เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น: คู่มือฉบับย่อสำหรับนักการตลาด

ด้วยความก้าวหน้าของกลยุทธ์การตลาดทางธุรกิจ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจึงมีคุณค่าอย่างมาก ท้ายที่สุดแล้ว 90% ของผู้บริโภคมีความเชื่อมั่นในเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากกว่าโฆษณาและอีเมลส่งเสริมการขายโดยแบรนด์ต่างๆ

ผู้มีอิทธิพลและคำรับรองจากผู้ใช้ที่มีอยู่มีผลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้

ในบล็อกนี้ เราจะอธิบายว่า UGC คืออะไร และวิธีที่แบรนด์ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ในแคมเปญการตลาดของตนได้สำเร็จ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร?

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือ UGC หมายถึงเนื้อหาเฉพาะของแบรนด์ที่ลูกค้า พนักงาน หรือผู้ติดตามแบรนด์สร้างขึ้นเพื่อแสดงความรักและความภักดีต่อแบรนด์ UGC สามารถมีได้หลายรูปแบบ และการเลือกรูปแบบที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ

• รูปภาพและวิดีโอสั้นๆ นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการถ่ายทอดข้อความของแบรนด์ของคุณด้วยวิธีที่น่าดึงดูดและสะดุดตา
• ข้อความรับรองของผู้ใช้ มีประสิทธิภาพในการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือต่อผู้ชมของคุณ
• สตรีมแบบสด นั้นยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณ
• บทวิจารณ์และฟอรัมของลูกค้า สามารถให้คำติชมและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้

UGC ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ การศึกษาพบว่า 92% ของลูกค้าชอบที่จะตรวจสอบรีวิวและคำแนะนำของลูกค้าที่มีอยู่ก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ

UGC ได้แสดงผลลัพธ์ที่ดีในการเพิ่มการเข้าชมและเพิ่มการแปลง ความสำเร็จสามารถวัดได้จากยอดไลค์ คอมเมนต์ และแชร์บนโซเชียลมีเดีย

นี่คือประโยชน์บางประการของ UGC:

• เพิ่มการมีส่วนร่วม : UGC สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณได้โดยการจัดหาเนื้อหาที่แท้จริงและสัมพันธ์กันซึ่งโดนใจผู้ชมของคุณ
• สร้างความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์ : โดยการแสดง UGC คุณสามารถแสดงให้เห็นถึงประสบการณ์เชิงบวกที่ลูกค้าของคุณมีกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งสามารถเพิ่มความไว้วางใจและความภักดีได้
• ปรับเนื้อหาส่งเสริมการขายให้มีความเป็นมนุษย์ : UGC สามารถเพิ่มความรู้สึกส่วนตัวให้กับเนื้อหาส่งเสริมการขายของคุณและทำให้เนื้อหามีความเป็นมนุษย์มากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมในระดับที่ลึกขึ้น
• ประหยัดต้นทุน : UGC มักจะฟรีหรือต้นทุนต่ำในการผลิต ทำให้เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุ้มค่า
• เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ : UGC สามารถเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้เนื่องจากผู้ใช้แบ่งปันประสบการณ์และความคิดเห็นกับเครือข่ายของตน

สถิติเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้อันดับต้น ๆ ที่คุณต้องรู้

• 69.08% ของนักการตลาดเชื่อว่าการให้คะแนนและบทวิจารณ์มีบทบาทสำคัญในอัตราการแปลง
• ผู้ใช้พบว่า UGC มีผลกระทบมากกว่าเนื้อหาที่มีอิทธิพลถึง 9.8 เท่า
• เกือบ 69% ของผู้บริโภคทำการซื้อหลังจากดูบนโซเชียลมีเดีย

แคมเปญที่สร้างโดยผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จ

โคคาโคลา

แหล่งที่มา

แคมเปญ “Share a Coke” ของ Coca-Cola เป็นตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ในด้านการตลาด แคมเปญนี้เปิดตัวในออสเตรเลียในปี 2554 แนวคิดเบื้องหลังแคมเปญนั้นเรียบง่ายแต่ได้ผล: Coca-Cola เปลี่ยนโลโก้สัญลักษณ์บนขวดด้วยชื่อยอดนิยม

แคมเปญนี้สนับสนุนให้ลูกค้าแชร์รูปภาพขวดที่ออกแบบเองบนโซเชียลมีเดียโดยใช้แฮชแท็ก #ShareACoke ซึ่งส่งผลให้มีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจำนวนมาก ลูกค้าชอบสัมผัสที่เป็นส่วนตัวของขวด และพวกเขากระตือรือร้นที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับเพื่อนและครอบครัว ช่วยกระจายข่าวเกี่ยวกับแคมเปญและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

บริษัทรายงานยอดขายเพิ่มขึ้น 2% ในออสเตรเลียในช่วงปีแรกของแคมเปญ แคมเปญนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

โกโปร

แหล่งที่มา

GoPro เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของแบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ บริษัทรักษาช่อง Youtube ด้วยวิดีโอยอดนิยมสามอันดับแรกที่สร้างโดยลูกค้า ในเดือนธันวาคม 2021 วิดีโอมียอดดูรวมกันมากกว่า 400 ล้านครั้ง

GoPro สนับสนุนให้ลูกค้าแชร์วิดีโอและภาพถ่ายบนโซเชียลมีเดียโดยใช้แฮชแท็ก #GoPro เพื่อตอบสนองต่อสิ่งนี้ ผู้บริโภคจึงแชร์วิดีโอของตน เนื้อหานี้ช่วยสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนในหมู่ผู้ใช้ GoPro และยังช่วยส่งเสริมแบรนด์อีกด้วย ณ ตอนนี้ พวกเขายังส่งเสริมความท้าทายในการถ่ายภาพรายวันอีกด้วย

สตาร์บัคส์

แหล่งที่มา

Starbucks เป็นเครือข่ายกาแฟที่มีชื่อเสียงซึ่งประสบความสำเร็จในการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อโปรโมตแบรนด์และผลิตภัณฑ์ สตาร์บัคส์ได้เปิดตัวแคมเปญหลายรายการที่มี UGC เช่น “การแข่งขันถ้วยสีขาว” ที่ให้ลูกค้าวาดลวดลายบนแก้วสตาร์บัคส์สีขาวล้วนและแชร์การออกแบบบนโซเชียลมีเดีย

การออกแบบที่ชนะนั้นพิมพ์ลงบนแก้วสตาร์บัครุ่นลิมิเต็ดเอดิชั่น กระแสตอบรับจากลูกค้าท่วมท้น โดยมีเกือบ 4,000 รายการส่งเข้ามาในช่วงสามสัปดาห์ ด้วยวิธีนี้ สตาร์บัคส์ได้รับการประชาสัมพันธ์จำนวนมากและคำติชมของลูกค้าที่มีคุณค่า

แพลตฟอร์มที่จะช่วยคุณจัดการแคมเปญ UGC

ริงเซ็นทรัล

แหล่งที่มา

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าดิจิทัลของ RingCentral เป็นโซลูชันอันทรงพลังที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ จัดการการโต้ตอบกับลูกค้าจำนวนมากผ่านช่องทางติดต่อทางดิจิทัลหลายจุด ด้วยแพลตฟอร์มนี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลกว่า 20 ช่องทาง รวมถึงแอปโซเชียลมีเดียยอดนิยม เช่น Facebook, Twitter, Instagram และ YouTube รวมถึงแอปส่งข้อความ แพลตฟอร์มรีวิว และช่องทางที่กำหนดเอง

แพลตฟอร์มดังกล่าวมอบเครื่องมือที่จำเป็นแก่ธุรกิจต่างๆ เพื่อปรับปรุงความพยายามในการดึงดูดลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า ด้วยความสามารถในการจัดการสื่อสังคมออนไลน์อันทรงพลัง ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถจัดการบัญชีสื่อสังคมออนไลน์ ติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า และตอบคำถามและข้อกังวลของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในช่องทางที่ต้องการและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

Creator.co

แหล่งที่มา

Creater.co เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ช่วยให้แบรนด์และผู้สร้างสามารถสร้างการเชื่อมต่อและเติบโตไปด้วยกัน ผู้สร้างสามารถทำงานร่วมกับแบรนด์ที่หลากหลายและเพลิดเพลินกับการเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมาย รวมถึงเครื่องมือสำหรับผู้สร้างที่มีส่วนลดและคำเชิญพิเศษให้เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ แพลตฟอร์มนี้ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้สร้างและสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา

ทะเยอทะยาน

แหล่งที่มา

Aspire เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์การตลาดที่ได้รับความนิยมซึ่งออกแบบมาสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มีการเติบโตสูง แพลตฟอร์มนี้ช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการจัดการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) โดยจัดเตรียมคุณลักษณะต่างๆ เช่น การสร้าง การตรวจสอบ และการอนุมัติ UGC เครื่องมือ Social Listening ของ Aspire ช่วยสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ภักดีและมีอิทธิพล ในขณะที่ข้อกำหนดที่สร้างไว้ล่วงหน้าจะมอบสิทธิ์ความเป็นเจ้าของเนื้อหา ไลบรารีเนื้อหาที่ปลอดภัยต่อแบรนด์ของ Aspire ช่วยให้การทำงานร่วมกันระหว่างทีมเป็นไปอย่างราบรื่น และเพิ่มความคล่องตัวในการอนุมัติ UGC

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเรียกใช้แคมเปญ UGC ของคุณเอง

ขออนุญาต : ขอความยินยอมจากผู้ใช้ของคุณก่อนที่จะโพสต์เนื้อหาใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบต่อชื่อเสียงของแบรนด์

ให้เครดิต: อย่าลืมให้เครดิตผู้สร้าง อาจทำได้โดยการแท็กพวกเขาและแจ้งให้ผู้ติดตามทราบว่าคุณใช้ภาพ คำพูด หรือทั้งสองอย่างร่วมกัน

ระบุหลักเกณฑ์ที่ชัดเจนสำหรับผู้ใช้: ระบุ หลักเกณฑ์เนื้อหาของคุณเพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจประเภทการส่งเสริมการขายของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

รักษาสมดุล : ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารางวัลที่เสนอให้นั้นสมส่วนกับความพยายามที่ต้องใช้

ระบุคำแนะนำทางกฎหมายให้ชัดเจน: ปรึกษาที่ปรึกษากฎหมายก่อนเปิดตัว UGC เพื่อหารือเกี่ยวกับสิทธิ์ล่วงหน้า

บทสรุป

การสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นนอกเหนือไปจากแฮชแท็กธรรมดาๆ ด้วย UGC ที่สร้างขึ้นอย่างพิถีพิถัน คุณสามารถแสดงคุณค่าที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ คุณยังสามารถใช้เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

เกี่ยวกับผู้เขียน

Mary Paulene Omae San Miguel เป็นบรรณาธิการเนื้อหาอาวุโสของ RingCentral ผู้ให้บริการชั้นนำด้านการสื่อสารบนระบบคลาวด์ระดับองค์กร การประชุมทางวิดีโอ การทำงานร่วมกัน และโซลูชั่นศูนย์การติดต่อ เธอสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาวารสารศาสตร์และมีความหลงใหลในการเรียนรู้ภาษาต่างประเทศอย่างมาก เชื่อมต่อกับเธอใน LinkedIn

(ดาวน์โหลดภาพได้ที่นี่)