สุดยอดคู่มือเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

กังวลว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณต่ำกว่าของคู่แข่งหรือไม่? คุณอาจบอกตัวเองว่าการขายใดๆ ดีกว่าการไม่ขาย แต่ถ้ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณต่ำ ร้านค้าออนไลน์ของคุณจะไม่ได้รับรายได้ตามศักยภาพที่แท้จริง

เราจะแบ่งปันความสำคัญของการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยด้วยการแชทสดและวิธีการอื่นๆ ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วและมีประสิทธิภาพ

TL;DR

• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยคือการวัดจำนวนเงินเฉลี่ยที่ใช้ต่อลูกค้าในการซื้อทุกครั้ง
• AOV แตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม แต่มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่ดีอยู่ระหว่าง 54 ถึง 286 ดอลลาร์
• การเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณเป็นสิ่งสำคัญเพื่อเพิ่มรายได้จากการขายโดยรวมและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าของคุณ
• วิธีที่ดีที่สุดบางส่วนในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยคือการเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อขั้นต่ำ การใช้แชทสดเพื่อเพิ่มยอดขายและอำนวยความสะดวกในการมีส่วนร่วม และเสนอโปรโมชั่นแบบครั้งเดียวที่จำกัด

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) คืออะไร?

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เป็นตัวชี้วัดที่วัดมูลค่าเงินดอลลาร์โดยเฉลี่ยของแต่ละธุรกรรมในแอพหรือเว็บไซต์บนมือถือของคุณ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยคำนวณโดยการหารรายได้ทั้งหมดด้วยจำนวนคำสั่งซื้อ

นี่คือตัวอย่างวิธีการคำนวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย หากธุรกิจของคุณทำยอดขายในร้าน 20,200 ดอลลาร์ในเดือนมกราคม และคุณมีคำสั่งซื้อทั้งหมด 650 รายการ คุณจะใช้การคำนวณต่อไปนี้:

$20,200/650 = 31.08 AOV

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยอยู่ที่ 31.08 เหรียญสหรัฐฯ

เหตุใดการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยจึงเป็นสิ่งสำคัญ

การเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากเป็นตัวกำหนดรายได้ที่คุณได้รับจากจำนวนลูกค้าที่เท่ากัน ร้านค้าออนไลน์ที่มี AOV สูงกว่าจะได้รับรายได้จากลูกค้ามากขึ้นโดยไม่เพิ่มค่าใช้จ่ายในการขายหรือการตลาด

ในท้ายที่สุด การเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณจะช่วยให้คุณชดเชยต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าได้ดีขึ้น และกลายเป็นผลกำไรมากขึ้น หรือลงทุนเงินมากขึ้นในผลิตภัณฑ์และการโฆษณา

14 วิธีในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

14 วิธีเหล่านี้ควรส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณใช้จ่ายมากขึ้นและเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็น

1. ใช้ข้อความแจ้งการแชทสด

แชทสดเป็นมากกว่าการอยู่ต่อหน้าลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากคุณ

วิธีที่ชาญฉลาดในการกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณใช้จ่ายมากขึ้นต่อการสั่งซื้อหนึ่งครั้งคือการใช้ข้อความแจ้งการแชทสดในช่วงที่จุดสูงสุดของเส้นทางการซื้อของพวกเขา ดังที่คุณเห็นในวิดีโอสั้นๆ นี้

ที่ eDesk เราสามารถช่วยให้คุณใช้ข้อความแจ้งการแชทเป็นกลยุทธ์ได้โดยการตั้งค่าข้อความอัตโนมัติเพื่อส่งไปยังผู้ซื้อ พร้อมข้อเสนอหรือหลักฐานทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับแหล่งที่มาและสิ่งที่พวกเขากำลังเรียกดู

ประสบการณ์แชทสดที่ดีที่สุดจะสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวก ซึ่งกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มผลิตภัณฑ์ในการสั่งซื้อ

ตัวอย่างที่ดีของข้อความแจ้งการแชทสด ได้แก่:

• "เพิ่มอีก 16 เหรียญในคำสั่งซื้อของคุณเพื่อรับสิทธิ์การจัดส่งฟรี"
• "รองเท้าเหล่านี้อยู่ในข้อตกลงมัดของเรา ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่"

แม้แต่เพียงแค่มีฟีเจอร์แชทสดก็ควรมีส่วนช่วยเพิ่ม AOV ทั้งทางตรงและทางอ้อม การนำเสนอแชทสดแสดงว่าคุณแสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นว่าคุณพร้อมที่จะให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมโดยช่วยพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาหรือคำถามที่อาจเกิดขึ้นได้ทันท่วงที

ผู้ซื้อที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณโดยตั้งใจที่จะซื้ออะไรบางอย่างจะขอบคุณที่สามารถถามคำถามเฉพาะเพื่อเพิ่มความมั่นใจในการซื้อ

เมื่อพิจารณาว่าลูกค้า 79% บอกว่าพวกเขาใช้แชทสดเพื่อรับคำตอบในทันที การเสนอแชทสดอาจช่วยให้คุณขายได้ตั้งแต่แรก ก่อนที่คุณจะเริ่มคิดเกี่ยวกับ AOV

2. เสนอเกณฑ์การจัดส่งฟรีพร้อมขั้นต่ำในการสั่งซื้อ

ลูกค้าชอบการจัดส่งฟรี - ผู้ซื้อประมาณ 80% คาดหวังการจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ในจำนวนเงินที่แน่นอน ดังนั้นการจูงใจให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อประหยัดค่าธรรมเนียมการจัดส่งจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่ม AOV

ในการหาเกณฑ์การจัดส่งฟรีในอุดมคติของคุณ ให้ดูที่มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยในปัจจุบันของคุณ หาก AOV ของคุณมีราคาประมาณ $30 ให้จัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อเกิน $35 หาก AOV ของคุณคือ 120 ดอลลาร์ ให้กระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่าย 150 ดอลลาร์ขึ้นไปเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในการซื้อของ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเกณฑ์การจัดส่งฟรีของคุณแสดงอย่างชัดเจนทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงในหน้าแรก หน้าผลิตภัณฑ์ และหน้าชำระเงิน คุณยังสามารถส่งข้อความแชทสดอัตโนมัติไปยังลูกค้าของคุณ โดยบอกพวกเขาว่าพวกเขาต้องใช้เงินอีกเท่าไหร่สำหรับการจัดส่งฟรี หลังจากที่พวกเขาเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น

3. แบ่งปันโปรโมชั่นที่อ่อนไหวต่อเวลา

ลูกค้าชื่นชอบข้อเสนอที่ดี และการกระตุ้นให้เกิดความรู้สึกเร่งด่วนจะกระตุ้นให้เกิดโอกาสในการขายและยอดขายเพิ่มขึ้น ข้อมูลจาก Experian พบว่าอีเมลทางการตลาดมีอัตราการคลิกผ่านสูงขึ้น 41% เมื่อรวมนาฬิกานับถอยหลังแบบไดนามิก ซึ่งเป็นภาพที่เพิ่มความรู้สึกถึงความเร่งด่วนให้กับแคมเปญการขาย

เมื่อแจ้งลูกค้าด้วยดีลระยะสั้นหรือรหัสส่วนลด ให้เน้นที่การส่งเสริมความจำเป็นในการซื้อสินค้าหลายรายการพร้อมกัน ลองเสนอส่วนลดหนึ่งถึงสองวันสำหรับผลิตภัณฑ์บางประเภทหรือเฉพาะกลุ่ม เพื่อจูงใจให้ลูกค้าเพิ่มรายการลงในรถเข็น

หากต้องการเพิ่มมูลค่าการซื้อชั่วคราว ให้พิจารณาใช้โปรโมชั่นยอดนิยมต่อไปนี้:

• ส่วนลดการซื้อหลายรายการ เช่น ส่วนลด 10% สำหรับลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์สองชิ้นที่มีราคามากกว่า $20 หรือส่วนลด 15% สำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์สามรายการมากกว่า $20
• เปอร์เซ็นต์ส่วนลดสำหรับการถึงเกณฑ์บางอย่าง เช่น $25 จากคำสั่งซื้อที่มากกว่า $100

การกระตุ้นให้เกิดความเร่งด่วนด้วยโปรโมชั่นที่คำนึงถึงเวลาเป็นหนึ่งในตัวกระตุ้นทางจิตวิทยาที่ดีที่สุดที่จะโน้มน้าวพฤติกรรมลูกค้าและนิสัยการซื้อของคุณ

4. เสนอราคาที่ลดลงสำหรับชุดผลิตภัณฑ์

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหลายรายการร่วมกัน หากเสนอเป็นชุดลดราคา

การขายชุดผลิตภัณฑ์จะกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นโดยมีแรงจูงใจว่าพวกเขากำลังประหยัดเงินเพราะต้นทุนต่อผลิตภัณฑ์ต่ำกว่าการซื้อแยกกัน

นี่เป็นวิธีง่ายๆ ในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ หากคุณเป็นผู้ขายของ Amazon อย่าลืมใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะ "ซื้อร่วมกันบ่อยๆ" ของ Amazon

นอกจากนี้ ให้พิจารณาเสนอส่วนลดเล็กน้อยสำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าเดียวกันมากกว่าหนึ่งรายการ ซึ่งจะมีผลโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีการซื้อสูงในช่วงเทศกาล เช่น คริสต์มาส ซึ่งผู้คนอาจซื้อของขวัญประเภทเดียวกันหลายชิ้น

ตัวเลือกการซื้อจำนวนมากนั้นดีสำหรับผลิตภัณฑ์บางประเภท ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของเว็บไซต์อาหารเสริมฟิตเนส และคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าซื้อผงโปรตีนขนาด 1 ปอนด์หลายถุงต่อเดือน ลองพิจารณาเสนอถุงขนาดใหญ่ขึ้นในราคาลดเล็กน้อยเพื่อเพิ่มต้นทุนต่อการซื้อ

5. เพิ่มยอดขายและขายต่อผลิตภัณฑ์

ใส่ใจเกี่ยวกับสิ่งที่คุณรวมไว้ในรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ ขายสินค้าต่อเนื่องโดยทำให้ข้อความของคุณชัดเจนว่าสินค้าบางรายการมีค่ามากกว่าเมื่อจับคู่กัน

การเพิ่มยอดขายเป็นอีกวิธีง่ายๆ ในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ใช้เค้าโครงร้านค้าของคุณเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าอัปเกรดผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาวางแผนจะซื้อในตอนแรก ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าคลิกที่สว่านไฟฟ้าที่ถูกที่สุดในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าผลิตภัณฑ์สำหรับรายการนี้มีรูปภาพและลิงก์ไปยัง "การอัปเกรด" ที่มีราคาแพงกว่าและมีคุณภาพดีกว่าสองสามรายการ

เป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยตั้งใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณแนะนำและนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย เมื่อทำอย่างถูกต้อง การให้มูลค่าที่มากขึ้นนำไปสู่ยอดขายที่สูงขึ้นและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

6. เสนอโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

วิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าหรือเว็บไซต์ของคุณใน Shopify ปรับปรุงการรักษาลูกค้า และเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยคือการเสนอโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

เมื่อลูกค้ารู้ว่าพวกเขาจะได้รับรางวัลจากการซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ พวกเขามักจะซื้อสินค้าจากหลากหลายผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยจะเข้ามาหาคุณสำหรับความต้องการที่หลากหลายในที่เดียว

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจไปที่ร้านฮาร์ดแวร์ของคุณเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ชิ้นเดียว: สว่านไฟฟ้า แต่ถ้าพวกเขาสมัครเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ พวกเขาอาจกลับมาซื้อสี ตะขอ บานพับ และอุปกรณ์ประปา แทนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้ที่อื่น

วิธีที่ชาญฉลาดในการใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยคือการเสนอคะแนนสองหรือสามคะแนนเมื่อลูกค้าชำระค่าชุดผลิตภัณฑ์หรือหากพวกเขาเพิ่มจำนวนสินค้าลงในรถเข็น การให้รางวัลกับความภักดีของลูกค้าทำให้ผู้ซื้อของคุณรู้สึกสำคัญ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าที่ดี

7. ลงทุนในการตลาดผ่านอีเมลเป้าหมาย

แคมเปญอีเมลที่กำหนดเป้าหมายเกี่ยวข้องกับการส่งข้อความส่วนบุคคลไปยังลูกค้าเฉพาะในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ อีเมลเหล่านี้ได้รับการปรับแต่งอย่างสูงและมอบคุณค่าที่ไม่ซ้ำใครให้กับสมาชิกของคุณแต่ละคน

คุณสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลแบบกำหนดเป้าหมายเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจสมาชิกเฉพาะตามพฤติกรรมของลูกค้าและประวัติการใช้จ่ายในร้านค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อกระถางต้นไม้จากร้านทำสวนของคุณ ให้ส่งอีเมลเป้าหมายที่เสนอส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อปุ๋ยหมักจำนวนมาก อุปกรณ์ทำสวน ยาฆ่าแมลง เมล็ดพืช และชุดเริ่มต้นสำหรับปลูกเอง

ยิ่งการตลาดผ่านอีเมลของคุณกำหนดเป้าหมายไปยังฐานลูกค้าที่มีอยู่มากเท่าใด ลูกค้าของคุณก็จะยิ่งใช้จ่ายเงินมากขึ้นในการซื้อครั้งต่อไป และคุณก็จะเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยได้สำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

หากคุณยังไม่มีรายชื่ออีเมลของลูกค้า การสร้างรายชื่ออีเมลถือเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญ

7. ใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อให้ลูกค้าไว้วางใจ

ลูกค้าประมาณ 72% จะดำเนินการหลังจากอ่านบทวิจารณ์ในเชิงบวกแล้วเท่านั้น การใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญในการส่งเสริมให้ลูกค้าใหม่ซื้อผลิตภัณฑ์หลายรายการในการซื้อครั้งแรก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนบทวิจารณ์ของลูกค้าของคุณนั้นง่ายสำหรับผู้เยี่ยมชมใหม่ที่จะเข้าถึงในแต่ละหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำให้เว็บไซต์เป็นแบบอัตโนมัติเพื่อแสดง "บทวิจารณ์ยอดนิยม" หรือ "บทวิจารณ์เด่น" ก่อน โดยแสดงให้ผู้เยี่ยมชมใหม่เห็นว่าคุณมีลูกค้าประจำที่ยินดีจ่ายเงินเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณไม่จำเป็นต้องมีบทวิจารณ์ของลูกค้าหลายสิบรายการเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า แม้แต่ลูกค้าที่พึงพอใจเพียงคนเดียวก็เพียงพอแล้ว ตราบใดที่พวกเขาเขียนรีวิวที่สามารถใช้เป็นคำรับรองบนเว็บไซต์ของคุณได้ กระตุ้นให้ผู้ซื้อทบทวนประสบการณ์ของลูกค้าโดยเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ของขวัญฟรีและรหัสส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

หากคำวิจารณ์ของคุณดีขึ้นก็อย่าตกใจ มีหลายวิธีในการปรับปรุงรีวิวของคุณ

8. เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น

หากคุณเสนอตัวเลือกการชำระเงินล่วงหน้าแบบดั้งเดิมในร้านค้าออนไลน์ของคุณเท่านั้น พฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าของคุณจะถูกจำกัดด้วยงบประมาณของพวกเขา การเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นช่วยกระตุ้นให้ผู้ซื้อใช้จ่ายมากขึ้นและเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยด้วยการทำให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณ "เป็นมิตรกับงบประมาณ" มากขึ้น

ซื้อเลย จ่ายทีหลัง เช่น Klarna แบ่งการซื้อออกเป็นงวดย่อยๆ ที่จัดการได้ ปลอดดอกเบี้ย หรืออนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินค่าสินค้าในภายหลัง ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีอิสระและความยืดหยุ่นในการใช้จ่ายมากขึ้น โดยไม่มีความเสี่ยงต่อธุรกิจของคุณเอง คุณยังคงได้รับการชำระเงินล่วงหน้า

หากลูกค้ามีตัวเลือกในการชำระค่าสินค้าเมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาสามารถใช้จ่ายล่วงหน้าได้มากขึ้นโดยไม่ต้องกังวลเรื่องงบประมาณ

9. กำหนดนโยบายผลตอบแทนที่ดี

จนกว่าลูกค้าจะรู้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจร้านอีคอมเมิร์ซของคุณได้ ทุกครั้งที่ทำการซื้อ พวกเขารู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังรับความเสี่ยงเพียงเล็กน้อย คุณสามารถลดความรู้สึกเสี่ยงและกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นในทุกคำสั่งซื้อโดยเสนอนโยบายการคืนสินค้าที่ยืดหยุ่น

นโยบายการคืนสินค้าที่ดีช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าจะได้รับการคุ้มครองหากผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง ด้วยการสะกดให้ชัดเจนว่าลูกค้าสามารถคาดหวังอะไรจากคุณเมื่อพวกเขาทำการซื้อ คุณสามารถบรรเทาความวิตกกังวลและความลังเลใจของพวกเขาเกี่ยวกับการใช้จ่ายเงินจำนวนมากบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

แสดงนโยบายการคืนสินค้าของคุณอย่างชัดเจนทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงในหน้าผลิตภัณฑ์ แบนเนอร์เว็บไซต์ และอีเมลยืนยันการซื้อ

ควบคู่ไปกับนโยบายการคืนสินค้าที่ดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าเทมเพลตอีเมลลูกค้าเพื่อตอบสนองต่อลูกค้าที่ซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณอย่างรวดเร็ว วิธีนี้ช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้หลายชั่วโมงในการตอบสนองต่อลูกค้าเป็นรายบุคคล และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าคุณพร้อมที่จะแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นอย่างมืออาชีพและด้วยความเคารพ

10. เสนอบัตรของขวัญฟรีเมื่อซื้อสินค้า

ต้องการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อจากร้านค้าของคุณมากขึ้น เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย และเพิ่มการรักษาลูกค้าใช่หรือไม่ เสนอบัตรของขวัญหรือบัตรของขวัญฟรีสำหรับการซื้อของลูกค้าแต่ละราย

พิจารณาเสนอบัตรของขวัญของร้านค้าให้กับลูกค้าที่ใช้จ่ายเกินมูลค่าในการสั่งซื้อ แลกซื้อครั้งต่อไปได้ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นในการสั่งซื้อครั้งแรกเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านของคุณอีกในอนาคต การเสนอของขวัญหรือส่วนลดให้กับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ดีที่สุด

เพิ่มวันหมดอายุให้กับข้อเสนอของคุณเพื่อให้เกิดความรู้สึกเร่งด่วน กระตุ้นให้เกิดการขายมากขึ้น

11. แจกข้อเสนอครั้งแรก

จูงใจลูกค้าครั้งแรกของคุณด้วยข้อเสนอการซื้อครั้งแรกในร้านค้าออนไลน์ของคุณ การดำเนินการนี้คุ้มค่าอย่างยิ่งหากคุณเป็นแบรนด์ใหม่ (อายุต่ำกว่าหกเดือน) และลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณมีแนวโน้มที่จะเป็นแบรนด์ใหม่

มอบข้อเสนอครั้งแรกสำหรับลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์หลายรายการในหมวดหมู่เดียวกัน หรือดีลชุดพิเศษสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณใหม่ มุ่งเน้นที่ข้อเสนอที่กระตุ้นให้ลูกค้าไม่เพียงใช้จ่ายแต่ให้ใช้จ่าย มากขึ้น

12. สร้างเกมหรือการแข่งขัน (gamification)

วิธีที่สนุกในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยคือการใช้ gamification นี่เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมโดยเฉพาะในอุตสาหกรรมอาหาร (ตัวอย่างคลาสสิกของการประกวดที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงคือ McDonald's Monopoly) แต่ธุรกิจออนไลน์เกือบทั้งหมดสามารถได้รับประโยชน์จากเกมและการแข่งขัน

เกมและการแข่งขันกระตุ้นให้ลูกค้าเชื่อมโยงชื่อของคุณเข้ากับความสนุกสนานและความตื่นเต้น และทำให้ลูกค้าชื่นชอบแบรนด์ของคุณมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเป็นผู้ซื้อในระยะยาวมากขึ้น

วิธีที่ดีในการใช้การแข่งขันเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายเงินมากขึ้นคือ:

• แบ่งปันแบบทดสอบและปริศนาบนโซเชียลมีเดียพร้อมบัตรกำนัลร้านค้าเป็นรางวัล
• ส่งเสริมให้ลูกค้าสร้างวิดีโอที่สร้างสรรค์หรือตลกขบขันที่โปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณและให้รางวัลพวกเขาสำหรับการทำเช่นนั้น
• ใช้คุณสมบัติ gamified บนเว็บไซต์ของคุณ เช่น วงล้อ "หมุนเพื่อชนะ" พร้อมรหัสส่วนลดต่างๆ เพื่อใช้กับการซื้อทั้งหมด

หากต้องการเน้นที่การเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ให้นำลูกค้าเข้าสู่การจับฉลากและการจับรางวัลหากพวกเขาใช้จ่ายเงินจำนวนหนึ่ง (เช่น $100 ขึ้นไป) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าทราบถึงการจับฉลากของคุณก่อนที่จะกด "ซื้อ" เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น

13. สร้างการแสดงเว็บไซต์ที่สะดุดตา

ในการดึงดูดลูกค้าให้มาที่สินค้าราคาแพงหรือสินค้าไฮเอนด์ ทำให้พวกเขาเป็นจุดสนใจหลักของเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าจะใช้จ่ายมากขึ้นในผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ หากสินค้านั้นถูกนำเสนอเป็นสินค้าที่คุ้มค่าที่สุด คุ้มค่าที่สุด และได้รับการอนุมัติจากลูกค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

วิธีที่ดีในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าคือการใช้หน้า "ขายดี" และ "มาแรง" ที่สามารถเข้าถึงได้จากหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณ

ใช้เนื้อหาวิดีโอสั้นๆ ที่ฉับไว และให้ข้อมูลเพื่อโปรโมตสินค้าที่มีราคาแพงที่สุดหรือเป็นที่นิยมของคุณ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะลงทุนมหาศาลหากพวกเขารู้แน่ชัดว่ากำลังนำเงินไปทำอะไร

พิจารณาใช้คำรับรองจากลูกค้าเพื่อเสนอหลักฐานทางสังคมเพิ่มเติม สิ่งที่คุณทำ อย่าลืมรักษาความจริงใจและรักษาคำมั่นสัญญา นี่คือหนึ่งในเคล็ดลับการบริการลูกค้าที่มีค่าที่สุดที่เราได้รับ

14. เสนอส่วนเสริมเล็กน้อยในการซื้อ

ลองนึกถึงส่วนเสริมที่คุณนำเสนอได้ซึ่งให้คุณค่าที่แท้จริงแก่ผู้ชมของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายสินค้าจำนวนมากที่ลูกค้าของคุณมักจะให้เป็นของขวัญ ให้พิจารณาเสนอการห่อของขวัญหรือการ์ดวันเกิดหลายแบบให้เลือกซึ่งรวมกันแล้วน้อยกว่า $5 จากยอดสั่งซื้อทั้งหมด สิ่งนี้จะเพิ่มมูลค่ารถเข็นของคุณและให้ความพึงพอใจแก่ลูกค้าในการทำธุระหลายอย่างในที่เดียว

การเสนอส่วนเสริมเล็กๆ น้อยๆ ในการซื้อเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของลูกค้าที่มีงบประมาณจำกัด นี่เป็นการเคลื่อนไหวที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทำกำไรเช่นกัน เนื่องจากส่วนเสริมเหล่านี้มีต้นทุนต่ำสำหรับคุณ

คำถามที่พบบ่อย

คุณตีความมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยอย่างไร

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยจะถูกตีความว่าเป็นยอดรวมเฉลี่ยของทุกๆ คำสั่งซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนด (เช่น หนึ่งเดือน หนึ่งปี หรือช่วงเทศกาลวันหยุด) เมตริกอีคอมเมิร์ซนี้สามารถใช้เพื่อวิเคราะห์ว่ามูลค่าการขายของคุณส่งผลต่อการเติบโตของรายได้อย่างไร มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยคำนวณโดยการหารรายได้ทั้งหมดด้วยจำนวนคำสั่งซื้อ

AOV สูงหมายความว่าอย่างไร

AOV สูงหรือมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูง หมายความว่าลูกค้าของคุณใช้จ่ายเงินในจำนวนเงินที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยต่อการซื้อในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ยิ่งมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณสูงขึ้น คุณก็จะได้รับเงินจากการขายโดยเฉลี่ยมากขึ้นเท่านั้น และยิ่งคุณได้รับจากการลงทุนในการได้มาซึ่งลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่ดีคืออะไร?

ตาม littledata.io มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่ดีอยู่ระหว่าง 54 ถึง 286 ดอลลาร์ หาก AOV ของคุณมีมูลค่า $286 ขึ้นไป คุณเป็นหนึ่งใน 20% แรกของร้านค้าโดยอิงจากข้อมูลจากร้านค้า 3,013 แห่ง

โปรดทราบว่ามีความแตกต่างใน AOV ระหว่างอุตสาหกรรมต่างๆ โดยพิจารณาจากต้นทุนผลิตภัณฑ์และสิ่งที่ลูกค้าคาดว่าจะใช้จ่าย มูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยมักจะสูงขึ้นในบางช่วงเวลาของปี เช่น ช่วงเทศกาลวันหยุด เมื่อลูกค้าเตรียมที่จะจ่ายเงินมากขึ้น (ต้นทุนเฉลี่ยสำหรับของขวัญคริสต์มาสคือ $648) และมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหลายชิ้นในคำสั่งซื้อเดียวกัน

สิ่งที่มีอิทธิพลต่อมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย?

ปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดที่มีอิทธิพลต่อมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยคือวิธีที่คุณใช้เพื่อกระตุ้นให้มีการใช้จ่ายต่อคำสั่งซื้อสูง และประสิทธิภาพของวิธีการเหล่านี้

AOV ของคุณมีแนวโน้มที่จะสูงกว่าค่าเฉลี่ยในอุตสาหกรรมของคุณ หากคุณจูงใจให้ลูกค้าใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมากต่อคำสั่งซื้อโดยใช้ข้อความแจ้งการแชทสด สั่งซื้อขั้นต่ำสำหรับการจัดส่งฟรี การขายต่อยอด และอื่นๆ ตรวจสอบมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณทุกสัปดาห์หรือทุกวันเพื่อประเมินผลกระทบของความพยายามของคุณในการเพิ่มการใช้จ่ายของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

บทสรุป

การเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มรายได้จากร้านค้าออนไลน์ของคุณ การใช้วิธีการที่อธิบายไว้ในบทความนี้ คุณควรส่งเสริม AOV ของคุณให้สำเร็จและสร้างรายได้จากลูกค้ามากขึ้นโดยไม่ต้องลงทุนเพิ่มเติมในด้านการขายและการตลาด