การฝึกอบรมพนักงานเสมือนจริงอยู่ที่นี่แล้ว คุณควรนำมาใช้?

ลองนึกภาพโลกที่พนักงานใหม่สามารถฝึกวิ่งผ่านสถานการณ์ Black Friday ที่วุ่นวายโดยไม่ต้องโต้ตอบกับลูกค้าจริงและอาจเป็นอันตรายต่อแบรนด์ของคุณ หรือจินตนาการถึงโลกที่พนักงานใหม่ในโกดังของคุณสามารถฝึกขับรถโฟล์คลิฟท์ได้โดยไม่เสี่ยงต่อความเสียหายต่อทรัพย์สินหรือการบาดเจ็บ

หยุดจินตนาการได้เลย เพราะสถานการณ์สมมติทั้งสองนี้เกิดขึ้นได้ในปัจจุบัน ต้องขอบคุณการฝึกอบรมพนักงาน Virtual Reality (VR)

เมื่อถูกจำกัดให้อยู่ในชุดหูฟังขนาดใหญ่ที่ด้านหลังของร้านค้า VR ได้ก้าวกระโดดทางเทคโนโลยีในทศวรรษที่ผ่านมาเพื่อกลายเป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงสำหรับการฝึกอบรมพนักงานแบบลงมือปฏิบัติในสภาพแวดล้อมที่ปราศจากความเสี่ยง Walmart, Volkswagen และแม้แต่ NASA ก็ก้าวเข้าสู่วงการฝึกอบรม VR แล้ว

แต่คุณไม่ใช่ Walmart, Volkswagen หรือ NASA คุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง (SMB) ที่มีงบประมาณการฝึกอบรมที่จำกัด มันสมเหตุสมผลหรือไม่ที่จะลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานเสมือนจริงในตอนนี้?

ควรพิจารณาอย่างจริงจัง: จากการวิจัยของเราเอง ภายในปี 2564 เราคาดว่า 1 ในทุก 3 SMB ในสหรัฐอเมริกาจะนำร่องโครงการฝึกอบรมพนักงาน VR และเห็นว่าพนักงานใหม่ของพวกเขาบรรลุประสิทธิภาพการทำงานเต็มที่เร็วขึ้น 50%

เพื่อช่วยในการตัดสินใจของคุณ เราจะพิจารณาเหตุผลที่คุณควรนำการฝึกอบรมพนักงาน VR มาใช้ในวันนี้ และเหตุผลที่คุณอาจต้องการรอ นอกจากนี้ เราจะให้รายละเอียดขั้นตอนที่คุณควรดำเนินการก่อนนำไปใช้

5 เหตุผลที่คุณควรนำการฝึกอบรมพนักงาน VR มาใช้ในวันนี้

หากคุณยังคงเชื่อมโยงความเป็นจริงเสมือนกับวิดีโอเกมและสวนสนุกเท่านั้น ก็ถึงเวลาปรับความคาดหวังของคุณใหม่ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา องค์กรต่างๆ ประสบความสำเร็จในการใช้ประโยชน์จาก VR ในทุกสิ่ง ตั้งแต่การท่องเที่ยวอสังหาริมทรัพย์ไปจนถึงการสร้างที่เกิดเหตุ และแม้แต่การช็อปปิ้งในห้างสรรพสินค้าเสมือนจริง

นอกจากนี้ยังใช้ VR เพื่อปรับปรุงการฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้พนักงานมีโอกาส "เรียนรู้โดยการทำ" อย่างดื่มด่ำที่พวกเขาไม่สามารถหาได้ในห้องเรียนหรือหลักสูตรออนไลน์ เป็นการปฏิวัติในพื้นที่ที่เคยนิ่งเฉยและไม่มีส่วนร่วมสำหรับคนงาน

การฝึกอบรมพนักงาน VR สามารถเป็นประโยชน์ต่อ SMB ของคุณได้หลายวิธี:

การฝึกอบรมพนักงาน VR สามารถปรับปรุงการรักษาความรู้

ผู้คนแทบจำสิ่งที่พวกเขาทานเป็นอาหารเช้าในเช้าวันนี้ไม่ได้ นับประสาสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้ในการฝึกอบรมเมื่อหกเดือนก่อน ด้วยวิธีการแบบเดิม คนงานสามารถลืมสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้ได้ถึง 50% ภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากเสร็จสิ้นการฝึกอบรม

การฝึกอบรม VR ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยให้พนักงานจดจำสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้ได้ดีขึ้น

ในการศึกษาหนึ่ง ผู้เข้าร่วมได้แสดงวิดีโอ 2 มิติหรือได้รับประสบการณ์ VR เต็มรูปแบบ และขอให้ระลึกถึงสิ่งที่พวกเขาเห็นในอีกสองวันต่อมา—กลุ่ม VR ก็ทำการแสดงสองครั้งเช่นกัน

ซีอีโอคนหนึ่งพบว่าพนักงานของเธอสามารถจดจำได้หลังจากผ่านไปหนึ่งปีโดยใช้ VR มากกว่าที่พวกเขาจำได้หลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์โดยไม่มีมัน

การฝึกอบรมพนักงาน VR ช่วยให้พนักงานเรียนรู้ทักษะได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

การจ้างงานใหม่อาจใช้เวลาตั้งแต่หกเดือนถึงสองปีในการเป็นพนักงานที่มีประสิทธิผลเต็มที่ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของบทบาทและองค์กร ทุกวันที่คนงานของคุณไม่มีศักยภาพเต็มที่คือวันที่พวกเขาไม่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณอย่างเต็มที่

ด้วยการให้โอกาสในการเรียนรู้จากประสบการณ์แก่พนักงานในสภาพแวดล้อมที่ไม่มีสิ่งรบกวนสมาธิ (ต่างจากในห้องเรียนหรือหลักสูตรออนไลน์) การฝึกอบรม VR ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยให้พนักงานเรียนรู้ทักษะได้เร็วยิ่งขึ้น

เมื่อเคเอฟซีใช้การฝึก VR แบบใหม่ พนักงานสามารถเรียนรู้วิธีทำไก่ทอดได้ในเวลาเพียง 10 นาที ต่างจาก 25 นาทีในชีวิตจริง

การฝึกอบรมพนักงาน VR สามารถลดอุบัติเหตุในที่ทำงาน

จากการวิจัยของสถาบันเพื่อการทำงานและสุขภาพ คนงานในเดือนแรกของการทำงานมีแนวโน้มที่จะได้รับบาดเจ็บมากกว่าคนงานที่ทำงานมานานกว่าหนึ่งปีถึงสามเท่า

ผู้เชี่ยวชาญต่างเห็นพ้องกันว่าการฝึกปฏิบัติจริงมีความสำคัญต่อการจัดหาพนักงานใหม่ให้ทำงานได้อย่างรวดเร็ว แต่การนำพวกเขาไปอยู่ในสถานการณ์การทำงานในชีวิตจริงนั้นมีความเสี่ยงที่พวกเขาจะทำผิดพลาดซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูง

บริษัทต่างๆ สามารถใช้การฝึกอบรม VR เพื่อจำลองสถานการณ์การทำงานในชีวิตจริงแทน โดยไม่ทำให้พนักงานหรือธุรกิจตกอยู่ในความเสี่ยง การวิจัยเบื้องต้นพบว่า VR สามารถเพิ่มความปลอดภัยในสถานที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การฝึกอบรมพนักงาน VR ช่วยให้คุณประหยัดเงิน

มันสมเหตุสมผลแล้วที่การขับเครื่องบินใน VR จะเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการบินของจริงมาก แต่คุณอาจแปลกใจที่ได้เรียนรู้ว่าการจำลองการฝึกอบรม VR สามารถประหยัดเงินได้เมื่อเทียบกับหลักสูตร eLearning แบบเดิม

การวิจัยโดย Brandon Hall Group พบว่าเมื่อคุณคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ เช่น การลดลงของค่าประกันและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการบาดเจ็บ ความล่าช้าในการผลิตที่น้อยลง และราคาที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ที่ลดลง VR สามารถประหยัดธุรกิจได้มากกว่า 2,000 ดอลลาร์ต่อโปรแกรมการฝึกอบรม .

การฝึกอบรมพนักงาน VR สามารถดึงดูดผู้หางานและเพิ่มความพยายามในการรักษาสถานที่ทำงาน

ในช่วงเวลาที่คนงานลาออกจากงานอย่างแท้จริงเนื่องจากไม่ได้รับการฝึกอบรมเพียงพอและไม่สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีล่าสุดได้ SMB สามารถทำคะแนนสำคัญให้กับผู้หางานได้โดยการลงทุนในประสบการณ์การฝึกอบรมที่ล้ำสมัย เช่น VR

การใช้ประโยชน์จากการฝึกอบรม VR ในการพัฒนาอย่างต่อเนื่องตลอดอายุการทำงานของพนักงานสามารถช่วยให้คุณมีส่วนร่วมและรักษาไว้ได้ พนักงานเจ็ดสิบเปอร์เซ็นต์กล่าวว่าโอกาสในการฝึกอบรมและการพัฒนาส่งผลต่อการตัดสินใจร่วมงานกับบริษัท

3 เหตุผลที่คุณอาจต้องการรอนำการฝึกอบรมพนักงาน VR มาใช้

ตาม Gartner's "Hype Cycle for Display and Vision" ซึ่งเป็นวิธีการที่คาดการณ์ว่าความคาดหวังสำหรับเทคโนโลยีหรือแอปพลิเคชันจะพัฒนาไปตามเวลาอย่างไร ความเป็นจริงเสมือนกำลังอยู่ใน "ความชันแห่งการตรัสรู้" (การวิจัยฉบับเต็มมีให้สำหรับลูกค้าของ Gartner)

หมายความว่ามีองค์กรจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่นำร่องแอปพลิเคชัน VR และประโยชน์ของ VR ในการฝึกอบรมพนักงานเป็นที่เข้าใจกันมากขึ้น แต่เราก็ยังอีกสองถึงห้าปีที่ดีจากการฝึกอบรม VR ที่จะไปถึงการนำไปใช้ในกระแสหลัก

นี่เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้น แต่ความจริงแล้วยังมีสาเหตุสองสามประการที่ SMB อาจต้องการรอก่อนที่จะลงทุนในการฝึกอบรม VR สำหรับองค์กร:

การฝึกอบรมพนักงาน VR ไม่สามารถปรับขนาดได้

แม้ว่าจะเป็นไปได้ในทางเทคนิคในการติดตั้ง VR โดยไม่ต้องใช้สมาร์ทโฟนและกล่องกระดาษแข็งมูลค่า 15 เหรียญ แต่ก็ไม่น่าเป็นไปได้สูงที่คุณจะสามารถนำเสนอโปรแกรมการฝึกอบรม VR ที่มีประสิทธิภาพด้วยวิธีการเหล่านี้ สมาร์ทโฟนไม่มีพลังในการประมวลผลที่จะนำเสนอมากกว่าประสบการณ์พื้นฐาน และไม่มีทางใดที่จะโต้ตอบกับโลกที่สร้างด้วยคอมพิวเตอร์ได้หากไม่มีตัวควบคุมบางประเภท

ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องซื้อชุดหูฟัง VR ที่ทนทานกว่า ซึ่งสามารถมีราคาตั้งแต่ 200 ถึง 2,000 ดอลลาร์ขึ้นไป เพิ่มค่าใช้จ่ายห้าหลักหากคุณต้องการสร้างการจำลอง VR ตั้งแต่เริ่มต้นและพื้นที่ทางกายภาพที่คุณต้องการสำหรับ VR และค่าใช้จ่ายสามารถหลุดมือได้อย่างรวดเร็ว

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การฝึกอบรม VR สามารถ ช่วยให้คุณประหยัดเงินได้เมื่อเวลาผ่านไป แต่ค่าใช้จ่ายล่วงหน้าจำนวนมากอาจทำให้ SMB บางส่วนหายไป

อาการเมารถ VR ยังคงเป็นปัญหา

คนส่วนใหญ่สามารถสัมผัสประสบการณ์ VR เต็มรูปแบบได้โดยไม่มีปัญหา อย่างไรก็ตาม 25 ถึง 40% ของคนจะป่วยจากอาการเมารถ VR ซึ่งเป็นภาวะที่เกิดจากการตัดการเชื่อมต่อระหว่างสิ่งเร้าภายนอก (เช่น สิ่งที่คุณเห็นและได้ยินใน VR) กับระบบประสาทสัมผัสภายในของคุณ อาจทำให้เกิดอาการวิงเวียนศีรษะ คลื่นไส้ และอาเจียน ซึ่งไม่ได้ทำให้การฝึกหัดสนุกที่สุด

นักพัฒนา VR ได้เสนอวิธีแก้ปัญหาจำนวนหนึ่งสำหรับปัญหานี้ ตั้งแต่อัตราเฟรมที่สูงขึ้น ไปจนถึงรูปแบบการควบคุมที่แตกต่างกัน และประสบการณ์ VR แบบนั่งนิ่งมากขึ้น ไม่มีอะไรทำให้อาการเมา VR หายไปอย่างสมบูรณ์ จนกว่าปัญหานี้จะได้รับการแก้ไข พนักงานจำนวนมากของคุณอาจไม่สามารถผ่านการฝึกอบรมพนักงาน VR ได้

VR ยังไม่ทำกำไร

แม้ว่า VR จะมีความตื่นเต้นมากมายในพื้นที่เฉพาะอย่างเช่น การฝึกอบรมพนักงาน แต่ความจริงก็คือความจริงเสมือนไม่ได้ดึงดูดผู้ชมหลัก การซื้อชุดหูฟัง VR ของผู้บริโภคลดลงตลอดปี 2018 ซึ่งทำให้บริษัทต่างๆ เช่น Facebook (ซึ่งซื้อ Oculus ในปี 2014) ยอมรับว่า VR ไม่น่าจะทำกำไรได้ในบางครั้ง

นั่นเป็นความกังวลที่ใหญ่กว่าสำหรับนักลงทุน แต่ถ้า VR ล้มเหลวในการดึงความสนใจและดึงรายได้เพิ่มเติมจากแหล่งที่ใหญ่กว่า ผู้ผลิตชุดหูฟัง VR อาจต้องเลิกกิจการ ปล่อยให้ผู้ขายการฝึกอบรมพนักงาน VR และลูกค้าของพวกเขาอยู่ยาก

สิ่งที่คุณควรทำก่อนนำการฝึกอบรมพนักงาน VR ไปใช้มีดังนี้

การคาดการณ์ของเราว่า 1 ใน 3 SMB ในสหรัฐอเมริกาจะใช้ประโยชน์จาก VR สำหรับการฝึกอบรมพนักงานภายในปี 2564 จริง ๆ แล้วอาจเป็นแง่อนุรักษ์นิยม

จากผลสำรวจของ Capterra ประจำปี 2018 เกี่ยวกับแนวโน้มเทคโนโลยียอดนิยม ธุรกิจ SMB ในสหรัฐอเมริกาถึง 46% อาจใช้ประโยชน์จาก VR ในอีก 1-2 ปีข้างหน้า เมื่อคุณรวม 18% ที่กำลังประเมินเทคโนโลยีในปัจจุบันเช่นคุณ:

เมื่อคุณพิจารณาถึงความเป็นไปได้ที่ VR นำมาใช้ในการฝึกอบรมพนักงาน คุณจะเห็นได้ง่ายว่าทำไมคนจำนวนมากจึงกระตือรือร้นที่จะนำไปใช้

แต่ต้องระวัง วิธีที่เร็วที่สุดในการทำให้คำมั่นสัญญาของการลงทุนด้านเทคโนโลยีใหม่ ๆ ล้มเหลวคือการเร่งรีบโดยไม่ต้องเตรียมองค์กรของคุณอย่างเหมาะสม หากคุณสนใจที่จะก้าวไปอีกขั้นด้วยการฝึกอบรมพนักงานเสมือนจริง นี่คือสิ่งที่คุณควรเตรียมในตอนนี้:

• ระบุโปรแกรมการฝึกอบรมที่มีอยู่ที่อาจได้รับประโยชน์จาก VR ฉันสงสัยอย่างยิ่งว่า VR จะทำให้ฉันเป็นนักเขียนที่ดีขึ้น ในทำนองเดียวกัน มีบทบาทและส่วนการฝึกอบรมในองค์กรของคุณที่ไม่ได้รับประโยชน์มากนักจากเทคโนโลยีนี้ ระบุพื้นที่ลำดับความสำคัญสองถึงสามส่วน—ควรเป็นส่วนที่สัมผัสได้มาก แต่ควบคุมยาก—เพื่อทดสอบการนำร่อง VR ของคุณ

• มีเป้าหมายเฉพาะในการฝึกอบรมพนักงาน VR ไม่ว่าจะเป็นความชำนาญ ประสิทธิผล หรือรายได้ มีเป้าหมายหลักในใจที่คุณสามารถวัดผลเพื่อกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของโปรแกรมการฝึกอบรม VR ของคุณได้

• โปรดจำไว้ว่า VR เป็นส่วนเสริมของการฝึกอบรมพนักงาน ไม่ใช่สิ่งทดแทน เราเคยชินกับวิธีการฝึกอบรมแบบเดิมๆ ในบทความนี้ แต่ความจริงก็คือมีการฝึกอบรมในห้องเรียนและ eLearning ในด้านต่างๆ ที่ไม่สามารถจำลองแบบใน VR ได้ (เช่น คำติชมของผู้สอน ความสามารถในการฝึกอบรมที่บ้าน) อย่าละเลยพื้นที่เหล่านี้และเทคโนโลยีที่สนับสนุนพวกเขา

ข้อมูลการสำรวจแนวโน้มเทคโนโลยีชั้นนำของ Capterra สำหรับ SMB:

Capterra ดำเนินการสำรวจนี้ในเดือนมิถุนายนและกรกฎาคม 2018 ในกลุ่ม SMB ในสหรัฐอเมริกา 715 แห่ง โดยมีพนักงานมากกว่าหนึ่งคนและมีรายได้ต่อปีน้อยกว่า 100 ล้านดอลลาร์ การสำรวจไม่รวมองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร ผู้ตอบแบบสำรวจที่มีคุณสมบัติเหมาะสมคือผู้มีอำนาจตัดสินใจหรือมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับการจัดซื้อเทคโนโลยีสำหรับองค์กรของตน