วิธีการคำนวณ ROI การสนับสนุนพนักงานของคุณ

ในการริเริ่มใดๆ ที่องค์กรของคุณดำเนินการ คุณต้องมีผลลัพธ์ที่ชัดเจน

ดังนั้นคุณวัดตัวเลขอะไรกันแน่? คุณวัดได้อย่างไร? และคุณจะแสดงให้เห็นทั้งผลประโยชน์ทางการเงินและจับต้องไม่ได้ที่โครงการสนับสนุนพนักงานของคุณสร้างขึ้นสำหรับแบรนด์ของคุณอย่างไร

รู้เป้าหมายของคุณ

คุณรู้จุดประสงค์ที่แท้จริงของโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณหรือไม่? คุณสามารถระบุเป้าหมายของคุณให้ชัดเจนได้หรือไม่?

มีประโยชน์และกรณีการใช้งานต่างๆ มากมายสำหรับการสนับสนุนพนักงาน โดยทั่วไปแล้ว นักการตลาดและพนักงานขายต้องการเพิ่มโอกาสในการขายและโอกาสให้มากขึ้น ซึ่งก็คือรายได้ที่เพิ่มขึ้นผ่านการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย แต่แล้วการสนับสนุนด้านทรัพยากรบุคคลของพนักงานของคุณล่ะ? ฝ่ายทรัพยากรบุคคลอาจใช้การสนับสนุนพนักงานเพื่อส่งเสริมการเปิดงานใหม่ กิจกรรมเฉพาะ หรือความคิดริเริ่มอื่นๆ ซึ่งจะช่วยผลักดันวัฒนธรรมในที่ทำงานและการใช้ทรัพยากรใหม่ๆ

นอกจากนี้ ฝ่ายประชาสัมพันธ์ของคุณอาจต้องการให้มีการขยายงานในวงกว้าง สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้คนในอุตสาหกรรมของคุณ และ ส่งเสริมบทความข่าวที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณ สำหรับแผนกประชาสัมพันธ์ของคุณ เป้าหมายที่นี่คือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ การอ้างอิงจากผู้ติดต่อในอุตสาหกรรม และความครอบคลุมของสื่อที่เพิ่มขึ้น

ในฐานะองค์กร แผนกทั้งสามเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทเดียวกัน และมีแนวโน้มว่ามีเป้าหมายที่กว้างขึ้นเช่นเดียวกันในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และรายได้ สิ่งสำคัญคือต้องทราบเป้าหมายของโปรแกรม ไม่ว่าจะเป็นการสรรหาผู้มีความสามารถระดับสูง การรับรู้ถึงแบรนด์ หรือดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย เป็นต้น แต่ละเป้าหมายจะเปลี่ยนเมตริกของการวัด

เมื่อพูดถึงความคิดริเริ่มด้านการตลาดบนโซเชียลมีเดีย คุณอาจต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมสำหรับบัญชีแบรนด์ของคุณ เพิ่มสถานะโซเชียลมีเดียของพนักงาน หรือทั้งสองอย่าง มีข้อดีแตกต่างกันไป แต่เราจะอธิบายวิธีที่คุณสามารถวัดทั้งสองอย่างและตัวเลขที่คุณควรปฏิบัติตาม

การวัดเมตริกการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

ในการวัดการเติบโตของการแสดงตนในโซเชียลมีเดีย คุณจะต้องวัดเมตริกเหล่านี้:

• พนักงานได้รับค่าสื่อ (EEMV): มาตรฐานที่กำหนดจำนวนคลิกและการมีส่วนร่วมที่พนักงานในโปรแกรมของคุณได้รับ
• ต้นทุนต่อคลิก: ราคาเท่าไหร่ที่จะได้รับการมีส่วนร่วมในระดับนี้จากโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย
• การเข้าถึง: จำนวนคนที่มีโอกาสเห็นโพสต์ของคุณ
• การมีส่วนร่วม: จำนวนคนที่ตอบสนองต่อโพสต์ของคุณ (เช่น 'ชอบ' แชร์หรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์)
• การคลิก: มีคนคลิกลิงก์ที่คุณแชร์กี่ครั้ง

ด้วย เครื่องมือสนับสนุนพนักงาน เช่น GaggleAMP การวัดทั้งหมดนี้ทำได้ง่ายมาก

ในการวัด EEMV ของโปรแกรมของคุณ GaggleAMP Customer Success Manager ของคุณจะส่งรายงานประจำซึ่งวัดผลการปฏิบัติงานของโปรแกรมสนับสนุนพนักงานของคุณในหลายด้าน ซึ่งรวมถึง EEMV ด้วย

สูตรในการวัด EEMV ของคุณคำนวณ $3 ต่อการมีส่วนร่วมบน LinkedIn และ $0.50 ต่อการมีส่วนร่วมบน Twitter มาตรฐานนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการวัดมูลค่าเงินจากการมีอยู่ของโซเชียลมีเดียของพนักงานของคุณ

แผนภูมิด้านล่างแสดงการเติบโตของ EEMV สำหรับโปรแกรมของบริษัทขนาดเล็กในช่วงหนึ่งปี

แผนภูมิในลักษณะนี้จะรวมอยู่ในรายงานลูกค้า GaggleAMP ทุกฉบับ และแสดงการเติบโตของมูลค่าของโปรแกรม GaggleAMP

สุดท้าย แดชบอร์ดการวิเคราะห์ GaggleAMP จะวัดกิจกรรมและการมีส่วนร่วมของพนักงานที่เกิดขึ้นผ่าน Gaggle ซึ่งรวมถึงจำนวนการแชร์ การคลิก การชอบ ความคิดเห็น และอื่นๆ

วิธีนี้ช่วยให้คุณระบุได้ว่ากิจกรรมใดในเครือข่ายโซเชียลแต่ละเครือข่ายเข้าถึงได้ มีส่วนร่วม คลิก และอื่นๆ มากที่สุด ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากโปรแกรมมากขึ้นโดยรู้ว่าที่ใดที่คุณได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เคล็ดลับแบบมือโปร: เพื่อให้เข้าใจการเติบโตและการปรับปรุงในโปรแกรมของคุณ คุณจะต้องดูภาพรวมว่ากิจกรรมทั้งหมดของคุณดำเนินไปอย่างไรในอดีต

"GaggleAMP มีการรายงานที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมของพนักงาน" Stephen Spector อดีตรองประธานฝ่ายการตลาดของ Buurst กล่าว "ฉันใช้เครื่องมืออื่นๆ มาหลายตัวแล้ว แต่ยังไม่มีใครทำได้ดีกว่านี้...ฉันเคยใช้ EveryoneSocial แล้ว ฉัน" เคยใช้ Sprinklr และเคยใช้เครื่องมืออื่นๆ มาก่อน วิธีนี้ดีที่สุด”

การวัดโอกาสในการขายและการแปลง

ในการดูมูลค่าทางการเงินของโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณ คุณต้องดูว่าข้อตกลงที่ปิดแล้วของคุณมาจากไหน ซึ่งทำได้ง่ายด้วยความสามารถในการติดตามแหล่งที่มาของโอกาสในการขายในแพลตฟอร์มการสนับสนุนพนักงานของ GaggleAMP

การติดตามแหล่งที่มาของโอกาสในการขายช่วยให้คุณเห็นโพสต์ที่ลูกค้าเป้าหมายคลิกเพื่อเข้าชมไซต์ของคุณและแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมาย ด้วยการผสานรวมกับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เช่น Hubspot, Salesforce, Marketo และอื่นๆ การติดตามลีดจาก GaggleAMP จึงเป็นความพยายามที่ราบรื่น การแนบโค้ดติดตามที่ไม่ซ้ำกันเข้ากับลิงก์ในโพสต์โซเชียลของคุณ คุณจะสามารถบอกได้ว่าลีดคนใดของคุณมาจากโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณ และลีดของโปรแกรมคนใดที่ปิดดีลกับคุณ

วิธีนี้ช่วยให้คุณดูได้อย่างละเอียดว่าโพสต์โซเชียลใดที่นำไปสู่เว็บไซต์ของคุณ เครือข่ายโซเชียลที่โพสต์นั้นอยู่ และกิจกรรมใดที่มักจะรวบรวมลีดสำหรับองค์กรของคุณมากที่สุด

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้คุณแสดงคุณค่าในโปรแกรมสนับสนุนพนักงานของคุณได้ง่ายเท่านั้น แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย

WGroup ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษา CIO ใช้การติดตามแหล่งที่มาของโอกาสในการขายเพื่อวัดการเติบโตของการแสดงผล การคลิก และมูลค่าไปป์ไลน์การขาย กว่าสามปีครึ่ง ธุรกิจขนาดเล็กสร้างรายได้มากกว่า 2 ล้านดอลลาร์ในช่องทางการขายจากความพยายามสนับสนุนพนักงาน

เครื่องคำนวณ GaggleAMP CPC

คุณยังสามารถวัดผลโปรแกรมของคุณผ่านการประหยัด CPC บนโฆษณาโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินได้โดยใช้เครื่องคำนวณ CPC ในแพลตฟอร์ม GaggleAMP เครื่องมือง่ายๆ นี้จะบอกคุณว่าคุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายเพื่อให้ได้รับการมีส่วนร่วมเท่ากับที่คุณทำได้ผ่าน Gaggle ของคุณ

ลูกค้า GaggleAMP จำนวนมากใช้เครื่องคำนวณ CPC เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าพวกเขาได้รับการมีส่วนร่วมมากน้อยเพียงใดจากมูลค่าเงิน ไม่สำคัญว่าบริษัทของคุณหรือ Gaggle จะเล็กหรือใหญ่แค่ไหน คุณยังสามารถประหยัดเงินค่าโฆษณาได้มาก

บริษัทขนาดเล็กอย่าง Buurst ช่วยประหยัดค่าโฆษณาได้มากกว่า 20,000 ดอลลาร์ ด้วย Gaggle ในขณะที่บริษัทขนาดใหญ่อย่าง Rackspace Technologies ประหยัดเงินได้ 100,000 ดอลลาร์ต่อเดือน ตามข้อมูลของ GaggleAMP CPC Calculator

การสนับสนุนพนักงานนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมมากมาย แต่สิ่งสำคัญคือต้องสามารถแสดงคุณค่าของเวลา ความพยายาม และเงินของคุณ ด้วยการวัดเมตริกเหล่านี้และทำตามขั้นตอนเหล่านี้ คุณจะสามารถแสดงมูลค่าทางการเงินที่แน่นอนของโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณได้อย่างชัดเจน