ปลดล็อกประโยชน์ของ HubSpot และ Salesforce Integration

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ซึ่งข้อมูลและสารสนเทศมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจอย่างรอบรู้ สิ่งสำคัญสำหรับองค์กรคือการควบคุมพลังของเทคโนโลยีที่สามารถปรับปรุงการดำเนินงานและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม การรวมกันที่ทรงพลังอย่างหนึ่งคือการรวม HubSpot และ Salesforce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ชั้นนำสองแพลตฟอร์ม เมื่อปลดล็อกประโยชน์ของการผสานรวมนี้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถยกระดับปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าไปสู่ระดับใหม่ เพิ่มศักยภาพสูงสุดสำหรับการเติบโตและความสำเร็จ

ทำความเข้าใจกับ HubSpot และ Salesforce

เพื่อให้เข้าใจถึงศักยภาพของการผสานรวม HubSpot และ Salesforce อย่างครบถ้วน จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำความเข้าใจก่อนว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้นำอะไรมาสู่ตารางทีละรายการ

เมื่อพูดถึงการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโต ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถช่วยดึงดูด มีส่วนร่วม และทำให้ลูกค้าพึงพอใจ นี่คือที่มาของ HubSpot และ Salesforce

HubSpot คืออะไร?

HubSpot เป็นซอฟต์แวร์ด้านการตลาด การขาย และบริการที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ดึงดูด มีส่วนร่วม และทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ด้วยเครื่องมือและฟีเจอร์ที่หลากหลาย HubSpot ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าของตน

HubSpot ยังมีระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ทรงพลัง CRM นี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามและจัดการปฏิสัมพันธ์กับลีดและลูกค้า โดยให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความพยายามในการขายและการตลาด

นอกจากนี้ HubSpot ยังให้บริการชุดเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติแก่ธุรกิจต่างๆ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้องค์กรต่างๆ ดำเนินการด้านต่างๆ ของแคมเปญการตลาดได้โดยอัตโนมัติ ตั้งแต่การตลาดผ่านอีเมลและการดูแลลูกค้าเป้าหมาย ไปจนถึงการจัดการและการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย

ด้วย HubSpot ธุรกิจต่างๆ จะสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ดูแลลีด และปิดดีลได้อย่างไร้รอยต่อ ทั้งหมดนี้ในแพลตฟอร์มเดียว สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาและแรงกายเท่านั้น แต่ยังช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัวสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า

Salesforce คืออะไร?

ในทางกลับกัน Salesforce เป็นแพลตฟอร์ม CRM ชั้นนำของโลกที่ช่วยให้ธุรกิจมีเครื่องมือที่จำเป็นในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและกระตุ้นยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หัวใจสำคัญของ Salesforce คือระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า จัดการไปป์ไลน์การขาย และทำให้กระบวนการขายในแง่มุมต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ด้วย Salesforce องค์กรต่างๆ สามารถติดตามลีด โอกาส และข้อตกลงได้อย่างง่ายดาย ทำให้มั่นใจได้ว่าไม่มีอะไรผิดพลาด

ข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างหนึ่งของ Salesforce คือความสามารถในการรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติเหล่านี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพการขาย ระบุแนวโน้ม และทำการตัดสินใจจากข้อมูล ด้วยแดชบอร์ดตามเวลาจริงและรายงานที่ปรับแต่งได้ Salesforce ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การขายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

นอกจากนี้ Salesforce ยังมีการผสานรวมและส่วนขยายที่หลากหลาย ช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายฟังก์ชันการทำงานของแพลตฟอร์มให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของตนได้ ไม่ว่าจะเป็นการรวมเข้ากับแอปของบริษัทอื่น การทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ หรือการปรับแต่งอินเทอร์เฟซผู้ใช้ Salesforce มอบความยืดหยุ่นให้กับธุรกิจที่พวกเขาต้องการในการปรับแต่งแพลตฟอร์มให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

ด้วยชุดเครื่องมือและคุณสมบัติที่ครอบคลุม Salesforce ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงกระบวนการขาย ปรับปรุงการทำงานร่วมกันระหว่างทีม และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ในที่สุด

ด้วยการผสานรวม HubSpot และ Salesforce ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของทั้งสองแพลตฟอร์มเพื่อสร้างระบบนิเวศการขายและการตลาดที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ การรวม HubSpot และ Salesforce ช่วยให้สามารถซิงโครไนซ์ข้อมูลระหว่างสองระบบ ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลนั้นทันสมัยอยู่เสมอและพร้อมใช้งานสำหรับทีมที่เกี่ยวข้อง

ด้วยการทำงานร่วมกันของ HubSpot และ Salesforce ธุรกิจสามารถดึงดูดและมีส่วนร่วมกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ดูแลลีด และปิดดีลได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น การผสานรวมช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการขายและการตลาด และผลักดันการเติบโตในท้ายที่สุด

ความสำคัญของการบูรณาการ CRM

การผสานรวมการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจสมัยใหม่ แม้ว่าทั้ง HubSpot และ Salesforce จะมอบคุณค่ามหาศาลด้วยตัวมันเอง แต่พลังที่แท้จริงนั้นอยู่ที่การผสานรวมเข้าด้วยกัน ด้วยการเชื่อมต่อสองแพลตฟอร์มนี้เข้าด้วยกันอย่างราบรื่น ธุรกิจต่างๆ สามารถปลดล็อกสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่มีศักยภาพในการปฏิวัติวิธีการดำเนินงานของพวกเขา

การปรับปรุงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

การรวม HubSpot และ Salesforce ช่วยให้ธุรกิจมีมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส ซึ่งหมายความว่าทุกปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับธุรกิจ ไม่ว่าจะผ่านทางการตลาด การขาย หรือการสนับสนุนลูกค้า สามารถบันทึกและวิเคราะห์ได้อย่างราบรื่นในที่เดียว

ด้วยมุมมองที่รวมเป็นหนึ่งเดียวนี้ ธุรกิจต่างๆ จะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และความต้องการของลูกค้า ด้วยการทำความเข้าใจลูกค้าในระดับที่ละเอียด ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงซึ่งขับเคลื่อนความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าแสดงความชอบสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ ธุรกิจสามารถปรับแต่งความพยายามทางการตลาดของตนเพื่อแสดงข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง เพิ่มโอกาสในการแปลง

นอกจากนี้ การมีมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของการโต้ตอบกับลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุรูปแบบและแนวโน้มได้ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลจากจุดสัมผัสหลายจุด ธุรกิจสามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่สามารถแจ้งกระบวนการตัดสินใจได้ ตัวอย่างเช่น หากแคมเปญการตลาดหนึ่งกำลังสร้างลีดจำนวนมาก ธุรกิจสามารถจัดสรรทรัพยากรได้มากขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับขนาดแคมเปญนั้น เพื่อเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนให้สูงสุด

ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ

ประโยชน์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งของการผสานรวม HubSpot และ Salesforce คือความสามารถในการทำให้กระบวนการด้วยตนเองเป็นแบบอัตโนมัติและซิงโครไนซ์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ การทำงานอัตโนมัตินี้ช่วยลดความจำเป็นในการป้อนข้อมูลซ้ำ และช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลทั้งสองแพลตฟอร์มเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

การปรับปรุงกระบวนการเหล่านี้ทำให้ธุรกิจสามารถลดค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และจัดสรรเวลาและทรัพยากรมากขึ้นเพื่อทำกิจกรรมที่มีมูลค่าเพิ่ม เช่น การมีส่วนร่วมกับลูกค้าและการเพิ่มรายได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อจับลีดได้ใน HubSpot การผสานรวมกับ Salesforce สามารถสร้างโอกาสที่สอดคล้องกันโดยอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของทีมขายที่สามารถใช้จ่ายได้ดีขึ้นในการดูแลลีดและปิดดีล

นอกจากการซิงโครไนซ์ข้อมูลแล้ว การผสานรวม CRM ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติและทริกเกอร์การดำเนินการตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าบรรลุถึงเหตุการณ์สำคัญในเส้นทางของพวกเขา เช่น ทำการซื้อสินค้า ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งอีเมลขอบคุณแบบส่วนตัวโดยอัตโนมัติหรือมอบหมายตัวแทนความสำเร็จของลูกค้าเพื่อให้การสนับสนุนหลังการซื้อ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเหล่านี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังปรับปรุงการทำงานร่วมกันภายใน และทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับความสนใจที่พวกเขาสมควรได้รับ

นอกจากนี้ ด้วยการซิงโครไนซ์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ ธุรกิจสามารถมีมุมมองที่ถูกต้องและเป็นองค์รวมของกระบวนการขายของตน การมองเห็นนี้ช่วยให้ทีมขายสามารถระบุปัญหาคอขวด ติดตามประสิทธิภาพ และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายของตน ด้วยการเข้าถึงข้อมูลล่าสุด ทีมขายสามารถมุ่งความสนใจไปที่ลีดที่มีแนวโน้มมากที่สุด เพิ่มโอกาสในการปิดการขายและผลักดันการเติบโตของรายได้

โดยสรุป การผสานรวม CRM โดยเฉพาะอย่างยิ่งระหว่าง HubSpot และ Salesforce ช่วยให้ธุรกิจได้รับประโยชน์มากมาย จากการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าไปจนถึงการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ การรวมแพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ส่วนบุคคล ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ ในขณะที่ธุรกิจยังคงให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การผสานรวม CRM ได้กลายเป็นตัวขับเคลื่อนหลักสู่ความสำเร็จในแนวการแข่งขันในปัจจุบัน

ขั้นตอนในการรวม HubSpot และ Salesforce

ตอนนี้เราได้สำรวจประโยชน์ที่เป็นไปได้ของการผสานรวม HubSpot และ Salesforce แล้ว เรามาดำดิ่งสู่กระบวนการว่าสามารถทำได้อย่างไร

การเตรียมการสำหรับการบูรณาการ

ก่อนที่จะดำดิ่งสู่กระบวนการผสานรวม สิ่งสำคัญคือต้องวางรากฐานสำหรับการผสานรวมที่ประสบความสำเร็จ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการประเมินและกำหนดข้อกำหนดและกระบวนการทางธุรกิจเฉพาะที่จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนโดยการผสานรวม นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่ามีการให้สิทธิ์และสิทธิ์การเข้าถึงที่จำเป็นเพื่อให้การผสานรวมทำงานได้อย่างราบรื่น

กระบวนการบูรณาการ

เมื่อวางรากฐานแล้ว กระบวนการบูรณาการจริงสามารถเริ่มต้นได้ HubSpot และ Salesforce นำเสนอความสามารถในการผสานรวมแบบเนทีฟที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถซิงค์ข้อมูล ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ และรับประกันการไหลของข้อมูลอย่างราบรื่นระหว่างสองแพลตฟอร์ม ในระหว่างกระบวนการผสานรวม สิ่งสำคัญคือต้องตรวจทานและกำหนดการตั้งค่าการรวมอย่างรอบคอบเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของธุรกิจ ซึ่งรวมถึงฟิลด์ข้อมูลการแมป การตั้งค่าทริกเกอร์และการดำเนินการ และการกำหนดกฎการซิงโครไนซ์

ประโยชน์หลักของการรวม HubSpot และ Salesforce

เมื่อการผสานรวมเสร็จสมบูรณ์ ธุรกิจต่างๆ สามารถเก็บเกี่ยวผลตอบแทนจากการลงทุนได้แล้ว เรามาสำรวจประโยชน์หลักบางประการที่เกิดจากการผสานรวม HubSpot และ Salesforce กัน

ปรับปรุงความแม่นยำของข้อมูล

หนึ่งในเสาหลักของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพคือการมีข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ ด้วยการผสานรวม HubSpot และ Salesforce ธุรกิจต่างๆ สามารถขจัดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับความคลาดเคลื่อนของข้อมูลและการทำซ้ำ ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมดมีแหล่งข้อมูลเดียวที่เป็นความจริง ความแม่นยำของข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดและการขาย และมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่โดนใจลูกค้า

เพิ่มประสิทธิภาพการขาย

การผสานรวมของ HubSpot และ Salesforce ช่วยให้ทีมขายสามารถเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างราบรื่นผ่านขั้นตอนการขายโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย ข้อมูลลีดทั้งหมดที่บันทึกไว้ใน HubSpot จะซิงค์กับ Salesforce โดยอัตโนมัติ ทำให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถมองเห็นพฤติกรรม ความสนใจ และการโต้ตอบของลีดได้อย่างสมบูรณ์ การมองเห็นที่ได้รับการปรับปรุงนี้ช่วยให้ทีมขายสามารถจัดลำดับความสำคัญของความพยายาม ปรับแต่งการสนทนาให้เหมาะกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายบุคคล และท้ายที่สุดก็ปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

ด้วยการผสานรวม HubSpot และ Salesforce ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างทีมการตลาด การขาย และการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เหนียวแน่นและเป็นหนึ่งเดียวกันมากขึ้น ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถเข้าถึงมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า รวมถึงการโต้ตอบกับทีมการตลาดและการขาย ทำให้พวกเขาสามารถให้การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวสูงและมีความเกี่ยวข้องตามบริบท วิธีการแบบบูรณาการในการบริการลูกค้าส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้น ลดเวลาตอบสนอง และเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม