The @Unmarketing Keynote โดย Scott Stratten ที่ #Pubcon Las Vegas

Scott Stratten มอบสำเนา QR Codes Kill Kittens หนังสือเล่มล่าสุดของเขาให้เรา เป็นหนังสือเกี่ยวกับการบอกเลิกคน โลกของสกอตต์คือ "ไม่มีการตลาด" – ชื่อ Twitter ชื่อเว็บไซต์ หนังสือเล่มแรกของเขา

การเรียกร้องชื่อเสียงที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเขาคือปุ่ม Nooooooooooooooo - ตอนนี้เป็นแอพฟรี! “N” + 15 “O”s

สกอตต์ออนไลน์มาตั้งแต่ปี 1994 และปุ่มนั้นคือสิ่งที่เขารู้จัก เขาโวยวาย ระยะเวลาการเข้าชมเฉลี่ย 27 วินาที "หนู!" คือ 3 วินาที ผู้คนทำอะไรเป็นเวลา 24 วินาที? 29% ของผู้เข้าชมซ้ำ! เขาขอบคุณพวกเขา

เขาแสดงให้เราเห็นคำหลักที่เขาจัดอันดับ โดยทั่วไปแล้ว "ไม่" เวอร์ชันใดก็ได้ที่มี "O" มากกว่าหนึ่งตัว ผู้ชมหัวเราะเยาะสไลด์ของรายการ "nooo" และเขาบอกว่าเราเป็นฝูงชนกลุ่มเดียวที่เขาจะพูดคุยกับผู้ที่จะสนุกไปกับสไลด์นั้น

การสร้างแบรนด์

อันไหนมีค่ามากกว่ากันในสไลด์ข้างบนนี้? Joshie เป็นตุ๊กตายีราฟที่เด็กๆ ทิ้งไว้ที่โรงแรม เมื่อเด็กกลับบ้านและรู้สึกตื่นเต้น พ่อของเขาโกหกและบอกเขาว่า Joshie กำลังเพลิดเพลินกับวันหยุดยาว พ่อของเขาโทรหาทางโรงแรม ไม่เพียงแต่โรงแรมหาเจอและค้างคืน Joshie กลับไปหาครอบครัว แต่พวกเขาก็ได้ถ่ายรูปของ Joshie ในวันหยุดพักผ่อน นอนเล่นที่สระว่ายน้ำ ห้อยอยู่ที่บาร์ พวกเขายังทำให้ Joshie เป็นตราพนักงานซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของหน่วยป้องกันการสูญเสีย พวกเขานำสิ่งเหล่านี้มาใส่ในห่อกลับไปให้ครอบครัว เมื่อพ่อเข้าใจ เขาทวีตไปทุกที่ บอกทุกคนและเขียนบล็อกสำหรับโพสต์ Huffington

สกอตต์ทำการตลาดแบบไวรัล WOM มาเป็นเวลาสิบปีแล้ว มันไม่มีความลับอะไร ทำสิ่งที่ควรค่าแก่การพูดถึง ตำนานที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของสังคมคือคุณต้องอยู่ที่นั่น

เขาวางโลโก้ Ritz-Carlton กลับคืนบนหน้าจอ เราคิดว่านี่คือการสร้างแบรนด์ ถ้าเรามีโลโก้ที่ดีกว่า เราก็จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่มีใครเคยบอกว่าเตียงแข็งและบริการห่วย แต่เห็นโลโก้มั้ย!

เมื่อคุณเห็นโลโก้ คุณคิดว่าฉันรู้อะไรเกี่ยวกับแบรนด์นั้นบ้าง ฉันรู้เรื่องราวอะไรเกี่ยวกับแบรนด์นั้นบ้าง คุณต้องการที่จะรู้ว่าตัวตนของแบรนด์ของคุณคืออะไร? ถามลูกค้าของคุณ

2 สิ่งที่คุณจำได้เกี่ยวกับบริษัทคือปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้ายกับพวกเขาและสุดขั้วที่สุด การโต้ตอบครั้งสุดท้ายของคุณมีค่า แบรนด์คือสินค้าออร์แกนิก มันเปลี่ยนทุกการโต้ตอบ การตลาดไม่ใช่งานของผู้ที่มี "การตลาด" อยู่ในบัตร แต่เป็นงานของทุกคน

เขามีปัญหากับรหัส QR ไม่ใช่เทคโนโลยีที่เป็นปัญหา มันคือการตลาดที่ทำให้มันพัง รหัส QR มีศักยภาพ พ่อแม่รู้ว่าสิ่งนี้หมายความว่า “เขาดูดวันนี้ แต่ในอนาคตเขาอาจจะดูดไม่มาก” สำหรับทุกตัวอย่างที่ดีของรหัส QR มีตัวอย่างที่ไม่ดีนับพัน สไลด์ดังกล่าวมีรูปถ่ายเครื่องบินดึงป้ายที่มีคิวอาร์โค้ด และเขาวิ่งข้ามเวทีโดยเลียนแบบการถือโทรศัพท์มือถือเพื่อถ่ายรูป

คิดก่อนทำ QR:

• มันสมเหตุสมผลหรือไม่?
• ลูกค้าของฉันใช้เทคโนโลยีนี้แล้วหรือยัง?

สกอตต์พูดจาโผงผางอย่างยิ่งใหญ่และผู้ชมก็แตกตื่น เขาเห็นรหัส QR บนเว็บไซต์และสแกนแล้วจะพาเขาไปที่ใด? เว็บไซต์. ทุกครั้งที่เราใช้รหัส QR ผิดจะทำให้ผู้คนมีโอกาสน้อยที่จะสแกนอีกครั้งในครั้งต่อไป เรากำลังทำร้ายตัวเอง

แยกย่อยด้วยข้อมูล:

• 85% ของคนมีเซลล์โพลง
• 50% ของโทรศัพท์สามารถสแกนรหัส QR ได้
• 17% สแกนคิวอาร์โค้ดแล้ว
• 50% ประสบความสำเร็จและจะใช้อีกครั้ง
• …3.6% ของคนทั้งหมด
• 99% ของผู้คนสามารถโทรเข้าหมายเลขโทรศัพท์ด้วยโทรศัพท์ของตนได้ (ความแปรปรวน 1%)

สาเหตุหลักที่แบรนด์ใช้รหัส QR ในตอนนี้คือการใช้รหัส QR

ข้อมูลเป็นอันตราย

ระวังด้วย "ข้อมูลพาดหัว" - ข้อมูลที่บอกสิ่งหนึ่ง ขุดลึกลงไปด้วยตัวเลขเสมอ Google+ กล่าวว่าผู้ใช้ 60% ลงชื่อเข้าใช้ทุกวัน ในความเป็นจริง จำนวนผู้ใช้บัญชี Google 60% ที่ลงชื่อเข้าใช้ทุกวัน ไม่ได้ใช้ Google+ แต่เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของการลงชื่อเข้าใช้ Google

ถ้ามันได้ผลสำหรับคุณ ใช้มันต่อไป เกณฑ์มาตรฐานหรือกรณีศึกษาที่สำคัญที่สุดคือของคุณ หากคุณกำลังใช้ไซต์โซเชียลมีเดียสำหรับ SEO คุณไม่ใช่โซเชียล เขากล่าวว่า LinkedIn เป็นเหมือนระบบจัดการรายชื่อติดต่อ ไม่ใช่เครือข่ายโซเชียล ระวังเมื่อคุณได้ยินรูปภาพแพร่กระจายมากที่สุดบน Facebook เพราะสิ่งที่อยู่ในภาพที่แพร่กระจาย

ความฉับไวสำคัญพอๆ กับความถูกต้อง

เขามีปัญหากับเดลต้าแอร์ไลน์ เขาอยู่ที่ JFK แต่เช้าสำหรับเที่ยวบินของเขา และผ่านสายการรักษาความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยเริ่มปล่อยให้ผู้คนไปที่แถวหน้าซึ่งมาสายสำหรับเที่ยวบินของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้เขาโกรธในระดับแรก - ความก้าวร้าวที่ไม่โต้ตอบ เขาล้วงเข้าไปในแถว และจากนั้นก็เป็นการเต้นรำของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน พวกเขาไม่ได้กล่าวขอบคุณหรือขอโทษและไม่แม้แต่จะมองใคร โดยพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินคนที่เก้าที่ชนเขาโดยไม่พูดอะไร เขาไปถึงขั้นที่ 11 ของความโกรธแคนาดา: การสบถ เขาหันไปหาเธอแล้วพูดว่า “ไปกันเถอะ!” เธอหันกลับมาและตะโกน “อะไรนะ!” เขาพูดว่า "ไม่มีใครในพวกคุณพูดขอโทษ" เธอพูดว่า "เปิดหูของคุณ!"

เขาชอบพูดจาโผงผางที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการหลีกเลี่ยงเดลต้าเพื่อลูกหลานรุ่นต่อ ๆ ไปของเขา เขาทวีตผู้ติดตาม 160,000 คนเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้ 3 นาทีต่อมา @DeltaAssist ทวีตข้อความขอโทษกลับ เขาได้รับการปลอบโยนโดยสิ้นเชิง ไม่เพียงแต่การตอบสนองที่แท้จริงเท่านั้น แต่ยังต้องการ ความฉับไว อีกด้วย หากผ่านไป 3 ชั่วโมงหรือ 3 วัน (เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยบน Twitter) จะแย่กว่านี้มาก ถ้าจะไปไม่ทันก็ออกไปซะ สิ่งที่แย่ที่สุดคือสังคมบังคับ ถ้าคุณทำโซเชียล คุณต้องทำมันให้ดี

สกอตต์เปิดตัว Unpodcast เมื่อ 5 สัปดาห์ที่แล้ว มันสนุกที่สุดที่เขามีในธุรกิจ ดังที่นักสร้างสรรค์รู้ดีว่าเมื่อคุณเผยแพร่บางสิ่ง คุณกำลังแสดงตัวตนออกมาและมีความเสี่ยงเล็กน้อย มีค่าใช้จ่ายประมาณ 500 ดอลลาร์สำหรับพอดแคสต์วิดีโอคุณภาพสูงแต่ละรายการ คำติชมชิ้นหนึ่งที่เขาได้รับจากคนที่ยังไม่ได้ฟังด้วยซ้ำคือ “56 นาที?!” ระวังสิ่งที่คุณทำกับคำติชม

พนักงานส่งของของ FedEx ถูกกล้องรักษาความปลอดภัยกำลังขว้างพัสดุข้ามประตูโดยไม่ส่งเสียงหึ่งหรืออะไร วิดีโอนี้แพร่ระบาดเร็วกว่าทุกสิ่งที่เขาเคยดู มันคือจอคอมพิวเตอร์ นั่นคือ แพ็คเกจสำหรับพวกคลั่งไคล้ คุณไม่ต้องการที่จะโกรธเกินบรรยาย เฟดเอ็กซ์กู้คืนได้อย่างไร พวกเขาทำหนึ่งในบล็อกโพสต์ขององค์กรที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในวันเดียวกัน (ทันที!) ที่เรียกว่า "แน่นอน ในแง่บวก รับไม่ได้” พวกเขาเป็นเจ้าของและอธิบายสิ่งที่พวกเขาจะทำเพื่อลูกค้าและพนักงาน พวกเขาเปิดความคิดเห็นในโพสต์ไว้ โพสต์วิดีโอจากรองประธานอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการของสหรัฐฯ หากคุณเป็นเจ้าของ เราคือสังคมแห่งการให้อภัย เฟดเอ็กซ์ทำให้ตัวเองดูดีขึ้นกว่าที่เคย คุณไม่สามารถหยุดไวรัสได้ แต่คุณสามารถรับมือกับมันได้ด้วยการโต้ตอบที่คู่ควรกับเสียงปรบมือ

คุณไม่สามารถควบคุมความจริงที่ว่าคุณอยู่ในความสนใจได้ แต่คุณสามารถควบคุมวิธีแสดงท่าทางของคุณได้เมื่อคุณอยู่ในนั้น

@MensHumor: เช้านี้ฉันให้กำเนิดทารกที่กินอาหารและฉันคิดว่า @tacobell เป็นพ่อ

4 นาทีต่อมา…

@TacoBell: @MensHumor ฉันต้องการการทดสอบดีเอ็นเอ