วิธีดำเนินการตรวจสอบ UX: คู่มือฉบับสมบูรณ์

ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจหรือพัฒนาผลิตภัณฑ์นานแค่ไหน ก็ยังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอ คุณรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถทำงานได้ดีขึ้น หรือคุณไม่แน่ใจว่าการตัดสินใจของคุณกับทีมของคุณในระหว่างขั้นตอนการออกแบบเป็นสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่ อาจมีหลักฐานที่ชัดเจนเกี่ยวกับตัวเลขว่ามีบางอย่างไม่ทำงานตามที่ตั้งใจไว้

ขั้นตอนต่อไปของคุณควรเป็นอย่างไร มีหลายวิธีในการดำเนินการจากจุดนี้ – เรียกใช้การทดสอบการใช้งาน ทำการทดสอบ AB หรือตัดสินใจเกี่ยวกับการตรวจสอบ UX วิธีการทั้งหมดนั้นมีข้อดีและข้อเสียจากมุมมองของเจ้าของธุรกิจ พวกเขามีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน – หากทำอย่างถูกต้อง จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างรายได้มากขึ้นด้วยการเพิ่ม Conversion และทำให้ชีวิตของผู้ใช้ของคุณง่ายขึ้น มีสองปัจจัยหลักที่คุณควรพิจารณาก่อนตัดสินใจ – งบประมาณและเวลา ในกรณีส่วนใหญ่ อัตราส่วนต้นทุน/เวลาจะสนับสนุน การตรวจสอบ UX ในรูปแบบต่างๆ จะทำการตรวจสอบ UX ได้อย่างไร? อะไรทำให้เกิดข่าวลือรอบ ๆ บริการตรวจสอบ UX? ลองหา!

การตรวจสอบ UX คืออะไรกันแน่?

การ ตรวจสอบ UX มาจากชื่อต่างๆ:

• ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ
• การประเมินฮิวริสติก
• ความรู้รอบตัว
• การตรวจสอบการใช้งาน
• วิธีการบริสุทธิ์
• คำติชมการออกแบบ
• บทวิจารณ์การออกแบบ ฯลฯ

บางชื่อใช้แทนกันได้ อื่น ๆ แสดงถึงวิธีการตรวจสอบที่แตกต่างกันซึ่งให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน พวกเขาทั้งหมดมีจุดมุ่งหมายเพื่อวิเคราะห์อินเทอร์เฟซจากมุมมองของผู้เชี่ยวชาญ UX (ไม่ใช่ผู้ใช้) ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อระบุปัญหาการใช้งานและจุดแข็งเพื่อจัดหาโซลูชันที่เหมาะสม

ความสะดวกของ การตรวจสอบ UX สามารถทำได้โดยไม่คำนึงว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะออกสู่ตลาดแล้วหรือยังอยู่ในขั้นตอนการสร้างต้นแบบ ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาคือเป็นวิธีที่ยืดหยุ่นและคุ้มค่าที่สุดในการออกแบบซ้ำ ช่วยให้คุณสามารถปรับงานของคุณก่อนที่จะกำหนดงบประมาณในขั้นต่อไปแล้วกู้คืนจากข้อผิดพลาด พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ส่วนที่เล็กกว่าหรือแยกส่วนของผลิตภัณฑ์ของคุณ ขอบเขตทั้งหมด หรือระบบนิเวศทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ของคุณ

เรื่องราวความสำเร็จในการออกแบบของเรามีอะไรบ้าง

ดูผลงานของเรา

คุณควรดำเนินการตรวจสอบ UX หรือไม่?

คุณอาจมาที่นี่ด้วยเหตุผล บางทีคุณอาจสงสัยว่าการ ตรวจสอบ UX จะให้คำตอบที่คุณต้องการหรือไม่ โดยพื้นฐานแล้ว บริการตรวจสอบ UX อย่างน้อยก็อยู่ในรูปแบบของ "การตรวจทานโดยผู้เชี่ยวชาญ" (ซึ่งฉันจะอธิบายให้ละเอียดในภายหลัง) ควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นส่วนที่ซ้ำซากจำเจในกระบวนการออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ซ้ำๆ คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ในคำแนะนำเกี่ยวกับกระบวนการออกแบบผลิตภัณฑ์

การประเมินดังกล่าวอาจจะกระทำภายในหรือภายนอกก็ได้ แต่จะดีกว่าเสมอที่จะพึ่งพาตัวเลือกหลังเพื่อหลีกเลี่ยงอคติ คุณควรอนุญาตให้มีมุมมองภายนอกเสมอ – ผู้ที่ไม่ได้ยึดติดกับผลิตภัณฑ์ไม่ว่าด้วยวิธีใดๆ ควรทำการตัดสินใจที่เหมาะสมและเป็นกลาง คุณสามารถเลือกนักออกแบบจากทีมของคุณเพื่อดำเนินการตรวจสอบ UX ได้ตลอดเวลา แต่ต้องแน่ใจว่าบุคคลนี้ไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับส่วนของผลิตภัณฑ์ที่เป็นหัวข้อของการประเมิน

มีหลายปัจจัยที่จะทำให้คุณเลือกใช้การ ตรวจสอบ UX ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะเข้าสู่ตลาดหรืออยู่ในขั้นตอนการสร้างต้นแบบ พวกเขาอาจเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเริ่มต้นใหม่และจะพบว่ามีการใช้งานในองค์กรและองค์กรขนาดใหญ่อย่างแน่นอน ต่อไปนี้เป็นคำถามทั่วไปที่คุณอาจถามตัวเองเพื่อช่วยในการตัดสินใจ ไม่ว่าคุณจะเป็น CEO เจ้าของผลิตภัณฑ์ หรือนักออกแบบ:

• บริษัทของคุณดำเนินงานโดยไม่มีทีม UX โดยเฉพาะ (คุณจ้างงานออกแบบภายนอกหรือไม่)
• ทีมของคุณขาดผู้นำ UX หรือผู้เชี่ยวชาญที่แข็งแกร่งหรือไม่?
• อัตราร้านค้าแอพของคุณไม่เป็นบวกอย่างที่คุณคาดหวังหรือไม่?
• อัตราการแปลงของคุณลดลงตั้งแต่การปรับขนาดครั้งล่าสุดหรือไม่?
• คุณคิดว่า UX ของผลิตภัณฑ์ไม่สอดคล้องกันเนื่องจากการพัฒนาที่รวดเร็วและการตัดสินใจออกแบบที่เร่งรีบหรือไม่?

และคำถามเพิ่มเติม:

• ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณจัดการกับปัญหาการใช้งานเดียวกันบ่อยครั้งหรือไม่?
• คุณมีทีมที่ทำงานแยกกันในด้านต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่?
• คุณรู้สึกว่าทีมงานภายในของคุณอยู่ในช่วงเริ่มต้นของวุฒิภาวะหรือไม่?
• คุณกำลังจะแนะนำการออกแบบใหม่ครั้งใหญ่สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดของคุณหรือไม่?

หากคุณตอบว่าใช่อย่างน้อยหนึ่งข้อ คุณควรพิจารณาเลือก บริการ ตรวจสอบ UX อย่างแน่นอน

คุณควรดำเนินการตรวจสอบ UX เมื่อใด

การตรวจทานโดยผู้เชี่ยวชาญสามารถกำหนดและทำในขั้นตอนใดก็ได้ในวงจรการออกแบบผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่คุณควรถือว่าพวกเขาเป็นขั้นตอนสุดท้ายของแต่ละขั้นตอนของโครงการ อย่าลืมเรียกใช้ช่วงการวิจารณ์การออกแบบที่กำลังดำเนินการในระหว่างวงจรชีวิตของโครงการให้มากที่สุด

คุณจะได้รับประโยชน์จากการตรวจสอบ UX ได้อย่างไร

การตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญควรให้คุณค่าที่แตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับประเภทของการตรวจสอบ UX ที่คุณควรเลือก ประโยชน์เหล่านี้บางส่วนจะมองเห็นได้หลังจากส่งรายงานขั้นสุดท้ายแล้ว คนอื่นจะใช้เวลาพอสมควรในการทำกำไร

เริ่มต้นด้วยความตรงไปตรงมาที่สุด การ ตรวจสอบ UX จะช่วยให้คุณระบุปัญหาที่มีอยู่และปัญหา ที่อาจเกิดขึ้นที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต จะช่วยในการค้นพบความเสี่ยงและผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ จะเปิดเผยประเด็นที่สังเกตได้ยากซึ่งอาจพลาดได้ง่ายในระหว่างการศึกษาเชิงคุณภาพขนาดเล็ก ผลลัพธ์พื้นฐานที่สุดของการตรวจสอบจะตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรม รูปแบบ และแนวโน้มหรือไม่

การตรวจสอบ UX ควรส่งผลต่อประสิทธิภาพของทีมของคุณ

ผลลัพธ์ไม่เพียงแต่จะปรับปรุงการออกแบบผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อประสิทธิภาพของทีมด้วย การตรวจสอบ UX ที่ดำเนินการอย่างดีควรให้รายการคำแนะนำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง ภาพรวมผลิตภัณฑ์ที่โปร่งใสจะช่วยให้ทีมของคุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่คล้ายคลึงกันในการพัฒนาต่อไป นอกจากนี้ การตรวจสอบบางประเภทจะมีข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากนักออกแบบ UX มืออาชีพ วิศวกร และผู้เชี่ยวชาญด้านโดเมน ซึ่งอาจยกระดับมูลค่าผลิตภัณฑ์ของคุณและเร่งกระบวนการในการบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ดังที่กล่าวไปแล้ว คุณอาจคาดหวังผลกำไรที่เพิ่มขึ้นหรือค่าใช้จ่ายในการดำเนินการที่ลดลง หากการตรวจสอบและการดำเนินการเพิ่มเติมได้รับการดำเนินการอย่างดี คำแนะนำและคำแนะนำจะช่วยคุณกู้คืนจากข้อผิดพลาดร้ายแรงก่อนที่จะส่งภาระงานไปยังขั้นตอนการใช้งานต่อไป ในกรณีอื่นๆ ตามแนวทางปฏิบัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วซึ่งระบุไว้ในรายงานขั้นสุดท้าย ข้อมูลเชิงลึกควรมีประโยชน์เมื่อเพิ่มประสิทธิภาพโฟลว์ที่มีอยู่และปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่นและความสำเร็จ โดยสรุป คุณไม่จำเป็นต้องทำการวิจัย UX ที่มีราคาแพงและซับซ้อนเพื่อรับภาพรวม UX ที่เกี่ยวข้องและเงื่อนไขการใช้งาน

ต้องใช้เวลานานเท่าใดจึงจะได้ผลลัพธ์?

นอกเหนือจากประโยชน์ทั่วไปสำหรับคุณและผลิตภัณฑ์ การ ตรวจสอบ UX ของผลิตภัณฑ์ของคุณมีข้อดีร่วมอย่างหนึ่ง นั่นคือ ระยะเวลาในการจัดส่งที่สั้นมาก คุณสามารถคาดหวังผลลัพธ์แบบย่อได้ในรายงานสั้นๆ ภายในหนึ่งสัปดาห์ วิธีการส่วนใหญ่ (นอกเหนือจาก Cognitive Walkthrough) ไม่จำเป็นต้องมีการเตรียมการที่ใช้เวลานาน แน่นอน ไม่ได้หมายความว่าการตรวจสอบควรจะรีบร้อน ก่อนตัดสินใจเลือกประเภทการตรวจสอบ มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณา

สิ่งแรกที่ผู้ประเมินควรทำคือการรวมวิสัยทัศน์ของผลิตภัณฑ์เพื่อกำหนด เป้าหมายของการตรวจสอบ UX ซึ่งอาจรวมถึง:

• สัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือเจ้าของผลิตภัณฑ์เพื่อทำความเข้าใจวิสัยทัศน์ของพวกเขา
• พูดคุยถึงเป้าหมายธุรกิจระดับสูงและ KPI เพื่อให้เข้าใจธุรกิจ
• วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย บุคลิก เป้าหมาย และแรงจูงใจในการทำความเข้าใจลูกค้าหรือผู้ใช้ปลายทาง
• ทบทวนเอกสารและรายงานเกี่ยวกับแนวทางผลิตภัณฑ์และตราสินค้าเพื่อทำความเข้าใจงานที่ทำอยู่

การตรวจสอบ UX เปรียบเทียบกับการทดสอบความสามารถในการใช้งานอย่างไร

แม้ว่าบทวิจารณ์จากผู้เชี่ยวชาญและการทดสอบการใช้งานอาจได้รับการพิจารณาเป็นทางเลือกที่จุดต่างๆ ในวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป การ ตรวจสอบ UX มีจุดมุ่งหมายเพื่อประเมิน UX จากมุมมองของผู้เชี่ยวชาญในด้านความสามารถในการใช้งาน หลักการของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับอินเทอร์เฟซ หรือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน (เมื่อมีการแนะนำความรู้ความเข้าใจ)

การ ตรวจสอบ UX หมายถึงชุดของมาตรฐานอุตสาหกรรมที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ในขณะที่การทดสอบการใช้งานจะเน้นที่ปัญหาจากมุมมองของผู้ใช้ ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญและมีคุณค่าเท่าเทียมกัน การทดสอบการใช้งานช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแท้จริง

ผลลัพธ์ของทั้งสองวิธีมีความคล้ายคลึงกัน ความ แตกต่างที่สำคัญระหว่างการตรวจสอบ UX และการทดสอบความสามารถในการใช้งาน คือค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติงานและความยากของกระบวนการสรรหาบุคลากร โดยให้ทิปตามมาตราส่วนเพื่อสนับสนุนการตรวจสอบ UX

ให้ผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมกับ UX . ที่ราบรื่น

อ่านเพิ่มเติม

คุณควรสังเกตว่า การตรวจสอบ UX มี ข้อจำกัด สิ่งเหล่านี้อาจให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างจากการศึกษาความสามารถในการใช้งาน ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะเปรียบเทียบผลลัพธ์ของทั้งสองวิธีเพื่อตัดสินใจอย่างมีสติมากขึ้น

การตรวจสอบ UX ประเภทใดที่เหมาะกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด

อีกครั้งขึ้นอยู่กับระยะและวุฒิภาวะของผลิตภัณฑ์ของคุณ บวกกับคำตอบที่คุณกำลังค้นหา การตรวจสอบบางอย่างควรทำในส่วนเล็กๆ น้อยๆ ของโครงการของคุณจะดีกว่า อื่นๆ ทำงานได้ดีขึ้นเมื่อใช้ตรวจสอบการออกแบบแบบองค์รวม แต่ละประเภทจะให้รายงานที่นำเสนอจากมุมที่แตกต่างกันเล็กน้อย

รีวิวจากผู้เชี่ยวชาญ

การตรวจทานโดยผู้เชี่ยวชาญอาจถือได้ว่าเป็นรูปแบบที่ง่ายที่สุดของการ ตรวจสอบ UX เป็นรูปแบบการตรวจสอบที่ไม่ค่อยเป็นที่ยอมรับโดยพิจารณาจากปัจจัยหลายอย่าง เช่น ฮิวริสติก แนวทางของแพลตฟอร์ม และรูปแบบ UX เป้าหมายหลักคือการระบุปัญหาและจุดแข็งในการใช้งานที่เป็นไปได้ในด้าน UX & UI และแก้ไขอย่างรวดเร็ว ผลลัพธ์อาจแตกต่างกันเล็กน้อยในประเด็นที่คาดการณ์ไว้และเน้นโดยขึ้นอยู่กับผู้ตรวจทาน จากผลการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ คุณสามารถคาดหวัง:

• รายงานโดยละเอียด – พร้อมการค้นพบทั้งหมดของเรา แยกตามระดับความรุนแรง
• รายการคำแนะนำ – เกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหา UX แต่ละข้อ
• ตัวอย่าง – แนวทางปฏิบัติ UX ที่ดีที่สุดที่เหมาะกับความต้องการของคุณ

การประเมินฮิวริสติก

Heuristic Evaluation มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินสถานการณ์การใช้งานจากมุมมองที่กว้างขึ้นของหลักการทั่วไปสำหรับการออกแบบการโต้ตอบ การตรวจสอบรูปแบบนี้มุ่งเน้นไปที่การค้นหาปัญหาการใช้งานในส่วนต่อประสานโดยอ้างอิงถึงรายการหลักการใช้งานที่จัดตั้งขึ้น (10 Usability Heuristics โดย Norman Nielsen) คล้ายกับรีวิวจากผู้เชี่ยวชาญ ผู้เชี่ยวชาญ UX คนใดคนหนึ่งอาจเป็นผู้ดำเนินการ อย่างไรก็ตาม ขอแนะนำให้ใช้ผู้ประเมินกลุ่มเล็กๆ (3-5) อย่างน้อยเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาการใช้งานทั้งหมดได้รับการระบุแล้ว ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของรายงานการประเมิน คุณอาจคาดหวัง:

• ใบ ประเมินงาน (สถานการณ์การใช้งาน) - แยกย่อยเป็นฮิวริสติกที่ได้รับการตรวจสอบแล้วในระดับความรุนแรง 0-4
• รายการคำแนะนำ – เกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาที่ระบุในอินเทอร์เฟซโดยอ้างอิงถึงหลักการใช้งาน
• (ไม่บังคับ) การเปรียบเทียบคะแนนโดยรวม – แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือสถานการณ์การใช้งานของคุณทำงานอย่างไรโดยคำนึงถึงกันและกัน

เกมส์องค์ความรู้

Cognitive Walkthrough นั้นใกล้เคียงที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ในการทดสอบการใช้งานปกติ วิธีนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อประเมินความสามารถในการเรียนรู้ของระบบ ประเมินว่าผู้ใช้สามารถบรรลุเป้าหมายได้หรือไม่ และเรียนรู้วิธีและเหตุผลทั้งหมด ผู้เชี่ยวชาญดำเนินการโดยชุด (2-6) ของผู้ตรวจสอบเพื่อประเมินส่วนต่อประสาน ผู้ตรวจทานควรเน้นที่กิจกรรมเฉพาะของผู้ใช้ที่มีเกณฑ์ความสำเร็จที่กำหนดไว้ล่วงหน้า - จากมุมมองของผู้ใช้ใหม่ ผู้ประเมินอาจได้รับเลือกจากผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ที่มีความรู้เกี่ยวกับโครงการ ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX วิศวกรที่สร้างระบบ และผู้เชี่ยวชาญด้านโดเมนจากอุตสาหกรรมหรือพื้นที่ที่ผลิตภัณฑ์จะอยู่

เช่นเดียวกับการทดสอบการใช้งาน จำเป็นต้องมีผู้อำนวยความสะดวกที่จะเป็นผู้ดำเนินการประชุม และในบางกรณี จะทำหน้าที่เป็นผู้นำเสนอและผู้สร้างต้นแบบ ผู้จดบันทึกอาจมีประโยชน์หากการฝึกคิดเชิงลึกจะอยู่ในรูปแบบของการประชุมเชิงปฏิบัติการ ผลงานสุดท้ายจะรวมถึง:

• ตารางสรุปงาน - สำหรับผู้เข้าร่วมทุกคน
• (ไม่บังคับ) มาตราส่วนการใช้งานระบบ – มาตราส่วน ที่ใช้งานง่ายซึ่งให้มุมมองทั่วโลกของกิจกรรมของผู้ใช้แต่ละราย

ประเด็นที่สำคัญ

ถึงตอนนี้ คุณควรมีความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับการตรวจสอบ UX ประโยชน์ที่ได้รับ และผลกระทบที่อาจส่งผลต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อสรุปการตรวจสอบ UX:

• มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินสภาพการใช้งานของผลิตภัณฑ์ในด้านต่างๆ
• ให้คำแนะนำด้านการออกแบบในการแก้ไขปัญหาควบคู่ไปกับตัวอย่างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม
• สามารถปรับให้เข้ากับผลิตภัณฑ์ใด ๆ ก็ได้ โดยไม่คำนึงถึงระยะ
• เน้นการให้คำแนะนำเพื่อปรับปรุงการแปลงผลิตภัณฑ์และอัตราความสำเร็จ

คุณพร้อมที่จะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณอย่างรวดเร็วและเพิ่มมูลค่าธุรกิจของผลิตภัณฑ์ของคุณทันทีหรือไม่? ติดต่อเรา!