การแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้คืออะไร? คู่มือที่ครอบคลุมพร้อมตัวอย่าง

ผู้ใช้ทุกคนมีการเดินทาง บางคนเพิ่งเริ่มต้นใช้งานคนอื่นมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งและมีบางคนเดินออกไป เพื่อให้เข้าใจถึงพฤติกรรมของพวกเขาและนำทางพวกเขาไปสู่การมีส่วนร่วมที่มีความหมายคุณต้องการมากกว่าเพียงแค่ข้อมูลประชากรของลูกค้า - คุณต้องการการแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้

การแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้จัดหมวดหมู่ผู้ใช้ตามระดับการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ผู้ใช้ใหม่อาจอยู่ในขั้นตอนการสำรวจเพียงแค่ค้นพบสิ่งที่คุณเสนอในขณะที่ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เป็นประจำ ในทางกลับกันผู้ใช้ที่อยู่เฉยๆอาจหมดความสนใจและผู้ใช้ที่ถูกปั่นป่วนได้ปลดออกอย่างสมบูรณ์ ด้วยการระบุกลุ่มที่แตกต่างเหล่านี้คุณสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดประสบการณ์ผลิตภัณฑ์และความพยายามในการเก็บรักษาเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา

ในคู่มือนี้เราจะสำรวจว่าการแบ่งส่วนสถานะของผู้ใช้ทำงานได้อย่างไรประโยชน์และตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงที่แสดงผลกระทบในอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน

การแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้คืออะไร?

การแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้คือการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มที่แตกต่างกันตามลักษณะที่ใช้ร่วมกัน ตามเนื้อผ้าธุรกิจแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามข้อมูลประชากร (อายุ, สถานที่, รายได้), จิตวิทยา (ค่านิยม, ผลประโยชน์, ไลฟ์สไตล์) หรือพฤติกรรม (นิสัยการซื้อ, ประวัติการเรียกดู) ในขณะที่วิธีการเหล่านี้ช่วยสร้างกลยุทธ์การตลาดเป้าหมายพวกเขามักจะพลาดองค์ประกอบที่สำคัญ - สถานะการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

การแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้เป็นรูปแบบของการแบ่งส่วนพฤติกรรมที่จัดหมวดหมู่ผู้ใช้ตามระดับกิจกรรมและการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แทนที่จะถามว่าผู้ใช้ของคุณคือใครมันมุ่งเน้นไปที่วิธีการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

ซึ่งแตกต่างจากวิธีการแบ่งส่วนแบบดั้งเดิม - เช่นการแบ่งส่วนทางประชากรหรือจิตวิทยา - การแบ่งส่วนพฤติกรรมของผู้ใช้มุ่งเน้นไปที่การกระทำมากกว่าสมมติฐาน ช่วยให้ธุรกิจค้นพบรูปแบบทำนายพฤติกรรมของผู้ใช้และทำตามขั้นตอนเชิงรุกเพื่อรักษาและมีส่วนร่วมผู้ใช้อีกครั้ง

การแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้เป็นแบบไดนามิก - ผู้ใช้สามารถย้ายระหว่างเซ็กเมนต์ตามการกระทำของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้สามารถดำเนินการได้มากขึ้นทำให้นักการตลาดสามารถปรับการเข้าถึงได้ตามเวลาจริง ด้วยการใช้ประโยชน์จากสถานะของผู้ใช้การแบ่งส่วนพฤติกรรมธุรกิจสามารถปรับแต่งการส่งข้อความของพวกเขาปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและทำนายความต้องการของผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ประโยชน์ของการแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามระดับการมีส่วนร่วมของพวกเขาไม่ได้เกี่ยวกับองค์กร แต่เป็นกลยุทธ์ที่ผลักดันผลกระทบทางธุรกิจที่แท้จริง นี่คือวิธี:

เพิ่มความเป็นส่วนตัว

การแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้ช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้นักการตลาดสร้างข้อความข้อเสนอและคำแนะนำที่เหมาะกับความต้องการที่แตกต่างของกลุ่มพฤติกรรมเหล่านี้

ตัวอย่างเช่นผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ที่เข้าสู่แอพมือถือของคุณทุกวันอาจได้รับรางวัลความภักดีหรือคำแนะนำที่เพิ่มขึ้น ในทางกลับกันผู้ใช้ใหม่สามารถได้รับลำดับการขึ้นเครื่องบินที่ง่ายขึ้นซึ่งแนะนำพวกเขาอย่างระมัดระวังกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องท่วมท้นข้อมูล ด้วยการจัดเรียงข้อความกับขั้นตอนการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในปัจจุบันคุณจะสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการเก็บรักษา

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมด้วยเนื้อหาที่สำคัญการมีส่วนร่วมจะเพิ่มขึ้นตามธรรมชาติ

ตัวอย่างเช่นผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานหรืออยู่เฉยๆสามารถเกลี้ยกล่อมกลับด้วยแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่เน้นข้อเสนอใหม่หรือส่วนลดพิเศษในขณะที่ผู้ใช้ที่ภักดีอาจตื่นเต้นกับแบรนด์ของคุณผ่านตัวอย่างพิเศษและโปรแกรมวีไอพี แต่ละกลยุทธ์เหล่านี้บำรุงความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นลดอัตราการปั่นป่วนและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)

การจัดสรรทรัพยากรที่ดีที่สุด

ข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างหนึ่งของการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามสถานะคือช่วยให้คุณสามารถจัดสรรทรัพยากรการตลาดได้อย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น แทนที่จะออกอากาศข้อความเดียวกันไปยังผู้ใช้ทุกคนคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่กลุ่มที่มีมูลค่าสูงเช่นผู้ใช้ที่ภักดีหรือมีมูลค่าสูงพร้อมข้อเสนอพิเศษที่เน้นย้ำถึงความสำคัญของพวกเขา

ในขณะเดียวกันทรัพยากรที่เล็กกว่าของคุณสามารถตั้งไว้เพื่อสร้างแคมเปญ win-back ส่วนบุคคลสำหรับกลุ่มที่ปั่นป่วนหรือที่มีความเสี่ยงเพื่อให้มั่นใจว่าเงินดอลลาร์การตลาดทุกครั้งจะถูกนำไปใช้อย่างเหมาะสม

การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากการแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้ไปไกลกว่าการตลาด พวกเขาสามารถแจ้งกลยุทธ์ทางธุรกิจที่กว้างขึ้นเช่นการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของผู้ใช้และการปรับแต่งการส่งข้อความหรือรูปแบบการกำหนดราคา

สมมติว่าคุณค้นพบว่าผู้ใช้ใหม่จำนวนมากไม่ได้ทำกระบวนการออนบอร์ดเสร็จสิ้น สิ่งนี้อาจบ่งบอกถึงปัญหาการใช้งานกับอินเทอร์เฟซผลิตภัณฑ์ของคุณแนะนำว่าถึงเวลาที่จะปรับแต่งการเดินทางของผู้ใช้ เมื่อใช้อย่างมีประสิทธิภาพข้อมูลเชิงลึกการแบ่งส่วนลูกค้าเหล่านี้มีส่วนช่วยในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้นในหลายแผนก

ประเภทของกลุ่มสถานะผู้ใช้

ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ของคุณโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณพวกเขาสามารถจัดหมวดหมู่ภายใต้กลุ่มต่อไปนี้:

ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่

ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เป็นกลุ่มที่สำคัญที่สุดของคุณ พวกเขามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือแพลตฟอร์มของคุณเป็นประจำ พวกเขาเข้าสู่ระบบบ่อยครั้งและใช้เวลาสำรวจคุณสมบัติหรือทำการซื้อ จุดสนใจของคุณที่นี่คือการทำความเข้าใจวิธีการทำให้พวกเขามีส่วนร่วมต่อไปรู้ว่าพวกเขามีส่วนร่วมอะไรและระบุโอกาสในการขายและเพิ่มยอดขาย

ตัวชี้วัดที่สำคัญ: ดูที่ความถี่ในการเข้าสู่ระบบระยะเวลาเซสชันหน้าดูและตัวชี้วัดอื่น ๆ ที่บ่งบอกถึงการใช้ผลิตภัณฑ์ที่มั่นคง

กลยุทธ์: ให้รางวัลแก่ผู้ใช้ที่ใช้งานเพื่อให้พวกเขามีแรงจูงใจ ใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าโอกาสเพิ่มขึ้นหรือเสนอคุณสมบัติพิเศษที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง นำเสนอพวกเขาด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามรูปแบบกิจกรรมของพวกเขาเช่นคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล ค้นหาวิธีสร้างลูปนิสัยด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ

ผู้ใช้ใหม่

สิ่งเหล่านี้เป็นผู้ใช้ที่เพิ่งได้รับซึ่งเพิ่งเริ่มต้นการเดินทางกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาเป็นกลุ่มที่เปราะบางยังคงหาวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ เป้าหมายของพวกเขาคือการสร้างความประทับใจครั้งแรกที่ไร้รอยต่อและช่วยให้พวกเขาค้นหาคุณค่าที่รวดเร็ว

Key Metrics: ติดตามความคืบหน้าการขึ้นเครื่องบินเวลาในการซื้อครั้งแรกและความถี่ของการโต้ตอบครั้งแรกรวมถึงจำนวนครั้งที่พวกเขาเปิดแอปของคุณหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหลังลงทะเบียน

กลยุทธ์: ยินดีต้อนรับอีเมลแบบฝึกหัดในแอปและการแนะนำเป้าหมายสำหรับคุณสมบัติผลิตภัณฑ์หลักสามารถช่วยให้ผู้ใช้ใหม่รู้สึกมั่นใจและสนับสนุน gamify ประสบการณ์ของพวกเขาโดยการแสดงแถบความคืบหน้าและสัญญาของมูลค่าเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป

ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน/อยู่เฉยๆ

ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานหรืออยู่เฉยๆเป็นบุคคลที่เคยมีส่วนร่วม แต่ได้แสดงให้เห็นถึงการลดลงของกิจกรรมในช่วงเวลาที่กำหนด การระบุกลุ่มนี้เป็นสิ่งสำคัญและดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อกลับมาใหม่ก่อนที่พวกเขาจะปั่นป่วนอย่างสมบูรณ์

ตัวชี้วัดที่สำคัญ: ตัวชี้วัดทั่วไปรวมถึงเวลานับตั้งแต่การเข้าสู่ระบบครั้งล่าสุดเวลานับตั้งแต่การซื้อครั้งล่าสุดและการลดลงของการมีส่วนร่วมโดยรวมเมื่อเทียบกับรูปแบบทางประวัติศาสตร์

กลยุทธ์: แคมเปญการมีส่วนร่วมใหม่มีความสำคัญสำหรับผู้ใช้ที่อยู่เฉยๆ กำหนดเป้าหมายด้วยข้อความส่วนตัวเน้นผลิตภัณฑ์คุณสมบัติใหม่หรือข้อเสนอที่ จำกัด บางครั้งอีเมล“ เราคิดถึงคุณ” อย่างง่ายสามารถกระตุ้นให้เกิดการเปิดใช้งานใหม่หากรวมกับเนื้อหาที่น่าสนใจหรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

ผู้ใช้ที่ภักดี/มีมูลค่าสูง

เหล่านี้เป็นผู้ใช้ที่ทุ่มเทที่สุดของคุณ-ผู้ใช้ระยะยาวที่ซื้อซ้ำ ๆ มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องและมักจะอ้างถึงผู้อื่น นี่คือผู้ใช้ที่คุณต้องการให้มีความสุขและผลักดันให้พวกเขากลายเป็นทูตตราสินค้า

ตัวชี้วัดที่สำคัญ: ตัวชี้วัดเช่นความถี่ในการซื้อ CLV และอัตราการอ้างอิงช่วยระบุพวกเขา นอกจากนี้คุณยังสามารถดูได้ว่าพวกเขาแบ่งปันหรือตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณบ่อยแค่ไหน

กลยุทธ์: ทำให้ผู้ใช้ภักดีตื่นเต้นด้วยการนำเสนอเนื้อหาพิเศษรางวัลหรือการเข้าถึงคุณสมบัติใหม่ก่อน โปรแกรมความภักดีกิจกรรมวีไอพีและการเกี่ยวข้องกับพวกเขาในการทดสอบเบต้าช่วยเสริมความผูกพันกับแบรนด์ของคุณ การรับรู้และให้รางวัลความภักดีของพวกเขารักษาพวกเขาและอาจกระตุ้นให้พวกเขาสนับสนุนแบรนด์ของคุณในโซเชียลมีเดียหรือด้วยคำพูดจากปาก

ผู้ใช้ที่ปั่นป่วน

ผู้ใช้ที่ปั่นป่วนคือผู้ที่ปลดออกอย่างสมบูรณ์ พวกเขาอาจถอนการติดตั้งแอพของคุณหยุดซื้อโดยสิ้นเชิงหรือระบุว่าพวกเขาไม่ต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอีกต่อไป

ตัวชี้วัดที่สำคัญ: โดยทั่วไปผู้ใช้จะถือว่าปั่นป่วนหลังจากช่วงเวลาที่ไม่มีการใช้งานเหตุการณ์ถอนการติดตั้งที่ชัดเจนหรือการสื่อสารที่ชัดเจน (เช่นการยกเลิกการสมัครหรือปิดบัญชี)

กลยุทธ์: หากต้องการชนะพวกเขากลับมาดำเนินการแคมเปญที่เน้นการอัปเดตและการปรับปรุงใหม่ การสำรวจความคิดเห็นยังสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมผู้ใช้ปั่นป่วนและการเปลี่ยนแปลงที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดการปั่นในอนาคต

วิธีดำเนินการแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้

1. กำหนดเกณฑ์และตัวชี้วัด S

ขั้นตอนแรกคือการกำหนดวิธีที่คุณจะจัดกลุ่มผู้ใช้ของคุณ กลุ่มแต่ละคนจะต้องมีเกณฑ์ที่ชัดเจนและสามารถวัดได้ซึ่งเชื่อมโยงกับเป้าหมายของผลิตภัณฑ์ การกำหนดเขตแดนสิ่งที่แยกผู้ใช้ใหม่ออกจากผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และผู้ใช้ที่ภักดีควรใช้ตัวชี้วัดเช่นความถี่เซสชันระดับการสมัครสมาชิกและการยอมรับคุณสมบัติ

สิ่งสำคัญคือสิ่งเหล่านี้เชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ใหญ่ขึ้น หากการเก็บรักษาเป็นสิ่งสำคัญผู้ใช้งานรายเดือน (MAUs) และผู้ใช้รายสัปดาห์ (WAUs) จะเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการติดตาม หากรายได้เป็นวัตถุประสงค์หลักระดับการสมัครสมาชิกคือตัวชี้วัดในการติดตาม

2. การรวบรวมข้อมูล

ขั้นตอนต่อไปคือการรวบรวมตัวชี้วัดพฤติกรรมที่สำคัญทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการแบ่งส่วนที่เหมาะสมตามที่ตัดสินใจจากขั้นตอนก่อนหน้า ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ระบบ CRM และซอฟต์แวร์ติดตามเหตุการณ์เพื่อรวบรวมข้อมูล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการรวมข้ามแพลตฟอร์ม (เว็บมือถือ ฯลฯ ) สำหรับโปรไฟล์ผู้ใช้ที่สมบูรณ์ แหล่งข้อมูลแบบครบวงจรช่วยสร้างข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำและเป็นแบบเรียลไทม์ในสถานะของผู้ใช้แต่ละคน

3. การวิเคราะห์ข้อมูล

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลแล้วให้วิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจรูปแบบพฤติกรรมทั่วไป จุดพักตามธรรมชาติจะปรากฏขึ้นเพื่อระบุว่าผู้ใช้“ ใช้งาน”“ ไม่ใช้งาน” หรือ“ ปั่นป่วน” อาจหมายถึงในบริบทของคุณ จับคู่กับข้อมูลเชิงคุณภาพเช่นการบันทึกเซสชันข้อเสนอแนะและตั๋วที่เพิ่มขึ้นเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึก

ตัวอย่างเช่นหากคุณพบว่าการมีส่วนร่วมลดลงและการเพิ่มขึ้นของการร้องเรียนเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่โดยเฉพาะกลุ่มนี้จะได้รับการพิจารณาที่ความเสี่ยง จากนั้นคุณสามารถดำน้ำลึกเพื่อทำความเข้าใจว่าปัญหาคืออะไรและดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหานี้

4. การพัฒนาแคมเปญเชิงกลยุทธ์

ด้วยกลุ่มผู้ใช้ที่กำหนดไว้อย่างดีขั้นตอนต่อไปคือการสร้างกลยุทธ์การตลาดส่วนบุคคลสำหรับแต่ละกลุ่ม พัฒนาเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ทริกเกอร์ข้อความที่เกี่ยวข้องตามการกระทำของผู้ใช้ (หรือไม่ทำอะไรเลย)

ตัวอย่างเช่นหากผู้ใช้ไปเฉยๆเป็นจำนวนวันที่กำหนดให้ส่งอีเมลเปิดใช้งานใหม่ หากใครบางคนเข้ามามีความสำเร็จในการส่งมอบความภักดีให้ส่งการแจ้งเตือนการผลักดันด้วยความยินดีด้วยรางวัล เครื่องมือระบบอัตโนมัติมีประโยชน์อย่างมากที่นี่ช่วยให้คุณจัดการกลุ่มต่างๆได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องครอบงำทีมของคุณ

5. การตรวจสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพ

การแบ่งส่วนไม่ใช่กลยุทธ์“ ตั้งค่าและลืม” ติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญ (KPI) อย่างต่อเนื่องเช่นอัตราการมีส่วนร่วมอัตราการแปลงหรือการถอนการติดตั้งแอพเพื่อวัดประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ รวบรวมข้อเสนอแนะเรียกใช้การทดสอบ A/B และปรับแต่งเกณฑ์การแบ่งส่วนของคุณตามต้องการ ในขณะที่ผู้ใช้เปลี่ยนเซ็กเมนต์ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของคุณปรับตัวตาม กระบวนการวนซ้ำนี้ช่วยให้กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มของคุณสดและเกี่ยวข้อง

วิธีการที่ clevertap ช่วยให้คุณทำการแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้ได้อย่างไร

CleverTap ทำให้การแบ่งส่วนสถานะของผู้ใช้ง่ายขึ้นโดยการรวมการวิเคราะห์พฤติกรรมแบบเรียลไทม์ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI และแบบจำลองการแบ่งส่วนขั้นสูง แพลตฟอร์มที่ทรงพลังนี้ประมวลผลข้อมูลทั้งในอดีตและปัจจุบันช่วยให้นักการตลาดสร้างแคมเปญที่มีเป้าหมายสูงซึ่งเข้าถึงผู้ใช้เมื่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะแปลง

1. โมเดลการแบ่งส่วนขั้นสูง: CleverTap มีหลายวิธีในการจัดหมวดหมู่ผู้ใช้

• การวิเคราะห์ RFM แบ่งผู้ใช้ออกเป็น 10 กลุ่มโดยอัตโนมัติตามวิธีการที่พวกเขามีส่วนร่วมเมื่อเร็ว ๆ นี้พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กันบ่อยแค่ไหนและใช้จ่ายเท่าใด คุณสามารถระบุแชมป์เปี้ยนผู้ภักดีผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงได้อย่างรวดเร็วและอื่น ๆ ช่วยให้คุณปรับแต่งการส่งข้อความของคุณได้
• การแบ่งส่วนที่ใช้ความตั้งใจโดยใช้ AI ทำนายการกระทำของผู้ใช้ในอนาคตเช่นโอกาสในการซื้อโอกาสที่จะปั่นป่วนหรือโอกาสในการถอนการติดตั้ง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงในขณะที่จัดการกับความเสี่ยงในเชิงรุก
• การแบ่งส่วนพฤติกรรมสดสร้างเซ็กเมนต์แบบเรียลไทม์ตามการกระทำของผู้ใช้ (เช่นมุมมองผลิตภัณฑ์การเพิ่มเติมรถเข็น) นักการตลาดสามารถตอบกลับได้ทันทีด้วยแคมเปญที่ถูกกระตุ้น - ตัวอย่างเช่นการส่งข้อความเป้าหมายไปยังผู้ใช้ที่ละทิ้งรถเข็นใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา

2. การแบ่งส่วนแบบใช้ชีวิตแบบไดนามิก: CleverTap ติดตามผู้ใช้ในช่วงวงจรชีวิตตั้งแต่ใหม่และมีส่วนร่วมไปจนถึงการอยู่เฉยๆหรือปั่นป่วน การใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพวงจรชีวิตคุณสามารถกำหนดกลยุทธ์ที่ปรับแต่งได้โดยอัตโนมัติในแต่ละขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะถูกผลักดันอย่างต่อเนื่องไปสู่การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น

3. การประมวลผลข้อมูลแบบเรียลไทม์และประวัติ: ด้วยความสามารถในการจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลสูงสุด 10 ปีผ่าน TesseractDB ™ CleverTap ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามประวัติการซื้อที่ผ่านมาหรือพฤติกรรมในแอปในปัจจุบัน วิธีการสองวิธีนี้-การรวมข้อมูลเชิงลึกทางประวัติศาสตร์กับกิจกรรมแบบเรียลไทม์-หมายถึงคุณสามารถเปิดตัวแคมเปญพินพอยต์ตามแนวโน้มระยะยาวและทริกเกอร์พฤติกรรมทันที

4. Omnichannel Outreach: เมื่อมีการจัดตั้งกลุ่มของคุณแล้ว CleverTap จะเปิดใช้งานการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์แบบอัตโนมัติผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชอีเมล SMS, WhatsApp, ข้อความในแอพ, การกดเว็บหรือแม้แต่การลงนาม CALL ™ ความสามารถหลายช่องนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะเข้าถึงผู้ใช้บนแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ด้วยคุณสมบัติเหล่านี้ CleverTap ช่วยให้นักการตลาดสามารถเรียกใช้แคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ระบุถึงเซ็กเมนต์สถานะผู้ใช้แต่ละส่วนในเวลาที่เหมาะสมและเกี่ยวข้อง

ตัวอย่างการแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้

1. Shawarmer: ผลักดันการขายและการเก็บรักษาด้วยการแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้ที่ใช้ RFM

Shawarmer ห่วงโซ่ร้านอาหารที่ให้บริการอย่างรวดเร็วชั้นนำจำเป็นต้องเพิ่มการซื้อซ้ำและปรับปรุงการรักษาลูกค้า เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้พวกเขาใช้ประโยชน์จากการแบ่งส่วนอัตโนมัติที่ใช้ RFM ของ CleverTap ซึ่งแบ่งผู้ใช้เป็นกลุ่มสถานะผู้ใช้ตามความถี่ในการจัดซื้อความใหม่และการใช้จ่าย

โดยการใช้ การแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้ Shawarmer ระบุ:

• แชมเปี้ยนส์: ลูกค้าที่มีส่วนร่วมสูงบ่อยครั้ง
• ลูกค้าประจำ: ผู้ซื้อปกติที่มีรูปแบบการจัดซื้อที่สอดคล้องกัน
• ความเสี่ยงของผู้ใช้ปั่นป่วน: ลูกค้าที่มีความถี่ในการซื้อลดลง
• ผู้ใช้ที่อยู่เฉยๆ: ผู้ใช้ที่หยุดสั่งซื้อเป็นระยะเวลานาน

ใช้กลยุทธ์:

• การรวมการวิเคราะห์ RFM และข้อมูลจากโอกาสในปริมาณมากพวกเขาจัดการเพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มสถานะผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพเช่นความภักดีและความเสี่ยงของกลุ่มปั่นป่วน
• ช่องสัญญาณที่เป็นเจ้าของใช้ประโยชน์เพื่อส่งข้อเสนอที่เกี่ยวข้องเช่นส่วนลดและอาหารฟรีไปยังกลุ่มสถานะผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง

ผลลัพธ์:

• เซ็กเมนต์ที่ใช้ RFM ส่ง มอบยอดขายโดยรวม 9%
• แคมเปญนี้มีส่วนช่วย 15% ของยอดขายปิคอัพทั้งหมด ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญ
• 36% ของลูกค้า ที่ระบุว่ามีความเสี่ยงของปั่นถูกเก็บไว้
• 27% ของส่วนที่ไม่ได้ใช้งาน ได้รับการเปิดใช้งานอีกครั้ง

📖 อ่านกรณีศึกษาเต็มรูปแบบ

2. Sonyliv: การแปลงผู้ใช้ฟรีเป็นสมาชิกที่ชำระเงินผ่านการแบ่งส่วนวงจรชีวิต

Sonyliv ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม OTT ชั้นนำได้ปรับกลยุทธ์การแปลงแบบทดลองใช้เป็นแบบทดลองและเป็นตัวอย่างที่ดีของการแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้ บริษัท แบ่งส่วนผู้ใช้เป็น:

• ผู้ใช้ทดลองใช้ที่ลงทะเบียน แต่ไม่ได้สมัครเป็นสมาชิก
• ผู้ใช้ฟรีที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ จำกัด แต่ไม่อัพเกรด
• สมาชิกที่มีความเสี่ยงซึ่งเวลาดูลดลง
• ผู้ใช้ที่ปั่นป่วนที่ยกเลิกหรือปล่อยให้การสมัครสมาชิกหมดอายุ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากการมีส่วนร่วมอัตโนมัติของ CleverTap Sonyliv นำไปใช้:

• คำแนะนำที่มีความเป็นส่วนตัวมากเกินไปเพื่อผลักดันผู้ใช้ฟรีไปยังเนื้อหาพรีเมี่ยม
• ข้อเสนอการสมัครสมาชิกส่วนลดสำหรับผู้ใช้ทดลองใช้ใกล้จะหมดอายุ
• ลำดับอีเมลใหม่สำหรับผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงแสดงเนื้อหาที่ได้รับความนิยม

ผลลัพธ์:

• อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 16% จากการสมัครสมาชิกฟรีเป็นแบบชำระเงิน
• การเพิ่มขึ้น 25% ของ CTRS ส่งผลให้มีการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นระหว่างผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ซึ่งนำไปสู่การประชุมที่ยาวนานขึ้น

อ่านกรณีศึกษาเต็มรูปแบบที่นี่

3. Dream11: รักษาผู้ใช้มากขึ้นโดยแบ่งระดับการมีส่วนร่วม

Dream11 ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มกีฬาแฟนตาซีที่ใหญ่ที่สุดของอินเดียขยายการรับรู้แบรนด์และจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากฤดูกาลกีฬาพรีเมียร์ลีกของอินเดียยาว 2 เดือนในขณะที่ทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม บริษัท ใช้การแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้เพื่อแยกความแตกต่างระหว่าง:

• ผู้ใช้ใหม่ที่เพิ่งลงทะเบียน แต่ไม่ได้เข้าร่วมการแข่งขัน
• ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่บ่อยครั้งในลีกแฟนตาซี
• ผู้ใช้ที่อยู่เฉยๆที่เคยมีส่วนร่วม แต่หยุดเล่น

การใช้การวิเคราะห์เชิงพฤติกรรมและการมีส่วนร่วมของ Omnichannel, Dream11:

• ส่งไปยังผู้ใช้ใหม่ที่ส่งไปยังผู้ใช้ใหม่นำพวกเขาไปสู่การแข่งขันครั้งแรก
• พบเวลาที่เหมาะในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชและการส่งข้อความในแอปเพื่อให้ผู้ใช้ที่ใช้งานมีส่วนร่วมกับการแข่งขันที่กำลังจะมาถึง
• สร้างแคมเปญ win-back พร้อมการเตือนความจำเกี่ยวกับการแข่งขันที่มีเดิมพันสูงสำหรับผู้ใช้ที่อยู่เฉยๆ

ผลลัพธ์:

• เพิ่มขึ้น 5x ในการรักษาผู้ใช้ มากกว่ากลยุทธ์การมีส่วนร่วมก่อนหน้านี้
• 70% ของผู้ใช้ได้ รับการสนับสนุนใหม่ในระหว่างแคมเปญนี้

อ่านกรณีศึกษาเต็มรูปแบบที่นี่

4. Vodafone: การแปลงเป็นสองเท่าโดยการแบ่งกลุ่มและการปรับแต่งแคมเปญ

Vodafone ยักษ์ใหญ่ด้านโทรคมนาคมระดับโลกใช้การแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การมีส่วนร่วมส่วนบุคคลและเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด บริษัท แบ่งกลุ่มผู้ชมออกเป็น:

• ผู้ใช้ใหม่ที่เพิ่งเข้าร่วมเครือข่าย
• ผู้ใช้ที่ไม่ได้ทำธุรกรรมเสร็จสิ้น
• ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ที่ใช้แอพบ่อยครั้ง

ด้วยการแบ่งส่วน AI ที่ขับเคลื่อนด้วย CleverTap, Vodafone:

• สร้างประสบการณ์ที่ไร้ที่ติในการผลักดันมูลค่าลูกค้าระยะยาว
• ระบุหน้าต่าง 2 นาทีของโอกาสที่จะมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ทำธุรกรรม
• ศึกษากลุ่มผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เพื่อวัดความเหนียวของแอพและการส่งเสริมการขายที่ดีที่สุดและสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพรอบนี้

ผลลัพธ์:

• เพิ่มขึ้น 15% ใน CTR ในระหว่างกระบวนการ onboarding
• เพิ่มขึ้น 2 เท่าในการแปลง สำหรับแคมเปญการมีส่วนร่วมใหม่

อ่านกรณีศึกษาเต็มรูปแบบที่นี่

มอบประสบการณ์ที่มีความหมายด้วยการแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้

การแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ที่ต้องการมอบประสบการณ์ที่มีความหมายและเป็นส่วนตัวในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตผู้ใช้ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์และพฤติกรรมทางประวัติศาสตร์ของผู้ใช้แต่ละคนคุณสามารถเสนอแรงจูงใจที่ตรงเป้าหมายซึ่งสะท้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าแคมเปญที่กว้างและกว้าง สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้ใหม่ที่ประสบความสำเร็จผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ยังคงตื่นเต้นผู้ใช้ที่อยู่เฉยๆกลับมาผู้ใช้ที่ภักดีรู้สึกว่าได้รับรางวัลและผู้ใช้ที่ถูกปั่นป่วนจะได้รับเหตุผลทุกประการที่จะกลับมา

CleverTap ทำให้กระบวนการทั้งหมดมีความคล่องตัวมากขึ้นโดยการวิเคราะห์กิจกรรมทั้งในอดีตและแบบเรียลไทม์ทำให้นักการตลาดสามารถสร้างกลยุทธ์อัตโนมัติ omnichannel ที่เชื่อมต่อกับผู้ใช้ที่เหมาะสมในช่วงเวลาที่เหมาะสม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การแบ่งส่วนและเครื่องมือนักการตลาดมือถือที่ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้การแบ่งส่วนของผู้ใช้เป็นไปโดยอัตโนมัติ