การเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้สำหรับแอพสตรีมมิ่ง: ดึงดูดความสนใจของพวกเขา
เผยแพร่แล้ว: 2023-07-14รายงานเกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วมในแอปสื่อสตรีมมิ่งล่าสุดของเราเน้นให้เห็นถึงความท้าทายที่นักการตลาดแบบ over-the-top (OTT)/สตรีมมิ่งจะเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในแอป จากการวิจัยของเราพบว่า 65% ของผู้ใช้แอปสตรีมมิ่งรายใหม่มีส่วนร่วมกับแอปอย่างน้อยหนึ่งครั้งในเดือนแรกหลังจากบริโภคเนื้อหาเริ่มต้นที่พวกเขากำลังมองหา ในอุตสาหกรรมฟินเทค ตัวเลขนี้สูงกว่าอย่างเห็นได้ชัด โดย 95% ของผู้ใช้ใหม่ทำธุรกรรมอย่างน้อยหนึ่งรายการในเดือนแรก
อีเมลเชิงกลยุทธ์และการแจ้งเตือนแบบพุชสามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น การส่งตัวอย่างรายการที่กำลังจะเผยแพร่ทางอีเมลไปยังผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานแอปเป็นเวลา 30 วันสามารถดึงพวกเขากลับมาได้ ในทางกลับกัน การแจ้งเตือนแบบพุชมีประสิทธิภาพในการสื่อสารกับผู้ใช้ที่กำลังจะสมัครสมาชิก ให้กำลังใจพวกเขาในการเดินทางของพวกเขา การปรับแต่งการสื่อสารให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของผู้ใช้ คุณจะปรับปรุงการมีส่วนร่วมในแอปได้อย่างมาก และเพิ่ม ROI ของคุณ
มาดูกันว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับอะไร รวมถึงวิธีเปลี่ยนจากการมีส่วนร่วมระดับปานกลางไปสู่การมีส่วนร่วมที่โดดเด่นและมีมูลค่าสูง และเราจะตรวจสอบข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่อาจทำให้ทรัพยากรของคุณหมดโดยไม่จำเป็น
การเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้: เมตริกที่ต้องพิจารณา
หากต้องการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ คุณต้องเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแอปของคุณ เมตริกต่อไปนี้ควรเป็นข้อบ่งชี้ที่ดีถึงจุดแข็งของแอป รวมถึงคุณลักษณะที่ขัดขวางการมีส่วนร่วม
ระยะเวลาเซสชัน
ผู้ใช้ใช้เวลากับแอปของคุณนานเท่าใด หากคุณนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณภาพหลากหลายแต่เซสชันของผู้ใช้สั้น อาจบ่งบอกถึงปัญหาด้านความสามารถในการใช้งานหรือการนำทาง
ความถี่ในการใช้งาน
ตรวจสอบความถี่ที่ผู้ใช้กลับมาที่แอป ถ้าพวกเขาชอบมันและคิดว่ามันมีประโยชน์ พวกเขาจะกลับมาเป็นประจำ เมื่อดูที่ข้อมูลประชากรของผู้ใช้น้อยและผู้ใช้มาก คุณควรเข้าใจได้ดีขึ้นว่าใครคิดว่าแอปมีประโยชน์มากที่สุดและเนื้อหาใดที่ได้รับความนิยมมากที่สุด
อัตราการออก
ผู้ใช้มักจะออกจากแอปของคุณพร้อมกันหรือไม่ คุณจะต้องพิจารณาว่าเหตุใดจึงเป็นเช่นนี้ โดยคำนึงถึงอุปกรณ์ที่ใช้และประเภทการเชื่อมต่อด้วย อินเทอร์เฟซมีปัญหาหรืออาจทำให้สับสนหรือไม่ อาจมีผลเฉพาะกับผู้ใช้ที่สตรีมจากแท็บเล็ตหรือผู้ที่เชื่อมต่อผ่าน 3G หรือไม่ ทำงานร่วมกับนักพัฒนาของคุณเพื่อระบุและแก้ไขความผิดปกติใดๆ
กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ได้ผล
ตลาด เทคโนโลยี และความต้องการของผู้ใช้เปลี่ยนแปลงบ่อย ทำให้คุณต้องปรับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมให้สอดคล้องกัน กลยุทธ์ต่อไปนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จ โดยลูกค้าชั้นนำบางรายของเราได้รับประโยชน์อย่างมาก:
แนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้องผ่านอีเมลและการแจ้งเตือนในแอป
การสื่อสารในระดับบุคคลผ่านอีเมลหรือการส่งข้อความในแอปเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แอปสตรีมสามารถส่งการแจ้งเตือนและคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับรสนิยมและความสนใจของผู้ใช้แต่ละคนได้ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลและการตั้งค่าของผู้ใช้
Aha แอป SVOD ที่รองรับผู้ชมทั่วโลกที่พูดภาษาเตลูกู มีไลบรารีเนื้อหาขนาดใหญ่ที่เป็นภาพยนตร์ ซีรีส์ทางเว็บต้นฉบับ และรายการต่างๆ ในปีที่ผ่านมา พวกเขามีสมาชิกเพิ่มขึ้นหนึ่งล้านคน ทีมของพวกเขาใช้ช่องทางที่หลากหลาย เช่น อีเมล ข้อความในแอป และการแจ้งเตือนแบบพุช เพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานและสร้างความคาดหวังสำหรับการเผยแพร่เนื้อหาที่กำลังจะมีขึ้น
หากต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้สำหรับแอปสตรีมมิง ให้เตือนผู้ชมถึงสิ่งที่ขาดหายไปผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช
ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ชม โดยแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามประเภทข้อความที่ได้รับการตอบสนองมากที่สุด สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสามารถปรับแต่งคำแนะนำให้เหมาะกับความต้องการของผู้ใช้ทุกคน ตัวอย่างเช่น ผู้ติดตามบางคนตอบสนองได้ดีที่สุดต่อข้อความเกี่ยวกับนักแสดงหรือประเภทที่เฉพาะเจาะจง ในขณะที่คนอื่นๆ ชื่นชมข้อความตามโครงเรื่องที่น่าสนใจและน่าตื่นเต้น เช่น สำหรับแคมเปญเขย่าขวัญ
สนับสนุนให้ผู้ใช้ลงทะเบียนเพื่อสมัครสมาชิก
ผู้ใช้มักใช้เวลาสักครู่ในการตัดสินใจว่าแอปนั้นควรค่าแก่การสมัครหรือไม่ ดังนั้น คุณต้องทำให้การลงชื่อสมัครใช้เป็นเรื่องง่าย ตัวอย่างเช่น ผ่านบัญชี Google หรือ Facebook ของผู้ใช้
ให้เหตุผลที่น่าสนใจในการสมัครรับข้อมูล เช่น การทดลองใช้งานฟรีเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาขาดอะไรไปโดยไม่ต้องสมัครรับข้อมูล สิทธิประโยชน์อื่น ๆ อาจรวมถึงการเข้าถึงการเผยแพร่ใหม่ก่อนใคร เนื้อหาพิเศษ คำบรรยายที่ปรับแต่งได้ การเล่นวิดีโอ และส่วนลดหรือรางวัลจากพันธมิตร
มอบประสบการณ์การเข้าสู่ระบบฟรีสำหรับผู้ใช้ครั้งแรก หากคุณต้องการให้ผู้ดูแลรั้วสร้างบัญชีก่อนที่จะเห็นคุณค่าที่แท้จริงของแอป คุณเสี่ยงที่จะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า—และรายได้ของพวกเขา
ปรับปรุงส่วนติดต่อผู้ใช้ของแอพ
หากผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิดขณะพยายามสำรวจแอปของคุณ — หรือขณะค้นหาเนื้อหาเฉพาะเจาะจงหรือดำเนินการบางอย่าง — จะทำให้เสียประสบการณ์ แอพสตรีมมิ่งใช้อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่าย ชัดเจน และค้นหาได้ง่าย เลย์เอาต์ควรสอดคล้องกันและคาดเดาได้ โดยไม่สับสนว่าขั้นตอนต่อไปของผู้ใช้ควรเป็นอย่างไร
ข้อควรระวัง: กลยุทธ์ที่ดูเหมือนได้ผล… แต่จริงๆ แล้วไม่ได้ผล
เสนอตัวเลือกมากเกินไป
แม้ว่าการนำเสนอเนื้อหาที่มีให้เลือกมากมายจะดูเหมือนเป็นความคิดที่ดี แต่คุณต้องมีกลยุทธ์เกี่ยวกับเนื้อหานั้น เมื่อมีทางเลือกมากเกินไป ผู้คนอาจรู้สึกหนักใจและลำบากใจในการตัดสินใจ ซึ่งมักเรียกกันว่าภาวะทางเลือกเป็นอัมพาต
เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้พิจารณา จัดหมวดหมู่เนื้อหา เพื่อปรับปรุงการตัดสินใจ หมวดหมู่ช่วยจัดระเบียบตัวเลือกของผู้ใช้ลงในถังที่สามารถสแกนและเลือกได้ง่ายขึ้น
ตัวเลือกมากเกินไปทำให้ผู้ใช้เป็นอัมพาตแทนที่จะส่งเสริมการมีส่วนร่วม
อีกทางหนึ่งคือทำให้เนื้อหา ใช้ได้ในบางช่วงเวลาเท่านั้น แม้ว่าอาจมีเนื้อหาน้อยลงบ้างในช่วงเวลาใดก็ตาม แต่เนื้อหาใหม่ๆ จะเข้ามาในระบบอย่างต่อเนื่อง และทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมโดยไม่ทิ้งเนื้อหาจำนวนมากลงในคราวเดียว
เนื้อหาที่เล่นอัตโนมัติ
เทคโนโลยีเล่นอัตโนมัติอาจดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้ในขั้นต้น อย่างไรก็ตาม อาจนำไปสู่การรับชมมากเกินไป ซึ่งอาจส่งผลให้ผู้ใช้หมดไฟและเลิกสนใจในที่สุด หากต้องการส่งเสริมการมีส่วนร่วมในระยะยาว ให้เสนอคำแนะนำสำหรับเนื้อหาอื่นๆ ให้สำรวจ คำแนะนำส่วนบุคคล ตามประวัติผู้ใช้ช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในขณะเดียวกันก็แนะนำให้พวกเขารู้จักเนื้อหาใหม่
เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย CleverTap
CleverTap ช่วยให้คุณเพิ่มการแปลงแอปสตรีมโดยนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่ซับซ้อนซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าของคุณในระดับต่างๆ
แพลตฟอร์มที่ครอบคลุมของเราทำให้ความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อให้ตรงกับความสนใจของผู้ใช้และพฤติกรรมในแอป ทำให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพทุกทัชพอยต์ สิ่งนี้ช่วยยกระดับ UX เพิ่มการมีส่วนร่วม และผลักดันผลลัพธ์สูงสุด
ค้นหาว่าเมตริก Conversion ของแอปสตรีมมิงของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรมโดยการดาวน์โหลดรายงานเกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วมกับแอปสตรีมมีเดียของเรา
