10 วิธีที่ชาญฉลาดในการสร้างความไว้วางใจของผู้ใช้ผ่านการออกแบบพร้อมตัวอย่าง

สมมติว่าคุณกำลังเดินทางไปต่างประเทศ มีคนเดินเข้ามาหาคุณและบอกว่าร้านที่พวกเขากำลังดำเนินการอยู่มีส่วนลดสำหรับน้ำหอมระดับไฮเอนด์เพื่อซื้อน้ำหอมที่คุณชื่นชอบในราคาเพียงครึ่งเดียว

คุณจะซื้อมันหรือไม่

อาจจะไม่.

เพราะคุณไม่รู้จักร้าน คุณจึงไม่รู้ว่าสินค้านั้นเป็นของแท้หรือไม่ มันเป็นแค่ขวดของเหลวจากคนที่เดินมาหาคุณที่ถนน แล้วทำไมคุณถึงเชื่อใจมัน?

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจ SaaS ของคุณก็เช่นเดียวกัน ไม่สำคัญว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะดีแค่ไหน ถ้าลูกค้าไม่เชื่อว่าดีก็แย่ การรับรู้และการตัดสินของลูกค้าเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของธุรกิจของคุณ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำตามขั้นตอนที่เหมาะสมและออกแบบร้านค้าหรือเว็บไซต์ของคุณเพื่อความไว้วางใจ

แต่ “การออกแบบเพื่อความไว้วางใจ” หมายถึงอะไร?

หากคุณเคยเยี่ยมชมเว็บไซต์เกี่ยวกับการออกแบบ UX หรือดูวิดีโอเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้อง คุณอาจเคยได้ยินวลีที่ออกแบบเพื่อความไว้วางใจ แต่มันหมายความว่าอย่างไร?

หมายความว่าความประทับใจครั้งแรกมีความสำคัญ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรพยายามทำให้ผลิตภัณฑ์และตราสินค้าของคุณดูน่าสนใจสำหรับลูกค้าของคุณ

ในการทำเช่นนั้น คุณต้องพิจารณาสามประเด็นหลัก:

• มันดูเป็นมืออาชีพหรือไม่?
• นำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือไม่?
• รู้สึก “ปลอดภัย” หรือไม่?

ถ้าจะสมัครงานต้องแต่งตัว คุย ทำอย่างมืออาชีพ เพราะ First Impression สำคัญจริงไหม? เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณด้วย หน้าแรกที่น่าสนใจดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมและทำให้พวกเขาพิจารณาเรียกดูผ่านลิงก์ของคุณ

ผู้คนค้นหาสิ่งต่าง ๆ เพราะพวกเขาต้องการ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลเกี่ยวกับพืชที่แปลกใหม่หรือสูตรอาหารมังสวิรัติ เมื่อพวกเขาเห็นลิงก์ที่ดูเหมือนว่ามีสิ่งที่ต้องการ พวกเขาก็คลิกลิงก์นั้น อย่าเข้าใจฉันผิด เป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่าผู้คนต้องการอะไรตั้งแต่แรก แต่ยากยิ่งกว่าที่จะรับรองพวกเขาว่าคุณจะสามารถส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการและรักษาคำมั่นสัญญาของคุณที่จะทำเช่นนั้นได้

นั่นเป็นเหตุผลที่ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญ นโยบายการคืนสินค้า การทดลองใช้ฟรี คำรับรอง และบทวิจารณ์มีอยู่เนื่องจากมีความสำคัญต่อความไว้วางใจของผู้ใช้ นี่เป็นข้อพิสูจน์ว่าผู้ใช้ของคุณมีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เหตุใด User Trust จึงมีความสำคัญมาก

ฉันได้กล่าวไปแล้วว่าความไว้วางใจเป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้า แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมดที่มี เมื่อคุณสร้างความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณแล้ว พวกเขาจะทำธุรกิจกับคุณต่อไป

และหากพวกเขาพอใจกับบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำซึ่งจะกลายเป็นผู้สนับสนุนและผู้โฆษณาอันดับหนึ่งของคุณ

ไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีไปกว่าลูกค้าประจำ เครือข่ายที่พวกเขาจะสร้างขึ้นมาจะนำลูกค้ามาสู่ธุรกิจของคุณมากขึ้น และธุรกิจของคุณจะเติบโต และรายได้ของคุณจะเพิ่มขึ้น

ฐานลูกค้าจำนวนมากขึ้นจะช่วยให้มีการเติบโตอย่างต่อเนื่องและการรักษาลูกค้าไว้

เนื่องจากตอนนี้คุณรู้แล้วว่าเหตุใดความเชื่อถือของผู้ใช้จึงมีความสำคัญมาก ฉันสามารถเริ่มแสดงขั้นตอนในการสร้างความไว้วางใจของผู้ใช้ผ่านการออกแบบ UX ได้

10 วิธีในการสร้างความน่าเชื่อถือของผู้ใช้ผ่านการออกแบบ UX

1- สร้างความประทับใจแรกพบที่ยอดเยี่ยม

จำตัวอย่างที่ฉันให้คุณก่อน มาทำให้มันแตกต่างออกไปหน่อย

คุณจะซื้ออาหารจากคนที่ดูเหมือนกลิ้งไปในดินไหม เลขที่

คนที่เคี้ยวหมากฝรั่งออกมาดัง ๆ ระหว่างการสัมภาษณ์งานจะได้งานหรือไม่? เลขที่

ผู้คนตัดสินซึ่งกันและกันอย่างรวดเร็ว และสำหรับเว็บไซต์ก็ไม่ต่างกัน จากการวิจัยพบว่าใช้เวลาเพียง 1/10 วินาทีในการสร้างความประทับใจแรกพบ หมายความว่าเว็บไซต์ของคุณมีเวลาไม่ถึงวินาทีในการโน้มน้าวผู้เยี่ยมชมของคุณ

และแม้ว่าพวกเขาจะตัดสินใจสมัครใช้งาน แต่ก็ไม่มีการรับประกันว่าพวกเขาจะซื้อบริการของคุณต่อไป ทั้งหมดขึ้นอยู่กับคุณค่าที่ผู้ใช้คาดหวังจากผลิตภัณฑ์ของคุณและสิ่งที่พวกเขาคิดว่าได้รับจากเว็บไซต์ของคุณ

สังเกตว่าฉันไม่ได้พูดมูลค่าผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณได้ แต่ถ้าพวกเขาไม่ทราบวิธีใช้เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการซื้อ พวกเขาจะเลิกรา

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้จึงเป็นสิ่งสำคัญ การช่วยเหลือลูกค้าของคุณในขณะที่พวกเขายังใหม่ต่อเว็บไซต์ของคุณและการให้ความรู้เกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากบริการของคุณ กระบวนการปฐมนิเทศผู้ใช้ที่ดีจะตอบคำถามของลูกค้าและคำถามที่พวกเขาอาจมีในภายหลัง การตัดส่วนปลายที่หลวมจะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและลดภาระให้กับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ

สถานการณ์ win-win

ให้ฉันเล่าเรื่องนี้ให้คุณฟัง ก่อนใช้ซอฟต์แวร์ UserGuiding GrooveHR ประสบปัญหามากมาย ประการแรก เนื่องจากพวกเขาไม่ได้เสนอการเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพ ลูกค้าจึงต้องการความช่วยเหลือจากผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้า อย่างไรก็ตาม การทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันทำให้พนักงานเป็นภาระและลดประสิทธิภาพโดยรวมลง

ฉันไม่ได้พูดถึงค่าใช้จ่ายในการให้บริการดังกล่าวไม่หยุด

พวกเขาจำเป็นต้องใช้พลังของระบบอัตโนมัติและคำแนะนำในแอปแบบโต้ตอบ

ดังนั้นพวกเขาจึงพบ UserGuiding

“ UserGuiding ช่วยให้เราสร้างประสบการณ์ในแอปโดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ ดังนั้นฉันจึงบอกว่าเราประหยัดค่าใช้จ่ายได้มาก” – คิวห์น ทราน จาก GrooveHR

ตอนนี้พวกเขามีคู่มือแบบอินเทอร์แอกทีฟเพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้า วิธีการประกาศต่างๆ เพื่อให้พวกเขาอัปเดต และอื่นๆ อีกมากมาย

2- ทำให้ผู้ใช้ของคุณมีความสำคัญของคุณ

การสนับสนุนลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ SaaS ไม่ได้ช่วยให้คุณกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าของเรา แต่สะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ ทีมสนับสนุนลูกค้าที่ดีจะสร้างภาพลักษณ์ที่จริงใจและเชื่อถือได้

นั่นเป็นเหตุผลที่การโต้ตอบแบบโต้ตอบตามความช่วยเหลือมีความสำคัญสำหรับธุรกิจ SaaS ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานของคุณกับลูกค้าจะเป็นตัวกำหนดชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณ และชื่อเสียงที่ดีเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาและดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น

ด้วยการสมัครสมาชิกรายเดือนและอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้าที่สูง อุตสาหกรรม SaaS นั้นยุ่งยาก และการรักษาลูกค้าไว้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโต

ทีมสนับสนุนของคุณมีบทบาทสำคัญในการทำเช่นนั้น

2A- เสนอการสนับสนุน 24/7

ไม่สำคัญว่าคุณจะขายอะไร มีทางเลือกอื่นสำหรับธุรกิจของคุณ

และลูกค้าของคุณทราบดีว่า

หากคุณมีธุรกิจ SaaS ผู้ชมของคุณจะรับรู้ถึงการแข่งขันของคุณอย่างแน่นอน พวกเขามักจะพิจารณาข้อดีข้อเสียของคุณและค้นหาทางเลือกที่ "ดีกว่า" อยู่เสมอ เพื่อหลีกเลี่ยงความปั่นป่วน คุณต้องเสนอบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ

และคุณต้องรวดเร็ว

ไม่มีใครชอบการรอ โดยเฉพาะไม่ใช่ลูกค้า ดังนั้นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของพนักงานควรตอบคำถามของลูกค้าของคุณ อาจเป็นผ่านแชทสด อีเมล หรือแม้แต่ทางโทรศัพท์

นั่นเป็นเหตุผลที่ Zakeke ชอบ UserGuiding

“เราจำเป็นต้องทำให้ผู้ใช้เริ่มต้นใช้งานได้ง่าย ค้นหาคุณสมบัติที่ต้องการและให้ความช่วยเหลือที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม”

รายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าของลูกค้าและให้ความช่วยเหลือได้ทุกเมื่อที่ต้องการ นอกจากนี้ ด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้า คุณสามารถสร้างกลุ่มเพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและการปฐมนิเทศผู้ใช้

มีบทวิจารณ์เชิงลบหลายล้านรายการสำหรับแบรนด์ที่มีการสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ดี บทวิจารณ์เหล่านี้สร้างความเสียหายต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณในที่สุดเช่นกัน การทำให้กระบวนการปฐมนิเทศผู้ใช้ของคุณสมบูรณ์แบบ จะทำให้คุณได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับทั้งลูกค้าและพนักงานของคุณ

2B- การเปิดใช้งานผู้ใช้ผ่านการออนบอร์ดและการสนับสนุนแบบบริการตนเอง

[ใช้สถิติบางส่วนเกี่ยวกับการสนับสนุนแบบบริการตนเองเพื่ออธิบายว่าผู้คนชอบทำอะไรด้วยตัวเองอย่างไร และอธิบายว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้กลยุทธ์แบบบริการตนเองก่อนได้อย่างไร (ใช้ ebook ของเรา) เพื่อเพิ่มความไว้วางใจของผู้ใช้ ใช้ตัวอย่างจากเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าของเรา (ควรอย่างยิ่ง) GroveHR) ]

3- ใช้การออกแบบที่เป็นมิตร

เมื่อผู้คนคลิกที่เว็บไซต์ของคุณ พวกเขากำลังมองหาวิธีแก้ไขหรือตัวเลือก อย่าทำให้มันยากขึ้นสำหรับพวกเขาที่จะไปถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ บริการ หรือเว็บไซต์ของคุณ เพียงแค่ทำให้เข้าใจง่าย

ใช้ตัวอักษรหนา เน้นส่วนสำคัญ ใช้ภาพจำนวนมากเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ รวมเรื่องตลกในโพสต์บล็อกของคุณ ใช้โทนสีอ่อนในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ

ฉันจะพูดถึงคำแนะนำโดยละเอียดในส่วนการออกแบบ UX แต่อย่าลืมว่าความเป็นมิตรโดยรวมจะไม่ทำให้แบรนด์ของคุณไม่เป็นมืออาชีพ ตรงกันข้าม มันช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจได้ง่ายขึ้น

4- ใช้ SEO เพื่อประโยชน์ของคุณ

ปากกานั้นแข็งแกร่งกว่าดาบ

คำหลักที่เหมาะสมจะทำให้คุณมีการเข้าชมแบบออร์แกนิก

หากคุณอยู่ในธุรกิจ SaaS คุณอาจรู้ว่า SEO หมายถึงอะไร การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาหมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณในรูปแบบต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถปรากฏสูงขึ้นในรายการผลการค้นหา วิธีนี้จะทำให้ผู้คนคลิกเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มการเข้าชมแบบออร์แกนิกของคุณ

หลายแบรนด์ใช้เงินจำนวนมากไปกับแคมเปญโฆษณา และทั้งหมดนี้ SEO ให้ผลลัพธ์แก่คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายมาก

คุณสามารถใช้ Google Search Console เพื่อค้นหาคีย์เวิร์ดที่ผู้คนใช้เพื่อค้นหาเว็บไซต์ของคุณหรือเครื่องมืออื่นๆ เช่น Ahrefs และ SEMrush เพื่อค้นหาวิธีที่ผู้คนสร้างคำค้นหาของพวกเขาเมื่อพวกเขามีปัญหาที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเสนอวิธีแก้ไข

5- สัมภาษณ์ผู้ใช้ของคุณ

ไม่ว่าจะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เก่าหรือผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมีขึ้น การขอความคิดเห็นจากผู้ใช้ของคุณจะได้ผลเสมอ

เพราะความพยายามที่จะเข้าใจลูกค้าเป้าหมายของคุณและเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการและความชอบของพวกเขาเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความไว้วางใจ

ด้วยการสัมภาษณ์ผู้ใช้ คุณสามารถเรียนรู้:

• ไม่ว่าพวกเขาจะชอบการออกแบบของคุณหรือไม่: ความประทับใจครั้งแรกมีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการสร้างความไว้วางใจ รับคำติชมเกี่ยวกับการออกแบบของคุณ หากผู้ใช้ของคุณชอบ ให้วิเคราะห์เหตุผลว่าทำไม หากพวกเขาไม่ชอบ ให้พยายามหาวิธีที่จะทำให้ดูน่าสนใจยิ่งขึ้น
• ไม่ว่าพวกเขาจะพบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีประโยชน์หรือไม่: ข้อมูลนี้มีความสำคัญ เนื่องจากหากผู้ใช้ไม่พบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีประโยชน์ ผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่พบตำแหน่งของตัวเองในตลาด
• คุณลักษณะหรือการอัปเดตที่พวกเขาต้องการเห็นในผลิตภัณฑ์ในอนาคตของคุณ: ข้อมูลนี้จะแนะนำให้คุณปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็ว
• ไม่ว่าพวกเขาจะพบว่าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณง่ายหรือไม่: ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถตัดสินการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณและทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องเพื่อออกแบบให้เสร็จสมบูรณ์หรือทำซ้ำ สำหรับการทดสอบความสามารถในการใช้งานในช่วงแรก ต้นแบบจะเหมาะมาก เช่นเดียวกับการสาธิตเกม

การสัมภาษณ์ผู้ใช้ที่มีการวางแผนอย่างดีและมีรายละเอียดเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาด การสัมภาษณ์ผู้ใช้จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณผ่านการตอบรับจากผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ของคุณ

6- ทำให้แบรนด์ของคุณเป็น "มนุษย์"

ใช่หุ่นยนต์เจ๋ง อย่างไรก็ตามพวกเขาไม่น่าเชื่อถือ

เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ที่มีเทคโนโลยีใหม่เช่นกัน ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะเป็นอย่างไร หากคุณต้องการได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ คุณควรแสดงให้พวกเขาเห็นว่ามีคนจริงที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง

ข้อเท็จจริงและตัวเลขทางเทคนิคอาจดูมีเสน่ห์ในตอนแรก แต่ผู้ใช้จะเชื่อถือผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นเมื่อเห็นใบหน้าของสมาชิกในทีม วิธีนี้จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าและสร้างสายสัมพันธ์กับพวกเขาได้

แนวทางสามประการจากสิบประการของแนวทางปฏิบัติของ Stanford สำหรับความน่าเชื่อถือของเว็บนั้นเกี่ยวกับบุคคล ถึงแม้ว่าเทคโนโลยีจะยุคใหม่ โซเชียลมีเดียก็ยังเติบโต และเรามีความเชื่อมโยงกันมากขึ้นในปัจจุบัน ดังนั้นอย่าอายที่จะใส่ใบหน้าบนเว็บไซต์ของคุณ แสดงว่ามีคนสร้างสิ่งต่าง ๆ ทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม

ด้านล่างนี้คือวิธีอวดทีมของคุณและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและเป็นมนุษย์มากขึ้นระหว่างผลิตภัณฑ์และผู้ใช้ของคุณ

โดยพื้นฐานแล้วคุณสามารถเพิ่มหน้า "พบปะกับทีม" หรือ "เกี่ยวกับเรา" เพื่อแสดงสมาชิกของคุณ คุณสามารถรวมงานอดิเรกของพวกเขาพร้อมกับความเชี่ยวชาญของพวกเขาเพื่อให้มีบุคลิกบางอย่าง อย่าลืมเพิ่มรูปภาพของพวกเขา รอยยิ้มสามารถทำอะไรได้มากมาย

7- มีความสอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ผู้คนสามารถโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านหลากหลายแพลตฟอร์ม อาจเป็นเว็บ เดสก์ท็อปหรือแอปพลิเคชันมือถือ การผสานการทำงานกับบุคคลที่สาม การสนับสนุนทางโทรศัพท์และอีเมล โซเชียลมีเดีย แลนดิ้งเพจ และผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชันที่จับต้องได้ และอื่นๆ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้มีความสอดคล้องกันเพื่อประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์ที่ราบรื่นสำหรับผู้ใช้ของคุณ เพื่อให้คุณได้รับความเชื่อถือจากพวกเขา

คิดจากมุมมองของผู้ใช้ หากพวกเขาสามารถใช้บริการของคุณบนเดสก์ท็อปโดยไม่มีปัญหาแต่ประสบปัญหาเดียวกันบนแอปพลิเคชันมือถือของพวกเขาซ้ำแล้วซ้ำเล่า พวกเขาจะตัดสินความสามารถของแบรนด์ของคุณและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณอาจคิดว่ามันเป็นความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ในการวางแผน แต่ความผิดพลาดนั้นกลับกลายเป็นความปั่นป่วน

ผู้ใช้ชอบความสม่ำเสมอเพราะไม่มีที่ว่างสำหรับความประหลาดใจที่ไม่ต้องการ ความคุ้นเคยและความง่ายดายช่วยสร้างความรู้สึกปลอดภัยให้กับผู้ใช้ ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

จากนั้นพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำเพราะผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณกลายเป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยสำหรับพวกเขา มันบ่งบอกถึงความคุ้นเคยและง่ายดาย

8- ศึกษาการแข่งขันของคุณ

จนถึงตอนนี้ เรามุ่งเน้นเฉพาะแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น อย่างไรก็ตาม มีการแข่งขันอยู่เสมอ เพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต คุณควรศึกษาการแข่งขันของคุณ

เว็บไซต์ของพวกเขาเป็นอย่างไร? พวกเขาจะออนบอร์ดผู้ใช้ได้อย่างไร? พวกเขาเสนออะไรให้กับลูกค้า? แคมเปญโฆษณาหลักของพวกเขาคืออะไร? การอัปเดตล่าสุดของผลิตภัณฑ์ทำอะไรได้บ้าง

ตัวอย่างเช่น Apple Music มีตัวเลือกเนื้อเพลงในเครื่องเล่นเพลงเสมอ อย่างไรก็ตาม แม้ว่า Spotify จะมีข้อตกลงกับ Genius แต่ก็ไม่ได้แสดงเนื้อเพลงแบบเต็มจนถึงปีที่แล้ว หลายคนเปลี่ยนจาก Spotify เป็น Apple Music เพราะแม้ว่าพวกเขาจะบ่นว่าไม่มีเนื้อเพลง แต่ Spotify ก็ไม่ได้เพิ่มตัวเลือกนี้มาหลายปีแล้ว

ตอนนี้ Spotify มีเนื้อเพลงควบคู่ไปกับข้อคิดเห็นของ Genius แต่ผู้ที่เปลี่ยนมาใช้ Apple Music ต่างก็พอใจกับผลิตภัณฑ์ของตนอยู่แล้ว

การเปรียบเทียบตัวเองกับคู่แข่งและค้นหาจุดอ่อนของคุณเป็นสิ่งสำคัญก่อนที่จะสายเกินไป สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้

9- ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ SaaS คุณควรลงทุนในเครื่องมือที่จำเป็นบางอย่าง เครื่องมือนั้นยอดเยี่ยมในการลดแรงกดดันต่อสมาชิกในทีมของคุณและกำจัดภาระงานที่ไม่จำเป็นในเบื้องหลัง

จากที่กล่าวมา ฉันได้กล่าวถึงความสำคัญของการนำเสนอกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพแก่ผู้ใช้ของคุณ อย่างไรก็ตาม การวางแผนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้เป็นอีกงานหนึ่งสำหรับนักพัฒนาที่มีงานยุ่งมาก ดังนั้น แทนที่จะเพิ่มงานอื่นบนไหล่ของพวกเขา คุณสามารถเลือกใช้เครื่องมือการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น Userguiding เป็นซอฟต์แวร์ออนบอร์ดสำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีโค้ดซึ่งง่ายต่อการรวมและใช้งาน ด้วย Userguiding คุณจะเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ด้วยคำแนะนำแบบอินเทอร์แอกทีฟและให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณแก่พวกเขาโดยไม่ยุ่งยาก

ในการวิเคราะห์ผู้ใช้และพฤติกรรมผู้ใช้ของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์ต่างๆ ได้ เครื่องมือเหล่านี้สามารถแสดงให้คุณเห็นวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ช่วยให้คุณเข้าใจเส้นทางของผู้ใช้ได้ดีขึ้น และช่วยให้คุณทำตามขั้นตอนที่ดีเพื่อสร้างความไว้วางใจของผู้ใช้

10- ปรับปรุง UX และ UI . ของคุณ

ผู้คนพูดว่า “อย่าตัดสินหนังสือที่ปก” แต่สำนักพิมพ์ก็ยังใช้เงินและเวลาไปกับการออกแบบปกหนังสือให้สมบูรณ์แบบ

เพราะไม่ว่าจะยังไงคนก็ดึงดูดคนสวย เป็นสัญชาตญาณที่จะชอบการออกแบบที่น่าดึงดูดและไม่เหมือนใคร แน่นอนว่าทุกคนมีรสนิยมเป็นของตัวเอง แต่การออกแบบ UX ที่ดีสามารถดึงดูดลูกค้าจำนวนมากและทำให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้

อินเทอร์เฟซผู้ใช้มีความสำคัญต่อความไว้วางใจของผู้ใช้ ใช้ภาพที่ดึงดูดใจ มีความสอดคล้องและสร้างสรรค์กับการออกแบบของคุณ เพื่อให้ผู้คนสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไม่ต้องสงสัย

นี่คือเหตุผลที่บริษัทใหญ่ๆ เปลี่ยนโลโก้หรือการออกแบบของตน เวลาผ่านไปอย่างรวดเร็ว และเทรนด์การออกแบบก็มาและไป คุณควรติดตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และปรับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ

สิ่งเดียวกันสำหรับ UX กำจัดขั้นตอนที่สับสนของผู้ใช้ การออกแบบเว็บไซต์ที่ซับซ้อนที่ซ่อนคุณสมบัติที่ดีที่สุดของคุณ และปัญหาการใช้งานที่ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหวาดกลัว

อินเทอร์เฟซที่ไม่ดีซึ่งเต็มไปด้วยปุ่มปลอม การออกแบบที่มืดมิด และการใช้ถ้อยคำที่สับสนจะทำให้ผู้ใช้ของคุณหวาดกลัว

แล้วต้องทำอย่างไร? ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมี:

• การสะกดคำและไวยากรณ์ที่ดี: ผู้คนจะรู้สึกรำคาญเมื่อเพื่อนพิมพ์ข้อความผิด อย่าคิดว่าคุณสามารถหนีจากความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ได้ ตรวจสอบการสะกดและไวยากรณ์ของคุณในโพสต์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรเสมอ คุณอาจลงทุนในการพิสูจน์อักษรด้วยซ้ำ
• คำรับรองและบทวิจารณ์: ผู้คนไว้วางใจผู้อื่น ผู้ใช้ไว้วางใจลูกค้า เมื่อผู้ใช้เห็นคำรับรองหรือบทวิจารณ์ในเว็บไซต์ของคุณ จะเป็นการเพิ่มความไว้วางใจเพราะพวกเขามองว่าบทวิจารณ์นั้นเป็นข้อพิสูจน์ เพิ่มหลักฐานว่าแบรนด์ของคุณคุ้มค่า
• ป้าย: โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับตัวเลือกการชำระเงิน ป้ายสถานะเป็นวิธีที่ดีในการบอกผู้ใช้ของคุณว่าคุณเชื่อถือได้และผลิตภัณฑ์ของคุณปลอดภัย ป้ายมีความสำคัญอย่างยิ่งหากไซต์ของคุณมีหน้าการชำระเงิน

การให้ข้อมูลบัตรเครดิตของคุณบนเว็บไซต์นั้นถือว่าเชื่อถือได้ ดังนั้น คุณจึงต้องปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยและพิสูจน์ข้อเท็จจริงที่เราทำ

คำถามที่พบบ่อย

User Trust คืออะไร?

ความไว้วางใจเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจ User Trust หมายถึงความไว้วางใจของผู้ใช้สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ การดูแลให้ผู้ใช้ไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับรายได้และการเติบโต

Airbnb ออกแบบมาเพื่อความไว้วางใจอย่างไร?

Airbnb ศึกษาวิธีที่ผู้คนไว้วางใจคนแปลกหน้าโดยพิจารณาจากความคล้ายคลึงกัน (อายุ ภูมิศาสตร์ และที่ตั้ง) ผลการวิจัยพบว่าผู้คนมักเชื่อถือสิ่งที่คล้ายกัน ดังนั้นพวกเขาจึงใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์และจับคู่คนที่คล้ายคลึงกัน พวกเขายังมีตัวเลือกการตรวจสอบและให้การสนับสนุนลูกค้าสำหรับความไว้วางใจ

คุณสร้างความไว้วางใจในการออกแบบ UX ได้อย่างไร?

สร้างความประทับใจแรกพบ ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุด จัดลำดับความสำคัญของลูกค้า ปรับปรุง UX และ UI และรับคำติชม