13 กรณีการใช้งานของการส่งข้อความ SMS สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การตลาดผ่าน SMS มักถูกมองว่าเป็นเครื่องมือที่ใช้โดยองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น แต่แคมเปญการตลาดผ่าน SMS สามารถช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดเติบโตโดยใช้เครื่องมือสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้นี้

ข้อความมักจะอ่านได้ภายในไม่กี่วินาทีและได้รับอัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้น ทำให้เป็นรูปแบบที่เหมาะสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าและการตลาด และผู้บริโภคเห็นด้วย – 75% ของผู้คนสมัครรับจดหมายข่าว SMS อย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อปี

ในโพสต์นี้ เราจะมาดูวิธีการต่าง ๆ ในการส่งข้อความเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ทำให้ชีวิตของลูกค้าของคุณง่ายขึ้น และช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ

ทำไมต้องใช้การตลาดผ่าน SMS?

ประการแรก เหตุใดธุรกิจของคุณจึงควรใช้การตลาดด้วยข้อความตัวอักษรเลย ท้ายที่สุด มีตัวเลือกทางการตลาดอื่นๆ มากมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล โทรศัพท์ และไดเร็คเมล

มีเหตุผลมากมายที่บริษัทในอุตสาหกรรมต่างๆ จะได้รับประโยชน์จากการตลาดผ่าน SMS มาดู 3 ข้อที่อาจส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อธุรกิจขนาดเล็ก:

SMS ราคาไม่แพง

เอเจนซี่โฆษณา แคมเปญไดเร็คเมล และแม้แต่การโทรก็มีราคาแพง ซึ่งทำให้ยากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการเข้าถึงผู้คนให้เพียงพอด้วยวิธีการเหล่านี้โดยไม่ทำให้งบประมาณทางการตลาดเสียหาย ในทางตรงกันข้าม บริการส่งข้อความจำนวนมากเสนอราคาคงที่ในราคาไม่แพง ซึ่งช่วยให้คุณส่งข้อความได้หลายพันข้อความด้วยงบประมาณเพียงเล็กน้อย

SMS สร้างผลลัพธ์

การส่งข้อความทำงาน มันใช้งานได้ดีสำหรับองค์กรขนาดใหญ่เช่นเดียวกับธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของธุรกิจขนาดเล็กที่ประสบความสำเร็จโดยใช้เครื่องมือทางการตลาดผ่าน SMS:

IXICA Communications Inc. ซึ่งเป็นบริการโทรคมนาคมพบว่าอีเมลทำงานได้ไม่ดีเท่าระบบการเรียกเก็บเงินและการแจ้งเตือน อย่างไรก็ตาม ด้วยการส่งใบแจ้งหนี้เป็นข้อความ พวกเขาสามารถเพิ่มจำนวนลูกค้าที่เข้าถึงได้ 30-40% และในขณะเดียวกันก็เพิ่มจำนวนใบแจ้งหนี้ที่ชำระภายในวันที่ครบกำหนดขึ้น 20%

ElectricBlu Contractors ซึ่งเป็นทีมผู้รับเหมาช่างไฟฟ้าขนาดเล็ก สามารถลดจำนวนการนัดหมายที่ไม่ได้รับลงได้เกือบ 80% ซึ่งช่วยลดต้นทุนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการขับรถให้ทีมออกไปทำการจองแบบไม่ปรากฏตัว

วิทยาลัยชุมชนฟอร์ตสก็อตเปิดตัวการสื่อสารทาง SMS หลังจากพยายามให้นักเรียนอ่านและตอบกลับอีเมลและช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ได้ทันท่วงที หลังจากแนะนำการส่งข้อความไปยังชุดเครื่องมือสื่อสาร พวกเขาพบว่าจำนวนคำตอบที่ได้รับจากนักเรียนเพิ่มขึ้นถึงสิบเท่า และแม้แต่ในที่ที่พวกเขาไม่ได้รับการตอบกลับ ก็มีนักเรียนจำนวนมากขึ้นที่ดำเนินการอันเป็นผลมาจากการรับข้อความ สิ่งนี้พิสูจน์แล้วว่ามีค่ามากในการช่วยให้นักเรียนแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับความสำเร็จทางวิชาการ การเข้าเรียน และความช่วยเหลือทางการเงิน

เหมาะสำหรับบริการลูกค้า

ผู้คนคาดหวังการดูแลลูกค้าที่ดีจากธุรกิจขนาดเล็ก ในขณะเดียวกัน พวกเขายังเต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นกับธุรกิจที่ให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เครื่องมือการตลาดผ่าน SMS ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมีพนักงานและทรัพยากรจำกัดได้ง่ายขึ้น เพื่อให้ลูกค้าทุกคนได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

13 ธุรกิจขนาดเล็กใช้สำหรับส่งข้อความ SMS

SMS เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์และมีประสิทธิภาพ แต่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้เพื่ออะไร มาดูวิธีการทั่วไปและมีประโยชน์มากที่สุด 16 วิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กใช้ประโยชน์จาก SMS เพื่อให้บริการที่ดีกว่ากัน:

1. การส่งเสริมการขาย

ด้วยอัตราการเปิดที่ 98% และอัตราการตอบกลับสูงถึง 45% การส่งข้อความทางธุรกิจจึงเป็นวิธีการส่งเสริมการขายที่น่าสนใจ (และคุ้มค่า) เป็นอย่างยิ่ง นอกจากนี้ 78% ของการเปิดเหล่านั้นอยู่ภายใน 10 นาทีหลังจากได้รับข้อความ ในทางตรงกันข้าม แคมเปญอีเมลโดยเฉลี่ยจะเปิดเพียงครึ่งเดียวของการเปิดทั้งหมดภายใน 6 ชั่วโมง

90% ของเวลาที่อ่าน SMS ภายใน 3 นาทีหลังจากได้รับข้อความ คลิกเพื่อทวีต

นั่นทำให้การส่งข้อความเป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับข้อเสนอที่คำนึงถึงเวลา เช่น แฟลชเซลล์ หรือการดึงดูดลูกค้าให้มาที่บาร์หรือร้านอาหารของคุณมากขึ้นในวันเดียวกับที่คุณส่งข้อความออกไป

2. แคมเปญการตลาด

คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับ "กฎเจ็ดข้อ" ในด้านการตลาด แนวคิดคือคุณต้องติดต่อกับลูกค้าโดยใช้วิธีการต่างๆ มากมาย ก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจซื้อ

แม้ว่ากฎจะกล่าวถึงเจ็ดครั้ง แต่การแตะกี่ครั้งนั้นไม่ชัดเจนเท่าที่ควร อย่างไรก็ตาม แคมเปญที่ประสบความสำเร็จได้รับการสนับสนุนจากหลายช่องทางเพื่อส่งข้อความที่หลากหลายมากขึ้น แคมเปญ TextMagics SMS Marketing มุ่งหวังที่จะช่วยให้ลูกค้าทำสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถจับคู่การส่งข้อความจำนวนมากกับการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างง่ายดาย ด้วยการส่งทั้งแคมเปญอีเมลและ SMS คุณจะเห็นว่าผู้คนมีส่วนร่วมกับช่องทางการสื่อสารต่างๆ อย่างไร เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะสร้างภาพที่ชัดเจนว่าต้องการติดต่อสมาชิกของฐานข้อมูลอย่างไรและที่ไหน

3. คำสั่งซื้อ

การชำระเงินผ่าน SMS ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินให้คุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ธุรกิจขนาดเล็กใช้การชำระเงินทาง SMS เพื่อทำทุกอย่างตั้งแต่สั่งส่งอาหารไปจนถึงส่งใบแจ้งหนี้สำหรับงานตามสัญญา จากการสำรวจในปี 2020 พบว่าผู้บริโภคมากกว่าหนึ่งในสามจะชำระเงินทางข้อความ แต่มีเพียง 4% ของธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้นที่เสนอทางเลือกให้

บางวิธีกำหนดให้ผู้ใช้ต้องตั้งค่าวิธีการชำระเงินล่วงหน้า เช่น ระบบสั่งซื้อทาง SMS ของ Domino คนอื่นส่งลิงค์สั้น ๆ ให้ลูกค้าไปยังแพลตฟอร์มการประมวลผลการชำระเงิน ความยืดหยุ่นนี้ทำให้การชำระเงินทาง SMS เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจหลายประเภท ไม่ว่าคุณจะให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการแบบครั้งเดียวหรือทำงานต่อเนื่อง

4. คูปองส่วนลดหรือบัตรกำนัล

การสร้างบัตรกำนัลส่วนลดและคูปองอาจเป็นเรื่องที่ยุ่งยากเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเว็บไซต์ทั้งหมดบนเว็บที่ทุ่มเทให้กับการแบ่งปันรหัสโปรโมชั่นที่สามารถใช้เพื่อรับส่วนลด สิ่งเหล่านี้มักอาศัยเครือข่ายบัญชีอีเมลบอทขนาดใหญ่เพื่อรวบรวมรหัสเหล่านี้

การใช้กล่องข้อความ SMS เพื่อรวบรวมรหัสส่วนลดนั้นยากและมีราคาแพงกว่า และด้วยเหตุนี้จึงพบได้บ่อยน้อยกว่ามาก ซึ่งหมายความว่าส่วนลดที่ส่งทาง SMS มีแนวโน้มที่จะแลกรับมากกว่า และมีแนวโน้มที่จะแลกโดยผู้รับที่ต้องการ

นั่นไม่ใช่เหตุผลเดียวแน่นอน อีเมลที่มีส่วนลดมักจะไปอยู่ในโฟลเดอร์ขยะ หรือถูกมองข้ามไปเนื่องจากมีอีเมลส่งเสริมการขายจำนวนมากในกล่องจดหมายอีเมลของบุคคลทั่วไป นอกจากนี้ คูปอง SMS ยังใช้งานได้ง่ายกว่าในร้านค้า เนื่องจากลูกค้าสามารถดึงข้อความได้อย่างง่ายดายในขณะที่ทำการซื้อ

5. เปิดตัวผลิตภัณฑ์

การใช้บริการส่งข้อความทางธุรกิจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ การใช้ SMS สำหรับข้อเสนอทางการตลาด:

• อัตราการเปิดสูง
• เชื่อมโยงไปยังไซต์มือถือ/แอพสโตร์ได้ง่าย
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหากมีข้อมูลที่เหมาะสม

การส่งข้อความเป็นวิธีที่ตรงและเป็นส่วนตัวมากขึ้นในการทำให้ผู้ชมของคุณทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมาถึงของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเสนอข้อมูลพิเศษหรือการเข้าถึงสมาชิก SMS ของคุณก่อนใคร วิธีนี้ใช้ได้ผลดียิ่งขึ้นไปอีกหากคุณสามารถรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลีดของคุณเมื่อพวกเขาเลือกใช้ การรู้ว่ากลุ่มประชากรใดสนใจมากพอที่จะลงชื่อสมัครใช้ และเหตุใดพวกเขาจึงสนใจ สามารถช่วยให้คุณออกแบบผลิตภัณฑ์และการตลาดเพื่อดึงดูดกลุ่มที่เหมาะสมได้

6. การตรวจสอบผลิตภัณฑ์/การยืนยันรหัสผ่าน

การรักษาบัญชีลูกค้าและวิธีการชำระเงินให้ปลอดภัยโดยการยืนยันตัวตนเป็นส่วนสำคัญในการจัดเตรียมกระบวนการซื้อออนไลน์ที่ปลอดภัย

การส่งข้อความเป็นวิธีที่สะดวกสำหรับการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย (2FA) ที่ทุกคนสามารถใช้ได้ 2FA หมายความว่าลูกค้าต้องแสดงหลักฐานสองประเภทที่แตกต่างกันเพื่อยืนยันว่าพวกเขาเป็นใคร ในกรณีส่วนใหญ่ ระบบ 2FA จะขอให้ผู้ใช้ให้ข้อมูลบางอย่างที่พวกเขารู้ เช่น รหัสผ่าน และสิ่งที่พวกเขามี เช่น โทรศัพท์ โดยทั่วไปแล้ว ผู้ใช้จะได้รับรหัสตรวจสอบสิทธิ์ชั่วคราวไปยังโทรศัพท์ของตนผ่านทางแอป SMS หรืออีเมล ซึ่งผู้ใช้ป้อนหลังรหัสผ่านเพื่อพิสูจน์ว่าตนมีโทรศัพท์

จุดอ่อนทั่วไปของระบบรักษาความปลอดภัย 2FA คือช้าและไม่สะดวกในการใช้งาน เป็นผลให้คนมักไม่ใช้พวกเขาหากได้รับเลือก

การรับรองความถูกต้องด้วย SMS ให้ระดับความปลอดภัยที่ดีในขณะที่ยังให้ความสะดวกเพียงพอที่ผู้คนจะนำไปใช้จริง แอพมือถือต้องการให้ลูกค้าดาวน์โหลดและกำหนดค่าซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น และกล่องขาเข้าอีเมลมีแนวโน้มที่จะถูกบุกรุกมากกว่ากล่องข้อความ SMS

7. การนัดหมาย/การเตือนความจำ

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นคลินิกดูแลสุขภาพ ร้านอาหาร ร้านค้าปลีกออนไลน์ ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ ผู้รับเหมา หรือธุรกิจประเภทอื่นๆ การนัดหมายที่ไม่ได้รับ การจอง และการส่งมอบจะทำให้คุณต้องเสียเงิน

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก การเตือนข้อความอัตโนมัติสามารถช่วยชีวิตได้ ด้วยต้นทุนหรือเวลาที่ต่ำที่สุด พวกเขาสามารถลดจำนวนการไม่แสดงตัวได้อย่างมาก ซึ่งลดประสิทธิภาพการทำงานและผลกำไรของคุณในแต่ละเดือน

8. ฝ่ายบริการลูกค้า

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคได้แสดงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับทั้งตัวเลือกการสนับสนุนแบบบริการตนเองและช่องทางการสนับสนุนลูกค้าแบบข้อความ ในความเป็นจริง เกือบ 70% ของผู้บริโภคจะใช้การส่งข้อความเพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหากได้รับตัวเลือก นี่เป็นเพราะ SMS จัดส่งทั้งสองด้านนี้

ลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามง่ายๆ ได้โดยการส่งข้อความคีย์เวิร์ดเพื่อตอบกลับอัตโนมัติ และแชทบอทแบบข้อความที่ใช้ AI สามารถจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ และเมื่อจำเป็นต้องสัมผัสมนุษย์ คุณสามารถส่งข้อความโดยตรงกับลูกค้าได้

การส่งข้อความมีประโยชน์หลายประการสำหรับการสนับสนุนลูกค้า ลูกค้าไม่จำเป็นต้องรอจนกว่าเจ้าหน้าที่จะพร้อมให้บริการ และพนักงานของคุณสามารถจัดการผู้ติดต่อจำนวนมากได้ในคราวเดียว นอกจากนี้ พวกเขาสามารถเริ่มและสนทนาต่อได้ในเวลาที่เหมาะสม แทนที่จะจัดสรรเวลาสำหรับการโทร กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาสามารถตรวจหาข้อความของคุณได้อย่างรวดเร็วและตอบกลับในช่วงพักงานหรือบนรถไฟ และรับการสนทนาเมื่อสะดวก

9. แบบสำรวจสั้น

เครื่องมือสำรวจและสำรวจทาง SMS สามารถรับอัตราการตอบกลับที่สูงกว่าอีเมลได้มาก ตราบใดที่คุณใช้แนวทางที่ถูกต้อง ซึ่งมักจะหมายถึงการทำให้สั้นและเรียบง่าย เช่น คำถามแบบปรนัยหนึ่งหรือสองคำถาม

วิธีการนี้ชดเชยสิ่งที่ขาดในรายละเอียดเป็นตัวเลข ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นวิธีที่ดีในการสนับสนุนกลยุทธ์คำติชมอื่นๆ ของลูกค้า โดยการช่วยระบุด้านที่ควรปรับปรุงหรือการตรวจสอบเพิ่มเติม

อัตราการตอบแบบสำรวจทางอีเมลโดยทั่วไปค่อนข้างต่ำ – น้อยกว่า 25% ดูเหมือนจะเป็นค่าเฉลี่ย – ดังนั้นหากคุณพยายามทำสำเร็จ คุณอาจจะนึกถึงการใช้แบบสำรวจขนาดเล็กผ่าน SMS

10. การรับสมัคร

ทั้งผู้หางานและนายหน้ายังคงชอบการสื่อสารแบบข้อความมากกว่าวิธีการเช่น LinkedIn จากการศึกษาในปี 2564 การศึกษาเดียวกันนี้ยังแสดงให้เห็นว่าผู้สมัครงานที่ประสบความสำเร็จมากกว่าครึ่งสื่อสารกับบริษัทผ่านทางข้อความ

การส่งข้อความทำได้รวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากกว่าอีเมล และมีแนวโน้มที่จะเปิดได้ทันทีแม้ว่าผู้สมัครงานจะอยู่ที่ทำงานก็ตาม

และมีความรอบคอบมากกว่าการโทรศัพท์มาก ซึ่งคนส่วนใหญ่จะรับสายไม่ได้ในระหว่างวันทำงาน แม้แต่สำหรับนายจ้างที่ทำงานจากที่บ้าน การโทรศัพท์จากนายหน้าก็อาจไม่สะดวกและรบกวนการทำงานของพวกเขา

11. ทรัพยากรบุคคล

ใครก็ตามที่ทำงานด้าน HR สามารถบอกคุณได้ว่าหลายแผนกทำงานหนักเกินไปและมีพนักงานไม่เพียงพอ การใช้เกตเวย์ SMS สามารถช่วยแบ่งเบาภาระให้กับทีม HR ของคุณได้ด้วยเหตุผลสองประการ

• ประการแรก มีประสิทธิภาพมากกว่าการส่งอีเมล คาดว่าจะมีความกระชับในข้อความ และนั่นสามารถเป็นประโยชน์ต่อที่ปรึกษาฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้อย่างแน่นอน
• ประการที่สอง เราได้เห็นแล้วว่าสามารถใช้การส่งข้อความเพื่อทำให้กระบวนการสร้างและปรับเปลี่ยนการนัดหมายเป็นไปโดยอัตโนมัติได้อย่างไร
• • ประการที่สาม SMS ทำให้การสนทนาง่ายกว่าอีเมล หลังถูกดึงออกมาและพิจารณาในขณะที่ SMS นั้นทันทีและเป็นทางการน้อยกว่า

12. การติดตามสินค้า

ตอนนี้เป็นบรรทัดฐานสำหรับทั้งสองแบรนด์เช่น Amazon, Argos เป็นต้น และผู้ให้บริการจัดส่ง เช่น Yodel และ Hermes เพื่อเสนอการอัปเดตการจัดส่งและการแจ้งเตือนการติดตาม ในกรณีส่วนใหญ่ ซึ่งรวมถึง SMS

แทนที่จะต้องรอตลอดบ่ายเพื่อให้พัสดุมาถึง ลูกค้าสามารถพึ่งพาข้อความแจ้งเตือนเพื่อแจ้งให้ทราบเมื่อสินค้ามาถึง

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถได้รับประโยชน์อย่างมากจากการนำแนวปฏิบัตินี้ไปใช้ ให้บริการที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าของคุณและช่วยหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกให้กับลูกค้าของคุณซึ่งจะทำให้ประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณลดลง นอกจากนี้ การจัดส่งที่ไม่ได้รับจะทำให้คุณต้องเสียเงินในการจัดส่งซ้ำ เวลาบริการลูกค้า และอาจถึงขั้นยกเลิกและขอคืนเงิน

13. ข้อมูลสำคัญ

มีสแปมอีเมลจำนวนมากอยู่ที่นั่น หากคุณไม่ได้เร็วและหลวมกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณ SMS ก็ไม่เหมือนกัน คุณอาจได้รับข้อความแปลก ๆ ที่ไม่พึงประสงค์ แต่โดยส่วนใหญ่ การส่งข้อความยังคงเป็นตัวเลือกที่ปลอดภัย

ดังนั้น เมื่อคุณต้องการรับการแจ้งเตือนเร่งด่วนให้กับลูกค้าของคุณ การส่งข้อความเป็นวิธีที่จะไป ข้อความของคุณจะไม่หายไปจากเสียงของกล่องจดหมายที่วุ่นวาย และลูกค้าก็มักจะเห็นข้อความนั้นทันที หากคุณต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการยกเลิกก่อนที่จะเดินทางไปนัดหมาย หรือขอให้ดำเนินการอย่างเร่งด่วนจากพวกเขา การส่งข้อความเป็นวิธีที่รวดเร็วในการอธิบายสถานการณ์อย่างชัดเจนและสรุปการดำเนินการต่อไปที่คุณต้องการจากพวกเขา

และนั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น…

เราได้เพียงแต่ขีดข่วนพื้นผิวของวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถใช้การส่งข้อความ SMS เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและช่วยให้ข้อความของคุณโดดเด่น

ดูองค์ประกอบต่างๆ ของแผนธุรกิจของคุณอย่างละเอียดถี่ถ้วน และดูว่ามีจุดรั่วหรือต้องปรับปรุงตรงไหน การส่งข้อความทางธุรกิจอาจเป็นคำตอบที่คุณต้องการ และมันจ้องหน้าคุณทุกครั้งที่คุณได้ยินเสียงโทรศัพท์ดัง