ปลดล็อกมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าด้วย CleverTap: กลยุทธ์สู่ความสำเร็จ

นี่คือคำถาม คุณคิดว่ามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) ของ Starbucks คืออะไร ใช้เวลาสักครู่และไตร่ตรอง โอเค คุณจะเชื่อไหมว่ามันมากกว่า $14,000 * นั่นเป็นตัวเลขที่น่ากลัวสำหรับบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์ยอดนิยมคือถ้วยกาแฟ

ในทางกลับกัน GoPro สามารถชี้ไปที่ตัวเลขประเภทใด ผู้ผลิตกล้องไลฟ์สไตล์แอคทีฟรายนี้ที่คิดค้นกลุ่มตลาดได้จริง แม้ครั้งหนึ่งจะเป็นชื่อครัวเรือนที่มียอดขายกล้องเป็นเทน้ำเทท่า แต่วันนี้หุ้นของบริษัทยังคงอยู่ที่ประมาณ 4 ดอลลาร์ ลดลงจากระดับสูงสุดที่ 87 ดอลลาร์ในปี 2014 เกิดอะไรขึ้น? CLV ต่ำ เมื่อลูกค้าซื้อกล้องแล้ว พวกเขาไม่น่าจะซื้ออีกสักระยะหนึ่ง ซึ่งทำให้ค่า CLV เฉลี่ยลดลงอย่างมาก *

เรื่องราวที่แตกต่างกันสองเรื่องของแบรนด์ที่มีการจดจำชื่อเป็นจำนวนมาก เป็นตัวอย่างที่ดีของความสำคัญของการทำความเข้าใจว่าอะไรคือสิ่งที่ขับเคลื่อน มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณ ซึ่งเป็น เมตริก ที่วัดรายได้ทั้งหมดที่ลูกค้าคาดว่าจะได้รับตลอดช่วงชีวิตของพวกเขาในฐานะลูกค้าของคุณ .

การทำความเข้าใจและเพิ่ม CLV ให้ได้สูงสุดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตและผลกำไรที่ยั่งยืน มีความสำคัญเนื่องจากจะช่วยให้คุณคิดเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายเพื่อให้ได้มาซึ่งมูลค่าสูงสุดแทนที่จะเป็นต้นทุนขั้นต่ำ

CleverTap ซึ่งมีแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอันทรงพลัง นำเสนอกลยุทธ์และเครื่องมือเพื่อปลดล็อกและเพิ่มคุณค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่ม CLV ด้วยแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมแบบครบวงจรของเรา

การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีประสิทธิภาพคือรากฐานของการเพิ่ม CLV ให้ได้สูงสุด ความสามารถในการแบ่งส่วนขั้นสูงของ CleverTap ช่วยให้คุณสามารถจัดกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม ความชอบ และการโต้ตอบกับแอพหรือแพลตฟอร์มของคุณ คุณสามารถส่งข้อความ โปรโมชัน และประสบการณ์ที่ตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม ส่งเสริมความภักดีในระยะยาวและเพิ่ม CLV

ดูว่า Starquik แบ่งส่วน อย่างไร พวกเขาเริ่มต้นด้วย 12 กลุ่มตามบุคลิกของผู้ใช้ ซึ่งจากนั้นแบ่งกลุ่มเพิ่มเติมตามการวิเคราะห์ความใหม่ ความถี่ และมูลค่าทางการเงิน (RFM) ส่วนย่อยยังสร้างตามประเภทผลิตภัณฑ์ ด้วยการระบุกลุ่มผู้ใช้ที่หลากหลาย Starquik สามารถระบุกลุ่มผู้ใช้หลักและปรับแต่งการมีส่วนร่วมสำหรับพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น หากผู้บริโภคซื้อเฉพาะอาหารสด StarQuik จะโปรโมตแผนรายเดือนสำหรับอาหารสด

ตัวอย่างหน้าจอจากแอพ Starquik

แคมเปญที่เรียกใช้ตามพฤติกรรม

CleverTap ช่วยให้คุณตั้งค่าทริกเกอร์ตามพฤติกรรมที่จะส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้โดยอัตโนมัติตามการกระทำหรือการละเว้นบางอย่าง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อเสนอส่วนบุคคลให้กับลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อสินค้ามาสักระยะหนึ่ง เพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณอีกครั้ง แคมเปญทริกเกอร์ เหล่านี้ ช่วยเปิดใช้งานผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง เพิ่มการมีส่วนร่วม และกระตุ้นการซื้อซ้ำ ซึ่งทั้งหมดนี้มีส่วนทำให้ CLV สูงขึ้น ในความเป็นจริง แคมเปญที่เรียกใช้พบว่ามีอัตราการเปิดสูงกว่า 22% และอัตราการคลิกผ่านสูงกว่า 7% เมื่อเทียบกับข้อความทางการตลาดที่ทำเป็น ประจำ *

Beblue ส่งแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชอัตโนมัติที่กำหนดไว้สำหรับช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง หรือกระตุ้นโดยกิจกรรมของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ ทั้งหมดนี้เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แคมเปญทริกเกอร์เหล่านี้ช่วยให้ Beblue สามารถโต้ตอบกับผู้ใช้ได้ทุกวันโดยไม่รบกวนผู้ใช้ด้วยข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง กลุ่มผู้ใช้อัตโนมัติและความสามารถในการปรับแต่งขั้นสูงช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรของทีมการตลาด Beblue

โปรแกรมความภักดีและรางวัล

การใช้โปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่ม CLV และส่งเสริมความภักดีของลูกค้า CleverTap ช่วยให้คุณออกแบบและจัดการโปรแกรมความภักดีที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีส่วนร่วมและซื้ออย่างต่อเนื่อง ด้วยการเสนอส่วนลดพิเศษ รางวัล หรือสถานะวีไอพี คุณสามารถจูงใจลูกค้าให้ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ซึ่งนำไปสู่ ​​CLV ที่เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

คำแนะนำส่วนบุคคล

เครื่องมือแนะนำ ของ CleverTap ใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลแก่ลูกค้าแต่ละราย ด้วยการจัดแสดงผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาที่สอดคล้องกับความชอบของลูกค้าแต่ละรายและประวัติการซื้อ คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา กระตุ้นการขายต่อเนื่องและโอกาสในการขายต่อยอด และเพิ่ม CLV ผ่านมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้น

สำเนาอีเมลส่วนตัวเพื่อแนะนำภาพยนตร์ที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้

การทำนายและป้องกันการปั่นป่วน

การลดจำนวนลูกค้าให้น้อยที่สุดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเพิ่ม CLV ความสามารถในการคาดการณ์และป้องกันการเลิกใช้งานของ CleverTap ช่วยให้คุณระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้งาน และใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อรักษาลูกค้าไว้ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีความเสี่ยงด้วยแคมเปญและข้อเสนอที่กำหนดเป้าหมาย คุณจะสามารถเพิ่มความพึงพอใจ ความภักดี และ CLV ของพวกเขาได้

Ayopop เป็นแอพ fintech ของอินโดนีเซียสำหรับผู้บริโภคในการชำระค่าใช้จ่ายและทำธุรกรรมดิจิทัลอื่น ๆ พวกเขาจำเป็นต้องปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานและเข้าใจสาเหตุของการเลิกใช้

เมื่อใช้แพลตฟอร์มของเรา พวกเขาสามารถปรับแต่งเส้นทางของผู้ใช้ทั้งหมดได้อย่างละเอียด พวกเขาใช้ช่องทางและการวิเคราะห์กลุ่มเพื่อดูประสิทธิภาพของแคมเปญแบบเรียลไทม์ การแบ่งกลุ่มแบบอัตโนมัติทำให้ Ayopop สามารถสร้างแคมเปญเฉพาะบุคคลที่ไม่ซ้ำใครเพื่อให้ผู้ชมมีส่วนร่วม และด้วยกระดานข่าวสาร แอปของพวกเขาจะส่งการเตือนความจำพร้อมจำนวนเงินที่เรียกเก็บซึ่งสามารถชำระผ่านปุ่ม CTA ได้อย่างง่ายดาย

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ส่งผลให้ Ayopop เพิ่มผู้ใช้งาน 26% และลดอัตราการเลิกใช้งาน 90 วันลง 15%

การทดสอบ A/B เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพ

คุณลักษณะการทดสอบ A/B ของ CleverTap ช่วยให้คุณทดลองข้อความทางการตลาด โปรโมชัน และแคมเปญต่างๆ เพื่อระบุข้อความที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ด้วยการทดสอบรูปแบบต่างๆ และการวิเคราะห์ผลลัพธ์ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับผู้ชมของคุณมากขึ้นและขับเคลื่อน CLV ที่สูงขึ้น

การส่งข้อความในแอปและการแจ้งเตือนแบบพุช

คุณสมบัติการส่งข้อความในแอปและการแจ้งเตือนแบบพุชของ CleverTap ช่วยให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้แบบเรียลไทม์ ด้วยการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและทันท่วงที คุณสามารถทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม รับทราบข้อมูล และสนใจในข้อเสนอของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการประกาศการขายแบบจำกัดเวลาหรือการแบ่งปันเนื้อหาส่วนบุคคล ช่องทางการสื่อสารเหล่านี้ช่วยเพิ่มการรักษาผู้ใช้และ CLV

ตัวอย่างข้อความในแอป โปรโมตข้อเสนอพิเศษ

การตลาดวงจรชีวิต

การใช้ กลยุทธ์การตลาดตลอดวงจรชีวิต ด้วย CleverTap ช่วยให้คุณแนะนำลูกค้าผ่านขั้นตอนต่างๆ ในการเดินทางกับแบรนด์ของคุณ แพลตฟอร์มของ CleverTap ช่วยให้คุณปรับแต่งการสื่อสารและประสบการณ์ตามตำแหน่งที่ลูกค้าแต่ละรายอยู่ในช่วงชีวิต แนวทางเชิงกลยุทธ์นี้ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องและการเติบโตของ CLV

การลงทุนในความภักดีและ CLV

CleverTap มอบโซลูชันแบบครบวงจรเพื่อปลดล็อกศักยภาพของมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ส่วนบุคคล การตลาดเพื่อการรักษาลูกค้า และข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาวที่ขับเคลื่อนธุรกิจซ้ำและการเติบโตอย่างยั่งยืน

โปรดจำไว้ว่าความภักดีของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงการทำธุรกรรมเพียงครั้งเดียว แต่เป็นเรื่องของการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งยังคงเลือกแบรนด์ของคุณเหนือคู่แข่ง เพราะลูกค้าของคุณคือเส้นเลือดใหญ่ของธุรกิจของคุณ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ความต้องการ ความพึงพอใจ และประสบการณ์ของพวกเขา คุณสามารถสร้างชุมชนลูกค้าที่เจริญรุ่งเรืองซึ่งยังคงภักดีต่อแบรนด์ของคุณต่อไปอีกหลายปี

ด้วย CleverTap คุณมีเครื่องมือและข้อมูลเชิงลึกในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและปลดล็อกศักยภาพของฐานลูกค้าของคุณโดยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าให้สูงสุด และหากคุณมีคำถามเพิ่มเติมหรือต้องการความช่วยเหลือในการใช้กลยุทธ์เหล่านี้ โปรดติดต่อเรา มีความสุขในการปลดล็อค!