การวางตำแหน่งกล่องจดหมาย: วิธีหลีกเลี่ยงโฟลเดอร์สแปมที่น่ากลัว

ยี่สิบเปอร์เซ็นต์ของอีเมลการตลาดไม่เคยส่งถึงกล่องจดหมายเลย ตัวเลขนั้นอาจดูเหมือนสูงจนกว่าคุณจะเจาะลึกลงไปอีก … แต่ก็ไม่ได้น่าตกใจ

ตัวอย่างเช่น ลองจินตนาการว่าคุณส่งอีเมล 10,000 ฉบับต่อปี และ 20% (หรือ 2,000) มาไม่ถึงกล่องจดหมายของผู้รับที่ต้องการ นอกจากนี้ สมมติว่าคุณมีอัตรา Conversion 2% นั่นบวกโอกาสที่เสียไปมากถึง 40 ครั้ง และนั่นเป็นเพียงรอยขีดข่วนบนพื้นผิวเท่านั้น จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณดูแลอีเมล 2,000 ฉบับเหล่านั้น

ตำแหน่งกล่องจดหมายมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อคุณพยายามเข้าถึงกล่องจดหมายของสมาชิกได้สำเร็จ และเนื่องจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตใช้เทคโนโลยีการกรองสแปมขั้นสูง จึงง่ายเกินไปที่จะพลาดและไปอยู่ในโฟลเดอร์ขยะ

นอกจากนี้ อัตราตำแหน่งกล่องจดหมายที่ต่ำอาจมีผลกระทบที่ยั่งยืน โดยมีอัตราการเปิดอีเมลลดลง จำนวนคลิกน้อยลง และ Conversion น้อยลง แต่อัตราตำแหน่งกล่องจดหมายคืออะไรกันแน่?

ทำความเข้าใจอัตราตำแหน่งกล่องจดหมาย

อัตราตำแหน่งกล่องจดหมายจะอธิบายจำนวนอีเมลที่คุณส่งถึงกล่องจดหมายจริงๆ ไม่รวมถึงอีเมลที่ไม่ได้จัดส่งจริง เช่น การตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้อง ดังนั้นจึงคำนวณตามจำนวนอีเมล ที่ส่ง จริง ไม่ใช่จำนวนอีเมลทั้งหมด ที่ส่ง นี่เป็นตัวอย่างสั้นๆ:

คุณส่งอีเมล 100 ฉบับ และอีเมล 7 ฉบับเป็นการตีกลับอย่างหนัก เหลือเพียง 93 ฉบับที่ถูกส่งจริง สมมติว่า 10 ใน 93 รายการนั้นไปอยู่ในโฟลเดอร์ขยะ ดังนั้นจึงมีเพียง 83 รายการเท่านั้นที่อยู่ในกล่องจดหมาย คุณหาร 83 ด้วย 93 เพื่อให้ได้อัตราตำแหน่งกล่องจดหมายที่ 89%

และอัตราตัวอย่างนี้สูงกว่าค่าเฉลี่ยเล็กน้อยซึ่งประมาณไว้ที่ 80% ตามข้อมูลของ MarketingProfs

หลายๆ คนอาจสับสนกับ อัตราตำแหน่งกล่องจดหมาย กับ อัตราการส่งอีเมล ซึ่งแตกต่างออกไป และสิ่งนี้อาจทำให้คุณถามว่า: การส่งอีเมลหมายถึงอะไร?

อัตราการส่งอีเมล (เรียกอีกอย่างว่า "อัตราการส่งอีเมลในกล่องจดหมาย") คือเปอร์เซ็นต์ของอีเมลของคุณที่ส่งถึงสมาชิก ซึ่งรวมถึงโฟลเดอร์สแปมด้วย ดังนั้นในตัวอย่างนี้ คุณจะต้องหาร 93 (จำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่งหลังจากลบการตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้อง) ด้วย 100 (จำนวนอีเมลที่ส่งทั้งหมด) เพื่อให้ได้อัตราการส่งอีเมล 93%

ดังที่คุณเห็นแล้วว่า การมุ่งเน้นไปที่การจัดวางกล่องจดหมายเข้านั้นสมเหตุสมผลมากกว่าการมุ่งเน้นไปที่การจัดส่งกล่องจดหมายเข้า เนื่องจากตำแหน่งจะคำนึงถึงจำนวนอีเมลที่เข้าสู่กล่องจดหมายได้สำเร็จ

แต่คุณจะป้องกันไม่ให้ข้อความอีเมลของคุณอยู่ในโฟลเดอร์สแปมและเพิ่มอัตราตำแหน่งกล่องจดหมายได้อย่างไร ทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในความสามารถในการส่งอีเมล

ปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 3 ประการ

ALLDATA ได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมจากแคมเปญอีเมล แต่วันหนึ่งบริษัทสังเกตเห็นอัตราตีกลับที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน หลังจากการสอบสวน นักวิจัยได้เรียนรู้ว่า Yahoo ได้ตั้งค่าสถานะแนวทางปฏิบัติในการส่งอีเมลของ ALLDATA บางอย่างว่าอาจเป็นอันตราย ISP แต่ละรายมีกฎของตัวเองเกี่ยวกับสิ่งที่จะทำให้ผู้ส่งถูกบล็อก และบ่อยครั้งที่กฎเหล่านี้อาจเป็นความลับเล็กน้อย

บริษัทร่วมมือกับทีมงานส่งมอบของ Act-On เพื่อพิจารณาว่ากฎใดบ้างที่ถูกละเมิด แล้วจึงจัดทำแผนกอบกู้ชื่อเสียงของตน หนึ่งในกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการส่งเฉพาะผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดในรายการ ในขณะที่ระงับการส่งไปยังผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน (ดูเคล็ดลับข้อ 3 ด้านล่าง)

แน่นอนว่านั่นเป็นเพียงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดข้อหนึ่งที่ช่วยได้ ต่อไปนี้เป็นข้อควรพิจารณาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล:

1. ก่อนอื่น ต้องเป็นมิตรกับมือถือ

ลองมองไปรอบๆ ร้านกาแฟ สนามบิน หรือพื้นที่สาธารณะอื่นๆ แล้วคุณจะสังเกตเห็นบางสิ่งที่รวดเร็ว ผู้คนถูกล่ามไว้กับอุปกรณ์มือถือของตน มุ่งหน้าลง เลื่อน สแกน และเปิดอีเมล ในความเป็นจริง แปดสิบเอ็ดเปอร์เซ็นต์ของอีเมลทั้งหมดถูกเปิดและอ่านบนอุปกรณ์มือถือ การปรับปรุงความสามารถในการจัดส่งเริ่มต้นด้วยการให้ความสำคัญกับประสบการณ์การใช้งานบนมือถือเป็นหลัก

ความท้าทายสำหรับนักการตลาดคือ AI และการเรียนรู้ของเครื่องกำลังเฝ้าดูและติดตามวิธีที่ผู้ใช้ปฏิบัติต่ออีเมลของคุณ พวกเขาส่งคุณไปที่ถังขยะหรือที่แย่กว่านั้นคือทำเครื่องหมายคุณว่าเป็นสแปมหรือไม่? ISP กำลังพัฒนาวิธีการนิยามสแปมอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นสิ่งที่เคยใช้มาก่อนอาจไม่ได้ผลในอนาคต

วิธีง่ายๆ เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณเหมาะกับมือถือคือการใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น Act-On มีเทมเพลตอีเมลที่ตอบสนองได้หลากหลาย ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากเทมเพลตที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาและสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น

2. เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับกล่องจดหมาย

การออกแบบเนื้อหาอีเมลของคุณยังมีบทบาทในการส่งมอบอีกด้วย ISP สามารถสแกนอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าตรงกับเกณฑ์เฉพาะก่อนที่จะให้สิทธิ์การเข้าถึงกล่องจดหมาย คุณสามารถปรับปรุงความสามารถในการจัดส่งกล่องจดหมายโดยมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบการออกแบบและเนื้อหา เช่น การใช้ CTA ที่ชัดเจนและมองเห็นได้ ข้อความแสดงแทนสำหรับรูปภาพ และเนื้อหาที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ เคล็ดลับเพิ่มเติมบางประการ:

• สร้างหัวเรื่องที่ชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณชัดเจนและกระชับ และดึงดูดผู้อ่านให้เปิดอีเมลของคุณ
• ออกแบบคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจ ดึงดูดผู้อ่านให้คลิก ใช้การทดสอบ A/B เพื่อพิจารณาว่าหัวเรื่องใดทำงานได้ดีที่สุด และหากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยได้
• ตรวจสอบลิงก์ของคุณสามครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ใส่ลิงก์ที่เสียหายหรือไม่ถูกต้องโดยไม่ตั้งใจ
• รวมข้อความแสดงแทนพร้อมกับรูปถ่ายอีเมล ข้อความแสดงแทนทำหน้าที่เป็นคำอธิบายรูปภาพ ช่วยให้ ISP และผู้อ่านเข้าใจเนื้อหาของรูปภาพของคุณ

เน้นที่ด้านบนเพื่อเพิ่มโอกาสที่อีเมลการตลาดของคุณจะไม่ไปอยู่ในโฟลเดอร์ขยะที่น่ากลัว และแน่นอน ติดตามหมายเลขของคุณอย่างใกล้ชิด รวมถึงโดยดำเนินการตรวจสอบความสามารถในการส่งอีเมลและการทดสอบความสามารถในการส่งอีเมล ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วจะติดตามอัตราตำแหน่งกล่องจดหมายของคุณ

3. รักษาสุขอนามัยของข้อมูลที่ดี

คุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับสุขอนามัยของข้อมูล คุณอาจจะฝึกมันก็ได้ แต่เราไม่สามารถเน้นได้มากพอว่าการจัดวางกล่องจดหมายมีความสำคัญเพียงใด

รักษารายชื่ออีเมลของคุณให้สะอาดเอี่ยม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลในรายชื่อของคุณเลือกรับการสื่อสาร และคุณกำลังรวบรวมที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น ที่ Act-On เราทำสิ่งนี้โดยการสร้างเนื้อหาการสร้างลูกค้าเป้าหมายของหน้า Landing Page เช่น คำแนะนำหรือ eBook และอนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดายในขณะที่ยินยอมรับอีเมล

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มของเรายังทำงานร่วมกับ NeverBounce เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบรายการต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลถูกต้อง เพื่อลดอัตราการตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องในเชิงรุก คุณยังสามารถปรับปรุงสุขอนามัยของข้อมูลได้โดย:

• การลบสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานออกจากรายการของคุณเป็นระยะ (ตั้งเป้าทุกหกเดือน)
• การแบ่งกลุ่มสมาชิกเพื่อให้พวกเขาได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
• การใช้อีเมลส่วนบุคคลเพื่อให้รายการของคุณมีส่วนร่วม
• ทำงานเชิงรุกเพื่อปรับปรุงหัวเรื่องของคุณ
• ต้องการที่อยู่อีเมลธุรกิจสำหรับการสมัครอีเมล

และอย่าลืมว่าอัตราการเปิดที่ลดลงและอัตราการคลิกผ่านที่ลดลงมักเป็นสัญญาณว่าคุณได้สร้างกลุ่มผู้ชมที่ไม่มีส่วนร่วมแล้ว ใช้สิ่งนี้เป็นเครื่องบ่งชี้ว่าถึงเวลาที่ต้องทำความสะอาดและขัดเกลารายชื่ออีเมลของคุณ

ตำแหน่งกล่องจดหมายมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น

เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้าไป การได้รับตำแหน่งในกล่องจดหมายจะยากขึ้นเท่านั้น แต่ข่าวดีสำหรับนักการตลาดก็คือเทคโนโลยีสามารถช่วยได้ คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น ระบบการตลาดอัตโนมัติเพื่อปรับแต่งอีเมลในวงกว้าง แบ่งกลุ่มผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และใช้ประโยชน์จากเครื่องมือใหม่ๆ เช่น Act-On AI Create เพื่อสร้างหัวเรื่องที่น่าสนใจได้อย่างรวดเร็ว

การสร้างอีเมลที่สมาชิกของคุณต้องการเปิดและนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดส่งไปใช้จะช่วยปรับปรุงตำแหน่งกล่องจดหมายและผลลัพธ์ของแคมเปญอีเมลของคุณ