การทำความเข้าใจและการใช้ความสามารถของ AI ในการขาย
เผยแพร่แล้ว: 2023-08-22ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ยืนหยัดในฐานะพลังปฏิวัติในภูมิทัศน์ทางเทคโนโลยี โดยเปลี่ยนวิธีที่เราโต้ตอบกับเทคโนโลยีและวิธีการดำเนินธุรกิจ
ด้วยการเลียนแบบความฉลาดของมนุษย์ AI ได้กลายเป็นรากฐานสำคัญของนวัตกรรม ซึ่งส่งผลกระทบต่อภาคส่วนต่างๆ ตั้งแต่การดูแลสุขภาพไปจนถึงการเงิน และการตลาดไปจนถึงการบริการลูกค้า เมื่อเราเจาะลึกเข้าไปในขอบเขตของ AI เราก็ค้นพบการทำงานร่วมกันอันน่าทึ่งระหว่างชุดข้อมูลจำนวนมหาศาลและอัลกอริธึมอัจฉริยะที่ทำให้เกิดความเป็นไปได้ใหม่ๆ
ในบทความนี้ เราจะสำรวจแก่นแท้ของ AI ภาพรวมการขายที่เปลี่ยนแปลง และวิธีที่ AI สามารถปรับปรุงและปฏิวัติกระบวนการเปิดใช้งานการขาย หากคุณพร้อมที่จะเรียนรู้ว่าความสามารถของ AI สามารถเพิ่มความพยายามในการขาย เพิ่มประสิทธิภาพ และปูทางไปสู่โอกาสใหม่ๆ ได้อย่างไร โปรดอ่านต่อเพื่อปรับเปลี่ยนวิธีการเข้าถึงการขายในท้ายที่สุด
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) คืออะไร?
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่สิ่งเดียว แต่เป็นคำรวมสำหรับระบบคอมพิวเตอร์ที่เก่งในงานที่ต้องใช้ความสามารถทางปัญญาแบบมนุษย์ งานเหล่านี้ประกอบด้วยการรับรู้ทางสายตา การรู้จำเสียง การแปลภาษา การตัดสินใจ และการแก้ปัญหา ด้วยความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง AI ได้ก้าวข้ามข้อจำกัดก่อนหน้านี้ และตอนนี้กลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการธรรมดาๆ ให้เป็นประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
พื้นฐานการทำงานของ AI อยู่ที่ความสามารถในการเรียนรู้จากรูปแบบและคุณสมบัติที่มีอยู่ในข้อมูลที่วิเคราะห์ ด้วยการป้อนข้อมูลจำนวนมหาศาลให้กับอัลกอริธึม AI เหล่านี้ จึงสามารถประมวลผล ปรับใช้ และพัฒนาได้อย่างต่อเนื่อง ในการประมวลผลข้อมูลในแต่ละรอบ ระบบ AI จะตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวเองอย่างละเอียด และปรับแต่งความสามารถเพื่อให้ได้ความเชี่ยวชาญในระดับที่ลึกยิ่งขึ้น
หัวใจสำคัญของพลังของ AI คือความสามารถในการรับมือกับงานซ้ำๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างน่าประหลาดใจ ด้วยพลังการคำนวณ AI จึงสามารถจัดการงานนับพันหรือแม้แต่ล้านงานได้อย่างง่ายดายอย่างต่อเนื่องอย่างรวดเร็ว กระบวนการเรียนรู้และการปรับปรุงซ้ำๆ นี้ขับเคลื่อนให้ AI ปรับแต่งประสิทธิภาพในระยะเวลาอันสั้นอย่างน่าทึ่ง
AI สี่ประเภท
ระบบ AI ทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากัน AI มีหลายประเภท แต่ละประเภทมีความสามารถและข้อจำกัดที่แตกต่างกันออกไป การทำความเข้าใจหมวดหมู่ต่างๆ เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จาก AI ได้เต็มศักยภาพ โดยสอดคล้องกับกรณีการใช้งานเฉพาะเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ปัญญาประดิษฐ์สี่ประเภท ได้แก่ :
- ปฏิกิริยา
- หน่วยความจำมีจำกัด
- ทฤษฎีแห่งจิตใจ
- การตระหนักรู้ในตนเอง
AI ปฏิกิริยาคืออะไร?
ประเภทแรกคือ AI แบบโต้ตอบ ซึ่งตอบสนองต่อสภาพแวดล้อมโดยรอบโดยเฉพาะ โดยไม่มีความสามารถในการเก็บประสบการณ์ในอดีตเพื่อการตัดสินใจหรือการแก้ปัญหาแบบเรียลไทม์ แม้จะมีข้อจำกัดนี้ Reactive AI ก็มอบความน่าเชื่อถือและความสม่ำเสมอในการตอบสนอง ตัวอย่างหนึ่งคือ Deep Blue ซูเปอร์คอมพิวเตอร์ที่มีประสิทธิภาพเหนือกว่าแชมป์หมากรุก Garry Kasparov โดยใช้กฎของเกมเพื่อระบุและเคลื่อนย้ายตัวหมากรุกโดยไม่ต้องคาดเดาการเคลื่อนไหวของคู่ต่อสู้
AI หน่วยความจำแบบจำกัดคืออะไร
ประเภทที่สอง คือ AI หน่วยความจำที่จำกัด มีความสามารถในการจัดเก็บและใช้ข้อมูลในอดีตและการคาดการณ์เพื่อปรับปรุงการตัดสินใจ โมเดลแมชชีนเลิร์นนิงภายใต้ประเภทนี้จะได้รับการฝึกด้วยข้อมูลใหม่อย่างต่อเนื่อง ตามกระบวนการหกขั้นตอน: การสร้างข้อมูลการฝึก การสร้างโมเดล การเปิดใช้งานการคาดการณ์ รับคำติชม การจัดเก็บคำติชมเป็นข้อมูล และการทำซ้ำวงจร รถยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยตนเองเป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมของ AI หน่วยความจำที่จำกัด โดยใช้ข้อมูลก่อนหน้าบนถนน แผนที่ สัญญาณไฟจราจร และอื่นๆ เพื่อตัดสินใจในการขับขี่อย่างมีข้อมูล
ทฤษฎีจิตใจ AI คืออะไร?
ต่อไป ทฤษฎีจิตใจ AI ยังคงอยู่ในขั้นแนวความคิด ซึ่งมีศักยภาพในการทำความเข้าใจและโต้ตอบกับความคิดและอารมณ์ของมนุษย์ AI ประเภทนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำความเข้าใจความต้องการ ความเชื่อ ความรู้สึก และกระบวนการคิดของหน่วยงานที่ AI มีส่วนร่วมด้วย แม้ว่าทฤษฎีจิตใจ AI จะยังอยู่ในขอบเขตของนวัตกรรม แต่ตัวอย่างหนึ่งของความเป็นไปได้ในอนาคตก็คือรถยนต์ไร้คนขับที่วิเคราะห์และทำความเข้าใจสภาวะจิตใจและอารมณ์ของผู้ขับขี่เพื่อเพิ่มความปลอดภัย
AI การตระหนักรู้ในตนเองคืออะไร?
AI ประเภทสุดท้ายคือการตระหนักรู้ในตนเอง ซึ่งจะรวมถึงเครื่องจักรที่ไม่เพียงแต่เข้าใจอารมณ์และสภาวะจิตใจของมนุษย์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการรับรู้ถึงการมีอยู่ของมันเองภายในโลกด้วย เมื่อทฤษฎีจิตใจ AI กลายเป็นความจริง AI ที่ตระหนักรู้ในตนเองอาจเกิดขึ้นพร้อมกับจิตสำนึกที่เหมือนมนุษย์ นับเป็นก้าวกระโดดครั้งสำคัญในด้านความสามารถและผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์
เนื่องจากธุรกิจต่างๆ นำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของตน จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องชั่งน้ำหนักความสามารถของตนกับข้อกำหนดเฉพาะ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าพลังของ AI กำลังเปลี่ยนโฉมโลกของเราอย่างปฏิเสธไม่ได้ ขัดขวางแนวทางแบบเดิมๆ และสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี
ด้วยการใช้ AI และทำความเข้าใจประเภทต่างๆ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล เพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันในภูมิทัศน์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในปัจจุบัน
ภูมิทัศน์การขายที่เปลี่ยนแปลงไป
ภูมิทัศน์การขายได้รับการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยได้แรงหนุนจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงของตลาด การเกิดขึ้นของการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ได้เร่งการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ให้เร็วขึ้น โดยผลักดันให้ธุรกิจต่างๆ ปรับตัวเข้ากับการขายทางไกลและการโต้ตอบเสมือนจริง ตอนนี้ทีมขายไม่ได้ถูกจำกัดอยู่แค่ในสำนักงานอีกต่อไป แต่กระจัดกระจายไปตามภูมิศาสตร์ต่างๆ โดยใช้ประโยชน์จากเครื่องมือดิจิทัลเพื่อสร้างการเชื่อมต่อและปิดข้อตกลง
วิธีการขายแบบ "ดั้งเดิม" ที่ครั้งหนึ่งเคยประสบกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ เนื่องจากธุรกิจต่างๆ หันมาใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มกลยุทธ์การขายของตน ขณะนี้ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ส่วนบุคคล และผู้เชี่ยวชาญด้านการขายจะต้องตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ในสภาพแวดล้อมแบบไดนามิกนี้ AI ได้กลายเป็นผู้เปลี่ยนเกม โดยปฏิวัติวิธีที่ทีมขายดำเนินการและโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า
AI จะปฏิวัติการขายได้อย่างไร
ที่นี่เราจะพูดถึงคุณประโยชน์หลักสามประการของ AI:
- ประหยัดเวลาและพลังงานทางจิต
- ปรับปรุงการจัดการสินทรัพย์และการคาดการณ์
- ความคิดสร้างสรรค์ใหม่ผ่านการทดลอง
การบริหารเวลาที่ดีขึ้น
ประโยชน์หลักประการหนึ่งของ AI คือประหยัดเวลา เวลาเป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับมืออาชีพด้านการขาย และ AI มีบทบาทสำคัญในการปรับตารางเวลาให้เหมาะสม ด้วยการทำให้งานที่ต้องทำด้วยตนเองและน่าเบื่อเป็นอัตโนมัติ AI ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าสูง เช่น การสร้างความสัมพันธ์และการปิดข้อตกลง
กิจกรรมที่ใช้เวลานาน เช่น การจดบันทึก การติดตามรายการการกระทำ และเอกสารการโทรได้รับการปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยเครื่องมืออัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ทีมขายมีอิสระในการมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริง: การมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
การจัดการสินทรัพย์และการพยากรณ์ที่ดีขึ้น
การขายเกี่ยวข้องกับการจัดการผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากและข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล ซึ่งอาจล้นหลามได้หากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยทีมขายในการจัดระเบียบรายงานที่สำคัญและบันทึกลูกค้า โดยให้มุมมองที่ครอบคลุมของการโต้ตอบและความสัมพันธ์แต่ละรายการ นอกจากนี้ AI ยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลนี้เพื่อดึงความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยต่างๆ เช่น ขนาดของบริษัท อุตสาหกรรม และภูมิศาสตร์ ซึ่งช่วยในการคาดการณ์และการวางแผนเชิงกลยุทธ์
ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของ AI ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสามารถตัดสินใจโดยมีข้อมูลครบถ้วน ปรับแต่งแนวทางให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน และคาดการณ์ความต้องการในเชิงรุก
ทดลองและปลดล็อกความคิดสร้างสรรค์
ฝ่ายขายสามารถทดลองใช้ AI เพื่อสร้างการนำเสนอที่สร้างสรรค์และน่าสนใจมากขึ้น นวัตกรรมและการทดลองมีความสำคัญต่อการก้าวนำหน้าในตลาดที่มีการแข่งขันสูง อย่างไรก็ตาม การลองใช้กลยุทธ์การขายใหม่ๆ อาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่มีความเข้าใจที่ชัดเจนถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น AI มาช่วยเหลือด้วยการปรับปรุงกระบวนการ สร้างการเข้าถึงขาออก อีเมล สื่อส่งเสริมการขาย และเนื้อหาโซเชียล AI ช่วยลดความยุ่งยากและเร่งกระบวนการเขียนต่างๆ เหล่านี้ ไม่ว่าคุณจะต้องปรับแต่งข้อความให้น่าดึงดูด โน้มน้าวใจ หรือเป็นส่วนตัวมากขึ้น AI สามารถช่วยใน การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ด้วยความสามารถด้านภาษาที่ขับเคลื่อนด้วย AI กระบวนการ สร้างเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร จึงมีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น แทนที่จะใช้เวลาสำคัญในการระดมความคิดและดิ้นรนกับคำพูดที่เหมาะสม คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อสร้างเนื้อหาฉบับร่างหรือเวอร์ชันทางเลือกได้อย่างรวดเร็ว การปรับปรุงกระบวนการเขียน นี้ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญอื่นๆ ของธุรกิจหรือกลยุทธ์การตลาดของคุณได้
นอกจากนี้ การสำรวจแนวทางใหม่ๆ และการทดลองใช้รูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกันอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวลอย่างยิ่ง อย่างไรก็ตาม AI อาจเป็นพันธมิตรที่มีคุณค่าในการเดินทางเพื่อลองสิ่งใหม่ๆ ด้วยการใช้เนื้อหาที่สร้างโดย AI เป็นจุดเริ่มต้น คุณจะได้รับมุมมองใหม่ๆ และความคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การเข้าถึงของคุณ ด้วยการให้คำแนะนำอันมีค่าและการทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ AI ส่งเสริมให้ตัวแทนฝ่ายขายสำรวจแนวคิดใหม่ ๆ ส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความคิดสร้างสรรค์และความสามารถในการปรับตัวภายในทีมขาย
ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ยังคงเปิดรับ AI ในการขาย การผสมผสานระหว่างความเชี่ยวชาญของมนุษย์และความสามารถทางเทคโนโลยีจะพิสูจน์ได้ว่าเป็นพลังที่มีศักยภาพ ขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้และ ความพึงพอใจของลูกค้า อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ยอมรับการปฏิวัติการขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเริ่มต้นการเดินทางของความเป็นไปได้ที่ไร้ขอบเขตในโลกแห่งการค้าสมัยใหม่
คำแนะนำในการพรากจากกัน
ในขณะที่เรามองไปข้างหน้าถึงอนาคตของการขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า AI ไม่ได้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแทนที่พนักงานขาย แต่กลับเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการเพิ่มขีดความสามารถและขับเคลื่อนความสำเร็จ ด้วยเครื่องมือ AI ที่เหมาะสม ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายจึงสามารถเกินความคาดหมายได้
การใช้ AI เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ช่วยให้ทีมขายเพิ่มประสิทธิภาพเวลา มุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย และมอบประสบการณ์ ส่วนตัว แก่ลูกค้า ด้วยการทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ AI จึงสามารถประหยัดเวลาอันมีค่าได้ ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายมุ่งความสนใจไปที่กิจกรรมที่มีผลกระทบสูงซึ่งส่งเสริมการเติบโตและรายได้
นอกจากนี้ ความสามารถของ AI ในการจัดระเบียบข้อมูลจำนวนมหาศาลและดึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลประกอบและคาดการณ์ได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น การใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อทดลองและปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์ช่วยส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมและความสามารถในการปรับตัวภายในทีมขาย ขับเคลื่อนการปรับปรุงและความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง
ในภูมิทัศน์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สิ่งสำคัญอยู่ที่การสร้างความสมดุลที่สมบูรณ์แบบระหว่างเทคโนโลยีและความเชี่ยวชาญของมนุษย์ รวม AI เข้ากับงานของคุณ เพลิดเพลินกับคุณประโยชน์ของมัน และดูว่า AI จะเปลี่ยนเกมโดยสิ้นเชิงสำหรับมืออาชีพด้านการขายยุคใหม่ได้อย่างไร และดูว่าเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขับเคลื่อนความพยายามในการขายของคุณไปสู่ความสำเร็จที่ไม่มีใครเทียบได้
ผู้แต่ง: Autumn Witter เป็นนักยุทธศาสตร์ด้านการตลาดและ SEO ที่ HubSpot เธอสำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยโฮเวิร์ดอันโด่งดัง เมื่อเธอไม่ได้พูดถึง SEO คุณสามารถพบเธอได้ในสตูดิโอบันทึกเสียงที่ทำเพลงอาร์แอนด์บีฮิตหรือท่องเที่ยว