Personalization Re-Frame: 3 วิธีที่คุณอาจไม่ได้รับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ (แต่ควร)

บรรทัดล่างคือ: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยผลักดันการเติบโตของธุรกิจ

ไม่สำคัญว่าคุณจะมุ่งเน้นที่การค้าปลีก SAAS สื่อหรือบริการทางธุรกิจ เทคโนโลยีและข้อมูลขนาดใหญ่ที่ผสมผสานกันอย่างลงตัวได้ปฏิวัติความเป็นไปได้ในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยสิ้นเชิง

แก่นแท้ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหมายถึงการปรับแต่งประสบการณ์ของบุคคลเพื่อตอบสนองความต้องการและความปรารถนาของแต่ละบุคคลตามข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเชิงลึก

ในรายงานปี 2560 พบว่า 44% ของผู้คนมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำหลังจากเพลิดเพลินกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว นอกจากนี้ 40% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ รายงานว่าการซื้อของบางอย่างมีราคาแพงกว่าที่วางแผนไว้ในตอนแรก ทั้งหมดเป็นเพราะประสบการณ์ของพวกเขาน่าพอใจและเป็นส่วนตัว

ด้วยสถิติเช่นนี้ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ทุกคนจะพยายามก้าวข้ามขีดจำกัดของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อเพิ่ม Conversion แต่ในการปรับแต่งอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องเข้าถึงข้อมูลที่แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณก่อน นี่อาจเป็นลักษณะทางประชากร บริบท และพฤติกรรม:

• ข้อมูลประชากรจะถูกรวบรวมโดยการขอข้อมูลจากลูกค้าหรือผ่านการใช้การผสานรวมกับแพลตฟอร์มโซเชียลเช่น Facebook

• การกำหนดเป้าหมายตามบริบทจะเน้นที่ข้อมูลมากกว่า เช่น อุปกรณ์ที่ผู้ใช้ใช้และที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของพวกเขา ตัวอย่างเช่น แอปท่องเที่ยวในท้องถิ่นสามารถปรับปรุงและแสดงร้านอาหารที่เปิดอยู่ทั้งหมดในบริเวณใกล้เคียงกับผู้ใช้แอปก่อน

• การแบ่งกลุ่มพฤติกรรมมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมที่แท้จริงของผู้ใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขา ตัวอย่างเช่น แอพสามารถรู้ที่จะแสดงผลิตภัณฑ์เฉพาะที่คุณซื้อก่อนหน้านี้ในครั้งต่อไปที่วางจำหน่าย

ต้องใช้วิธีการที่เป็นระเบียบเมื่อคุณทำงานเพื่อปรับแต่งข้อความในแบบของคุณ การแสดงเนื้อหาที่หลากหลายช่วยในการตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกได้มาก

ตอนนี้คุณเข้าใจพื้นฐานของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่มากก็น้อย มาเจาะลึกในส่วนต่างๆ ที่สามารถใช้เพื่อเพิ่มการเติบโตของธุรกิจของคุณ

1. อีเมลหลอกลวง

อีเมลส่วนบุคคลเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักที่ใช้ในการเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า จะได้รับอะไรมากมายจากการส่งเนื้อหาที่ถูกต้องไปยังคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม

ตามรายงานของ Campaign Monitor อีเมลที่มีหัวเรื่องส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะเปิดขึ้น 26% และนักการตลาดพบว่ารายได้จากอีเมลเพิ่มขึ้น 760% จากแคมเปญแบบแบ่งกลุ่ม

ตัวเลขไม่ได้โกหก และโชคดีสำหรับคุณ การปรับเปลี่ยนแคมเปญอีเมลในแบบของคุณนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเป็นวิทยาศาสตร์ การรวมกันของลูกค้าที่แบ่งกลุ่ม เนื้อหาที่โน้มน้าวใจที่ดัดแปลง และระบบอีเมลอัตโนมัติที่ใช้งานง่ายนั้นดูเหมือนจะผ่านพ้นไม่ได้

Gamification ซึ่งกำหนดโดย Cambridge ว่าเป็นการฝึกทำกิจกรรมที่คล้ายกับเกมมากขึ้นเพื่อให้น่าสนใจหรือสนุกสนานมากขึ้นเช่นกัน พบว่าการผสมผสานองค์ประกอบการเล่นเกม เช่น คะแนนการแข่งขันและคะแนน ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างมาก

อีเมลการตลาดที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจช่วยเพิ่มความบันเทิง ให้ความรู้ กระตุ้น และสร้างความคาดหวังให้กับผู้ชมของคุณได้ดียิ่งขึ้น อีเมลแบบโต้ตอบเป็นวิธีที่จะไป

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างปริศนาที่น่าดึงดูดซึ่งสร้างขึ้นโดย Modcloth ผู้ค้าปลีกออนไลน์เพื่อพยายามกระตุ้นความสนใจในสไตล์ใหม่ของพวกเขา พวกเขาพยายามดึงดูดผู้รักสัตว์และเจ้าของสัตว์เลี้ยงด้วยการเล่นสำนวนที่น่ารัก บางคนอาจโต้แย้งว่าไม่สมเหตุสมผลเลยเพราะพวกเขาไม่ได้ขายเสื้อผ้าสำหรับสัตว์เลี้ยง แต่รู้ดีว่าลูกค้าของพวกเขาจะประทับใจกับการอ้างอิงถึงเพื่อนขนยาวของพวกเขาอย่างแน่นอน และสนุกกับการเรียกดูสไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขาด้วยการลงมือปฏิบัติจริงและโต้ตอบได้มากขึ้น ทาง!

คุณคิดยังไง? อย่าลืมเริ่มต้นระดมสมองด้วยวิธีการที่ดีกว่าที่คุณอาจสร้างเนื้อหาสำหรับการเข้าถึงอีเมลของคุณเองได้

2. การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ของคุณ

ตามรายงานของอินโฟซิสประจำปี 2559 ลูกค้า 74% รายงานว่ารู้สึกหงุดหงิดเมื่อเนื้อหาเว็บไซต์ไม่ได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัว การศึกษาล่าสุดโดย Accenture เน้นย้ำถึงความสำคัญของการจดจำและจดจำประวัติการเรียกดูและการซื้อของลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องให้พวกเขาได้

ผู้บริโภครายงานว่ามีแนวโน้มมากขึ้นที่จะสนับสนุนแบรนด์ออนไลน์หรือออฟไลน์ที่ปรับเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เป็นส่วนตัว

และถ้าคุณเคยซื้อของในร้านขายของมือสองที่อัดแน่นไปด้วยผู้คน คุณก็คงจะเข้าใจดีว่าทำไม ประโยชน์มหาศาลของคำแนะนำเฉพาะบุคคลคือช่วยป้องกันไม่ให้ผู้บริโภครู้สึกว่ามีตัวเลือกมากเกินไป การจำกัดตัวเลือกให้แคบลงอย่างระมัดระวังจะป้องกันไม่ให้ลูกค้าบางรายยอมแพ้และไปเรียกดูเว็บไซต์ของคู่แข่งแทน

บริษัทใหญ่ๆ เช่น Amazon, Netflix และ Spotify ได้ปรับปรุงศิลปะในการปรับแต่งคำแนะนำเฉพาะบุคคลให้สมบูรณ์แบบ คุณสามารถดูการใช้แมชชีนเลิร์นนิง อัลกอริธึมการแนะนำ และการทดสอบ A/B เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้าขายปลีก ภาพยนตร์ หนังสือ สูตรอาหาร บทความ ร้านขายของชำ...

คุณอาจจะสงสัยว่า หากคุณไม่ได้ขาย "ผลิตภัณฑ์" อย่างแน่นอน กลวิธีการตั้งค่าส่วนบุคคลที่เป็นอัจฉริยะนี้ใช้ได้ผลสำหรับคุณอย่างไร แล้ว:

• แนะนำ บล็อกถัดไปในการอ่าน
• วิธีแนะนำในการนำทางเว็บไซต์ของคุณโดยพิจารณาจากผลลัพธ์ที่ต้องการจากบริการ/โซลูชันของคุณ
• แนะนำ หลักสูตรถัดไปที่ควรทำ (ใคร Udemy?)

ท้องฟ้ามีขีดจำกัดเมื่อติดตั้งข้อมูลโปรไฟล์ของลูกค้า ประวัติการซื้อ ประวัติการอ่าน และความคล้ายคลึงกันที่โดดเด่นกับลูกค้าอื่นๆ ที่มีความคิดคล้ายคลึงกัน

3. วิดีโอส่วนบุคคล

ผู้เรียนที่มองเห็นได้เป็นผู้เรียนประเภทที่พบบ่อยที่สุด ซึ่งคิดเป็น 65% ของประชากรโลก บางทีนี่อาจอธิบายได้ว่าทำไมผู้บริโภคจำนวนมากถึงชอบวิดีโอ ในความเป็นจริงด้วยการดูวิดีโอมากกว่า 500 ล้านชั่วโมงบน YouTube ทุกวัน มันสมเหตุสมผลดีที่การตลาดผ่านวิดีโอกำลังเฟื่องฟู

รับประกันการปรับเนื้อหาภาพให้เป็นส่วนตัวเพื่อช่วยให้คุณโดดเด่นและเชื่อมต่อกับผู้ชมได้ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าอุตสาหกรรมใด คุณสามารถสร้างวิดีโอที่กำหนดเองที่ยอดเยี่ยมโดยอิงจากข้อมูลผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัว

คลิกที่นี่เพื่อดูวิดีโอวันหยุดของ Vidyard ที่ปรับธีมตามฤดูกาลให้เป็นส่วนตัวเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าในลักษณะที่ร่าเริงและเป็นกันเอง

คุณเห็นสิ่งที่คล้ายคลึงกันซึ่งทำงานได้ดีสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่?

ข้อควรพิจารณาอื่นๆ…

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เกมสุดท้ายของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการสร้างข้อความและข้อเสนอที่ส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจ มีจุดยืนมากมายที่จะได้รับจากการปรับแต่งช่องทางการสื่อสาร ไม่น่าแปลกใจที่การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางยังคงเป็นเทรนด์หลักในปี 2019

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าผู้บริโภคทุกคนจะต้องการความเป็นส่วนตัวและหรือชื่นชมกลยุทธ์ที่ก้าวร้าวมากเกินไปซึ่งกำลังครอบตัดไปทางซ้ายขวาและตรงกลาง มีหลายกรณีที่การไม่ปรับแต่งประสบการณ์ส่วนตัวเป็นทางเลือกที่ดีกว่ามาก การเอาใจใส่แบบตัวต่อตัวนั้นยอดเยี่ยมจนกระทั่งไม่เป็นเช่นนั้น

ทวีตของ @kimlockhartga แสดงให้เห็นกรณีนี้ในประเด็น

พูดถึงเรื่องน่าอาย!

ตัวอย่างนี้เป็นเรื่องธรรมดาพอที่จะทำให้ตารางตัวอย่างการตลาดที่น่าขนลุกของ CustomerThink.com

การสร้างความสมดุลที่เหมาะสมจะต้องอยู่ในอันดับต้น ๆ ของวาระการประชุมของคุณในขณะที่คุณดำเนินการตามภารกิจเพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคล กลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยมีความเสี่ยงน้อยที่สุดเป็นวิธีเริ่มต้นเมื่อคุณใช้เวลาค้นคว้าว่าลูกค้าตอบสนองต่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างไรจากแบรนด์ของคุณ

และเนื่องจากเกี่ยวข้องกับบทบาทของธุรกิจของคุณในการจัดการกับ Privacy Paradox คุณต้องพยายามอย่างโปร่งใสและเก็บรวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อความสามารถของคุณในการทำให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้ารู้สึกเข้าใจดีขึ้นและสบายใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พยายามคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับการตลาดของคุณ

มีความสุขส่วนตัว (ในเหตุผล)!