สิ่งที่ผู้ขายอีคอมเมิร์ซต้องการทราบเกี่ยวกับวิกฤตห่วงโซ่อุปทานของสหรัฐอเมริกา

ถามผู้ขายอีคอมเมิร์ซเกี่ยวกับประเด็นหลักที่ชั่งน้ำหนักในใจ (และงบดุล) และห่วงโซ่อุปทานจะกลายเป็นหัวข้อสนทนาอย่างไม่ต้องสงสัย ในปีที่ผ่านมา เราได้เห็นปัญหาด้านซัพพลายเชนมากมายที่เผยออกมา ตั้งแต่การไม่มีสินค้าบางรายการไปจนถึงต้นทุนการจัดส่งที่เพิ่มขึ้นและเวลาในการจัดส่งที่ล่าช้า นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับวิกฤตห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก – และวิธีที่คุณสามารถบรรเทาผลกระทบได้

มีปัจจัยทางเศรษฐกิจและระดับโลกมากมายที่ขับเคลื่อนปัญหาคอขวดในห่วงโซ่อุปทานในปัจจุบัน จากความท้าทายที่เกิดจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ผู้ค้าปลีกทั่วโลกต้องต่อสู้กับอาการสะอึก ความล่าช้า และปัญหาสต็อกมากกว่าที่เคยเป็นมา

วิธีการที่ผู้ขายอีคอมเมิร์ซซึ่งหลายคนใช้การขนส่งแบบดรอปชิปเป็นองค์ประกอบหลักในการดำเนินงานของพวกเขา นำทางปัญหาเหล่านี้และจัดการความคาดหวังของลูกค้าในช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนเหล่านี้จะส่งผลต่อความสำเร็จของแต่ละแบรนด์

วิธีที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซดำเนินการในช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนและการตัดสินใจทางธุรกิจที่พวกเขาทำเพื่อบรรเทาผลกระทบที่เป็นอันตรายของความท้าทายที่อยู่ในมือ จะเป็นตัวกำหนดว่าแบรนด์ใดที่ออกจากวิกฤตห่วงโซ่อุปทานในปัจจุบันโดยไม่ได้รับอันตราย และแบรนด์ใดจะไม่ประสบความสำเร็จในการฝ่าฟันพายุ

กลุ่มที่ปรึกษาระดับโลก McKinsey บริษัทต่างๆ ที่สามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว เพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่ไม่แน่นอน และปรับรูปแบบการดำเนินงานของตนให้ทำงานภายใต้ข้อจำกัดของเหตุการณ์เหล่านั้น มีแนวโน้มที่จะเห็นความสำเร็จกับผู้บริโภคตลอดช่วงวิกฤต

มาดูความท้าทายที่เกิดขึ้น ผลกระทบต่อแบรนด์อีคอมเมิร์ซในวงกว้าง และบทเรียนที่สามารถนำไปใช้เพื่อเสริมความสำเร็จในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน

การกำหนดปัญหา: การมองปัญหาแบบหลายง่าม

ในปีที่ผ่านมา ห่วงโซ่อุปทานในช่องทางการค้าปลีกต้องหยุดชะงัก ส่งผลให้ราคาสูงขึ้นและจำนวนผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ลดลง สาเหตุของปัญหาห่วงโซ่อุปทานนี้มีหลายแบบ

ปัญหาที่เกิดจากการระบาดของไวรัสโควิด-19 (เช่น การล็อกดาวน์ภายในโรงงาน) ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่กระตุ้นให้เกิดปัญหา แต่นี่ไม่ใช่เหตุผลเดียวที่อยู่เบื้องหลังวิกฤตห่วงโซ่อุปทานในปัจจุบัน

ปัญหาทางเศรษฐกิจ รวมถึงการขาดแคลนพลังงานในประเทศที่มีเศรษฐกิจการผลิต การขาดแคลนการผลิต ผลการเก็บเกี่ยวที่ไม่ดีในภูมิภาคที่ผลิตวัตถุดิบ รวมกับการกำมือที่ท่าเรือขนส่งสำคัญ ล้วนมีส่วนทำให้เกิดปัญหาที่ผู้ขายอีคอมเมิร์ซเผชิญอยู่ในปัจจุบัน

ห่วงโซ่อุปทานเป็นเหมือนซิมโฟนี โดยแต่ละส่วนมีบทบาทสำคัญในระบบนิเวศทางธุรกิจระดับโลกที่ซับซ้อน เหตุการณ์ที่โชคร้ายเพียงเหตุการณ์เดียวที่เกิดขึ้นทั่วโลกสามารถส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อปลายน้ำ และนี่คือสิ่งที่เราเห็นในห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซ

วิกฤตพลังงานทั่วโลก

ตัวอย่างเช่น ปีนี้จีนประสบวิกฤตด้านพลังงาน จังหวัดต่างๆ กว่า 20 แห่งประสบปัญหาการตัดไฟเนื่องจากการส่งออกพลังงานที่ลดลงซึ่งได้รับผลกระทบจากราคาถ่านหินที่เพิ่มขึ้นทั่วโลก ผลจากการตัดไฟฟ้า ทำให้โรงงานในต่างจังหวัดประสบปัญหาด้านพลังงานลดลง ผลที่ตามมาก็คือแม้ว่าความต้องการสินค้าที่ผลิตในจีนยังคงไม่เปลี่ยนแปลง แต่อุปทานยังคงได้รับอันตรายจากการขาดพลังงานที่มีอยู่ในการผลิต

ผลกระทบของการล็อกดาวน์ต่อผลิตภาพแรงงาน

ในทำนองเดียวกัน การหยุดชะงักอันเนื่องมาจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ซึ่งนำไปสู่การปิดสถานที่ทำงานในญี่ปุ่นและเกาหลี ส่งผลกระทบต่อการจัดหาส่วนประกอบหลักที่พบในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ส่วนใหญ่ การล็อกดาวน์ได้ปิดประตูโรงงาน ทำให้เกิดการสูญเสียผลิตภาพซึ่งไม่สามารถทำได้ด้วยวิธีอื่น

กล่าวอย่างง่าย ๆ เมื่อบริษัทผู้ผลิตชิปปิดตัวลงเนื่องจากการแพร่ระบาด สิ่งนี้นำไปสู่ปัญหาการขาดแคลนชิปคอมพิวเตอร์ทั่วโลก ส่วนประกอบที่จำเป็นในแล็ปท็อป เว็บแคม และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ทำงานระยะไกลอื่น ๆ ที่ใช้เทคโนโลยี 5G เพื่อทำงาน

ภัยธรรมชาติ: กระทบห่วงโซ่ไปจนถึงกาแฟยามเช้าของคุณ

นอกจากนี้ เหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันอื่นๆ ในโลกธรรมชาติ เช่น ความ แห้งแล้งในบราซิล ได้นำไปสู่การเก็บเกี่ยวเมล็ดกาแฟที่ไม่ดี ในฐานะหนึ่งใน ผู้ผลิตเมล็ดกาแฟรายใหญ่ที่สุดของโลก การเก็บเกี่ยวที่น่าผิดหวังในบราซิลในปีนี้ได้ส่งผลกระทบต่ออุปทานของกาแฟทั่วโลก

ประกอบกับข้อเท็จจริงที่ว่าไฟฟ้าส่วนใหญ่ของบราซิลมาจากแหล่งกักเก็บไฟฟ้าพลังน้ำ ซึ่งหมายความว่าในฤดูแล้ง พลังงานไฟฟ้าก็ได้รับผลกระทบไปด้วย ในทางกลับกัน ผลของเงื่อนไขเหล่านี้ส่งผลต่อราคาผู้บริโภคในร้านกาแฟและร้านอาหารทุกแห่งที่จำหน่ายกาแฟทั่วโลก การขาดแคลนเมล็ดกาแฟหมายถึงราคาที่สูงขึ้น ซึ่งส่งผลกระทบต่อส่วนต่างกำไรของผู้ค้าปลีกและกระทบกับกระเป๋าเงินของผู้บริโภคเมื่อพวกเขาต้องการซื้อถ้วยกาแฟยามเช้า

ไปไปรษณีย์: การเปลี่ยนแปลงในการส่งจดหมายของ USPS

นอกจากวิกฤตที่เกิดขึ้นในต่างประเทศแล้ว ปัญหาที่เกิดในประเทศหนึ่งก็คือบริการไปรษณีย์ของสหรัฐฯ ซึ่งประกาศเมื่อต้นฤดูใบไม้ร่วงนี้ว่าจะใช้ มาตรฐานการบริการใหม่ซึ่งจะทำให้การส่งจดหมาย ล่าช้า

ส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของนายพลไปรษณีย์หลุยส์ เดอจอย บริการส่งจดหมายระดับเฟิร์สคลาสจะยาวนานขึ้น และเวลาที่ทำการไปรษณีย์ของประเทศจะลดลง การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดจากการปรับโครงสร้างบริการที่เรียกว่า "การส่งมอบสำหรับอเมริกา" ซึ่งพยายามทำให้บริการไปรษณีย์มีความทันสมัยและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น

แม้ว่าจุดมุ่งหมายเบื้องหลังโปรแกรมนี้คือการได้รับผลลัพธ์ที่เป็นบวก แต่จะไม่มีใครเห็นในบางครั้ง ในปัจจุบัน แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ใช้ USPS ในการจัดส่งผลิตภัณฑ์อาจพบว่าอัตราค่าจัดส่งเพิ่มขึ้นในขณะที่บริการช้าลง หลายแบรนด์อาจเลือกที่จะทิ้งที่ทำการไปรษณีย์สำหรับทางเลือกในการจัดส่ง เช่น UPS หรือ FedEx แม้ว่าผลกระทบจากบริการขนส่งเหล่านี้จะเป็นผลกระทบจากปริมาณบริการที่สูงขึ้น

เห็นได้ชัดว่าห่วงโซ่อุปทานมีความเปราะบางและเชื่อมโยงถึงกันอย่างมาก ผลกระทบในมุมหนึ่งของโลกเปลี่ยนไปสู่ผู้บริโภคในประเทศต่างๆ ครึ่งทางทั่วโลก การค้าสมัยใหม่ในปัจจุบันขึ้นอยู่กับสินค้าที่มาจากทั่วโลก ดังนั้นห่วงโซ่อุปทานที่แข็งแกร่งและเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วจึงเป็นหัวใจสำคัญ ดังที่เราเห็นเมื่อเกิดปัญหาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน อาจส่งผลกระทบอย่างเป็นรูปธรรมต่อผู้ค้าปลีกและ e-tailers ทุกที่

วิกฤตการณ์การขนส่งเป็นปัจจัยที่ทวีความรุนแรงขึ้น

การรวมปัจจัยที่กล่าวถึงข้างต้นเป็นวิกฤตการณ์การขนส่งทั่วโลกที่เน้นย้ำถึงห่วงโซ่อุปทาน ทำให้ยากสำหรับผู้ขายที่จะได้รับสินค้าตามร่างกายที่ต้องการ แม้ว่าจะมีการผลิตและพร้อมให้บริการก็ตาม

อันเนื่องมาจากการแพร่ระบาด มีการขาดแคลนตู้คอนเทนเนอร์ขนส่งสินค้าทั่วโลก ประกอบกับการปิดตัวที่เกี่ยวข้องกับโควิด-19 ในเมืองท่า เช่น ลองบีช ซึ่งทำให้ห่วงโซ่อุปทานของภาคการค้าปลีกของสหรัฐหยุดชะงัก ปัญหาการขาดแคลนพนักงานที่พร้อมจะส่งสินค้าและขนถ่ายตู้คอนเทนเนอร์เปล่าออกจากท่าเรือ ได้ทำให้ปัญหาในการขนส่งแย่ลงไปอีก ควบคู่ไปกับ การเมืองการนำเข้า/ส่งออก และ ปัญหา การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ อุบัติเหตุประหลาดที่ไม่คาดคิดโดยสิ้นเชิง เช่น การ อุดตันที่คลองสุเอซ ก็ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความสามารถในการรับสินค้าในเวลาที่เหมาะสม

จากปัญหาเหล่านี้ ค่าใช้จ่ายในการขนส่งเพิ่มขึ้น 480% ในปีที่ผ่านมา ส่งผลกระทบต่ออัตรากำไรของผู้ค้าปลีก ไม่ต้องสงสัยเลยว่าสิ่งนี้ทำให้ผู้ค้าปลีกหลายรายส่งต่อต้นทุนที่เพิ่มขึ้นให้กับลูกค้าของตน นี่เป็นสถานการณ์ที่ยุ่งยาก เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากรู้สึกหงุดหงิดกับเวลาจัดส่งที่ยาวนานขึ้นและความล่าช้าในการจัดส่ง

พายุที่สมบูรณ์แบบ: ผลกระทบต่อผู้ขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกา

ทุกแบรนด์อีคอมเมิร์ซเข้าใจดีว่าชื่อเสียงคือทุกสิ่ง ยักษ์ใหญ่ระดับแนวหน้าในอุตสาหกรรมอย่าง Amazon ตระหนักดีถึงสิ่งนี้และได้ทำให้มันกลายเป็นขนมปังและเนยเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ด้วยความเร็วที่แน่วแน่ การบริการลูกค้าและคำสัญญา ในขณะที่ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมอย่าง Amazon สามารถฝ่าฟันอุปสรรคของห่วงโซ่อุปทานในปัจจุบันได้ แต่ผู้ค้า e-tailers ที่มีขนาดเล็กกว่าจะต้องระมัดระวังมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการตอบสนองต่อความท้าทายที่รออยู่ข้างหน้า

ในแง่ลอจิสติกส์ ผลลัพธ์ของปัญหาห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกคือตอนนี้ผู้ขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ ต้องต่อสู้กับการขาดสินค้าที่มีอยู่ การไม่สามารถจัดหาวัสดุเฉพาะหรือรายการที่ต้องการ การจัดส่งที่ล่าช้า และต้นทุนการขนส่งในบรรยากาศที่ส่งต่อไปยังผู้บริโภค

จากมุมมองของลูกค้า ผู้ขายอีคอมเมิร์ซที่เคยนำเสนอความต้องการของผู้บริโภคสำหรับความพึงพอใจในทันทีในรูปแบบของตัวเลือกผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย จัดส่งด้วยความเร็วสูง ตอนนี้ต้องต่อสู้กับการจัดการความคาดหวังของลูกค้าเนื่องจากปัจจัยที่ทวีความรุนแรงเหล่านี้

ตามที่ McKinsey แนะนำ สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ (และธุรกิจทั้งหมด ในวงกว้างมากขึ้น) เพื่อให้สามารถประสบความสำเร็จได้แม้จะมีสภาวะโลกที่ไม่แน่นอนและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว พวกเขาจะต้องพร้อมและสามารถเปลี่ยนแปลงได้ ความสามารถในการคิดไปข้างหน้าหนึ่งก้าวและเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ที่เป็นไปได้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและสนับสนุนความสำเร็จ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถลดผลกระทบของวิกฤตห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกได้อย่างไร

การนำทางในช่วงวิกฤตของซัพพลายเชนในปัจจุบันนั้นต้องอาศัยการไตร่ตรองล่วงหน้า เข้าใจธุรกิจ และความสามารถที่กระตือรือร้นในการจัดการความคาดหวังของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็รักษาความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อรักษาความภักดีตลอดช่วงเวลาที่ยากลำบาก

อยู่ข้างหน้าเส้นโค้งตามฤดูกาล

การวางแผนคือทุกสิ่ง ก่อนฤดูกาลช็อปปิ้งที่สำคัญ เช่น วันหยุดฤดูหนาว วันวาเลนไทน์ และวันแม่ (เพียงไม่กี่ชื่อ) ผู้ขายอีคอมเมิร์ซควรใช้เวลาในการสั่งซื้อสต็อคนานขึ้น ด้วยความเข้าใจว่าอาจเกิดความล่าช้าในการจัดส่ง การเพิ่มระยะเวลารอคอยสินค้าเป็นสองเท่า (หรือสามเท่า) ให้กับรอบการสั่งซื้อทั่วไปของคุณอาจมีประโยชน์ในกรณีที่การขนส่งล่าช้า

การระบุซัพพลายเออร์รายใหม่

ด้วยเหตุการณ์ทั่วโลกที่ส่งผลกระทบต่อตลาดการผลิตและการผลิตทั่วไป นี่อาจเป็นเวลาที่ยอดเยี่ยมในการทดลองใช้วัสดุสิ้นเปลืองใหม่จากภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน การให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับต้นทุนการขายส่งและอัตรากำไรขั้นต้นเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม การรู้ว่าธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการได้นั้นเป็นกลยุทธ์ที่ชนะ

การปกป้องส่วนต่างกำไร

ในช่วงเวลาแห่งความผันผวน ราคาย่อมผันผวนอย่างไม่ต้องสงสัย ในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ สิ่งสำคัญคือต้องพยายามรักษาราคาของคุณต่อผู้บริโภคให้คงที่ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยไม่กระทบกับส่วนต่างกำไรของคุณเอง คุณสามารถปกป้องส่วนต่างกำไรของคุณโดยใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาตามต้นทุน เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องตกเป็นเป้าของยอดขาย นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากแบรนด์ของคุณเป็นผู้ขายในตลาดกลาง

จัดการความคาดหวังของลูกค้า

ดังที่กล่าวไว้ในบทความนี้ การจัดการความคาดหวังคือทุกสิ่งที่เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าและปกป้องชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ เมื่อเกิดความล่าช้าในการจัดส่ง คุณควรซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับเวลาจัดส่งและเปิดช่องทางการติดต่อสื่อสารไว้ ท้ายที่สุดแล้ว การบริการลูกค้าเป็นเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์และการรักษาความโปร่งใสนั้นมีบทบาทสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์

รักษามาตรฐานการบริการลูกค้า

ลูกค้าที่พึงพอใจ มักจะซื้อซ้ำและบอกคนอื่นๆ เกี่ยวกับประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขาที่มีต่อธุรกิจของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทำงานเพื่อบริการลูกค้าที่มีมาตรฐานสูงต่อไป แม้ว่าสภาพการณ์จะไม่สมบูรณ์แบบอยู่เบื้องหลังก็ตาม นอกจากความโปร่งใสและการจัดการความคาดหวังแล้ว การนำเสนอบัตรกำนัลสำหรับการซื้อในอนาคตอันเนื่องมาจากความไม่สะดวกของเวลาจัดส่งที่ล่าช้า สามารถช่วยให้ลูกค้ายังคงพึงพอใจและมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้ากับแบรนด์ของคุณต่อไปในอนาคต

ใช้เครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม

เครื่องมือที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ซึ่งสามารถทำงานกับข้อมูลแบบเรียลไทม์ เช่น eDesk สามารถช่วยแบรนด์อีคอมเมิร์ซให้อยู่เหนือคำสั่งซื้อของลูกค้าทั้งหมด ทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีอะไรหลุดลอดผ่านช่องโหว่และการปฏิบัติตามข้อกำหนดนั้นอยู่ที่ด้านบนสุดของเกม

Weathering the storm: เกมยาว

ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่างานในมือของห่วงโซ่อุปทานจะใช้เวลา มากกว่าหนึ่งปีกว่า จะเคลียร์ มีหลายปัจจัยที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการต่อสู้กับการระบาดใหญ่โดยทำให้แน่ใจว่าพนักงานฝ่ายผลิตสามารถเข้าถึงวัคซีนได้เพื่อความปลอดภัยและยังคงทำงานได้อย่างมีประสิทธิผล การแยกแยะปัญหาด้านแรงงานดังกล่าว รวมถึงการเริ่มผลิตผู้ผลิตรายใหม่และเพิ่มขีดความสามารถในการขนส่งโดยการเปิดพอร์ตตลอด 24 ชั่วโมง ยังเป็นความคิดริเริ่มที่สำคัญที่จะช่วยเคลียร์งานในมือและนำซัพพลายเชนกลับคืนสู่เวลาการส่งมอบปกติที่ผู้บริโภคในสหรัฐฯ คุ้นเคย ถึง.

ความคิดสุดท้าย

แม้ว่าการปรับสมดุลที่ละเอียดอ่อนนี้จะใช้เวลาสักระยะ นั่นหมายความว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องอดทนและยืดหยุ่นในแนวทางของตน โดยการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่วางไว้ข้างต้น พวกเขาจะสามารถนำทางสถานการณ์ที่ยากลำบากในระยะสั้นในขณะที่สร้างความปรารถนาดีของลูกค้าในระยะยาว จำไว้ว่านี่คือการวิ่งมาราธอน ไม่ใช่การวิ่ง และด้วยความเฉลียวฉลาดบางอย่าง แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถฝ่าฟันพายุนี้ไปได้อีกหลายวันข้างหน้า

เพื่อช่วยให้แบรนด์ของคุณรับมือกับพายุซัพพลายเชนนี้ ผู้เชี่ยวชาญของเราพร้อมให้คำแนะนำคุณ ใช้แนวทางเชิงรุกและติดต่อกับทีมงานของเราวันนี้