เสียงจากลูกค้า: วิธีใช้ข้อมูล VOC เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา Facebook ของคุณ (9 ตัวอย่าง)

คุณต้องการที่จะเรียนรู้เคล็ดลับ? นักการตลาดผลิตภัณฑ์ระดับโลก นักคัดลอก และผู้โฆษณาบน Facebook ไม่ใช่อัจฉริยะด้านความคิดสร้างสรรค์

ความคิดที่ว่าพวกเขานั่งอยู่ที่โต๊ะทำงานและประดิษฐ์สำเนาการทำเงินนั้นล้าสมัยและล้าสมัยไปแล้ว แม้แต่นักการตลาดที่มีชื่อเสียงที่สุดก็ยังยอมรับว่าพวกเขาไม่ได้รู้แจ้ง

บทบาทของนักการตลาดคือให้บริการลูกค้าด้วยการทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการช่วยแก้ปัญหาของใครบางคนได้อย่างไร ดังนั้นเมื่อคุณเขียนโฆษณาบน Facebook หรือสื่อทางการตลาดอื่นๆ คุณจะต้องให้บริการลูกค้าโดยระบุว่า:

1. สิ่ง ที่ลูกค้า ต้องการ
2. สิ่ง ที่ลูกค้า ต้องการหลีกเลี่ยง
3. ผลลัพธ์ ที่ลูกค้า ต้องการได้รับคืออะไร

ดังที่ Neil Eneix จาก Fannit กล่าวไว้ว่า

ลูกค้าคาดหวังว่าประสบการณ์ของพวกเขาจะได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขาและมีความเกี่ยวข้องตามบริบท การขายตามความต้องการคือดาวเหนือของพวกเขา ทำไมไม่สื่อสารสิ่งที่ต้องการไม่ว่าจะในการขายหรือข้อความโฆษณาของคุณ?

สิ่งนี้เรียกว่าเสียงของลูกค้า

เสียงของลูกค้าเป็นอย่างไร?

สำเนาการตลาดที่ประสบความสำเร็จไม่ได้มาจากการระบุปัญหาที่ไม่มีอยู่จริงเพื่ออธิบายประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่ไม่สำคัญ แต่สำเนาที่ประสบความสำเร็จมาจาก...

1. พูดคุยกับลูกค้าในการสัมภาษณ์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาที่แท้จริง
2. ทำการวิจัยตลาดเพื่อค้นหาประโยชน์ที่ลูกค้าต้องการ
3. ค้นหาและค้นหารีวิวของ Amazon, เธรด Reddit และฟอรัมการสนทนาเพื่อเรียนรู้สิ่งที่พวกเขาประสบ

เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว คุณสามารถยืมความคิดเห็นและเรื่องราวของพวกเขาเพื่อรวบรวมและสร้างแคมเปญการตลาดครั้งต่อไปของคุณ

นี่คือกระบวนการรวบรวมข้อมูลเสียงของลูกค้า (VOC)

เสียงจากลูกค้าคือกระบวนการรับคำติชมของลูกค้าเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้ข้อมูล VOC กับโฆษณา Facebook ของคุณ

ทำไมการลงทุนในการวิจัย VOC เพื่อปรับปรุงโฆษณาบน Facebook ของคุณจึงคุ้มค่า

จากข้อมูลของ Aberdeen Group ธุรกิจ 20% แรกที่ใช้ข้อมูล VOC เพิ่มขึ้น 9.8 เท่าเมื่อเทียบเป็นรายปี (48.2% เทียบกับ 4.9%):

คุณสามารถใช้เสียงของลูกค้าเพื่อแจ้งส่วนใดๆ ของกลยุทธ์การตลาดของคุณ ตั้งแต่ SEO ไปจนถึงอีเมลไปจนถึงการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ นั่นเป็นเพราะ VOC ช่วยให้คุณสื่อสารข้อความของแบรนด์ผ่านช่องทางการตลาดของคุณ:

ด้านล่างนี้คือโฆษณา Facebook ที่ประสบความสำเร็จ 10 รายการที่ใช้เสียงของลูกค้า แต่ละตัวอย่างมีคำถามที่คุณสามารถถามลูกค้าเพื่อรับข้อมูล VOC ที่ดีขึ้น

วิธีใช้ข้อมูล VOC เพื่อตอกย้ำความเจ็บปวดของลูกค้า

ผู้คนมักจะกระทำเพื่อหลีกเลี่ยงความเจ็บปวดมากกว่าที่จะได้รับประโยชน์

คุณอยากจะได้รับส่วนลด $5 หรือหลีกเลี่ยงการจ่ายค่าธรรมเนียม $5 ไหม

งานวิจัยชิ้นหนึ่งโดย Amos Tversky และ Daniel Kahneman แนะนำว่าการสูญเสียมีพลังมากกว่ากำไรสองเท่า นักจิตวิทยาเรียกสิ่งนี้ว่าความเกลียดชังการสูญเสีย

ความเกลียดชังการสูญเสียเป็นอคติที่มนุษย์ทุกคนมี ซึ่งมักทำให้เรารู้สึกว่าการไม่เสียเงิน 5 ดอลลาร์ยังดีกว่าที่จะหาเงิน 5 ดอลลาร์ คำอธิบายประการหนึ่งว่าทำไมการเกลียดการสูญเสียจึงทรงพลัง เป็นเพราะลูกค้าของคุณต้องการหลีกเลี่ยงความเจ็บปวด

หากคุณทราบปัญหาของลูกค้า คุณสามารถเน้นจุดเหล่านั้นในโฆษณา Facebook ของคุณได้ เหมือนกับที่ Procter and Gamble ทำ:

หากต้องการเรียนรู้ความเจ็บปวดที่ลูกค้าต้องการหลีกเลี่ยง ให้ถามลูกค้าของคุณ:

1. สิ่งที่คุณกลัวหรือกังวลที่สุดก่อนที่คุณจะซื้อผลิตภัณฑ์ของเราคืออะไร
2. มีอะไรที่เกือบทำให้คุณหยุดซื้อผลิตภัณฑ์ของเราหรือไม่?

วิธีใช้ข้อมูล VOC เพื่อค้นหาพันธมิตรโฆษณา

Andrew Chen จากบริษัทร่วมทุน Andreessen Horowitz เคยระบุวิธีทั่วไป 5 วิธีในการปรับขนาดการเติบโตของลูกค้า:

1. การได้มาซึ่งการชำระเงิน (เช่น โฆษณาบน Facebook)
2. ไวรัลลิตี้
3. SEO
4. ฝ่ายขาย
5. อื่น ๆ “หุ้นส่วนแปลก ๆ เช่น Yahoo/Google”

จะเป็นอย่างไรหากรวม "พันธมิตรที่แปลกประหลาด" กับโฆษณาบน Facebook นั่นคือสิ่งที่ Verizon ทำในตัวอย่างต่อไปนี้:

ในระดับที่เรียบง่าย สิ่งนี้จะเพิ่มข้อเสนอของ Verizon ให้กับลูกค้า คลิกโฆษณานี้และรับโทรศัพท์ฟรีและ Disney+ เป็นเวลาหนึ่งปี ในระดับการเข้าซื้อกิจการ Verizon สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมของ Disney:

บางทีคุณอาจกำลังคิดว่า “ฉันไม่มีทางให้บริษัทอย่างดิสนีย์มาเป็นหุ้นส่วนกับฉันได้!”

อาจจะไม่. หรือบางทีคุณอาจร่วมมือกับบริษัทขนาดเดียวกับคุณและสร้างเส้นทางสู่การเป็นหุ้นส่วนระดับดิสนีย์

สิ่งสำคัญคือการหาข้อเสนอที่ลูกค้าของคุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ (เช่น พูดคุยกับลูกค้าของคุณ)

ในการหาพันธมิตรทางธุรกิจ ให้ถามลูกค้าของคุณ:

1. คุณใช้ผลิตภัณฑ์อะไรอีกบ้างกับผลิตภัณฑ์ของเรา

วิธีใช้ข้อมูล VOC เพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้อง

การเล่นคล้ายกับการเป็นพันธมิตรกับแบรนด์คือการทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล ในปี 2019 Influencer Marketing Hub พบว่าโดยเฉลี่ยแล้ว แคมเปญที่เน้นการสร้างแบรนด์หรือการมีส่วนร่วมทำให้ ROI เพิ่มขึ้น 8 เท่า

นี่คือตัวอย่างของการเป็นพันธมิตรกับ HelloFresh กับ Jessica Alba:

เช่นเดียวกับตัวอย่าง Verizon และ Disney+ ด้านบน คุณสามารถใช้ประโยชน์จากผู้ชมทั้งสองกลุ่มเพื่อรับผลตอบแทนที่สูงขึ้น นอกจากนี้ เช่นเดียวกับตัวอย่าง Verizon และ Disney+ จะมีประโยชน์หากผู้มีอิทธิพลมีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายรองเท้าฟุตบอลและลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณเป็นแฟนฟุตบอลบาร์เซโลนา คุณไม่ควรจ้างคนดังคู่แข่งจากแมนเชสเตอร์ยูไนเต็ด และไม่น่าจะมีค่าเท่ากับการจ้าง Russell Wilson กองหลังอเมริกันฟุตบอล

แต่คุณมีแนวโน้มที่จะมี ROI สูงกว่าในการเป็นหุ้นส่วนกับผู้เล่นบาร์เซโลนาเช่น Lionel Messi ตัวอย่างนี้ดูเหมือนชัดเจน แต่นั่นเป็นเพราะตัวอย่างนี้อนุมานว่าคุณรู้จักลูกค้าของคุณ

หากคุณทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล อย่าลืมเปิดเผยข้อมูลที่จำเป็น AdEspresso นำเสนอสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้มากมายในบทความเกี่ยวกับหลักเกณฑ์ด้านการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์

หากต้องการค้นหาผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้อง ให้ถามลูกค้าของคุณ:

1. ใครคือผู้เชี่ยวชาญที่น่านับถือในอุตสาหกรรมของคุณ?

วิธีใช้ข้อมูล VOC เพื่อตอบคำถามทั่วไปของลูกค้า

มีบางสิ่งที่ขัดขวางผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ให้ซื้อจากคุณเสมอ มิฉะนั้นพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณไปแล้ว หากคุณรู้ว่าคำถามเหล่านี้คืออะไร คุณสามารถตอบได้โดยใช้โฆษณา Facebook

ลูกค้าที่มีศักยภาพของ Soylent กำลังสอบถามว่าผลิตภัณฑ์ของตนมีรสชาติเป็นอย่างไร นักการตลาดบางคนค่อนข้างจะซุกปัญหาแบบนี้ไว้ใต้พรม Soylent เลือกที่จะเผชิญกับปัญหาของลูกค้าด้วยโฆษณา Facebook นี้:

Soylent ตอบบทสนทนาในหัวของลูกค้าด้วยการถามคำถามว่า “Soylent มีรสชาติเป็นอย่างไร” พวกเขาเข้าใจด้วยว่าลูกค้าของพวกเขากำลัง "ค้นหาคำตอบจากอินเทอร์เน็ต"

ลองทดสอบโฆษณานี้กับโฆษณาที่ส่งการเข้าชมไปยังหน้ารีวิวผลิตภัณฑ์ เช่น รีวิว Toptal นี้ แต่ท้ายที่สุดแล้ว คำตอบเดียวที่ลูกค้าจะได้รับก็คือการซื้อ Soylent

หากต้องการค้นหาคำถามที่พบบ่อยที่สุด ให้ถามลูกค้าของคุณ:

1. สิ่งที่คุณกลัวหรือกังวลที่สุดก่อนที่คุณจะซื้อผลิตภัณฑ์ของเราคืออะไร

วิธีการใช้ข้อมูล VOC เพื่อหาผลประโยชน์ของคุณ

คุณยังสามารถเชื่อมโยงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณเข้ากับปัญหาหลักได้ ตัวอย่างเช่น MailChimp ใช้สิ่งที่ลูกค้าพูดเกี่ยวกับเครื่องมือของพวกเขาโดยตรงในโฆษณาบน Facebook สิ่งนี้ช่วยแยกความแตกต่างของซอฟต์แวร์ในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น

ดูการเปรียบเทียบเครื่องมืออีเมลนี้และสังเกตคำที่พวกเขาใช้:

“MailChimp มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง คุณจะพบกับฟีเจอร์ใหม่ๆ ผุดขึ้นมาตลอดเวลา มีการรวมโซเชียลมีเดียด้วย”

ตอนนี้ ดูที่โฆษณา Facebook นี้จาก MailChimp:

การใช้ข้อมูล VOC นี้ MailChimp ใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญ (เช่น ฟีเจอร์ใหม่) เพื่อเข้าถึงผู้ใช้ใหม่โดยระบุฟีเจอร์ใหม่ในสำเนา Facebook ของพวกเขา

หากต้องการค้นหาประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาลูกค้าของคุณ ให้ถาม:

1. ชีวิตของคุณเป็นอย่างไรตั้งแต่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา?
2. ผลลัพธ์ในอุดมคติที่คุณต้องการสัมผัสหลังจากใช้ผลิตภัณฑ์ของเราคืออะไร?

วิธีใช้ข้อมูล VOC เพื่อส่งเสริมการรับรองลูกค้าที่ดีขึ้น

เมื่อคุณพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เป็นเรื่องปกติที่พวกเขาจะถามว่า:

1. ผลิตภัณฑ์ของคุณทำอะไร?
2. สินค้าของคุณเหมาะกับใคร?
3. มันจะช่วยฉันได้อย่างไร?
4. ฉันสามารถคาดหวังผลลัพธ์ใดได้บ้าง
5. มีใครเคยได้รับผลลัพธ์เหล่านี้มาก่อน โดยเฉพาะคนอย่างฉันไหม

สิ่งเหล่านี้คือความกลัว ความวิตกกังวล หรือข้อกังวลทั่วไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามี นี่คือเหตุผลว่าทำไมการเพิ่มหลักฐานทางสังคมลงในสำเนาการตลาดของคุณจึงเป็นประโยชน์

เมื่อเราเผชิญกับความกลัวหรือความไม่แน่นอน สัญชาตญาณของเราคือการแสวงหาสิ่งที่คนอย่างเราทำ ตามที่ที่ปรึกษาของ CRO Angie Schottmuller บุคคลอื่นๆ ที่ลูกค้าต้องการคือ:

1. ลูกค้า
2. ซัพพลายเออร์
3. ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม
4. พันธมิตร
5. "บุคคลที่มีชื่อเสียง
6. พนักงาน

คุณจะใช้หลักฐานโซเชียลเพื่อปรับปรุงโฆษณา Facebook ของคุณได้อย่างไร โดยการเปลี่ยนข้อความรับรองของลูกค้าให้เป็นโฆษณาบน Facebook

นี่คือตัวอย่างจาก Infolinks:

หากคุณเคยขอคำรับรองจากลูกค้ามาก่อน คุณจะทราบดีว่าการได้รับข้อความที่กระตุ้นผลประโยชน์อาจเป็นเรื่องยาก พวกเขามักจะฟังดูเป็นองค์กร-y เช่นนี้

“Growth Ramp มีความเป็นมืออาชีพและสื่อสารได้ทุกขั้นตอน งานของพวกเขามีคุณภาพสูง และพวกเขาสนับสนุนความคิดริเริ่มขององค์กรของฉันอย่างมาก โดยเสนอข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำไปพร้อมกัน” ให้ถามลูกค้าของคุณเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณแทน จากนั้นสรุปคำตอบและส่งเพื่อขออนุมัติ

ในการรับคำรับรองจากลูกค้า ให้ถามคำถามสามข้อเหล่านี้:

1. คุณจะรู้สึกอย่างไรหากไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของเราได้อีกต่อไป ทำไม
2. ชีวิตของคุณเป็นอย่างไรก่อนที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา?
3. ชีวิตของคุณเป็นอย่างไรตั้งแต่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา?

วิธีใช้ข้อมูล VOC เพื่อปรับแต่งโฆษณาของคุณแบบไฮเปอร์

ถึงตอนนี้ คุณทราบแล้วว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้กลายเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างผลลัพธ์ที่ดีของแคมเปญ บทความนี้ประกอบด้วยสถิติส่วนบุคคลหลายอย่าง เช่น:

• 88% ของนักการตลาดในสหรัฐฯ รายงานว่าเห็นการปรับปรุงที่วัดผลได้เนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• 63% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล 58% ของคนรุ่น Gen Xers และ 46% ของคนรุ่น Baby Boomers ยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลของตนเพื่อรับข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคล
• 59% ของลูกค้ากล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของ

ก่อนปรับแต่งระยะหลังการคลิก ขั้นตอนแรกง่ายๆ คือปรับแต่งโฆษณา Facebook ของคุณ ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของวิธีที่ Web Summit ทำกับบริษัทสตาร์ทอัพในออสเตรีย:

ด้วยข้อมูล VOC ของคุณ คุณสามารถสร้างโฆษณาบน Facebook เฉพาะสำหรับแต่ละเมือง รัฐ หรือประเทศ โดยเปลี่ยนข้อความสองสามบรรทัด ตัวอย่างเช่น สำเนาสำหรับผู้ชมชาวอิตาลีจะเป็น: "Italian Startup? จัดแสดงในการประชุมเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดในโลก ใส่เบอร์มือถือของคุณเพื่อสมัคร ลิสบอน พฤศจิกายน 2559”

หากต้องการปรับแต่งโฆษณาของคุณ ให้ถามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า:

1. คุณอายุเท่าไหร่?
2. เพศของคุณคืออะไร?
3. คุณอาศัยอยู่ที่ไหน
4. งานอดิเรกและความสนใจที่คุณชอบคืออะไร?

วิธีใช้ข้อมูล VOC เพื่อค้นหาความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณ

ตั้งแต่ปี 2549 ถึง 2552 Apple เริ่มครอบงำ Microsoft ด้วยแคมเปญ "รับ Mac" หนึ่งเดือนหลังจากโฆษณา Mac เทียบกับพีซี Apple ขาย Mac ได้ 200,000 เครื่องในไตรมาสก่อนหน้า นั่นคือยอดขายเพิ่มขึ้นประมาณ 18.2%! ภายในเดือนกรกฎาคม 2549 Apple ขาย Mac ได้ 1.3 ล้านเครื่อง:

ในขณะที่ Microsoft พ่ายแพ้ในการต่อสู้แบบตัวต่อตัว สงครามเปรียบเทียบนั้นยังไม่สิ้นสุด คุณสามารถดู Microsoft เปรียบเทียบคุณสมบัติของ Surface Book กับ MacBook Pro ได้ที่นี่:

แคมเปญที่เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันคือการโฆษณาเชิงเปรียบเทียบ

อาจมีคนแย้งว่าข้อความโฆษณาของ Microsoft นั้นอ่อนแอ แต่ก็ไม่น่าแปลกใจที่ใครจะรู้ว่าโฆษณานี้มีผลตอบแทนจากค่าโฆษณาสูง ในความเป็นจริง โฆษณาเปรียบเทียบเป็นสาเหตุหลักที่ Decibite เพิ่มรายได้ต่อปีเป็นสองเท่า

เหตุใดจึงมีส่วนร่วมในการโฆษณาเชิงเปรียบเทียบ

โฆษณาแบบเปรียบเทียบช่วยให้ผู้ซื้อแบบเปรียบเทียบทำการตัดสินใจอย่างมีความรู้

ตามที่นักเขียนคำโฆษณา Eugene Schwartz นักช็อปเปรียบเทียบเป็นลูกค้าอันดับสองที่มีแนวโน้มจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ในหนังสือ Breakthrough Advertising ของเขา Schwartz ได้ระบุขั้นตอนของการรับรู้ของลูกค้าไว้ห้าขั้นตอน ต่อไปนี้เป็น 5 ขั้นตอน ตั้งแต่มีแนวโน้มน้อยที่สุดไปจนถึงมีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุด:

1. ไม่ทราบ : ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่นี่ไม่ทราบถึงความเจ็บปวดของพวกเขา แม้ว่าเขาอาจพบสัญญาณของปัญหา ลูกค้ารายนี้อาจ Google ว่า "ไวรัสโคโรนามีอาการอย่างไร"
2. รับรู้ปัญหา : ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระยะนี้กำลังประสบกับความเจ็บปวด แต่เธอไม่รู้ว่าอะไรคือทางออกที่ถูกต้อง
3. Solution-Aware : ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าที่เป็นไปได้กำลังตรวจสอบโซลูชัน เขารู้ว่าเขาต้องการอะไร น่าเสียดายที่เขาไม่รู้จักเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือถ้าเขาทำ เขาไม่รู้ว่ามันให้ผลลัพธ์ที่เขากำลังมองหา
4. Product-Aware : นักช้อปเปรียบเทียบในที่นี้กำลังเปรียบเทียบสินค้าของคุณกับวิธีอื่นๆ ในการแก้ปัญหาของเธอ แต่เธอไม่แน่ใจว่าวิธีใดที่เหมาะกับเธอ
5. ตระหนักมากที่สุด : ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายนี้พร้อมที่จะซื้อ เสนอหลักฐานทางสังคมที่เกี่ยวข้องให้เขา และเขาจะซื้อวันนี้

เคล็ดลับจากมือโปร : คุณยังสามารถสร้างหน้าเปรียบเทียบเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ซื้อแบบเปรียบเทียบ นี่คือตัวอย่างบางส่วนของหน้าเปรียบเทียบ:

• SellBrite กับ ChannelAdvisor
• สอนได้กับ Podia
• BlueHost กับ เดซิไบท์
• Wix กับ Squarespace

ในการรับข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ ให้ถามคำถามเหล่านี้:

1. คู่แข่งรายใดที่คุณเคยใช้มาก่อน หรือคุณกำลังใช้ควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์ของเราในตอนนี้
2. คุณชอบอะไรเกี่ยวกับพวกเขามากที่สุด?
3. ข้อร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดของคุณคืออะไร? นั่นคือเหตุผลที่คุณทิ้งพวกเขาไป หรือมีเหตุผลอื่นอีก?
4. แกล้งทำเป็นว่าคุณกำลังคุยกับเพื่อนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา คุณจะพูดอะไรเกี่ยวกับเราที่คุณไม่น่าจะพูดถึงคู่แข่งรายอื่น

วิธีใช้ข้อมูล VOC เพื่อสร้าง USP

ไม่มีใครชอบนั่งในการประชุมที่ไม่เกิดผล วิธีที่คุณช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านำตนเองออกจากความไร้ประสิทธิภาพในที่ทำงานนั้นขึ้นอยู่กับแนวทางการตลาดของคุณ

คุณสามารถเขียนบทความเกี่ยวกับวิธีสร้างโครงสร้างการแบ่งงาน หรือคุณอาจใช้แนวทางของ Slack กับโฆษณาบน Facebook โดยเน้นจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ (USP) ของพวกเขา:

เหตุใดจึงต้องโฆษณา USP ของคุณในโฆษณา Facebook

Rosser Reeves ผู้บริหารโฆษณามีชื่อเสียงในด้านการโฆษณากับ USP แคมเปญโฆษณาที่มีชื่อเสียงบางส่วนของเขา ได้แก่ :

1. M&M's "ละลายในปาก ไม่ละลายในมือ"
2. ยาสีฟันคอลเกต “ทำให้ลมหายใจของคุณสะอาดในขณะที่มันทำความสะอาดฟันของคุณ”
3. Anacin ยาแก้ปวดหัวเพื่อบรรเทาอาการอย่างรวดเร็ว (แอดวิล USP คนเดิมยืมมา 30 ปีต่อมา)

ในขณะที่บางคนคิดว่าโฆษณาของรีฟส์น่ารำคาญ แต่ยอดขายของอนาซินก็เพิ่มขึ้นสามเท่าใน 18 เดือนจาก 18 ล้านดอลลาร์เป็น 54 ล้านดอลลาร์

ต่อไปนี้เป็นข้อมูลสรุปโดยย่อเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำเมื่อสร้าง USP ของคุณ:

1. การพูดคุยกับลูกค้าของคุณ (VOC) ช่วยให้คุณค้นพบคุณค่าเฉพาะที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมอบให้ สิ่งนี้ยังให้ภาษาที่พวกเขาใช้ (การส่งข้อความของแบรนด์)
2. ค้นหาว่าข้อความใดที่สะท้อนถึงการกำหนดตำแหน่งของแบรนด์ของคุณ
3. ใช้ตำแหน่งแบรนด์ของคุณและปรับแต่งให้เป็นคุณค่า
4. เมื่อคุณค่าของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณค่านั้นจะกลายเป็น USP ซึ่งมักจะใช้จุดข้อมูลเฉพาะ (เช่น "การประชุมน้อยลง 25%")
5. แบ่งปัน USP ของคุณผ่านช่องทางการตลาดต่างๆ เช่น โฆษณาบน Facebook

ต่อไปนี้คือวิธีที่รวดเร็วในการแสดงภาพกระบวนการนี้:

หากต้องการสร้าง USP ให้ถามคำถามเหล่านี้:

1. ประโยชน์หลักที่คุณได้รับจากผลิตภัณฑ์ของเราคืออะไร?
2. คุณรู้สึกอย่างไรว่าผลิตภัณฑ์ของเราแตกต่างจากผลิตภัณฑ์คู่แข่ง?
3. อะไรคือสิ่งสำคัญสำหรับคุณเมื่อคุณตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา

ความคิดสุดท้าย

นักการตลาดที่เก่งที่สุดจะฟังลูกค้าของพวกเขา โดยใช้เสียงของลูกค้า เพื่อสร้างโฆษณาที่โน้มน้าวใจซึ่งได้ผลลัพธ์ ตั้งแต่การตอบอีเมลไปจนถึงการสัมภาษณ์ คุณจะได้รับคำติชมที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอข้อเสนอของคุณต่อลูกค้าในอนาคต ยิ่งไปกว่านั้น มันยังช่วยให้คุณเข้าใจความผิดหวังของพวกเขาได้ดีขึ้นด้วย เมื่อคุณมีข้อมูล VOC แล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงส่วนใดๆ ของธุรกิจของคุณ รวมถึงโฆษณาบน Facebook ของคุณ