'Surprise Me': คู่มือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้สำหรับแบรนด์การบริการด้านการท่องเที่ยว

ทุกๆ ฤดูกาลจะมีนักเดินทางที่กระตือรือร้นและนักเดินทางรอบโลกมากประสบการณ์ และนี่ก็มาพร้อมกับกระแสข่าวสำหรับสายการบิน โรงแรม และ OTA แล้วแบรนด์ด้านการเดินทางและการบริการจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากผู้ใช้ทุกคนที่ติดต่อกับแบรนด์ของตนได้อย่างไร? การตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกคนออกจากความทรงจำเป็นครั้งแรกซึ่งทำให้พวกเขากลับมาอีกครั้งนั้นสามารถทำได้ด้วยการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

และหากคุณมุ่งเน้นที่จะเพิ่ม ROI ให้กับธุรกิจของคุณ คุณก็ไม่ควรเพิกเฉยต่อคำแนะนำที่เจาะจงเฉพาะบุคคล

ลองนึกภาพสิ่งนี้:
ผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณโดยหวังว่าจะค้นหาและจองเที่ยวบินโดยใช้ตัวกรองที่กำหนดไว้ แต่กลับได้รับแจ้งว่าเที่ยวบินที่ต้องการขายหมดแล้ว

สิ่งนี้มีความหมายต่อบริษัทท่องเที่ยวของคุณอย่างไร?

• ผู้ใช้ของคุณมีแนวโน้มที่จะละทิ้งขั้นตอนการจอง ส่งผลให้อัตราการออกจากไซต์เพิ่มขึ้น
• ผู้ใช้ของคุณเริ่มไม่พอใจกับผลการค้นหาเที่ยวบิน และพวกเขาก็ไม่พอใจ
• คุณมีแนวโน้มที่จะสูญเสียผู้ใช้เหล่านี้ให้กับคู่แข่งที่ใช้คำแนะนำแบบเรียลไทม์เพื่อแนะนำทางเลือกอื่น

ไม่ว่าผู้ใช้ของคุณจะออกจากระบบเนื่องจากมีความต้องการสูง ความจุที่จำกัด ตารางที่ขัดแย้งกัน หรือเที่ยวบินที่ต้องการไม่ว่าง คุณสามารถหยุดความยุ่งยากและการออกจากเที่ยวบินที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการจองของคุณได้โดยใช้ระบบอัตโนมัติ

ลองแสดงให้ผู้ใช้ของคุณมีตัวเลือกที่ดีที่สุดถัดไปสำหรับการค้นหาแบบเรียลไทม์ดูไหม คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้ด้วยคำแนะนำและกลไกแค็ตตาล็อก

ในบล็อกโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้คำแนะนำแบบเรียลไทม์เพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและลดการเลิกใช้งานสำหรับสายการบิน โรงแรม และผู้ใช้ OTA ของคุณ

อธิบายแคตตาล็อกและคำแนะนำแบบเรียลไทม์

สำหรับบริษัทท่องเที่ยวยุคใหม่ การใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติเป็นวิธีหนึ่งสำหรับธุรกิจของคุณในการก้าวนำหน้าคู่แข่งหนึ่งก้าว และได้รับการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจที่ดีขึ้น

แคตตาล็อกช่วยให้คุณเก็บข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดไว้ในที่เดียวและใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นเพื่อส่งการสื่อสารไปยังผู้ใช้เท่านั้น ตัวอย่างคือการได้รับราคาลดล่าสุดสำหรับเที่ยวบิน/ห้องพักโรงแรมจากแค็ตตาล็อกแทนที่จะเป็นราคามาตรฐาน

เครื่องมือแนะนำช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนข้อความในแบบของคุณได้มากขึ้น และให้คำแนะนำตามการกระทำของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น หากเที่ยวบิน/ห้องพักในโรงแรมไม่ว่าง คุณสามารถใช้เครื่องมือแนะนำของเราเพื่อดึงข้อมูลจากแค็ตตาล็อกเพื่อแนะนำทางเลือกอื่นที่ตรงกับเกณฑ์การค้นหาของผู้ใช้

มันทำงานอย่างไร?

ง่ายดาย โดยการวิเคราะห์ทุกกิจกรรมและการสื่อสารของผู้ใช้ทำให้กลไกการแนะนำสามารถให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์แก่ผู้ใช้ได้

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ซื้อตั๋วเครื่องบินไปยังจุดหมายปลายทาง ระบบแนะนำสามารถแนะนำบริการรถแท็กซี่ไป/กลับจากสนามบินต้นทาง/ปลายทางได้ นั่นคือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ตรงนั้น

บริษัทต่างๆ ใช้คำแนะนำไม่เพียงแต่สำหรับการเข้าชมเว็บไซต์ แต่ยังมีบทบาทสำคัญในการใช้ประโยชน์จากแคมเปญการตลาดด้วย

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของเครื่องมือแนะนำของเราได้ที่นี่

การประยุกต์ใช้คำแนะนำแบบเรียลไทม์สำหรับบริษัทท่องเที่ยวและการบริการ

การบูรณาการคำแนะนำแบบเรียลไทม์เพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดียิ่งขึ้นกำลังช่วยให้บริษัทท่องเที่ยวสามารถยกระดับการรักษาลูกค้าของตนได้อย่างต่อเนื่อง ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้ทรัพยากรนี้โดยการเข้าถึงกรณีการใช้งานจริง

TravelTriangle ซึ่งเป็น OTA ชั้นนำ พบว่าการลดลงถึง 10% และต้นทุนรีมาร์เก็ตติ้งลดลง 30% โดยการศึกษาและระบุพฤติกรรมของผู้ใช้และส่งการสื่อสารตามการกระทำ เรียนรู้ว่าพวกเขาประสบความสำเร็จได้อย่างไรด้วย WebEngage ที่นี่

สายการบิน

• การปรับเปลี่ยนคำแนะนำเที่ยวบินในแบบของคุณ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากการเดินทาง ความสนใจ และการโต้ตอบของผู้ใช้ คำแนะนำแบบเรียลไทม์สามารถเสนอคำแนะนำตามปัจจัยต่างๆ เช่น ราคา สิ่งอำนวยความสะดวก คะแนน และรีวิว แทนที่จะอาศัยเพียงการจองหรือประวัติที่ผ่านมาเท่านั้น

นักท่องเที่ยวต้องการได้รับข้อเสนอเที่ยวบินที่ดีที่สุด การใช้ข้อมูลที่มีอยู่ บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้และแสดงคำแนะนำตามความต้องการของพวกเขา แทนที่จะเป็นข้อเสนอทั่วไป เช่น เส้นทางการบินที่ถูกกว่าและการแนะนำเที่ยวบินแบบไม่แวะพักตามจุดหมายปลายทางของผู้ใช้

• การปรับแต่งข้อเสนอเสริม

สายการบินสามารถควบคุมการส่งคำแนะนำเพื่อแนะนำข้อเสนอบริการเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ผู้ใช้สะดวกสบายยิ่งขึ้น ข้อเสนอต่างๆ เช่น การอัปเกรดที่นั่ง สิ่งอำนวยความสะดวกในเที่ยวบิน หรือประกันการเดินทางอาจปรากฏขึ้นระหว่างขั้นตอนการจอง

คำแนะนำที่ได้รับการปรับแต่งไม่เพียงแต่สอดคล้องกับความชอบส่วนบุคคลเท่านั้น แต่ยังตอบสนองความต้องการที่ไม่ได้แสดงออก และส่งเสริมความรู้สึกเป็นส่วนตัวตลอดประสบการณ์การเดินทาง

สถานที่ที่ดีในการนำสิ่งนี้ไปใช้คือบนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การแจ้งเตือนแบบพุชแบบเรียลไทม์และข้อความ WhatsApp สามารถส่งไปยังผู้ใช้ตามกิจกรรมล่าสุดและปัจจุบันบนแอป ขณะเดียวกันก็ติดตามตัวชี้วัดที่จำเป็นสำหรับการรักษาผู้ใช้ไว้

โรงแรม

สำหรับโรงแรม คำแนะนำแบบเรียลไทม์อาจอยู่ในรูปแบบของ:

• ข้อเสนอแนะห้องผู้ใช้

โรงแรมสามารถแนะนำห้องพักตามความต้องการของแขกได้ นี่อาจเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการจอง ซึ่งเป็นคำถามสองสามข้อเพื่อเริ่มต้นและให้บริการได้ดียิ่งขึ้น โรงแรมสามารถใช้แค็ตตาล็อกและเครื่องมือแนะนำเพื่อแนะนำห้องพักและห้องสวีทต่างๆ ตามราคา บทวิจารณ์ ความชอบ หรือการให้คะแนน โดยใช้การตอบกลับ

ตัวเลือกนี้ยังสามารถทำได้มากกว่ากิจกรรมปัจจุบันเพื่อใช้ประโยชน์จากปฏิสัมพันธ์ในอดีตกับโรงแรม ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ X เคยไปโรงแรมของคุณครั้งหนึ่งและเพลิดเพลินกับการเข้าพัก คุณสามารถแนะนำห้องเดิมให้พวกเขาในระหว่างการเยี่ยมชมอีกครั้ง หรือให้คำแนะนำที่ดีขึ้นโดยอิงจากการเข้าพักที่ผ่านมา

• คำแนะนำสิ่งอำนวยความสะดวกที่กำหนดเอง

ทั้งผู้ที่เดินทางครั้งแรกและต่อเนื่องต่างพยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดในทุกที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงโรงแรมที่พวกเขาเข้าพัก ความปรารถนานี้สามารถใช้เป็น win-win สำหรับทั้งผู้ใช้และบริษัท

สมมติว่าผู้ใช้ X เดินทางไปยังประเทศใหม่ และในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต พวกเขาจำเป็นต้องได้รับซิมการ์ด ซึ่งเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน หรือใช้ WiFi ซึ่งเป็นตัวเลือกที่สั้นกว่า

ด้วยการวิเคราะห์ประวัติที่พักและความชอบของผู้ใช้ก่อนหน้านี้ในบริบท โรงแรมของคุณสามารถสร้างคำแนะนำเฉพาะบุคคลสำหรับห้องพักที่มี WiFi ฟรีได้

มันจะสมเหตุสมผลมากเพราะนั่นคือสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการอย่างแท้จริง สิ่งนี้ทำให้ประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น และนำการมีส่วนร่วมของผู้ใช้มาให้คุณ วิน-วิน!

ผู้รวบรวมข้อมูลการเดินทางออนไลน์ (OTA)

บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวจะไม่ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง คำแนะนำแบบเรียลไทม์สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวได้อย่างไร

• การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนการเดินทางส่วนบุคคล

ในฐานะนักเดินทางครั้งแรก ลองจินตนาการถึง OTA ที่ส่งการแจ้งเตือนทันทีเกี่ยวกับการเดินทางของคุณทุกขั้นตอนผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชและ WhatsApp เพื่อให้มั่นใจถึงการเดินทางที่ไม่ยุ่งยาก

รูปภาพแสดงการแจ้งเตือนที่มีคำว่า “เนื่องจากคุณอยู่ในพระราชวังซิตี้ คุณสามารถเยี่ยมชม:

• • Govindam สำหรับอาหาร
  • Albert Hall สำหรับศิลปะอินเดีย
  • Diwan -i- Khas เพื่อบรรยากาศ

ในฐานะ OTA คุณก็สามารถให้คำแนะนำสำหรับผู้ใช้ของคุณได้เช่นกัน โดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ เช่น ราคาตั๋ว เวลาออกเดินทาง และเวลารถไฟ เพื่อนำทางพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ส่งข้อความส่วนตัวที่สอดคล้องกับความสนใจของพวกเขา

การใช้ Journeys ทำให้ Yatra ซึ่งเป็น OTA ที่ใหญ่เป็นอันดับสองในอินเดีย สามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ส่วนบุคคลได้โดยอัตโนมัติ และเพิ่มยอดการจองโรงแรมรวมได้ 3.2%

อ่าน Impact Story ฉบับเต็มได้ที่นี่

• • • แพ็คเกจท่องเที่ยวที่ปรับแต่งได้

การวิเคราะห์การตั้งค่าของผู้ใช้ การโต้ตอบ และการจองที่ผ่านมาสามารถช่วยให้ OTA แนะนำแพ็คเกจที่ครอบคลุมสำหรับผู้ใช้ของตนได้

ใช้แพ็คเกจการเดินทางส่วนตัวที่นอกเหนือไปจากคำแนะนำจุดหมายปลายทาง ทำให้นักเดินทางรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน

การรับรายละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรมที่ผู้ใช้ชื่นชอบ รูปแบบที่พัก และตัวเลือกอาหารแบบเรียลไทม์มารวมกันในแพ็คเกจที่นักท่องเที่ยวจะได้รับประโยชน์

MrBilit หนึ่งในบริษัทรวบรวมข้อมูลการเดินทางออนไลน์ (OTA) ที่ใหญ่ที่สุดที่กำลังจะเกิดขึ้นในภูมิภาค MENA ต้องการเพิ่มการรักษาผู้ใช้และกำหนดเป้าหมายการละทิ้งการค้นหาอย่างถูกต้อง อ่านวิธีที่ WebEngage เพิ่มการรักษาผู้ละทิ้งการค้นหาเที่ยวบินได้ 19%

โบนัสอ่าน:
ต้องการกรณีการใช้งานขั้นสูงที่นอกเหนือจากคำแนะนำหรือไม่ อ่านข้อความนี้เพื่อปฏิวัติการดำเนินงานและเพิ่มรายได้สูงสุดให้กับแบรนด์การเดินทางและการบริการของคุณ

อะไรต่อไปสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้?

คุณไม่สามารถมองข้ามคำแนะนำแบบเรียลไทม์ในฐานะบริษัทท่องเที่ยวและการบริการที่พยายามเติบโตในยุคปัจจุบันนี้

ด้วย WebEngage คุณสามารถมอบตัวเลือกตามบริบทและเรียลไทม์ที่ตรงกับความต้องการและความสนใจของผู้ใช้มากที่สุด คุณสามารถใช้รายละเอียด เช่น พฤติกรรมผู้ใช้ คุณลักษณะ ประวัติการมีส่วนร่วม และประวัติการสั่งซื้อที่มีอยู่ในแดชบอร์ด WebEngage สำหรับคำแนะนำที่เป็นส่วนตัวเป็นพิเศษ และเพื่อเปิดใช้งานการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

หากบริษัทท่องเที่ยวของคุณต้องการปรับปรุงการรักษาลูกค้าและปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว คุณควรจองการสาธิตกับ WebEngage นอกเหนือไปจากแค็ตตาล็อกและคำแนะนำ และดูว่ามีอะไรอีกบ้างที่รอคุณอยู่เพราะมี