ใช้ Google My Business เพื่อขายได้มากขึ้น

คุณลักษณะและการปรับปรุงใหม่ของ Google My Business ไม่เพียงแต่เพิ่มฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่คุณขาย แต่ยังช่วยให้ทีมขายของคุณมีเหตุผลในการเข้าถึงลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายของคุณอีกด้วย คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของ Google My Business ในอดีตและสงสัยว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร ทุกคนรู้ว่า Google นั้นยิ่งใหญ่—ใหญ่มากจนตอนนี้กลายเป็นคำกริยา—แต่ที่ไม่ชัดเจนก็คือว่าฟังก์ชันการทำงานใหม่ที่ประกาศโดยยักษ์ใหญ่ด้านการค้นหาจะส่งผลต่อผลกำไรของคุณได้อย่างไร

สิ่งสำคัญที่คุณจะได้รับจากการเผยแพร่เหล่านี้คือการตระหนักว่า Google มีความสำคัญเพียงใด หากคุณสงสัยว่าคุณจะใช้ฟีเจอร์ API ใหม่เหล่านี้เป็นประเด็นในการพูดได้อย่างไร แต่ไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไร หรือไม่รู้ว่าจะพูดในลักษณะที่ลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่นและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเข้าใจได้อย่างไร ไม่ต้องกังวล คุณสามารถลองอธิบายคุณลักษณะแต่ละอย่างและทำให้พวกเขาตื่นเต้นเท่าที่เราได้รับ แต่มีโอกาสที่พวกเขาจะยุ่งอยู่กับการจัดการธุรกิจของตนจนอาจไม่ได้ความกระตือรือร้นในระดับเดียวกัน พวกเราที่อยู่ในพื้นที่การตลาดดิจิทัลมีความกระตือรือร้นอย่างถูกต้อง แต่นั่นไม่ใช่กรณีสำหรับทุกคน (คล้ายกับการมีอารมณ์ขันที่ทุกคนไม่ได้รับ—เราเคยไปที่นั่นด้วย)

การขายลูกค้าของคุณบน Google My Business

การพูดกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในระดับเทคนิคอาจไม่ใช่การสนทนาที่ให้โอกาสในการขายมากที่สุด คุณจะ—ในฐานะเอเจนซี่—หมุนสิ่งนั้นได้อย่างไร? คุณสามารถเสริมความแข็งแกร่งที่การผสานรวม Google My Business มีกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณและประโยชน์ที่ธุรกิจในท้องถิ่นจะได้รับจากการผสานรวมนั้น สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณสามารถแบ่งการสนทนาออกได้หลายวิธี ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีเริ่มการสนทนานั้น

ขั้นตอนที่ 1: ทำลายพื้นฐาน

ธุรกิจในพื้นที่ที่ไม่คุ้นเคยกับความซับซ้อนของ Google อาจไม่ทราบถึงความแตกต่างระหว่าง Google Places สำหรับธุรกิจ, Google Maps, Google+ และ Google My Business (หรือ GMB) หากคุณอยู่ในอวกาศและอยู่มาระยะหนึ่งแล้ว เป็นเรื่องยากที่จะถอยออกมาและจำไว้ว่าการเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมในองค์ประกอบต่างๆ ของ Google เป็นอย่างไร อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะย้อนกลับไปที่จุดเริ่มต้น เริ่มต้นด้วยการอธิบายว่าแต่ละสาขาของ Google ทำอะไรบ้าง ผสานรวมกับโซลูชันของคุณอย่างไร แล้วเจาะลึกว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของลูกค้าของคุณอย่างไร

Google Places สำหรับธุรกิจ

ผู้ใช้ที่เคยมีบัญชี Google Places สำหรับธุรกิจจะได้รับการอัปเกรดเป็น Google My Business โดยอัตโนมัติ Google Places สำหรับธุรกิจวางธุรกิจไว้บนแผนที่ (ตามตัวอักษรบนแผนที่ Google ที่ปรากฏขึ้นเมื่อมีการค้นหาในท้องถิ่น) ธุรกิจสามารถสร้างรายชื่อเพื่อแสดงในการค้นหาในท้องถิ่นเมื่อผู้ใช้ Google ธุรกิจ

Google Maps

Google Maps เป็นบริการแผนที่ฟรีที่ให้เส้นทาง และรวมถึง Google Street View ที่ใกล้ชิดกับชีวิตจริงมากขึ้น ธุรกิจที่มีอันดับสูงใน Google สถานที่จะแสดงในมุมมองขนาดใหญ่ (หรือซูมออก) แผนที่ที่ผู้คนเห็นใน Google แผนที่ ความเห็นของลูกค้าถูกทิ้งไว้บน Google Maps

Google+

Google+ คือเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างหน้าโปรไฟล์ธุรกิจได้ เช่นเดียวกับบริษัทต่างๆ ที่สร้างหน้า Facebook ที่นี่ ธุรกิจสามารถแชร์การอัปเดตและรูปภาพกับผู้ติดตามได้

Google My Business

Google My Business เป็นเครื่องมือสำหรับธุรกิจในการจัดการการแสดงตนทั่วทั้ง Google เมื่อธุรกิจในท้องถิ่นตรวจสอบและแก้ไขข้อมูลธุรกิจ ธุรกิจเหล่านี้จะช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาได้ง่ายขึ้น ( Google ) นี่คือศูนย์กลางหลักที่ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการความเป็น Google ของตนได้ ผู้ใช้ที่เคยมีบัญชี Google+ หรือ Google Places สำหรับธุรกิจจะถูกย้ายไปยังแดชบอร์ด Google My Business โดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 2: แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่า Google มีความสำคัญต่อธุรกิจของพวกเขาเพียงใด

Google มาไกลและกลายเป็นมหาอำนาจ ทรงพลังแค่ไหนคุณถาม? โดยเฉลี่ยแล้ว Google ประมวลผลคำค้นหามากกว่า 40,000 คำต่อวินาที ซึ่งเท่ากับการค้นหามากกว่า 3.5 พันล้านคำต่อวัน และ 1.2 ล้านล้านคำค้นหาทั่วโลกต่อปี ( Internetlivestats ) เพื่อนำสิ่งต่าง ๆ มาสู่มุมมองการค้นหาในท้องถิ่น 34.3% ของผู้เยี่ยมชม Google มาจากสหรัฐอเมริกา ( Alexa ) หากเราทำการคำนวณอย่างรวดเร็ว: การค้นหา 40,000 ครั้งคูณด้วย 34.3% โดยประมาณ คิดเป็น 13,720 คำค้นหาในสหรัฐฯ ทุก วินาที ทุกๆ วินาที ผู้คนเกือบ 14,000 คนกำลังค้นหาทางออนไลน์ และอาจค้นหาธุรกิจของลูกค้าของคุณ! การไม่มีข้อมูลทางธุรกิจใน Google หรือแม้กระทั่งไม่มีข้อมูลทางธุรกิจที่เป็นปัจจุบันใน Google หมายความว่าพวกเขาอาจพลาดลูกค้าใหม่และรายได้ใหม่

การตลาดมีการเปลี่ยนแปลง

ไม่ว่าคุณจะต้องการเรียกว่าการตลาดแบบพุช vs. พุล หรือขาเข้ากับขาออก การตลาดอย่างที่เราคุ้นเคยกันดีอยู่แล้วนั้นได้ประสบกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ เมื่อมีคนกล่าวว่าการตลาดมีการเปลี่ยนแปลงในช่วงห้า ( หรือสอง ) ปีที่ผ่านมามากกว่าในช่วง 50 ปีที่ผ่านมา มันเป็นเรื่องจริง เมื่อเรานึกถึงการตลาด เราอดไม่ได้ที่จะนึกถึง Mad Men และจุดเริ่มต้นของการโฆษณา (และคุณจะไม่ทำได้อย่างไร—พวกเขาทำการตลาดตั้งแต่เนิ่นๆ เจ๋งมาก) ธุรกิจในท้องถิ่นจำนวนมากอาจคิดว่าการตลาดเป็นยุคของการสร้างโฆษณา ใบปลิว หรืออีเมล หากพวกเขาก้าวหน้ากว่า ความงามของการตลาดแบบ "ดึง" หรือ "ขาเข้า" กำลังให้ลูกค้ามีโอกาสที่จะมาหาคุณ และลดปริมาณงานลงครึ่งหนึ่งเมื่อเทียบกับรูปแบบการตลาดแบบเดิม

เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อพวกเขาจะพบคุณ

โดยการสร้างรายชื่อหรือหน้าโปรไฟล์ ธุรกิจในท้องถิ่นกำลังสร้างเนื้อหาที่จะปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้เครื่องมือค้นหาค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง เมื่อผู้ใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นอยู่ในขั้นตอนการค้นหา พวกเขาได้แสดงความสนใจอย่างมากในผลิตภัณฑ์หรือบริการใดผลิตภัณฑ์หนึ่งโดยเฉพาะ และแทบไม่ต้องขายหรือโน้มน้าวใจเพิ่มเติม

ค้นหาไมล์ในรองเท้าของพวกเขา

ธุรกิจในท้องถิ่นจำนวนมากยังไม่เคยสร้างรายชื่อบน Google อาจเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะถามพวกเขาว่าพวกเขาค้นหาบางสิ่งใน Google วันละกี่ครั้งหรือหนึ่งสัปดาห์ เพื่อให้ชัดเจนว่าการมีข้อมูลรายชื่อที่ถูกต้องที่นี่มีความสำคัญเพียงใด ไม่ว่าจะเป็นร้านค้า สำนักงานแพทย์ หรือสวนสาธารณะในชุมชน ทุกสิ่งสามารถค้นหาได้ด้วยการค้นหาในท้องถิ่น เราทุกคนต่างค้นหาสถานที่ในท้องถิ่น (ธุรกิจหรือไม่ก็ตาม) มากกว่าที่เราคิด—มันกลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว การให้ธุรกิจในท้องถิ่นใส่ใจในตัวเองของลูกค้า พวกเขาสามารถเห็นได้ว่าการค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขานำเสนอนั้นมีความสำคัญเพียงใดเมื่อค้นหาทางออนไลน์

ในฐานะผู้บริโภค เราไม่เพียงแต่ค้นหาธุรกิจจากสถานที่ตั้งของพวกเขา และคาดหวังว่าจะได้เห็นข้อมูลติดต่อและเว็บไซต์ในหน้าผลการค้นหา เรายังวัดความน่าเชื่อถือของธุรกิจจากคำวิจารณ์ที่เราอ่านอีกด้วย บทวิจารณ์ของ Google ปรากฏในการค้นหาและเป็นที่รู้จักว่าสนับสนุน SEO ดังนั้นจึงมีความสำคัญต่อความน่าเชื่อถือของธุรกิจทั้งหมด

Google ไม่เพียงจำเป็นสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นเท่านั้น แต่การอยู่ในรายชื่อนี้ยังมีข้อได้เปรียบมากมาย สิ่งที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งคือ การสร้างตัวตนบน Google สำหรับธุรกิจในท้องถิ่นนั้นฟรี ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการสำหรับการแสดงใน Google:

• ปรับปรุงการจัดอันดับของเสิร์ชเอ็นจิ้น
• เพิ่มความน่าเชื่อถือของธุรกิจผ่านการรีวิว
• ช่วยให้ธุรกิจได้รับการค้นพบ

นี่เป็นชัยชนะที่ยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ธุรกิจในพื้นที่มักประสบปัญหาในการสร้างสมดุลเวลาของตนหรือไม่สามารถเรียนรู้เครื่องมืออื่นได้ นั่นคือการเสนอแดชบอร์ดเดียวที่สามารถเข้าถึงรายชื่อ บทวิจารณ์ และโซเชียลมีเดียทั้งหมดของพวกเขาเป็นจุดที่ดี และเหมาะอย่างยิ่งสำหรับพวกเขาในแพลตฟอร์มของพวกเขา ชุดเครื่องมือ

ขั้นตอนที่ 3: นำเสนอโซลูชันร่วมกับ Google My Business

ดังนั้น เมื่อถึงจุดนี้ ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณควรทราบว่าพวกเขาจำเป็นต้องจัดการรายชื่อและบทวิจารณ์ของ Google! ไม่ว่าจะเป็นการจำกัดเวลา ไม่ต้องการเพิ่มข้อมูลเข้าสู่ระบบหรือแดชบอร์ดอื่นในกิจวัตรการจัดการออนไลน์ ธุรกิจในท้องถิ่นอาจยังคงลังเลใจเมื่อคุณยอมรับว่าจำเป็นต้องรักษาข้อมูลของตนบน Google และนั่นคือวิธีที่ Google API ออกใหม่สามารถช่วยให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นและเป็นปัจจัยในโซลูชันดิจิทัลของคุณ การผสานรวม Google My Business ช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นสามารถจัดการรายชื่อธุรกิจและความเห็นของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพจากแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ดิจิทัล โดยไม่ต้องไปที่ไซต์อื่น TLDR: ขณะนี้ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบกลับรีวิวของ Google และดำเนินการอัปเดตรายการบน Google จากภายในซอฟต์แวร์ที่รวมการเปลี่ยนแปลง GMB API ใหม่ได้โดยตรง Vendasta มองเห็นคุณค่ามหาศาลในเรื่องนี้ ดังนั้นเราจึงเริ่มสร้างฟังก์ชันการทำงานในวันที่มีการประกาศ API ใหม่

จัดการรายชื่อ Google จากที่เดียว

ในการสำรวจรายชื่อธุรกิจในท้องถิ่นที่จัดทำโดย Placeable ผู้คน 73% สูญเสียความไว้วางใจในแบรนด์เมื่อรายชื่อของตนไม่ถูกต้อง ( Searchenginewatch ) ด้วยโซลูชันการจัดการรายชื่อดิจิทัล ลูกค้าของคุณจะสามารถควบคุมรายชื่อ Google+, การค้นหา และแผนที่ได้อย่างเต็มที่เพื่ออัปเดตรายชื่อของพวกเขา และทำให้แน่ใจว่าหมวดหมู่และข้อมูลของพวกเขาถูกต้องทั้งหมด พวกเขาสามารถอัปเดต Google Listings ได้จากแดชบอร์ด Google My Business และจัดการรายชื่อจากแพลตฟอร์มเดียวกัน ซึ่งทำให้มีที่เดียวสำหรับจัดการทุกอย่าง การเรียนรู้ความแตกต่างหรือการค้นหาว่าจะไปที่ใดในไซต์รายชื่อแต่ละแห่งเป็นความยุ่งยากที่น่ากลัวที่ทวีคูณด้วยไซต์หลัก ๆ เพียงไม่กี่แห่งที่ธุรกิจมีรายชื่ออยู่ (แม้กระทั่งบอกว่า 1-20) ก็สามารถล้นหลามได้ เพื่อให้เกิดความสับสนมากขึ้น มีไซต์จำนวนมากที่ธุรกิจในท้องถิ่นควรแสดงอยู่ในรายการ ลองดู ไดเรกทอรีธุรกิจ 100 อันดับแรกที่ นี่

อัปเดตรายชื่อ Google แบบออนดีมานด์

เจ้าของธุรกิจต้องการความยืดหยุ่นในการเปลี่ยนแปลงข้อมูลเมื่อใดก็ได้ ลูกค้าของคุณสามารถอัปเดตข้อมูลติดต่อ เว็บไซต์ และเวลาทำการได้อย่างมีประสิทธิภาพทุกเมื่อที่ต้องการ หากธุรกิจเปลี่ยนสถานที่ เพิ่มสถานที่เพิ่มเติม หรือแม้แต่เปลี่ยนเวลาทำการ เจ้าของธุรกิจอาจยุ่งอยู่กับการดูแลสิ่งอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจนการอัปเดตรายชื่ออาจไม่ใช่สิ่งแรกที่พวกเขานึกถึง! และเมื่อพวกเขาไม่ลืมที่จะเปลี่ยนรายชื่อ พวกเขาต้องการทำการเปลี่ยนแปลงได้ทันที และไม่ต้องโทรหาใครหรือส่งคำขอเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น

รับรีวิวใหม่ๆ บน Google

ในแบบสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคในท้องถิ่นที่จัดทำโดย BrightLocal ผู้บริโภค 85% กล่าวว่าพวกเขาอ่านบทวิจารณ์ธุรกิจท้องถิ่นมากถึง 10 รายการ ( Brightlocal ) เพื่อตอบสนอง 85% ของลูกค้า ตามกฎแล้ว ลูกค้าควรตั้งเป้าที่จะมีรีวิวเชิงบวกล่าสุดบน Google อย่างน้อย 10 รายการ หากพวกเขาไม่เชื่อว่านี่เป็นเรื่องจริง ให้ถามพวกเขาว่าพวกเขาจะไปทำธุรกิจที่พวกเขาเห็นว่ามีรีวิวแง่บวกน้อยมากหรือไม่ หรือแม้แต่รีวิวที่ล้าสมัย ในโลกออนไลน์ หากรีวิวหยุดกระทันหัน แสดงว่าธุรกิจนี้เลิกกิจการแล้ว หรือไม่ได้รับความนิยมอีกต่อไป คุณสามารถลองและเน้นย้ำกับธุรกิจว่าสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญเพียงใด แต่บางทีการวางรองเท้าบนเท้าอีกข้างหนึ่งและขอให้พวกเขาระลึกถึงความสำคัญของบทวิจารณ์จะช่วยให้พวกเขาสร้างการเชื่อมต่อที่มีประสิทธิภาพกับชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขา

ตรวจสอบและตอบกลับรีวิวของ Google

ในแบบสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคในท้องถิ่นฉบับเดียวกันที่จัดทำโดย BrightLocal ผู้บริโภค 94% ระบุว่าพวกเขาจะใช้ธุรกิจหากมีคะแนนระดับสี่ดาวเป็นอย่างน้อย ( Brightlocal ) หากลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเริ่มอุ่นเครื่องกับแนวคิดเรื่องรีวิวแต่ไม่รู้ว่าจะตอบกลับหรือจัดการอย่างไร พวกเขาสามารถรับบริการเอเจนซี่ดิจิทัลหรือ เรียนรู้วิธีตอบกลับได้ อย่าง ง่ายดาย แจ้งลูกค้าของคุณเมื่อมีรีวิวใหม่ๆ สอนวิธีตอบกลับ ( นี่ คือวิดีโอแสดงวิธีการที่ยอดเยี่ยม) และช่วยให้พวกเขาตอบกลับได้

สรุป: การเปิดตัว GMB V3 และการรวมแพลตฟอร์มของ Vendasta

เมื่อทุกคนทราบอย่างรวดเร็วว่า Google My Business คืออะไร รายชื่อและรีวิวมีความสำคัญเพียงใด ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสามารถช่วยจัดการข้อมูลและรีวิวของ Google (รวมถึงไซต์อื่นๆ) ได้อย่างไร ก็ควรที่จะเจาะลึกลงไปว่า การเปิดตัวใหม่และสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจในท้องถิ่นได้รับมาจากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ แม้จะไม่ชัดเจนเท่านี้ แต่อย่ากังวลไป เพราะเราได้ดำเนินการอย่างหนักเพื่อคุณแล้ว

เวอร์ชั่นใหม่มีอะไรบ้าง:

ด้วยการอัปเดตนี้ ธุรกิจในท้องถิ่นจะสามารถ:

• ตอบกลับรีวิวของ Google โดยตรงจากผลิตภัณฑ์การจัดการชื่อเสียงของ Vendasta
• ตรวจสอบว่าสถานที่ได้รับการยืนยันหรือต้องการการยืนยันอีกครั้ง

การขายสำหรับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่คืออะไร:

นอกเหนือจากประโยชน์ก่อนหน้านี้ที่เน้น การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะช่วยประหยัดเวลาของธุรกิจในท้องถิ่น แทนที่จะต้องจัดการหน้าจอเข้าสู่ระบบหลายหน้าจอในบัญชี Google แต่ละบัญชี ผู้ใช้สามารถตอบกลับรีวิวของ Google และอัปเดตรายชื่อของตนได้โดยตรงจาก การจัดการชื่อเสียง (รวมถึงบัญชีที่อยู่ในรายชื่อและไซต์ตรวจสอบอื่นๆ ด้วย) ซึ่งหมายความว่ามีหน้าจอการเข้าสู่ระบบน้อยลง และช่วยประหยัดเวลาในการกดจากแหล่งเดียว

ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาในการจัดการแพลตฟอร์มและการเข้าสู่ระบบ แต่หากเจ้าของธุรกิจใช้แพลตฟอร์ม Vendasta อยู่แล้ว ก็ช่วยประหยัดเวลาให้พวกเขาไม่ต้องเรียนรู้วิธีนำทางและเรียนรู้ Google My Business ไม่ต้องพูดถึงเว็บไซต์อื่นๆ ทั้งหมด (ได้ คุณรู้ไหมว่ามี ไดเรกทอรีธุรกิจออนไลน์มากกว่า 100 รายการ อย่างง่ายดาย ) มาเถอะ พวกเขากำลังยุ่งมากพอที่จะทำธุรกิจ มาทำให้ชีวิตเรียบง่ายที่สุดสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นกันเถอะ