50+ สถิติ UX เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในปี 2022

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่กำหนดอนาคตของเว็บไซต์ของคุณ ยิ่งประสบการณ์ของผู้ใช้ดีขึ้นเท่าใด โอกาสที่พวกเขาจะกลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอีกครั้ง ทำเครื่องหมายการจอง อ้างอิงถึงผู้อื่น ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ และอีกมากมาย

ปัจจัยหลายประการนำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่ดี เช่น เนื้อหาที่มีคุณภาพ การออกแบบ โครงสร้างเว็บไซต์ การนำทาง และอื่นๆ ประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกทำให้ลูกค้าภักดีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริษัท และสามารถเพิ่มผลกำไรได้ ตาม UX Planet เงิน 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับ UX/UI จะให้ผลตอบแทนประมาณ 10 ถึง 100 ดอลลาร์

ดังนั้นการทำงานกับ UX จึงเป็นสิ่งจำเป็น อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ควรทำและไม่ทุ่มเทมากเกินไปเพื่อ? คำถามนี้มักจะรบกวนผู้สร้าง ดังนั้น เราขอนำเสนอสถิติ UX มากกว่า 50 รายการในปี 2022 แก่คุณ ซึ่งจะช่วยในการทำความเข้าใจปัจจัยสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้

สถิติ UX เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในปี 2022

ตาม Visual Objects 40% ของธุรกิจขนาดเล็กไม่ได้เป็นเจ้าของเว็บไซต์ สิ่งนี้เป็นการจำกัดการเข้าถึงในตลาดแล้ว อย่างไรก็ตาม ผลกระทบไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่เอื้อมเท่านั้น อ่านต่อเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม

• $1 กลับด้านบน UX สามารถคืน ROI ได้สูงถึง 100% (ยูพิค)
  
  
• 94% ของเวลาทั้งหมด การแสดงผลครั้งแรกของเว็บไซต์เกี่ยวข้องกับการออกแบบ (ทรัพยากรการออกแบบ)
  
  
• 88% ของผู้ชมไม่กลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ที่มี UX ต่ำ (ฮับสปอต)
  
  
• 74% ของผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะกลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ที่มี UX บนมือถือที่ดี (การบรรยายสรุปข่าวกรองดิจิทัล)
  
  
• 45% ของผู้ใช้ต้องการให้แสดงเนื้อหาอย่างถูกต้องและสม่ำเสมอในทุกอุปกรณ์ (อะโดบี)
  
  
• ผู้ใช้ 46.7% กล่าวว่าพวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ UX ที่ไม่ดีกับผู้อื่น (แผนภูมิการตลาด)
  
  
• ลูกค้าเพียง 44% บอกว่าพวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ที่ดีกับผู้อื่น (แผนภูมิการตลาด)
  
  
• 75% ของผู้ใช้ตัดสินใจเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ตามลักษณะที่ปรากฏ และพวกเขาตัดสินใจในเวลาน้อยกว่า 3.42 วินาที (ป๊อป เว็บดีไซน์)
  
  
• อัตรา Conversion ของเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 200% เนื่องจาก UI ที่ดี (สมอลบิซจีเนียส)
  
  
• การออกแบบ UX ที่ดีช่วยเพิ่มอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ได้ถึง 400% (สมอลบิซจีเนียส)
  
  
• 40% ของผู้เยี่ยมชมออกจากเว็บไซต์ที่ไม่มีการรวบรวมกัน (แม่เหล็ก4บล็อก)
  
  
• ผู้ใช้อยู่ 2.6 วินาทีบนพื้นที่ที่มีผลกระทบมากที่สุดของหน้าเว็บ (CXL)
  
  
• การปรับปรุงความเร็วในเว็บไซต์ 0.1 วินาทีช่วยเพิ่มยอดขาย การดูหน้าเว็บ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และอัตราการแปลง (รายงาน Deloitte มิลลิวินาทีสร้างล้าน)
  
  
• เวลาในการโหลดหน้า Landing Page โดยเฉลี่ยคือ 7 วินาที (แบบสำรวจของ Google)
  
  
• อัตราตีกลับของหน้าเพิ่มขึ้น 123% เมื่อเวลาในการโหลดนานกว่า 1 วินาที (รายงานการสำรวจของ Google)
  
  
• 86% ของบริษัทต้องการวิดีโอเพื่อการตลาด ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้น 1% ในปี 2564 เมื่อเทียบกับปี 2563 และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอีกในปีนี้ (ฮับสปอต)
  
  
• ผู้ใช้ 5 คนเพียงพอที่จะพบปัญหา 85% บนเว็บไซต์ (สถิติประสบการณ์ผู้ใช้ 2022 โดย NNGroup)
  
  
• ทุกปี บริษัทต่างๆ สูญเสีย 2.6 พันล้านดอลลาร์เนื่องจากการโหลดเว็บไซต์ช้า (ทรัพยากรการออกแบบ)
  
  
• ผู้ใช้ 5 คนเพียงพอที่จะพบปัญหา 85% บนเว็บไซต์ (สถิติประสบการณ์ผู้ใช้ 2022)
  
  
• Photoshop เป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้มากที่สุดสำหรับการออกแบบเว็บไซต์ หลังจาก Photoshop มี Illustrator, Sketch และ InDesign ที่ 76.9%, 75% และ 23.1% ตามลำดับ (กู๊ดเฟิร์ม)
  
  
• ภายในสิ้นปี 2565 ตลาดเสมือนจริงคาดว่าจะมีมูลค่ามากกว่า 16 พันล้านดอลลาร์ (สถิติ)
  
  
• หากผู้ใช้ 79% ไม่พบข้อมูลในเว็บไซต์ พวกเขาจะออกจากเว็บไซต์อย่างรวดเร็วและค้นหาข้อมูลดังกล่าวในเว็บไซต์อื่น (ผลกระทบ)
  
  
• 71% ของบริษัทต่างๆ อ้างว่าเนื้อหาบนมือถือที่มีการจัดการอย่างดีนำไปสู่การตอบรับและการตอบรับที่ดีจากลูกค้า (แมคคินซีย์)
  
  
• ภายในปี 2023 ชาวอเมริกาเหนือโดยเฉลี่ยจะมีอุปกรณ์เชื่อมต่อมากกว่า 13 เครื่องในบ้านของพวกเขา (สถิติ)
  
  
• 70% ของผู้ใช้ละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดี (คินสตา)
  
  
• 88% ของผู้ใช้ไม่ซื้อสินค้าในเว็บไซต์เดียวกันหลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว (ทรัพยากรการออกแบบ)
  
  
• 65% ของผู้ใช้ปฏิเสธแบบฟอร์มที่ขอข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนมาก (ผู้ใช้ซูม)
  
  
• 46% ของผู้ชมไม่เชื่อถือเว็บไซต์/บริษัท หากพันธกิจไม่ชัดเจน (ผู้ใช้ซูม)
  
  
• ผู้ใช้มากกว่า 75% ใช้ความสวยงามของเว็บไซต์เพื่อสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ (ไคเนซิซิน)
  
  
• 1% ของผู้ใช้กล่าวว่าร้านค้าออนไลน์ตอบสนองความคาดหวังได้อย่างสม่ำเสมอ (บลูสเปซ)
  
  
• 57% ของผู้จัดการคิดว่าบริษัทของตนใช้ AI หรือการนำร่อง (มีสาย)
  
  
• การค้นหาด้วยเสียงในปี 2020 มีมากกว่า 50% ในทุกเว็บ (เสิร์ชเอนจิ้นแลนด์)
  
  
• บริษัทนิรนามทำเงินได้ 300 ล้านดอลลาร์จากการเพิ่มปุ่มที่อนุญาตให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องสร้างบัญชี (ยูไออี)
  
  
• 63% ของทราฟฟิกมาจากโทรศัพท์มือถือ จากสถิตินี้ UX ของเวอร์ชันมือถือจะต้องมีประสิทธิภาพเทียบเท่ากับระบบ (สถิติ)
  
  
• 60% ของผู้ใช้ไม่ไว้วางใจบริษัทที่ไม่มีเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ (แม่เหล็ก4บล็อก)
  
  
• โอกาสที่ผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์ที่ไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่มีมากกว่า 5 เท่า (ผลกระทบ)
  
  
• 52% ของผู้ใช้หมดศรัทธาในแบรนด์หลังจากประสบการณ์มือถือที่ไม่ดี (Google)
  
  
• ผู้ใช้ 85% ต้องการเห็นมาตรฐานเวอร์ชันมือถือของเว็บไซต์เป็นเวอร์ชันเดสก์ท็อป (Visual.ly)
  
  
• 90% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนกล่าวว่าพวกเขาจะช็อปปิ้งต่อหากประสบการณ์นั้นดี (ท็อป)
  
  
• ผู้ใช้ 85% คาดหวังว่าเว็บไซต์เวอร์ชันมือถือจะทำงานได้เร็วกว่าเวอร์ชันเดสก์ท็อป (การออกแบบเพื่อประสิทธิภาพ)
  
  
• การใช้งานที่ไม่ดีนำไปสู่ความล้มเหลว 70% ของบริษัทออนไลน์ (บายผู้ซื้อ)
  
  
• ผู้ใช้ 39% ออกจากเว็บไซต์หากรูปภาพไม่โหลดเร็ว (สาบาน)
  
  
• 3.4 พันล้านดอลลาร์หายไปเนื่องจากเว็บไซต์ที่ช้า (อินเทค คอร์ปอเรชั่น)
  
  
• 79% ของผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์และเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งหากพวกเขาไม่ชอบเนื้อหา (Google)
  
  
• หากเว็บไซต์มีการพัฒนาไม่ดี แสดงว่านักพัฒนากำลังแก้ไขปัญหาหรือปรับปรุง 50% ของเวลาทั้งหมด (Google)
  
  
• ลูกค้าบอกว่า 72% ของเว็บไซต์ล้มเหลวด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ 59/100 (Google)

สถิติ CX ไม่กี่ปี 2022

โปรดจำไว้ว่า เราเริ่มต้นบทความนี้โดยบอกคุณว่า $1 ที่ใช้ไปกับ UX สามารถนำไปสู่ผลกำไร 10 ถึง 100 ดอลลาร์ได้อย่างไร สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อประสบการณ์ของลูกค้าตรงตามเป้าหมาย Alfonso de la Nuez ซีอีโอร่วมของ UserZoom อธิบายแบบเดียวกันในบทความของ Forbes

เขาอธิบายว่าแอปสั่งอาหารที่มีประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีนั้นไม่เพียงพอสำหรับเขาเพราะการส่งมอบไม่ตรงประเด็น เช่นเดียวกับกรณีของ UX และ CX

การมีประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีเท่านั้นไม่เพียงพอ ประสบการณ์ของลูกค้าควรจะดีด้วย ผู้ใช้จะภักดีต่อเว็บไซต์เท่านั้น สถิติ CX ที่สำคัญที่สุดมีดังนี้:

• 32% ของลูกค้าเปลี่ยนไปใช้แบรนด์ใหม่เนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงอย่างเดียว (ป.ป.ช.)
  
  
• 45.9% ของบริษัทอ้างว่าในอีก 5 ปีข้างหน้า พวกเขาวางแผนที่จะมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (แบบสำรวจทำโดย Superoffice)
  
  
• การสำรวจแสดงให้เห็นว่า 20.5% ของธุรกิจจะเน้นที่การกำหนดราคา และ 33.6% จะทำงานที่ผลิตภัณฑ์ (ซุปเปอร์ออฟฟิศ)
  
  
• ธุรกิจอาจสูญเสียยอดขายได้ถึง 35% เนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดี (การศึกษาบริการเว็บของ Amazon)
  
  
• ผู้ใช้ 86% พร้อมที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น (ชยฮุก)
  
  
• KPI ของบริษัทสามารถปรับปรุงได้ 83% เนื่องจาก UX ที่ดีซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (ไออินเทคนิค)

บทสรุป

สถิติ UX เหล่านี้แสดงให้เห็นว่าประสบการณ์ของผู้ใช้และประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสองด้านของเหรียญและมีความสำคัญเท่าเทียมกัน สิ่งสำคัญที่สุดคือการใช้จ่ายเงินเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าหรือผู้ใช้ไม่ใช่รายจ่าย แต่เป็นการลงทุนที่จ่ายในระยะยาว

ดังนั้น UX และ CX ควรเป็นจุดสนใจของบริษัทตั้งแต่เริ่มต้น หากคุณต้องการปรับปรุง UX หรือ CX ของเว็บไซต์ของคุณด้วย โปรดไปที่ NotifyVisitors โซลูชันแบบครบวงจรของเราช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด

คำถามที่พบบ่อย