พร้อมสำหรับ VoIP? ข้อดีและข้อเสียในการเลือกที่เหมาะสม

เราเขียนคู่มือฉบับเต็มโดยชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียของระบบโทรศัพท์ VoIP หากคุณต้องการข้ามไปที่ตารางสรุป คลิกที่นี่

ข้อดีและข้อเสียของ VoIP: ภาพรวม

• การกำหนด VoIP
• VoIP: ข้อดี
• VoIP: ข้อเสีย
• ใช้บริการ VoIP ที่บ้าน
• โทรศัพท์ IP สำหรับธุรกิจ
• วิธีเปลี่ยนเป็น VoIP

ไม่รู้สึกเหมือนอ่าน? ดูวิดีโอความยาว 3 นาทีของเราเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของ VoIP ด้านล่าง:

VoIP: ข้อดี

ในฐานะผู้ให้บริการ VoIP ที่ Nextiva คงจะยุติธรรมหากจะบอกว่าเรารู้เรื่อง VoIP สักหนึ่งหรือสองอย่าง ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสีย:

• ลดค่าใช้จ่าย
• การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น
• พกพาสะดวก
• ความสามารถในการปรับขนาดที่สูงขึ้น
• คุณลักษณะขั้นสูงสำหรับทีมขนาดเล็กและขนาดใหญ่
• คุณภาพเสียงที่ชัดเจนยิ่งขึ้น
• รองรับการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน
• มีความยืดหยุ่นมากขึ้นด้วยซอฟต์โฟน

1) ลดต้นทุน

บรรทัดล่างมีความสำคัญต่อทุกธุรกิจไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ดังนั้นคุณต้องพิจารณาทุกโอกาสในการประหยัดค่าใช้จ่าย วิธีหนึ่งที่บริษัทสามารถประหยัดต้นทุนได้อย่างมากคือการใช้ระบบโทรศัพท์ VoIP
พิจารณาสิ่งนี้:
โดยเฉลี่ยแล้ว ระบบโทรศัพท์พื้นฐาน (POTS) มีค่าใช้จ่าย 50 ดอลลาร์ต่อสายในแต่ละเดือน อัตรานี้ประกอบด้วยการโทรในพื้นที่ (และบางครั้งในประเทศ) เท่านั้น ในทางกลับกัน แผน VoIP มีให้บริการในราคาต่ำกว่า $20 ต่อบรรทัด
รออะไร?
ถูกตัอง. จากตัวเลขเหล่านี้หมายความว่า VoIP สามารถลดค่าโทรศัพท์ของคุณได้มากกว่าครึ่งหนึ่งของที่เป็นอยู่ตอนนี้
โปรดทราบว่าการเปลี่ยนไปใช้ VoIP ไม่ได้รับประกันว่าค่าใช้จ่ายโทรศัพท์ของคุณจะลดลง ธุรกิจแตกต่างกันและความต้องการของพวกเขาก็เช่นกัน
แต่สิ่งที่คุณมั่นใจได้ก็คือการเปลี่ยนไปใช้ VoIP จะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้มาก การประหยัดต้นทุนใน VoIP เกิดขึ้นได้สองทาง: ทางตรงและทางอ้อม

ประหยัดต้นทุนโดยตรง

เมื่อพูดถึงบริการโทรศัพท์แบบดั้งเดิม ธุรกิจต้องเสียค่าใช้จ่ายเริ่มต้นจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในนามของโทรศัพท์ธุรกิจและฮาร์ดแวร์ PBX

ก) ต้นทุน PBX

PBX (การแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัว) เป็นฮาร์ดแวร์ที่มีอยู่จริงในองค์กร มันเชื่อมต่อโทรศัพท์พื้นฐานหลายเครื่องในสำนักงานและอาจมีค่าใช้จ่ายจำนวนมาก เรากำลังพูดถึงเงินหลายหมื่นดอลลาร์ ซึ่งเป็นจำนวนเงินที่คุณสามารถตัดจำหน่ายได้เป็นเวลาหลายปี
คุณอาจโต้แย้งว่าโทรศัพท์แอนะล็อกมีราคาพอๆ กับโทรศัพท์ไอพี ราคาที่แน่นอนจะแตกต่างกันไปตามคุณสมบัติที่ต้องการ
แต่การติดตั้ง PBX นอกสถานที่ถือเป็นการลงทุนที่มีค่าใช้จ่ายสูง สามารถไปได้ทุกที่ระหว่าง $ 500 ถึง $ 2,000 ต่อผู้ใช้ ดังนั้นแม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานไม่กี่คนก็จำเป็นต้องลงทุนในฮาร์ดแวร์จริง
เครือข่าย VoIP ช่วยลดความจำเป็นในการใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม เนื่องจากการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ช่วยขับเคลื่อนบริการ
เพื่อความสะดวกในการเปลี่ยนผ่านในการอัพเกรดระบบโทรศัพท์ องค์กรดังกล่าวสามารถใช้ Session Initiated Protocol หรือที่เรียกว่า SIP Trunk SIP Trunk ทำหน้าที่เป็นช่องทางดิจิทัลสำหรับบริการเสียงของคุณ ในขณะที่ยังคงรักษาฮาร์ดแวร์โทรศัพท์ที่มีอยู่ในสำนักงานของคุณ ประโยชน์หลักของ SIP Trunking ได้แก่ ต้นทุนที่ต่ำกว่า จัดการได้ง่ายขึ้น และคุณสามารถเปิดใช้งานบริการได้ทันที
ผู้นำด้านเทคโนโลยีใช้ ผู้ให้บริการเดินสาย SIP เพื่อเพิ่มความสามารถด้านเสียงใหม่ให้กับระบบโทรศัพท์ที่มีอยู่

b) ค่าเดินสายทองแดง

การเชื่อมต่อบรอดแบนด์ยังช่วยลดการเดินสายเพิ่มเติม เนื่องจากเครือข่าย VoIP อนุญาตทั้งเสียงและข้อมูลในช่องสัญญาณเดียวกัน ในแวดวงไอทีและโทรคมนาคม คำที่ถูกต้องสำหรับสิ่งนี้คือฟูลดูเพล็กซ์ เป็นความสามารถในการส่งและรับเสียงและข้อมูลพร้อมกัน โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ VoIP ส่วนใหญ่ต้องการเพียงหนึ่งอีเทอร์เน็ตเพื่อเชื่อมต่อ
Power over Ethernet (PoE) ช่วยให้สำนักงานสามารถแยกส่วนได้มากขึ้นกับพนักงานในสำนักงาน นอกจากนี้ สำนักงานเหล่านั้นไม่จำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงสายไฟของอาคาร
จะไร้สายอย่างสมบูรณ์? บริการ VoIP ระดับมืออาชีพมีให้บริการในรูปแบบแอปบนคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟนของคุณ ความยืดหยุ่นของ VoIP ถือเป็นชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับผู้ประกอบการและองค์กรต่างๆ

ค) ค่าโทร

ค่าใช้จ่ายโดยตรงยังมาในรูปแบบของค่าโทร การโทร VoIP มีราคาถูกกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับ Public Switched Telephone Network (PSTN) หรือเครือข่ายโทรศัพท์แบบสลับวงจรแบบดั้งเดิม
ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับต้นทุนการขนส่งข้อมูลที่ลดลงอย่างมาก ในขั้นต้น ข้อมูลมีราคาเกินกว่าที่ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่เอื้อมถึงได้
แม้แต่ในองค์กรขนาดใหญ่ ผู้ใช้ยังต้องต่อสู้กับขีดจำกัดของแบนด์วิดท์อินเทอร์เน็ตและบรอดแบนด์ขององค์กร อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้ ความเร็วอินเทอร์เน็ตดีขึ้น ในขณะที่ค่าใช้จ่ายด้านข้อมูลก็ลดลงตามไปด้วย
สถิติเปิดเผยว่าธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้ VoIP สามารถ ลดค่าโทรศัพท์ของบริษัท ได้ถึง 60% นอกจากนี้ยังสามารถประหยัดได้ถึง 90% สำหรับการโทรระหว่างประเทศ
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีหยุดการจ่ายค่าโทรศัพท์ในธุรกิจของคุณมากเกินไป
นั่นเป็นตัวเลขจำนวนมากที่เรากำลังพูดถึงในปีใดก็ตาม
การประหยัดเหล่านี้ย้อนกลับไปที่การละทิ้งอินเตอร์เฟสอัตราหลัก ISDN (ย่อมาจาก Integrated Service Digital Network) ที่มีราคาแพง หรือแม้แต่สายเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับ ระบบ POTS เพื่อ สนับสนุนบริการ VoIP บริษัทที่โทรทางไกลนอกสหรัฐอเมริกาจะได้รับ VoIP ที่มีต้นทุนต่ำกว่า
บริการโทรศัพท์แบบเดิมมีค่าใช้จ่ายสูงกว่า VoIP ประมาณสองเท่า VoIP ให้ประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจที่ดำเนินการทั่วโลก

ง) ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นประจำ

บริการ VoIP ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถลดค่าใช้จ่ายต่อเนื่องอื่นๆ เช่น ภาษี ค่าซ่อมแซมและบำรุงรักษา ผู้ให้บริการ VoIP มักจะรวมค่าใช้จ่ายเหล่านี้ไว้ในแผนการสมัครสมาชิก ซึ่งเช่นในกรณีของ Nextiva อาจมีค่าใช้จ่ายเพียง $5 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
เมื่อรวมค่าใช้จ่ายทั้งหมดนี้แล้ว ทำให้บริการ VoIP เป็นข้อเสนอที่น่าสนใจสำหรับสตาร์ทอัพและ SMB ที่กำลังเติบโต

ประหยัดต้นทุนทางอ้อม

การประหยัดทางอ้อมนั้นวัดปริมาณได้ยากกว่า แต่นั่นไม่ได้ทำให้ความสำคัญน้อยลงสำหรับธุรกิจของคุณ ด้านล่างนี้เป็นพื้นที่ทั่วไปบางส่วนที่องค์กรประหยัดเงินในระยะยาว

ก) การประหยัดด้วยการทำงานระยะไกล

การเปลี่ยนไปใช้ VoIP ช่วยให้พนักงานเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์ของบริษัทได้ในขณะที่ทำงานจากระยะไกล ต้องขอบคุณ คุณสมบัติโทรศัพท์ VoIP ที่มีอยู่มากมาย เช่น การรอสาย การต่อสายอัตโนมัติ การสนทนาทางวิดีโอแบบทันที การประชุมทางโทรศัพท์ และอื่นๆ ที่โทรศัพท์แบบเดิมไม่มีให้
การศึกษาแสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มผลิตภาพของพนักงานเท่านั้น แต่ยังสามารถลดค่าสาธารณูปโภคและพื้นที่สำนักงานได้อีกด้วย
ธุรกิจทั่วไปสามารถประหยัดเงินได้ $11,000 ต่อคนต่อปีโดยให้พวกเขาทำงานจากที่บ้านเพียง 50% ของเวลาทั้งหมด ตามการวิเคราะห์ล่าสุดโดย b) คุณลักษณะเสริมที่ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

คุณอาจจะชี้ให้เห็นอย่างรวดเร็วว่าแม้แต่ PBX แบบดั้งเดิมก็รองรับการทำงานระยะไกลผ่านฟังก์ชันต่างๆ เช่น การโอนสาย เสียงเรียกเข้าแบบกลุ่ม การจัดคิวการโทร และอื่นๆ
โดยพื้นฐานแล้ว คุณลักษณะเหล่านี้ไม่มีอยู่ในระบบ PBX มาตรฐาน แต่เป็นคุณสมบัติเสริมที่คุณต้องจ่ายแยกต่างหาก
เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว บริการโทรศัพท์ VoIP มีคุณสมบัติมากมายเหล่านี้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ไม่ต้องจ่ายเพิ่มสำหรับฟีเจอร์ใดๆ ที่คุณคิดว่ามีประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณ

c) กำลังคน repurposed

หากธุรกิจของคุณต้องอาศัยเลขานุการในการจัดการโทรศัพท์และรับข้อความ คุณลักษณะการต่อสายตรงอัตโนมัติจะช่วยให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนบทบาทดังกล่าวได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (เลขานุการในองค์กรจ้างแบบเต็มเวลาได้เงินประมาณ 45,000 เหรียญต่อปี ซึ่งไม่ถูกเลย)
แน่นอน เลขานุการนั้นเหมาะสมสำหรับบริษัทที่มีพนักงานจำนวนมากหรือองค์กรขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณมาก
อย่างไรก็ตาม ธุรกิจขนาดเล็กอาจพบว่าเป็นการยากที่จะปรับเงินเดือนประเภทนี้ แต่ด้วยคุณสมบัติการต่อสายตรงอัตโนมัติเพียงคลิกเดียว คุณได้ยกเว้นค่าใช้จ่ายนี้

2) การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น

นอกจากประสิทธิภาพด้านต้นทุนแล้ว การเข้าถึงยังเป็นหนึ่งในประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของ VoIP สำหรับธุรกิจ ข้อดีอย่างหนึ่งของบริการ VoIP บนระบบคลาวด์ คือความสามารถในการโทรได้จากทุกที่
หากคุณมีการเชื่อมต่อข้อมูลที่เหมาะสม คุณสามารถโทรออกและรับสายสำหรับธุรกิจของคุณได้ และเมื่อคุณไม่สามารถรับสาย คุณสามารถต่อสายไปยังบุคคลอื่นหรือรับข้อความเสียงทางอีเมลถึงคุณได้ ข้อดีอย่างหนึ่งของ VoIP คือความสามารถในการนำโทรศัพท์สำหรับธุรกิจติดตัวไปด้วยโดยไม่มีอะไรมากไปกว่าแอปซอฟต์โฟน
ในพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่เพิ่มมากขึ้น การเข้าถึงระยะไกลช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความยืดหยุ่น พนักงานนอกสถานที่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม
มีอะไรเพิ่มเติม: VoIP ปรับตามวิธีการทำงานของพนักงานของคุณ พนักงานไม่จำเป็นต้องอยู่ที่สำนักงาน พวกเขาสามารถทำงานบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตได้จากทุกที่
[รายงานประสิทธิภาพการทำงานในสถานะการทำงานเปิดเผยว่า 3) การพกพาที่สมบูรณ์แบบ

หมายเลข VoIP หรือที่เรียกว่า หมายเลขเสมือน สามารถพกพาได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้หมายเลขเดิมได้ทุกที่
สำหรับคนที่เดินทางบ่อยนี่น่าจะเป็นข่าวที่น่ายินดีมากกว่า ยิ่งไปกว่านั้น ในกรณีที่ธุรกิจของคุณเปลี่ยนที่อยู่ คุณสามารถคงหมายเลข VoIP เดิมไว้ได้

4) ความสามารถในการปรับขนาดที่สูงขึ้น

ความสามารถในการปรับขนาดเป็นอีกหนึ่งข้อดีของ VoIP ที่ทำให้เป็นข้อเสนอที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นสิ่งที่พูดถึงกันบ่อยเกี่ยวกับ VoIP แต่ความหมายที่แท้จริงคืออะไรกันแน่?
เจ้าของธุรกิจทุกคนย่อมต้องการระบบโทรศัพท์ที่เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของตน
โซลูชัน VoIP ไม่จำเป็นต้องซื้อฮาร์ดแวร์ราคาแพงหรือสายเฉพาะเมื่อคุณเติบโต ลองนึกถึงสถานการณ์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่นี่เหมือนกับที่คุณเป็น:

• เตรียมรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นในช่วงวันหยุด
• เปิดสำนักงานสาขาแห่งใหม่

ไม่ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ใด คุณสามารถสลับการตั้งค่าของคุณได้ทันทีโดยไม่ต้องซื้อสายเพิ่มเติมหรือฮาร์ดแวร์เฉพาะ

5) คุณสมบัติขั้นสูงสำหรับทีมขนาดเล็กและขนาดใหญ่

ด้วยคุณสมบัติขั้นสูง เช่น การต่อสายตรงอัตโนมัติและการโอนสาย VoIP ช่วยให้แม้แต่การดำเนินการคนเดียวก็สามารถฉายภาพของบริษัทขนาดใหญ่ได้
ในทางกลับกัน มันสามารถทำให้องค์กรขนาดใหญ่รู้สึกเข้าถึงได้มากขึ้น มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการใช้คุณลักษณะที่มีอยู่ทั้งหมดให้เกิดประโยชน์สูงสุด
สมมติว่าคุณมีธุรกิจใน Charlotte แต่คุณให้บริการลูกค้าในรัฐที่ห่างไกลอย่าง Oregon ด้วย
เมื่อลงชื่อสมัครใช้กับผู้ให้บริการอย่าง Nextiva คุณจะได้รับ หมายเลขโทรศัพท์ VoIP พร้อม รหัสพื้นที่ของ Oregon แม้ว่าคุณจะอยู่ใน North Carolina ก็ตาม สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ามองว่าคุณเป็นคนท้องถิ่น แม้ว่าคุณจะไม่ใช่คนท้องถิ่นก็ตาม
ในทำนองเดียวกัน คุณลักษณะการต่อสายตรงอัตโนมัติสามารถทำให้คุณดูตัวใหญ่ขึ้นกว่าที่เป็นอยู่ ตัวอย่างเช่น คุณอาจเป็นเจ้าของแต่เพียงผู้เดียวแต่ยังคงตั้งค่าการต่อสายตรงอัตโนมัติของคุณเพื่อให้ดูเหมือนว่าคุณเป็นบริษัทที่มีหลายแผนก
VoIP มอบข้อได้เปรียบเหนือระบบโทรศัพท์แบบเดิมด้วยความสามารถในการโทรแบบหลายฝ่าย องค์กรขนาดใหญ่และขนาดเล็กมักต้องการผู้ให้บริการการประชุมทางโทรศัพท์แยกต่างหาก ซึ่งช่วยให้ผู้คนจำนวนมากสามารถเข้าร่วมการประชุมสายเดียวกันได้
ผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจมีฟีเจอร์การประชุมทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพในตัวบริการของตน

6) คุณภาพเสียงที่ชัดเจนขึ้น

เมื่อบริการ VoIP เปิดตัวครั้งแรก ข้อเสียที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งคือคุณภาพการโทรที่อ่อนแอ สายจะหลุดโดยไม่มีเหตุผล คุณภาพเสียงก็หลอกลวง และเวลาแฝงก็เป็นเรื่องปกติ
วันนี้ ตราบใดที่คุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่รวดเร็วและเสถียร คุณภาพเสียงก็ไม่น่าจะเป็นปัญหา การโทรผ่าน VoIP มักจะคมชัดและไม่มีปัญหาเรื่องเวลาแฝง การกระตุก หรือสายหลุด เราทุกคนเคยผ่านการประชุมทางเสียงและวิดีโอที่น่าสังเวชมาก่อน
กุญแจสู่คุณภาพการโทร VoIP คือการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งพร้อมแบนด์วิธที่ดี หากไม่มีสิ่งนี้ อาจเป็นฝันร้าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมักพบว่าสำนักงานของคุณกำลังโทรเข้าพร้อมกัน มีคนโทรเข้ามาด้วยโทรศัพท์มือถือเสมอ และคนอื่นๆ ทุกคนก็ต้องทนทุกข์กับเสียงสะท้อน ความล่าช้า และเสียงรบกวนรอบข้าง
โทรศัพท์ VoIP จะยุติการขัดจังหวะเหล่านั้น คุณจึงมีสมาธิกับวาระการประชุมได้ นวัตกรรมต่างๆ เช่น ไมโครโฟนตัดเสียงรบกวนและการบีบอัดเสียงขั้นสูงช่วยให้ โทรศัพท์ VoIP มีคุณภาพเสียงที่เหนือกว่า

7) รองรับการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน

นอกเหนือจากการโทรศัพท์แบบเดิมแล้ว VoIP ยังให้คุณส่งเอกสาร รูปภาพ และวิดีโอได้ทั้งหมดในขณะที่มีส่วนร่วมในการสนทนา คุณจึงสามารถจัดการประชุมแบบผสมผสานกับลูกค้าหรือพนักงานจากมุมอื่นๆ ของโลกได้อย่างราบรื่น

8) ความยืดหยุ่นที่มากขึ้นด้วยซอฟต์โฟน

แม้จะมีชื่อ แต่ซอฟต์โฟนไม่ใช่ อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ แต่เป็นโปรแกรมที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์สมาร์ทอื่นๆ เช่น แท็บเล็ตหรือสมาร์ทโฟน ตัวอย่างที่ดีคือ Skype แม้ว่าผู้ให้บริการ VoIP ระดับองค์กร อย่าง Nextiva จะมีแอปพลิเคชันที่ปรับให้เหมาะกับธุรกิจโดยเฉพาะ
ข้อดีของการมีซอฟต์โฟนสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณนั้นมีมากมาย:

• เพิ่มพื้นที่ว่างบนโต๊ะ
• ลดต้นทุนอุปกรณ์เพิ่มเติม
• ช่วยให้พกพาสะดวกยิ่งขึ้น
• เปิดใช้งานพนักงานที่เชื่อมต่อตลอดเวลา

ยิ่งไปกว่านั้น ซอฟต์โฟนยังช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่น พวกเขาให้คุณเข้าถึงคุณสมบัติที่รองรับสไตล์การทำงานระยะไกลของคุณ

9) เพิ่มความปลอดภัย

คนส่วนใหญ่ไม่สนใจที่จะใช้เวลามากเกินกว่าที่ควรคำนึงถึงความปลอดภัยของระบบโทรศัพท์ของตน ความปลอดภัยของระบบโทรศัพท์เป็นเรื่องใหญ่โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจ ความต้องการข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ (PII) นั้นไม่เคยสูงขึ้น
จุดเริ่มต้นทั่วไปคือการหลอกลวงพนักงานผ่านโทรศัพท์หลอกลวง ซึ่งโดยทั่วไปเรียกว่าวิศวกรรมสังคม
VoIP สามารถบรรเทาภัยคุกคามด้านความปลอดภัยดังกล่าวได้โดยการใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าในเทคโนโลยี IP รวมถึงการเข้ารหัสและการจัดการข้อมูลประจำตัวที่ได้รับการปรับปรุง ผู้ให้บริการ VoIP ที่โฮสต์ทำงานตลอดเวลาเพื่อปกป้องเครือข่าย ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องทำ
การ รักษาความปลอดภัยระบบ VoIP ของคุณ หมายความว่าคุณควรทำงานร่วมกับผู้ให้บริการ VoIP ที่น่าเชื่อถือซึ่งผ่านการตรวจสอบความปลอดภัยอิสระ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานใช้รหัสผ่านที่ถูกต้อง และกำหนดค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับพฤติกรรมการโทรที่น่าสงสัย
นอกจากนี้ ขอแนะนำให้อัปเดตระบบปฏิบัติการให้เสร็จสมบูรณ์อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะไม่มีความเสี่ยงจากช่องโหว่ใหม่ๆ

VoIP: ข้อเสีย

ทุกสิ่งที่มีข้อดีย่อมมีข้อเสีย โทรศัพท์ VoIP ไม่ได้รับการยกเว้นจากกฎนี้
นี่คือข้อเสียที่เกี่ยวข้องกับบริการ VoIP ที่คุณต้องระวัง:

• ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้
• ความหน่วงแฝงและความกระวนกระวายใจ
• ไม่มีการติดตามตำแหน่งสำหรับการโทรฉุกเฉิน

1) ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้

สำหรับผู้เริ่มต้น บริการ VoIP ของคุณจะดีเท่ากับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเท่านั้น หากแบนด์วิธเครือข่ายของคุณต่ำ แสดงว่าบริการมีปัญหา
VoIP ไม่ได้ใช้แบนด์วิธมากเท่าที่คุณคาดหวัง จำเป็นอย่างยิ่งที่อุปกรณ์ VoIP จะต้องมีเวลาแฝงต่ำบนเครือข่ายของคุณ อุปกรณ์แต่ละเครื่องควรมีความเร็วในการอัปโหลดอย่างน้อย 100 kbps การเชื่อมต่อที่ดีมีค่า ping และ jitter น้อยกว่า 70ms ซึ่งจะวัดเวลาแฝงและความเสถียรของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
แบนด์วิธที่ธุรกิจของคุณต้องการจะขึ้นอยู่กับจำนวนการโทรพร้อมกันที่คุณวางแผนจะทำ วิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบสิ่งนี้คือการรันการทดสอบแบนด์วิธบนเครือข่ายปัจจุบันของคุณ
ที่เกี่ยวข้อง: VoIP เชื่อถือได้หรือไม่ เก้าเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ที่คุณต้องรู้

2) เวลาแฝงและกระวนกระวายใจ

นอกเหนือจากความเร็วแล้วยังมีปัญหาการเชื่อมต่ออื่น ๆ ที่เทคโนโลยีบนอินเทอร์เน็ตสามารถเผชิญได้: ความล่าช้าและความกระวนกระวายใจ
เมื่อสื่อสารทางออนไลน์ แต่ละข้อความ (ไม่ว่าจะเป็นอีเมล วิดีโอ หรือเสียง) จะแบ่งออกเป็นส่วนเล็กๆ ของข้อมูลที่เรียกว่า "แพ็กเก็ตข้อมูล" แพ็กเก็ตเหล่านี้จะถูกประกอบขึ้นใหม่อีกครั้งที่ปลายทางที่ต้องการเพื่อสร้างข้อความต้นฉบับ
เวลาแฝงและ jitter คือเมื่อแพ็กเก็ตข้อมูลเหล่านี้เกิดความล่าช้าในการส่งหรือประกอบขึ้นใหม่อย่างไม่เหมาะสม ปัญหาเหล่านี้อาจไม่ได้เกิดกับเครือข่ายของคุณด้วยซ้ำ แกนหลักของอินเทอร์เน็ตปรับเปลี่ยนเส้นทางข้อมูลเพื่อส่งทราฟฟิกที่เชื่อถือได้และเร็วที่สุดไปยังปลายทาง การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติโดยที่คุณไม่มีส่วนเกี่ยวข้อง

เหตุใดจึงมีความล่าช้าและความกระวนกระวายใจ

• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ดี — VoIP ต้องการแบนด์วิธมากกว่าการท่องเว็บปกติ ดังนั้น หากคุณรู้สึกว่าต้องการความเร็วอินเทอร์เน็ต อาจเป็นเวลาที่ดีที่จะพูดคุยกับ ISP ของคุณอย่างตรงไปตรงมา
• เราเตอร์ไม่เพียงพอ – เพื่อให้บริการ VoIP ทำงานได้อย่างราบรื่น จำเป็นต้องมีเราเตอร์ VoIP พิเศษ นี่คือเราเตอร์ที่กำหนดค่าสำหรับการจัดลำดับความสำคัญของแพ็กเก็ตเพื่อให้มีลำดับความสำคัญสูงกว่าในการรับส่งข้อมูลด้วยเสียงผ่านข้อมูล
• สายเคเบิลไม่เพียงพอ – สาย เคเบิลอีเธอร์เน็ตมีหลายประเภทหรือหลายระดับพลังงาน สำหรับ VoIP ควรใช้สายอีเทอร์เน็ต Cat-5e หรือสูงกว่า สายเคเบิลที่ต่ำกว่าอาจไม่สามารถทำงานได้ด้วยความเร็วสูงเพียงพอ

วิธีแก้ไขปัญหาเวลาแฝงและกระวนกระวายใจ

• เปิดใช้งานบัฟเฟอร์ jitter — ตั้งค่าได้ง่ายและเปิดใช้งานล่วงหน้ากับอุปกรณ์ของ Nextiva หลายรุ่น
• เลือกใช้อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง — ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเกี่ยวกับตัวเลือกแบนด์วิธที่มีอยู่
• อัปเกรดสายอีเทอร์เน็ต — ใช้สายอีเทอร์เน็ต CAT-5e หรือ CAT-6 บนอุปกรณ์ VoIP ทั้งหมด

ที่เกี่ยวข้อง: แพลตฟอร์มของ Nextiva ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดปริมาณการกระวนกระวายใจในการโทร ให้มันหมุนที่นี่

3) การติดตามตำแหน่งที่จำกัดสำหรับการโทรฉุกเฉิน

การติดตามตำแหน่งเป็นการหลอกลวงขั้นสุดท้ายของ VoIP เนื่องจากความสามารถในการพกพาและการเข้าถึงของ VoIP จึงเป็นเรื่องยากสำหรับบุคคลที่สามในการระบุตำแหน่งที่การโทรเกิดขึ้น
การโทรมาจากที่อยู่ IP ที่ไม่มีข้อมูล GPS หรือข้อมูลเสาสัญญาณมือถือให้ติดตาม แม้ว่า 99% ของผู้โทรไม่ต้องการข้อมูลนี้ แต่สิ่งนี้สร้างปัญหาให้กับบริการฉุกเฉิน เช่น 911 คุณจะต้องสื่อสารว่าอยู่ที่ไหนในกรณีฉุกเฉิน

ใช้บริการ VoIP ที่บ้าน

คุณต้องมีโทรศัพท์ VoIP เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ VoIP คุณสามารถทำได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสามวิธีต่อไปนี้:

• เชื่อมต่อ VoIP เฉพาะกับอีเธอร์เน็ตแบบมีสายของ WiFi
• ใช้โทรศัพท์อะนาล็อกธรรมดาของคุณแต่ใช้ อแดปเตอร์โทรศัพท์อะนาล็อก
• ติดตั้งแอปพลิเคชันซอฟต์โฟนบนคอมพิวเตอร์ของคุณด้วยไมโครโฟนและลำโพง หรือชุดหูฟัง

บริการ VoIP สำหรับธุรกิจ

ธุรกิจมีแนวโน้มที่จะย้ายจากระบบโทรศัพท์สายทองแดงแบบเดิมไปสู่ระบบ VoIP ด้วยเหตุผลสองประการ:

• ประสิทธิภาพแบนด์วิธ
• ลดค่าใช้จ่าย

เนื่องจาก VoIP ช่วยให้ทั้งเสียงและข้อมูลสามารถทำงานผ่านเครือข่ายเดียวกันได้ และเนื่องจากสามารถทำงานร่วมกับฮาร์ดแวร์ที่มีอยู่ของคุณ จึงเป็น ทางเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจ แม้ว่าคุณจะขยายสาย VoIP ของคุณ แต่ก็ยังมีราคาไม่แพงเมื่อเทียบกับสาย Private Branch Exchange (PBX)
ปัจจุบัน VoIP สำหรับธุรกิจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้และเรียกว่า Unified Communications :

• โทรศัพท์
• โทรสาร
• ข้อความเสียง
• อีเมล
• การประชุมทางเว็บและอื่น ๆ

ดังนั้น VoIP สามารถกระตุ้นการเติบโตได้ทั้งในองค์กรและ SMB โดยไม่ต้องมีงบประมาณมากในการทำงาน

เปลี่ยนมาใช้ VoIP วันนี้

ข้อดี	ข้อเสีย
• ลดค่าใช้จ่าย	• ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้
• การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น	• เวลาแฝงและความกระวนกระวายใจ
• พกพาสะดวก	• ไม่มีการติดตามตำแหน่งสำหรับการโทรฉุกเฉิน
• ความสามารถในการขยายที่สูงขึ้น
• คุณลักษณะขั้นสูงสำหรับทีมขนาดเล็กและขนาดใหญ่
• คุณภาพเสียงที่ชัดเจนยิ่งขึ้น
• รองรับการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน
• มีความยืดหยุ่นมากขึ้นด้วยซอฟต์โฟน

เมื่อพิจารณาถึงข้อดีและข้อเสียข้างต้น เห็นได้ชัดว่าประโยชน์ของ VoIP มีมากกว่าข้อเสียใดๆ ที่ Nextiva เราได้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เปลี่ยนจากระบบโทรศัพท์แบบเดิมไปเป็นโซลูชันการสื่อสารแบบรวมศูนย์
เราจะปล่อยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจที่สำคัญด้านอื่นๆ ในขณะที่เราตั้งค่าระบบโทรศัพท์ใหม่ให้คุณโดยมีการหยุดชะงักน้อยที่สุด
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราและสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อช่วยธุรกิจของคุณ โปรดดูบริการโทรศัพท์เชิงพาณิชย์ของเรา

ลดค่าโทรศัพท์ของบริษัทคุณได้ถึง 65%
ขอใบเสนอราคาฟรีและไม่มีข้อผูกมัดของคุณวันนี้

รับมัน