เพื่อปิดช่องว่างด้านทักษะ เกือบ 50% ของบริษัทต่างๆ ใช้จ่ายมากขึ้นในการเพิ่มทักษะให้กับพนักงานในปี 2022

เมื่อเผชิญกับการระบายความรู้ในอดีต การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างรวดเร็ว และการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สู่การทำงานทางไกล บริษัทต่างๆ ต่างทุ่มเงินมหาศาลไปกับการเพิ่มทักษะให้กับพนักงาน

นั่นเป็นไปตามการสำรวจใหม่ของ Capterra ของผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลเกือบ 300 คน ซึ่งพบว่า 49% ขององค์กรกำลังเพิ่มการใช้จ่ายด้านการเรียนรู้และการพัฒนา (L&D) ในปี 2565 เพิ่มขึ้นจาก 41% ในปี 2564 เพิ่มขึ้น 20% YOY

ด้านล่างนี้ เราจะเปิดเผยไฮไลท์ที่เหลือของการสำรวจ L&D ของเรา และอธิบายว่าทำไม แม้จะมีการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานและอัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องซึ่งเรียกร้องความสนใจและดอลลาร์—ปี 2022 จะเป็นปีแห่งการเรียนรู้สำหรับการพัฒนาทักษะ นอกจากนี้เรายังจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่ L&D สามารถใช้งบประมาณการเพิ่มทักษะในปีนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

การระบาดใหญ่ทำให้การใช้จ่าย L&D เพิ่มขึ้นอย่างมาก

ก่อนการระบาดของโควิด-19 การฝึกอบรมพนักงานถือเป็นส่วนสำคัญของค่าใช้จ่ายด้านทรัพยากรบุคคล ในปี 2019 บริษัทต่างๆ ใช้จ่ายเฉลี่ย $1,286 ต่อผู้เรียนหนึ่งคนเพื่อทำสิ่งต่างๆ เช่น ผู้สอน การประชุม เนื้อหาการฝึกอบรม และเทคโนโลยีเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ L&D ที่มีประสิทธิภาพ

การสำรวจของเราพบว่า 57% ของผู้นำ HR ได้จัดสรรงบประมาณ HR ส่วนที่ "ปานกลาง" ให้กับ L&D ก่อนการระบาดใหญ่ ในขณะที่ 22% อุทิศส่วน "สำคัญ"

ด้วยต้นทุนที่สูงแต่ขาดความจำเป็นในการดำเนินการ L&D จึงควรเป็นตัวเลือกหลักสำหรับการลดงบประมาณเมื่อการระบาดใหญ่ของ COVID-19 คุกคามผลลัพธ์สุดท้าย แต่ผลลัพธ์ของเราระบุว่าสิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อย อันที่จริง 41% ของหัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้เพิ่มงบประมาณ L&D ของพวกเขาในปี 2020 เมื่อธุรกิจของพวกเขาเริ่มรู้สึกถึงผลกระทบจากโควิด (เทียบกับ 23% ที่ลดลง)

แนวโน้มนี้ไม่สั่นคลอนเนื่องจากการระบาดใหญ่ขยายวงออกไป: 41% ของหัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลเพิ่มงบประมาณ L&D ในปี 2564 และมากกว่านั้น (49%) เพิ่มงบประมาณในปี 2565

เหตุใดธุรกิจจึงเพิ่มการใช้จ่ายด้าน L&D ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ Gartner เรียกมันว่า "กลยุทธ์การออมเพื่อการลงทุน" (มีงานวิจัยฉบับสมบูรณ์สำหรับลูกค้า Gartner) ด้านหนึ่ง การปิดตัวจากการระบาดใหญ่ทำให้ธุรกิจประหยัดเงินในสิ่งต่างๆ เช่น สิ่งอำนวยความสะดวกในห้องเรียน การเข้าร่วมการประชุม ค่าเดินทางและค่าที่พักที่มาพร้อมกับโปรแกรม L&D ด้วยตนเอง

ในทางกลับกัน ระบบและเนื้อหาเสมือนของ L&D ของธุรกิจจำนวนมาก ซึ่งกลายเป็นประเด็นสำคัญเมื่อบริษัทต่างๆ ได้เปลี่ยนไปใช้แบบจำลองการทำงานแบบไฮบริดหรือแบบระยะไกล จำเป็นต้องมีการลงทุนจำนวนมากเพื่อให้พนักงานมีทักษะใหม่ๆ ท่ามกลางสภาวะปกติแบบใหม่ บริษัทต่างๆ กำลังใช้เงินออมจากการริเริ่ม L&D ด้วยตนเอง (และบางส่วน) เพื่อลงทุนในโครงการเสมือนจริง

องค์กรและธุรกิจระยะไกลกำลังเป็นผู้นำในการยกระดับทักษะของพนักงาน

ธุรกิจขนาดเล็กกำลังล้าหลังในการใช้จ่ายด้าน L&D

เมื่อแบ่งผลลัพธ์ตามขนาดธุรกิจ เราพบว่าองค์กร (พนักงานมากกว่า 500 คน) และธุรกิจขนาดกลาง (พนักงาน 101-500 คน) กำลังเพิ่มการใช้จ่ายด้าน L&D บ่อยกว่าธุรกิจขนาดเล็ก (พนักงาน 6-100 คน) ซึ่งมักจะรักษา L&D ไว้ ใช้จ่ายเหมือนกัน

เรารู้ว่าธุรกิจขนาดเล็กได้รับผลกระทบจากโควิด-19 อย่างหนัก ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ในปี 2020 70% ของธุรกิจขนาดเล็กบอกเราว่าพวกเขาคาดว่ารายได้ในปีนี้จะลดลง โดย 71% คาดว่าจะอยู่ได้ไม่เกินหกเดือนภายใต้สภาวะปัจจุบัน

เมื่อพิจารณาจากความยากลำบากแล้ว จึงไม่น่าแปลกใจที่ธุรกิจขนาดเล็กไม่ได้ใช้จ่ายเงินเพื่อ L&D มากนัก แต่ก็หมายความว่าพวกเขาล้าหลังในการเพิ่มทักษะให้กับพนักงาน ในการสำรวจในปี 2564 พนักงานธุรกิจขนาดเล็ก 49% บอกเราว่าพวกเขายังไม่ได้พัฒนาทักษะการทำงานใหม่ๆ เลยในช่วงที่โควิด-19 แพร่ระบาด ผู้นำ HR ของธุรกิจขนาดเล็กเข้าใจว่าพวกเขามีงานที่ต้องทำ: ผู้ที่เพิ่มงบประมาณ L&D ของพวกเขาเพิ่มขึ้นจากหนึ่งในสี่ในปี 2564 (25%) เป็นเกือบหนึ่งในสามในปี 2565 (32%)

ผลการเรียนทางไกล

ผลการสำรวจของเราระบุว่าตำแหน่งที่พนักงานปัจจุบันทำงานมีผลกระทบต่อการใช้จ่ายด้าน L&D ด้วย:

• ธุรกิจระยะไกล ส่วนใหญ่เพิ่มงบประมาณ L&D ของตนในช่วงสามปีที่ผ่านมา
• ธุรกิจไฮบริด มักจะรักษางบประมาณ L&D ไว้เท่าเดิมในปี 2020 และ 2021 จากนั้นจึงเพิ่มงบประมาณในปี 2022
• ธุรกิจนอกสถานที่ มักจะลดงบประมาณ L&D ในปี 2020 และ 2021 จากนั้นให้คงระดับเดิมในปี 2022

ในขณะที่ธุรกิจนอกสถานที่มีเหตุผลเพียงเหตุผลที่จะลดการใช้จ่ายด้าน L&D เนื่องจากตัวเลือกการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัวลดน้อยลง ธุรกิจแบบไฮบริดและแบบระยะไกลส่วนใหญ่ต้องหาวิธีใหม่ทั้งหมดในการพัฒนาผู้มีความสามารถ (72% ของผู้ตอบแบบสำรวจระยะไกล/แบบไฮบริดในบริษัทของเรา แบบสำรวจเปลี่ยนเป็นการทำงานระยะไกล/ไฮบริดในช่วงการระบาดใหญ่)

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจระยะไกลจึงทุ่มเงินให้กับเทคโนโลยี L&D และ L&D โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 93% ของผู้นำ HR ระยะไกลที่กำลังเพิ่มงบประมาณ L&D ในปี 2022 วางแผนที่จะใช้จ่ายมากขึ้นในการเรียนรู้และฝึกอบรมเทคโนโลยี

ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ยังคงย้ายไปทำงานแบบไฮบริดและทำงานทางไกล (82% ของผู้นำบริษัทวางแผนที่จะให้พนักงานทำงานจากที่บ้านอย่างน้อยก็ในช่วงหลังเกิดโรคระบาด) คาดว่าการลงทุน L&D จะยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการการฝึกอบรมเสมือนจริง

แล้วการลาออกครั้งใหญ่ล่ะ?

ภายหลังการลดลงอย่างมากในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ จำนวนคนงานที่ลาออกจากงานได้เพิ่มขึ้นสู่ระดับประวัติศาสตร์ในปีที่ผ่านมา การลาออกครั้งใหญ่—ดังที่ทราบกันดี—ได้นำไปสู่การระบายความรู้และทักษะที่สำคัญจากองค์กรโดยไม่คาดคิด

ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าได้ขยับเข็มในงบประมาณ L&D ด้วย เราพบว่า 25% ของธุรกิจที่มีประสบการณ์การหมุนเวียนสูงกว่าค่าเฉลี่ยในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมากำลังเพิ่มงบประมาณ L&D อย่างมีนัยสำคัญในปี 2565 เมื่อเทียบกับเพียง 13% ของธุรกิจที่มีผลประกอบการต่ำกว่าค่าเฉลี่ย

เช่นเดียวกับการสอนทักษะที่สำคัญให้กับพนักงานจำนวนมากขึ้น ทำให้องค์กรมีพื้นที่หายใจหากพนักงานที่มีทักษะเหล่านั้นลาออก ผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลเชื่อว่าการลงทุนใน L&D จะช่วยส่งเสริมการรักษาพนักงานอย่างมีนัยสำคัญด้วยตัวมันเอง ในการสำรวจของเรา 87% กล่าวว่าโปรแกรมการเรียนรู้และพัฒนาพนักงานมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาผู้มีความสามารถไว้ในปี 2565

3 คำแนะนำสำหรับผู้นำ L&D ในปี 2022

การเพิ่มทักษะให้กับพนักงานกำลังกลายเป็นเรื่องสำคัญในปีนี้ ในการสำรวจของ Gartner เมื่อเร็ว ๆ นี้ 59% ของผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลระบุว่าการสร้างทักษะและความสามารถที่สำคัญของพนักงานเป็นลำดับความสำคัญสูงสุดในปี 2022 (การวิจัยฉบับเต็มมีให้สำหรับลูกค้าของ Gartner)

หากคุณอยู่ในองค์กรที่ไม่มีงบประมาณด้าน L&D คุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อใช้ประโยชน์จากการใช้จ่ายเพื่อยกระดับทักษะในปีนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด นี่คือคำแนะนำของเรา

หากพนักงานคนใดของคุณจะทำงานจากระยะไกลในอนาคตอันใกล้ ระบบบริหารจัดการการเรียนรู้ (LMS) จะเป็นเครื่องมือสำคัญในการจัดการเนื้อหาการเรียนรู้เสมือนจริง และรับรองว่าพนักงานสามารถเพิ่มทักษะนอกสำนักงานได้ แทนที่จะทำให้งบประมาณทั้งหมดของคุณว่างเปล่าในระบบเหล่านี้ ให้ตรวจสอบ 4 เครื่องมือ LMS ฟรีและโอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุดของเรา

คุณไม่สามารถฝึกอบรมพนักงานทุกคนในทุกทักษะที่สำคัญได้ในคราวเดียว แต่คุณจะต้องจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาและโมดูลการฝึกอบรมเกี่ยวกับทักษะใหม่ ๆ ที่จะช่วยให้คุณคุ้มค่าที่สุดสำหรับต้นทุน หากต้องการเรียนรู้ว่าช่องว่างทักษะที่ใหญ่ที่สุดของคุณอยู่ที่ไหน ให้รวบรวมทีมผู้บริหารของคุณและให้พวกเขาทำการวิเคราะห์ช่องว่างทักษะของรายงานโดยตรงของพวกเขา ได้ฟรี และสิ่งที่คุณต้องมีคือสเปรดชีต

โปรแกรมการให้คำปรึกษาเป็นของขวัญที่มอบให้อย่างต่อเนื่อง ด้วยการจับคู่พนักงานเข้าด้วยกันในความสัมพันธ์ระหว่างพี่เลี้ยงและพี่เลี้ยง คุณสามารถทำให้ความรู้เป็นประชาธิปไตยในราคาถูก มีส่วนร่วมกับพนักงานของคุณได้ดีขึ้น และรับข้อมูลที่สำคัญสำหรับวิธีที่ผู้คนต้องการเข้าใกล้ความก้าวหน้าในอาชีพของพวกเขาทั้งหมดในคราวเดียว และใช่ มีซอฟต์แวร์ฟรีสำหรับสิ่งนี้ด้วย

ระเบียบวิธี

การสำรวจ L&D ของ Capterra ดำเนินการในเดือนมกราคม 2022 ท่ามกลางผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคล 294 คนในบริษัทในสหรัฐอเมริกาที่มีพนักงานอย่างน้อยหกคน ผู้นำ HR ถูกกำหนดให้เป็นพนักงาน HR ที่มีบทบาทผู้จัดการ HR หรือสูงกว่าในองค์กรของพวกเขา เป้าหมายของแบบสำรวจนี้คือเพื่อเรียนรู้ว่าการใช้จ่ายด้าน L&D ของนายจ้างเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วงการระบาดของโควิด-19 และการใช้จ่ายส่งผลต่อคุณภาพ L&D และตัวชี้วัดการจัดการความสามารถอื่นๆ อย่างไร