สุดยอดคู่มือการขายการตลาดดิจิทัลให้กับบริษัทยานยนต์

ธุรกิจในท้องถิ่นส่วนใหญ่ถูกบังคับให้ต้องปรับตัวสู่การตลาดดิจิทัล และในธุรกิจยานยนต์ก็ไม่ต่างกัน อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมนี้กำลังประสบกับแรงกดดันมหาศาลภายใน "สึนามิ" นี้ให้ปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ที่นำมาใช้กับผลิตภัณฑ์และบริการของตน

โพสต์นี้จะครอบคลุมแนวยานยนต์จากมุมมองของบุคคลภายนอก และให้ภาพรวมของส่วนต่างๆ ของระบบนิเวศ สิ่งที่พวกเขาทำ และวิธีที่เอเจนซีสามารถเข้าถึงความต้องการทางธุรกิจที่ไม่เหมือนใครเหล่านี้

สารบัญ

• ภูมิยานยนต์ในปัจจุบัน
• โอกาสสำหรับหน่วยงานในยานยนต์
  • 1. ค้นหาตำแหน่งของคุณในงบประมาณการตลาดยานยนต์
  • 2. แสดงหลักฐานการปฏิบัติงานที่สื่อดั้งเดิมทำไม่ได้
  • 3. เสนอระบบอัตโนมัติเฉพาะเฉพาะและที่เกี่ยวข้อง
• ขายให้กับกลุ่มธุรกิจยานยนต์
  • ผู้ให้บริการด้านยานยนต์
  • ผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์ยานยนต์
  • ผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการด้านยานยนต์หลายราย
  • เครือข่ายยานยนต์และแบรนด์หลายแห่ง
• การทำความเข้าใจ (และหลีกเลี่ยง) ข้อผิดพลาดของแคมเปญยานยนต์
  • 1. รู้ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณเป็นบริการหรือเร่งด่วน
  • 2. เลือกเนื้อหาของคุณอย่างระมัดระวัง
  • 3. ทำความเข้าใจว่าพวกเขาได้ลูกค้าใหม่มาอย่างไร
  • 4. ช่องทางที่กว้างขึ้นมักจะนำไปสู่แรงกดดันที่ด้านล่างมากขึ้น
  • 5. เว็บไซต์ตัวแทนจำหน่ายห่วย
• บทสรุป

ภูมิยานยนต์ในปัจจุบัน

อุตสาหกรรมยานยนต์กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจากสึนามินี้ ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่นำเสนอซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีใหม่ๆ ให้กับธุรกิจยานยนต์ได้เร็วกว่าที่จะบูรณาการและปรับใช้ การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีบางส่วนทำให้ยานพาหนะเข้าใกล้ "รถยนต์ไร้คนขับ" ที่มีชื่อเสียงมากขึ้น โดยการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อยู่ภายใต้ ADAS (ระบบช่วยเหลือผู้ขับขี่ขั้นสูง) ซึ่งจะรวมถึงกล้องสำรอง การตรวจจับการชน เป็นต้น

การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอื่นๆ เกี่ยวข้องกับวัสดุใหม่ (โลหะผสม พลาสติก ฯลฯ...) ที่ต้องใช้อุปกรณ์พิเศษในการทำงาน เช่นเดียวกับ iPhone ที่มีปัญหาที่ต้องแก้ไข บางครั้งรถยนต์อาจจัดอยู่ในประเภทเดียวกัน—เพียงแค่ถอดแผงหน้าจอออกก็สามารถทำลายสายไฟหรือต้องสอบเทียบเซ็นเซอร์ใหม่ได้

ภูมิทัศน์ของเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมหาศาลนี้ทำให้อุตสาหกรรมยานยนต์อยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใคร ไม่เพียงแต่ต้องนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้เพื่อให้บริการเท่านั้น แต่ยังต้องเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ ในการได้มาซึ่งลูกค้าอีกด้วย ต้นทุนใหม่สำหรับธุรกิจยานยนต์อาจมีตั้งแต่การฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับเทคนิคการซ่อมใหม่ การซื้ออุปกรณ์ซ่อม/สอบเทียบที่มีราคาแพง และแม้แต่ซอฟต์แวร์การออกใบอนุญาตเพื่อใช้ประโยชน์จากการซื้ออุปกรณ์

ในท้ายที่สุด การเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมยานยนต์จะบังคับให้ธุรกิจเหล่านี้ต้องปรับตัวได้เร็วกว่าบริษัทอื่นๆ หรือต้องยอมอดตาย

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับหน่วยงาน? โอกาสใหม่!

โอกาสสำหรับหน่วยงานในยานยนต์

เมื่อธุรกิจยานยนต์ปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมใหม่ที่อธิบายไว้ข้างต้น ข้อกำหนดสำหรับชุดโซลูชันการตลาดและการโฆษณาจะเปลี่ยนไป

ผู้ให้บริการด้านยานยนต์ / ผลิตภัณฑ์จะต้องประสบปัญหาด้านงบประมาณ แม้ว่าทุกธุรกิจจะต้องมีประสิทธิภาพด้วยการใช้จ่ายด้านการตลาด แต่สิ่งนี้ก็มีความสำคัญเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าสำหรับประเภทธุรกิจยานยนต์ ธุรกิจยานยนต์กำลังมองหาการตัดแต่งไขมันออกจากงบประมาณการตลาดของพวกเขา และเอเจนซี่จะต้องพิจารณาแนวทางของพวกเขากับธุรกิจเหล่านี้ใหม่เพื่อไม่ให้ถูกละเลยที่หน้าประตู

นี่คือวิธีที่คุณสามารถค้นหาโอกาสในกระบวนการนั้น

1. ค้นหาตำแหน่งของคุณในงบประมาณการตลาดยานยนต์

ตาม sba.gov งบประมาณการตลาดสำหรับธุรกิจใดก็ตามที่มีรายได้ต่ำกว่า 5 ล้านดอลลาร์ควรอยู่ที่ 7-8% ของรายรับรวม สำหรับธุรกิจใหม่ อาจสูงถึง 20% ในช่วงสองสามปีแรกที่เริ่มก่อตั้ง นี่ควรเป็นกฎง่ายๆ ให้คุณปฏิบัติตามเมื่อเสนอกลยุทธ์ทางการตลาด

ข้อมูลสำคัญทางธุรกิจมาตรฐาน (ชื่อเสียง บทวิจารณ์ รายชื่อ โซเชียล เว็บไซต์ โฆษณาดิจิทัล ฯลฯ...) มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจในท้องถิ่นทุกแห่ง สิ่งเหล่านี้จะเป็นองค์ประกอบหลักในชุดเครื่องมือทางการตลาดของคุณสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นทั้งหมด

โดยส่วนตัวแล้วฉันทำงานกับอู่ซ่อมรถซึ่งใช้กำไรขั้นต้นประมาณ 1-2% ในการทำการตลาด แต่พวกเขาก็ได้รับการยอมรับอย่างดี โดยอยู่ในอันดับต้นๆ ของ Google สำหรับกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มพร้อมบทวิจารณ์ที่แน่นหนา งบประมาณการตลาดที่เหลือส่วนใหญ่ (5-6%) จะนำไปบริจาคเพื่อการกุศลและสนับสนุนชุมชนท้องถิ่น การดำเนินการนี้มีบทบาทสองประการในการสร้างการอ้างอิงในท้องถิ่นที่มีมูลค่าสูง (เสริมความแข็งแกร่งให้กับอันดับ #1 บน Google) และลดภาษีลงอย่างมาก

หากร้านซ่อมรถสร้างรายได้ $4,000,000 ต่อปีตามสูตรของเราข้างต้น คุณควรคาดหวังว่าพวกเขาจะมีงบประมาณการตลาดอย่างน้อย $280,000 ต่อปี นั่นจะเป็นลูกค้าที่น่าเหลือเชื่อ แต่ถึงแม้จะใช้ลูกค้า 1-2% ของฉัน คุณก็สามารถคาดหวังได้ว่าจะอยู่ระหว่าง 40,000 - $80,000 ต่อปี หากคุณตอบสนองความต้องการด้านการตลาดทั้งหมดของพวกเขา

2. แสดงหลักฐานการปฏิบัติงานที่สื่อดั้งเดิมทำไม่ได้

ธุรกิจยานยนต์จำนวนมากยังคงใช้สื่อแบบดั้งเดิมที่มีราคาแพง (เช่น ทีวี สมุดหน้าเหลือง โฆษณาทางวิทยุ) สำหรับหลายๆ คนในพื้นที่ สิ่งเหล่านี้เป็นวิธีการที่พยายามและเป็นจริง โดยมักจะอิงจากความสัมพันธ์ที่มีมายาวนานหลายสิบปีกับสื่อแบบดั้งเดิม/บริษัทสมุดหน้าเหลือง เพื่อทำให้สิ่งต่าง ๆ ซับซ้อนยิ่งขึ้น บริษัทสื่อแบบดั้งเดิมมักมีความพยายามในการขายโดยที่พวกเขาหยุดดื่มกาแฟเพื่อพูดคุยกับลูกค้าของพวกเขา:

ด้วยตนเอง... นอกสำนักงาน... ไม่ได้แฮงเอาท์โดยปิดกล้อง... irl... ครั้งละหลายชั่วโมง

Normals หรือที่เรียกกันว่าคนสื่อดั้งเดิมอ้างถึงการปฏิบัตินี้ว่าเป็น "การสร้างความสัมพันธ์" พวกเขามีความสัมพันธ์และความไว้วางใจที่ยาวนานซึ่งเป็นเรื่องยากสำหรับนักการตลาดดิจิทัลที่จะแข่งขันด้วย

เมื่อเข้าหาธุรกิจในท้องถิ่นที่มีความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับบริษัทสื่อแบบเดิมๆ สิ่งสำคัญคือต้องไม่ก้าวก่าย เช่นเดียวกับการเลิกราที่เลวร้ายระหว่างคู่รัก การเลิกรากับบริษัทสื่อแบบเดิมๆ อาจทำให้น้ำตาไหลได้ แม้ว่าบริษัทสื่อเองจะมีชื่อเสียงมาก แต่ตัวแทนฝ่ายขายที่รับผิดชอบผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณอาจไม่ใจดีกับคุณในการทำสัญญา และอาจถึงกับคุกคามธุรกิจในท้องถิ่นด้วย "ถ้าคุณหยุดโฆษณาในสมุดหน้าเหลือง คุณกำลังจะไป ออกจากธุรกิจ!"

หากคุณเคยทำงานในบริษัทสื่อแบบดั้งเดิมที่มีความสัมพันธ์แน่นแฟ้น คุณก็อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะที่จะเริ่มต้นให้บริการด้านการตลาดดิจิทัล ถ้าไม่ - คุณมีการสร้างความสัมพันธ์ที่ต้องทำ แต่อาวุธลับของคุณจะแสดงการพิสูจน์ประสิทธิภาพผ่านการตลาดดิจิทัล

3. เสนอระบบอัตโนมัติเฉพาะเฉพาะและที่เกี่ยวข้อง

ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีในหลายด้าน การใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงส่วนต่างๆ ของประสบการณ์ลูกค้า รวบรวมคำติชม จองการนัดหมาย หรืออย่างอื่น ระบบอัตโนมัติจะมีความสำคัญ ไม่เพียงแต่จะปลดภาระงานด้านการบริหารเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและผลักดันการประหยัดค่าจ้างเพิ่มเติมโดยตรงไปยังบรรทัดล่างสุด

จากประสบการณ์ของผม ความท้าทายในการขายระบบอัตโนมัติให้กับกลุ่มธุรกิจยานยนต์ในท้องถิ่นคือการได้รับความไว้วางใจในระดับหนึ่งและพูดภาษาของพวกเขาได้ และความไว้วางใจระหว่างการทำธุรกรรมสามารถพัฒนาได้ก็ต่อเมื่อคุณทำให้ผู้ซื้อปลอดภัยเกี่ยวกับการทำธุรกรรมผ่านการใช้เกตเวย์การชำระเงินเช่น Flexipay นี่เป็นเทคโนโลยีที่ค่อนข้างใหม่และคุณอาจใช้คำศัพท์เช่น AI blockchain zeitgeist เพราะคุณอาจสูญเสียผู้ชมทันทีที่คุณพูดว่า "ระบบอัตโนมัติ"

อย่างไรก็ตาม ส่วนประกอบจำนวนมากภายในระบบอัตโนมัติยังช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าปลายทางได้ สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น การทักทายส่วนบุคคล บันทึกขอบคุณ และการเตือนความจำจะช่วยได้มาก เป็นตัวสร้างความแตกต่างในตลาดหลักในการปรับเส้นทางของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว ในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ของลูกค้ากับลูกค้าของพวกเขา ผู้ที่สามารถดึงสิ่งนี้ออกมาได้จะประสบความสำเร็จ

ขายให้กับกลุ่มธุรกิจยานยนต์

หากคุณไม่คุ้นเคยกับแนวดิ่งของยานยนต์และระบบนิเวศอย่างสมบูรณ์ มันอาจจะดูแปลก แต่แต่ละกลุ่มเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างใดอย่างหนึ่ง ยิ่งทำให้สับสนมากขึ้นไปอีก ธุรกิจอาจเชี่ยวชาญมากขึ้นด้วยการนำเสนอ b2b, b2c หรือรูปแบบผสม วิธีที่เอเจนซีนำเสนอบริษัทยานยนต์จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเฉพาะกลุ่ม การทำความเข้าใจคำศัพท์และความท้าทายของพวกเขาจะช่วยปิดท้ายในฐานะที่เป็นบัญชีได้เป็นอย่างดี

ต่อไปนี้คือรายละเอียดง่ายๆ บางประการของช่องและความต้องการขั้นพื้นฐานที่แต่ละส่วนอาจเผชิญ

ผู้ให้บริการด้านยานยนต์

โดยทั่วไป ผู้ให้บริการสามารถคาดหวังถึงความตั้งใจหรือความรู้สึกเร่งด่วนที่สูงมากจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือไซต์โซเชียลของตน ความคาดหวังของผู้ให้บริการโดยทั่วไปมีความจำเป็นและต้องคำนึงถึงวิธีแก้ปัญหาในระดับหนึ่ง (เช่น รถของฉันประสบอุบัติเหตุ ไฟตรวจสอบเครื่องยนต์ติดสว่าง หรือรถของฉันดูไม่ยุ่ยเพียงพอ)

ตัวอย่างผู้ให้บริการรถยนต์

• ร้านซ่อมตัวถัง/รถชน
• ร้านช่าง
• รายละเอียด / ร้านเครื่องประดับ

แนวทางการขายให้กับผู้ให้บริการด้านยานยนต์

• ชื่อเสียงและการจัดการทบทวน
• การจัดการโซเชียลมีเดีย
• โฮสติ้งเว็บไซต์
• แชทบอท
• กำหนดการนัดหมาย

รวมโซลูชันพื้นฐาน เช่น บริการชื่อเสียง โซเชียล และบริการโฮสติ้งด้วยส่วนเสริมของเว็บไซต์ เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคจองการนัดหมายและรับบริการได้ทันที วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจว่าสถานะออนไลน์ของพวกเขาอยู่ในการตรวจสอบ และช่วยให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากความตั้งใจในการซื้อที่สูงของผู้บริโภคที่ค้นหาบริการของตน ลูกค้าเหล่านี้มีปัญหาที่ต้องแก้ไข - ธุรกิจที่มีช่องทางที่ซับซ้อนน้อยที่สุดและครองราชย์สูงสุด

ผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์ยานยนต์

ซึ่งแตกต่างจากผู้ให้บริการทั่วไป ผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์ยานยนต์มักจะต้องจัดการกับนักเตะยางที่มากขึ้น โอกาสในการขายอาจต้องมีคุณสมบัติและรีมาร์เก็ตติ้ง เนื่องจากอาจไม่ได้ตระหนักถึงความจำเป็น หรือเพียงแค่สร้างบอร์ดในฝัน

ตัวอย่างผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์ยานยนต์

• ตัวแทนจำหน่ายอะไหล่
  • ผู้ผลิตอุปกรณ์หลังการขายหรือดั้งเดิม (oem)
• ตัวแทนจำหน่ายรถ. ตัวแทนจำหน่าย
  • ใหม่หรือใช้แล้ว

โซลูชั่นการขายผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์ยานยนต์

• การจัดการชื่อเสียง
• การจัดการรีวิว
• การจัดการสังคม
• โฮสติ้งเว็บไซต์
• แชทบอท
• กำหนดการนัดหมาย
• อีคอมเมิร์ซ

สิ่งสำคัญทางธุรกิจ เช่น บริการชื่อเสียง โซเชียล และบริการโฮสติ้งพร้อมส่วนเสริมเว็บไซต์เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคจองคำปรึกษาหรืออีคอมเมิร์ซเพื่อ "ซื้อเลย" ล้วนเป็นเกมที่ยุติธรรมสำหรับผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์ ความท้าทายหลักที่นี่คือการสร้างช่องทางที่สมบูรณ์จากด้านบน (ความตั้งใจต่ำ การรับรู้ต่ำ) ไปจนถึงด้านล่าง (ความตั้งใจสูง การเลือกผลิตภัณฑ์) และการติดตามการพิสูจน์ประสิทธิภาพของคุณ CRM การขาย/การตลาดเต็มรูปแบบและการติดตามกิจกรรมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการระบุแหล่งที่มาและการพิสูจน์การติดตามประสิทธิภาพที่นี่

ผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการด้านยานยนต์หลายราย

ธุรกิจยานยนต์บางแห่งนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย บ่อยครั้ง ตัวแทนจำหน่ายจะให้บริการทุกอย่าง แต่จำกัดข้อเสนอให้ผู้ผลิตรายเดียว ในบางกรณี คุณอาจพบธุรกิจที่มีทั้งร้านขายตัวถังและรายละเอียดรวมกัน หรือร้านขายเครื่องกลและชิ้นส่วนหลังการขายรวมกัน

ความต้องการสำหรับธุรกิจเหล่านี้อาจเป็นทั้งบริษัทที่ให้บริการและผลิตภัณฑ์ นี่คือที่ที่คุณต้องการระบุบุคคลหลายคนสำหรับแต่ละแง่มุมของธุรกิจ อาจต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติมในการคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและนำเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตลอดกระบวนการทางการตลาด

เครือข่ายยานยนต์และแบรนด์หลายแห่ง

โมเดลธุรกิจทั้งหมดข้างต้นสามารถเป็นธุรกิจแบบสแตนด์อโลนหรือเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ที่มีที่ตั้งหลายแห่งก็ได้ บ่อยครั้งที่แบรนด์ต่างๆ ภายในอุตสาหกรรมยานยนต์รวมเข้ากับสิ่งที่อุตสาหกรรมเรียกว่า "เครือข่าย" โดยทั่วไป การเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายจะมีฟังก์ชันสนับสนุนส่วนกลางสำหรับธุรกิจยานยนต์ เช่น การตลาด ทรัพยากรบุคคล และช่วยให้สามารถต่อรองกับบริษัทประกันภัยในระดับสูงได้ (เช่น ข้อเสนอผู้ให้บริการซ่อมโดยตรงด้านล่าง)

ความต้องการแบรนด์และเครือข่ายยานยนต์สำหรับยานยนต์หลายตำแหน่งจะคล้ายกับที่กล่าวไว้ข้างต้นมากแต่จะต้องได้รับการตอบสนองในระดับที่เหมาะสม เครือข่ายยังสามารถมีแบรนด์ที่แตกต่างกันได้หลายแบรนด์ ซึ่งสามารถเปลี่ยนโทนของเนื้อหาทางการตลาดที่พวกเขาต้องการเผยแพร่ได้อย่างมาก ผลิตภัณฑ์และบริการพื้นฐานที่เสนอให้กับธุรกิจยานยนต์อื่นๆ PLUS มาพร้อมกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดในวงกว้างและโซลูชันอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ที่มีแนวโน้มว่าจะ

การขายให้กับแบรนด์หรือเครือข่ายหลายแห่งอาจต้องการให้คุณประสานงานผ่านทีมการตลาดภายในและผู้ขายรายอื่น โดยคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณจะต้องนำเสนอโซลูชันที่:

• มีการบูรณาการที่ยืดหยุ่นสำหรับใช้กับผู้ขายรายอื่น
• แสดงและอนุญาตให้ส่งออกหลักฐานการปฏิบัติงาน

การทำความเข้าใจ (และหลีกเลี่ยง) ข้อผิดพลาดของแคมเปญยานยนต์

ในฐานะนักการตลาด คุณทราบดีว่าทุกธุรกิจมีความแตกต่างกันอย่างมาก ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของความท้าทายเฉพาะกลุ่มที่คุณอาจพบเมื่อให้บริการแก่ธุรกิจในกลุ่มธุรกิจยานยนต์

1. รู้ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณเป็นบริการหรือเร่งด่วน

องค์กรด้านบริการหรือความเร่งด่วนมักประสบปัญหาในการดำเนินการกับโฆษณาที่จ่ายโดยผู้ชมที่ขับเคลื่อนด้วย ไม่มีใครสนใจการซ่อมรถจนกว่าพวกเขาต้องการ - สิ่งนี้ทำให้การค้นหาผู้ชมเป้าหมายเป็นเรื่องยากมากหรือนำไปสู่การเรียงลำดับของวรรณคดีสมัยใหม่ที่พยายามรวมกลุ่มผู้ชมที่ตรงกันในวงกว้างของผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะมีรถเสียมากที่สุด มันไม่ดี.

ในทางกลับกัน องค์กรผลิตภัณฑ์ เช่น ตัวแทนจำหน่ายชิ้นส่วน อุปกรณ์เสริม หรือรถยนต์ มักจะทำผลงานได้ดีกับการโฆษณาตามกลุ่มเป้าหมาย ไม่ว่าในกรณีใด การระบุเป้าหมายที่ลูกค้าของคุณมีและปรับแต่งแคมเปญให้ตรงกับความต้องการนั้นเป็นสิ่งสำคัญ

แม้ว่าคุณอาจไม่ต้องการทุ่มค่าโฆษณากับธุรกิจเร่งด่วนหรือธุรกิจด้านบริการ แต่คุณสามารถขับเคลื่อนธุรกิจให้มั่งคั่งได้ด้วยการตลาดหลังการบริการ ลูกค้าที่พึงพอใจทุกคนคือโอกาสในการขับเคลื่อนการตลาดแบบปากต่อปาก บทวิจารณ์ และคำรับรองสำหรับหลักฐานทางสังคม

2. เลือกเนื้อหาของคุณอย่างระมัดระวัง

เป็นเรื่องปกติมากที่ธุรกิจยานยนต์จะต้องการพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาได้จ่ายเงินเป็นจำนวนมากสำหรับมัน หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่ต้องการทำการตลาดใบรับรองใหม่ของบริษัทยานยนต์หรือชิ้นส่วนอุปกรณ์ ให้ระมัดระวังในการดำเนินการดังกล่าว แคมเปญเช่น "เราได้รับการรับรองให้ซ่อมรถยนต์ Ford F150 Series!" อาจทำให้ลูกค้าปลายทางสับสนและลดจำนวนลูกค้าลงได้ อย่างแรกเลย ลูกค้าปลายทางส่วนใหญ่ไม่สนใจเกี่ยวกับการรับรองของธุรกิจ และเป็นไปได้มากที่พวกเขาจะคิดว่าธุรกิจนี้ซ่อมแซมเฉพาะยานพาหนะเหล่านั้นเท่านั้น ธุรกิจลูกค้าของคุณอาจโต้แย้งว่า "เราจ่ายเงิน 300,000 เหรียญสหรัฐฯ เพื่อฝึกอบรมพนักงาน ซื้ออุปกรณ์เชื่อมใหม่และจ่ายเงินเพิ่มเพื่อให้ใบอนุญาตซอฟต์แวร์ทำงาน เราต้องการงานเหล่านั้น" แคมเปญที่ดีกว่าคือ "เราเป็นศูนย์ซ่อมเฉพาะและมีใบรับรองขั้นสูงสำหรับรถยนต์ซีรีส์ Ford F150"

3. ทำความเข้าใจว่าพวกเขาได้ลูกค้าใหม่มาอย่างไร

ผู้ให้บริการหลายรายขับเคลื่อนงานของตนผ่านสิ่งที่เรียกว่า DRP หรือข้อตกลงผู้ให้บริการซ่อมโดยตรงกับบริษัทประกันภัย โดยพื้นฐานแล้ว นี่คือจุดที่บริษัทประกันภัยแนะนำให้ลูกค้าใช้ผู้ให้บริการที่ "เชื่อถือได้"

โดยทั่วไป ข้อตกลง DRP ไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถช่วยผู้ให้บริการได้ หากงานส่วนใหญ่มาจากข้อตกลง DRP พวกเขาอาจไม่สนใจช่องทางขาเข้ามากนัก ดังที่กล่าวไว้ เสน่ห์ของการไม่อยู่ภายใต้นิ้วหัวแม่มือของบริษัทประกันภัยอาจเพียงพอที่จะให้พวกเขาพิจารณาสร้างช่องทางขาเข้าที่แยกจากกัน จนกว่าจะสามารถพึ่งพาตนเองได้

4. ช่องทางที่กว้างขึ้นมักจะนำไปสู่แรงกดดันที่ด้านล่างมากขึ้น

น่าเสียดายที่มีงานซ่อมจำนวนมากเท่านั้นที่สามารถจัดการได้ในครั้งเดียว สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจปริมาณลูกค้าเพิ่มเติมที่ลูกค้าของคุณสามารถสนับสนุนได้ ไม่เช่นนั้นคุณจะกดดันกระบวนการของพวกเขามากเกินไป หากคุณให้บริการลูกค้าที่คาดหวังมากกว่าที่ลูกค้าของคุณสามารถสนับสนุนได้ พวกเขาอาจจบลงด้วยภาระการดูแลระบบ และอาจเริ่มได้รับคำวิจารณ์เชิงลบเนื่องจากเวลารอ เช่นเดียวกับทุกปัญหา - นี่เป็นโอกาส! ระบบอัตโนมัติ (แชทบ็อต การตั้งเวลา การจัดการรีวิว) เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดการภาระการดูแลระบบ