วิธีการใช้ภาพในอีคอมเมิร์ซ

ตลาดอีคอมเมิร์ซของออสเตรเลียมีมูลค่า 32 พันล้านดอลลาร์และเป็นหนึ่งในสิบอันดับแรกของโลก สิ่งนี้ยังทำให้อุตสาหกรรมมีการแข่งขันสูง

จากการศึกษาหนึ่งพบว่า อัตรา Conversion เฉลี่ยของไซต์อยู่ที่ประมาณ 2.45% ในขณะที่ร้านค้าออนไลน์ใน 10% แรกมีอัตรา Conversion มากกว่า 11% ค่อนข้างชัดเจน อัตราการแปลงบนไซต์ของคุณสามารถมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

ภาพมีบทบาทสำคัญในอัตราการแปลง ในบทความนี้ เราจะมาดูตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่คุณสามารถใช้ภาพเพื่อกระตุ้นอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

สี่ขั้นตอนของการซื้อการเดินทาง

ลูกค้าทั่วไปต้องผ่านสี่ขั้นตอนที่แตกต่างกันในเส้นทางการซื้อ

การรับรู้

ผู้ซื้อในอนาคตตระหนักดีว่าพวกเขามี "ปัญหา" ที่ต้องแก้ไข ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถตระหนักว่าพวกเขามีชุดทำงานไม่เพียงพอ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องซื้อของสำหรับธุรกิจแบบสบาย ๆ ทางออนไลน์ หรือพวกเขาอาจรู้ว่าวันหยุดของพวกเขาอยู่ใกล้แค่เอื้อมและพวกเขาต้องการกระเป๋าเป้

ความสนใจ

เมื่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อทราบถึง "ปัญหา" ของตนแล้ว พวกเขาก็จะเริ่มหาทางแก้ไข ผู้ซื้อที่กำลังมองหาชุดทำงานอาจเริ่มเรียกดูร้านค้าออนไลน์ยอดนิยมของตนเพื่อดูคอลเลกชั่นล่าสุด

ความต้องการ

นี่คือขั้นตอนที่ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเริ่มชอบผลิตภัณฑ์บางอย่างและมีแนวโน้มที่จะเลือกผลิตภัณฑ์เหล่านั้น อย่างไรก็ตาม ความปรารถนาที่จะซื้อผลิตภัณฑ์อาจไม่ส่งผลให้เกิด Conversion เสมอไป ธุรกรรมอาจยังคงล้มเหลวหากผู้ซื้อพบกับอุปสรรค (เช่น ค่าขนส่งที่สูงหรือการสนับสนุนการขายที่ไม่ดี) หรือพัฒนาเท้าที่เย็นชา

การกระทำ

ลูกค้าที่มีความสนใจในผลิตภัณฑ์จะต้องมั่นใจว่าเป็นการซื้อที่ดี ข้อความกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่มีประสิทธิภาพช่วยกระตุ้นให้ผู้ซื้อเกิด Conversion

ภาพในอีคอมเมิร์ซ

ดังนั้น Visuals มีบทบาทสำคัญในแต่ละขั้นตอนที่แตกต่างกันอย่างไร ให้เราดู.

การสร้างการรับรู้

ในการเดินทางของลูกค้าทั่วไป ผู้ซื้อจะทราบปัญหาของตนอยู่แล้วก่อนที่จะเริ่มค้นหาวิธีแก้ไข อย่างไรก็ตาม นั่นไม่เป็นความจริงเสมอไป ในหลายกรณี ธุรกิจสามารถสร้างความต้องการผ่านการตลาดออนไลน์ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่มีการซื้อแบบกระตุ้นโดยที่ลูกค้าไม่ได้ตระหนักถึงความต้องการจนกว่าจะพบวิธีแก้ปัญหา

ตัวอย่างเช่น คุณเคยรู้หรือไม่ว่าการเทไวน์ลงในแก้วเป็นขั้นตอนที่ไม่จำเป็นระหว่างการเปิดขวดไวน์กับการดื่มไวน์ Guzzle Buddy เป็นผลิตภัณฑ์ที่ให้คุณดื่มจากขวดไวน์ได้โดยตรง คุณอาจไม่เคยตระหนักว่านี่เป็น "ปัญหา" จนกว่าคุณจะเห็นสิ่งนี้ในเชิงปฏิบัติ

หรือยกตัวอย่าง Dry Steppers “เสื้อกันฝน” สำหรับรองเท้าผ้าใบของคุณ ผู้ซื้อในอนาคตไม่ทราบว่ารองเท้าสกปรกเป็น "ปัญหา" จนกว่าพวกเขาจะพบวิธีแก้ปัญหาเช่นนี้ ทำการตลาดโซลูชันเหล่านี้ผ่านโซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์ม 'การค้นพบ' อื่นๆ ช่วยสร้างการรับรู้สำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณขายทางออนไลน์

สร้างความสนใจ

ตัวอย่างที่ให้ไว้ด้านบนมีความพิเศษในแง่ที่ว่ามันเป็นหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่มีการแข่งขันเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ซึ่งไม่ใช่กรณีนี้กับอุตสาหกรรมอื่นๆ ส่วนใหญ่ เพื่อให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง การแสดงภาพคุณภาพสูงที่สร้างความสนใจให้กับผู้ซื้อที่คาดหวังเป็นสิ่งสำคัญ

ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงที่มีมากกว่าร้านค้าออนไลน์คือ ความสามารถสำหรับตัวแทนฝ่ายขายในการเสนอตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์ให้กับคุณ ในฐานะผู้ซื้อออนไลน์ มีเพียงรูปถ่ายผลิตภัณฑ์เท่านั้นที่สามารถเปิดเผยได้

แต่ SmarTrike บริษัทที่ทำสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า "รถสามล้ออัจฉริยะ" มีวิดีโอที่ละเอียดถี่ถ้วนซึ่งแสดงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์บนหน้าผลิตภัณฑ์ของตน สิ่งนี้ใช้แทนการสาธิตในชีวิตจริงและประสบความสำเร็จในการสร้างความสนใจในหมู่ลูกค้าเป้าหมาย

วัตถุประสงค์ของวิดีโอเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องทำให้ผลิตภัณฑ์ดูน่าดึงดูด บริษัทต่างๆ เช่น Raspberry Pi ใช้ภาพจริงเพื่อให้ความรู้ผู้ซื้อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน Raspberry Pi เป็นบริษัทที่ผลิต “คอมพิวเตอร์บอร์ดเดียว” ที่นักเรียนสามารถประดิษฐ์เพื่อเรียนรู้และสร้างสิ่งต่างๆ

บริษัทจำหน่ายคอมพิวเตอร์บอร์ดเดี่ยวหลายรุ่น และหน้าผลิตภัณฑ์ทุกหน้ามีวิดีโอแนะนำผู้ดูถึงผลิตภัณฑ์และความสามารถของผลิตภัณฑ์ จากมุมมองของผู้ซื้อเป้าหมาย การโต้ตอบด้วยภาพดังกล่าวสามารถช่วยสร้างความสนใจได้ในระดับที่มากกว่าภาพมาตรฐาน

หากการสาธิตวิดีโอใช้ไม่ได้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถใช้ภาพคุณภาพสูงแทนได้ Rachel Jobs หัวหน้าฝ่ายเนื้อหาที่ Pixc กล่าวว่าร้านค้าออนไลน์ควรจับภาพได้สูงสุด 12 ภาพสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์เพื่อให้ผู้ดูมีมุมมอง 360 องศา สิ่งนี้ทำให้พวกเขาเห็นภาพรวมของสิ่งที่เสนอและมีความสำคัญต่อการสร้างความสนใจ

สร้างความปรารถนา

การสาธิตด้วยภาพดังที่แสดงด้านบนไม่เพียงแต่ช่วยสร้างความสนใจ แต่ยังเพียงพอที่จะสร้างความปรารถนาที่จะซื้อ แต่นั่นไม่เป็นความจริงเสมอไป

มีเส้นแบ่งที่แยกประเภทของภาพที่ผู้ขายใช้เพื่อสร้างความสนใจและภาพที่ผู้ขายใช้เพื่อสร้างความปรารถนา กล่าวโดยย่อ ภาพที่ใช้เพื่อแสดงความสามารถช่วยสร้างความสนใจ ในขณะที่ภาพที่แสดงให้เห็นถึง 'วิธีแก้ปัญหา' สร้างความปรารถนา

ใช้หน้าผลิตภัณฑ์ของ Amazon สำหรับ Fire TV ไซต์มีภาพและเนื้อหาที่น่าสนใจเพื่อแสดงความสามารถของไซต์ แต่ในฐานะผู้บริโภค ข้อกังวลของคุณคือถ้าสิ่งนี้ใช้แทนเคเบิลทีวีได้ดี

Amazon บรรลุสิ่งนี้ผ่านภาพต่อไปนี้ซึ่งบอกผู้บริโภคถึงทุกสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้ – ภาพแสดงรายการบริการสตรีมมิ่งทั้งหมดที่ Fire TV สามารถเชื่อมต่อได้ พวกเขาช่วยสร้างความปรารถนาด้วยการสะกดคำตอบ

ทริกเกอร์การดำเนินการ

ขั้นตอนสุดท้ายในเส้นทางการซื้อคือการโน้มน้าวผู้เข้าชมว่าพวกเขากำลังตัดสินใจถูกต้องโดยการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ บทวิจารณ์ของลูกค้าและคำรับรองมีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้และช่วยโน้มน้าวการตัดสินใจของผู้ซื้อ ภาพสามารถเสริมการตัดสินใจซื้อในระยะนี้ได้อย่างมหาศาล

SheIn เป็นผู้ขายเสื้อผ้าสตรีชาวจีน นอกจากอนุญาตให้ลูกค้าให้คะแนนและรีวิวสินค้าที่ซื้อแล้ว บริษัทยังอนุญาตให้พวกเขาแชร์รูปภาพของพวกเขาที่สวมใส่เสื้อผ้าเหล่านี้อีกด้วย สิ่งนี้ทำหน้าที่เป็น "การตรวจสอบด้วยภาพ" และโน้มน้าวผู้ซื้อเกี่ยวกับการซื้อ

บทสรุป

ไม่มีการถกเถียงข้อเท็จจริงที่ว่าการดึงดูดด้วยภาพมีความสำคัญต่อการขายออนไลน์ แม้ว่าเจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะลงทุนในภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ที่ดีและมีคุณภาพสูง แต่นั่นอาจไม่เพียงพอต่อการดึงดูดผู้ซื้อที่คาดหวังและแปลงเป็นรูปภาพ กลยุทธ์ที่แสดงด้านบนกำหนดเป้าหมายแต่ละขั้นตอนของกระบวนการซื้อ และใช้พลังของภาพเพื่อผลักดันลูกค้าหนึ่งก้าวสู่การขาย