คุณภาพการโทร VoIP: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการตรวจสอบและปรับปรุง

หากคุณใช้บริการโทรศัพท์ VoIP อยู่แล้ว คุณจะทราบถึงความยุ่งยากของเสียงที่ขาดหาย ความล่าช้า หรือการโทรที่หลุดออกไปโดยสิ้นเชิง ปัญหาคุณภาพการโทรผ่าน VoIP เหล่านี้อาจสร้างความเสียหายต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าและส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงาน

การรักษาคุณภาพการโทรที่สม่ำเสมออาจเป็นเรื่องท้าทายด้วยระบบโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการโทร

แต่ด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการ ค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะตรวจสอบ ปัญหา VoIP ทั่วไปและปรับปรุงคุณภาพการโทร สิ่งสำคัญคือการทำความเข้าใจว่าอะไรส่งผลต่อการเชื่อมต่อ VoIP และประสิทธิภาพเสียงเบื้องหลัง

ในบทความนี้ เราจะเปิดเผยสาเหตุหลักของคุณภาพการโทร VoIP ที่ต่ำกว่ามาตรฐาน และแบ่งปันเคล็ดลับในการแก้ปัญหา เพื่อให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาการโทรที่น่าหงุดหงิด และบรรลุการเชื่อมต่อที่ชัดเจนสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าที่สำคัญ

อ่านต่อเพื่อปรับปรุงคุณภาพการโทรและรับรองว่าระบบโทรศัพท์ธุรกิจของคุณทำงานได้ดีที่สุด

วีโอไอพีคืออะไร?

Voice over Internet Protocol ( VoIP ) หมายถึงการโทรด้วยเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต แทนที่จะเป็นสายโทรศัพท์แบบเดิม

เมื่อใช้ VoIP สัญญาณเสียงแอนะล็อกจะถูกแปลงเป็นดิจิทัลและส่งเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลผ่านเครือข่าย IP ซึ่งช่วยให้สามารถให้บริการโทรศัพท์ผ่านการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ แทนการใช้สายโทรศัพท์เฉพาะที่แยกจากกัน

โดยทั่วไปแล้ว VoIP จะมีราคาถูกกว่าบริการโทรศัพท์แบบเดิมๆ และให้ความยืดหยุ่นมากกว่า เนื่องจากผู้ใช้สามารถนำหมายเลขโทรศัพท์ของตนไปได้ทุกที่ที่มีการเชื่อมต่อบรอดแบนด์

สิ่งที่ส่งผลต่อคุณภาพการโทร VoIP

คุณภาพการโทรด้วย VoIP ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่รวดเร็วและเสถียร

ปัจจัยต่างๆ เช่น แบนด์วิดท์ เวลาแฝง ความกระวนกระวายใจ ของเครือข่าย และการสูญเสียแพ็กเก็ตอาจทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับความชัดเจนในการโทร เสียงก้อง ความล่าช้า และสายหลุด หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมีปัญหาด้านความน่าเชื่อถือหรือความเร็ว

มาดูปัจจัยทั่วไปบางประการที่ส่งผลต่อการโทรผ่าน VoIP กัน

1. ความเร็วและความเสถียรของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ความเร็วและความเสถียรของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อคุณภาพการโทร VoIP ที่ดี

การโทรผ่าน VoIP ต้องใช้แบนด์วิธค่อนข้างต่ำ แต่การลดลง การหน่วงเวลา หรือความแออัดบนเครือข่ายของคุณอาจทำให้เกิดปัญหาด้านเสียง เช่น เสียงขาดหายหรือสายหลุดได้

แนะนำให้ใช้อินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่มีความเร็วอย่างน้อย 3-5 Mbps เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด

2. เวลาแฝง/ความล่าช้า

เวลาแฝงหมายถึงเวลาที่แพ็กเก็ตข้อมูลได้รับจากจุดหนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่งบนเครือข่าย เวลาแฝงที่สูงทำให้เกิดความล่าช้าหรือความล่าช้าอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งอาจทำให้การสนทนายากขึ้น

เวลาแฝงควรต่ำกว่า 150 มิลลิวินาทีสำหรับการโทร VoIP คุณภาพสูง ระยะทางทางภูมิศาสตร์และระดับการรับส่งข้อมูลอินเทอร์เน็ตส่งผลต่อเวลาในการตอบสนอง

3. กระวนกระวายใจ

ความกระวนกระวายใจเกิดขึ้นเมื่อความล่าช้าระหว่างการส่งแพ็กเก็ตแตกต่างกันไปแทนที่จะคงความสอดคล้องกัน

เวลามาถึงของแพ็กเก็ตที่แตกต่างกันจะรบกวนการสตรีมเสียงที่สม่ำเสมอ บัฟเฟอร์การกระวนกระวายใจช่วยอธิบายถึงการกระวนกระวายใจของเครือข่ายบางส่วน แต่การกระวนกระวายใจที่มากเกินไปยังคงลดคุณภาพการโทร

4. การสูญเสียแพ็คเก็ต

การสูญเสียแพ็กเก็ตเกิดขึ้นเมื่อแพ็กเก็ตข้อมูลล้มเหลวในการไปถึงปลายทางและหลุดจากการส่งข้อมูล ซึ่งอาจส่งผลให้เสียงขาดหายหรือพยางค์หายไป

การสูญเสียแพ็กเก็ตมากกว่า 5% จะลดคุณภาพ VoIP ลงอย่างมาก

5. ตัวแปลงสัญญาณที่ใช้

ตัวแปลงสัญญาณ VoIP เข้ารหัสข้อมูลเสียงแบบดิจิทัลเพื่อส่งผ่านอินเทอร์เน็ต ตัวแปลงสัญญาณที่มีแบนด์วิธต่ำ เช่น G.729 มักจะให้คุณภาพเสียงที่ต่ำลง

โคเดกย่านความถี่กว้างคุณภาพสูงกว่า เช่น G.722 หรือ Opus ช่วยให้ได้เสียงที่เต็มอิ่มเหมือนโทรศัพท์ทั่วไป แต่ต้องใช้แบนด์วิธที่สูงกว่า

6. นโยบายคุณภาพการบริการ (QoS)

นโยบาย QoS ที่ไม่จัดลำดับความสำคัญการรับส่งข้อมูล VoIP บนเครือข่ายจะทำให้แพ็กเก็ตข้อมูลช้าลงเมื่อแข่งขันกับการรับส่งข้อมูลอื่น

เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและความสม่ำเสมอของเสียงอย่างมาก ให้ปรับแต่งการตั้งค่า QoS ของคุณเพื่อจัดลำดับความสำคัญการรับส่งข้อมูล VoIP

7. ระยะห่าง

การโทรทางไกล โดยเฉพาะการโทรระหว่างประเทศ อาจพบความหน่วงและความกระวนกระวายใจที่สูงขึ้นเนื่องจากระยะเวลาการเดินทางของสัญญาณที่นานขึ้น ผู้ให้บริการ VoIP ที่มีเซิร์ฟเวอร์กระจายตามพื้นที่จะช่วยบรรเทาปัญหาเหล่านี้ได้

วิธีการระบุและตรวจสอบปัญหาการโทร VoIP

การตรวจสอบคุณภาพการโทรถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการนำระบบ VoIP ไปใช้

ขั้นตอนแรกคือการตั้งค่าเครื่องมือที่ให้การมองเห็น การวัดการโทร และความสมบูรณ์ของเครือข่าย เช่น ความกระวนกระวายใจ การสูญเสียแพ็กเก็ต คะแนนความคิดเห็นเฉลี่ย ( MOS ) และอื่นๆ ในทุกการโทร

เปิดใช้งานการบันทึกเช่นกันสำหรับอุปกรณ์แต่ละเครื่อง สิ่งนี้จะติดตามข้อผิดพลาดหรือเหตุการณ์เพื่อการแก้ไขปัญหา

คุณจะต้องการดูแนวโน้มการใช้แบนด์วิดท์ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการเครือข่าย การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหรือความจุที่หมดลงอาจส่งผลเสียต่อการโทร

เคล็ดลับอีกประการหนึ่งคือการรับฟังข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับเสียงที่ขาดหาย เสียงที่อ่านไม่ออก เสียงสะท้อน หรือเสียงตก การประเมินเชิงอัตนัยเหล่านี้ช่วยเสริมการวัดวัตถุประสงค์ของคุณ เมื่อลูกค้าแจ้งปัญหา คุณสามารถอ้างอิงโยงเพื่อระบุสาเหตุได้

จากนั้น คุณสามารถเจาะลึกลงไปในส่วนที่มีปัญหาได้

ตัวอย่างเช่น ความล้มเหลวในการตั้งค่าการโทรบ่อยครั้งบ่งบอกถึงปัญหาการส่งสัญญาณใน SIP หรืออุปกรณ์ที่กำหนดค่าไม่ถูกต้อง

เสียงทางเดียวเกิดขึ้นเมื่อการสูญเสียแพ็กเก็ตอย่างรุนแรงทำให้มีเพียงทิศทางเดียวเท่านั้นที่จะผ่านไปได้

เสียงสะท้อนมักเกิดจากความไม่ตรงกันของอิมพีแดนซ์หรือปัญหาของอุปกรณ์ การลดลงอาจเกิดจากการลดประสิทธิภาพบริการเครือข่ายชั่วคราวหรือการหมดเวลา

สาเหตุที่แท้จริงจะแตกต่างกันไปตามอาการ

การสุ่มตัวอย่าง คุณภาพการโทร ในเชิงรุกผ่านการโทรทดสอบในสถานที่และเวลาที่แตกต่างกันสามารถตรวจพบปัญหาที่เกิดขึ้นได้ตั้งแต่เนิ่นๆ เช่นกัน

โดยรวมแล้ว วิธีการตรวจสอบแบบเป็นชั้นช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงตัวชี้วัด บันทึกอุปกรณ์ ความสมบูรณ์ของโครงสร้างพื้นฐาน และคำติชมของลูกค้า เพื่อระบุและแก้ไขปัญหาคุณภาพการโทร VoIP ได้อย่างรวดเร็ว

ต้องการทดสอบความจุการเชื่อมต่อของคุณหรือไม่? ทำการ ทดสอบความเร็ว VoIP อย่างรวดเร็ว เพื่อดูว่าการเชื่อมต่อของคุณตรงตามข้อกำหนดเครือข่าย VoIP ที่แนะนำหรือไม่

การแก้ไขปัญหาคุณภาพการโทร VoIP

ต่อไปนี้เป็นปัญหาคุณภาพการโทรผ่าน VoIP ทั่วไปที่คุณจะพบและเคล็ดลับใน การแก้ไขปัญหา :

เสียงขาด ๆ หาย ๆ หรือเสียงหุ่นยนต์

โดยทั่วไปการกระวนกระวายใจของเครือข่ายจะสร้างเสียงที่ขาดหาย มันเป็นการเปลี่ยนแปลงของเวลาที่มาถึงของแพ็กเก็ต และอาจนำไปสู่แพ็กเก็ตที่ล่าช้าหรือไม่ต่อเนื่อง ซึ่งทำให้เสียงผิดเพี้ยน

หากต้องการแก้ไขเสียงขาดหายหรือเสียงหุ่นยนต์ ให้ลองทำดังนี้:

• ตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ VoIP ต้องการการอัพโหลด/ดาวน์โหลดอย่างน้อย 100-150 kbps สำหรับการโทรครั้งเดียว เรียกใช้การทดสอบความเร็วเพื่อตรวจสอบ
• หากใช้ Wi-Fi ให้ลองใช้การเชื่อมต่ออีเทอร์เน็ตแบบมีสาย ซึ่งมีความน่าเชื่อถือมากกว่า รีบูตเราเตอร์ของคุณหากยังมีปัญหาอยู่
• ปิดการใช้งานโปรแกรมหรืออุปกรณ์ที่ใช้แบนด์วิดท์สูงอื่น ๆ ในระหว่างการโทร ปิดแท็บเบราว์เซอร์ที่ไม่ได้ใช้และหยุดการดาวน์โหลดขนาดใหญ่ชั่วคราว
• ปรับบัฟเฟอร์ความกระวนกระวายใจของบริการ VoIP ของคุณ บัฟเฟอร์ที่ใหญ่กว่าสามารถชดเชยความกระวนกระวายใจได้ แต่ทำให้เกิดเวลาแฝงด้วย

เสียงสะท้อน / ข้อเสนอแนะ

เสียงก้องมักเกิดจากการวนซ้ำของเสียงและไมโครโฟนที่รับเอาต์พุตของลำโพง

แก้ไขปัญหาโดย:

• การใช้ชุดหูฟัง แทนลำโพง/ไมโครโฟนเพื่อป้องกันเสียงย้อนกลับ
• การปรับระดับเสียง/เกนของไมโครโฟน เพื่อให้รับเฉพาะเสียงของคุณ ไม่ใช่เสียงของลำโพง
• การเปิดใช้งานคุณสมบัติการยกเลิกเสียงก้อง หากมีให้บริการผ่านบริการ VoIP ของคุณ

สายหลุด

การโทรมักจะลดลงเนื่องจากปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

เพื่อป้องกันสายหลุด:

• หากใช้ Wi-Fi ให้ขยับเข้าใกล้เราเตอร์มากขึ้น หรือเปลี่ยนไปใช้การเชื่อมต่ออีเทอร์เน็ตแบบมีสาย
• รีสตาร์ทอุปกรณ์เครือข่าย เช่น เราเตอร์และโมเด็ม เพื่อแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์
• ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณ เพื่อแก้ไขปัญหาแบนด์วิดท์ในช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูงสุด
• ใช้ระบบโทรศัพท์ VoIP ที่นำเสนออัลกอริธึมการเชื่อมต่อที่มีประสิทธิภาพ เช่น บัฟเฟอร์กระวนกระวายใจแบบไดนามิก

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับปรุงคุณภาพเสียง VoIP

ด้วยความซับซ้อนของเครือข่ายที่เพิ่มมากขึ้น จะต้องระมัดระวังโดยปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ VoIP ที่จุดสิ้นสุด เครือข่าย และเลเยอร์การตรวจสอบ

การทำความเข้าใจและการปรับตัวแปรให้เหมาะสมภายใต้การควบคุมของคุณช่วยให้คุณส่งเสริมพนักงานให้มีประสิทธิผลโดยใช้เครื่องมือเสียงที่มีคุณภาพและเชื่อถือได้

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนบางส่วนที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโครงสร้างพื้นฐานด้านเสียงและนโยบายของคุณเพื่อให้ประสบปัญหา VoIP น้อยที่สุด

1. เพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบนด์วิดท์อินเทอร์เน็ตของคุณสามารถรองรับการรับส่งข้อมูลเสียงได้อย่างเต็มที่โดยไม่มีปัญหาความแออัดหรือคุณภาพ

พิจารณาอัปเกรดเป็นแผนอินเทอร์เน็ตแบบไฟเบอร์ออปติกหรือเคเบิลระดับธุรกิจเพื่อให้แน่ใจว่าแบนด์วิธการอัปโหลดและดาวน์โหลดเพียงพอสำหรับการรับส่งข้อมูลเสียงในช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูงสุด ตั้งเป้าไว้ที่ความเร็วการอัพโหลดอย่างน้อย 25-50 Mbps หากเป็นไปได้เพื่อหลีกเลี่ยงความแออัด

นอกจากนี้ ให้ติดตั้งเราเตอร์คุณภาพสูงและใช้การควบคุม QoS เพื่อจัดลำดับความสำคัญของแพ็กเก็ตเสียงบนเครือข่ายของคุณ

กำหนดค่าแบนด์ WiFi เพื่อประสิทธิภาพสูงสุดและจัดสรรอุปกรณ์อย่างเหมาะสมระหว่าง 2.4Ghz และ 5Ghz

2. เลือกตัวแปลงสัญญาณที่ถูกต้อง

ให้ความสำคัญกับตัวแปลงสัญญาณหรือรูปแบบการบีบอัดเสียงที่โทรศัพท์ VoIP ของคุณใช้

ตัวแปลงสัญญาณบางตัว เช่น G.711 ให้เสียงที่ชัดใสเป็นเลิศแต่ใช้แบนด์วิธมากกว่า โปรแกรมอื่นๆ เช่น G.729 เพิ่มการบีบอัดสูงสุดเพื่อประหยัดแบนด์วิธ แม้ว่าสูญเสียความเที่ยงตรงของเสียงไปบ้างก็ตาม

ประเมินผลกระทบในช่วงเวลาการใช้งานสูงสุด — แพ็กเก็ตที่สูญหายบางส่วนที่มี G.729 อาจยอมรับได้เพื่อหลีกเลี่ยงความแออัดของเครือข่าย

3. จัดลำดับความสำคัญการรับส่งข้อมูล VoIP บนเครือข่ายของคุณ

แพ็กเก็ตเครือข่ายทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเท่ากัน การสตรีมวิดีโอ YouTube และการโทรมีลำดับความสำคัญของเครือข่ายที่แตกต่างกัน

ใช้การตั้งค่า QoS บนเราเตอร์/ไฟร์วอลล์ของคุณเพื่อจัดลำดับความสำคัญการรับส่งข้อมูลเสียงเหนือการรับส่งข้อมูลประเภทอื่น หรือใช้ VLAN เพื่อแยกการรับส่งข้อมูลเสียงจากการรับส่งข้อมูลประเภทอื่น ซึ่งจะช่วยลดเวลาแฝง ความกระวนกระวายใจ และการสูญเสียแพ็กเก็ตเพื่อปรับปรุงความน่าเชื่อถือในการโทร

นอกจากนี้ ลดการสตรีมวิดีโอเพื่อความบันเทิงและการดาวน์โหลดไฟล์ขนาดใหญ่ที่ไม่จำเป็นเพื่อเพิ่มแบนด์วิธ

ด้วยการลดความหน่วงและความกระวนกระวายใจ คุณจะปรับปรุงความน่าเชื่อถือในการโทรทั้งบน LAN ของบริษัทและลิงก์ WAN ไปยังสำนักงานสาขา

4. ใช้การเชื่อมต่อแบบใช้สายสำหรับโทรศัพท์ VoIP

หากเป็นไปได้ ให้ใช้การเชื่อมต่ออีเทอร์เน็ตแบบมีสายสำหรับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะผ่าน WiFi ซึ่งจะช่วยขจัดความแปรปรวนของความแรงของสัญญาณ WiFi อันเป็นสาเหตุของปัญหา

สำหรับซอฟต์โฟนบนแล็ปท็อป ให้ใช้อีเทอร์เน็ตเมื่อพร้อมใช้งาน หรือตรวจสอบให้แน่ใจว่าแล็ปท็อปมีสัญญาณ WiFi ที่แรง

5. เลือกอุปกรณ์และซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม

ลงทุนใน โทรศัพท์ IP และ ซอฟต์โฟน ระดับธุรกิจที่เชื่อถือได้ทั่วทั้งองค์กรของคุณ โทรศัพท์ VoIP ควรมีแท็ก QoS ในตัว ความสามารถ VLAN และรองรับ PoE

ประเมินคุณสมบัติการตัดเสียงรบกวนบนโทรศัพท์และชุดหูฟังด้วย

ใช้ชุดหูฟังแบบมีสายที่ปรับให้เหมาะกับ VoIP สำหรับผู้ใช้โทรศัพท์บ่อยๆ การตัดเสียงรบกวนและการเชื่อมต่อเฉพาะจะช่วยให้มั่นใจว่าพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

คุณจะต้องจัดลำดับความสำคัญของอุปกรณ์ที่ช่วยให้สามารถจัดการและติดตามจากระยะไกลได้ การทำงานร่วมกับผู้จำหน่ายที่มีความรู้เช่น Nextiva ซึ่งเชี่ยวชาญด้านการใช้งาน VoIP จะช่วยได้

6. ทดสอบคุณภาพการโทรอย่างสม่ำเสมอ

สุดท้ายอย่าเพิ่งตั้งแล้วลืมมันไป

ใช้เครื่องมือตรวจสอบเครือข่ายและกำหนดเวลาการทดสอบเป็นระยะเพื่อตรวจสอบสถิติการโทร เช่น แพ็กเก็ตที่สูญหาย การกระวนกระวายใจ และคะแนน MOS

ช่วยปรับแต่งการตั้งค่า QoS อย่างละเอียดหากแบนด์วิธหรือเวลาแฝงไม่เพียงพอ คุณสามารถกำหนดอุปกรณ์ที่มีปัญหาใหม่ให้กับสวิตช์เครือข่าย/VLAN อื่นได้ หากจำเป็น

สุดท้าย ให้แทนที่โครงสร้างพื้นฐานที่เก่าแล้วตามไทม์ไลน์ของวงจรชีวิตก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้น

การระมัดระวังจะช่วยให้ระบบโทรศัพท์ของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นแม้ว่าความต้องการของเครือข่ายจะเปลี่ยนแปลงไปก็ตาม

บริการ VoIP ที่เชื่อถือได้ = คุณภาพการโทรที่สูงขึ้น

ปัจจัยสำคัญหลายประการอาจส่งผลต่อคุณภาพของการโทรผ่าน VoIP รวมถึงแบนด์วิดท์อินเทอร์เน็ต ความกระวนกระวายใจ แพ็กเก็ตสูญหาย เสียงก้อง และตัวเลือกตัวแปลงสัญญาณ

เพื่อให้มั่นใจถึงประสบการณ์การโทรที่ดีที่สุด ธุรกิจจำเป็นต้องใช้มาตรการเชิงรุกหลายอย่าง เช่น การเลือกผู้ให้บริการ VoIP ที่เชื่อถือได้ การตรวจสอบตัวชี้วัดการโทร และการอัพเกรดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากจำเป็น

การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการปรับใช้ VoIP และการทำงานอย่างใกล้ชิดกับ บริการโทรศัพท์ VoIP ที่เชื่อถือได้ จะช่วยแก้ไขปัญหาคุณภาพการโทรได้อย่างรวดเร็ว

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับคุณภาพการโทร VoIP