ประสบการณ์ผู้ใช้: มันคืออะไร ทำอย่างไร และวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพ

ประสบการณ์ผู้ใช้คือทุกสิ่งที่อ้างถึงประสบการณ์ของบุคคลกับระบบ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ มันเกี่ยวข้องกับการรับรู้ของผู้ใช้ทั้งหมดก่อน ระหว่าง และหลังการโต้ตอบ และต้องพิจารณาในระดับต่าง ๆ ของการโต้ตอบ

ทุกวันนี้ ในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น มีการกล่าวถึง ประสบการณ์ผู้ใช้ เป็นอย่างมาก แต่มีความสับสนมากมายในหัวข้อนี้ และชื่อนี้มักจะสับสนกับชื่ออื่นๆ เช่น: ประสบการณ์การช็อปปิ้ง ประสบการณ์ ผู้ บริโภค ประสบการณ์ หน้า เพจ ประสบการณ์ ลูกค้า ประสบการณ์ ผู้ บริโภค และอื่น ๆ

ในท้ายที่สุด คำศัพท์เหล่านี้ทั้งหมดอ้างถึงเป้าหมายเดียวกัน: เพื่อตอบสนองผู้ใช้ เพื่อตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา ไม่ว่ามันจะเป็นอะไรก็ตาม ท้ายที่สุด ด้วยการเติบโตของอินเทอร์เน็ตและการ เปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ผู้คนสามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้นเรื่อยๆ และด้วยเหตุนี้ อำนาจที่มากขึ้นในการเผชิญกับบริษัทและ การ ตัดสินใจ ไม่ใช่เรื่องไร้สาระที่พวกเขากล่าวว่าเราอยู่ ในยุค ลูกค้า

ประสบการณ์ของผู้ใช้เกี่ยวข้องกับการใช้บางสิ่ง การโต้ตอบกับองค์ประกอบประเภทใดก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นทางกายภาพหรือดิจิทัล แต่ในที่นี้ เราจะสำรวจคำศัพท์โดยเน้นที่ดิจิทัล โดยคำนึงถึงความเป็นจริงของ ร้านค้าเสมือน เป็นหลัก

สำหรับสิ่งนี้ เราจะครอบคลุมหัวข้อต่อไปนี้:

• ประสบการณ์ผู้ใช้คืออะไร?
• 3 เสาหลักของประสบการณ์ผู้ใช้
• จะรับประกันประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร?
• ฉันจะเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของฉันเพิ่มเติมได้อย่างไร
• บทสรุป

ว่าไง ไปกันเลย

ประสบการณ์ผู้ใช้คืออะไร?

ประสบการณ์ผู้ใช้หมายถึงการรับรู้ของผู้ใช้เกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดที่เขามีกับระบบ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ และในระดับที่กว้างขึ้นของการติดต่อทั้งหมดกับแบรนด์

แต่อย่างที่เราได้กล่าวไปแล้ว มีความสับสนมากมายเกี่ยวกับความหมายของประสบการณ์ผู้ใช้จริงๆ ซึ่งมาจาก ประสบการณ์ผู้ใช้ภาษาอังกฤษ (UX )

บางคนคิดว่ามันเหมือนกับประสบการณ์ของ ลูกค้าหรือประสบการณ์ของลูกค้า (CX ) ในขณะที่คนอื่นมองว่าเป็นการอ้างถึงอินเทอร์เฟซผู้ใช้เท่านั้น - ส่วนต่อประสาน ผู้ใช้ (UI) - และเกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือระบบปฏิบัติการเท่านั้น

เพื่อความกระจ่างทันทีและสำหรับทั้งหมดวิธีการค้นหาคำจำกัดความของคำในต้นกำเนิด?

คำนี้เกิดขึ้นเมื่อไหร่และอย่างไร?

คำว่าประสบการณ์ผู้ใช้เกิดขึ้นในปี 1990 เมื่อโดนัลด์ นอร์แมน นักจิตวิทยาด้านความรู้ความเข้าใจและนักวิชาการด้านวิศวกรรมความสามารถในการใช้งาน เข้าร่วมกับ Apple เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้กับคอมพิวเตอร์ของตน

เมื่อมันออกมา คำนี้ครอบคลุมมากและในคำพูดของนอร์แมนเอง: "มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใกล้เคียงกับมัน"

ดูในวิดีโอด้านล่างในรายละเอียดเพิ่มเติมว่าเขาพูดว่า:

ในขั้นต้น คำจำกัดความของประสบการณ์ของผู้ใช้นั้นค่อนข้างกว้าง และอย่างที่เราได้เห็นแล้ว นี่ยังคงเป็นคำจำกัดความที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ประดิษฐ์ แต่เมื่อเวลาผ่านไป แนวความคิดก็มีวิวัฒนาการ และในปัจจุบัน แนวคิดนี้ได้รับการติดต่อจากมุมมองของประสบการณ์ในระดับต่างๆ ตามข้อมูลของ NN Group ซึ่งเป็นบริษัทที่ก่อตั้งโดย Donald Norman และ Jakob Nielsen

ระดับประสบการณ์ผู้ใช้

จากข้อมูลของ NN Group ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้มี 3 ระดับ ดังแสดงในภาพด้านล่าง:

มาทำความเข้าใจแต่ละข้อด้านล่างกัน:

• ระดับการโต้ตอบเดียว

ระดับแรกนี้เป็นขอบเขตที่เล็กที่สุดของ UX ซึ่งเกี่ยวข้องกับการ ดำเนินการงานเดียว และเฉพาะ โดยผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าเข้าสู่ร้านค้าออนไลน์ของคุณและสมัครรับจดหมายข่าว เขาเพียงแค่กรอกข้อมูลในฟิลด์อีเมล คลิกปุ่มสมัครใช้งาน เท่านี้ก็เสร็จสิ้น

ในกรณีนี้ ประสบการณ์จะเผยออกมาในการใช้อินเทอร์เฟซผู้ใช้ ขณะนี้ผู้ใช้ได้รับผลกระทบจากประสบการณ์บนเพจและงานที่ทำในสาขาต่างๆ เช่น การออกแบบ UX การออกแบบอินเทอร์เฟซ และสถาปัตยกรรมข้อมูล

• ระดับการเดินทาง

ในระดับที่สองนี้ เรามีประสบการณ์ในวงกว้างขึ้น ซึ่งรวมการเดินทางทั้งหมดของบุคคลเมื่อพวก เขา ค้นหา บรรลุเป้าหมาย การเดินทางนี้สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อเวลาผ่านไปและเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบ ช่องทาง และอุปกรณ์ต่างๆ ตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้ในอีคอมเมิร์ซคือสิ่งที่เราเรียกว่า ประสบการณ์การช็อปปิ้ง หรือ วัน ที่ ซื้อ

ในกรณีนี้ การเดินทางสามารถเริ่มต้นในการโฆษณาหรือในการค้นหาทั่วไปบน Google จากนั้นเข้าสู่เว็บไซต์ร้านค้าเสมือนจริง การแสดงสินค้าในหน้าต่างร้านค้า การคลิก การค้นหา ตะกร้าสินค้า และการปิดคำสั่งซื้อ และยังอาจเกี่ยวข้องกับอีเมลยืนยัน และสุดท้าย การส่งมอบผลิตภัณฑ์ไปยังตำแหน่งที่ร้องขอ

โปรดทราบว่าเมื่อเรานึกถึงสื่อดิจิทัล เช่น อีคอมเมิร์ซ ประสบการณ์บนหน้าเว็บ บนอินเทอร์เฟซ และบนเส้นทางการซื้อจะมีความโดดเด่นในระดับนี้

• ระดับความสัมพันธ์

นี่คือระดับประสบการณ์ผู้ใช้ที่กว้างที่สุด ซึ่งเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบทั้งหมดระหว่างบุคคลและบริษัทเหนือ ความสัมพันธ์กับลูกค้า ดังนั้นจึงมักเรียกว่า ประสบการณ์ของ ลูกค้า มันสามารถรวมการเดินทางได้หลายทาง และด้วยเหตุนี้ ช่องทางและอุปกรณ์ทุกประเภทที่มีอยู่ในความสัมพันธ์นั้น

ประสบการณ์ในระดับนี้มักจะเกี่ยวข้องกับการค้นคว้าและซื้อผลิตภัณฑ์ การดำเนินการทั้งหมดที่อธิบายไว้ในระดับการเดินทาง บวกกับการสนับสนุนสำหรับการใช้ผลิตภัณฑ์นั้นเป็นเวลาหลายปี และ/หรือความสัมพันธ์ผ่านการตลาดเนื้อหา การตลาดผ่านอีเมล การตลาดตามประสบการณ์ ฯลฯ

ในกรณีที่เฉพาะเจาะจงที่สุดของอีคอมเมิร์ซ อาจเป็นการลงนามในแผนที่ลูกค้าชำระเงินเป็นรายเดือนคงที่และได้รับสินค้าที่น่าประหลาดใจทุกเดือน ตัวอย่างนี้คือ Hello Melissa คลับอันเป็นเอกลักษณ์ของ Melissa

ระดับหนึ่งเชื่อมต่อกับอีกระดับ

ดังที่คุณอาจสังเกตเห็น UX ระดับการโต้ตอบมีอิทธิพลต่อ UX ระดับการเดินทางและทั้งคู่มีอิทธิพลต่อระดับความสัมพันธ์ ประสบการณ์แต่ละระดับมีความสำคัญและมีข้อจำกัดและเป้าหมายของตนเอง ระดับหนึ่งไม่สำคัญไปกว่าระดับอื่น ดังนั้น บริษัทต่างๆ ควรพยายามนำเสนอประสบการณ์การใช้งานที่ดีแก่ผู้ใช้ในแต่ละระดับ โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของพวกเขา

อะไรคือความแตกต่างระหว่างประสบการณ์ผู้ใช้และประสบการณ์ของลูกค้า?

เป็นเรื่องปกติมากที่จะสร้างความสับสนให้กับประสบการณ์ของผู้ใช้กับประสบการณ์ของลูกค้า แต่ดังที่เราเห็นในคำจำกัดความของระดับประสบการณ์ของ NN Group CX เป็นส่วนหนึ่งของ UX ซึ่งอยู่ภายในนั้น ตรงกันข้ามกับสิ่งที่หลายคนคิด แม้ว่าจะเป็นระดับที่กว้างและสมบูรณ์ที่สุดในประสบการณ์ของผู้ใช้

แต่สำหรับ NN Group ไม่สำคัญว่าคุณจะใช้คำว่าประสบการณ์ผู้ใช้หรือประสบการณ์ลูกค้า เพราะ โดยพื้นฐานแล้วมีความหมายเหมือน กัน สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณเข้าใจ ประสบการณ์ในด้าน ต่างๆ พยายาม เพิ่มประสิทธิภาพ ในทุกระดับ และคุณและทีมของคุณใช้ข้อกำหนดเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอเพื่อลดความขัดแย้งและความเข้าใจผิด

หากต้องการเจาะลึกในหัวข้อนี้ โปรดอ่าน บทความ นี้

3 เสาหลักของประสบการณ์ผู้ใช้

มีรายการ กฎเกณฑ์ และคำแนะนำมากมายเกี่ยวกับวิธีการบรรลุประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) แต่จากคำกล่าวของ Jakob Nielsen หนึ่งในบรรพบุรุษของแนวคิดนี้ควบคู่ไปกับ Donald Norman มี 3 เสาหลักพื้นฐานและไม่เปลี่ยนรูป แบบ ซึ่งมักจะไม่ตามด้วย นักออกแบบ UX และ UI และผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ ในสาขานี้ ตรวจสอบสิ่งที่พวกเขาเป็น

1) โฟกัสเริ่มต้นที่ผู้ใช้

เสาหลักแรกคือการเน้นผู้ใช้ครั้งแรก สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาและกำหนดลักษณะของผู้ใช้ สิ่งที่เราเรียกว่า พัฒนาบุคลิก จากนั้นสังเกตเมื่อทำงานของคุณ ซึ่งเป็นขั้นตอนที่เรียกว่า การศึกษาภาค สนาม

2) การประเมินเชิงประจักษ์

เสาหลักที่สองคือการประเมินเชิงประจักษ์ของผลิตภัณฑ์หรือส่วนต่อประสาน นั่นคือ การ ทำการทดสอบกับผู้ใช้จริง โดยใช้สถานการณ์ที่พิมพ์ออกมา การสร้างต้นแบบกระดาษ หรือแม้แต่ต้นแบบที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นของผลิตภัณฑ์ ระบบ หรือบริการที่เป็นปัญหา

3) การออกแบบซ้ำๆ  

เสาหลักที่ไม่เปลี่ยนรูปที่สามคือการออกแบบซ้ำๆ ซึ่งซ้ำแล้วซ้ำเล่า Jakob Nielsen เชื่อว่าคุณไม่สามารถสร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่สมบูรณ์แบบได้ในครั้งแรก ไม่ว่านักออกแบบจะเก่งแค่ไหนก็ตาม

คุณต้องผ่านวงจรเสมอ: การออกแบบ การทดสอบ (ต้นแบบ) การประเมิน การออกแบบใหม่ ยิ่งทำบ่อยเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสเพิ่มคุณภาพของการ ออกแบบและ/หรือผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย มากขึ้นเท่านั้น

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องคำนึงถึง 3 เสาหลักนี้ในการสร้างผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ หรือร้านค้าออนไลน์ของคุณ ข้อควรจำ: การทำถั่วกับข้าวให้ดูดีมีประสิทธิภาพมากกว่าการสร้างสิ่งมหัศจรรย์ที่ไม่บรรลุวัตถุประสงค์หลัก  

จะรับประกันประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร?

หลังจากทั้งหมดนี้ คุณต้องคิดว่า: "เจ๋งมาก การปฏิบัติตามหลัก 3 ประการที่คำนึงถึงการโต้ตอบ 3 ระดับเป็นสิ่งสำคัญ แต่ท้ายที่สุดแล้ว จะรับประกันประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมในร้านค้าออนไลน์ของฉันได้อย่างไร", " ควรเริ่มต้นอย่างไร ? ”

โดยไม่คำนึงถึงระดับของประสบการณ์ ความสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์หรือระบบเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่ง เป็นเหตุผลให้ทั้งหมดนี้มีอยู่ แพทริค จอร์แดน ผู้เชี่ยวชาญด้านการยศาสตร์ กล่าวว่า มี ลำดับชั้นของความต้องการของผู้บริโภค ที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และ/หรือระบบที่ต้องปฏิบัติตาม: 1) ฟังก์ชันการทำงาน 2) การใช้งาน และ 3) ความสุข

เมื่อนึกถึงความเป็นจริงของร้านค้าเสมือนจริง เราสามารถพูดได้ว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ขายในร้านค้านั้นควรตอบสนองความต้องการเหล่านี้ เช่นเดียวกับอินเทอร์เฟซของเว็บไซต์ด้วย

แต่มาดูเว็บไซต์กัน นั่นคือ ประสบการณ์ภายในร้านค้าเสมือน หรือที่เรียกว่า ประสบการณ์หน้า ซึ่งเป็นหนึ่งในปัจจัยการจัดอันดับใหม่ของ Google

ฟังก์ชั่น

ร้านค้าออนไลน์ของคุณควรสามารถ ทำหน้าที่ ตามที่ได้รับการออกแบบ กล่าวคือ ลูกค้าจะต้องสามารถค้นหาและดูผลิตภัณฑ์ที่เขาต้องการและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ หากเขาสนใจ

นอกจากการมีเว็บไซต์ที่ใช้งานได้จริงแล้ว การมีการ ค้นหาอย่างชาญฉลาด ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาและป้องกันไม่ให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ

การใช้งาน

นอกจากนี้ คุณต้องมั่นใจในการใช้งานภายในร้านค้าของคุณ โดยคำนึงถึงลักษณะดังต่อไปนี้: ความง่ายในการใช้ งาน การ เข้าถึง ได้ สัญชาตญาณ และ ประสิทธิภาพ

วิธีการที่ใช้กันอย่างแพร่หลายเพื่อระบุปัญหาการใช้งานที่เป็นไปได้ในอินเทอร์เฟซคือ 10 Nielsen heuristics :

1) System Visibility : ระบบจำเป็นต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้น

2) การทำแผนที่ระหว่างระบบกับโลกแห่งความเป็นจริง : สิ่งสำคัญคือต้องใช้ภาษาที่ผู้ใช้คุ้นเคย โดยใช้คำ วลี และแนวคิดที่เข้าใจและคุ้นเคยกับผู้ใช้แล้ว

3) เสรีภาพและการควบคุมของผู้ใช้: ระบบควรเสนอทางเลือกในการออกจากสถานะที่ไม่ต้องการโดยไม่สูญเสียข้อมูล

4) ความสม่ำเสมอและมาตรฐาน: ระบบต้องเป็นไปตามมาตรฐานและอนุสัญญาของแพลตฟอร์มที่คล้ายคลึงกัน

5) การป้องกันข้อผิดพลาด: เป็นสิ่งสำคัญที่ระบบจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อป้อนที่อยู่อีเมลผิด

6) รับรู้มากกว่าจำ: ระบบควรดึงข้อมูลที่เสนอก่อนหน้านี้ เช่น หมายเลข CPF แทนที่จะขออีกครั้งทุกครั้ง

7) ความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพในการใช้งาน: หากเป็นไปได้ ให้เสนอทางลัดเพื่อทำให้การดำเนินการของผู้ใช้ง่ายขึ้น

8) การออกแบบที่สวยงามและเรียบง่าย: ควรหลีกเลี่ยงข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือแทบไม่มีความจำเป็นในหน้าต่างและกล่องโต้ตอบ

9) การสนับสนุนให้ผู้ใช้จดจำ วินิจฉัย และกู้คืนข้อผิดพลาด: ข้อความแสดงข้อผิดพลาดต้องชัดเจน แสดงปัญหาอย่างถูกต้อง และแนะนำวิธีแก้ไข

10) ความช่วยเหลือและเอกสาร: ระบบมีส่วนช่วยเหลือและเอกสารสนับสนุนเป็นสิ่งสำคัญ

นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญกับการ ตอบสนอง - เว็บไซต์ที่ปรับเปลี่ยนได้สำหรับทุกขนาดหน้าจอ - และ การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ (WPO) : โฮสต์เว็บไซต์ในลักษณะที่ปลอดภัยและเสถียรป้องกันไม่ให้ออฟไลน์ และให้คุณค่ากับ ความเร็ว เพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพ ปิดใช้งานปลั๊กอินที่ไม่จำเป็น และเลือกธีมที่ไม่หนักมาก

ความสุข / ความปรารถนา

แม้จะดูมีความเกี่ยวข้องน้อยกว่า ตามความเห็นของจอร์แดน ความสุขหรือความพึงปรารถนาเป็นอีกประเด็นที่สำคัญที่ควรทราบ ดังนั้น ร้านค้าออนไลน์ของคุณควร ดึงดูดสายตา : ลงทุนในภาพลักษณ์และเดิมพันความแตกต่าง เช่น gamification, การโต้ตอบ, การเขียน UX และ การแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล com หน้าต่างร้าน ค้า อัจฉริยะ อย่างไรก็ตาม อะไรก็ได้ที่ทำให้การท่องเว็บสนุกยิ่งขึ้น

คุณภาพทุกระดับประสบการณ์

แม้ว่าเราจะเน้นประเด็นที่เกี่ยวข้องกับอินเทอร์เฟซ แต่ให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้ามีคุณภาพและตรงตามเกณฑ์ของการทำงาน การใช้งาน และความพึงพอใจในทุกจุดที่ติดต่อกับผู้ใช้ เช่น:

• เครื่องมือที่คุณใช้
• อีเมลที่คุณส่ง
• การตลาดเนื้อหา
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์
• จัดส่ง;
• การเข้าร่วม;
• ความสัมพันธ์;
• ช่องทางการขาย
• สนับสนุน;
• หลังการขาย.

ฉันจะเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของฉันเพิ่มเติมได้อย่างไร

ฉันทำทั้งหมดนี้แล้วและต้องการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ภายในร้านค้าออนไลน์ของฉัน จะต้องทำอย่างไร? ลงทุนในโซลูชั่นด้วย ปัญญาประดิษฐ์ (AI) .

AI สามารถจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลและเรียนรู้จากระบบและผู้ใช้ มีการใช้สิ่งนี้มากขึ้นเพื่อสนับสนุนประสบการณ์ของผู้ใช้ ผ่าน กระบวนการอัตโนมัติ และ การ ปรับแต่งประสบการณ์

ระบบอัตโนมัติช่วยปรับเวลาของทั้งลูกค้าปลายทางและผู้เชี่ยวชาญให้เหมาะสม ซึ่งสามารถอุทิศตนให้กับลูกค้าและงานเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและไม่เหมือนใคร

ปัญญาประดิษฐ์สำหรับอีคอมเมิร์ซ

ตรวจสอบเทคโนโลยีบางอย่างสำหรับอีคอมเมิร์ซซึ่งเป็นไปได้ที่จะพึ่งพาปัญญาประดิษฐ์อยู่แล้ว:

• บริการแชทบอท;
• ซีอาร์เอ็ม;
• การตลาดอัตโนมัติ
• ระบบการแนะนำ;
• ตู้โชว์อิสระ ;
• การค้นหาที่ชาญฉลาด

บทสรุป

หากคุณมาไกลถึงขนาดนี้ คุณก็รู้แล้วว่าประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญและกว้างไกลเพียงใด คุณรู้อยู่แล้วว่ามีปฏิสัมพันธ์ 3 ระดับซึ่งต้องได้รับการเคารพในลักษณะเดียวกัน รู้ 3 เสาหลักพื้นฐานและไม่เปลี่ยนแปลงของประสบการณ์ผู้ใช้ รู้ลำดับชั้นความต้องการของผู้บริโภคและการวิเคราะห์พฤติกรรมของนีลเส็น และรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผ่านการใช้ AI

อันที่จริง มันไม่ใช่งานที่ง่ายและเรียบง่าย แต่คุณได้ดำเนินการขั้นตอนใหญ่อย่างแน่นอนในภารกิจเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

เราหวังว่าเนื้อหานี้จะเป็นประโยชน์และจะช่วยคุณในขั้นตอนต่อไป

คุณรู้หรือไม่ว่าจุดสนใจหลักของ SmartHint คือ การยกระดับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ ผ่านการใช้ปัญญาประดิษฐ์ ด้วยสิ่งนี้ เราปรับแต่งและปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ภายในร้านค้าเสมือนจริง ผ่านการค้นหาอัจฉริยะ ระบบแนะนำพร้อมการแสดงอัตโนมัติและป๊อปอัปการเก็บข้อมูล ค้นพบเทคโนโลยีของเรา!  

เขียนโดย: Tania d'Arc