6 วิธียอดนิยมที่คุณสามารถดำเนินการวิจัยผู้ใช้เพื่อรวบรวมแนวคิดการเพิ่มประสิทธิภาพ

ส่วนหนึ่งของการสร้างแคมเปญการเพิ่มประสิทธิภาพที่มีประสิทธิภาพในกลยุทธ์ของแบรนด์คือการรู้ว่าควรเพิ่มประสิทธิภาพอะไร นักการตลาดสามารถคาดเดาอย่างมีข้อมูลและสมมติฐานที่คำนวณได้โดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรม แต่อาจมีอีกวิธีหนึ่งในการรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับแคมเปญเพิ่มประสิทธิภาพครั้งต่อไปของคุณ นั่นคือ การทำวิจัยผู้ใช้

การวิจัยผู้ใช้มีความเกี่ยวข้องอย่างกว้างขวางกับการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการช่วยลดอัตราการเลิกใช้งานโดยการมอบประสบการณ์ที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการซอฟต์แวร์ แต่ยังช่วยให้เรามีแนวคิดเพิ่มเติมในการทดสอบการออกแบบผลิตภัณฑ์ โครงสร้างเว็บไซต์ และหน้า Landing Page ของเราอีกด้วย

แต่การกระโดดเข้าสู่การวิจัยผู้ใช้จำเป็นต้องรู้วิธีดำเนินการวิจัยดังกล่าวตั้งแต่แรก

วิธีการวิจัยของผู้ใช้สามารถครอบคลุมตั้งแต่ง่ายไปจนถึงซับซ้อน ไม่ใช่แค่เครื่องมือที่คุณใช้ แต่อยู่ที่ว่าคุณใช้งานอย่างไรและทำไมคุณถึงใช้มัน

Jamie Sheldon เจ้าของ MyUKMailbox ซึ่งเป็นบริการส่งต่อพัสดุที่อยู่ในสหราชอาณาจักรกล่าว

และในขณะที่มีเครื่องมือทดสอบผู้ใช้ชั้นนำอยู่มากมาย แต่ในบางครั้ง สิ่งสำคัญคือต้องกลับไปใช้พื้นฐานของการทดสอบผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการนำไปใช้กับกลยุทธ์ทางการตลาด

ต่อไปนี้คือ วิธีการวิจัยผู้ใช้ 6 อันดับแรก ที่จะช่วยคุณสร้างแนวคิดการเพิ่มประสิทธิภาพใหม่ๆ และรับ Conversion ที่ดีขึ้น

6 วิธีการวิจัยของผู้ใช้ที่ผ่านการทดสอบ (และเมื่อใดควรใช้แต่ละวิธี)

1. การเรียงลำดับการ์ด

การจัดเรียงบัตรเป็นการทดสอบง่ายๆ โดยที่คุณขอให้กลุ่มผู้ใช้ทดสอบจัดกลุ่มข้อมูลไซต์ของคุณโดยใช้การจัดเรียงตะกร้าสินค้า ประโยชน์หลักของวิธีการวิจัยผู้ใช้นี้คือ คุณจึงทำให้โครงสร้างเว็บไซต์ของคุณตรงกับวิธีที่ผู้ใช้คิดได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น คุณจึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการนำทาง ข้อตกลงการตั้งชื่อ และสถาปัตยกรรมข้อมูลของไซต์ได้

ในการจัดเรียงบัตรของคุณเอง ให้รวบรวมกลุ่มผู้ใช้ทดสอบที่ไม่คุ้นเคยกับไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ จากนั้นขอให้พวกเขาจัดเรียงการ์ดต่างๆ โดยแต่ละใบมีชื่อเฉพาะที่สอดคล้องกับหน้าหรือหมวดหมู่ย่อยต่างๆ ในเว็บไซต์ของคุณ

คุณสามารถขอให้พวกเขาจัดเรียงไพ่ออกเป็นกลุ่มและหมวดหมู่ที่เหมาะสมกับพวกเขา หรือขอให้พวกเขาจัดเรียงไพ่เป็นหมวดหมู่ล่วงหน้าที่คุณได้กำหนดไว้แล้วเอง

ใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่คุณรวบรวมเพื่อช่วยคุณจัดระเบียบเนื้อหาจำนวนมากบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงขั้นตอนและการนำทางโดยรวมของไซต์ของคุณได้

นี่คือตัวอย่างหนึ่งของการฝึกคัดแยกการ์ดที่ประสบความสำเร็จ: ความพยายามของ Eurostar ในการสร้างประสบการณ์การใช้งานทั่วทั้งไซต์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้ที่เข้ามาในไซต์ของตน พวกเขาประสบความสำเร็จในการวิจัยการคัดแยกบัตรกับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นนักเดินทางที่มีประสบการณ์หรือนักเดินทางเพื่อธุรกิจ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสร้างสถาปัตยกรรมเว็บไซต์ที่คล่องตัวยิ่งขึ้น เมื่อรวมกับความพยายามทางการตลาดอื่น ๆ ของพวกเขาในปีนั้น รายได้ของพวกเขาเพิ่มขึ้น 24% หลังจากการออกแบบเว็บไซต์ใหม่ถูกนำมาใช้

2. การทดสอบการใช้งาน

การทดสอบความสามารถในการใช้งานสามารถช่วยคุณระบุปัญหาของผลิตภัณฑ์หรือการอัปเดตใดๆ ก่อนที่คุณจะนำไปใช้หรือเปิดตัวปัญหาเหล่านั้นกับผู้บริโภคที่เหลือของคุณ การทำวิจัยประเภทนี้อาจใช้เวลานาน แต่คุณต้องมีกลุ่มผู้ใช้ทดสอบประมาณ 5 คนเท่านั้นจึงจะเริ่มต้นได้

ในการทดสอบความสามารถในการใช้งาน คุณสามารถขอให้ผู้ใช้ทดสอบพยายามบรรลุเป้าหมายหรืองานบางอย่างโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นแอป ไซต์ หรืออะไรก็ได้ที่คุณสร้างขึ้น คุณจะมีผู้สังเกตการณ์แบบเรียลไทม์จดบันทึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงและโดยเฉพาะอย่างยิ่งความผิดหวังที่อาจเกิดขึ้น

ด้วยการทดสอบความสามารถในการใช้งานเป็นวิธีการวิจัยผู้ใช้หลัก คุณจะสามารถระบุความพึงพอใจโดยรวมของผู้ใช้ที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ จากนั้น คุณจะกำหนดวิธีปรับปรุงประสบการณ์นั้นได้ด้วยขั้นตอนถัดไปที่นำไปดำเนินการได้

คุณจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นในการเขียนเพราะสิ่งที่ไม่ชัดเจนหรือไม่? ลำดับขั้นตอนดูเหมือนไร้เหตุผลสำหรับผู้ใช้หรือไม่ ให้ความสนใจกับทุกสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณทำในระหว่างการทดสอบความสามารถในการใช้งาน เนื่องจากข้อมูลนี้อาจชี้ไปที่ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น เมื่อ Nielsen Norman Group ตัดสินใจออกแบบเว็บไซต์ใหม่ พวกเขาได้ทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานกับกลุ่มผู้ใช้ ด้วยการใช้เฟรมเรตเฟรมเพื่อทดสอบสมมติฐานเริ่มต้น พวกเขาสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะแจ้งส่วนที่เหลือของแคมเปญการออกแบบใหม่ในภายหลัง การทดสอบแสดงให้พวกเขาเห็นถึงผลกระทบของภาพต่างๆ ที่มีต่อผู้บริโภคโดยเฉพาะ และยังช่วยให้พวกเขาสร้างโฮมเพจที่ดีขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชม

3. การสัมภาษณ์เชิงลึก

แน่นอน การสัมภาษณ์ยังคงเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินการวิจัยผู้ใช้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับข้อมูลโดยละเอียดจากผู้ใช้เองเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการปรับปรุงเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ

รวบรวมรายการคำถามที่คุณจะถามระหว่างการสัมภาษณ์ โดยเน้นที่ความคิดและความรู้สึกของผู้ใช้ในขณะที่โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

คำตอบของผู้ให้สัมภาษณ์สามารถช่วยให้คุณได้รับแนวคิดในการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับแผนที่การเดินทางของลูกค้า บุคลิกของผู้ซื้อ การส่งข้อความถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ และแม้แต่ความพึงพอใจโดยรวมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

4. การศึกษาการติดตามสายตา

การติดตามดวงตาเป็นวิธีการวิจัยผู้ใช้ขั้นสูงที่บอกนักวิจัยว่าผู้ใช้กำลังมองหาอะไรและนานแค่ไหน วิธีนี้ช่วยให้คุณสังเกตได้ว่าดวงตาเคลื่อนไหวและโต้ตอบกับหน้าจออย่างไร คุณจึงสามารถระบุสิ่งต่างๆ เช่น

• ไม่ว่าผู้ใช้จะสนใจคุณลักษณะเฉพาะหรือไม่ก็ตาม
• การออกแบบใดที่ดึงดูดความสนใจ (และดึงดูดความสนใจมากกว่า)
• วิธีการออกแบบการนำทางของคุณ

การศึกษาการติดตามการมองอาจทำให้คุณต้องสร้างแผนที่ความหนาแน่น เพื่อให้คุณสามารถติดตามสายตาของผู้ใช้เมื่อพวกเขาโต้ตอบกับเพจ

5. แบบสำรวจออนไลน์

แบบสำรวจออนไลน์เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงกลุ่มผู้ชมของคุณให้กว้างกว่าที่คุณจะทำได้ด้วยการสัมภาษณ์หรือการสนทนากลุ่ม แบบสำรวจสามารถช่วยคุณรวบรวมคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือแม้แต่เอกสารสำคัญอื่นๆ เช่น หน้า Landing Page หรือแบบฟอร์มการเลือกใช้

คุณอาจมีแบบสำรวจที่แตกต่างกันสำหรับสถานการณ์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีแบบสำรวจการเลิกใช้งานที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมลูกค้าจึงตัดสินใจเลือกไม่ใช้บริการของคุณหรือส่งคืนผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือคุณสามารถใช้แบบสำรวจความคิดเห็นเป็นประจำเพื่อถามผู้ใช้ที่มีอยู่ว่าพวกเขากำลังเพลิดเพลินกับอะไรและไม่ชอบอะไร เพื่อให้คุณสามารถสร้างและสื่อสารข้อเสนอของคุณได้ดียิ่งขึ้น

6. การทดสอบ A/B

แน่นอนว่าการทดสอบ A/B นั้นมีความสำคัญต่อนักการตลาดและสามารถเป็นวิธีการวิจัยผู้ใช้แบบง่ายๆ ที่ใช้ได้ในปัจจุบัน คุณสามารถทดสอบ A/B ตัวแปรต่างๆ เพื่อช่วยในการพิจารณาว่าตัวแปรใดที่แปลงได้ดีที่สุด คุณสามารถทดสอบพาดหัวข่าว, CTA, สี, รูปภาพ และอื่นๆ จากนั้นจึงได้ผลลัพธ์ตามประสบการณ์ของผู้ใช้จริง

คุณจะสามารถทดสอบว่าองค์ประกอบใดในหน้าผลิตภัณฑ์และหน้าการขายของคุณดึงดูดผู้ใช้มากที่สุด ช่วยให้คุณล้างข้อมูลและทำซ้ำขั้นตอนในหน้าถัดไปหรืออัปเดตได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการวิจัยผู้ใช้

1. กำหนดเกณฑ์มาตรฐานของคุณ

เมื่อคุณเริ่มการวิจัยผู้ใช้ อย่าลืมกำหนดเกณฑ์มาตรฐานของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นสมมติฐานของคุณสำหรับการทดสอบแต่ละครั้ง รวมถึงสิ่งที่คุณคิดว่าคุณรู้เกี่ยวกับลูกค้าหรือผู้ใช้ของคุณ

ตั้งเป้าหมายสำหรับการทดสอบของคุณเช่นกัน รวมถึงจำนวนผู้ใช้ที่จะสัมภาษณ์หรือสำรวจ ตลอดจนข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวมตามวิธีการวิจัยผู้ใช้ที่คุณเลือก

2. รวมวิธีการเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

เป็นการดีที่สุดที่จะรวมวิธีการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเข้าด้วยกันเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากแต่ละวิธี คุณอาจต้องใช้วิธีการวิจัยที่แตกต่างกันสำหรับกรณีการใช้งานและเป้าหมายที่แตกต่างกัน

ด้วยวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ เช่น การทดสอบการใช้งาน การสัมภาษณ์เชิงลึก คุณสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับสาเหตุหรือวิธีแก้ไขปัญหาได้ ในทางกลับกัน วิธีการเชิงปริมาณ เช่น แบบสำรวจออนไลน์ เหมาะสำหรับการตอบคำถามเกี่ยวกับจำนวนและจำนวน

3. จัดทำเอกสารกระบวนการ

ติดตามการทดสอบและกระบวนการวิจัยผู้ใช้ของคุณโดยจัดทำเอกสารแต่ละขั้นตอน วิธีนี้จะทำให้คุณสามารถทำซ้ำตามความจำเป็นหรือระบุวิธีปรับปรุงในครั้งต่อไปได้ แม้แต่กลยุทธ์การวิจัยผู้ใช้ก็ยังต้องการการปรับแต่งเพื่อปรับปรุง คุณจึงได้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพอยู่เสมอ ดังนั้นการเก็บเอกสารเกี่ยวกับแต่ละวิธีสามารถไปได้ไกล

ประเด็นที่สำคัญ

การวิจัยผู้ใช้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับแนวคิดการเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มเติมสำหรับแคมเปญการตลาด คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นจากผู้ใช้เอง สำรองสมมติฐานและคาดเดาด้วยข้อมูลจริง ใช้โพสต์บล็อกนี้เพื่อช่วยคุณค้นหาวิธีการวิจัยผู้ใช้ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และเริ่มเห็นแนวคิดในการเพิ่มประสิทธิภาพเหล่านั้นเข้ามา