การใช้วิดีโออย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

ทุกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะได้รับประโยชน์เมื่อไซต์ของพวกเขามีผู้เข้าชมเป็นจำนวนมาก และนั่น ก็ ยอดเยี่ยม แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเข้าชมเหล่านั้นกลายเป็น Conversion ท้ายที่สุดแล้วสิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่จะส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณ!

ตอนนี้ ไม่มีวิธีวิเศษในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นผู้ซื้อโดยตรงในคราวเดียว อย่างไรก็ตาม มีวิธีนำพวกเขาไปสู่การซื้อด้วยช่องทางทีละเล็กทีละน้อย และไม่มีช่องทางใดทำงานได้ดีไปกว่าช่องทางที่ขับเคลื่อนด้วยวิดีโอ

เนื้อหาวิดีโอช่วยให้คุณพบเห็นได้ว่าเป็นแบรนด์ที่เชื่อถือได้และสัมพันธ์กัน ในขณะที่สื่อสารคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถเคลียร์ข้อสงสัยของผู้มีแนวโน้มโดยไม่ต้องติดต่อพวกเขาทีละคน!

ประเด็นก็คือไม่มีบริษัทวิดีโอมืออาชีพรายใด โดยไม่คำนึงถึงความสามารถ ที่จะให้รูปแบบวิดีโอที่มีขนาดเดียวที่สามารถทำทั้งหมดได้ในคราวเดียว วิดีโอประเภทต่างๆ ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับเป้าหมายเดียวหรืออย่างอื่น ดังนั้น วันนี้ เราจะมาสำรวจกันว่าทำไมจุดประสงค์เหล่านั้นจึงสำคัญ และวิดีโอประเภทใดที่เหมาะกับพวกเขามากที่สุด!

1. ชนะใจคนและหัวใจ

การซื้อทางออนไลน์มีความเสี่ยงโดยธรรมชาติ และคนส่วนใหญ่ทราบดี ในความเป็นจริง 81% ของผู้บริโภครู้สึกกังวลเมื่อซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ที่พวกเขาไม่รู้จัก

ด้วยเหตุผลดังกล่าว จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเจอแบรนด์ที่น่าเชื่อถือและทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณคุ้นเคยกับบริษัทของคุณมากที่สุด ในส่วนนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิดีโอสองประเภทที่ทำได้ดีเป็นพิเศษในการทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ

วิดีโอรับรอง

มีวิดีโอเพียงไม่กี่รายการที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับความไว้วางใจมากพอๆ กับคำรับรอง

ในพวกเขา ลูกค้าเก่าอธิบายประสบการณ์ของพวกเขากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ นั่นหมายถึงการอธิบายว่าบริษัทของคุณช่วยเหลือพวกเขาอย่างไร และพวกเขาจะแนะนำหรือไม่ มันไปโดยไม่บอกว่ารีวิวของพวกเขาเป็นบวกเสมอ!

ด้วยคำรับรอง ผู้ชมอาจสรุปได้ว่าหากลูกค้าบนหน้าจอมีประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์ ทำไมพวกเขาถึงไม่ทำเช่นกัน?

ประเด็นคือ ข้อความรับรองบางฉบับไม่ได้สร้างแรงบันดาลใจให้กับความรู้สึกนั้น แบรนด์ของพวกเขาทำผิดพลาดในการใช้คำให้การตามสคริปต์ หรือที่แย่กว่านั้นคือพวกเขาใช้นักแสดงแทนลูกค้าจริง ซึ่งจบลงด้วยความรู้สึกปลอม และผู้ชมก็สามารถระบุเนื้อหาแบบนั้นได้ดี

วิดีโอเหล่านั้นขัดต่อจุดประสงค์ในการยกระดับความไว้วางใจของผู้บริโภค และโดยจริงแล้ว วิดีโอเหล่านั้นมักจะค่อนข้างประจบประแจง ดังนั้น ค้นหาลูกค้าจริงที่พอใจกับบริการของคุณ และให้พวกเขาถ่ายทอดประสบการณ์ของพวกเขา เป็นสูตรง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพสำหรับวิดีโอที่ยอดเยี่ยม!

วิดีโอวัฒนธรรม

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าผู้คนมักจะเลือกซื้อแบรนด์ที่พวกเขาชอบและเอาใจใส่ ตอนนี้ มันค่อนข้างง่ายที่จะสร้างความเห็นอกเห็นใจต่อใครบางคน แต่ต่อบริษัท? นั่นก็อีกเรื่องหนึ่ง

โชคดีที่มีวิดีโอประเภทหนึ่งที่สามารถช่วยได้: วิดีโอเกี่ยวกับวัฒนธรรม

โดยส่วนใหญ่ วิดีโอเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าชีวิตการทำงานในบริษัทเป็นอย่างไร แต่ยังสามารถหมุนรอบกิจกรรมขององค์กรที่เฉพาะเจาะจงหรือสิ่งอื่นที่เกี่ยวข้องกับองค์กรได้อีกด้วย อย่างไรก็ตาม จุดประสงค์หลักของพวกเขาคือการถ่ายทอดวิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยมของแบรนด์ เพื่อเอาชนะใจผู้ชม

ในการทำงาน วิดีโอของคุณควรสามารถกระตุ้นอารมณ์เชิงบวกให้กับผู้ชมได้ ลองสัมผัสคอร์ดกับพวกเขาโดยกระตุ้นความสุข ความคิดถึง ความชื่นชม... คุณจะได้ภาพ สร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงและคุณจะได้พบกับวิดีโอทองคำวัฒนธรรม

2. แสดงสิ่งที่คุณได้รับ

ตกลง ตอนนี้ผู้เยี่ยมชมของคุณเริ่มชอบแบรนด์ของคุณและไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ แต่มีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา? ผลิตภัณฑ์ ของคุณ สามารถช่วยพวกเขาได้อย่างไร?

ไซต์ของคุณควรมีเนื้อหาที่ตอบคำถามเหล่านั้นในลักษณะที่ทำให้โซลูชันอีคอมเมิร์ซของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง ตอนนี้เราจะพูดถึงรูปแบบวิดีโอสองรูปแบบที่บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

วิดีโอสินค้า

วิดีโอผลิตภัณฑ์ทำงานได้ดีเป็นพิเศษในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซ เพราะเป็นลูกค้าที่ใกล้เคียงที่สุดที่จะได้รับประสบการณ์จริงกับสินค้าออนไลน์

วิดีโอเหล่านี้ให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับวิดีโอและประโยชน์ของวิดีโอ โดยส่วนใหญ่แล้วจะแสดงให้เห็นการใช้งาน มีประโยชน์มากสำหรับผู้ที่อยู่ในรั้วเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์นั้นเนื่องจากพวกเขาสามารถมีแนวคิดที่แม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังจากผลิตภัณฑ์

เพื่อดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพเหล่านั้น คุณควรยึดหลักทั่วไปนี้: แสดง ไม่บอก วิดีโอที่ดูเหมือนรายการคุณลักษณะจะไม่ดึงดูดผู้ดูหรือแปลงโอกาสในการขาย

วิธีที่ดีที่สุดในการอธิบายประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณคือการใช้การเล่าเรื่องเพื่อแสดงในบริบทในสถานการณ์ที่กลุ่มเป้าหมายของคุณสามารถเกี่ยวข้องได้

วิดีโออธิบาย

แม้ว่าคุณจะจัดการกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนหรือบริการที่ซับซ้อน วิดีโออธิบายสามารถทำให้ผู้ชมทุกประเภทเข้าถึงข้อเสนอของคุณได้

ผู้อธิบายนำเสนอคุณค่าของคุณในแบบที่ผู้ชมเข้าใจและสนุกสนาน ประการแรก พวกเขาแนะนำจุดปวดของลูกค้าของคุณ จากนั้นพวกเขาจะไปกำหนดสาเหตุและวิธีที่บริษัทของคุณแก้ปัญหาเหล่านี้ แต่ไม่ใช่ทั้งหมดที่ทำในลักษณะเดียวกัน

สิ่งที่ดีที่สุดใช้สคริปต์ที่สร้างสรรค์และสนุกสนานและภาพที่สะดุดตา นั่นหมายความว่าพวกเขาใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเล่าเรื่อง คำอธิบายแบบสบายๆ และทรัพยากรภาพและเสียงชั้นยอด

3. จัดการกับความกังวลของพวกเขา

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณใกล้จะถึงจุดเปลี่ยนแล้ว พวกเขาอาจมีข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณที่ทำให้พวกเขาไม่สามารถก้าวกระโดดได้ พวกเขาอาจไม่แน่ใจว่าจะใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร หรือมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่นโยบายร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

แน่นอนว่าทีมช่วยเหลือลูกค้าของคุณสามารถจัดการการจองบางส่วนได้ แต่มีหลายปัจจัยที่อาจทำให้ผู้เยี่ยมชมไม่สามารถติดต่อกับพวกเขาได้ โชคดีที่คุณกำลังจะเรียนรู้เกี่ยวกับวิดีโอสองประเภทที่สามารถจัดการกับการจองในนาทีสุดท้ายได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

คำถามที่พบบ่อย วิดีโอ

คำถามที่พบบ่อย วิดีโอเป็นวิดีโอที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณชื่นชอบมากที่สุด เพราะพวกเขาไม่ต้องตอบคำถามเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก

ดังที่คุณสามารถสรุปได้จากชื่อของพวกเขา วิดีโอเหล่านี้ครอบคลุมคำถามที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้าของคุณ โดยสมมติว่าลูกค้ารายอื่นจะมีข้อสงสัยที่คล้ายกัน

กุญแจสำคัญในการสร้างวิดีโอคำถามที่พบบ่อยมีประโยชน์จากมุมมองด้าน Conversion คือควรอิงจากคำถามของลูกค้าที่แท้จริงและมีความเกี่ยวข้อง และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ดูด้วยเนื้อหาตรงประเด็นและ CTA ที่ละเอียดอ่อน

หากคุณต้องการครอบคลุมหัวข้อที่หลากหลายในคำถามของคุณ คุณอาจต้องการแบ่งเนื้อหาออกเป็นวิดีโอต่างๆ ตามธีม

วิดีโอแสดงวิธีการ

บางคนลังเลที่จะได้รับผลิตภัณฑ์เมื่อดูเหมือนยากเกินกว่าจะจัดการได้ ในกรณีดังกล่าว การแสดงวิดีโอที่สอนวิธีใช้วิดีโออาจเป็นช่องทางที่เหมาะสมที่สุดในการบรรเทาความลังเลใจ

นั่นคือสิ่งที่วิดีโอแนะนำทำได้ดีที่สุด พวกเขาให้คำอธิบายทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการจัดการผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ หรือวิธีทำงานเฉพาะกับพวกเขาให้สำเร็จ

พวกเขาสามารถระบุหัวข้ออื่นๆ ได้เช่นกัน ตราบใดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหา ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังพยายามขายหม้อปรุงอาหาร คุณสามารถเปิดชุดบทช่วยสอนเกี่ยวกับวิธีการปรุงพาสต้าประเภทต่างๆ

คำพรากจากกัน

มีการเดินทางที่ยาวนานระหว่างช่วงเวลาที่ผู้เยี่ยมชมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเข้าสู่หน้าของคุณ จนกว่าพวกเขาจะตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ ในทุกขั้นตอนมีวิดีโอในอุดมคติที่สามารถช่วยให้พวกเขาก้าวไปข้างหน้าได้

สำหรับผู้มาเยี่ยมชมมันเป็นถนนที่ก้าวหน้า พวกเขาดูวิดีโอที่สร้างความเชื่อถือในแบรนด์ ดังนั้นพวกเขาจึงไปดูวิดีโออื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ นั่นนำพวกเขาไปสู่วิดีโออื่นเพื่อไขข้อสงสัย และหลังจากนั้น หากทุกอย่างเป็นไปด้วยดี ในที่สุดพวกเขาก็พร้อมที่จะผนึกข้อตกลง

ดังที่คุณอาจสังเกตเห็นแล้วว่าไม่มีขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งหากไม่มีขั้นตอนอื่น จะมีประโยชน์อะไรในการสร้างแรงบันดาลใจให้แบรนด์ของคุณหากไม่มีเนื้อหาที่จะแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ในท้ายที่สุด สิ่งที่จะช่วยเพิ่ม Conversion ของคุณไม่ใช่วิดีโอเดียว แต่เป็นการทำงานร่วมกันของภาพและเสียงที่มีความหมายที่วางไว้อย่างมีกลยุทธ์

ต้องการเครื่องมือทดสอบ A/B สำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? ลองดู Convert Experiences ทดลองใช้ฟรี 15 วัน!