Jean Parchewsky ของ Vendasta เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของพนักงานและกลยุทธ์การรักษาลูกค้า

จากวิชาเอกจิตวิทยาที่มหาวิทยาลัย Saskatchewan ไปจนถึงรองประธานฝ่าย People Operations ที่บริษัทเทคโนโลยีในบ้านเกิดของเธอ Jean Parchewsky ได้ใช้บทเรียนจากปริญญาของเธอตลอดอาชีพการงานของเธอ เธอนำมุมมองทางธุรกิจและความหลงใหลในผู้คนมาสู่บทบาทของเธอ เธอรวมเข้าด้วยกันด้วยวิธีที่คาดไม่ถึงและมีประสิทธิภาพสูง ซึ่งเจ้าของธุรกิจสามารถสะท้อนการเดินทางของตนเองด้วยการมีส่วนร่วมของพนักงานและการรักษาพนักงาน

ค้นพบขั้นตอนในการว่าจ้างผู้มีความสามารถด้านดิจิทัลเพื่อตอบสนองความต้องการของเอเจนซีที่กำลังเติบโตของคุณด้วย “คำแนะนำของเอเจนซีในการว่าจ้างผู้มีความสามารถด้านดิจิทัล”

ผสานความเป็นผู้ประกอบการเข้ากับทรัพยากรมนุษย์

เส้นทางทั้งหมดไม่ได้ตรงไปที่จุด Parchewsky ทำตามความปรารถนาของเธอจนได้ดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่ายปฏิบัติการบุคลากรที่ Vendasta

“ฉันมีความหลงใหลในการเป็นผู้ประกอบการมาโดยตลอด ฉันบอกตัวเองอยู่เสมอว่าฉันไม่จำเป็นต้องสร้างรายได้จากทุกสิ่ง แต่ไม่ว่าฉันจะทำอะไร ฉันก็ไม่สามารถช่วยได้นอกจากหาตัวเลข ตอนที่ฉันยังเด็กกับแผงขายน้ำมะนาว ฉันคิดว่า 'ถ้าฉันขายมันได้มากกว่า นี้ ในหนึ่งเดือน ฉันจะทำเงินได้เท่าไหร่ และ นี่ คือ เท่าไหร่ที่ฉันจะทำได้ในหนึ่งปี' กระบวนการคิดของฉันมุ่งไปที่เป้าหมายเสมอ"

พูดได้อย่างปลอดภัยว่าธุรกิจและการเป็นผู้ประกอบการอยู่ในสายเลือดของ Parchewsky การผสมผสานระหว่างกรอบความคิดนี้กับฟังก์ชัน HR ช่วยให้ Vendasta ทำงานได้ดีตลอดระยะเวลาที่เธอดำรงตำแหน่งที่นี่

“เมื่อคุณรวมความรู้สึกทางธุรกิจนั้นเข้ากับด้านผู้คน คุณจะเริ่มเห็นว่าการมีส่วนร่วมของพนักงานที่ตื่นเต้นกับกลยุทธ์ทางธุรกิจนั้นช่วยรักษาลูกค้าไว้ได้มากเพียงใด นั่นคือจุดที่คุณสามารถประสบความสำเร็จทางธุรกิจได้มากมาย”

ชุดค่าผสมนี้มีลักษณะอย่างไรในทางปฏิบัติ? การจ้างงานเชิงกลยุทธ์เพื่อให้ได้คนที่เหมาะสมกับบทบาทในเวลาที่เหมาะสมเพื่อประโยชน์ต่อธุรกิจ นี่เป็นกุญแจสำคัญอย่างยิ่งในการจ้างงานในตำแหน่งผู้นำ

"ตลอดอาชีพการงานของฉัน ก่อนหน้า Vendasta เมื่อฉันเป็นผู้จัดการฝ่ายขายประจำภูมิภาค ท้ายที่สุดแล้ว มันเป็นเรื่องของการตอบคำถามว่า 'เราจะขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร และแน่นอนว่ารายได้ผ่านการว่าจ้างบุคลากรที่ยอดเยี่ยม' คนเหล่านี้ต้องใส่ใจในสิ่งที่เรากำลังทำและใช้ความมุ่งมั่นนั้นเพื่อให้บริการลูกค้าในทางที่ถูกต้อง"

หากคุณจ้างคนที่กระตือรือร้นและใส่ใจธุรกิจและลูกค้าของคุณ คุณก็สามารถถอยกลับจากรูปแบบการจัดการแบบเดิมได้

“รายได้เป็นตัวชี้วัดที่ล้าหลังซึ่งจะออกมาในตอนท้ายเมื่อส่วนที่เหลือทำถูกต้อง” Parchewsky อธิบาย

ผลักดันการมีส่วนร่วมและการรักษาพนักงาน

Parchewsky ชี้ให้เห็นว่าสิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาถึงบทบาทที่การพัฒนาอาชีพและวิวัฒนาการมีบทบาทต่อการมีส่วนร่วมของพนักงาน

“ในด้านการตลาดดิจิทัล วิธีการทำงานของผู้คนเปลี่ยนไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับทุกสิ่งที่เกิดขึ้นตลอดช่วงการแพร่ระบาด ฉันอยู่ที่ Vendasta มาแปดปีแล้ว และเป็นแปดปีที่แตกต่างกันมากที่ฉันสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถที่แตกต่างกัน จัดการกับความท้าทายที่แตกต่างกัน และทำงานร่วมกับผู้คนที่แตกต่างกัน” Parchewsky อธิบาย

โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องให้พนักงานมีโอกาสเผชิญกับความท้าทาย ทำงานข้ามสายงาน และพัฒนาต่อไปในบทบาทและอาชีพของพวกเขาในธุรกิจของคุณ การมีส่วนร่วมและความพึงพอใจในบทบาทเป็นปัจจัยที่นำไปสู่การรักษาพนักงาน

พนักงานและบทบาทเปลี่ยนไปเนื่องจากตัวธุรกิจเองกำลังเปลี่ยนแปลง การเติบโตของ Vendasta นั้นดำเนินไปอย่างต่อเนื่องเช่นเดียวกับเอเจนซี่ดิจิทัล และตลอดเส้นทางธุรกิจนี้ เราได้ว่าจ้างผู้นำในด้านต่างๆ ตามความจำเป็น สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าบุคลากรใหม่ๆ ที่มีบทบาทระดับการจัดการสามารถเปลี่ยนไดนามิกทางวัฒนธรรมภายในธุรกิจได้อย่างไร แต่ไม่ใช่เรื่องแปลกที่วัฒนธรรมของทีมจะเปลี่ยนไปเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น

“ดูที่วิวัฒนาการผลิตภัณฑ์ของ Vendasta และวิธีที่เราเปลี่ยนจากผลิตภัณฑ์พื้นฐานมาสร้างแพลตฟอร์ม สร้างตลาดกลาง เพื่อให้ได้บริษัทอื่นๆ ที่เราสามารถเพิ่มเข้าไปในวิสัยทัศน์ของเราได้ People Ops ก็เปลี่ยนไปเช่นกัน วัฒนธรรมบริษัทของคุณจะดูแตกต่างออกไปเมื่อคุณมีพนักงาน 100 คนเทียบกับ 300 คน สิ่งที่คุณมอบให้กับพนักงานจะเปลี่ยนไป และโปรแกรมที่คุณต้องการจะเปลี่ยนไป”

สำหรับ Parchewsky ผู้ขับเคลื่อนส่วนบุคคลในการปรับปรุงกระบวนการเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงานว่าเธอให้ความสำคัญกับเวลาอย่างไร

“ฉันหลงใหลในผู้คนที่ใช้ชีวิตอย่างเต็มที่และไม่ปล่อยเวลาให้เปล่าประโยชน์ คุณจะได้มีเวลาอยู่กับคนสำคัญในชีวิตแค่ช่วงหนึ่งเท่านั้น

“เราได้รับโอกาสเพียงครั้งเดียว ฉันรู้ว่าผู้คนมักจะมองว่าชีวิตนั้นสั้นเพียงใด เวลาที่คุณใช้ในการทำงานและกับเพื่อนร่วมงานของคุณนั้นเป็นส่วนสำคัญ ดังนั้นคุณต้องรักในสิ่งที่คุณทำและทำร่วมกับใคร คุณจะใช้เวลากับเพื่อนร่วมงานมากกว่าอยู่กับพ่อแม่ มากกว่าคู่สมรส และมากกว่าลูกๆ เมื่อเวลาผ่านไป นั่นเป็นแรงบันดาลใจให้ฉันเพราะเราสามารถส่งผลกระทบต่อชีวิตของผู้คนได้” Parchewsky กล่าว

การจ้างงานที่ดีเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มความผูกพันของพนักงานและรักษาพนักงานไว้ได้ในที่สุด ความพอดีจะผสานรวมเข้ากับธุรกิจของคุณได้อย่างลงตัว และทำให้ดีขึ้นด้วยการนำเสนอ แนวคิด และความหลงใหลในงานของพวกเขาเท่านั้น ทำวิจัย ถามคำถามสัมภาษณ์ที่ถูกต้อง ใส่ความคิดลงในประกาศรับสมัครงานของคุณ และคัดเลือกพนักงานที่มีศักยภาพอย่างละเอียดถี่ถ้วน ยิ่งคุณมีความขยันหมั่นเพียรมากเพียงใดตลอดขั้นตอนการจ้างงาน โอกาสในการค้นหาคนที่เหมาะสมจะยิ่งมีมากขึ้นเพื่อมีส่วนร่วมในวัฒนธรรมการทำงานและทีมที่มีอยู่ของคุณ

พนักงานที่รู้สึกเหมือนอยู่บ้านในธุรกิจของคุณกับเพื่อนร่วมงานและวัฒนธรรมของพวกเขาจะต้องมีความภักดี มองกระบวนการจ้างงานเป็นวิธีแรกที่คุณสามารถสร้างความแตกต่างในชีวิตของผู้คนให้ดีขึ้นได้

“ฉันรู้สึกว่าฉันสามารถตอบแทนและพัฒนาชีวิตของผู้คนได้ผ่านการปรับปรุงสถานที่ที่พวกเขามาทำงานและความสัมพันธ์ที่พวกเขาจะมีได้ที่นี่” Parchewsky แบ่งปัน

บริษัทต่างๆ จะต้องเผชิญความท้าทายอะไรบ้างในปี 2023?

ทุกแผนกล้วนมีความท้าทาย แต่ทรัพยากรบุคคลก็มีเรื่องใหญ่ที่ต้องแก้ไขตั้งแต่ปี 2020 Parchewsky เน้นถึงความท้าทายใหญ่สองประการที่ยังคงเผชิญอยู่ในปัจจุบัน:

1. สภาพแวดล้อมการทำงาน: การถกเถียงของไฮบริดกับในที่ทำงาน
2. ค่าตอบแทนและต้นทุนที่เพิ่มขึ้นของบทบาทการทำงานจากระยะไกล

สภาพแวดล้อมการทำงาน

“การโต้วาทีระหว่างไฮบริดกับในออฟฟิศเป็นหนึ่งในประเด็นที่ยากที่สุดที่จะแก้ไขในตอนนี้ การพยายามตัดสินใจว่าอะไรดีที่สุดสำหรับบริษัทเมื่อเทียบกับสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพนักงานเป็นเรื่องยาก ยังไม่มีใครให้คำตอบที่ชัดเจนได้ในขณะนี้ แต่ผู้คนต้องการคำตอบ ฉันรู้สึกว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นและเราจะต้องพยายามรักษาสมดุลต่อไปในขณะที่เราก้าวไปข้างหน้า” Parchewsky อธิบาย

จากข้อมูลของ Forbes การเสนอทางเลือกทางไกลและแบบผสมผสานเป็นกลยุทธ์ในการรักษาบุคลากรที่มีความสามารถ เนื่องจากบริษัทต่างๆ ไม่สามารถที่จะสูญเสียพนักงานที่ไม่ต้องการทำงานในสำนักงานเต็มเวลาได้ มีข้อดีและข้อเสียของสภาพแวดล้อมการทำงานทั้งสามแบบ แบบไฮบริด ในสำนักงาน และแบบระยะไกลทั้งหมด และเป็นเรื่องของการหาสมดุลที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจและทีมของคุณ

ในฐานะผู้เชื่อในสายสัมพันธ์ส่วนตัว พาร์ชิวสกียอมรับว่าเธอเชื่อในคุณค่าของสายสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน: “การติดต่อกับผู้คนในสภาพแวดล้อมในสำนักงานเป็นสิ่งสำคัญ แต่ฉันชอบที่เราสามารถมีความยืดหยุ่นในการเป็นไฮบริดได้เช่นกัน”

เธออธิบายต่อไปว่า “ปัญหาอย่างหนึ่งของรีโมตเต็มรูปแบบคือคุณจะถูกจำกัดให้โต้ตอบกับคนที่คุณโต้ตอบด้วยใน Google Hangouts เท่านั้น นี่อาจหมายความว่าคุณไม่ต้องยกมือขึ้นเพื่อทำสิ่งต่างๆ ที่คุณอาจสนใจหรือทำให้อาชีพของคุณเติบโตอย่างรวดเร็วเท่าที่จะทำได้ในบริษัท SaaS ที่กำลังเติบโต คุณต้องสามารถเห็นการโต้ตอบเหล่านั้นจึงจะยกมือได้”

ค่าตอบแทน

“การเปิดรับพนักงานให้ทำงานทางไกลมากยิ่งขึ้นได้ผลักดันวงค่าตอบแทนเพื่อให้ต้นทุนของบทบาทเพิ่มขึ้น” Parchewsky กล่าว “แม้ว่านี่จะเป็นวิธีการดูขององค์กร แต่ก็มีราคาสำหรับบทบาท เช่นเดียวกับที่มีราคาสำหรับบ้านในตลาดที่อยู่อาศัย ตัวอย่างเช่น หากมีความอิ่มตัวของบ้านระดับเริ่มต้น ราคาของบ้านเหล่านั้นจะลดลงเพราะมีจำนวนมาก ทำให้พวกเขามีค่าน้อยลง และเมื่อมีบ้านเฉพาะกลุ่มและหายาก บ้านเหล่านั้นก็จะมีราคาแพง สามารถพูดได้เช่นเดียวกันสำหรับบทบาทงาน”

พูดได้อย่างปลอดภัยว่าต้นทุนของตำแหน่งงานบางอย่างเพิ่มขึ้นเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในทีมงาน อย่างไรก็ตาม ต้นทุนของบางบทบาท โดยเฉพาะอย่างยิ่งงานที่ต้องใช้ทักษะหรือความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านได้เพิ่มขึ้น เนื่องจากลักษณะเฉพาะของทักษะเหล่านั้นและความต้องการที่สูง สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าตลาดงานมีการแข่งขันสูงขึ้น โดยบางตำแหน่งงานต้องได้รับเงินเดือนที่สูงขึ้น

“การตลาดเป็นตัวอย่างที่ดีของบทบาทที่มีความเชี่ยวชาญจริง ๆ และตอนนี้มีการแข่งขันสูงเนื่องจากชุดทักษะเฉพาะเช่น SEO, ความต้องการและความเชี่ยวชาญอื่น ๆ ที่คุณไม่พบทุกที่ นั่นทำให้การกำหนดราคาของบทบาทเหล่านี้สูงขึ้น” Parchewsky กล่าว

“เราต้องมีกลยุทธ์ในการถามตัวเองว่า 'เราจะจ่ายเงินสูงสุดสำหรับบางบทบาทเหล่านี้ได้อย่างไร เพื่อที่เราจะได้รักษาไว้และไม่ใช้จ่ายเกินตัว? เราจะขับเคลื่อนความสามารถในการทำกำไรอย่างไรเพื่อให้เรายังคงรักษาตัวเองในฐานะบริษัทและประสบความสำเร็จได้ และเราจะสร้างความสมดุลกับแรงกดดันในการเพิ่มค่าจ้างได้อย่างไร'”

มีคำถามมากมายที่ต้องตอบ มีกลยุทธ์ในการกำหนดราคาของบทบาทและสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการ การพัฒนาทักษะถือเป็นสกุลเงินใหม่ล่าสุด มีหลายสิ่งหลายอย่างที่คุณสามารถมอบให้กับพนักงานนอกเหนือจากค่าตอบแทน

อะไรทำให้กลยุทธ์การรักษาพนักงานแข็งแกร่ง?

การลาออกครั้งใหญ่และ “การลาออกอย่างเงียบๆ” เป็นหัวข้อยอดนิยมบนแพลตฟอร์มเช่น LinkedIn ในช่วงที่ผ่านมา สิ่งเหล่านี้ยังคงเป็นปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจจำนวนมากในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีและการตลาดดิจิทัล

นอกเหนือจากค่าตอบแทนแล้ว พาร์ชิวสกี้ยังปรึกษาหัวข้อที่รู้จักกันดีในด้านจิตวิทยาและธุรกิจที่เรียกว่า ลำดับขั้นความต้องการของมาสโลว์ เธออธิบายว่า “เพื่อหลีกเลี่ยงการเลิกเล่นเงียบ ๆ และผู้คนทิ้งคุณไปหาคู่แข่ง ในลำดับขั้นของความต้องการ การชดเชยเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ถูกต้อง แต่ความสามารถในการให้คุณค่าและผลกระทบนั้นอยู่ที่ด้านบนสุด

(ที่มา: โซเด็กซ์โซ่)

“จ่ายให้เพียงพอเพื่อที่คุณจะได้เอาค่าชดเชยออกจากโต๊ะ แล้วคุณก็ไปถึงจุดที่คุณทำได้ในตลาด แต่การตอบสนองความต้องการที่อยู่เหนือกว่านั้นเป็นสิ่งสำคัญมากในการบรรเทาการเลิกบุหรี่แบบเงียบๆ ผู้จัดการของเราเป็นแนวหน้าสำหรับพนักงานทุกคน แล้วเราจะวางโปรแกรมอะไรได้บ้างเพื่อยกระดับผู้จัดการของเราเพื่อให้พนักงานรู้สึกมีค่า สร้างผลกระทบ และได้รับการรับฟัง”

ในธุรกิจขนาดใหญ่ สิ่งสำคัญคือต้องให้อำนาจแก่พนักงานระดับบริหารเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับทีมของตน เพราะพวกเขารู้จักคนของตนดีที่สุด โปรแกรมที่สร้างผลกระทบอย่างมากที่ Vendasta รวมถึง:

• จัดการประชุมแบบตัวต่อตัวทุกสัปดาห์โดยมีผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงเพื่อทำงานด้านการพัฒนาพนักงาน
• การประเมินรายไตรมาสที่พนักงานและผู้จัดการของพวกเขากรอกแบบฟอร์มที่คล้ายกันโดยอิสระและสามารถมาร่วมกันเพื่อหารือเกี่ยวกับคำตอบของพวกเขา
• สร้างเส้นทางสู่การโปรโมต

Parchewsky กล่าวว่า “สำหรับการรักษาพนักงานไว้ จงมีเส้นทางให้พนักงานพัฒนา มีเส้นทางให้พวกเขาเติบโต และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณหรือผู้จัดการประชุมกับพวกเขาเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเส้นทางการเติบโตในธุรกิจ”

วิธีส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่มีประสิทธิภาพและมีส่วนร่วม

“วัฒนธรรมเป็นเพียงบรรทัดฐานของบริษัท วิธีการตัดสินใจในแต่ละวัน และวิธีการที่พนักงานปฏิบัติตนเมื่อไม่มีใครอยู่ในห้อง” Parchewsky แบ่งปัน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทใหม่ๆ การสร้างวัฒนธรรมเป็นสิ่งสำคัญในการรู้ว่าคุณเป็นใครและเป็นตัวแทนของอะไร การรู้สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยในการตัดสินใจจ้างงานที่ถูกต้อง ซึ่งจะส่งผลต่อการรักษาพนักงานในอนาคต

“หากคุณเป็นบริษัทใหม่ ให้สร้างค่านิยมของคุณ วิธีที่คุณจะดำเนินการในฐานะธุรกิจ แล้วใช้ข้อมูลนั้นเพื่อตัดสินใจว่าคุณจะจ้างงานอย่างไร ถามตัวเองว่า 'อะไรที่ทำให้พนักงานประสบความสำเร็จกับเรา' อีกวิธีหนึ่งในการดูคือการระบุว่าใครคือพนักงานหลักของคุณ เช่นเดียวกับที่คุณกำหนดลูกค้าหลักของคุณ”

การกำหนดวัฒนธรรมของบริษัทจะนำไปสู่การว่าจ้างที่เหมาะสม ซึ่งนำไปสู่ความผูกพันของพนักงานและการรักษาพนักงานไว้ได้ในที่สุด Parchewsky อธิบายว่าธุรกิจต่างๆ ต้องใช้เวลาและความพยายามในการวางแผนจ้างงานตามวัฒนธรรมของบริษัท

จะทำอย่างไรถ้าคุณประสบปัญหากับการรักษาพนักงานหรือการมีส่วนร่วม

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะต้องจัดการกับปัญหาการเก็บรักษาในปัจจุบัน พาร์ชิวสกี้เสนอแนวทางต่างๆ เพื่อต่อต้านการลาออก

1. ทำการสัมภาษณ์ทางออก
   • ทำความเข้าใจว่าทำไมผู้คนถึงเลิกใช้และจัดหมวดหมู่คำตอบเหล่านี้
2. สร้างโปรแกรมเพื่อยับยั้งการลาออกเพิ่มเติมด้วยเหตุผลทั่วไป
3. ทำแบบสำรวจการมีส่วนร่วม
   • ตรวจสอบกับพนักงานอย่างสม่ำเสมอและไม่ระบุตัวตนเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับธุรกิจหรือบทบาทของพวกเขา—ทุกสิ่งที่คุณควรทราบเพื่อปรับปรุงโปรแกรมสำหรับการมีส่วนร่วม
4. ติดตาม
   • กล่าวถึงข้อกังวล แนวคิด และสิ่งใดๆ ที่โดดเด่นในแบบสำรวจที่ไม่เปิดเผยตัวตนหรือออกจากการสัมภาษณ์ในรูปแบบสาธารณะ พนักงานจำเป็นต้องรู้ว่าคุณได้ยินคำติชมของพวกเขาและมีแผนที่จะจัดการกับมัน

เหนือสิ่งอื่นใด เพื่อต่อสู้กับปัญหาด้านการรักษาลูกค้า วิธีที่ดีที่สุดคือการให้แพลตฟอร์มแก่พนักงานในการพูด จากนั้นรับฟังและดำเนินการเมื่อเป็นไปได้

กลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคลใดที่กำลังเป็นเทรนด์อยู่ในขณะนี้?

วัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้กำลังเติบโตที่ Vendasta “คุณค่าส่วนหนึ่งของพนักงานของเราคือ 'หนึ่งบริษัท หลายอาชีพ' ซึ่งเราพูดมาหลายปีแล้ว แต่คำถามคือคุณจะเติบโตมากขึ้นได้อย่างไร และมีโปรแกรมและการลงทุนอะไรบ้างเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานมีสิ่งนั้น”

ส่วนหนึ่งของการมีส่วนร่วมและการรักษาพนักงานอยู่ในอันดับต้น ๆ

“หนึ่งในความคิดริเริ่มหลักของเราเรียกว่าสถาปัตยกรรมงาน แนวโน้มของฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่เรามองเห็นคือการเลิกใช้คำอธิบายลักษณะงานและมีคำอธิบายเกี่ยวกับทักษะมากขึ้น สิ่งนี้ช่วยให้ผู้จัดการการจ้างงานสามารถมุ่งเน้นที่ทักษะที่จำเป็นสำหรับบทบาทหนึ่งๆ มากขึ้น และน้อยลงในชื่อเรื่องของบทบาทสุดท้ายที่ได้รับการว่าจ้างที่มีศักยภาพ เราจะรับทุกบทบาท แบ่งตามทักษะทั้งหมดที่จำเป็น และสร้างเส้นทางการเติบโต” เธออธิบาย

เมื่อพนักงานมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับเส้นทางความก้าวหน้าในสายอาชีพภายในธุรกิจ พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและอยู่กับบริษัทนั้นมากขึ้น

ชิ้นส่วนของปริศนา

มีกลยุทธ์การมีส่วนร่วมและการรักษาพนักงานจำนวนมากเพื่อใช้เป็นมาตรการป้องกันหรือเพื่อจัดการกับอัตราการลาออกที่เพิ่มขึ้นของพนักงาน

“ฉันคิดว่ามันสำคัญทั้งหมด วัฒนธรรมฉันรู้สึกว่ามันเป็นผลพลอยได้ของผู้คน หากคุณจ้างคนผิด วัฒนธรรมของคุณอาจถูกทำลายอย่างรวดเร็ว” Parchewsky กล่าว จากนั้น ด้วยวัฒนธรรมที่ไม่ดี คุณจะต้องต่อสู้กับการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า มันจะกลายเป็นวงจรที่ไม่ดี นั่นเป็นเหตุผลที่จิ๊กซอว์แต่ละชิ้นมีความสำคัญมาก เพราะทั้งหมดทำงานร่วมกัน: การว่าจ้าง วัฒนธรรม การมีส่วนร่วมของพนักงาน และการรักษาไว้