การค้าด้วยเสียง: ร้านค้าเสมือนจริงของคุณพร้อมสำหรับนวัตกรรมนี้หรือไม่?

การค้าด้วยเสียงหรือการค้าด้วยเสียงเป็นคุณลักษณะการค้นหาคำสั่งเสียงที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์โดยใช้เสียงของตนเท่านั้น โดยปกติจะทำผ่านผู้ช่วยเสมือน

การซื้อผลิตภัณฑ์หรือจ้างบริการไม่เคยง่ายขนาดนี้มาก่อน ท้ายที่สุดมีรายการวิธีการมากมายที่อนุญาตสิ่งนี้

ปัจจุบัน ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าโดยใช้เบราว์เซอร์ของคอมพิวเตอร์ ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต ภายในเครือข่ายโซเชียล (การขายทางโซเชียล); จากแอปพลิเคชัน และตอนนี้ยังใช้คำสั่งเสียงผ่านการ ค้าด้วย เสียง

หากสำหรับผู้บริโภค ตัวเลือกทั้งหมดนี้ช่วยปรับปรุง ประสบการณ์การช็อปปิ้ง ทำให้ง่ายยิ่งขึ้น เจ้าของร้านจะต้องตระหนักถึงแนวโน้มในภาคส่วนนี้ ท้ายที่สุด การใช้คุณสมบัติใหม่ในอีคอมเมิร์ซของคุณทำให้คุณสามารถรักษาความสามารถใน การแข่งขันของตลาดและป้องกันไม่ให้คุณตกหลังการแข่งขัน นอกจากนี้ การนำ เครื่องมือ ที่อำนวยความสะดวกในการเข้าถึงระหว่างผู้บริโภคและผลิตภัณฑ์ของคุณมาใช้เป็นวิธีหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย

การวิจัย ครั้งที่สอง ของ Forbes ร่วมกับ Arm Treasure Data ผู้ บริหาร 83% คิดว่าเมื่อประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้รับการปรับปรุง ความเสี่ยงอย่างมากต่อรายได้และส่วนแบ่งการตลาดอาจเกิดขึ้นได้ การ วิจัยของ Siegel+Gale บ่งชี้ว่าบริษัทที่ไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ "เรียบง่าย" ให้กับผู้บริโภคของตนพลาดโอกาสไปประมาณ 98,000 ล้านดอลลาร์ต่อปี

อันที่จริง การค้าด้วยเสียงเป็นวิธีหนึ่งในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า อำนวยความสะดวกในกระบวนการซื้อ และเพิ่ม อัตราการแปลง จากร้านค้าออนไลน์ สิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วในตัวเลข

ตัวอย่างเช่น การศึกษาวิจัย ใหม่ของ Juniper Research ระบุว่าในปี 2566 คาดว่า ยอดขายเสียงออนไลน์ จะสูงถึง 19,4 พันล้านดอลลาร์ โดยเริ่มจาก 4,6 พันล้านดอลลาร์ที่เรียกเก็บเงินไปแล้วในปี 2564

แต่ท้ายที่สุดแล้ว การค้าด้วยเสียงคืออะไรและจะนำไปใช้กับร้านค้าเสมือนจริงของคุณได้อย่างไร ด้านล่างนี้ เราจัดระเบียบข้อมูลหลักบางส่วนในหัวข้อนี้ โดยเน้นที่ การปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง ของลูกค้า

• การค้าด้วยเสียงคืออะไร?
• ทำไมต้องใช้การค้าด้วยเสียง?
• วิธีการใช้การซื้อเสียง?
• บทสรุป

การค้าด้วยเสียงคืออะไร?

การค้าด้วยเสียงเป็นคุณลักษณะการค้นหาโดยใช้ คำสั่งเสียง ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถ ค้นหาผลิตภัณฑ์และซื้อ โดยใช้คำพูด ได้ โดยปกติแล้วจะทำผ่าน ผู้ช่วยเสมือน ที่เข้าใจสิ่งที่เขาพูดและอนุญาตให้เขาทำการซื้อได้โดยไม่ต้องพิมพ์อะไรเลย

ดังนั้น เนื่องจากเป็นการใช้สัญชาตญาณในการพูดมากกว่าการเขียน การซื้อด้วยเสียงจึงมีแนวโน้มที่จะทำให้การ ซื้อ เป็นไป อย่างรวดเร็วและเป็นธรรมชาติ มากขึ้น

บางทีคุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับ Siri หรือ Alexa — สองผู้ช่วยเสมือนที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบัน หากคุณเคยมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา คุณจะรู้ว่า เพียงแค่เปิดใช้งานคำสั่งเสียง และถามคำถามหรือออกคำสั่งเพื่อให้คำถามของคุณตอบหรือตอบสนองความต้องการ

ในการค้าด้วยเสียง อุปกรณ์ช่วยเหลือด้วยเสียงสามารถระบุผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคกำลังมองหา ลงทะเบียนคำสั่งซื้อ และทำการซื้อได้

กระบวนการเข้าใจภาษาทั้งหมด ค้นหาสิ่งที่ถูกค้นหา; และการนำเสนอลูกค้าทำได้โดยใช้ ปัญญาประดิษฐ์ ประเภท หนึ่ง

ทำไมต้องใช้การค้าด้วยเสียง?  

จากการ วิจัยโดยที่ปรึกษาด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูล Ilumeo การค้าด้วยเสียงเป็นส่วนหนึ่งของความเป็นจริงของตลาดบราซิลแล้ว จากการศึกษาพบว่า ระหว่างการระบาดใหญ่ การ ใช้ผู้ช่วยเสียงเพิ่มขึ้นถึง 47% ใน บราซิล

Alem disso 63% ของผู้ตอบแบบสอบถามเข้าใจว่าการพูดออกเสียงกับระบบปฏิบัติการเป็นเรื่องปกติ ซึ่งหมายความว่าการใช้การค้าด้วยเสียงกลายเป็นเรื่องธรรมดาและผู้บริโภคคาดหวังมากขึ้น

นี่ควรเป็นเหตุผลเพียงพอสำหรับคุณในการพิจารณาใช้การค้าด้วยเสียงหรือคุณลักษณะที่อนุญาตให้ใช้เสียงในบางขั้นตอนของกระบวนการซื้อ เช่น การค้นหาด้วยเสียง การใช้คุณสมบัติเหล่านี้สามารถให้ประโยชน์หลายประการ เช่น:

• ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า
• เพิ่มความคล่องตัวในการค้นหาผลิตภัณฑ์
• ปรับให้เข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคใหม่
• อำนวยความสะดวกในกระบวนการซื้อ

วิธีการใช้การซื้อเสียง?

การจัดซื้อผ่านอุปกรณ์ที่รับรู้สิ่งที่ผู้บริโภคพูดและแนะนำให้เขาทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น มักจะเกี่ยวข้องกับผู้ช่วยเสมือนที่ใช้กันมากที่สุดในตลาดปัจจุบัน รวมถึง:

• อเล็กซ่า (อเมซอน)
• สิริ (แอปเปิ้ล);
• Google ผู้ช่วย (Google);
• บิกซ์บี (ซัมซุง);
• AliGenie (อาลีบาบา)

ในการใช้คุณลักษณะนี้ในร้านค้าเสมือนของคุณ คุณจะต้องใช้ API ที่อนุญาตให้มีการสื่อสารระหว่างผู้ช่วยเสมือนและอีคอมเมิร์ซของคุณ ด้วยการผสานรวมนี้ คุณจะก้าวไปอีกขั้นในการเสนอตัวเลือกในการซื้อด้วยเสียง

ในกรณีเช่นนี้ จำเป็นต้องขอความช่วยเหลือจาก นักพัฒนาผู้เชี่ยวชาญ และตระหนักว่า เทคโนโลยี ที่อนุญาตให้ดำเนินการตามขั้นตอนการซื้อทั้งหมด โดยใช้การจดจำเสียง นั้นยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นใน บราซิล

การค้นหาด้วยเสียงในอีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าจะเป็นกระแสที่กำลังคืบหน้า แต่ Voice Commerce ก็ยังคงพัฒนาอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของความเข้าใจในสิ่งที่พูดและดำเนินการตามขั้นตอนของกระบวนการซื้อจนถึงการชำระเงิน

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการค้าด้วยเสียงจะดูเหมือนเป็นขั้นตอนที่ห่างไกลสำหรับ กลยุทธ์การขาย ของ คุณ คุณสามารถเลือกให้ลูกค้าของคุณมีคุณลักษณะที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์และง่ายต่อการปรับใช้: การ ค้นหาอัจฉริยะ ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคสามารถ ค้นหาผลิตภัณฑ์ภายในอีคอมเมิร์ซโดยใช้เสียงของพวกเขา

หากต้องการใช้การ ค้นหาด้วยเสียงในอีคอมเมิร์ซ คุณจะต้อง มีเทคโนโลยี ที่ช่วยให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ แต่จากเทคโนโลยีที่พร้อมแล้วและอยู่ในวงกว้าง

โดยทั่วไป ระบบจะเพิ่ม สัญลักษณ์ของไมโครโฟน ถัดจากช่องค้นหาอีคอมเมิร์ซ โดยคลิกที่ไอคอน ผู้บริโภคสามารถใช้เสียงของเขาเพื่อระบุสิ่งที่เขากำลังมองหา

นี่เป็นรูปแบบมาตรฐานสำหรับการใช้การค้าด้วยเสียงที่คุณสามารถปรับให้เข้ากับร้านค้าของคุณได้ เป็นที่น่าสังเกตว่ากระบวนการเดียวกันสามารถทำได้ใน แบบสำรวจมือถือ ที่ทำบนอุปกรณ์เช่นสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต

ด้วยวิธีนี้ คุณจะมอบประสบการณ์แบบไดนามิกที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ทำให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงร้านค้าที่ตอบสนอง ได้ ด้วยช่องค้นหาอัจฉริยะที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านคำสั่งเสียง

ลองนึกภาพความง่ายที่คำสั่งผสมนี้มอบให้กับผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าในขณะที่ทำกิจกรรมอื่นๆ เช่น การฝึกที่โรงยิม การเดินทางจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง การทำอาหาร การดูซีรีส์ หรือการทำงานประเภทอื่นๆ

ความคล่องตัวที่ ผู้บริโภคค้นหาใน ประสบการณ์การช็อปปิ้ง กับแบรนด์ในปัจจุบัน

บทสรุป

มากกว่าการลงทุน เพื่อดึงดูดใจผู้บริโภค สำหรับเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องใส่ใจกับ วิธีการแปลง เมื่อพวกเขาอยู่ในร้านค้าของคุณ

การนำเสนอกระบวนการซื้อที่ง่ายขึ้นผ่านคุณลักษณะต่างๆ เช่น การค้นหาด้วยเสียง เป็นขั้นตอนหนึ่งในการอำนวยความสะดวก ให้ลูกค้าในเส้นทางสู่การ เปลี่ยนแปลง

SmartHint นำ เสนอฟังก์ชันการค้นหาด้วยเสียงสำหรับอีคอมเมิร์ซ เป็นโซลูชันที่สมบูรณ์และมีประสิทธิภาพที่ช่วยให้คุณติดตั้งและเริ่มใช้งานฟังก์ชันต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงโครงสร้างครั้งใหญ่ ค้นพบคุณลักษณะนี้ และเรียนรู้วิธีใช้งานในร้านค้าเสมือนของคุณ