ปลดล็อกความสำเร็จ: เชี่ยวชาญระบบอัตโนมัติทางการตลาด B2C เพื่อเพิ่มยอดขาย

การตลาดแบบ B2C ทั่วโลกสามารถยืนยันถึงประโยชน์ในแต่ละวันของการทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ – การสื่อสารทุกช่องทาง การส่งข้อความตามบริบท การระเบิดทันเวลา แพลตฟอร์มทำทุกอย่าง ปัจจุบัน 80% ของธุรกิจเพิ่มการสร้างโอกาสในการขายด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด และ 63% ของนักการตลาดวางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณการตลาดอัตโนมัติในปีนี้

ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี เช่น ระบบอัตโนมัติ บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มความคล่องตัว เพิ่มยอดขาย และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้กว้างขึ้น องค์กรต่างๆ ประหยัดเวลาและทรัพยากรได้มากโดยใช้ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การส่งข้อความส่วนบุคคล อีเมลการละทิ้งรถเข็น การเตือนด้วยข้อความ และแคมเปญ Omnichannel ที่เรียกตามทริกเกอร์
ในบทความนี้ เราจะสำรวจแนวคิดของระบบอัตโนมัติทางการตลาด B2C ความสำคัญต่อธุรกิจ และวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากระบบดังกล่าว

โบนัสอ่าน: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาดประเภทต่างๆ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาด B2C คืออะไร?

การใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติเพื่อทำให้งานและกระบวนการทางการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การตลาดผ่านอีเมล การจัดการโซเชียลมีเดีย การส่งข้อความส่วนบุคคล การสร้างความสนใจในตัวสินค้าและการเลี้ยงดู และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในบริบทธุรกิจกับผู้บริโภคเรียกว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบ B2C
ด้วยการทำให้งานเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่แนวหน้าของกลยุทธ์มากขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การด้นสดในระบบ ในขณะที่ระบบอัตโนมัติของ B2C เกี่ยวข้องกับการดำเนินการด้านการตลาดในวงกว้าง วัตถุประสงค์คือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า และกระตุ้นยอดขายในแนวการตลาดแบบ B2C

ความสำคัญของระบบอัตโนมัติทางการตลาด B2C

นักการตลาด B2C ที่ใช้ระบบอัตโนมัติจะเพิ่มอัตราการขายไปป์ไลน์โดยเฉลี่ย 10% เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติมีน้ำหนักในการรักษาแบรนด์ให้อยู่ในใจของลูกค้า ทีมการตลาดในทุกวันนี้ไม่สามารถคล่องตัวได้หากไม่มีเครื่องมืออัตโนมัติที่จะปลดบล็อกพวกเขาในการดำเนินงาน ข้อมูลเชิงลึก ความสามารถในการปรับขยาย และการด้นสด

• ประหยัดต้นทุน: ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยลดเวลา ความพยายาม และแบนด์วิธที่ใช้ในการดำเนินการแคมเปญการตลาดได้อย่างมาก ทำให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเชิงสร้างสรรค์และเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น
• เพิ่มการมีส่วนร่วม: เมื่อลูกค้าได้รับข้อความที่ตรงเวลาและเป็นส่วนตัว ความสนใจในธุรกิจของพวกเขาจะเพิ่มขึ้น ซึ่งนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์
• การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย: ระบบอัตโนมัติสนับสนุนบริษัทต่างๆ ตั้งแต่วันแรกที่ลูกค้าเป้าหมายแตกหน่อ ไปจนถึงการดูแลลูกค้าเป้าหมายผ่านเนื้อหา การแจ้ง และการสนับสนุนช่องทางการขายที่เกี่ยวข้อง
• TATs ที่ต่ำกว่า: ความละเอียดที่เร็วขึ้นและเวลาตอบสนองที่เร็วขึ้นสู่ตลาดนำไปสู่การขัดสีที่ลดลงและความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้น ประโยชน์หลักของระบบอัตโนมัติที่มีต่อทีมการตลาดคือความสามารถในการปรับขนาดและความสามารถในการจัดการกับลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากโดยไม่เกิดความล่าช้า

ตลาดเทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติทั่วโลกคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 25.1 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2566 ด้วยสถิติเช่นนั้น นักการตลาดไม่สามารถปฏิเสธความสำคัญของระบบอัตโนมัติในการตลาด

ทำความเข้าใจกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด B2C

อุตสาหกรรมระบบอัตโนมัติทางการตลาดทั่วโลกจะมีมูลค่า 8.42 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2570 การตลาดแบบใช้ลูกค้าเป้าหมาย การตลาดตามบัญชี หรือนำโดยลูกค้าล้วน ๆ ไม่ว่าธุรกิจจะดำเนินกิจการในภาคส่วนใด ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นสิ่งจำเป็น
ดูตัวอย่าง Airbnb แบรนด์ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลต้อนรับไปยังผู้ใช้ใหม่ทุกคนที่ลงทะเบียนบนแพลตฟอร์ม เป็นอีเมลที่สะอาดตา เรียบง่าย และใช้งานได้จริง ซึ่งดูดีทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ

จุดประสงค์เบื้องหลังอีเมลฉบับนี้คือเพื่อติดต่อลูกค้าทันทีที่พวกเขาเข้าร่วมเผ่า และกระตุ้นให้พวกเขาทำโปรไฟล์ให้เสร็จ เมื่อผู้ใช้ตั้งค่าตัวเองบนแพลตฟอร์มแล้ว พวกเขาสนใจที่จะจองมากขึ้น และเจ้าของที่พัก Airbnb จะอนุมัติโปรไฟล์ได้ง่ายขึ้น

ประเภทของระบบอัตโนมัติทางการตลาด B2C

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น มีระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่หลากหลาย เช่น อีเมล การปรับแต่งเว็บ โซเชียลมีเดีย และการแจ้งเตือนแบบพุช และ 75% ของธุรกิจทั้งหมดใช้เทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติอย่างน้อย 1 ประเภท

ปี 2023 ได้เห็นการถือกำเนิดของเทคโนโลยีใหม่ๆ มากมายที่เข้าสู่ยุคการตลาดอัตโนมัติ การเรียนรู้ของเครื่องและปัญญาประดิษฐ์เพื่อจัดเก็บข้อมูลและรวบรวมข้อมูลเชิงลึก และแชทบอทสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า 63% ของบริษัทที่ใช้ระบบอัตโนมัติมีประสิทธิภาพดีกว่าคู่แข่ง เรามาสำรวจรูปแบบการตลาดอัตโนมัติที่ได้รับความนิยมมากที่สุดกัน:

• ระบบอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมล: การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลตามทริกเกอร์ไปยังลูกค้าที่เป็นส่วนตัว ทันเวลา และสร้างสรรค์

ตัวอย่างเช่น อีเมลต้อนรับ การแจ้งเตือนรายการสินค้าที่ถูกละทิ้ง และข้อเสนอส่วนบุคคล
นี่คือตัวอย่างจาก Dyson ที่ใช้ภาษาที่ชัดเจนและเป็นประโยชน์ ใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์ สร้างความเร่งด่วน และมีปุ่ม CTA สองปุ่มเพื่อให้การซื้อเสร็จสมบูรณ์อย่างราบรื่น


• ระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดีย: ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยให้ทีมกำหนดเวลาโพสต์โซเชียลมีเดีย รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดึงดูด เปิดใช้งานการจัดการลูกค้า และสร้างโปรไฟล์ที่ใช้งานอยู่

ทุกวันนี้ ทีมโซเชียลมีเดียยังใช้ซอฟต์แวร์นี้ในการตรวจสอบ, CRM, โฆษณา, การดูแลจัดการเนื้อหา, การคำนวณ ROI และอื่นๆ
ต่อไปนี้คือตัวอย่างรวดเร็วของลักษณะของแดชบอร์ดภายในของ Later สำหรับทีมการตลาด



• การทำงานอัตโนมัติของเนื้อหา: ตั้งแต่การสร้างเนื้อหาไปจนถึงการจัดการการเผยแพร่ เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติของการตลาดเนื้อหาจะทำให้ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการ งานซ้ำๆ เช่น การจัดตารางเวลาเนื้อหา การโพสต์บนโซเชียลมีเดีย แคมเปญอีเมล และการวิเคราะห์สามารถดูแลได้
• การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) อัตโนมัติ: การทำงานอัตโนมัติของ SEO เป็นส่วนที่ซับซ้อนของการสร้างเนื้อหา ซึ่งงานด้านเทคนิคจำนวนมากเข้ามาควบคุมประสิทธิภาพ เครื่องมืออัตโนมัติ SEO ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาเว็บไซต์ คำหลัก และข้อมูลเมตา ปรับปรุงการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา เพิ่มประสิทธิภาพในหน้า สร้างลิงก์ วิเคราะห์เนื้อหา และติดตามประสิทธิภาพของเว็บไซต์



• การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ระบบอัตโนมัติ: ทุกสิ่งที่ CRM เป็นปัญหาสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน ซึ่งรวมถึงการจัดการลีด การสื่อสารกับลูกค้า การติดตามการขาย และการสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติ

ด้วยระบบอัตโนมัติของ CRM ธุรกิจสามารถจับภาพ ติดตาม และดูแลลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้การสื่อสารกับลูกค้าส่วนบุคคลเป็นไปโดยอัตโนมัติ จัดการกิจกรรมการขาย คาดการณ์รายได้ จัดการตั๋วสนับสนุนโดยอัตโนมัติ และรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าผ่านการวิเคราะห์และการรายงาน

• การสร้างลูกค้าเป้าหมายและการให้คะแนนอัตโนมัติ: ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติ B2C นำเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีประสิทธิภาพในการจับลูกค้าเป้าหมาย ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น แบบฟอร์ม หน้า Landing Page บอท และ Lead Magnet

พวกเขายังมีการแบ่งกลุ่มของลีด โดยจัดหมวดหมู่ตามภูมิศาสตร์ ขนาดโอกาส พฤติกรรม และความสนใจ ด้วยข้อมูลนี้ ทีมสามารถสร้างแคมเปญส่วนบุคคลและเพิ่มคอนเวอร์ชั่นได้

• การรายงานและการวิเคราะห์: ข้อมูลเชิงลึกครองโลกของการตลาด และระบบอัตโนมัติช่วยให้ทีมทำงานได้ดีขึ้นในสิ่งที่พวกเขาทำ 35% ของนักการตลาดกล่าวว่าระบบอัตโนมัติช่วยปรับปรุงข้อมูลและการตัดสินใจ

เครื่องมือเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด การมีส่วนร่วมของลูกค้า และ ROI ทางการตลาดโดยรวม ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งความพยายามทางการตลาดได้อย่างต่อเนื่อง

อ่านโบนัส: บทบาทของข้อมูลในระบบอัตโนมัติทางการตลาด (TLDR: ข้อมูลเข้า, ขยะออก)

• การติดตามพฤติกรรม: นักการตลาดจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าของพวกเขากำลังทำอะไรในขณะที่ใช้ผลิตภัณฑ์ – เส้นทางของผู้ใช้ พฤติกรรม จุดทิ้ง การคลิก และการโต้ตอบ นี่คือพื้นฐานสื่อการตลาดหลักที่ใช้ในการตัดสินใจ

ข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบ ความสนใจ และความตั้งใจของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจผู้ชมได้ดียิ่งขึ้น ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

ตัวอย่างของ B2C Marketing Automation

91% ของนักการตลาดที่สำรวจโดย Instapage กล่าวว่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติด้านการตลาดมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของแคมเปญการตลาด และไม่ต้องสงสัยเลยว่าทีมต่างๆ ทั่วโลกได้นำระบบนี้ไปใช้อย่างรวดเร็ว
เราชอบอีเมลนี้ที่ Dropbox ส่งถึงผู้ใช้หลังจากการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ในเวลาที่ต้องการ ผู้ใช้จะรีบไปที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าทันทีเพื่อปลดบล็อกตนเอง เดิมที ธุรกิจมักจะส่ง SMS หรือขอให้ผู้ใช้ให้คะแนนการสนับสนุนทางโทรศัพท์ แต่ยุคปัจจุบันจำเป็นต้องมีมาตรการที่ทันสมัย
พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่เราชอบในอีเมลนี้:

• นี่เป็นอีเมลทริกเกอร์จาก Dropbox ซึ่งจะถูกส่งไปยังผู้ใช้ทันทีที่ปิดตั๋ว
• มันเป็นส่วนบุคคล (เริ่มต้นด้วยชื่อ)
• การคัดลอกเป็นไปตามบริบท
• แสวงหาการให้คะแนนในเวลาที่ผู้ใช้มีแนวโน้มสูงที่จะให้ (ไม่ว่าการสนับสนุนจะช่วยหรือไม่ก็ตาม ผู้ใช้กำลังอารมณ์รุนแรง)
• มันง่าย มันกรอบ

เมื่อธุรกิจต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติอย่างเต็มศักยภาพ พวกเขาจะเข้าถึงเส้นทางแห่งความภักดีกับลูกค้าจำนวนมาก

อีกตัวอย่างที่น่าทึ่งของแคมเปญคืนชีพจาก Duolingo โดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติ ผู้จัดการการเติบโตสามารถบล็อกเวลา โพสต์ซึ่งเครื่องมือจะส่งอีเมลการคืนชีพให้กับลูกค้าเพื่อนำพวกเขากลับมาที่แพลตฟอร์ม
โดยปกติจะทำโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มผู้ใช้ที่ใช้งานรายวันหรือเปลี่ยนผู้ใช้ที่ไม่มีการเคลื่อนไหวให้เป็นฐานที่มีการใช้งาน ที่นี่ Duolingo ส่งอีเมลถึงผู้ใช้ที่คล้ายกันซึ่งไม่ได้ใช้งานบนแพลตฟอร์ม
ความสร้างสรรค์อยู่ที่การใช้มาสคอตของแบรนด์และการส่งข้อความง่ายๆ อีเมลนี้โดดเด่นสำหรับเราเพราะตรงประเด็น ทิ้งข้อความไว้ และทำงานให้เสร็จ

การเลือกโซลูชันการตลาดอัตโนมัติแบบ B2C ที่เหมาะสม

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นช่องทางที่ใกล้เคียงที่สุดของคุณในการดำเนินการด้านการตลาดที่ราบรื่นและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของคุณ แต่คุณจะแมปประสิทธิภาพของเครื่องมือหรือแม้แต่ดำเนินการเลือกอย่างไร
48% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ทำการสำรวจคิดว่าอัตรา Conversion มีความสำคัญสูงสุดสำหรับนักการตลาดในการวัดประสิทธิภาพของระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณสมบัติที่ได้รับการร้องขอมากที่สุดอันดับสองคือความสามารถของเครื่องมือในการสนับสนุนลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและจำนวนลีดทั้งหมดที่สามารถดูแลได้

โดยรวมแล้ว ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในกลุ่มเทคโนโลยีของนักการตลาด นี่คือวิธีที่ทีมสามารถตัดสินใจได้อย่างมีชั้นเชิงมากขึ้น

• ความต้องการทางธุรกิจ: เครื่องมือในปัจจุบันนำเสนอบริการที่หลากหลาย แต่ก่อนการเลือก จำเป็นต้องได้รับการประเมินด้วยข้อกำหนดทางการตลาดและวัตถุประสงค์เฉพาะของธุรกิจของคุณ พิจารณาขนาดของการดำเนินงาน ผู้ชมเป้าหมาย คุณลักษณะที่ต้องการ และความสามารถในการรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่
• ใช้งานง่าย: เราขอแนะนำให้อ่านข้อความรับรองและบทวิจารณ์ของผู้ใช้เกี่ยวกับความง่ายในการใช้งานแพลตฟอร์ม ทีมจำเป็นต้องตรวจสอบอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย การผสานรวมที่ง่ายดาย การสนับสนุน การเริ่มใช้งานเอกสาร และการนำทางที่ง่ายดายด้วยเส้นโค้งการเรียนรู้ขั้นต่ำสำหรับทีมของคุณ
• ตัวเลือกการปรับแต่ง: 79% ของบริษัทใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาด เทียบกับ 45% สำหรับการขายและ 33% สำหรับการเงิน ดังนั้นการปรับแต่งจึงเป็นกุญแจสำคัญในการทำงาน ค้นหาเครื่องมือที่ช่วยให้ทีมของคุณปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ ทำงานร่วมกัน สร้างแคมเปญร่วมกัน และเข้าถึงข้อมูลร่วมกัน
• ความสามารถในการผสานรวม: จากการสำรวจ 55% ของนักการตลาดคิดว่าการผสานรวมกับชุดเครื่องมือที่มีอยู่อย่างง่าย เช่น CRM การตลาดผ่านอีเมล หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้ทำให้สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพและมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของการโต้ตอบกับลูกค้า
• ความสามารถในการปรับขนาด: ปัจจัยสำคัญอีกประการที่ต้องพิจารณาคือความสามารถในการปรับขนาดของเครื่องมือ ตัวอย่างเช่น วันนี้ ฐานผู้ใช้ของคุณคือ 2,000 อย่างไรก็ตาม หนึ่งปีจากนี้ อาจเป็น 30,000! คำถามคือช่องจะรับมือไหวไหม? มองหาโซลูชันที่สามารถปรับขนาดธุรกิจของคุณโดยไม่สูญเสียประสิทธิภาพหรือฟังก์ชันการทำงาน
• การสนับสนุนและการฝึกอบรม: จุดอ่อนที่มักถูกมองข้ามคือองค์ประกอบการสนับสนุนและการฝึกอบรมสำหรับทีม ธุรกิจไม่ต้องการให้ทีมของพวกเขาหลงทางในการจัดทำเอกสารหรือทำงานกับเนื้อหาไม่เพียงพอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือมีเอกสารเพียงพอที่จะทำให้ลูกบอลกลิ้งได้

อ่านเพิ่มเติม: การคำนวณ ROI ของแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาด เหลือเพียงเศษสตางค์สุดท้าย!

แม้ว่าทั้งหมดนี้จะเป็นการวัดความสมบูรณ์ของแพลตฟอร์ม และหากคุณคิดว่าเหมาะสมกับความต้องการของคุณแล้ว การวิเคราะห์ในขั้นต่อไปจะเป็นการเปรียบเทียบกับเครื่องมืออื่นๆ ในตลาด เมื่อทุกคนให้บริการเหมือนกัน คุณจะประเมินอย่างไร

• ชุดคุณลักษณะ: เปรียบเทียบคุณลักษณะที่มีให้โดยเครื่องมือต่างๆ และประเมินว่าคุณลักษณะเหล่านี้สอดคล้องกับข้อกำหนดเฉพาะของคุณได้ดีเพียงใด มองหาคุณลักษณะต่างๆ เช่น การจัดการลูกค้าเป้าหมาย การทำงานอัตโนมัติของอีเมล การปรับให้เป็นส่วนตัว การวิเคราะห์ และการผสานรวมโซเชียลมีเดีย
• โครงสร้างราคา: ดูเหมือนว่าแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบ B2C นั้นไม่ได้ห่างไกลกันในด้านราคา อย่างไรก็ตาม แม้ความแตกต่างเล็กน้อยในค่าสมัครหรือการกำหนดราคาของฟีเจอร์ก็อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการเรียกเก็บเงินรายเดือน

วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากแผนคือการคำนวณจากความต้องการทางธุรกิจของคุณย้อนหลัง ค้นหาว่าการกำหนดราคาสอดคล้องกับมูลค่าและ ROI ที่คุณคาดว่าจะได้รับจากเครื่องมือหรือไม่

• บทวิจารณ์และชื่อเสียงของผู้ใช้: ในฐานะธุรกิจหรือผู้ที่ตัดสินใจเลือกเครื่องมือ คุณต้องการตรวจสอบว่าคุณจะเป็นบริษัทใด

เริ่มต้นด้วยการค้นคว้ารีวิว คำรับรอง และกรณีศึกษาเพื่อประเมินชื่อเสียงและระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีอยู่ สิ่งนี้จะปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือของเครื่องมือ

เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาด B2C ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับช่องทางหรือกิจกรรมเฉพาะภายในกระบวนการทางการตลาด เครื่องมือเหล่านี้อาจเชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมล การจัดการโซเชียลมีเดีย การสนับสนุนแชทสด การแบ่งกลุ่มลูกค้า หรือการตลาดแบบหลายช่องทาง
การตัดสินใจหลักของคุณควรขึ้นอยู่กับสิ่งที่เครื่องมือนี้สามารถให้คุณได้ และในฐานะธุรกิจ จำเป็นต้องมีการวิจัยแบบ 360 ระดับ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการนำระบบการตลาดอัตโนมัติแบบ B2C ไปใช้

ดำเนินการตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้เพื่อใช้แพลตฟอร์ม B2C ที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจของคุณ:

• กำหนดเป้าหมาย: ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ให้กำหนด KPI ให้กับแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติของคุณ และกำหนดแผนงานที่ชัดเจนว่ามันจะช่วยให้ทีมบรรลุเป้าหมายทางการตลาดได้อย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบมีทุกฟังก์ชันที่คุณต้องการทำให้ธุรกิจของคุณบรรลุผล
• จัดระเบียบข้อมูล: เครื่องมือของคุณดีพอๆ กับข้อมูลที่สนับสนุนเท่านั้น ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าของคุณไหลเข้าสู่ระบบอย่างราบรื่น กำจัดข้อมูลที่ซ้ำกัน สร้างรูปแบบมาตรฐาน และทำความสะอาดฐานข้อมูลของคุณเป็นประจำเพื่อการแบ่งส่วน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และประสิทธิภาพโดยรวมที่ดียิ่งขึ้น
• แบ่งกลุ่มผู้ชม: เมื่อข้อมูลของคุณพร้อมใช้งานแล้ว ให้แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณสำหรับแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล แบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมการซื้อ ข้อมูลประชากร หรือความสนใจ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความและข้อเสนอของคุณให้เหมาะกับกลุ่มเฉพาะ เพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลงให้สูงสุด
• ทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า: ระบุตำแหน่งที่ลูกค้าต้องการคุณมากที่สุด ทำความเข้าใจจุดสัมผัสของพวกเขา และสร้างการเดินทาง สิ่งนี้ช่วยระบุโอกาสสำหรับการทำงานอัตโนมัติ เช่น อีเมลที่เรียกใช้ คำแนะนำส่วนบุคคล และการติดตามผลอย่างทันท่วงที
• ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ: การทดสอบ A/B เป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของนักการตลาด ด้วยเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติ ทีมต่างๆ สามารถทดสอบสมมติฐานต่างๆ ได้ก่อนที่จะพบสิ่งหนึ่งที่ตรงกับผู้ใช้ของตน แคมเปญทดสอบ A/B, หัวเรื่อง, CTA หรือรูปแบบต่างๆ ของเนื้อหา และทำการปรับเปลี่ยนตามข้อมูล

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง

ทั่วโลก การสลับงานมีค่าใช้จ่ายถึง 40% ของผลผลิต ซึ่งอาจลดลงได้จากการทำให้กระบวนการส่วนใหญ่ทำงานโดยอัตโนมัติ ดังนั้นความต้องการระบบอัตโนมัติจึงมีมากขึ้นกว่าเดิม แต่จะวัดได้อย่างไรว่าความพยายามของพวกเขามุ่งไปในทิศทางที่ถูกต้อง?
ต่อไปนี้เป็นรายการสั้นๆ ของข้อผิดพลาดทั่วไปที่ทำให้บริษัทต้องเสียเวลา เสียเงิน และแบนด์วิธ รวมถึงวิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านั้น

• ขาดกลยุทธ์: เมื่อทีมข้ามไปที่การเริ่มต้นใช้งานหรือการเลือกโดยไม่ประเมินกรณีการใช้งานหรือกลยุทธ์ที่ชัดเจน พวกเขาต้องทนทุกข์ทรมาน นำไปสู่การรณรงค์ที่ไม่ปะติดปะต่อและสิ้นเปลืองทรัพยากร กำหนดเป้าหมาย ผู้ชมเป้าหมาย และผลลัพธ์ที่ต้องการก่อนที่จะดำดิ่งไปสู่ระบบอัตโนมัติ
• คุณภาพของข้อมูลไม่ดี: เหตุการณ์ที่ไหลเข้ามาในระบบของคุณ การแจ้งกิจกรรมของลูกค้าเกี่ยวกับการซื้อ การอ้างอิง หรือการละทิ้ง จำเป็นต้องแม่นยำ 100% การใช้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้แคมเปญของคุณหยุดทำงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ล้างข้อมูลของคุณและมีการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ
• ระบบอัตโนมัติเกิน: การแทรกแซงของมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญ แม้กระทั่งสำหรับระบบอัตโนมัติ แม้ว่าเครื่องมือต่างๆ จะช่วยปรับขนาดแคมเปญของเราหรือกระตุ้นให้เกิดการกระตุ้นได้ แต่ความรู้สึก การสื่อสาร ข้อความ ความคิดสร้างสรรค์ และแก่นแท้ต้องมาจากมนุษย์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ปล่อยให้ระบบอัตโนมัติทำลายความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ใช้
• การละเลยการวิเคราะห์: การตั้งค่าแคมเปญของคุณเป็นเพียงครึ่งเดียวของงาน งานที่เหลือคือกลับไปศึกษาข้อมูล การเพิกเฉยต่อพื้นฐานการเพิ่มประสิทธิภาพการเรียนรู้ที่ผ่านมาจะเป็นบาปทางการตลาด กลับมาที่แคมเปญของคุณ ติดตามดู และทำการตัดสินใจจากข้อมูล
• ขาดการฝึกอบรมและการสนับสนุน: ผู้ใช้ 59% รู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้ใช้เครื่องมืออัตโนมัติอย่างเต็มที่ การปล่อยให้ทีมของคุณแยกจากกันหลังการเริ่มต้นใช้งานจะไม่ได้รับผลลัพธ์เป็นศูนย์ ความเป็นผู้นำจำเป็นต้องสร้างพื้นที่สำหรับทีมในการเรียนรู้และใช้ประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนด้านระบบอัตโนมัติ

บทสรุป

ไม่ว่าจะเป็นอีเมล แลนดิ้งเพจ การแจ้งเตือนแบบพุช ข้อมูลเชิงลึก หรือโซเชียลมีเดีย ระบบอัตโนมัติได้แทรกซึมเข้าไปในทีมการตลาด เช่น เชื้อเพลิงสำหรับเครื่องยนต์ของพวกเขา ทุกวันนี้ แต่ละทีมพึ่งพาระบบอัตโนมัติอย่างมาก ตั้งแต่การสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจน การจัดเก็บข้อมูล ไปจนถึงการเผยแพร่แคมเปญ

ด้วยการทำให้งานซ้ำ ๆ เป็นอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญ – ความคิดสร้างสรรค์ กลยุทธ์ และการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และเกือบ 80% ของนักการตลาดยอมรับว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นผู้สนับสนุนอันดับ 1 ที่นำไปสู่ความสำเร็จของพวกเขา
WebEngage เป็นพันธมิตรระบบอัตโนมัติด้านการตลาดแบบฟูลสแตกของคุณ ด้วยแบรนด์ระดับโลกมากกว่า 800 แบรนด์ที่ใช้ WebEngage สำหรับการดำเนินการด้านการตลาดรายวัน เราขอรับรองว่าคุณจะเป็นเพื่อนที่ดี

ต้องการเรียนรู้วิธีที่ทีมชั้นนำใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อเพิ่มรายได้ ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างน้อย 20% หรือไม่ ติดต่อทีมงานของเราที่ WebEngage เพื่อจองการสาธิตวันนี้!