4 ตัวอย่างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

ใครควรเริ่มก้าวแรก?

คำถามที่อาจมีคำตอบแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถานการณ์และผู้คน อย่างไรก็ตาม สำหรับบริษัทและลูกค้า คำตอบนั้นชัดเจน:

เป็นบริษัทที่ควรเริ่มก้าวแรกและให้ความสำคัญกับผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง

หากคุณสงสัยว่าเหตุใดคุณจึงมีอัตราการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ต่ำ คุณอาจไม่ให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากนัก

ขณะนี้ อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้คุณไม่สามารถให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ในบทความนี้ คุณจะอ่านเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้พร้อมตัวอย่างที่ดี

เข้าไปกันเถอะ!

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้คืออะไร?

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ วัดว่าลูกค้าพบ คุณค่า ในผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่โดยการระบุคุณภาพและความถี่ของการโต้ตอบ ไม่มีวิธีสากลสำหรับชุดเมตริก และไม่มีการเปรียบเทียบมาตรฐานของอัตราความสำเร็จ เนื่องจากท้ายที่สุดแล้วทั้งปริมาณและความถี่ของการโต้ตอบจะเชื่อมโยงกับธรรมชาติของผลิตภัณฑ์ของคุณ ตามข้อมูลเฉพาะ ตัวชี้วัดมักจะรวมถึงอัตราการเลิกใช้งานและการรักษา ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ การอัปเกรด การสมัครรับข้อมูล ดาวน์โหลด การชอบ หรือการแชร์

เหตุใดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้จึงมีความสำคัญ

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้สะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มที่ลูกค้าของคุณจะยึดติดกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ดังนั้นจึงมีความสัมพันธ์กับผลกำไรสูงโดยธรรมชาติ ยิ่งลูกค้าพบคุณค่าในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มว่าจะเลือกใช้การอัปเกรด สมัครเป็นสมาชิกระดับที่ชำระเงิน ซื้อซ้ำ ต่ออายุ แนะนำ และทบทวน ซึ่งเป็นเสาหลักของการอยู่รอดในตลาดดิจิทัลที่อิ่มตัวมากเกินไปในปัจจุบัน

การใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดีวางรากฐานสำหรับสถานการณ์ในฝันสำหรับธุรกิจ โดยที่ลูกค้าของพวกเขาจะกลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีสูงสุดและแหล่งรายได้ที่เกิดซ้ำ ในขณะที่ลดอัตราการเลิกใช้งานลงอย่างมาก

4 กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อให้คุณก้าวต่อไป

ทุกอย่างฟังดูดีและดูหรูหรา แต่คำถามหนึ่งยังคงอยู่: เป็นอย่างไร กันแน่ ? มีเป็นล้านวิธี บางทีอาจเป็นชุดค่าผสมที่ไร้ขีดจำกัดเพื่อให้บรรลุกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่สมบูรณ์แบบ ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายและลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ แต่มีขั้นตอนบางอย่างที่ต้องทำเพื่อให้ได้ลูกบอลกลิ้ง

1- เสนอประสบการณ์ส่วนตัว

หนึ่งในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่พิสูจน์ได้ว่าเข้าใจผิด ซึ่งกลายเป็นความจำเป็นก็คือการใช้แนวทางส่วนบุคคลกับผู้ใช้ของคุณ ไม่ใช่เรื่องดีอีกต่อไป ตอนนี้ผู้ใช้ คาดหวัง ประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม และพวกเขามักจะเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของตนมากขึ้นเพื่อแลกกับประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุง

เมื่อคุณพูดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แทบจะเป็นบาป ไม่ต้องพูดถึง Amazon ซึ่งปฏิวัติอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซด้วยอินเทอร์เฟซแบบไดนามิกที่มีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับผู้ใช้แต่ละราย สิ่งนี้ให้ผลตอบแทนมหาศาล เนื่องจากลูกค้า 44% ซื้อจากคำแนะนำผลิตภัณฑ์ของ Amazon และประมาณ 35% ของการซื้อ ทั้งหมด มาจากคำแนะนำเหล่านั้นเพียงอย่างเดียว

อย่างที่กล่าวไปแล้วว่า Amazon ซึ่งนั่งอยู่บนแหล่งข้อมูลทางดาราศาสตร์ ไม่ได้กำหนดมาตรฐานของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแน่นอน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะถอดออกจากหนังสือไม่ได้

ลูกค้าให้ความสำคัญกับประสบการณ์ส่วนตัว เต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูล และมีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบแทนเป็นการตอบแทน ดังนั้นการเดินทางนี้สามารถเริ่มต้นได้ตั้งแต่การเพิ่มชื่อลูกค้าไปจนถึงการตอบรับอีเมล ไปจนถึงการเตรียมความพร้อมแบบไดนามิก ซึ่งจะเป็นตัวกำหนดทิศทางสำหรับการโต้ตอบในอนาคต สิ่งนี้นำคุณไปสู่สิ่งที่ดีที่สุดต่อไป ...

2- การเริ่มต้นใช้งานที่แข็งแกร่งและต่อเนื่อง

คุณไม่สามารถพูดเกินจริงถึงความสำคัญของการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ แต่มาลองพูดถึงความสำคัญของการไม่หยุดยั้งกระบวนการนี้กัน อุปกรณ์ป้องกันการปั่นป่วนขั้นสุดยอด การเริ่มต้นใช้งานอย่างต่อเนื่องนั้นไม่ค่อยได้ใช้ และมีคนหยุดทำ สิ่งนั้น (ดูสิ่งที่ฉันทำที่นั่น)

ดังที่ทราบกันทั่วไป จุดมุ่งหมายของการเริ่มต้นใช้งานคือการจับ 'AHA!' ช่วงเวลาที่ผู้ใช้คำนวณมูลค่าการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ หากเป็นไปได้อย่างไม่มีที่ติ สมมติว่าคุณจัดทัวร์ชมผลิตภัณฑ์โดยปลอมเป็นรายการสิ่งที่ต้องทำหรือแบบทดสอบสนุกๆ แสดงว่าคุณทำให้ผู้ใช้ติดใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การทำให้กระบวนการดำเนินไปอย่างต่อเนื่องคือการพิจารณาจุดติดต่อรอง ระดับอุดมศึกษา ควอเทอร์นารี และจุดติดต่ออื่นๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ในการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

เป้าหมายที่นี่คือการเพิ่มมูลค่าให้มากขึ้น นี้อาจมาในรูปแบบของการแนะนำคุณลักษณะรองและทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาขั้นสูงและซับซ้อนมากขึ้น เซสชันการเริ่มต้นขนาดเล็กสำหรับการเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ และการตรวจสุขภาพเป็นประจำเพื่อประเมินประสบการณ์ของพวกเขา สิ่งนี้นำคุณไปสู่…

3- ขอความคิดเห็นในช่วงเวลาที่เหมาะสม

ระบบรวบรวมข้อเสนอแนะที่ดีเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่น่าเชื่อถือที่สุด ช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณ พวกเขาพบคุณได้อย่างไร ลดความเจ็บปวด และสร้างกลุ่มเป้าหมายของคุณ นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าที่สุดแก่คุณเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าใหม่เพื่อเข้าถึง โดยปกติ การฟังผู้ใช้ของคุณจะแปลเป็นประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น และความปั่นป่วนที่ลดลง

นี่คือตัวอย่างที่ดีของอีเมลตอบรับที่จะช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้:

ส่งอีเมล ส่งแบบทดสอบป๊อปอัป ทำการทดสอบ A/B เป็นประจำ แบบสำรวจ หรือสร้างระบบการให้รางวัลที่ผู้ใช้จะได้รับแรงจูงใจให้แสดงความคิดเห็น

4- ใช้ Gamification

หนึ่งในวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดสำหรับช่วงความสนใจที่สั้นลงทุกที gamification เป็นปัจจัยสำคัญในการคงผู้ใช้ไว้และการมีส่วนร่วมสูง เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างเนื้อหาอาหารว่างโดยไม่ลดทอนคุณภาพ การนำองค์ประกอบที่เหมือนเกมไปใช้ในบริบทที่ไม่ใช่เกม ธุรกิจต่างๆ สนับสนุนให้กลุ่มเป้าหมายของตนดำเนินการตามพฤติกรรมบางอย่าง

แนวคิดทั้งหมดของ gamification คือการสร้างระบบการให้รางวัลซึ่งผลิตภัณฑ์ของคุณจะนำผู้ใช้ไปสู่การบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ ลักษณะแบบไดนามิกและการโต้ตอบของ gamification ทำให้เกิดการมีส่วนร่วมสูง และด้วยการกำหนดนิสัยในที่สุด ทำให้เกิดรูปแบบการมีส่วนร่วมที่ยั่งยืน

ใช้ Duolingo เทพเจ้าแห่งเกมมิฟิเคชันเป็นข้อมูลอ้างอิง Duolingo ใช้ประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดของ gamification: ทำให้ผู้ใช้รู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น มันแบ่งความท้าทายออกเป็นล้านชิ้นและรวมถึงคะแนน ระดับ ระดับเมตา; และที่สำคัญที่สุด มันคือการเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญทั้งหมดกับคุณ

บางทีข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของ Duolingo คือความกระตือรือร้นที่มาจากการออกแบบ มันช่วยลดความซับซ้อนของสิ่งที่เป็นงานมหึมาของการเรียนรู้ภาษาใหม่อย่างมากโดยไม่กระทบต่อคุณภาพ ด้วยจำนวนผู้ใช้ที่มากกว่า 500 ล้านคน ปัจจุบันมหาวิทยาลัยในสหรัฐอเมริกาจำนวนมากยอมรับใบรับรอง Duolingo สำหรับการรับรองความสามารถทางภาษาอังกฤษ!

ไม่น่าแปลกใจเลยที่วิดีโอเกมเป็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้เร็วที่สุดที่มีอยู่

บทสรุป

โดยรวมแล้ว หากคุณต้องการเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ คุณควรเริ่มต้นด้วยการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้ วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือการมีกระบวนการเริ่มต้นใช้งานอย่างต่อเนื่อง ซึ่งคุณช่วยให้ผู้ใช้ของคุณค้นพบคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ

นอกจากการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้ผ่านการปฐมนิเทศผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมแล้ว คุณควรทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนอยู่บ้านด้วยการปรับแต่งกระบวนการทั้งหมดให้เป็นส่วนตัว

โบนัส: นี่คือการสัมมนาผ่านเว็บกับ Chris Gale เกี่ยวกับการใช้วิดีโอพิเศษเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและให้ความรู้

คำถามที่พบบ่อย

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้เป็น KPI หรือไม่?

ใช่ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้เป็น KPI อย่างแน่นอน และเป็น KPI ที่บอกเล่าเรื่องราวมากมายเกี่ยวกับความสำเร็จของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้อย่างไร?

มีหลายวิธีในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แต่โดยหลักแล้ว คุณต้องมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม กระบวนการเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม และเหตุผลที่ผู้ใช้จะมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น การให้รางวัลแก่ผู้ใช้เป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เครื่องมือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้คืออะไร?

เครื่องมือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ช่วยให้คุณรับฟังผู้ใช้และเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา พวกเขายังช่วยให้คุณจัดหาโซลูชั่นที่จำเป็นให้กับพวกเขา UserGuiding, Mixpanel, Google Analytics, Amplitude เป็นเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้บางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ