วิธีใช้ประโยชน์จากการเติบโตของผลิตภัณฑ์ไวรัลเพื่อสร้างธุรกิจของคุณ

คุณจะสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ประสบความสำเร็จและลูกค้าชื่นชอบจนสามารถทำการตลาดได้ด้วยตัวเองได้อย่างไร เป็นสูตรที่ได้มาจากแนวคิดViral Product Growth ซึ่งชี้ให้เราตรวจสอบสูตรลับเบื้องหลังผลิตภัณฑ์ที่มีการเติบโตแบบทวีคูณผ่านลักษณะการใช้งาน เรากำลังเจาะลึกถึงกลไกเบื้องหลังกระแสไวรัลนี้ และสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม ต้องขอบคุณผู้ใช้ในตัวมันเอง

การเติบโตของผลิตภัณฑ์ไวรัลคืออะไร?

ความแพร่หลายของผลิตภัณฑ์ที่แท้จริง ตามที่ Influencer และกูรูด้านการตลาด Neil Patel กล่าวไว้ ไม่ใช่คุณลักษณะเดียว แต่เป็นหลักการออกแบบ Patel แนะนำว่าบริษัท SaaS (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ) ควรลืมเกี่ยวกับการบังคับให้ผู้ใช้คลิกปุ่มแบ่งปันแบบสุ่ม และมุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจผู้ชมแทน เพื่อช่วยออกแบบขั้นตอนการทำงานที่นำพวกเขาไปสู่การแบ่งปันผลิตภัณฑ์โดยธรรมชาติ

กลยุทธ์การเติบโตของผลิตภัณฑ์จากกระแสไวรัลกำลังให้ผลดีแก่บริษัทต่างๆ ที่นำกลยุทธ์ดังกล่าวไปใช้ จากข้อมูลของ Openview ธุรกิจที่เน้นผลิตภัณฑ์มีมูลค่าสูงกว่าดัชนี SaaS สาธารณะในวงกว้างถึง 54 เปอร์เซ็นต์ ณ เดือนกันยายน 2020 เมื่อพิจารณาถึงกลยุทธ์นี้ในทางปฏิบัติ แนวทางที่รุนแรงของ PayPal ในการใช้โบนัสการอ้างอิงเพื่อเริ่มต้นการเติบโตที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทำให้พวกเขาเติบโตเป็น ผู้ใช้ 5 ล้านคนต่อวันในเวลาเพียงไม่กี่เดือน Buzzfeed ใช้ กฎทองแห่งความสามารถในการแชร์ เพื่อดึงดูด การดูเนื้อหา มากกว่า 9พันล้านครั้งต่อ เดือน

กลไกการเจริญเติบโตของไวรัส

มีห้าช่องทางหลักในการขับเคลื่อนผลิตภัณฑ์ไปสู่การเติบโตของไวรัส โซลูชันที่ดีที่สุดบางส่วนสามารถสานกลไกเหล่านี้เข้ากับลักษณะและการออกแบบของผลิตภัณฑ์ได้โดยตรง

• การเชิญเครือข่าย: ด้วยการสร้างผลิตภัณฑ์ที่อิงจากการเชิญและการโต้ตอบกับผู้เข้าร่วมรายอื่น คุณได้สร้างศักยภาพในการเติบโต
• การแบ่งปันทางสังคม: การผสมผสานคุณสมบัติที่ฝังลึกซึ่งสนับสนุนให้ผู้ใช้แบ่งปันการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ไปยังเครือข่ายโซเชียลมีเดียของตน
• การบอกเล่าแบบปากต่อปาก: ไม่ใช่กลยุทธ์ที่ใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยที่สุดทั้งหมด การบอกต่อและคำแนะนำแบบปากต่อปากยังคงเป็นกระแสไวรัลที่ทรงพลังอย่างยิ่ง ด้วยการสร้างผลิตภัณฑ์ที่สนุกสนาน ใช้งานง่าย และแก้ปัญหาที่ยุ่งยากสำหรับผู้ใช้ของคุณ คุณมีแนวโน้มที่จะเห็นการนำไปใช้เพิ่มขึ้นจากคำแนะนำแบบ peer-to-peer
• สิ่งจูงใจ: การใช้ฟีเจอร์ที่อัปเกรดแล้ว รหัสส่วนลด หรือของแจกฟรีใดๆ ก็ตามสามารถดึงดูดผู้ใช้ให้แบ่งปัน เชิญ และโพสต์ได้ การเสนอรางวัลให้กับผู้ใช้โดยทั่วไปแล้วจะลดต้นทุนล่วงหน้าและ ROI ที่ดีกว่าช่องทางการได้มาแบบดั้งเดิมอื่นๆ
• การรวม API: Application Programming Interface เป็นตัวกลางซอฟต์แวร์ที่อนุญาตให้แอปพลิเคชันสองตัวพูดคุยกัน กลไกนี้จะต้องใช้ภาระงานทางวิศวกรรมบางอย่างในการดึงออกมา แต่การค้นหาและการเขียนโปรแกรมการรวม API กับไซต์ยอดนิยมและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ จะให้การโต้ตอบที่มีความหมายสำหรับผู้ใช้ของคุณระหว่างผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้อื่นที่พวกเขาใช้อยู่แล้วในชีวิตประจำวัน

วิธีวัดการเติบโตของไวรัส

มีวิธีวัดว่าผลิตภัณฑ์มีการแพร่กระจายของไวรัสเพียงใด และวัดผ่านหน่วยเมตริกที่เรียกว่า ค่าสัมประสิทธิ์ของไวรัสหรือปัจจัยเค

การคำนวณค่าสัมประสิทธิ์ของไวรัส:

• จำนวนผู้ใช้ปัจจุบัน (สมมุติว่า 100)
• คูณด้วยค่าเฉลี่ย # ของคำเชิญหรือการอ้างอิงที่ส่ง (100 x 10 = 1,000)
• ค้นหา % การอ้างอิงที่ดำเนินการตามที่ต้องการ (12% ของ 1,000 = ผู้ใช้ใหม่ 120 ราย)
• แบ่งผู้ใช้ใหม่ / ผู้ใช้ปัจจุบัน (120 / 100 = 1.2)

ค่าสัมประสิทธิ์ของไวรัส “1” หรือมากกว่าหมายความว่าสำหรับผู้ใช้ทุกคนที่คุณได้รับ คุณจะได้รับผู้ใช้เพิ่มเติมอย่างน้อยหนึ่งรายผ่านกระบวนการอ้างอิง หากค่าสัมประสิทธิ์ของไวรัสของคุณน้อยกว่า “1” การใช้งานของผู้ใช้จะลดลงอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป

เรื่องราวความสำเร็จของไวรัล

ซูม

“Zoom เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการเติบโตของผลิตภัณฑ์ไวรัล ผู้ใช้สามารถเชิญเพื่อนร่วมงานหรือเพื่อนเข้าร่วมการประชุม Zoom ได้ ในการเข้าร่วม พวกเขาจะสร้างบัญชีของตนเองและทดสอบในระหว่างการโทรครั้งแรก” มอร์ริสกล่าว

จากที่นั่น แขกที่ได้รับเชิญสามารถตัดสินใจได้ว่าเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการใช้กับเครือข่ายของพวกเขาหรือไม่ และพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากการอัปเกรดเป็นการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินหรือไม่ วง ไวรัลนี้เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงเริ่มต้นของการแพร่ระบาด จากผู้เข้าร่วมการประชุมโดยเฉลี่ย 10 ล้านคนต่อวัน พุ่งสูงขึ้นเป็น มากกว่า 200 ล้านคนต่อวัน

วิกซ์

Wix เป็นอีกบริษัทหนึ่งที่มีการเติบโตของไวรัสรวมอยู่ในแนวคิด Wix ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างเว็บไซต์ของตนเองได้ฟรี เว็บไซต์ฟรีทั้งหมดมีส่วนท้ายลายเซ็นของบริษัทที่ระบุว่า: เว็บไซต์นี้ออกแบบด้วย Wixสิ่งนี้ดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้ตรวจสอบเพิ่มเติมและทดลองใช้ Wix ด้วยตนเอง ผู้ใช้ Freemium ยังมีโอกาสที่จะยกเลิกแบรนด์ Wix และเปลี่ยนไซต์ของตนเป็นเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน

พินเทอเรสต์

ด้วยการใช้ประโยชน์จากการค้นหารูปภาพของ Google Pinterest ก็ประสบความสำเร็จเช่นกัน เมื่อมีคนค้นหารูปภาพใน Google และแหล่งที่มาของรูปภาพนั้นคือ Pinterest เมื่อผู้ค้นหาคลิกที่รูปภาพนั้น พวกเขาจะถูกนำทางให้สมัครบัญชี Pinterest ของตนเองโดยอัตโนมัติ

เมื่อผู้ใช้ปักหมุดเนื้อหาใหม่บนบอร์ด สิ่งนี้จะสร้างการสร้างลิงก์และข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้ Google จัดทำดัชนี ทำให้แพลตฟอร์มมีอำนาจเครื่องมือค้นหาที่แข็งแกร่ง เป็นรูปแบบที่ชนะซึ่ง ทำให้บริษัทดังกล่าวเปิดเผยต่อสาธารณะด้วย การประเมินมูลค่า 12.7 พันล้านดอลลาร์ ในปี 2562

สปอทิฟาย

แพลตฟอร์มสตรีมมิงเพลงมีชื่อเสียงในด้านการสร้างเนื้อหาที่สามารถแชร์ได้สูงในผลิตภัณฑ์ของตน เช่น ฟีเจอร์ การ ทบทวนรายปีที่ทำซ้ำเป็นประจำทุกปี

“พวกเขาได้สร้างฟีเจอร์ทางสังคมขั้นสูงที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแบ่งปันเพลงและเพลงที่พวกเขาฟังในปีที่ผ่านมา” Baker กล่าว

ดรอปบ็อกซ์

บริการโฮสต์ไฟล์นี้เป็นไวรัลอย่างแท้จริง โดยมีความต้องการในตัวสำหรับผู้ใช้ใหม่ในการสร้างบัญชีเพื่อเข้าถึงไฟล์ที่ส่งถึงพวกเขาจากผู้ใช้ Dropbox รายอื่น นอกเหนือจากการออกแบบขั้นพื้นฐานแล้ว แคมเปญสิ่งจูงใจในช่วงแรกๆ ของบริษัทยังมีส่วนอย่างมากต่อการเติบโตของไวรัสอีกด้วย ด้วยการกระตุ้นให้ผู้ใช้เชิญเพื่อนเพื่อปลดล็อคพื้นที่เก็บข้อมูล 5 กิกะไบต์ฟรี ผู้ใช้จึงส่งคำเชิญอย่างรวดเร็วเพื่อรับรางวัล

หย่อน

ด้วย ผู้ใช้งาน 12 ล้านคนต่อวัน แพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจแบบเพียร์ทูเพียร์นี้ดึงดูดผู้ใช้ด้วยอินเทอร์เฟซที่สวยงามและใช้งานง่าย การใช้งานอย่างมืออาชีพจะช่วยเพิ่มจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดเพิ่มขึ้นทุกครั้งที่มีธุรกิจใหม่เข้าร่วมแพลตฟอร์ม

อูเบอร์

“Uber เป็นอีกตัวอย่างที่ดีของการเติบโตประเภทนี้ โดยใช้กลยุทธ์ที่มีสิ่งจูงใจ เมื่อเชิญเพื่อน ผู้ใช้จะได้รับบริการรับส่งฟรีหรือลดราคาเป็นการตอบแทน สิ่งจูงใจอาจเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังที่นำไปสู่การเติบโตของไวรัส” มอร์ริสกล่าว

อย่างใจเย็น

Calendly เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะโดยคำนึงถึงคำเชิญทางเครือข่ายได้ ควบคุมการเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์และกระแสความนิยม เพื่อดึงดูดผู้ใช้จำนวนมาก

Calendly เป็นเครื่องมือตั้งเวลาอัตโนมัติที่ช่วยประหยัดเวลาของผู้ใช้โดยไม่จำเป็นต้องจัดตารางเวลาว่าจะพบกันที่ไหนและเมื่อใด ซอฟต์แวร์นี้จับคู่การผสานรวมปฏิทินกับหน้าการจองที่สวยงามและเวิร์กโฟลว์เสริมจำนวนมาก ทำให้การจัดการประชุมเป็นเรื่องง่ายสำหรับมืออาชีพ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ผู้ประกอบการ และใครก็ตามที่อาจจำเป็นต้องจองการประชุม

The Way Vendasta กำลังพิจารณาการเติบโตของผลิตภัณฑ์ไวรัล

“บริษัทเทคโนโลยีส่วนใหญ่ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การเติบโตของไวรัสเหล่านี้เพื่อเอาชนะใจตนเอง สิ่งที่เป็นเอกลักษณ์ในวิธีที่เราใช้แนวคิดนี้ที่ Vendasta ในฐานะแพลตฟอร์มการค้าแบบ end-to-end ที่มีป้ายกำกับสีขาว เราพร้อมสำหรับการเติบโตของพันธมิตรของเรา” มอร์ริสกล่าว

“โซลูชันที่เรากำลังสร้าง ซึ่งพันธมิตรของเรากำลังส่งไปยังเครือข่ายของพวกเขา และลูกค้า จะถูกนำเสนอทั้งหมดภายใต้แบรนด์ของพันธมิตร”

ตัวอย่างของกลยุทธ์การเติบโตของไวรัสที่ Vendasta ได้นำมาใช้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ได้แก่:

• ข้อเสนอส่วนลดและโบนัสที่เป็นประโยชน์โดยตรงต่อพันธมิตรที่ใช้แพลตฟอร์ม
• ชุดเครื่องมือออนไลน์สำหรับธุรกิจท้องถิ่น - ชุดโซลูชันดิจิทัลฟรีสำหรับ SMB (ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง) เพื่อตอบสนองต่อการแพร่ระบาด
• ตารางการประชุมที่มีป้ายกำกับสีขาวซึ่งสร้างไว้ในศูนย์การขายและความสำเร็จที่ได้รับรางวัลของ Vendasta

“วิธีเดียวที่จะได้ผลสำหรับ Vendasta คือถ้ามันได้ผลกับพันธมิตรของเราเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุด” Baker กล่าว

“เรากำลังทำงานอย่างแข็งขันเพื่อสร้างกลไกไวรัลเหล่านี้ลงในซอฟต์แวร์ที่พันธมิตรของเราสามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนศักยภาพการเติบโตของตนเองร่วมกับลูกค้าของพวกเขา ท้ายที่สุดแล้ว เราจะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อพันธมิตรของเราประสบความสำเร็จเท่านั้น”