การแบ่งกลุ่มผู้ใช้สำหรับ SaaS — เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติชั้นนำจัดการได้ดีเพียงใด

การแบ่งส่วนเป็นสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณ เว้นแต่คุณจะเป็นผู้ผลิตอ่างล้างมือ

สำหรับโพสต์นี้ ฉันจะถือว่าคุณใช้ SaaS และไม่ใช่ธุรกิจผลิต sink และ faucet ของอังกฤษ (เว้นแต่ฉันจะล้มเหลวอย่างมากกับการกำหนดเป้าหมายของฉัน) ด้วยเหตุนี้ คุณอาจต้องการเรียนรู้วิธีแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณให้ดีขึ้น

ในส่วนสุดท้ายของฉัน ฉันได้สำรวจวิธีเลือกเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมสำหรับ SaaS ของคุณ วันนี้ ฉันกำลังเจาะลึกลงไปในส่วนเฉพาะของเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ นั่นคือ การแบ่งส่วนผู้ใช้

ในโพสต์นี้ ฉันจะทบทวนและเปรียบเทียบคุณลักษณะการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของเครื่องมือต่างๆ 8 อย่าง ก่อนที่ฉันจะเริ่มการเปรียบเทียบ เราจะมาพูดคุยกันสั้นๆ ว่าทำไมการแบ่งกลุ่มผู้ใช้จึงมีความสำคัญสำหรับ SaaS

ความสำคัญของการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ใน SaaS

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้และฐานลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณสามารถทำสิ่งสำคัญสองสามอย่างสำหรับ SaaS ของคุณ:

• จัดกลุ่มผู้ใช้ของคุณเพื่อนำข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายเกี่ยวกับกระบวนการทางการตลาดของคุณ (การลงชื่อสมัครใช้ การเริ่มต้นใช้งาน การเก็บรักษา และขั้นตอนอื่นๆ) ตัวอย่างเช่น เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้ารายใดมีความเสี่ยงที่จะเลิกผลิต
• ทริกเกอร์อีเมล ลำดับ และเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดเมื่อผู้ใช้เข้าสู่กลุ่มเฉพาะ (ใน Encharge คุณสามารถใช้ทริกเกอร์ "เข้าสู่ส่วน" เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น)
• สร้างการสื่อสารที่มีความเป็นส่วนตัวสูงโดยพิจารณาจากกลุ่มผู้ใช้และขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าที่พวกเขาอยู่
• วัดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใดในกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ

ในบริบทของเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติหรือแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้า การแบ่งกลุ่มลูกค้ามีความสำคัญ เนื่องจากช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เกี่ยวข้อง

ต่อไปนี้คือกลุ่มบางส่วนที่เราเห็นว่าลูกค้าบางส่วนของเราสร้างขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นและเปลี่ยนผู้คนให้มากขึ้น:

• ผู้ใช้รุ่นทดลองที่ยังไม่ได้ดำเนินการตามคุณสมบัติเฉพาะในขั้นตอนการ เริ่มต้นใช้งาน แพลตฟอร์มการชำระเงิน Payfacille แบ่งกลุ่มผู้ใช้ทดลองที่ยังไม่ได้เชื่อมต่อบัญชี Stripe เพื่อติดตามพวกเขาด้วยอีเมลแจ้งเตือน
• ผู้ใช้ที่เปิดใช้งานเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาทดลองใช้ งาน Landbot ผู้สร้าง Chatbot ตั้งเป้าเปิดใช้งานผู้ใช้ที่ยังมีเวลาเหลือ 1 วันในการทดลองใช้ เพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาในช่วงเวลาที่สำคัญในเส้นทางของลูกค้า
• บัญชี Freemium แพลตฟอร์มการจัดการโครงการ Nifty แบ่งกลุ่มผู้ใช้ Freemium (ผู้ใช้ทั้งหมดในแผน Free) เพื่อมุ่งเน้นความพยายามในการแปลงไปยังคนที่เหมาะสม
• ผู้ใช้ที่ยังไม่ได้เปิดอีเมลหรือชุดอีเมล แพลตฟอร์ม Moodboard Sampleboard ดึงดูดผู้ใช้ที่ล้มเหลวในการเปิดหรือคลิกอีเมลอีกครั้งโดยติดตามลำดับอีเมลที่เป็นประโยชน์
• สมาชิกอีเมลที่ใช้งานอยู่ เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งอีเมล์ไปยังลีดที่ไม่มีส่วนร่วม เราจะเก็บรายการของลีดที่มีกิจกรรมอย่างน้อยหนึ่งกิจกรรมในช่วง 120 วันที่ผ่านมา (หมายความว่าพวกเขาได้เยี่ยมชมเว็บไซต์/แอพของเราหรือเปิดหนึ่งในอีเมลของเราอย่างน้อยหนึ่งครั้ง)

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้การตลาดอัตโนมัติ คุณอาจจะยึดติดกับกลุ่มง่ายๆ เช่น “ผู้ใช้ทดลอง” “ลูกค้าที่จ่ายเงิน” “โอกาสในการขาย” และอื่นๆ

เมื่อคุณเติบโตขึ้น คุณจะต้องสร้างความเป็นส่วนตัวในข้อความของคุณมากขึ้น เมื่อถึงเวลานั้น คุณจะต้องแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามกิจกรรมในแอป การมีส่วนร่วมกับอีเมล และแอตทริบิวต์ข้อมูลสดอื่นๆ ในกลุ่มการตลาดและการขายของคุณ

คุณคงไม่อยากยิงตัวเองตั้งแต่เริ่มต้นโดยการเลือกเครื่องมือที่ไม่รองรับการแบ่งส่วนที่แม่นยำ นี่อาจเป็นหนึ่งในการตัดสินใจระยะสั้นที่ไม่ดีซึ่งมีผลในระยะยาว เนื่องจากการโอนฐานผู้ใช้ กลุ่มของคุณ และการสื่อสารทางอีเมลทั้งหมดของคุณไปยังเครื่องมืออื่นอาจต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก

เพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูงนั้น ฉันได้ค้นคว้าและตรวจสอบการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ได้รับความนิยมสูงสุดบางตัว มาดูกันว่าเครื่องมือต่างๆ จัดการกับการแบ่งกลุ่มผู้ใช้สำหรับ SaaS . อย่างไร

HubSpot

หนึ่งในเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาด การเริ่มต้น SaaS เลือกแผนการเริ่มต้นลดราคา HubSpot มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากกระบวนการประเมินผลได้รับอิทธิพลจากทีมขาย HubSpot ทำได้ดีเพียงใดในการแบ่งกลุ่มผู้ใช้สำหรับ SaaS

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้สำหรับ SaaS ทำงานใน HubSpot อย่างไร

สิ่งแรกที่คุณจะสังเกตเห็นใน HubSpot คือคุณลักษณะการแบ่งส่วนไม่ชัดเจนอย่างที่คุณคาดหวังในเครื่องมืออื่นๆ เช่น Encharge หรือ Intercom เหตุผลก็คือเพราะ HubSpot ใช้เงื่อนไขที่แตกต่างกันสำหรับเซ็กเมนต์

มี 3 วิธีที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณใน HubSpot:

• ตัวกรองที่บันทึกไว้
• รายการคงที่
• รายการที่ใช้งานอยู่

ตัวกรองที่บันทึกไว้

ตัวกรองที่บันทึกไว้เป็นมุมมองที่บันทึกไว้โดยพื้นฐานแล้วของกลุ่มคนเฉพาะ คุณสามารถใช้ตัวกรองในผู้ติดต่อ บริษัท ดีล หรือ Tickets Dashboard ของคุณเพื่อกรองรายการ

หมายเหตุ: ไม่สามารถใช้ตัวกรองที่บันทึกไว้ในเวิร์กโฟลว์ ในการทริกเกอร์โฟลว์เมื่อบุคคลมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ที่กำหนด คุณต้องใช้รายการที่ใช้งานอยู่หรือรายการแบบคงที่ เช่น ภาพหน้าจอด้านล่าง:

รายการคงที่

รายการคงที่ไม่อัปเดตเมื่อบุคคลตรงตามเกณฑ์เฉพาะ เป็นภาพรวมของกลุ่มผู้ใช้ที่มีคุณสมบัติตรงตามชุดคุณลักษณะเฉพาะ คุณจะใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อสร้างผู้ชมสำหรับจดหมายข่าวแบบครั้งเดียว เป็นต้น

รายการที่ใช้งานอยู่

รายการที่ใช้งานอยู่คือรายการแบบไดนามิก — ผู้ใช้จะเข้าสู่รายการโดยอัตโนมัติเมื่อตรงตามเกณฑ์และออกจากรายการเมื่อไม่ตรงตามเกณฑ์อีกต่อไป รายการที่ใช้งานอยู่เป็นสิ่งที่เราเรียกว่า "กลุ่ม" โดยพื้นฐานแล้ว

ทั้งรายการแบบคงที่และรายการที่ใช้งานอยู่จะถูกสร้างขึ้นจากหน้ารายการภายใต้แท็บที่ติดต่อ

เงื่อนไขเซ็กเมนต์ใน HubSpot

HubSpot เสนอเงื่อนไขมากมายที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มบุคคลได้ โดยรวมถึง: คุณสมบัติการติดต่อ คุณสมบัติของบริษัท คุณสมบัติข้อตกลง การส่งแบบฟอร์ม มุมมองปู กิจกรรมเวิร์กโฟลว์ เหตุการณ์ (แผนองค์กรเท่านั้น) และอื่นๆ

รายการคุณสมบัติติดต่อเริ่มต้น 145 รายการและคุณสมบัติบริษัท 70 รายการที่คุณสามารถกรองได้นั้นน่าประทับใจอย่างแท้จริง

รายการคุณสมบัติ HubSpot นั้นยาวมากจนต้องจัดกลุ่มเป็นส่วนๆ เช่น:

• ข้อมูลติดต่อ — อีเมล, ชื่อ, เมือง, รายได้ประจำปี,
• ข้อมูลอีเมล — เปิดอีเมลการตลาด เปิดอีเมลการตลาด ตอนนี้อยู่ในเวิร์กโฟลว์ วันที่คลิกอีเมลทางการตลาดล่าสุด และอื่นๆ
• ข้อมูลการแปลง — การแปลงครั้งแรก การแปลงล่าสุด จำนวนการส่งแบบฟอร์ม และอื่นๆ

คุณสมบัติเหล่านี้บางส่วนสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติหรือเติมข้อมูลล่วงหน้า เช่น เวลาของเซสชันแรก เวลาที่เห็นล่าสุด *โดยประมาณ* รายได้ของบริษัท ฯลฯ จากประสบการณ์ส่วนตัวของฉัน ข้อมูลฟิลด์ที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติและเติมข้อมูลล่วงหน้านั้นค่อนข้างน่าเชื่อถือ

คุณสมบัติหลายอย่างต้องการการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง แต่ฉันไม่สามารถนึกถึงเครื่องมืออื่นที่แก้ปัญหานี้ได้

เมื่อพูดถึงการแบ่งกลุ่มตามแอตทริบิวต์ HubSpot จะเป็นผู้ชนะที่ไม่มีปัญหาในบทสรุปนี้ สิ่งนี้แทบจะไม่แปลกใจเลยเมื่อพิจารณาว่า HubSpot คือ CRM ที่เป็นแกนหลัก และ CRMs ทำงานกับข้อมูล

ข้อเสียของวิธีการทำงานของเซ็กเมนต์ใน HubSpot คือการขาดความยืดหยุ่นกับกฎ AND/OR แม้ว่า HubSpot จะสนับสนุนกฎ AND/OR และอนุญาตให้คุณสร้างกลุ่มตัวกรอง (ภาพหน้าจอด้านล่าง) แต่จะไม่อนุญาตให้คุณเปลี่ยน AND เป็น OR หรือในทางกลับกัน ซึ่งหมายความว่าหากคุณเปลี่ยนใจ คุณจะต้องสร้างทั้งกลุ่มใหม่ตั้งแต่ต้น

กิจกรรมของผู้ใช้ — จุดอ่อนของการใช้ HubSpot สำหรับ SaaS . ของคุณ

หากคุณเรียกใช้ SaaS คุณต้องการสร้างกลุ่มด้วยการดำเนินการที่ผู้ใช้ทำในผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น กลุ่มที่มีผู้คน "ที่สร้างโครงการแต่ยังไม่ได้สร้างงาน"

HubSpot อนุญาตให้แบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์ของผู้ใช้ แต่ ทั้ง API เหตุการณ์และการแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์มีให้ใช้งานเฉพาะแผน Enterprise ซึ่งเริ่มต้นที่ $40,000 ต่อปี (แผนรายปีเท่านั้น) :

แผน Enterprise ไม่มีสิทธิ์รับโปรแกรมส่วนลด 90% สำหรับการเริ่มต้นใช้งานหนึ่งปีที่ HubSpot เสนอ สิ่งนี้ทำให้ HubSpot ไม่อยู่ในขอบเขตสำหรับบริษัท SaaS ระยะแรกถึงขั้นกลางส่วนใหญ่

จะค้นหาได้อย่างไรว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึงกิจกรรมที่กำหนดเองในบัญชี HubSpot ของคุณหรือไม่

ไปที่รายงาน → เครื่องมือวิเคราะห์ → เหตุการณ์ → จัดการเหตุการณ์ → สร้างเหตุการณ์ → เหตุการณ์ที่กำหนดเอง

เหตุการณ์ของผู้ใช้เป็นฟิลด์แบบกำหนดเองใน HubSpot — วิธีแก้ปัญหาที่ดีหรือไม่ดี?

เราเคยเห็นบริษัท SaaS พยายามชิงไหวชิงพริบกับเหตุการณ์ที่ผู้ใช้ขาดหายไปใน HubSpot โดยส่งข้อมูลกิจกรรมของผู้ใช้จากแอปไปยังฟิลด์ที่กำหนดเองใน HubSpot

สมมติว่าคุณต้องการติดตามและใช้เหตุการณ์ "สร้างงานแรก" กระบวนการจะมีลักษณะดังนี้:

1. สร้างฟิลด์ที่กำหนดเอง "งานแรกที่สร้างขึ้น" ใน HubSpot
2. เปลี่ยนค่าของฟิลด์เป็น "จริง" เมื่อผู้ใช้สร้างงานในแอปของคุณ
3. แบ่งกลุ่มตามฟิลด์กำหนดเอง “สร้างงานแรกแล้ว”

ซึ่งอาจใช้ได้สำหรับฟิลด์บูลีนอย่างง่าย (ใช่/ไม่ใช่) ตัวอย่างเช่น “งานแรกที่สร้าง: ใช่/ไม่ใช่” และค่าอย่างง่ายอื่นๆ แต่ล้มเหลวในการแก้ปัญหาที่สมบูรณ์สำหรับเหตุการณ์ด้วยเหตุผลหลายประการ:

• คุณไม่สามารถแบ่งกลุ่มกิจกรรม (กิจกรรมของผู้ใช้) ตามวันที่: “ได้สร้างงานใน 7 วันที่ผ่านมา”
• คุณไม่สามารถแบ่งกลุ่มกิจกรรมตามจำนวนครั้งได้: “ได้สร้างงาน 5 งานใน 7 วันที่ผ่านมา”
• ไม่สามารถแบ่งกลุ่มเหตุการณ์ตามคุณสมบัติของเหตุการณ์ ตามที่เราได้พูดคุยกันในคู่มือของเราเกี่ยวกับอีเมลที่ถูกเรียก แต่ละเหตุการณ์จะผ่านชุดของคุณสมบัติ ตัวอย่างเช่น เหตุการณ์ "ลงทะเบียน" จะส่งต่อคุณสมบัติ ชื่อผู้ใช้ วันที่เริ่มต้นการทดลอง แผน ฯลฯ ใน Encharge คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามคุณสมบัติของเหตุการณ์ได้อย่างง่ายดาย (ภาพหน้าจอด้านล่าง) ในขณะที่สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้ใน HubSpot แม้แต่ในองค์กร วางแผน:

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของ HubSpot สำหรับ SaaS — คำตัดสินขั้นสุดท้าย: 👎

ดี

✅ คุณสมบัติที่กำหนดเองหลายร้อยรายการที่จะแบ่งตาม

✅ข้อมูลที่มีการเติมไว้ล่วงหน้าจำนวนมากพร้อมใช้งานตั้งแต่เริ่มต้น

แย่

❌ กิจกรรมผู้ใช้และการแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์มีเฉพาะในแผน Enterprise ($40,000 ต่อปี)

❌ ไม่มีการแบ่งส่วนตามคุณสมบัติของเหตุการณ์ แม้แต่ในแผน Enterprise

❌ ไม่มีทางเปลี่ยนกฎ AND/OR — คุณต้องสร้างกลุ่มใหม่ตั้งแต่ต้น

HubSpot เสนอการแบ่งกลุ่มที่แข็งแกร่งอย่างยิ่งตามแอตทริบิวต์ผู้ติดต่อ/บริษัท/ดีล แต่น่าเสียดายที่การแบ่งส่วนกิจกรรมของผู้ใช้ (เหตุการณ์) นั้นไม่เพียงพอ วิธีแก้ปัญหาด้วยการส่งข้อมูลเหตุการณ์ไปยังฟิลด์ที่กำหนดเองนั้นค่อนข้างน่าเบื่อและไม่คุ้มกับความลำบากในการใช้งาน

HubSpot เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมหากคุณวางแผนที่จะใช้สำหรับการขายหรือการเริ่มต้นใช้งานขั้นสูง และใช้ประโยชน์จากความสามารถด้าน CRM อย่างไรก็ตาม ฉันไม่แนะนำให้ใช้กับระบบอัตโนมัติทางการตลาด SaaS เว้นแต่คุณจะมีเงินจำนวนมากในการสมัครแผน Enterprise ถึงอย่างนั้น คุณควรถามว่านี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการใช้จ่ายเงินของคุณหรือไม่

แนวทางที่ดีกว่าและมีประสิทธิภาพมากขึ้นคือการใช้ HubSpot เป็น CRM ร่วมกับเครื่องมืออื่นสำหรับการตลาดอัตโนมัติและการแบ่งส่วนผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น Encharge นำเสนอการบูรณาการแบบเนทีฟกับ HubSpot ซึ่งทำให้เกิดการพึ่งพาอาศัยกันที่ยอดเยี่ยม อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อในการตรวจสอบการตลาดแบบอัตโนมัติของ HubSpot สำหรับ SaaS

Mailchimp

ในเดือนธันวาคม 2019 Mailchimp ได้เปิดตัวการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม ในคำพูดของพวกเขาเอง: “ตอนนี้คุณสามารถดึงข้อมูลการมีส่วนร่วมจากแอปของคุณโดยตรงไปยัง Mailchimp และจัดเก็บไว้ข้างๆ ทุกสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณโดยใช้ Mailchimp API เพื่อติดตามเหตุการณ์ที่กำหนดเอง”

ด้วยคุณสมบัติในการเรียกอีเมลและแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามการกระทำของพวกเขา Mailchimp เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับ SaaS หรือยังคงเป็นเครื่องมือจดหมายข่าวเก่าที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก?

มาสำรวจกัน

ฉันต้องการแผน Mailchimp ใด

ความท้าทายแรกที่ฉันมีกับ Mailchimp คือการหาว่าฉันต้องมีแผนใดจึงจะสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของฉันได้

หลังจากขุดค้นหลายครั้ง ฉันคิดว่ามีการแบ่งกลุ่มใน Mailchimp สองประเภท: พื้นฐานและขั้นสูง

การแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์อยู่ภายใต้กลุ่มขั้นสูง ดังนั้นจึงใช้ได้เฉพาะในแผนพรีเมียมเท่านั้น สิ่งที่แปลกคือ คุณสามารถเรียกใช้อีเมลจากเหตุการณ์ที่กำหนดเองในแผนมาตรฐานได้ แต่ การแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์จะมีให้ในแผนพรีเมียม เท่านั้น ทำไม ฉันพบว่าโครงสร้างการกำหนดราคานี้ทำให้สับสนและงี่เง่า

ด้วยเหตุการณ์ ตรรกะใดๆ/ทั้งหมด และเงื่อนไขไม่จำกัดที่มีเฉพาะในแผน Premium เท่านั้น คุณจะต้องอยู่ในแผน Premium เพื่อทำการแบ่งส่วนที่ดีใน Mailchimp

แผน Premium Mailchimp เริ่มต้นที่ $299 สำหรับผู้ติดต่อ 10,000 ราย สิ่งนี้สูงเกินไปเมื่อพิจารณาว่าคุณจะได้รับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับ SaaS ในราคานั้น เช่น Encharge, Customer.io หรือ ActiveCampaign

การแบ่งส่วนผู้ใช้ทำงานอย่างไรใน Mailchimp

ในการสร้างเซ็กเมนต์ใน Mailchimp คุณต้องไปที่กลุ่มเป้าหมาย → จัดการผู้ติดต่อ → เซ็กเมนต์ใหม่

ฉันพบว่า UI ของกลุ่ม Mailchimp เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในบทสรุปนี้ ไม่มีวิธีค้นหาเงื่อนไข ดังนั้นคุณต้องค้นหาเงื่อนไขที่ถูกต้องในรายการแบบเลื่อนลงแบบยาว ซึ่งอาจกลายเป็นเรื่องยุ่งยากหากคุณมีชุดเขตข้อมูลผสานจำนวนมาก (เนื่องจาก Mailchimp เรียกใช้เขตข้อมูลแบบกำหนดเอง)

Mailchimp ยังไม่สนับสนุนกลุ่ม AND/OR ดังนั้นคุณจึงติดอยู่กับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งซึ่งอาจ จำกัด จริงๆเมื่อคุณเริ่มสร้างกลุ่มที่ซับซ้อน

เมื่อพูดถึง การแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์ Mailchimp ไม่สนับสนุนการแบ่งกลุ่มตามคุณสมบัติของเหตุการณ์ หรือจำนวนครั้งที่เหตุการณ์เสร็จสิ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะไม่สามารถแบ่งกลุ่มคนที่มี "สร้างงาน 5 งาน" หรือจำกัดให้แคบลงโดยคุณสมบัติเฉพาะของงาน เช่น "มีวันที่ครบกำหนด"

ด้านล่างนี้คือตัวเลือกการแบ่งส่วนเหตุการณ์ที่รองรับ:

สำหรับรายการพารามิเตอร์ทั้งหมดที่ Mailchimp รองรับ คุณสามารถตรวจสอบโพสต์นี้ แต่ฉันจะบอกคุณว่าไม่พบสิ่งใหม่หรือสิ่งที่น่าตื่นเต้นสำหรับบริษัท SaaS นอกเหนือจากตัวกรองที่ดีสองสามตัวเช่นตัวกรองที่ให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ที่ตอบอีเมลของคุณภายในเดือนที่ผ่านมา น่าเสียดาย แม้จะมีตัวกรองเหล่านั้น Mailchimp ก็ไม่ได้ให้ความยืดหยุ่นมากนัก และตัวกรองถูกกำหนดไว้ล่วงหน้า

การแบ่งส่วนผู้ใช้ของ Mailchimp สำหรับ SaaS — คำตัดสินขั้นสุดท้าย: 👎

❌ กลุ่มขั้นสูงมีให้ใช้งานในแผนพรีเมียมเท่านั้น ซึ่งเริ่มต้นที่ $300/เดือน สำหรับผู้ติดต่อ 10,000 ราย (แพงกว่า Encharge เกือบสองเท่า ซึ่งราคา $179/เดือน สำหรับผู้ติดต่อในจำนวนเท่ากัน)

❌ ไม่มีการแบ่งกลุ่มตามจำนวนครั้งที่ดำเนินการกิจกรรม

❌ไม่มีการแบ่งส่วนตามคุณสมบัติของเหตุการณ์

❌ไม่มีการจัดกลุ่มและ/หรือ คุณสามารถเลือกได้เฉพาะผู้ติดต่อที่ตรงกับเงื่อนไข "ใดๆ" หรือ "ทั้งหมด" แต่คุณไม่สามารถรวมเงื่อนไข AND/OR ได้

❌ Clunky UI ที่ไม่มีวิธีค้นหาเงื่อนไข

Mailchimp อาจเป็นเครื่องมือจดหมายข่าวที่ยอดเยี่ยม แต่ถึงแม้จะมี "เครื่องมือกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม" ล่าสุด แต่ก็ยังไม่สอดคล้องกับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติส่วนใหญ่ในรายการนี้ เป็นบัตรผ่านง่ายสำหรับบริษัท SaaS เว้นแต่สิ่งที่คุณต้องทำคือส่งจดหมายข่าวแบบครั้งเดียว

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Mailchimp หรือไม่ อ่านการตรวจสอบการตลาดอัตโนมัติของ Mailchimp ฉบับสมบูรณ์สำหรับบริษัท SaaS

อินเตอร์คอม

อินเตอร์คอมเป็นหนึ่งในระบบที่มีประสิทธิภาพในอุตสาหกรรม SaaS เป็นเครื่องมือสื่อสารสำหรับลูกค้าสำหรับบริษัท SaaS ส่วนใหญ่ ไม่จำเป็นต้องพูดว่าฉันอยากรู้มากว่า Intercom จัดการการแบ่งกลุ่มผู้ใช้สำหรับบริษัท SaaS ได้ดีเพียงใด

การแบ่งส่วนผู้ใช้ทำงานอย่างไรในอินเตอร์คอม

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้มี UI ที่ดีในอินเตอร์คอม ต่างจาก HubSpot และ Mailchimp ตรงที่เข้าถึงได้ง่ายมาก สิ่งแรกที่คุณจะเห็นเมื่อคุณเข้าสู่บัญชีอินเตอร์คอมคือหน้าแพลตฟอร์มซึ่งเป็นรายชื่อผู้ใช้ของคุณ

อินเตอร์คอมยังมาพร้อมกับชุดของเซ็กเมนต์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการลดแรงเสียดทานในการเริ่มต้น

กลุ่มถูกสร้างขึ้นโดยการเพิ่มตัวกรอง ตัวกรองทั้งหมดสามารถค้นหาได้และมีไอคอนเล็กๆ ที่สวยงาม ซึ่งฉันขุดมาจริงๆ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเชื่อมต่อกับ Stripe ฟิลด์ที่กำหนดเองจาก Stripe จะมีไอคอน S อยู่ข้างๆ

อีกสิ่งหนึ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับการแบ่งส่วนงานของ Intercom คือ ความสามารถในการแบ่งกลุ่มตามคุณสมบัติของบริษัท เช่น บริษัทที่เห็นล่าสุด จำนวนคน ขนาดของบริษัท เป็นต้น

เมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา อินเตอร์คอมได้เปิดตัวความสามารถในการสร้างกลุ่มตัวกรอง กลุ่มในอินเตอร์คอมดูแตกต่างไปจากที่คุณคาดไว้เล็กน้อย แทนที่จะใช้อินเทอร์เฟซการแบ่งส่วนตามแนวตั้งทั่วไป อินเตอร์คอมใช้อินเทอร์เฟซแบบแนวนอน กลุ่มถูกสร้างขึ้นโดยการคลิกเครื่องหมาย + ถัดจากตัวกรองที่มีอยู่ คุณสามารถคลิกและ/หรือเพื่อเปลี่ยนกฎ

วิธีแก้ปัญหาสำหรับกลุ่มเซ็กเมนต์นี้อาจดูเหมือนง่ายในตอนแรก แต่น่าเสียดายที่มันจะกลายเป็นอุปสรรคเมื่อคุณสร้างกลุ่มขั้นสูงขึ้น นอกจากนี้ยัง ไม่สนับสนุนกลุ่มที่ซ้อนกัน (กลุ่มภายในกลุ่ม) จำกัดผู้ที่ต้องการทำอะไรที่ซับซ้อนมากขึ้น

ส่วนตามเหตุการณ์ในอินเตอร์คอม

จนถึงตอนนี้ดีมาก แต่การแบ่งกลุ่มเหตุการณ์ตามพฤติกรรม / เหตุการณ์ที่กำหนดเองในอินเตอร์คอมเป็นอย่างไร

อย่างแรกเลย Intercom มีการ แบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์ ที่พร้อมใช้งานในทุกแผน ในการเชื่อมต่อกิจกรรมจากแอพของคุณกับอินเตอร์คอม นักพัฒนาของคุณต้องสร้างการผสานรวม เมื่อเสร็จแล้ว เหตุการณ์ทั้งหมดจะปรากฏขึ้นเหมือนเงื่อนไขตัวกรองพร้อมกับคุณสมบัติผู้ใช้ที่เหลือ:

การแบ่งส่วนเหตุการณ์ทำงานร่วมกับ:

• นับ — จำนวนครั้งที่จัดกิจกรรม
• เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งแรกและครั้งสุดท้าย — นี่เป็นเงื่อนไขที่มีประโยชน์ เนื่องจากทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายไปที่บุคคลที่ "สร้างงานแรกของพวกเขาน้อยกว่า 5 วันที่ผ่านมา"

สิ่งที่อินเตอร์คอมขาดในการแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์คือความสามารถในการแบ่งกลุ่มตามคุณสมบัติของเหตุการณ์ (ตามที่อินเตอร์คอมเรียกว่า "ข้อมูลเมตาของเหตุการณ์") นอกจากนี้ คุณไม่สามารถรวมจำนวนเหตุการณ์กับวันที่ได้ เช่น "สร้างงานมากกว่า 10 งานในช่วง 30 วันที่ผ่านมา"

การแบ่งส่วนผู้ใช้ของอินเตอร์คอมสำหรับ SaaS — คำตัดสินขั้นสุดท้าย: 👍

ดี

✅แบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์ใช้ได้กับทุกแผน

✅ การแบ่งกลุ่มเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งแรกและครั้งสุดท้ายช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้คนได้อย่างแม่นยำโดยพิจารณาจากเวลาที่พวกเขาดำเนินการในครั้งแรกหรือครั้งสุดท้าย

✅ คุณลักษณะตามบริษัทเพื่อแบ่งตาม

✅ UI ที่ใช้งานง่าย หากคุณกำลังสร้างกลุ่มง่ายๆ

แย่

❌ ไม่มีการแบ่งกลุ่มตามคุณสมบัติของเหตุการณ์ (ตามที่อินเตอร์คอมเรียกว่า "ข้อมูลเมตาของเหตุการณ์")

❌ ไม่มีวิธีแบ่งตามจำนวนเหตุการณ์และวันที่ ตัวอย่างเช่น “ได้สร้างงานมากกว่า 10 งานใน 30 วันที่ผ่านมา”

❌ ไม่มีการซ้อนกลุ่ม (กลุ่มภายในกลุ่ม) ใน UI การแบ่งกลุ่ม

❌ Segmentation UI อาจกลายเป็นอุปสรรคหากคุณสร้างกลุ่มใหญ่

โดยรวมแล้ว Intercom ให้การแบ่งส่วนที่ดีสำหรับ SaaS แต่ขาดคุณสมบัติที่สำคัญบางอย่าง เช่น การแบ่งส่วนตามคุณสมบัติของเหตุการณ์ ด้วยเหตุผลดังกล่าว ฉันจึงยกนิ้วให้ Intercom แต่จะไม่ติดอันดับหากคุณจริงจังกับการแบ่งกลุ่ม SaaS

ลูกค้า.io

Customer.io เป็นหนึ่งในผู้นำในการส่งข้อความตามพฤติกรรม เครื่องมือนี้ใช้เป็นหลักโดยบริษัทขนาดใหญ่ที่มีข้อมูลจำนวนมาก เช่น Reddit และ Shutter stock แต่ยังรวมถึงบริษัท SaaS ด้วย มาดูกันว่าการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ทำงานอย่างไร

การแบ่งส่วนผู้ใช้ทำงานใน Customer.io อย่างไร

สิ่งแรกที่คุณจะสังเกตเห็นได้ใน Customer.io ก็คือเครื่องมือนี้มีคุณลักษณะมากมายที่จะนำเสนอในแง่ของการทำงาน แต่ประสิทธิภาพนั้นมาพร้อมกับความซับซ้อน มีปุ่ม ตัวเลือก และสิ่งที่ไม่มีใน Customer.io มากมาย เครื่องมือนี้ให้ความรู้สึกเหมือนสร้างขึ้นสำหรับบริษัทที่เติบโตเต็มที่และผู้คนผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิคมากขึ้นทันที ซึ่งอาจรู้สึกเหมือนใช้ทักษะมากเกินไปหากคุณเป็น SaaS ขนาดเล็กหรือขนาดกลาง

แต่มาดูกันว่า Customer.io จัดการกับการแบ่งส่วนได้อย่างไร

Customer.io มีสองส่วนภายใต้กลุ่มเป้าหมาย: ผู้คนและกลุ่ม พวกเขาได้ตัดสินใจแยกกลุ่มออกจากรายชื่อผู้ใช้ ดังนั้น People คือที่ที่คุณนำเข้าและแสดงรายการผู้ใช้ และ Segments คือที่ที่คุณกำหนดกลุ่มผู้ใช้ของคุณ

หน้าเซ็กเมนต์ค่อนข้างแข็งแกร่ง คุณได้รับรายชื่อกลุ่มทั้งหมดของคุณ (มาพร้อมกับกลุ่มที่กำหนดไว้ล่วงหน้า) และตัวกรองเพื่อดูใช้แล้ว/ไม่ได้ใช้/เท่านั้นในจดหมายข่าวที่ส่ง ซึ่งเป็นส่วนเสริมที่ดีหากคุณต้องการสร้างกลุ่มจำนวนมาก คอลัมน์การใช้งานจะแสดง "ชุดของลิงก์ไปยังสถานที่ต่างๆ ใน ​​Customer.io ที่อ้างอิงกลุ่มนี้"

เช่นเดียวกับ HubSpot Customer.io มี:

• เซ็กเมนต์ด้วยตนเอง — ผู้คนเข้าและออกจากเซ็กเมนต์ด้วยตนเอง เมื่อคุณเพิ่มหรือลบออกอย่างชัดแจ้ง
• กลุ่มที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล — เซ็กเมนต์ แบบไดนามิกเมื่อคุณต้องการให้ Customer.io จัดการการย้ายผู้คนเข้าและออกจากกลุ่มของคุณโดยอัตโนมัติตามเงื่อนไขที่พวกเขาพบ

การแบ่งส่วนตามจริงใน Customer.io นั้นล้ำหน้ามาก คุณกรองตามเหตุการณ์ คุณลักษณะ อุปกรณ์ เว็บฮุค และสร้างกลุ่มแบบเรียงซ้อนได้ พวกเขายังให้การ กรองตามเงื่อนไขเหตุการณ์ นอกจากนี้ คุณสามารถจัดเรียงและลบเงื่อนไขได้อย่างง่ายดายใน Customer.io

โดยรวมแล้ว Customer.io มีการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่แข็งแกร่งและยืดหยุ่นมาก ความรุ่งโรจน์สำหรับการใช้ชีวิตตามความคาดหวัง!

การวิเคราะห์กลุ่ม

การเพิ่มที่ดีใน Customer.io คือความสามารถในการติดตามว่ากลุ่มเติบโตหรือลดลงอย่างไร Customer.io เสนอส่วนผู้คนสำหรับแต่ละกลุ่ม ซึ่งแสดงการเคลื่อนไหวในการเป็นสมาชิกกลุ่ม ฉันไม่เคยเห็นเครื่องมืออื่นทำแบบนั้นมาก่อน และดูเหมือนว่าจะเป็นส่วนเสริมที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งมีฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่

ข้อเสีย — ขาดการผสานรวมกับแอพของบุคคลที่สาม

แม้ว่า Customer.io จะมีหน้าการผสานรวมที่ครอบคลุม แต่การผสานรวมส่วนใหญ่จะผ่าน Zapier แพลตฟอร์มนี้ขาดการผสานรวมกับ CRM เครื่องมือสำรวจ และอื่นๆ หากการแบ่งกลุ่มด้วยข้อมูลผู้ใช้สดจากแอปของคุณมีความสำคัญต่อคุณ คุณจะต้องไปกับ Zapier หรือมองหาวิธีแก้ไขปัญหาอื่น

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของ Customer.io สำหรับ SaaS — คำตัดสินขั้นสุดท้าย: 👍

ดี

✅ การแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์ตามจำนวนครั้งที่ดำเนินการกิจกรรมและกรอบเวลา

✅กลุ่มเซ็กเมนต์ขั้นสูงและการจัดลำดับใหม่

✅การจัดการการแบ่งส่วน (ส่วนการค้นหาและตัวกรอง) มีประโยชน์หากคุณวางแผนที่จะสร้างกลุ่มต่างๆ

✅ การวิเคราะห์การแบ่งส่วน มุมมองในอดีตว่ามีกี่คนที่เข้าหรือออกจากกลุ่มเฉพาะ

✅การใช้งานส่วนต่างๆ มุมมองที่ชัดเจนของตำแหน่งที่ใช้กลุ่มเฉพาะ

แย่

❌ การแบ่งเซ็กเมนต์ของ Customer.io อาจซับซ้อนเกินไปสำหรับผู้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิคและสตาร์ทอัพที่มองหาโซลูชันที่ใช้งานง่าย

❌ การขาดการผสานรวมกับ CRM เครื่องมือสำรวจและแอปของบุคคลที่สามอื่น ๆ ทำให้การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลผู้ใช้สดจากเครื่องมืออื่นทำได้ยาก คุณจะต้องหันไปใช้ Zapier

Customer.io นำเสนอคุณลักษณะการแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพสำหรับบริษัท SaaS และความยืดหยุ่นด้วยตัวกรอง/เงื่อนไข หากคุณไม่กลัวที่จะจัดการกับเครื่องมือที่ซับซ้อน

อย่างไรก็ตาม การขาดการผสานรวมแบบเนทีฟกับแอปของบุคคลที่สามอาจทำให้แพลตฟอร์มนี้ไม่เหมาะ หากคุณวางแผนที่จะแบ่งกลุ่มตามข้อมูลผู้ใช้จริงจาก CRM เครื่องมือสำรวจ เครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมาย หรือแอปภายนอกอื่นๆ

ActiveCampaign

ActiveCampaign เป็นหนึ่งในผู้นำด้านการตลาดอัตโนมัติ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้กำหนดเป้าหมายไปที่บริษัท SaaS โดยเฉพาะ เรามาสำรวจว่าพวกเขาจัดการกับการแบ่งส่วนผู้ใช้อย่างไร

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ทำงานใน ActiveCampaign อย่างไร

หน้าการสร้างกลุ่มถูกซ่อนไว้อย่างดีเยี่ยมใน ActiveCampaign AC ไม่มีหน้าเซ็กเมนต์ คุณจำเป็นต้องใช้การค้นหาขั้นสูงเพื่อกรองผู้ติดต่อและบันทึกการค้นหาของคุณเป็นกลุ่มแทน

ในการทำเช่นนั้น คุณต้องไปที่หน้าผู้ติดต่อ และคลิกที่ค้นหาผู้ติดต่อ จากนั้นค้นหาขั้นสูง ฉันพบว่าอินเทอร์เฟซนี้แปลก ...

ซึ่งจะเปิดส่วนการสร้างกลุ่ม:

ทันทีที่ค้างคาว คุณจะเห็นว่า AC รองรับกลุ่มเซ็กเมนต์และ/หรือขั้นสูง ซึ่งดีมาก

นี่คือรายการกลุ่มเงื่อนไขที่ AC รองรับ:

• รายละเอียดการติดต่อ — รายการมาตรฐานของคุณสมบัติการติดต่อ เช่น ชื่อ แท็ก IP
• ฟิลด์ผู้ ติดต่อแบบกำหนดเอง — ฟิลด์ แบบกำหนดเองทั้งหมดที่คุณสร้างไปที่นี่
• การ ดำเนิน การ — อีเมล แบบฟอร์ม และกิจกรรมอื่นๆ อยู่ที่นี่ มีเงื่อนไขที่น่าสนใจบางอย่าง เช่น เข้าสู่ระบบอัตโนมัติ บรรลุเป้าหมายแล้ว และอ่านข้อความของเว็บไซต์
• ภูมิศาสตร์ — ไม่มีอะไรที่ไม่คาดคิดที่นี่
• ข้อมูลไซต์และเหตุการณ์ — การเข้าชมหน้าและเหตุการณ์ที่กำหนดเองจะอยู่ที่นี่
• รายละเอียดบัญชี — คุณลักษณะการติดต่อเพิ่มเติม แต่ในระดับบัญชี
• รายละเอียดดีล — AC มี CRM ของตัวเอง คุณจึงกรองตามกิจกรรม CRM ได้
• แหล่งที่มา — โดยทั่วไปเงื่อนไข UTM

การแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์ที่กำหนดเองใน ActiveCampaign

ทันทีที่คุณเริ่มสร้างกลุ่มแรกของคุณใน AC คุณจะสังเกตเห็นว่าไม่มีกลุ่มหรือฟิลด์สำหรับเหตุการณ์ที่กำหนดเอง นั่นเป็นเพราะว่า ActiveCampaign ไม่แสดงตัวกรองเหตุการณ์ที่กำหนดเองตามค่าเริ่มต้น นั่นเป็นอีกแง่มุมหนึ่งของ UI ของ ActiveCampaign ที่ฉันพบว่าแปลก

หากต้องการเปิดใช้งานการแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์ที่กำหนดเอง คุณต้องเปิดใช้งานการติดตามกิจกรรมจากหน้าการตั้งค่า (การติดตาม) คุณสามารถเพิ่มกิจกรรมด้วยตนเองหรือให้นักพัฒนาของคุณส่งกิจกรรมถึงคุณเมื่อคุณแบ่งปันรหัสกิจกรรมของคุณ

เมื่อคุณมีกิจกรรมในนั้นแล้ว คุณจะสามารถแบ่งกลุ่มได้โดยเลือกเหตุการณ์จากกลุ่มข้อมูลไซต์และเหตุการณ์

จากนั้น คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามจำนวนครั้งที่เหตุการณ์เกิดขึ้นได้ อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถเลือกกรอบเวลา สำหรับกิจกรรมได้ เช่น “ได้สร้างงานภายใน 14 วันที่ผ่านมา”

ดำเนินการตามเงื่อนไขกิจกรรมที่เหลือ:

ฉันไม่รู้ว่า "ค่าข้อมูล" คืออะไรและเงื่อนไขเหล่านั้นทำงานอย่างไร

ฉันไม่พบข้อมูลใดๆ ในเอกสารช่วยเหลือเช่นกัน ดังนั้นฉันจึงต้องถามทีมสนับสนุน   หลังจากที่ได้ขุดคุ้ยและให้ทีมพัฒนาของเราส่งเหตุการณ์ทดสอบไปหนึ่งเหตุการณ์ ฉันพบว่า "ค่าข้อมูล" คือ "มูลค่าทรัพย์สินของเหตุการณ์" โดยพื้นฐานแล้ว

อย่างไรก็ตาม ปัญหาคือเหตุการณ์เดียวอาจมีหลายคุณสมบัติ (จุดข้อมูล) โดยแต่ละรายการมีค่าต่างกัน ตามที่เราได้อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ ขออภัย ActiveCampaign รองรับการส่งคุณสมบัติเดียวเท่านั้น (หรือที่เรียกว่า "ค่าข้อมูล") เช่น "ชื่อเหตุการณ์" หรือ "มูลค่าการสั่งซื้อ" นี่เป็นข้อจำกัดที่ร้ายแรง และทำให้การแบ่งส่วนคุณสมบัติของเหตุการณ์ไม่มีประโยชน์

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของ ActiveCampaign สำหรับ SaaS — คำตัดสินขั้นสุดท้าย: 👎

ดี

✅ การแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์ตามจำนวนครั้งที่ดำเนินการกิจกรรม

✅กลุ่มขั้นสูงและ/หรือ

แย่

❌ไม่มีการแบ่งส่วนเหตุการณ์ตามกรอบเวลา เช่น "สร้างงานภายใน 5 วันที่ผ่านมา"

❌ การแบ่งส่วนพร็อพเพอร์ตี้ของอีเวนต์จำกัดเพียงพร็อพเพอร์ตี้เดียว ซึ่งทำให้แย่เท่ากับไม่มีการแบ่งส่วนพร็อพเพอร์ตี้ของเหตุการณ์เลย

ก่อนที่ฉันจะเริ่มเขียนโพสต์นี้ ฉันคิดว่าฉันจะแนะนำ ActiveCampaign ให้เป็นหนึ่งในเครื่องมือชั้นนำสำหรับ SaaS อย่างไรก็ตาม ฉันรู้สึกแปลกใจที่พบว่าการแบ่งกลุ่มของ ActiveCampaign นั้นไม่แข็งแกร่งขนาดนั้น การแบ่งกลุ่มเวลาสำหรับกิจกรรมและการไม่สามารถส่งพร็อพเพอร์ตี้มากกว่าหนึ่งรายการต่อเหตุการณ์ทำให้ AC มีข้อจำกัดอย่างมากเมื่อต้องสร้างกลุ่มตามสิ่งที่ผู้คนทำในผลิตภัณฑ์ของคุณ

ActiveCampaign เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าเครื่องมืออื่นๆ ในรายการนี้ (เช่น Mailchimp และ Sendinblue) แต่จะไม่ใช่ตัวเลือกอันดับ 1 ของฉัน เว้นแต่ฉันจะยอมรับอย่างประนีประนอม

ออโตไพลอต

แม้ว่าจะไม่เก่าเท่าผู้เล่นบางรายอย่าง ActiveCampaign แต่ Autopilot ก็ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นภายในสองสามปีที่ผ่านมา เราได้เห็นบริษัท SaaS จำนวนมากขึ้นที่ใช้สำหรับการตลาดอัตโนมัติ

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ทำงานอย่างไรใน Autopilot?

น่าเสียดายที่ Autopilot มีขั้นตอนการสมัครที่ล็อคและเข้มงวดมากซึ่งต้องได้รับการอนุมัติด้วยตนเอง ด้วยเหตุผลดังกล่าว ฉันจึงไม่สามารถลงทะเบียนเพื่อทดสอบเครื่องมือนี้ได้ แต่ฉันมีประสบการณ์กับ Autopilot และเอกสารของพวกเขามาก่อนแล้ว

เช่นเดียวกับ HubSpot และ Customer.io Autopilot มีเซ็กเมนต์สองประเภท:

• รายการที่ติดต่อ — สำหรับการเพิ่มบุคคลลงในรายการด้วยตนเอง
• เซ็กเมนต์อัจฉริยะ — เซ็กเมนต์ไดนามิก ผู้คนเข้าสู่กลุ่มอัจฉริยะเมื่อตรงกับชุดเงื่อนไข

เราจะทบทวนว่ากลุ่มอัจฉริยะทำงานอย่างไร

ในการสร้างเซ็กเมนต์อัจฉริยะใหม่ ให้ไปที่แท็บผู้ติดต่อ แล้วคลิกเครื่องหมายบวก

สิ่งแรกที่คุณจะสังเกตเห็นคือ Autopilot มีคุณสมบัติการจัดการเซ็กเมนต์ที่ดี เช่น ความสามารถในการจัดกลุ่มเซ็กเมนต์และรายการออกเป็นกลุ่ม

หน้าจอการสร้างเซ็กเมนต์จะเปิดขึ้นในป๊อปอัปพร้อมรายการเกณฑ์ (เมื่อ Autopilot เรียกใช้เงื่อนไขเซ็กเมนต์) เพื่อเลือก

ใน Autopilot คุณสามารถแบ่งตาม:

• ค่าฟิลด์ผู้ติดต่อ — คุณลักษณะการติดต่อมาตรฐานของคุณ
• ปรับแต่งตามรายการหรือส่วน — อยู่ใน/ไม่อยู่ในรายการ/ส่วน
• ส่งแบบฟอร์ม
• เยี่ยมชมเพจ
• สถานะอีเมล — เปิด/คลิก/ตอบกลับอีเมลแล้ว
• พารามิเตอร์ UTM — แหล่งที่มาของผู้ติดต่อ
• การส่งแบบฟอร์ม —   คล้ายกับการส่งแบบฟอร์ม แต่สำหรับ Typeform
• การส่งโฆษณาบน Facebook —   หากผู้ติดต่อได้ส่งโฆษณาสำหรับกลุ่มเป้าหมายบน Facebook
• แท็ก LiveChat — หากผู้ติดต่อมีแท็กเฉพาะใน LiveChat

สิ่งที่แตกต่างออกไปที่คุณจะสังเกตเห็นที่นี่คือการมีอยู่ของเงื่อนไขบางประการที่เกี่ยวข้องกับแอปของบุคคลที่สาม เช่น “การส่งแบบพิมพ์ฟอร์ม” และแท็ก LiveChat Autopilot ผสานรวมกับ แอปภายนอก ที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึง CRM, เครื่องมือหน้า Landing Page, เครื่องมือสำรวจ, เครื่องมือโฆษณา และอื่นๆ สิ่งนี้ทำให้ Autopilot เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมหากคุณต้องการสร้างกลุ่มจากข้อมูลผู้ใช้จริงจากกองการตลาดและการขายของคุณ ข้อมูลบุคคลที่สามทั้งหมดสามารถส่งได้เหมือนฟิลด์ที่กำหนดเองจากแอพของคุณไปยัง Autopilot จากนั้นใช้เพื่อสร้างกลุ่ม

อย่างไรก็ตาม Autopilot ไม่มีการแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์ของผู้ใช้ กล่าวคือ คุณจะไม่สามารถสร้างกลุ่มจากการกระทำที่ผู้ใช้ทำหรือไม่ทำในแอปของคุณ ซึ่งหมายความว่า คุณจะต้องใช้โซลูชันฟิลด์แบบกำหนดเองที่เราอธิบายไว้ในส่วนการตรวจทาน HubSpot ด้านบน :/

ข้อเสียอีกประการหนึ่งของเซ็กเมนต์ของ Autopilot คือการขาดการจัดกลุ่ม AND/OR ขั้นสูง ซึ่งจะจำกัดคุณหากคุณต้องการสร้างกลุ่มขั้นสูง

การแบ่งส่วนผู้ใช้ของ Autopilot สำหรับ SaaS — คำตัดสินขั้นสุดท้าย: 👎

ดี

✅การผสานรวมแบบเนทีฟที่หลากหลาย การนำข้อมูลจากแอปภายนอกเข้ามาทำให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มด้วยข้อมูลผู้ใช้แบบสดจากกลุ่มการตลาดทั้งหมดของคุณได้

แย่

❌ ขาดการแบ่งกลุ่มตามการกระทำ/เหตุการณ์ของผู้ใช้

❌ ขาดกลุ่มขั้นสูงและ/หรือ

จุดแข็งของ Autopilot อยู่ที่การผสานรวมแบบเนทีฟ ด้วยการผสานรวม คุณสามารถสร้างกลุ่มที่มีข้อมูลผู้ใช้ของคุณกระจายไปทั่วกลุ่มการตลาดของคุณ อย่างไรก็ตาม การไม่มีการแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์/การดำเนินการใดๆ ทำให้ Autopilot เป็นตัวเลือกที่ไม่ดีสำหรับบริษัท SaaS

Sendinblue

Sendinblue ไม่ได้กำหนดเป้าหมายไปที่บริษัท SaaS จริงๆ แต่ในอดีตเรามีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสองสามรายที่ประเมินราคาเนื่องจากราคาที่น่าดึงดูดตามจำนวนอีเมล (แทนที่จะเป็นจำนวนผู้ติดต่อ) นั่นเป็นเหตุผลที่เราคิดว่าเราควรดูการแบ่งส่วนของพวกเขาด้วย

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ทำงานอย่างไรใน Sendinblue

การแบ่งส่วนใน Sendinblue ทำงานคล้ายกับ ActiveCampaign คุณต้องไปที่หน้าผู้ติดต่อและคลิกที่การค้นหาขั้นสูงและการแบ่งกลุ่มเพื่อสร้างตัวกรอง (นั่นคือวิธีที่ Sendinblue เรียกใช้กลุ่ม)

คุณจะสังเกตเห็นว่า Sendinblue รองรับกฎ AND/OR… และนั่นเป็นสิ่งเดียวที่ดีเกี่ยวกับการแบ่งส่วนของพวกเขา

When you click on the conditions options, you'll see a bunch of important conditions missing like Page visits, Form submissions, and of course, User events.

Now, I don't know if these will show up if I install their “Tracker,” but I just gave up after not seeing them on their doc's page with example search filters. There they talk about segments based on behavior, but that's just email activity.

Sendinblue's user segmentation for SaaS — Final Verdict: 👎

Sendinblue's segmentation is simply not up to par with the rest of the tools in this list. Apart from the AND/OR rules, there isn't anything much to talk about here.

Encharge

Full disclaimer: This is our product.

We built Encharge with SaaS products in mind. We completely redesigned and re-architected the Encharge segmentation after working exclusively with SaaS companies for the last year. This is the final result.

How does user segmentation work in Encharge?

Creating segments in Encharge is straightforward. Go to the People's section. You'll see a set of pre-defined segments. If you want to create your own just click the plus sign at the bottom left of the screen and select Add segment.

The next screen you'll see is the segment's condition screen.

The first thing you'll notice is that Encharge supports advanced AND/OR grouping as well as nested groups.

In Encharge, you can build segments with 7 different types of conditions:

• Field — Encharge supports a set of default fields like name, IP, browser, UTM sources, and you can also add an unlimited number of custom fields to segment by.
• Tag — Tags applied to users.It's important to note that Encharge doesn't have static lists of uses. However, you can easily tag users when you import them and build “static” segments by applying the tag condition..
• Email activity — Segment by email opens, clicks, replies, bounces, and more.
• กิจกรรม — สิ่งที่ผู้คนทำหรือไม่ทำในแอพของคุณ
• การ เยี่ยมชมเพจ — เพจใดที่ผู้คนเข้าชมบนเว็บไซต์ของคุณและในผลิตภัณฑ์ของคุณ
• Segment — What segments a person belongs or doesn't belong to.
• Group — Encharge supports sophisticated AND/OR rules to create nested groups of segments.

Let's take a deep dive into each one of the condition types.

เหตุการณ์

Thanks to the Encharge API and native Segment.com integration, you can effortlessly bring user events in Encharge and build segments out of them. For instance, when a user signs up or activates a feature.

You can build laser-targeted segments with user events by using the following event filters:

• จำนวนเหตุการณ์ — จำนวนครั้งที่จัดกิจกรรม ตัวอย่างเช่น “สร้างงานอย่างน้อย 4 งาน”
• กรอบเวลา — ภายในกรอบเวลาที่จัดกิจกรรม ตัวอย่างเช่น “สร้างอย่างน้อย 1 งานภายใน 5 วันที่ผ่านมา”
• คุณสมบัติเหตุการณ์ — ใน Encharge คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามคุณสมบัติของเหตุการณ์ได้ คุณลักษณะการแบ่งส่วนที่ไม่มีเครื่องมือเช่น HubSpot, Intercom, Autopilot และ Mailchimp

สนาม

Encharge มาพร้อมกับฟิลด์ที่มีอยู่แล้วภายในจำนวนหนึ่ง เช่น บริษัท เว็บไซต์ ชื่อเรื่อง กิจกรรมล่าสุด และอื่นๆ ที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามได้ คุณยังสามารถสร้างเซ็กเมนต์ด้วยฟิลด์กำหนดเองใดๆ ที่คุณเพิ่มไปยัง Encharge

กิจกรรมอีเมล

แบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณเมื่อพวกเขา:

• รับอีเมล
• เปิด.
• คลิก.
• ตอบกลับ.
• ยกเลิกการสมัคร
• เด้ง.
• หรือรายงานอีเมลว่าเป็นสแปม

คุณสามารถเลือกอีเมลเฉพาะ ชุดอีเมล หรืออีเมลใดก็ได้

ต้องการกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลใดๆ ของคุณในช่วง 60 วันที่ผ่านมาใช่หรือไม่ เพียงเปิด "จำนวนเหตุการณ์" และ "กรอบเวลา"

เยี่ยมชมเพจ

ด้วยการติดตั้งการติดตามไซต์ของเราบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถสร้างกลุ่มตามหน้าที่ผู้ใช้ของคุณเข้าชมหรือไม่เข้าชม ผู้ที่ตรวจสอบหน้าการกำหนดราคาของคุณมากกว่า 3 ครั้งในช่วง 5 วันที่ผ่านมา? ทำไมไม่มอบหมายพวกเขาให้กับตัวแทนฝ่ายขายใน HubSpot และส่งอีเมลอัตโนมัติเพื่อให้ความช่วยเหลือ?

แท็ก

แท็กช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบผู้คนในกลุ่มตามบริบทตามความชอบของคุณเอง คุณสามารถแท็กบุคคลเมื่อคุณนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อใหม่หรือเพิ่มแท็กให้กับบุคคลโดยอัตโนมัติผ่านขั้นตอนของเรา ไม่ว่าคุณจะทำเช่นไร คุณยังสามารถใช้แท็กเมื่อสร้างกลุ่มของคุณ

เซ็กเมนต์

ต้องการยกเว้นผู้ที่อยู่ในกลุ่มอื่นหรือไม่ หรือกำหนดเป้าหมายเฉพาะคนภายในกลุ่มเฉพาะ? คุณสามารถใช้เงื่อนไขกลุ่มเพื่อจำกัดการแบ่งกลุ่มของคุณให้แคบลง

กลุ่ม

ด้วยเงื่อนไข Groups คุณสามารถใช้กฎ AND/OR ขั้นสูงเพื่อสร้างกลุ่มบุคคลที่ตรงเป้าหมายอย่างยิ่ง

สมมติว่าเราใช้งานซอฟต์แวร์ที่มีการดำเนินการของผู้ใช้ที่สำคัญ 3 ประการ:

• สร้างโครงการ
• สร้างงาน
• เชิญสมาชิกในทีม

และเราต้องการสร้างกลุ่มคนที่ได้ทำการกระทำเหล่านี้ตั้งแต่ 2 อย่างขึ้นไป บ่อยครั้ง กลุ่มประเภทนี้ใช้เพื่อแยกความแตกต่างระหว่างผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมและผู้ใช้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วม

หากเราใช้กฎ "ทั้งหมดต่อไปนี้" กับเงื่อนไข 3 ข้อ เราจะแบ่งกลุ่มคนที่เสร็จสิ้นกิจกรรมทั้ง 3 รายการ

ในทางกลับกัน “ข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้” จะตอบแทนทุกคนที่เสร็จสิ้นอย่างน้อย 1 กิจกรรม

แล้วเราจะกำหนดเป้าหมายผู้ที่เสร็จสิ้น 2 กิจกรรมขึ้นไปได้อย่างไร

กลุ่มกู้ภัย!

โดยใช้ตรรกะ AND/OR เราสามารถสร้างกลุ่มที่แตกต่างกันได้ 3 กลุ่ม:

นี้อาจดูเหมือนซับซ้อนในตอนแรก แต่เป็นเพียง 3 กลุ่มที่มีการรวมกันของเหตุการณ์ที่เป็นไปได้ทั้งหมด ด้วยวิธีนี้ ทำให้เราสามารถกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่จบไปแล้ว 2 กิจกรรมขึ้นไป

แบ่งกลุ่มตามข้อมูลผู้ใช้สดจากกลุ่มการตลาดทั้งหมดของคุณ

ความสวยงามของ Encharge มาพร้อมกับการผสานการทำงานแบบเนทีฟกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Stripe, HubSpot และ Typeform ทุกคำตอบในแบบสำรวจ Typeform ของคุณ ฟิลด์ในบัญชี HubSpot หรือจุดข้อมูลการเรียกเก็บเงินใน Stripe สามารถส่งไปยัง Encharge โดยอัตโนมัติเป็นฟิลด์ที่กำหนดเอง จากนั้นคุณสามารถใช้ฟิลด์เหล่านี้เพื่อสร้างเซ็กเมนต์ที่แม่นยำใน Encharge

Encharge รวมถึงการผสานรวมกับ:

• Segment.com (แผนพรีเมียมเท่านั้น)
• Salesforce (รองรับการซิงค์อัตโนมัติ) (แผนพรีเมียมเท่านั้น)
• HubSpot
• แบบฟอร์ม
• อินเตอร์คอม
• หย่อน
• โฆษณาเฟสบุ๊ค
• Mailchimp
• เว็บฮุค

ลองนึกถึงสิ่งที่คุณสามารถทำได้ถ้าคุณมีข้อมูลทั้งหมดสำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้าหรือไม่

การแบ่งส่วน Encharge สำหรับ SaaS — คำตัดสินขั้นสุดท้าย: 👍

ดี

✅ การแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์ขั้นสูงตามจำนวนครั้งที่ดำเนินการกิจกรรมและกรอบเวลาที่มีอยู่ในแผนทั้งหมด

✅การจัดกลุ่มขั้นสูงและ/หรือที่รองรับกลุ่มที่ซ้อนกัน

✅ การผสานรวมกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Salesforce, HubSpot, Typeform, Stripe และอื่นๆ การนำข้อมูลจากแอปภายนอกเข้ามาทำให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มด้วยข้อมูลผู้ใช้แบบสดจากกลุ่มการตลาดและการขายทั้งหมดของคุณ

แย่

❌ ขาดการแบ่งกลุ่มตามบริษัท

Encharge นำเสนอเงื่อนไขเซ็กเมนต์ที่แข็งแกร่งซึ่งเทียบเท่ากับผู้นำในรายการนี้ การผสานรวมแบบเนทีฟกับเครื่องมือต่างๆ เช่น HubSpot, Stripe และ Typeform ช่วยให้คุณสามารถนำเข้าข้อมูลสดของผู้ใช้จากสแต็กการตลาดทั้งหมดของคุณและแบ่งเซกเมนต์ด้วยข้อมูลดังกล่าว

เมื่อรวมกับข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด เงื่อนไขขั้นสูงเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างกลุ่มที่ทรงพลังและแม่นยำอย่างยิ่ง ด้วยเหตุผลดังกล่าว เราจึงเชื่อว่า Encharge เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับบริษัท SaaS ที่มุ่งเน้นการส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายผ่านการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ดีขึ้น

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้สำหรับ Saas — บทสรุป

นั่นเป็นการอ่านที่ยาวนาน! เครื่องมือมากมาย ทางเลือกมากมาย หากคุณเป็นธุรกิจ SaaS และการแบ่งกลุ่มผู้ใช้มีความสำคัญสำหรับคุณ ฉันหวังว่าการทบทวนเชิงลึกนี้จะช่วยให้คุณมีแนวคิดที่ดีขึ้นในการประเมินเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ หรืออย่างน้อยก็สามารถจำกัดตัวเลือกของคุณให้แคบลงได้อย่างมาก ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด แจ้งให้เราทราบว่าคุณลงเอยด้วยเครื่องมือใดและเพราะเหตุใด

อ่านเพิ่มเติม

• ทำไมคุณควรเปลี่ยนไปใช้ Encharge หากคุณเป็นบริษัท SaaS?
• วิธีการเลือกเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณ
• เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ดีที่สุดในปี 2020