ภาพใน Chatbot Messaging

เทคโนโลยี AI ก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว และแชทบอทก็มีลักษณะเหมือนมนุษย์มากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาสามารถให้การตอบสนองทันทีและปรับให้เข้ากับสถานการณ์ ทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ดีขึ้นและดีขึ้น

ในเวลาเดียวกัน ลักษณะที่ปรากฏของแชทบอทจะมีความซับซ้อนมากขึ้นและการใช้รูปภาพในการส่งข้อความแชทบอทก็เป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น องค์ประกอบภาพช่วยสร้างจังหวะ ทำให้การสนทนามีความลื่นไหล ผ่อนคลาย และเป็นธรรมชาติมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ควรเลือกอย่างชาญฉลาดเพื่อไม่ให้กระทบต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

ข้อความและรูปภาพเป็นตัวแทนของแบรนด์

บอทสามารถพูดคุยในฐานะบริษัทเองหรือในฐานะพนักงานเสมือนของบริษัท ไม่ว่าคุณจะเลือกตัวเลือกใด จะถูกมองว่าเป็นเสียงของแบรนด์ อย่างไรก็ตาม การสร้างพนักงานเสมือนอาจจะสนุกกว่า คุณอาจมีอิสระมากขึ้นในการทำให้พวกเขาตลก เป็นมิตร หรืออ่อนโยน

ใช้ไม่ได้กับข้อความเท่านั้น แต่ใช้กับส่วนที่มองเห็นได้ของการส่งข้อความด้วย หมายถึงการเลือกรูปภาพ แอนิเมชั่น ไอคอน GIFS และอิโมจิเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ของคุณ

รูปลักษณ์ที่กำหนดเองของแชทบอท

รูปลักษณ์ที่กำหนดเองช่วยให้บอทของคุณสอดคล้องกับแบรนด์ของบริษัท สามารถติดตั้งบอทต่างๆ ได้ในฟังก์ชันปรับแต่งเอง เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ คุณควรปรับมุมมองภาพของ chatbot เพื่อให้ผู้ใช้ของคุณมีความรู้สึกคล้ายกับสิ่งที่พวกเขารู้สึกเมื่อเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ ค้นหาเว็บไซต์ของคุณ หรือเมื่อพวกเขาเห็นโฆษณาของคุณ

ทว่าหลายช่องยังไม่ค่อยมีอุปกรณ์ครบครัน Facebook Messenger ไม่มีตัวเลือกมากเกินไป คุณอาจไม่สามารถกำหนดสีและแบบอักษรเองได้ แต่คุณสามารถใช้องค์ประกอบภาพอื่นๆ เพื่อแสดงความสอดคล้องของแบรนด์ของคุณได้

คุณควรใช้ภาพใดสำหรับบอทของคุณ?

โดยปกติแชทบอทจะไม่แสดงแบบเต็มหน้าจอในเดสก์ท็อป ดังนั้นรูปภาพจึงมีขนาดเล็ก พยายามเลือกภาพที่ชัดเจนไม่มีรายละเอียดมากเกินไปซึ่งจุดสนใจนั้นชัดเจน ข่าวดีก็คือ คุณสามารถดูตัวอย่างรูปภาพในแชทก่อนครอบตัดหรือแก้ไข ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าขนาดของภาพจะเหมาะสม และไม่มีความขัดแย้งทางสายตากับสีของปุ่มหรือองค์ประกอบภาพอื่นๆ

นอกจากนี้ รูปภาพที่เป็นธรรมชาติยังทำงานได้ดีกว่ารูปภาพปลอม เนื่องจากสร้างความน่าเชื่อถือได้ง่าย พยายามหลีกเลี่ยงองค์ประกอบและท่าทางที่ดูปลอม คุณจำคลังภาพในยุค 80 ที่ทุกอย่างดูปลอมได้หรือไม่? คุณควรหลีกเลี่ยงฟ้าผ่า ใบหน้าที่ยิ้มแย้มเป็นพิเศษ สถานการณ์ที่จัดฉาก

อย่างไรก็ตาม แนวทางของแบรนด์ต่างๆ ได้กำหนดรูปแบบภาพถ่ายไว้ รวมถึงภาพที่เป็นธรรมชาติน้อยกว่า ในกรณีนี้ ถือว่าใช้ได้ดีสำหรับกฎความสอดคล้องกัน คุณสามารถเข้าถึงภาพถ่ายที่ดูสมจริงคุณภาพสูงได้จากแพลตฟอร์มคลังภาพถ่าย เช่น JumpStory

โปรดทราบว่ารูปภาพจะต้องเป็นไปตามจานสีของแบรนด์ด้วย บางครั้ง เป็นความคิดที่ดีที่จะขอให้นักออกแบบเปลี่ยนสีบางอย่างอย่างมีกลยุทธ์ ตัวอย่างเช่น หากสีของแบรนด์หลักของคุณคือสีชมพูและสีของคู่แข่งคือสีน้ำเงิน อย่าแสดงให้เด็กสวมเสื้อสีฟ้าดูมีความสุข

ไฟล์สื่อส่วนใหญ่สามารถใช้ในแชทบอทได้ แต่บางช่องก็มีข้อจำกัดอยู่บ้าง คุณสามารถทดสอบไฟล์ก่อนแก้ไขได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณตรวจสอบว่าสามารถยอมรับไฟล์ได้หรือไม่

คนในภาพควรเป็นเหมือนกลุ่มลูกค้าของคุณ

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือการแสดงภาพถ่ายของคนจริง ผู้ใช้ของคุณควรสามารถระบุตัวตนกับบุคคลที่เห็นในภาพแชทได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้ใช้ควรรู้สึกเห็นอกเห็นใจ พวกเขาควรจินตนาการว่าตัวเองกำลังทำและรู้สึกเหมือนคนในภาพ

คุณสามารถทำการศึกษาผู้ใช้ของคุณเป็นจุดเริ่มต้น ส่วนใหญ่เป็นคนหนุ่มสาวหรือผู้สูงอายุ ผู้ชายหรือผู้หญิง หรือค่อนข้างเป็นกลุ่มที่หลากหลาย? การเลือกอย่างชาญฉลาดจะช่วยให้คุณได้รับความสนใจอย่างเหมาะสม

โดยรวมแล้ว ให้นึกถึงข้อความที่คุณต้องการส่งพร้อมรูปภาพ ทุกองค์ประกอบที่คุณใช้ต้องมีเหตุผล รูปภาพและไอคอนแต่ละรายการควรมีข้อความ พยายามเลือกภาพที่มีข้อความที่ชัดเจนและตรงไปตรงมา

การใช้ภาพตลกเป็นความคิดที่ดีหรือไม่?

คุณสามารถกำหนดบุคลิกให้กับแชทบอทของคุณได้ คุณสามารถทำให้แชทบอทของคุณตลกได้ อย่างไรก็ตาม อย่าลืมว่าแต่ละคนมีอารมณ์ขันที่แตกต่างกัน และเป็นการยากที่จะจัดการกับการประชดประชันทางออนไลน์ บางคนอาจใช้เป็นโอกาสในการทำลายชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ ในขณะที่คนอื่นๆ อาจตีความข้อความของคุณผิด อาจส่งผลเสียต่อการสื่อสารกับผู้ใช้ของคุณ

ภาพและอารมณ์ของการสนทนา

ควรเลือกรูปภาพอย่างระมัดระวังตามอารมณ์ของการสนทนา ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ จังหวะเป็นสิ่งสำคัญ แต่มีบางช่วงเวลาของการสนทนาที่ภาพไม่ควรปรากฏในแชท ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้กำลังรอคำตอบหรือสิ้นสุดกระบวนการ การส่งภาพเคลื่อนไหวอาจไม่ใช่ความคิดที่ดี ผู้ใช้อาจหมดความอดทน

นอกจากนี้ เมื่อบอทแก้ปัญหาไม่ได้ การส่งภาพคนยิ้มอาจเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ คุณสามารถแสดงหน้าเศร้าแทนว่าบอทเสียใจ อย่าล้อผู้ใช้ในสถานการณ์แบบนี้

อวตารในแชทบอท

ในการแยกแชทบอทของคุณออกจากหุ่นยนต์ที่คล้ายกันในตลาด คุณอาจพิจารณาใช้อวาตาร์ องค์ประกอบภาพนี้สามารถแสดงถึงแบรนด์ของคุณ สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้ใช้ของคุณ และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น ยังทำให้ผู้ใช้บางคนรู้สึกสบายใจที่จะพูดคุยกับหุ่นยนต์อีกด้วย

กล่าวอีกนัยหนึ่งอวตารสามารถทำให้แชทบอทของคุณมีใบหน้ามนุษย์ได้ อย่างไรก็ตาม คุณต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าเขาหรือเธอกำลังพูดกับหุ่นยนต์ อวตารแตกต่างกัน และการตัดสินใจขึ้นอยู่กับคุณว่าคุณต้องการอวาตาร์ของชายหรือหญิง สัตว์ หรือเพียงแค่หุ่นยนต์

โดยไม่คำนึงถึงตัวเลือกของคุณ ให้ปฏิบัติตามกฎที่กล่าวถึงข้างต้นเสมอ รวมถึงความสอดคล้องกับแบรนด์ด้วยภาพ ภาพเป็นองค์ประกอบสำคัญของการส่งข้อความแชทบอท ซึ่งทำให้การโต้ตอบเหมือนมนุษย์มากขึ้น ไม่ว่าคุณจะใช้รูปภาพ ภาพถ่าย GIFS อิโมจิหรืออวาตาร์แบบใด อย่าลืม
มีสิทธิที่จะใช้พวกเขา