สุดยอดคู่มือการตลาดพันธมิตร: ส่วนที่ 4 – การปฏิบัติตามข้อกำหนดและการสื่อสารสำหรับโปรแกรมพันธมิตร

ยินดีต้อนรับสู่ส่วนที่ 4 ของ Ultimate Guide to Partner Marketing series! ในชุดบล็อกนี้ เรากำลังแบ่งกลยุทธ์จาก e-book เล่มใหม่ของเรา The Ultimate Guide to Partner Marketing พร้อมตัวอย่างจากโปรแกรมพันธมิตรจริง ในกรณีที่คุณพลาดครึ่งแรกของซีรีส์ โปรดดู ส่วนที่ 1 , ส่วนที่ 2 และ ส่วน ที่ 3

ในส่วนที่ 3 เราได้พูดถึงวิธีการและกลยุทธ์ต่างๆ ในการสรรหาพันธมิตรเข้าร่วมโปรแกรมของคุณ ในบล็อกโพสต์ของวันนี้ เราจะทบทวนวิธีบังคับใช้กฎของโปรแกรมพันธมิตรของคุณผ่านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ เราจะพิจารณาผลที่ตามมาของการบังคับใช้นโยบายที่ไม่ดีในโปรแกรม Affiliate ในช่วงแรกๆ และสำรวจเคล็ดลับสำหรับวิธีที่ผู้โฆษณาสามารถปรับปรุงการปฏิบัติตามข้อกำหนดภายในโปรแกรมที่มีตราสินค้าของตนเองได้

การนำนโยบายไปสู่การปฏิบัติ

จนถึงตอนนี้ เราได้ครอบคลุมส่วน Strategize ของ TUNE In Framework แล้ว และเริ่มสำรวจส่วน Operationalize ในโพสต์ที่แล้ว วันนี้ เรากำลังก้าวไปสู่การปฏิบัติตามกฎระเบียบและการสื่อสาร

ถึงตอนนี้ คุณมีกุญแจสำคัญในการวางแผนกลยุทธ์โปรแกรมพันธมิตรที่ประสบความสำเร็จ และคุณรู้วิธีรับสมัครพันธมิตร เมื่อคุณเปิดตัวโปรแกรมและมีพันธมิตรที่มีส่วนร่วมแล้ว คุณต้องสื่อสารกับพวกเขา

การสื่อสารเพื่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดของพันธมิตร

เพียงแค่กำหนดนโยบายไม่เพียงพอ เพื่อให้โปรแกรมการตลาดแบบพันธมิตรประสบความสำเร็จ แบรนด์ต้องบังคับใช้นโยบายที่ตั้งไว้ (วิธีที่ง่ายที่สุดในการจัดการทั้งหมดนี้ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดพันธมิตรเช่น TUNE .)

เมื่อโปรแกรมของคุณเผยแพร่แล้ว ขั้นตอนแรกในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของพาร์ทเนอร์คือการขับเคลื่อนกฎเกณฑ์ต่างๆ กลับบ้าน:

• ย้ำกฎผ่านข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
• รวมการอัปเดตนโยบายในจดหมายข่าวทางอีเมลของพันธมิตร
• โฮสต์สำเนาสัญญาและข้อตกลงที่ลงนามในบัญชีพันธมิตร
• ระบุข้อกำหนดในการให้บริการและข้อมูลนโยบายในหน้าโปรแกรมพันธมิตรของเว็บไซต์ของคุณ
• มุ่งมั่นที่จะมีนโยบายที่ให้ข้อมูล เข้าใจได้ และสมดุลกับสิ่งที่พันธมิตรได้รับอนุญาตและไม่ได้รับอนุญาตให้ทำ

นอกจากนี้ คุณจะต้องตรวจสอบพันธมิตรเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติตามกฎ สิ่งนี้ทำให้เข้าใจว่าพันธมิตรโฆษณาอยู่ที่ใดและโฆษณาให้ใคร วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการขอให้พันธมิตรรายใหม่จัดเตรียมภาพหน้าจอของตำแหน่งข้อเสนอของคุณ อีกวิธีหนึ่งคือการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของพาร์ทเนอร์ในแต่ละวัน โดยให้ความสนใจเป็นพิเศษกับมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของพาร์ทเนอร์ (AOV) และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) หากวันหนึ่งเป็นพวกอันธพาลแต่วันต่อมาเงียบไป หรือยอดขายของหุ้นส่วนเริ่มช้าและพุ่งสูงขึ้นอย่างอธิบายไม่ถูก อาจมีบางอย่างแปลก ๆ เกิดขึ้น

เมื่อเป็นเรื่องของการสื่อสารทั้งหมดนี้กับคู่ค้าของคุณ ให้ปฏิบัติตามกฎทองของการตลาด: ข้อความที่ถูกต้อง ผู้ใช้ที่ถูกต้อง และเวลาที่เหมาะสม พิจารณาใช้วิธีการต่างๆ สำหรับขั้นตอนต่างๆ ของโปรแกรมของคุณ เช่น อีเมลต้อนรับสำหรับพันธมิตรรายใหม่ทั้งหมด และการแจ้งเตือนเกี่ยวกับรายได้ในแพลตฟอร์มหรือบันทึกส่วนตัวสำหรับบริษัทในเครือชั้นนำของคุณ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ แบ่งกลุ่มพันธมิตรของคุณ ตามประเภทหรือผู้ชมเพื่อให้ง่ายต่อการปรับแต่งข้อความที่จะสอดคล้องกับแต่ละกลุ่ม

สุดท้ายนี้ อย่าลืมกฎทองอีกข้อหนึ่ง: ปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติ คุณต้องการที่จะรู้สึกพิเศษ มีคุณค่า และความต้องการและความสนใจของคุณได้รับการรับฟังใช่ไหม?

พันธมิตรของคุณ — โดยเฉพาะพันธมิตรชั้นนำและ พันธมิตรระดับ สูง — ก็เหมือนกัน สิ่งสำคัญคือต้องโปร่งใสและให้ข้อมูลให้มากที่สุดก่อนที่จะเกิดสถานการณ์ที่ติดขัด เมื่อพวกเขาทำเช่นนั้น ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ (และไหวพริบเล็กน้อย) สามารถเปลี่ยนความสัมพันธ์ที่อาจพังทลายให้กลายเป็นสิ่งจูงใจได้ จำเคล็ดลับสองข้อนี้ไว้:

• อธิบายอย่างชัดเจนและตรงไปตรงมาว่าแนวทางแก้ไขสำหรับการละเมิดนโยบายเป็นอย่างไร โดยทั่วไปหมายความว่าพันธมิตรต้องแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลง นี่อาจเป็นการเปลี่ยนแปลงวิธีการใช้ซอฟต์แวร์หรือการเปลี่ยนแปลงวิธีที่พวกเขาโปรโมตแบรนด์ของคุณ
• สื่อสารในช่วงต้นและบ่อยครั้งกับพันธมิตรที่แสดงพฤติกรรมที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น ให้ให้คำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงและสามารถใช้การได้ซึ่งอยู่ในขอบเขตของนโยบายของคุณ

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารและกลยุทธ์ รวมทั้งเคล็ดลับในการบังคับใช้การปฏิบัติตามข้อกำหนด โปรดดูเวอร์ชันเต็มของ Ultimate Guide to Partner Marketing ฟรี

การปฏิบัติตามข้อกำหนด: โลกแห่งความเป็นจริง ผลลัพธ์ที่แท้จริง

บางทีตัวอย่างที่มีชื่อเสียงที่สุดของผลที่ตามมาของการบังคับใช้นโยบายที่ไม่ดีคือ กรณีของ Shawn Hogan และ Brian Dunning ที่ใช้คุกกี้เพื่อหลอกลวง eBay อย่างน้อย 20 ล้านดอลลาร์ระหว่างปี 2549 ถึง 2550 (โดยรวมแล้ว eBay จ่ายเงินให้พวกเขามากกว่า 35 ดอลลาร์ ล้านบาท ตั้งแต่ปี 2543-2550)

กรณีนี้เป็นเรื่องคลาสสิกที่เขาพูดกันว่ายุ่งเหยิง โดย Hogan และ Dunning อ้าง ว่าข้อกำหนดในการให้บริการของ eBay อนุญาตให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากโปรแกรม และการติดต่อที่ eBay สนับสนุนพฤติกรรมที่ไม่ปฏิบัติตาม ในขณะที่ eBay และ Commission Junction ซึ่งดำเนินการ โปรแกรมพันธมิตรสำหรับ eBay ในขณะนั้น กล่าวหาว่า Hogan และ Dunning โกหกเกี่ยวกับวิธีการของพวกเขาและจงใจหลอกลวงการติดต่อกับทั้งสองบริษัท ในที่สุด บริษัทในเครือทั้งสองก็ถูก ตัดสินจำคุก น้อยกว่าหนึ่งปีครึ่งและปรับ 25,000 เหรียญสหรัฐต่อคน - การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยเมื่อเทียบกับที่ eBay จ่ายให้พวกเขาในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

ในท้ายที่สุด สถานการณ์นี้ทำให้ eBay ย้ายธุรกิจออกจาก Commission Junction และ ดำเนินการเครือข่าย ภายในของตนเอง เป็นความพยายามของ eBay ในการควบคุมนโยบายและความพยายามบังคับใช้โดยตรงมากขึ้น ซึ่งทำให้ Hogan และ Dunning มีพฤติกรรมที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดตั้งแต่แรก

กรณีนี้เป็นคำเตือนอย่างยิ่งต่อแบรนด์ใด ๆ ที่มีโปรแกรมพันธมิตร หากไม่มีนโยบายที่ถูกต้อง ตลอดจนกำลังคนและเทคโนโลยีในการบังคับใช้ คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียมากกว่าเงิน คุณอาจสูญเสียธุรกิจ ความสัมพันธ์ และชื่อเสียงของคุณ

โดยทั่วไป แบรนด์ต่างๆ สามารถยกระดับเกมการบังคับใช้โดยให้ความรู้แก่ผู้จัดการโปรแกรมพันธมิตรเกี่ยวกับประเภททั่วไปของการฉ้อโกงโฆษณาและ ผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมที่พวกเขาได้รับ ประโยชน์ หลีกเลี่ยงการทำงานกับผู้ไม่หวังดีที่รู้จักโดยตรวจสอบแหล่งข้อมูลที่แสดงรายการและการละเมิด เช่น เว็บไซต์ ของ Ben Edelman สุดท้าย ค้นหาพันธมิตรที่เชื่อถือได้ เช่น BrandVerity ที่มีเครื่องมือและบริการที่ช่วยตรวจสอบตำแหน่งข้อเสนอและการส่งเสริมการขายของพันธมิตร

กำลังมา

ด้วยการสื่อสารและการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับโปรแกรมพันธมิตรที่อยู่ข้างหลังเรา เราจึงผ่าน TUNE In Framework ไปเกินครึ่งทางแล้ว ซึ่งหมายความว่างวดถัดไปของซีรีส์นี้จะเน้นที่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการข้อเสนอและแคมเปญ กลับมาตรวจสอบอีกครั้งในอีกสองสัปดาห์สำหรับส่วนที่ 5!

TUNE Partner Marketing Platform เป็น โซลูชัน SaaS ที่ยืดหยุ่นที่สุดในอุตสาหกรรมสำหรับการจัดการพันธมิตรทางการตลาดผ่านมือถือและเว็บ ขอทดลองใช้วันนี้ หรือส่งคำถามของคุณมาที่ [email protected ]

เรียนรู้วิธีวางแผน สร้าง และพัฒนาโปรแกรมคู่ค้าข้ามช่องทางด้วยชุดคู่มือ Ultimate Guide to Partner Marketing ปฏิบัติตามในขณะที่เราแนะนำกลยุทธ์จาก Ultimate Guide และทำให้เป็นจริงด้วยกรณีการใช้งานจริงจากแบรนด์ชั้นนำและผู้โฆษณา

• ส่วนที่ 1 – การวางแผนกลยุทธ์โปรแกรมพันธมิตรของคุณ
• ส่วนที่ 2 – การพิจารณาการจ่ายเงินของพันธมิตรและนโยบายการตลาด
• ส่วนที่ 3 – การสรรหาและการปฐมนิเทศพันธมิตร
• ส่วนที่ 4 – การสื่อสารเพื่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดของพันธมิตร
• ส่วนที่ 5 – การจัดการข้อเสนอของพันธมิตร
• ส่วนที่ 6 – การชำระเงินของพันธมิตร
• ส่วนที่ 7 – การวิเคราะห์โปรแกรมและการเพิ่มประสิทธิภาพ