สุดยอดคู่มือในการเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณด้วย Live Chat

การเพิ่มอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซด้วยแชทสดกำลังมีประสิทธิภาพมากขึ้นเรื่อยๆ ต้องขอบคุณระบบเช่น eDesk แชทสด

คุณทราบหรือไม่ว่าการเพิ่มแชทสดไปยังร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณจะเห็นอัตราการแปลงของคุณเพิ่มขึ้นอย่างมาก

มันเป็นความจริง! การสนับสนุนแชทสดมอบสัมผัสส่วนตัวที่สามารถสร้างความแตกต่างให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อยู่ในรั้วในการซื้อ เมื่อสามารถตอบคำถามและข้อกังวลของพวกเขาได้แบบเรียลไทม์ คุณสามารถให้ความมั่นใจที่พวกเขาจำเป็นต้องดำเนินการซื้อต่อให้เสร็จสิ้น

อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมไซต์ที่ทำการซื้อ

แม้ว่าแบรนด์ส่วนใหญ่จะอยู่ที่อัตราการแปลงประมาณ 2-3% โดยทิ้งเงินไว้บนโต๊ะทั่วกระดาน

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้แชทสด เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงได้โดยการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์แก่ลูกค้า โดยใช้ภาพ และทำให้แน่ใจว่าตัวแทนของพวกเขามีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการ เพื่อให้พวกเขาสามารถตอบสนองต่อการสนทนากับลูกค้าแต่ละรายได้อย่างเหมาะสม

การเก็บข้อมูลติดต่อของลูกค้าและเพิ่มลงใน CRM สามารถช่วยให้คุณติดตามการสนทนากับลูกค้าและติดตามผลในภายหลังได้ คำเชิญให้แชทยังสามารถใช้เพื่อจัดการกับการละทิ้งรถเข็นได้อีกด้วย

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ดำเนินการและซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ 100 คน และมีสามในนั้นทำการซื้อ อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณจะเท่ากับ 3%

มีหลายปัจจัยที่อาจส่งผลต่ออัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ รวมถึงการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และความสามารถในการแข่งขันของราคาของคุณ อย่างไรก็ตาม ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งคือประสบการณ์ของลูกค้า

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกเร่งรีบหรือไม่ได้รับการสนับสนุนขณะเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาอาจมีโอกาสน้อยที่จะซื้อ นี่คือที่ที่แชทสดสามารถช่วยได้ ด้วยการให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณสามารถช่วยให้พวกเขารู้สึกสบายใจและมั่นใจมากขึ้นในขณะที่พวกเขากำลังทำการซื้อ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่สูงขึ้น

ประโยชน์ของการปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

มีประโยชน์มากมายในการเพิ่มอัตราการแปลงธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ รวมถึง:

• ต้นทุน PPC ที่ลดลง: การเพิ่มอัตราการแปลง คุณอาจเห็นต้นทุน PPC ลดลง เนื่องจากคุณจะต้องใช้เงินน้อยลงในการโฆษณาเพื่อเข้าถึงลูกค้าจำนวนเท่าเดิม
• ทราฟฟิกที่มีเลเวอเรจ : หากคุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ คุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากทราฟฟิกที่คุณมีอยู่แล้วและเพิ่มยอดขายได้
• เอาชนะคู่แข่งของคุณ: อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่สูงจะทำให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งของคุณ เมื่อลูกค้าเปรียบเทียบการช็อปปิ้ง ความจริงที่ว่าธุรกิจของคุณสามารถเปลี่ยนผู้ซื้อให้กลายเป็นผู้ซื้อได้มากขึ้นนั้นน่าจะเป็นปัจจัยชี้ขาดในการตัดสินใจของพวกเขา
• ยอดขายที่เพิ่มขึ้น: แน่นอน ประโยชน์ที่ชัดเจนที่สุดในการเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณคือคุณจะเห็นยอดขายเพิ่มขึ้น สิ่งนี้สามารถมีผลกระทบสำคัญต่อธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณเติบโตและขยายตัวได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

วิธีเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซด้วย Live Chat

ตอบคำถามง่ายๆ

ลูกค้าอาจรู้สึกหงุดหงิดเมื่อพบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบทางออนไลน์ พวกเขาชอบดีไซน์และราคา แต่พวกเขามีคำถามง่ายๆ ที่พวกเขาต้องการคำตอบก่อนตัดสินใจซื้อ ปัญหาคือ หลายๆ คนจะกลับไปที่ Google เพื่อค้นหาคำตอบ แทนที่จะไปค้นหาคำตอบในเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถหาผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ที่ดีกว่าเพื่อทำธุรกิจด้วย

แต่ด้วยแชทสด ลูกค้าของคุณจะได้รับคำตอบโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ

สิ่งนี้จะช่วยในเรื่องอัตราการแปลง เนื่องจากคุณสามารถตอบคำถามได้โดยตรงโดยปราศจากความเสี่ยงที่พวกเขาจะถูกรบกวนโดยเว็บไซต์ของคู่แข่ง และเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะทำการซื้อต่อ

อย่าเบี่ยงเบนความสนใจของลูกค้าจากการซื้อ

แชทสดอาจรู้สึกเหมือนเป็นป๊อปอัปหากมีการใช้งานในลักษณะที่รบกวนประสบการณ์ของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากป๊อปอัปขัดจังหวะการท่องเว็บหรือบังคับให้พวกเขาดำเนินการ (เช่น คลิกปุ่มเพื่อปิด) ป๊อปอัปอาจสร้างความรำคาญและทำให้พวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณได้

อย่างไรก็ตาม หากใช้แชทสดในลักษณะที่ไม่รบกวนประสบการณ์ของลูกค้า แต่ให้คำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามของพวกเขาแทน ก็อาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มอัตราการแปลง

ใช้ข้อความแชท

วิธีหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าแชทสดจะไม่รบกวนประสบการณ์ของลูกค้าคือการใช้ข้อความแจ้งการแชท ข้อความแจ้งการแชทเป็นข้อความขนาดเล็กที่ไม่รบกวนซึ่งจะปรากฏที่มุมของหน้าจอ และแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสามารถสนทนากับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้หากมีคำถามใดๆ

ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถเรียกดูเว็บไซต์ของคุณต่อไปโดยไม่รู้สึกเหมือนถูกบังคับให้แชท แต่พวกเขารู้ว่ามีตัวเลือกหากต้องการ

ข้อมูลเชิงลึกของแชท

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มอัตราการแปลงด้วยแชทสดคือการใช้ข้อมูลเชิงลึกของแชท ข้อมูลเชิงลึกของแชทคือข้อมูลที่รวบรวมจากการแชท เช่น หัวข้อที่พูดคุยกัน ระยะเวลาในการแชท และลูกค้าพึงพอใจกับผลลัพธ์หรือไม่

ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อ ปรับปรุงกลยุทธ์การแชทสดของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ

ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกของแชท คุณสามารถระบุพื้นที่ที่กลยุทธ์การแชทสดของคุณมีปัญหา และทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุง ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้ามักถามคำถามเดียวกัน คุณสามารถเพิ่มส่วนคำถามที่พบบ่อยในเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเอง

คุณยังสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกในการแชทเพื่อฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขาพร้อมที่จะจัดการกับคำถามของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

โดยรวมแล้ว ข้อมูลเชิงลึกของแชทเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับการเพิ่มอัตราการแปลงด้วยแชทสด

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีวิดเจ็ตแชทสดที่มุมด้านล่างของเว็บไซต์ที่สามารถตอบคำถามได้ แต่ไม่ต้องการให้ลูกค้าดำเนินการใดๆ เพื่อปิด วิธีนี้อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการนำเสนอวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว โดยไม่ทำให้เสียสมาธิจากการซื้อ

กำหนดตัวแทนอย่างถูกต้อง

ตัวแทนแชทบางรายสามารถปิดการขายได้ดีกว่าตัวแทนรายอื่น เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย คุณต้องแน่ใจว่าได้มอบหมายตัวแทนที่เหมาะสมให้กับแชทสดของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการสร้างโปรไฟล์สำหรับตัวแทนแต่ละรายที่มีทักษะ ประสบการณ์ และประเภทบุคลิกภาพ จากนั้น เมื่อลูกค้าเริ่มต้นการแชท คุณสามารถมอบหมายให้พวกเขาไปยังตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดเพื่อจัดการกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีลูกค้าที่กำลังมองหาสินค้าที่หมดสต็อก คุณอาจต้องการมอบหมายให้พวกเขาไปยังตัวแทนที่มีประสบการณ์ในการจัดการสถานการณ์ประเภทนี้

ในทางกลับกัน หากคุณมีลูกค้าที่เพิ่งเรียกดูข้อมูลและมีคำถามทั่วไปสองสามข้อ คุณอาจต้องการมอบหมายให้พวกเขาไปยังตัวแทนที่เป็นมิตรและมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ด้วยการกำหนดตัวแทนที่เหมาะสมให้กับลูกค้าแต่ละราย คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการขายและปรับปรุงกลยุทธ์การแชทสดโดยรวมของคุณ

เสนอสิ่งจูงใจ

สิ่งจูงใจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแนะนำผู้คนตลอดกระบวนการขายได้ง่ายขึ้น พวกเขาให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการแชทกับคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่แน่ใจว่าต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ก็ตาม

สิ่งจูงใจทั่วไป ได้แก่ ส่วนลด การจัดส่งฟรี และข้อเสนอพิเศษ คุณยังสามารถเสนอสิ่งจูงใจสำหรับการดำเนินการบางอย่าง เช่น การซื้อหรือสมัครรับจดหมายข่าว

สามารถใช้สิ่งจูงใจร่วมกับข้อความแจ้งการแชทและข้อมูลเชิงลึกในการแชทเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงได้อีก ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกในการแชทเพื่อระบุลูกค้าที่ใกล้จะซื้อแต่ยังไม่ได้ดำเนินการขั้นตอนสุดท้าย

จากนั้น คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือค่าจัดส่งฟรี เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จ

โดยรวมแล้ว สิ่งจูงใจเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับการเพิ่มอัตราการแปลงด้วยแชทสด ด้วยการเสนอเหตุผลให้ลูกค้าแชท คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการขายและปรับปรุงกลยุทธ์การแชทสดโดยรวมของคุณ

สร้างความไว้วางใจและความสามัคคี

เมื่อคุณขายสินค้าหรือบริการทางออนไลน์ การสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าอาจเป็นเรื่องยาก พวกเขาอาจมองไม่เห็นหรือสัมผัสผลิตภัณฑ์ และพวกเขาอาจไม่รู้ว่าคุณเป็นใครในฐานะบุคคลหรือธุรกิจ

การใช้แชทสดจะช่วยสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ เนื่องจากช่วยให้พวกเขาสามารถสนทนากับคุณ (หรือหนึ่งในสมาชิกในทีมของคุณ) ได้แบบเรียลไทม์ สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างความสามัคคีและความไว้วางใจ เนื่องจากพวกเขาสามารถเห็นได้ว่ามีคนจริงอยู่เบื้องหลังเว็บไซต์ที่พร้อมตอบคำถามของพวกเขา

ทำให้รู้สึกเป็นส่วนตัว

ผู้คนมักจะทำธุรกิจกับบริษัทที่พวกเขารู้สึกว่ามีความสัมพันธ์ส่วนตัว นี่คือเหตุผลสำคัญที่ทำให้เซสชันแชทสดของคุณรู้สึกเป็นส่วนตัว

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้ชื่อลูกค้าในการสนทนา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเริ่มการสนทนาด้วย "สวัสดี (ชื่อลูกค้า)" แล้วพูดกับพวกเขาด้วยชื่อตลอดการสนทนา

อีกวิธีหนึ่งในการทำให้รู้สึกเป็นส่วนตัวคือการใช้รูปถ่ายของตัวแทนแชทสด วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังคุยกับคนจริงๆ ซึ่งจะทำให้การสนทนารู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ความเป็นกันเองเป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ดีในการทำให้การสนทนารู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น สามารถช่วยสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าแทนที่จะทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขายคนอื่นที่พยายามจะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงินจริงๆ

สุดท้าย คุณยังสามารถใช้อิโมจิในการสนทนาสดเพื่อเพิ่มความรู้สึกส่วนตัว อย่าหักโหมจนเกินไป เพราะอาจมีอิโมจิมากเกินไป ผู้คนอาจคิดว่าคุณไม่เป็นมืออาชีพเกินไป หากคุณส่งอีโมจิแมวตัวโปรดของคุณส่งสแปม!

เพิ่มยอดขายสินค้าและบริการ

ด้วยแชทสด คุณมีโอกาสที่จะขายผลิตภัณฑ์และบริการให้กับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ามีปัญหาในการค้นหาผลิตภัณฑ์บางอย่างบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้แชทสดเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งพวกเขาอาจสนใจ

คุณยังสามารถใช้แชทสดเพื่อเสนอส่วนลดหรือคูปองให้กับลูกค้าที่กำลังจะออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ต้องทำการซื้อ นี่อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มอัตราการแปลง เนื่องจากเป็นการจูงใจให้ลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จ

เป็นมิตรกับมือถือ

ในโลกปัจจุบัน สิ่งสำคัญคือต้องเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเพื่อท่องอินเทอร์เน็ต และหากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณอาจสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไป

ในปี 2564 ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 56% ใช้โทรศัพท์มือถือ เพื่อเรียกดูเว็บไซต์โปรด ซึ่งหมายความว่าหากคุณไม่ได้ใช้แชทสดที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา (เช่น eDesk) คุณจะต้องเสียเงินจำนวนมากบนโต๊ะและอัตราการแปลงของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ทำให้การแชทพร้อมใช้งานในทุกเพจของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องทำให้แชทพร้อมใช้งานบนหน้าเว็บทั้งหมดของคุณ ไม่ใช่แค่เฉพาะผลิตภัณฑ์หรือหน้าชำระเงิน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถตอบคำถามที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในเว็บไซต์ของคุณ

วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้วิดเจ็ตแชทสดที่มีอยู่ในทุกหน้าของเว็บไซต์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะแน่ใจได้ว่าคุณจะตอบคำถามที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีได้เพียงคลิกเดียว

ให้แชทของคุณใช้งานได้ทุกชั่วโมง

สิ่งสำคัญคือต้องทำให้แชทของคุณใช้งานได้ตลอดชั่วโมงการทำงาน เนื่องจากคุณไม่มีทางรู้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจมีคำถามเมื่อใด

หากคุณว่างเฉพาะในช่วงเวลาทำการ คุณอาจพลาดโอกาสในการขายจากลูกค้าในเขตเวลาที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้บริการแชทสดที่พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณพร้อมเสมอที่จะตอบคำถามที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจมี

และหากคุณไม่มีตัวแทนพร้อมที่จะตอบ แชทสดก็ควรจะสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ ลูกค้าในขณะนั้นควรมั่นใจได้ว่าจะมีคนติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดเมื่อมีตัวแทน

ตอบกลับทันที

สิ่งสำคัญคือต้องตอบกลับทันทีสำหรับคำถามใดๆ ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามี หากคุณใช้เวลานานเกินไปในการตอบกลับ ลูกค้าอาจหงุดหงิดและไปที่เว็บไซต์ของคู่แข่ง

ตามหลักการแล้ว คุณควรตั้งเป้าที่จะตอบกลับข้อความแชททั้งหมดภายในไม่กี่วินาที อย่างไรก็ตาม หากการตอบกลับใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อย ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบ แนะนำพวกเขาว่าคุณต้องการสองสามนาทีเพื่อรับข้อมูลที่ต้องการ

ให้พวกเขารู้อยู่ตลอดเวลาไม่เช่นนั้นลูกค้าจะคิดว่าคุณลืมพวกเขาไปแล้ว

ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะรู้ว่าควรคาดหวังการตอบสนองเมื่อใดและจะไม่หงุดหงิดที่รอให้คุณตอบกลับ

อย่าประมาทคำตอบที่เขียนไว้ล่วงหน้า

แม้ว่าการสนทนาสดจะเป็นเรื่องส่วนตัวและเหมาะกับลูกค้าแต่ละรายก็ตาม แต่อย่าประมาทพลังของการตอบกลับที่เขียนไว้ล่วงหน้าต่ำเกินไป

คำตอบที่เขียนไว้ล่วงหน้าเป็นวิธีที่ดีในการประหยัดเวลาเมื่อคุณกำลังสนทนากับลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตรวจสอบว่าคุณกำลังให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้า

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะใช้คำตอบที่เขียนไว้ล่วงหน้าอะไร ให้ดูคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าถามในการสนทนาสด จากนั้น ให้สร้างคำตอบที่เขียนไว้ล่วงหน้าเพื่อตอบคำถามเหล่านี้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณจะให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์แก่ลูกค้าของคุณเสมอ

ใช้ภาพให้เป็นประโยชน์

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณคือการใช้ภาพให้เป็นประโยชน์

มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่มองเห็นได้ และเรามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากขึ้นถ้าเราสามารถดูว่าเรากำลังซื้ออะไรอยู่ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะใช้ภาพในการสนทนาสดของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังขายสินค้า อย่าลืมใส่รูปภาพของผลิตภัณฑ์ในการสนทนาสดของคุณ ด้วยวิธีนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะสามารถเห็นสิ่งที่พวกเขาสนใจที่จะซื้อได้

คุณยังสามารถใช้ภาพเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้า หากลูกค้ามีปัญหากับคุณลักษณะบางอย่างบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือแชร์หน้าจอเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าต้องทำอะไร นี่อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้การสนับสนุนลูกค้าและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณไปพร้อม ๆ กัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนของคุณมีข้อมูลทั้งหมด

หากระบบขอให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มก่อนเข้าร่วมการสนทนา อย่าลืมกรอกแบบฟอร์มสั้นๆ ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะไม่หงุดหงิดและออกจากเว็บไซต์ของคุณก่อนที่จะมีโอกาสสนทนากับตัวแทน

คุณสามารถขอชื่อลูกค้า ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ หรือเพียงแค่ขอชื่อและที่อยู่อีเมลของลูกค้า สิ่งที่คุณเลือกที่จะขอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มสั้นและง่ายต่อการกรอก

เมื่อลูกค้าเริ่มแชทแล้ว อย่าลืมเตรียมข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการไว้พร้อม ซึ่งรวมถึงประวัติการสั่งซื้อของลูกค้า และข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

การมีข้อมูลทั้งหมดนี้จะทำให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

เก็บข้อมูลสำหรับ CRM . ของคุณ

เมื่อคุณได้ข้อมูลติดต่อของลูกค้าแล้ว อย่าลืมเพิ่มข้อมูลนั้นลงใน CRM ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะติดตามการสนทนากับลูกค้าและติดตามผลได้ในภายหลัง

คุณยังสามารถใช้ CRM เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณและกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อความเฉพาะ ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่าลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง คุณสามารถส่งข้อความ/อีเมลที่กำหนดเป้าหมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นให้พวกเขาได้

ด้วยการใช้ CRM ของคุณเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าที่พึงพอใจและภักดีและส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยรวมของคุณ

คำเชิญแชทสามารถจัดการกับการละทิ้งรถเข็นได้

หากคุณมีคุณลักษณะตะกร้าสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณ คุณทราบดีว่า ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งเป็นปัญหาทั่วไป

วิธีหนึ่งในการจัดการกับปัญหานี้คือการใช้คำเชิญแชท

คำเชิญแชทคือข้อความที่ปรากฏขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อเชิญชวนให้ลูกค้าเริ่มการสนทนาทางแชท ข้อความเหล่านี้สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าเป้าหมายที่แสดงสัญญาณการละทิ้งรถเข็น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าการเชิญแชทให้ปรากฏขึ้นเมื่อลูกค้าอยู่ในเว็บไซต์ของคุณเป็นระยะเวลาหนึ่งหรือเมื่อพวกเขาได้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ยังไม่ได้ชำระเงิน

ด้วยการใช้คำเชิญแชท คุณสามารถติดต่อลูกค้าที่เสี่ยงต่อการละทิ้งรถเข็นและเสนอความช่วยเหลือ นี่อาจเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณและลดรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

สรุป – เพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซด้วยแชทสด

การเพิ่มอัตรา Conversion ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่องยาก ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์แชทสด คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ให้การสนับสนุน และปิดการขายได้มากขึ้น ทั้งหมดนี้สามารถนำไปสู่อัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นและความสำเร็จที่มากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

หากคุณสนใจที่จะใช้แชทสดเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ อย่าลืมตรวจสอบ แชทสดของ eDesk ซอฟต์แวร์ของเราทำให้การเพิ่มแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณเป็นเรื่องง่าย และตัวแทนของเราพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อช่วยลูกค้าในการซื้อ