AI การสนทนากำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของการบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจจำนวนมาก ภายในปี 2573 คาดว่า 50% ของการค้นหาทั้งหมด จะดำเนินการด้วยเสียง

สำหรับธุรกิจที่ให้บริการในพื้นที่เฉพาะ การค้นหาด้วยเสียงมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษ ข้อความค้นหาด้วยเสียงมีแนวโน้มที่จะแปลเป็นภาษาท้องถิ่นและเน้นการดำเนินการ เช่น บางคนอาจถามว่า “ฉันจะหาช่างประปาดีๆ ใกล้ตัวฉันได้ที่ไหน” การค้นหาประเภทนี้มักจะส่งผลให้มีการดำเนินการทันที ทำให้มีคุณค่าต่อธุรกิจอย่างเหลือเชื่อ

นี่คือเหตุผลว่าทำไมการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้นหาด้วยเสียงจึงมีความสำคัญ โดยทั่วไปการค้นหาด้วยเสียงจะมีความยาวและมีการสนทนามากกว่าการค้นหาด้วยข้อความ ข้อความถามมักจะใช้วลีเป็นคำถามหรือข้อความที่เป็นภาษาธรรมชาติ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเป็น "บริการ HVAC ที่ดีที่สุด" การค้นหาด้วยเสียงอาจเป็น "ใครคือบริการ HVAC ที่ดีที่สุดในซีแอตเทิล"

แม้ว่าการค้นหาด้วยเสียงจะช่วยให้ผู้บริโภคค้นพบธุรกิจของคุณ แต่ AI การสนทนา ก็เป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าเมื่อพวกเขาทำการติดต่อแล้ว เทคโนโลยี เช่น แชทบอท และผู้ช่วยเสมือนกำลังกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นในการบริการลูกค้า โดยให้การตอบคำถามของลูกค้าได้ทันที และช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการคำถามจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รายงาน ของ McKinsey ชี้ให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ที่ใช้ประโยชน์จากการสนทนา AI พบว่า ค่าใช้จ่ายในการบริการลูกค้า ลดลงถึง 40% เนื่องมาจากระบบอัตโนมัติของงานประจำ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) สิ่งนี้อาจเป็นตัวเปลี่ยนเกม ช่วยให้พวกเขาสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการจัดหาทีมงานบริการลูกค้าเต็มรูปแบบ

กรณีการใช้งาน AI เชิงสนทนา

ต่อไปนี้เป็นกรณีการใช้งานจริงบางส่วน:

1. การจัดกำหนดการนัดหมายอัตโนมัติ : ธุรกิจที่ให้บริการ เช่น ร้านเสริมสวย สำนักงานทันตกรรม หรือบริษัท HVAC สามารถใช้แชทบอทเพื่อกำหนดเวลาการนัดหมายได้โดยอัตโนมัติ ลูกค้าสามารถจองการนัดหมายได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่จำเป็นต้องโต้ตอบกับบุคคลที่อยู่
   ตัวอย่าง : ร้านทำผมในพื้นที่ใช้แชทบอทที่ผสานรวมกับเว็บไซต์เพื่อให้ลูกค้ากำหนดเวลาการนัดหมาย กำหนดเวลาใหม่ หรือยกเลิกการจองได้ตามความสะดวก ซึ่งจะช่วยลดภาระงานของพนักงานในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์ที่ง่ายและราบรื่นให้กับลูกค้า
2. การสนับสนุนลูกค้าทันที : Chatbot สามารถจัดการกับคำถามทั่วไป เช่น เวลาทำการของร้านค้า ราคา และความพร้อมในการให้บริการ สิ่งนี้มอบความพึงพอใจให้กับลูกค้าทันที ในขณะเดียวกันก็ลดความจำเป็นในการแทรกแซงของมนุษย์ในกรณีง่ายๆ
   ตัวอย่าง : ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์จ้างแชทบอตเพื่อตอบคำถามเบื้องต้นจากผู้ที่อาจเป็นผู้ซื้อ เช่น รายละเอียดรายการหรือตัวเลือกการจำนอง หากการสอบถามมีความซับซ้อนมากขึ้น แชทบอทจะส่งต่อการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้อย่างราบรื่น
3. คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย : สำหรับธุรกิจที่ต้องอาศัยข้อมูลลูกค้าเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง AI การสนทนาสามารถช่วยคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายได้โดยการดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ถามคำถามที่เกี่ยวข้อง และนำทางพวกเขาในการซื้อหรือจองบริการ
   ตัวอย่าง : เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลใช้งานแชทบอทที่ดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์รายใหม่ โดยถามพวกเขาเกี่ยวกับขนาดธุรกิจและอุตสาหกรรมของพวกเขา จากการตอบกลับ แชทบอตจะให้ข้อมูลบริการที่เกี่ยวข้องและกำหนดเวลาการให้คำปรึกษาหากลีดมีคุณสมบัติ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจต่างๆ ใช้เครื่องมือ AI การสนทนา เช่น แชทบอท เพื่อสร้างโอกาสในการขายมากขึ้น:

การค้นหาด้วยเสียงและแนวโน้ม AI การสนทนา

แนวโน้มที่เราเห็นในปัจจุบันด้วยการค้นหาด้วยเสียงและ AI การสนทนาเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เนื่องจากเทคโนโลยีเหล่านี้มีความซับซ้อนมากขึ้น ธุรกิจจึงจำเป็นต้องนำกลยุทธ์ขั้นสูงมาใช้เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน แนวโน้มสำคัญบางประการที่คาดการณ์ไว้สำหรับห้าปีข้างหน้า:

1. การเติบโตอย่างต่อเนื่องในการค้าขายด้วยเสียง : เนื่องจากการค้นหาด้วยเสียงมีความแม่นยำและได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคมากขึ้น ปริมาณธุรกรรมการค้าด้วยเสียงก็คาดว่าจะเพิ่มขึ้น ธุรกิจที่เพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับการค้นหาด้วยเสียงจะครองส่วนแบ่งที่มากขึ้นของตลาดนี้
2. การบูรณาการการค้นหาด้วยเสียงกับเทคโนโลยีอื่น ๆ : การค้นหาด้วยเสียงจะบูรณาการเข้ากับเทคโนโลยีอื่น ๆ มากขึ้น เช่น Augmented Reality (AR) และ Internet of Things (IoT) ตัวอย่างเช่น การค้นหาด้วยเสียงสามารถเริ่มต้นประสบการณ์ AR ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถดูผลิตภัณฑ์ในบ้านของตนได้จริงก่อนตัดสินใจซื้อ
3. AI การสนทนาที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น : แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะมีการพัฒนาต่อไป โดยมีการสนทนาที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น และความสามารถในการจัดการกับคำถามที่ซับซ้อน ภายในปี 2573 มีแนวโน้มว่าธุรกิจส่วนใหญ่ ไม่ว่าจะมีขนาดใดก็ตาม จะมีรูปแบบการสนทนาแบบ AI ที่จัดการส่วนหนึ่งของการบริการลูกค้าของตน
4. การมุ่งเน้นที่ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเพิ่มมากขึ้น : ด้วยการเพิ่มขึ้นของการค้นหาด้วยเสียงและ AI การสนทนา ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน นวัตกรรมในอนาคตในพื้นที่นี้มีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นไปที่การทำให้แน่ใจว่าการโต้ตอบกับลูกค้ายังคงเป็นส่วนตัวและปลอดภัย

AI การสนทนาไม่ได้มีไว้สำหรับองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น การใช้ AI การสนทนาอาจฟังดูน่ากลัว แต่สามารถเข้าถึงได้มากกว่าที่คุณคิด สำหรับ SMB และเอเจนซี่ดิจิทัลที่ให้บริการ การเปลี่ยนแปลงนี้นำเสนอทั้งความท้าทายและโอกาส มีแพลตฟอร์มมากมายที่ให้คุณสร้างและปรับใช้แชทบอทได้โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านเทคนิคมากนัก

อนาคตของการค้นหาด้วยเสียงและ AI การสนทนา

การค้นหาด้วยเสียงและการสนทนา AI ไม่ใช่แค่เทรนด์เท่านั้น สิ่งเหล่านี้เป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในการโต้ตอบของผู้บริโภคกับธุรกิจ สำหรับ SMB และเอเจนซี่ดิจิทัลที่สนับสนุนพวกเขา การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับเทคโนโลยีเหล่านี้ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่ถือเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยการนำการค้นหาด้วยเสียงและ AI การสนทนามาใช้ คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และขับเคลื่อนการเติบโตได้ในที่สุด

ในขณะที่ภูมิทัศน์ทางดิจิทัลยังคงมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การก้าวนำเทรนด์เหล่านี้จะเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจในท้องถิ่นหรือผู้บริหารเอเจนซี่ดิจิทัล ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มคิดว่าการค้นหาด้วยเสียงและ AI การสนทนาสามารถบูรณาการเข้ากับกลยุทธ์ของคุณในอนาคตได้อย่างไร

ค้นพบว่าซอฟต์แวร์ของ Vendasta ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตในยุคแห่งเสียงและ AI ได้อย่างไร ที่ไซต์ของเราที่ นี่