จะเริ่มต้นใช้งานการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ในระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้อย่างไร

การได้รับความสนใจจากใครสักคนไม่ใช่เรื่องของความสำเร็จในปี 2021 ทุกคนเล่นกลระหว่างวงล้อแมวน่ารักบน Instagram การแจ้งเตือนแบบพุชจาก Dominos และรูปภาพที่น่าอับอายในการแชทกลุ่มครอบครัว Whatsapp

นักการตลาดอย่างเราจึงประสบปัญหาเล็กน้อย เราจะโดดเด่นได้อย่างไรจากการกระตุ้นของ dopamine-spiking บน interwebs? (หวังว่าคงไม่มีใครน่ารำคาญถึงตาย อย่าลืมว่าข้อความขายของเราไม่เหมือนกับการแชทกลุ่มครอบครัว)

คำตอบ?

การแบ่งส่วนผู้ใช้

49% ของผู้บริโภคซื้อเพราะข้อเสนอเฉพาะบุคคล และ 63% รู้สึกรำคาญกับการตลาดทั่วไป เป็นการยากที่จะเพิกเฉยต่อความจริงที่ว่าการตลาดเป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ในการทำให้การตลาดอัตโนมัติทำงานให้กับคุณ คุณต้องมีความเกี่ยวข้องอย่างแท้จริง ไม่เช่นนั้นผู้ชมของคุณจะเพิกเฉยต่อคุณ

นี่คือที่มาของการแบ่งส่วน

การแบ่งส่วนผู้ใช้เป็นรากฐานของการสื่อสารส่วนบุคคลและประสบการณ์ของลูกค้าตามความต้องการ

ในโพสต์นี้ เราจะพิจารณาถึงความสำคัญของการแบ่งกลุ่มผู้ใช้และวิธีที่การจัดกลุ่มคนที่มีลักษณะคล้ายคลึงกันไม่เพียงแต่นำประสิทธิภาพมาสู่ความพยายามทางการตลาดของคุณเท่านั้น แต่ยังทำให้ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของคุณแย่ลงไปอีก

การแบ่งส่วนผู้ใช้ในระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร?

การแบ่งส่วนในระบบอัตโนมัติทางการตลาดคือแนวปฏิบัติในการจัดกลุ่มผู้ใช้ ลูกค้าเป้าหมาย และลูกค้าตามลักษณะทั่วไป ลักษณะเหล่านี้อาจรวมถึงสถานที่ สมาชิกบล็อกเทียบกับลูกค้าที่ชำระเงิน ผู้ติดต่อที่ใช้งานอยู่กับที่ไม่ใช้งาน ผู้ที่เคยเข้าชมหน้าการกำหนดราคา และอื่นๆ

การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณสามารถช่วยเพิ่มความเกี่ยวข้องให้กับอีเมล แลนดิ้งเพจ โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย หรือแคมเปญการตลาดอื่นๆ

การแบ่งกลุ่มจะใช้ข้อมูลที่เก็บรวบรวม เช่น คุณลักษณะ พฤติกรรมผู้ใช้ กิจกรรมเว็บไซต์ การมีส่วนร่วมกับอีเมล การตั้งค่าของผู้ใช้ และอื่นๆ เพื่อนำผู้คนเข้าสู่กลุ่มเป้าหมายที่เรียกว่า "กลุ่ม" ทุกคนในกลุ่มมีเกณฑ์เดียวกัน

ที่ระดับบนสุดมีเซ็กเมนต์ 2 ประเภท — เซ็กเมนต์โดยนัยและชัดเจน

กลุ่มโดยนัย ช่วยให้คุณมีแนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับความต้องการของผู้ใช้ตามความตั้งใจของพวกเขา ตัวอย่างเช่น เป็นเรื่องปกติที่จะถือว่าผู้ใช้สนใจที่จะซื้อหากเขาเข้าชมหน้าการกำหนดราคาหรือเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์สองรายการ กลุ่มเหล่านี้มีประโยชน์ในการพิสูจน์สมมติฐาน ทำการทดสอบทางการตลาด หรือการทดสอบ A/B

การ แบ่งส่วนที่ชัดเจน ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่แม่นยำ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วผู้ใช้จะได้รับโดยตรง เช่น ข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลประชากร กลุ่มที่ชัดเจนช่วยสร้างเนื้อหาหรือกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตาม อายุ เพศ สถานที่ บทบาทบริษัท ฯลฯ

โมเดลการแบ่งส่วนผู้ใช้ทั่วไปที่คุณสามารถใช้ได้ในระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ผู้ติดต่อ โอกาสในการขาย และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดสามารถจัดกลุ่มเป็นกลุ่มได้ ทุกส่วนมีลักษณะเฉพาะ ความต้องการ และความสนใจที่แตกต่างกัน

การทำความเข้าใจพฤติกรรม ความท้าทาย การชอบ และไม่ชอบของผู้ใช้สามารถช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่ปรับให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น และเชื่อมต่อกับผู้ชมได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้ผู้ชมของคุณรู้สึกมีค่ามากขึ้น ผลลัพธ์? Conversion ที่สูงขึ้น อัตราการเปิดที่ดีขึ้น การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น และ ROI ที่เป็นบวก

86% ของนักการตลาดระบุว่าพวกเขาสังเกตเห็นผลลัพธ์ในเชิงบวกสำหรับธุรกิจของตนหลังจากปรับแต่งแคมเปญให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

นักการตลาดดิจิทัลที่เชี่ยวชาญใช้การแบ่งส่วนเพื่อปรับแต่งคำแนะนำ สร้างสำเนาที่ตรงเป้าหมาย ดูแลลูกค้าเป้าหมาย และเปลี่ยนผู้ใช้ฟรีให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

แต่คุณจะเริ่มต้นจากการแบ่งส่วนได้อย่างไร คุณจัดกลุ่มผู้ใช้ของคุณตั้งแต่แรกอย่างไร?

ต่อไปนี้คือลักษณะทั่วไปบางประการสำหรับการจัดหมวดหมู่ผู้ชมหรือกลุ่มผู้ใช้:

• ข้อมูลประชากร — อายุ รายได้ เพศ การศึกษา สถานภาพการสมรส ฯลฯ
• ภูมิศาสตร์ — ชาติ รัฐ เมือง หรือภูมิภาค
• จิตวิทยา — บุคลิกภาพ ทัศนคติ ค่านิยม งานอดิเรก และความสนใจ
• เทคโนโลยี — ผู้ใช้มือถือ ผู้ใช้เดสก์ท็อป แอพที่ใช้เข้าถึงเว็บไซต์ของคุณ ฯลฯ
• พฤติกรรม — วิธีที่ผู้ใช้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ การกระทำบ่อยครั้ง คุณลักษณะที่ใช้ กิจกรรมอีเมล และรูปแบบการใช้งาน
• อิงตามความจำเป็น — อะไรทำให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ คุณลักษณะที่พวกเขามองหาในผลิตภัณฑ์ ประเด็นปัญหาที่พวกเขาพยายามแก้ไข

ลักษณะที่กล่าวมาข้างต้นเป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนเท่านั้น คิดว่าสิ่งเหล่านี้เป็นแนวทางในการช่วยคุณแบ่งผู้ใช้ของคุณออกเป็นที่เก็บข้อมูลภายในอีเมลหรือเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ เช่น Encharge ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลนั้นและใช้พารามิเตอร์หนึ่งตัวหรือหลายตัวร่วมกันเพื่อสร้างเซ็กเมนต์ผู้ใช้ที่กำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์

ด้านล่างนี้ เราจะมาสำรวจวิธีการสร้างส่วนต่างๆ ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

1. การแบ่งกลุ่มตามคุณลักษณะของผู้ใช้

นี่เป็นวิธีทั่วไปในการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ ด้วยวิธีการนี้ คุณใช้เกณฑ์ทางด้านประชากรศาสตร์ ภูมิศาสตร์ บริษัท และเกณฑ์อื่นๆ ในการจัดหมวดหมู่ลูกค้าเป้าหมายและผู้ใช้ของคุณ

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่สำคัญเกือบทั้งหมดจะช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามแอตทริบิวต์ของผู้ใช้ได้

คำศัพท์ทางเทคนิคที่เครื่องมือซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ใช้สำหรับแอตทริบิวต์คือ "ฟิลด์" "คุณสมบัติผู้ใช้" หรือ "ลักษณะผู้ใช้" โดยปกติ ทุกเครื่องมือจะมาพร้อมกับชุดฟิลด์เริ่มต้นที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น อีเมล ชื่อ ประเทศ

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการความแม่นยำในการแบ่งกลุ่ม คุณต้องสร้าง "ฟิลด์ที่กำหนดเอง" ที่นอกเหนือไปจากข้อมูลผู้ใช้พื้นฐาน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวบรวมข้อมูลการเรียกเก็บเงิน เช่น ชื่อของแผนการสมัครสมาชิกของผู้ใช้ และจับคู่กับฟิลด์ที่กำหนดเองที่เรียกว่า "แผนการชำระเงิน"

สำคัญ: เมื่อเลือกผู้จำหน่ายระบบอัตโนมัติทางการตลาด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือ (หรือแผน) รองรับฟิลด์แบบกำหนดเอง หากไม่มีฟิลด์ที่กำหนดเอง คุณจะถูกจำกัดอย่างเข้มงวดด้วยการแบ่งเซ็กเมนต์และส่วนอื่นๆ ของระบบอัตโนมัติของคุณ

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติขั้นสูงรองรับฟิลด์ที่กำหนดเองและให้เครื่องมือในการจัดระเบียบและแมปฟิลด์เหล่านี้โดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเชื่อมต่อบัญชี Stripe ของคุณกับ Encharge แพลตฟอร์มจะสร้างฟิลด์ที่กำหนดเองโดยอัตโนมัติสำหรับข้อมูลทั้งหมดที่มาจาก Stripe วิธีนี้ช่วยให้คุณประหยัดจากงานบ้านเพื่อสร้างฟิลด์ได้หลายสิบฟิลด์ด้วยตนเอง

ตัวอย่างกลุ่มผู้ใช้แบบคลาสสิกตามแอตทริบิวต์ ได้แก่:

• ผู้คนที่อาศัยอยู่ในนิวยอร์ก สหรัฐอเมริกา
• ผู้หญิงทุกคนที่มีอายุระหว่าง 25-45
• ผู้ชายที่พูดภาษาอังกฤษในยุโรป
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดภายในกลุ่มอายุ 25-28

บริษัทเทคโนโลยีและสตาร์ทอัพ SaaS มุ่งเป้าไปที่ผู้เชี่ยวชาญบางคนบนโซเชียลมีเดียตลอดเวลา แคมเปญโฆษณาดังกล่าวเป็นตัวอย่างที่ดีของ การแบ่งกลุ่มตามแอตทริบิวต์ในที่ทำงาน แคมเปญเหล่านี้กำหนดเป้าหมายมืออาชีพเนื่องจากมีโอกาสสูงที่จะทดลองใช้บริการ เนื่องจากมีความเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม

โฆษณา Facebook นี้โดย SEMRush กำหนดเป้าหมายผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO โดยใช้แอตทริบิวต์อาชีพ

กลุ่มประชากรที่เราแชร์ด้านบนส่วนใหญ่จะใช้โดยบริษัท B2C ร้านค้าออนไลน์ หรือการกำหนดเป้าหมายบนแพลตฟอร์มโฆษณา เช่น Facebook และ Google

อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะมีกรณีการใช้งานที่กว้างกว่านั้นมาก และมีประโยชน์อย่างมากเมื่อสร้างการแบ่งส่วนสำหรับธุรกิจ B2B เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล ความเป็นไปได้นั้นไม่มีที่สิ้นสุด

ตัวอย่างเช่น Landbot ผู้สร้างแชทบ็อตยอดนิยมได้สร้างกลุ่มผู้ใช้ทั้งหมดในวันสุดท้ายของการทดลองใช้:

เซ็กเมนต์นี้ใช้ 2 แอตทริบิวต์ (หรือฟิลด์ที่กำหนดเอง) — “Trial Days” และ “groups” ทั้งคู่ส่งผ่านจากแอปพลิเคชันไปยัง Enchare ผ่าน API เมื่อผู้ใช้เข้าสู่ส่วนนี้ พวกเขาใช้ Encharge เพื่อส่งอีเมลเตือนให้ทดลองใช้งานโดยอัตโนมัติ:

เอเจนซี่ทางการตลาดของ ZEWS ใช้แอตทริบิวต์เพื่อจัดระเบียบกลุ่มเป้าหมายตามประเภทของผู้ติดต่อ — ผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้า ฯลฯ จากนั้นพวกเขาสามารถส่งลำดับอีเมลส่วนบุคคลตามระยะลูกค้าของผู้ติดต่อ

เราเพิ่งเริ่มต้นจากตัวอย่างเหล่านี้ แต่อย่างที่คุณเห็น คุณลักษณะอาจมีประสิทธิภาพมากกว่าข้อมูลประชากรทั่วไป ทุกช่องข้อมูลสามารถส่งผ่านไปยังเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติและใช้เป็นแอตทริบิวต์เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ ซึ่งรวมถึงช่องจาก CRM ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือเครื่องมือแบบฟอร์ม

3. การแบ่งส่วนพฤติกรรม

กลุ่มพฤติกรรมสร้างขึ้นตามการกระทำที่ผู้ใช้ทำหรือไม่ทำบนเว็บไซต์ แอป อีเมล หรือแม้แต่พร็อพเพอร์ตี้ภายนอก

การติดตามการเข้าชมหน้าและการส่งแบบฟอร์มจะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นในการสร้างกลุ่มโดยพิจารณาจากหน้าเว็บที่บุคคลเข้าชมหรือไม่ได้เข้าชม รวมทั้งแบบฟอร์มที่พวกเขาส่งมา ไม่เพียงเท่านั้น แต่คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อตามการตอบกลับแบบฟอร์มได้

แต่การแบ่งกลุ่มพฤติกรรมทำได้มากกว่าการเข้าชมหน้าและการส่งแบบฟอร์ม — ช่วยให้คุณสามารถสร้างกลุ่มด้วยการกระทำที่กำหนดเองใดๆ ที่ผู้ใช้ของคุณทำบนเว็บไซต์ของคุณหรือภายในผลิตภัณฑ์ของคุณ และเราจะพูดถึงเรื่องนี้ในอีกเล็กน้อย

โปรดทราบว่าเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพียงไม่กี่ชิ้นสนับสนุนการแบ่งส่วนตามกิจกรรมของผลิตภัณฑ์หรือแอป แม้ว่าจะระบุว่าสนับสนุน "กลุ่มพฤติกรรม" เราทำการตรวจสอบอย่างละเอียดว่าเครื่องมือยอดนิยมจัดการกับการแบ่งกลุ่มผู้ใช้สำหรับ SaaS อย่างไร และเนื่องจากธุรกิจ SaaS มีความต้องการที่ซับซ้อนที่สุดเมื่อพูดถึงการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม คุณจึงพิจารณาได้ว่าสิ่งนี้เป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับการแบ่งกลุ่มที่มีประสิทธิภาพ

อีเมลเชิงพฤติกรรมส่วนบุคคลสามารถสร้างได้ตามกิจกรรมของผู้ใช้ในแอปและการสื่อสารทางอีเมลของคุณ ข้อความประเภทนี้สามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและเพิ่ม Conversion โดยรวมเนื่องจากมีความเกี่ยวข้องสูงและจังหวะเวลาที่สมบูรณ์แบบ

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งโดยอิงจากการไม่ใช้งานของผู้ใช้:

บางครั้งเซ็กเมนต์ตามพฤติกรรมไม่ได้เป็นเพียงตัวเลือกเท่านั้น แต่ยังจำเป็นสำหรับการดำเนินงานที่ราบรื่นของธุรกิจของคุณ

Energy Healing Institute ได้สร้างกลุ่มคนที่เพิ่งซื้อหลักสูตรใดหลักสูตรหนึ่งของพวกเขา:

หากมีคนซื้อภายใน 7 วันที่ผ่านมา ระบบอัตโนมัติด้านล่างจะดีดบุคคลนั้นออกจากโฟลว์ "อีเมลรถเข็นที่ละทิ้ง" โดยอัตโนมัติ ท้ายที่สุด คุณไม่ต้องการขอให้คนอื่นทำการสั่งซื้อให้เสร็จหากพวกเขาชำระเงินเรียบร้อยแล้วใช่ไหม

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ทรงพลัง เช่น Encharge จะช่วยให้คุณสร้างเซ็กเมนต์โดยใช้การกระทำของผู้ใช้โดยตรง ดังนั้น แทนที่จะต้องอาศัยฟิลด์ คุณสามารถสร้างกลุ่มด้วย "เหตุการณ์" เหตุการณ์คือการดำเนินการแบบกำหนดเองโดยพื้นฐานที่ผู้คนดำเนินการ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณคือ Facebook คุณอาจมีกิจกรรมที่เรียกว่า "เพิ่มเพื่อน" เมื่อผู้ใช้ตอบรับคำเชิญเป็นเพื่อน ด้วยเครื่องมืออย่าง Encharge คุณสามารถใช้กิจกรรมนั้นเพื่อสร้างกลุ่มของทุกคนที่เพิ่มเพื่อน มันจะมีลักษณะดังนี้:

คุณสามารถเจาะจงยิ่งขึ้นและขอให้ Encharge แสดงทุกคนที่เพิ่มเพื่อนอย่างน้อย 5 คนให้คุณดู:

กิจกรรมไม่ใช่ฟิลด์ผู้ใช้และจะไม่แสดงเป็นแอตทริบิวต์ในโปรไฟล์ผู้ติดต่อ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลกับการสร้างฟิลด์แบบกำหนดเองสำหรับการดำเนินการนั้น แต่ Encharge ฉลาดที่จะรู้ว่าบุคคลนั้นได้ดำเนินการหรือไม่ และขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่าจะสร้างกลุ่มเมื่อใดโดยไม่ต้องยุ่งยากเพิ่มเติม

ต่อไปนี้คือข้อมูลสรุปเกี่ยวกับข้อมูลพฤติกรรมบางประเภทที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างกลุ่มตามพฤติกรรม และวิธีการติดตามที่จำเป็นในการรวบรวมข้อมูลดังกล่าว:

แน่นอน คุณสามารถสร้างกลุ่มที่รวมวิธีการเหล่านี้ได้ตั้งแต่หนึ่งวิธีขึ้นไป

3. การแบ่งส่วนสิทธิพิเศษ

ผู้ใช้ยังสามารถแบ่งกลุ่มตามความชอบส่วนตัวหรือตัวเลือกของพวกเขา ถามพวกเขาว่าพวกเขากำลังมองหาอะไรเมื่อลงทะเบียนรายชื่ออีเมลของคุณหรือจองการโทรสาธิตกับคุณ

การรวบรวมข้อมูลนั้นโดยตรงจากแหล่งที่มาจะทำให้มีที่ว่างสำหรับการตีความ จำได้ว่าจดหมายข่าวถามคุณว่าคุณต้องการรับข่าวสารจากผู้จัดพิมพ์บ่อยเพียงใด บางคนถึงกับถามคุณเกี่ยวกับความสนใจและปรับแต่งอีเมลตามความชอบของคุณ

เครื่องมือบางอย่าง เช่น Encharge มาพร้อมกับคุณสมบัติการตั้งค่าการสื่อสารที่ช่วยให้สมาชิกของคุณตัดสินใจว่าจะรับอีเมลใดจากคุณ:

คุณยังสามารถบันทึกการชอบและไม่ชอบของผู้ติดต่อของคุณได้โดยตรงในการสื่อสารทางอีเมลของคุณ

Ian Brodie ผู้เขียน “Email Persuasion” และผู้สร้าง Course Builders Hub แบ่งปันแนวทางของเขาในการแบ่งกลุ่มตามความสนใจ:

“หากฉันมีหัวข้อที่ฉันเชื่อว่ามีมากมาย แต่ไม่ใช่ว่าผู้ติดตามทั้งหมดของฉันจะสนใจ ฉันจะส่งอีเมลเริ่มต้นถึงทุกคนพร้อมเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ในหัวข้อนั้น และขอให้พวกเขาคลิกหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในหัวข้อนั้น จากนั้นฉันจะสร้างกลุ่มจากผู้ที่คลิกและส่งอีเมลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนั้น”

เพื่อดึงดูดความสนใจสำหรับโปรแกรมการฝึกสอนใหม่ของเขา Brodie ได้ส่งอีเมลต่อไปนี้ไปยังรายชื่ออีเมลทั้งหมดของเขา:

ซีเควนซ์ของโบรดี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อขายการสัมมนาผ่านเว็บแบบเสียเงินซึ่งส่งเสริมโปรแกรมเรือธงของเขาด้วย

“ผู้ซื้อการสัมมนาผ่านเว็บส่วนใหญ่และฉันคิดว่าทุกคน (หรือเกือบทั้งหมด) ที่เข้าร่วมโปรแกรมในที่สุดมาจากกลุ่มคนที่คลิกลิงก์เริ่มต้น”

โชคดีที่การตั้งค่าการแบ่งส่วนนี้ค่อนข้างตรงไปตรงมาใน Encharge สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างอีเมล เพิ่มลิงก์ จากนั้นใช้เงื่อนไข "กิจกรรมอีเมล" เมื่อสร้างกลุ่ม:

4. การแบ่งส่วนตามคะแนนลูกค้าเป้าหมาย

วิธีการ ให้คะแนน ลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวข้องกับการกำหนดน้ำหนักสำหรับกิจกรรมหนึ่งอย่างหรือมากกว่าที่ผู้ใช้ทำซึ่งสัมพันธ์กับผลลัพธ์ที่ต้องการ ยังสามารถให้คะแนนลีดตามคุณลักษณะของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเป้าหมายเปิดอีเมลและคลิกลิงก์ คะแนนจะเพิ่มขึ้น การกระทำในเชิงบวกจะเพิ่มคะแนนลูกค้าเป้าหมายและในทางกลับกัน ซึ่งช่วยคาดการณ์แนวโน้มของผลลัพธ์ที่เป็นบวก

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณกำหนดมูลค่าของลูกค้าเป้าหมาย และช่วยค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความชอบและความคาดหวังของผู้ใช้

EverFruitDigital เอเจนซี่แฟรนไชส์ของฝรั่งเศสใช้การให้คะแนนในสถานที่ต่างๆ ในลำดับการเลี้ยงดูลีดเพื่อกำหนดว่าลีดคนใดมีแนวโน้มที่จะย้ายไปยังขั้นต่อไปของเส้นทางของผู้ซื้อและมุ่งเน้นไปที่พวกเขา:

ด้วยคะแนนนำที่รวมไว้ใน Encharge เป็นเรื่องง่ายมากที่จะสร้างกลุ่มเมื่อบุคคลถึงเกณฑ์ที่กำหนด

ZEWS digital มีกลุ่มคนที่มีส่วนร่วมสูงด้วยคะแนนนำสูงกว่า 80

เมื่อสร้างเซ็กเมนต์นั้นแล้ว ZEWS สามารถส่งอีเมลอัตโนมัติหรือการแจ้งเตือน Slack ไปยังนักพัฒนาธุรกิจเพื่อติดตามลีดที่ใช้งานอยู่ในเวลาที่เหมาะสม (เมื่อพวกเขาเข้าสู่เซ็กเมนต์)

การสร้างแผนการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณ

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ไม่ใช่กิจกรรมที่ทำเพียงครั้งเดียว 98% ของนักการตลาดรู้สึกว่าการแบ่งส่วนแบบคงที่แบบครั้งเดียวไม่ได้ให้ประโยชน์มากมายนัก

คุณต้องพัฒนาแผนการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สอดคล้องกับการตลาดอัตโนมัติและวัตถุประสงค์ในการเติบโตของคุณ

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถสร้างกลยุทธ์แบบไดนามิกเพื่อให้กลุ่มอัปเดตด้วยการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ:

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดเป้าหมายและรวบรวมข้อมูล

ก่อนที่คุณจะเริ่ม คุณต้องถามตัวเองเกี่ยวกับสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จจากแบบฝึกหัดนี้

คุณต้องกำหนดเหตุผลที่คุณต้องการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณ สาเหตุบางประการ ได้แก่ :

• ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้ง เพื่อให้คุณสามารถสร้างข้อความที่มีความหมายซึ่งระบุประเด็นปัญหาของพวกเขา
• สร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายซึ่งมีความเกี่ยวข้องและมีความเกี่ยวข้องสูง
• เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยข้อเสนอและโซลูชันส่วนบุคคล
• ค้นพบโอกาสในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และการเติบโตเพื่อขยายธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

เป้าหมายของคุณต้องมีความเฉพาะเจาะจงและไม่ซ้ำกับเส้นทางธุรกิจของคุณ เนื่องจากสิ่งนี้จะกำหนดวิธีที่คุณจะจัดกลุ่มลูกค้าหรือโอกาสในการขายของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณเกี่ยวกับการเพิ่มอัตรา Conversion ของโอกาสในการขายไปยังลูกค้า คุณจะต้องการระดมความคิดเกี่ยวกับ ข้อมูลโอกาสในการขายที่สำคัญที่คุณต้องรวบรวมเพื่อสร้างกลุ่มที่มีความหมาย ขั้นแรก คุณอาจสร้างแบบฟอร์มการเลือกรับที่ถามลีดของคุณเกี่ยวกับความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา จากนั้นสร้างกลุ่มและส่งข้อความส่วนตัวตามการตอบสนองของพวกเขา

ขั้นตอนที่ 2: สร้างกลุ่มของคุณ

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลที่เหมาะสมและมีแนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับกลุ่มที่คุณต้องการสร้าง ก็ถึงเวลาเริ่มจัดกลุ่มผู้ใช้ของคุณออกเป็นกลุ่มๆ

ส่วนต่าง ๆ ใน Encharge ถูกกำหนดโดยเงื่อนไขของพวกเขา เงื่อนไขช่วยให้คุณสร้างกลุ่มที่กำหนดเป้าหมายด้วยเลเซอร์โดยใช้แอตทริบิวต์ ข้อมูลพฤติกรรม เหตุการณ์ และอื่นๆ

นี่คือประเภทของเงื่อนไขที่เรารองรับ:

ส่วนที่ดีที่สุดคือ คุณยังสามารถผสมและจับคู่เงื่อนไขตั้งแต่สองเงื่อนไขขึ้นไปเพื่อสร้างกลุ่มที่มีสมาธิมากเกินไปได้โดยใช้กฎ AND/OR

จดจำเป้าหมายพื้นฐานของคุณและใช้เพื่อขับเคลื่อนกระบวนการแบ่งกลุ่มของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณวางแผนที่จะสร้างอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งสำหรับผู้ใช้ที่สมัครทดลองใช้ฟรี คุณสามารถสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่มีผู้ใช้ที่มีเงื่อนไขฟิลด์ "กิจกรรมล่าสุด" ที่ตั้งค่าไว้มากกว่า 30 วัน และมี ตั้งค่าสถานะ แถบ เป็น Trial การดำเนินการนี้จะกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ทดลองใช้งานทั้งหมดที่ไม่ได้ใช้งานในช่วง 30 วันที่ผ่านมา

ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติโดยใช้โฟลว์

เมื่อคุณแปลงข้อมูลดิบทั้งหมดของคุณเป็นกลุ่มที่มีความหมายแล้ว ก็ถึงเวลาเปลี่ยนความพยายามของคุณให้เป็นผลลัพธ์ ถึงเวลาสร้างระบบอัตโนมัติของคุณแล้ว

ใน Encharge คุณสร้างการทำงานอัตโนมัติโดยใช้โฟลว์ คิดว่าโฟลว์เป็นผืนผ้าใบที่คุณวาดเส้นทางของลูกค้า คุณสามารถใช้ขั้นตอน ทริกเกอร์เซ็กเมนต์ที่ป้อนหรือเซ็กเมนต์ด้านซ้าย เพื่อเพิ่มบุคคลในโฟลว์และปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว

ดูว่าการสร้างโฟลว์ใน Encharge ทำงานอย่างไร:

Encharge ช่วยให้คุณสร้างโฟลว์และโมดูลแบบกำหนดเอง เพื่อให้คุณสามารถควบคุมได้ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าโดยไม่ต้องเพิ่มภาระงานของคุณ

โฟลว์ส่วนบุคคลสำหรับผู้ชมที่แบ่งกลุ่มจะนำไปสู่ ​​Conversion ที่สูงขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมที่ดีขึ้น ไม่เพียงแค่นี้ แต่ตัวสร้างโฟลว์อัตโนมัติยังนำประสิทธิภาพมาสู่การดำเนินการทางการตลาด การขาย และการสนับสนุนของคุณอีกด้วย

นี่คือโฟลว์บางส่วนที่ลูกค้าของเราสร้างขึ้นโดยใช้การแบ่งส่วน:

• การเริ่มต้นใช้งานของ ผู้ใช้ — โซลูชันการชำระเงิน Payfacille จะกระตุ้นผู้ใช้รุ่นทดลองที่ยังไม่ได้เชื่อมต่อบัญชี Stripe กับบริการผ่านอีเมล สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ใช้รุ่นทดลองตระหนักถึงศักยภาพของแพลตฟอร์มอย่างเต็มที่และดึงดูดพวกเขาให้เข้าสู่แผนชำระเงิน
• Freemium Conversion Loop — เครื่องมือการจัดการโครงการ Nifty มีส่วนสำหรับผู้ใช้ทั้งหมดที่ลงทะเบียนสำหรับแผน freemium เครื่องมือการจัดการโครงการสร้างข้อความทางการตลาดที่กำหนดเป้าหมายและมอบข้อเสนอส่วนบุคคลเพื่อโน้มน้าวให้ผู้ใช้ freemium เปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำ
• โอกาส ในการขายซ้ำ — Sampleboard แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามกิจกรรมอีเมลของพวกเขา — เปิด/ยกเลิกการเปิดที่ไม่ซ้ำกัน พวกเขาได้ตั้งค่าลำดับอีเมลติดตามผลเพื่อดึงดูดผู้ใช้ทั้งหมดที่ยังไม่ได้เปิดอีเมลกลับมาอีกครั้ง

ตัวอย่างเหล่านี้เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็งขนาดยักษ์ที่มีศักยภาพมหาศาลสำหรับธุรกิจสตาร์ทอัพ ผู้สร้างเนื้อหา เอเจนซี่ หรือธุรกิจที่ต้องสมัครสมาชิก

ขั้นตอนที่ 4: ด้นสด ปรับแต่ง และทำซ้ำ

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การแบ่งส่วนไม่ใช่งานที่ทำเพียงครั้งเดียว ดังนั้น คุณจะต้องอัปเดตกลุ่มของคุณเรื่อยๆ ตามพฤติกรรมและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป คุณควรพูดคุยกับสมาชิกในทีม ตรวจสอบพฤติกรรมผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง และทำการเปลี่ยนแปลงกลุ่มผู้ใช้ของคุณเป็นครั้งคราว

อีกวิธีที่น่าตื่นเต้นในการปรับปรุงเซ็กเมนต์ของคุณคือ การเข้าถึงผู้ใช้ของคุณโดยตรงผ่านแบบสำรวจและพร้อมรับคำติชม

นอกจากนี้ หากคุณเริ่มต้นธุรกิจใหม่และอยู่ในช่วงเริ่มต้นของเส้นทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์ อย่าลืมปรับกลุ่มผู้ใช้ในขณะที่คุณปรับแต่งโซลูชันของคุณ รีแบรนด์บริการของคุณ หรือจัดระเบียบลักษณะผู้ซื้อของคุณใหม่

โปรดจำไว้ว่า พฤติกรรมและพฤติกรรมของผู้ใช้เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ดังนั้น ให้ทบทวนเซ็กเมนต์ของคุณต่อไป และปรับปรุงพวกเขาให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการแบ่งส่วนการตลาดอัตโนมัติ

วิธีที่ดีที่สุดสำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไร?

ไม่มีขนาดใดที่เหมาะกับทุกคน วิธีที่คุณแบ่งกลุ่มผู้ชมขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจ กระบวนการภายใน เครื่องมือที่คุณใช้ และอื่นๆ อีกมากมาย การแบ่งส่วนพฤติกรรม การแบ่งส่วนประชากร การแบ่งส่วนตามจิตวิทยา และการแบ่งส่วนตามความต้องการ เป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางส่วนสำหรับธุรกิจดิจิทัล

ฉันจะใช้การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ได้อย่างไร

1. กำหนดเป้าหมายของคุณด้วยการแบ่งส่วน
2. ตัดสินใจเลือกข้อมูลผู้ใช้ที่คุณต้องการรวบรวม
3. รวบรวมข้อมูล
4. ใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติพร้อมความสามารถในการแบ่งกลุ่มที่มีประสิทธิภาพ
5. นำกลุ่มใหม่ไปใช้ในระบบอัตโนมัติของคุณ

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้มีประโยชน์อย่างไร?

คุณสามารถใช้เซ็กเมนต์ผู้ใช้เพื่อปรับแต่งตำแหน่งของคุณ สร้างข้อเสนอและข้อความทางการตลาดที่มีความหมายมากขึ้น กำหนดเป้าหมายและกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่ ปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมของคุณ และเพิ่มคอนเวอร์ชั่น ไม่เพียงแค่นั้น การแบ่งกลุ่มผู้ใช้จะให้ชุดข้อมูลที่ถูกต้องแก่คุณเพื่อทดสอบและพิสูจน์สมมติฐานและสมมติฐานทางการตลาดของคุณ

คุณต้องการเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพื่อใช้งานการแบ่งส่วนหรือไม่?

คุณสามารถแบ่งกลุ่มฐานผู้ติดต่อของคุณโดยใช้ Excel และ Google สเปรดชีต และนำเข้าเซ็กเมนต์คงที่ด้วยตนเอง อย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้ว่ากระบวนการนั้นน่าเบื่อหน่ายอย่างมาก ไม่มีประสิทธิภาพด้านเวลา และมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด ไม่เพียงเท่านั้น แต่กลุ่มของคุณจะล้าสมัยเกือบตลอดเวลา

คำพูดสุดท้าย

ด้วยแผนการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่เหมาะสม กระบวนการทางการตลาดและการขายของคุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม ความพยายามของคุณจะเปลี่ยนจากเชิงรับเป็นเชิงรุก เนื่องจากคุณจะสามารถกำหนดเป้าหมายผู้คนในเวลาที่เหมาะสมทันทีที่พวกเขาเข้าหรือออกจากกลุ่มของคุณ

หากทำอย่างถูกต้อง การแบ่งกลุ่มผู้ใช้จะเปลี่ยนคุณจากธุรกิจ "ฉันด้วย" ไปเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่อบอุ่นและเกี่ยวข้องซึ่งมี "โซลูชันที่เหมาะสม" สำหรับทุกคนเสมอ ดังนั้น หากคุณต้องการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวและใช้ประโยชน์สูงสุดจากระบบอัตโนมัติทางการตลาด ให้เริ่มแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณวันนี้