ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการให้คะแนนและบทวิจารณ์แอปของผู้ใช้

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา มีแอปพลิเคชั่นมือถือสำหรับเกือบทุกอย่าง แต่มีเพียงไม่กี่ตัวเท่านั้นที่ติดอยู่ มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่ออายุขัยโดยรวมของโครงการของคุณ สิ่งหนึ่งที่สำคัญกว่าส่วนที่เหลือ – จุดประสงค์ที่ให้บริการสำหรับผู้ใช้ปลายทาง

และวิธีที่ดีที่สุดในการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปของคุณรองรับผู้ใช้ได้มากเท่าที่เป็นไปได้ คือการใส่ใจกับสิ่งที่ผู้ใช้กล่าวเกี่ยวกับแอปดังกล่าว ป้อนบทวิจารณ์ของผู้ใช้และการให้คะแนนแอป

เหตุใดการให้คะแนนและรีวิวแอปจึงมีความสำคัญ

นี่คือการเดิมพันที่ปลอดภัย: อย่างน้อยหนึ่งครั้งในชีวิตของคุณ คุณต้องตรวจสอบบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจ ทำไมคุณจะไม่? รีวิวเพียบ! พวกเขาช่วยเราเลือกสถานที่กินที่ดีที่สุด เสื้อผ้าที่ดีที่สุด และรถที่ดีที่สุดที่จะขับ

การให้คะแนนและคำวิจารณ์ของผู้ใช้ได้เติบโตขึ้นเพื่อให้เข้ากับพฤติกรรมการบริโภคในแต่ละวันของเรา จนทำให้พวกเขากลายเป็นอุตสาหกรรมทั้งหมดของตนเอง แพลตฟอร์มอย่าง Yelp, Foursquare หรือ TripAdvisor ได้รับการรีวิว 100% พวกเขายังเป็นธุรกิจที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์

โทรศัพท์เครื่องปัจจุบันของคุณ พอดคาสต์ที่คุณฟังทุกสัปดาห์ และหนังสือที่คุณอ่านเมื่อเดือนที่แล้ว ทั้งหมดอยู่ภายใต้กระบวนการที่ซับซ้อนและเข้าใจง่าย ซึ่งมนุษย์ 9 ใน 10 คนเต็มใจเข้าร่วมทุกวัน

เหตุใดแอปของคุณจะแตกต่างกัน

ปลดล็อกความได้เปรียบในการแข่งขันใหม่

เราทุกคนต่างเห็นพ้องกันว่าบทวิจารณ์แอปเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุด ทว่าน่าประหลาดใจที่ประมาณ 44% (บน Google Play) และ 57% (บน iOS AppStore) ของแอปทั้งหมดที่มีอยู่ยัง ไม่มีการให้คะแนนใดๆ

ดังนั้น ให้ ลองเพิ่มโพสต์ความคิดเห็นที่มีคุณภาพสองสามรายการใน แอปพลิเคชันของคุณ ด้วยวิธีนี้ ไม่เพียงแต่คุณจะเป็นหนึ่งใน 56% อันดับแรกของแอปที่ใส่ใจ แต่คุณยังจะได้สัมผัสกับ แหล่งที่มาของแฟนๆ ลีด และลูกค้าใหม่ ที่เต็มใจที่จะมีส่วนร่วมและโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง

ปรากฏในผลการค้นหา App Store ที่สูงขึ้น

แม้ว่าอัลกอริธึมการค้นหาของ App Store จะเป็นความลับสูงสุด แต่ก็เป็นที่ทราบกันดีว่า การให้คะแนนและบทวิจารณ์เป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการช่วยให้แอปของคุณไต่อันดับ

Google ชอบที่จะอัปเดตอัลกอริธึมเป็นประจำ โดยเน้นที่การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ตลอดจนการให้คะแนนระดับดาวหรือคำวิจารณ์ของแอปพลิเคชัน

ต้องการให้แอปพลิเคชันของคุณนำ Play Store ไปสู่พายุหรือไม่? อย่าลืมลงทุนในการส่งเสริมการให้คะแนนดาวและบทวิจารณ์ของผู้ใช้ Apple ไม่ได้แตกต่างกันมากนัก ดังนั้นปัจจัยเหล่านี้จึงรวมอยู่ในการค้นพบแอปโดยรวมใน AppStore ด้วย

รวบรวมคำตอบโดยตรง

อาจเป็นเรื่องน่ากลัวที่จะได้ยินว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับข้อเสนอสุดท้ายของคุณ อาจทำให้ท้อใจและดำเนินการได้ยาก อย่างไรก็ตาม มันจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับทุกธุรกิจ

และไม่มีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการรับข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นจากแหล่งที่มาโดยตรง ขออภัย คุณไม่สามารถโทรหาทุกคนที่โต้ตอบกับแอปของคุณและถามพวกเขาว่าพวกเขาคิดอย่างไร (แต่จะดีมาก คุณไม่เห็นด้วย) การวิจัยของคุณอาจจำกัดเฉพาะการวิเคราะห์บทวิจารณ์และการให้คะแนนที่มีอยู่

ณ จุดนี้ คุณอาจสงสัยว่า: คุณต้องการทั้งบทวิจารณ์ และ การให้คะแนนเพื่อให้ประสบความสำเร็จ หรือไม่? ลองหา!

การให้คะแนนและบทวิจารณ์แอป: คุณต้องการทั้งสองอย่างจริงๆ หรือ

เราทุกคนต่างเห็นพ้องกันว่าการให้คะแนนดาวนั้นยอดเยี่ยม พวกเขาสามารถให้ข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าแอพมือถือของคุณยอดเยี่ยม ดีเพียงพอ หรือแค่น่ากลัว แต่พวกเขาจะไม่สามารถให้ข้อเสนอแนะโดยละเอียดด้วยตนเองได้

การให้คะแนนช่วยให้ทราบแนวคิดทั่วไป ว่าผู้ใช้คิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และเมื่อรวมกับสถิติของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แล้ว อาจทำให้คุณทราบถึงขั้นตอนถัดไปสำหรับการอัปเดต

อย่างไรก็ตาม ยังไม่สามารถสรุปภาพรวมได้ และนั่นคือที่มาของบทวิจารณ์

ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะอันล้ำค่า

เห็นได้ชัดว่าบทวิจารณ์ 30 คำที่ตรงไปตรงมานั้นมีค่ามากกว่า 5 ดาวที่คุณให้คนขับ Uber ของคุณเดินทางอย่างเงียบๆ รีวิวมีสาระ

ความจริง ก็คือ เป็นการยากที่จะโน้มน้าวให้ผู้คนเขียนรีวิว คุณสามารถคาดหวังให้ผู้ใช้ประมาณ 5-10% เขียนรีวิว แม้ว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้าเฉพาะของคุณก็ตาม แต่ทุกรีวิว (ของจริง) มีค่า อย่าท้อ!

คุณมีคำพูดในเกมนี้ด้วย!

ข่าวดีก็คือคุณสามารถเพิ่มจำนวนและตำแหน่งของคุณในการจัดอันดับของร้านแอปได้ เพียงแค่โต้ตอบกับผู้ใช้ของคุณและตอบกลับความคิดเห็นที่พวกเขาฝากไว้

ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็นดีๆ ถามคำถามเพิ่มเติมหากต้องการ หรือตอบกลับรีวิวเชิงลบที่ให้ความช่วยเหลือ การคืนเงิน หรืออย่างน้อยก็ขอโทษอย่างจริงใจ นั่นก็เช่นกัน สามารถมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพร้านแอพ

ยิ่งไปกว่านั้น ที่สำคัญกว่านั้น การตอบรีวิวของผู้ใช้โดยตรงผ่านแอพของร้านที่โพสต์นั้นสามารถนำไปสู่การอัปเกรดคะแนน และ ความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น ทำไม ปรากฎว่าผู้คนคาดหวังให้ธุรกิจตอบสนองต่อสิ่งที่พวกเขาพูดจริงๆ!

รับมากขึ้นด้วยน้อยลง

นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าการตอบกลับรีวิวของผู้ใช้มีประโยชน์อื่น ๆ มากกว่าการได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ประเมินค่าไม่ได้ ตัวอย่างเช่น เป็นส่วนที่ราคาถูกและเรียบง่ายในการจัดการแอปของคุณ ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง ออกแบบใหม่ หรือพัฒนาอะไรใหม่ๆ นอกจากนี้ยัง ไม่มีค่าใช้จ่ายทางการตลาดเพิ่มเติมอีก ด้วย คุณ "แค่" โต้ตอบกับผู้ใช้ของคุณเพื่อทำความเข้าใจพวกเขาให้ดีขึ้นและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นในรุ่นถัดไป

ฟังดูง่าย? มาดูกันดีกว่าว่าคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อให้ได้ประโยชน์จากเกมนี้มากขึ้น!

วิธีรับรีวิวและเรตติ้งที่สูงขึ้น

ถึงตอนนี้ คุณน่าจะเข้าใจถึงความสำคัญของการให้คะแนนแอปและรีวิวสำหรับกลยุทธ์การจัดการแอปของคุณแล้ว คุณอาจได้ข้อสรุปที่เป็นธรรมชาติแล้วด้วยซ้ำ ยิ่งดี คำถามเดียวคือ คุณ จะได้รับมากขึ้นได้อย่างไร?

ขอให้ผู้ใช้ให้คะแนนแอปของคุณ

ใช้ป๊อปอัป การแจ้งเตือนแบบพุช ส่งอีเมล หรือแม้แต่เงินสดเข้าสำหรับโฆษณาเฉพาะรีวิว – ท้องฟ้าคือขีดจำกัดของคุณ เมื่อพูดถึงวิธีต่างๆ ทั้งหมดที่คุณสามารถให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณอยากรู้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขา ต้องพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

กระนั้น มันก็จริงเช่นกันที่ผู้คนค่อนข้างลังเลที่จะอุทิศเวลาหนึ่งหรือสองนาทีของวันเพื่อบอกว่าทุกอย่างใช้ได้ดี

ตรวจสอบหลักเกณฑ์ของ App Store

Apple ได้ปรับปรุงนโยบายของพวกเขาเมื่อเร็ว ๆ นี้ และตอนนี้คุณได้รับอนุญาตให้ใช้ข้อความแจ้งของพวกเขาได้ไม่เกินสามครั้งต่อปี ข่าวดีก็คือข้อความแจ้งนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถให้คะแนนโดยไม่ต้องออกจากแอปและเปลี่ยนเส้นทางไปยัง AppStore Google Play Store ได้แนะนำการแบ่งประเภทสำหรับเกมที่ผู้ใช้สามารถให้คะแนนแอพพลิเคชั่นสองสามด้านแยกกันในเวลาเดียวกัน

อย่าลืมเกี่ยวกับ SEO & ASO

บทวิจารณ์ของผู้ใช้ (โดยเฉพาะรีวิวที่มาจากผู้ใช้ที่กลับมา) เป็นโอกาส ทองของคำหลัก! รวบรวมคำวิจารณ์ของคุณเพื่อหาวลีซ้ำๆ ที่ใช้อธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ บันทึกรีวิวเหล่านั้นและนำไปใช้ในครั้งต่อไปที่คุณต้องการแนะนำ โปรโมต หรืออัปเดตแอปของคุณ ไม่มีใครรู้ว่าจริงๆ แล้วคุณต้องนำเสนออะไรดีไปกว่าคนที่ใบสมัครของคุณมีไว้เพื่อจริงๆ

เมื่อพูดถึง App Store Optimization (ASO) เราเล่นเกมตัวเลขอย่างแท้จริง ทุกกลยุทธ์ในการรีดนมผู้ใช้แบบเรียลไทม์สำหรับบทวิจารณ์อันล้ำค่าเหล่านั้นโดยมีเป้าหมายเพียงอย่างเดียวในการไต่อันดับที่แอปสโตร์นั้นดีพอๆ กับในครั้งต่อไป หรือดูเหมือนว่า

สิ่งนี้นำเราไปสู่คำถามที่สมเหตุสมผล:

แล้วรีวิวปลอมล่ะ?

พูดตามตรง – ความคิดนี้ต้องเข้ามาในหัวคุณตั้งแต่ครั้งแรกที่คุณอ่านว่าการมีรีวิวมากขึ้นสามารถช่วยให้คุณปรากฏในอันดับที่สูงขึ้นในแอพสโตร์ได้

จะเป็นอย่างไรถ้าคุณเพียงแค่สร้างบัญชีปลอมจำนวนมากและชมเชยผลิตภัณฑ์ของคุณในด้านดี ด้านร้าย และด้านที่น่าเกลียด ปล่อยให้บอทเหล่านั้นให้คะแนนระดับ 5 ดาวทุก ๆ นาทีและดูแอปพลิเคชันของคุณปรากฏใน 3 อันดับแรกของร้านแอปทุกแห่งที่มนุษย์รู้จัก

พูดตรงๆ ว่าอย่า

การเขียนรีวิวปลอมจากผู้ใช้ที่สมมติขึ้นนั้นง่ายต่อการตรวจจับ ร้านค้าส่วนใหญ่มองว่าเป็นการกระทำที่มุ่งร้าย และอาจส่งผลให้ได้รับบทลงโทษ แต่ที่สำคัญกว่านั้น เกือบจะ ส่งผลเสียต่อวิธีที่ลูกค้าจริงๆ มองผลิตภัณฑ์ และแบรนด์ของคุณโดยรวม

การพัฒนาแอพที่เน้นผู้ใช้

อย่างที่คุณเห็น บทวิจารณ์และการให้คะแนนของผู้ใช้มีมากกว่าการแสดงความคิดเห็นธรรมดาๆ สามารถเปลี่ยนเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทรงพลังได้ แต่มันเกี่ยวอะไรกับการพัฒนาแอพ?

มีสองวิธีที่เราสามารถเล่นเกมนี้ได้

คุณมีแอปในตลาดอยู่ แล้ว ใช้งานได้มาระยะหนึ่งแล้ว มีเวลารวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้ที่ยุติธรรม แต่คุณยังไม่ได้ดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้น นั่นคือจุดที่เราเข้ามา ผ่านบริการต่างๆ เช่น การปรับแอปพลิเคชันให้ทันสมัย ​​การทำให้เป็นดิจิทัล การตรวจสอบโค้ดที่ครอบคลุม หรือการเขียนใหม่ทั้งหมด เราจะทำให้แน่ใจว่านักพัฒนาที่ดีที่สุดของเรามีหน้าที่นำผลิตภัณฑ์ของคุณไปสู่อันดับต้นๆ ของร้านแอป

มีแนวคิดใหม่ล่าสุดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ คุณต้องการเห็นบนชั้นวาง Google Play Store หรือ AppStore หรือไม่ เรายินดีที่จะช่วยคุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ต้องการมอบรางวัล 5 ดาวในทุกแพลตฟอร์ม!

แจ้งให้เราทราบว่า Miquido สามารถช่วยได้อย่างไร!