แนวโน้ม B2B ของสหราชอาณาจักร: การสร้างความภักดีด้วยเครดิตการค้าสมัยใหม่

ผู้ซื้อ B2B มีจุดเจ็บปวดที่สำคัญ

เมื่อถูกขอให้เลือกจากรายการปัญหา 12 ประการที่พวกเขามักพบขณะทำการซื้อทางธุรกิจ ผู้ตอบแบบสอบถามของเราบอกเราว่าปัญหาในการชำระเงิน 3 อันดับแรกของพวกเขาคือ:

1. กระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นผลสะท้อนโดยตรงของระบบแบ็คออฟฟิศแบบแมนนวล

2. ใบแจ้งหนี้ที่ไม่ถูกต้อง ผลลัพธ์ของกระบวนการกึ่งคู่มือที่สามารถพลาดข้อตกลงการกำหนดราคาหรือใบแจ้งหนี้ที่เจรจาไว้ได้อย่างง่ายดาย

3. การเริ่มต้นใช้งานของผู้ซื้อช้า เนื่องจากการตรวจสอบประวัติด้วยตนเองและกลัวการฉ้อโกง

คะแนนความเจ็บปวดในการชำระเงินของผู้ซื้อ B2B 3 อันดับแรก

กระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพ

ใบแจ้งหนี้ไม่สะท้อนข้อมูล/ข้อมูลที่ถูกต้อง

การเริ่มต้นใช้งานช้า

การเริ่มต้นใช้งานที่ช้านั้นช้ามากในสหราชอาณาจักร

ผู้ซื้อทางธุรกิจระบุแนวโน้ม B2B ที่พวกเขาไม่ชอบ: การเริ่มต้นใช้งานที่ช้า ผู้ตอบแบบสอบถามของเรารายงานว่าใช้เวลาโดยเฉลี่ย 3.3 วัน ซึ่งนานกว่าค่าเฉลี่ยของสหรัฐอเมริกาที่ 2.2 วันเต็มวัน และแม้ว่าผู้ตอบแบบสอบถามในสหราชอาณาจักรจะกล่าวว่า 10 วันเป็นระยะเวลาสูงสุดที่ยอมรับได้ แต่ความจริงที่ว่านี่เป็นหนึ่งในสามปัญหาหลักของพวกเขานั้นปฏิเสธความไม่อดทนของพวกเขา แม้ว่าพวกเขาจะแสดงความอดทนอย่างสุภาพก็ตาม

ความจริงก็คือลูกค้า B2B รายใหม่กำลังอยู่ ในช่วงเวลาการซื้อ พวกเขาค้นคว้าข้อมูลเสร็จแล้วและพร้อมที่จะซื้อ เพียงเพื่อเผชิญกับความล่าช้าในการเริ่มใช้งานซึ่งอาจทำให้พวกเขาคาดเดาการตัดสินใจได้อีกครั้ง และอาจละทิ้งการซื้อนี้เพื่อประโยชน์ของคู่แข่ง

บัตรเครดิตมีความสะดวกแต่ไม่ได้สมบูรณ์แบบ

ในหลาย ๆ ด้าน บัตรเครดิตดูเหมือนเป็นคำตอบสำหรับกระบวนการชำระเงินที่ไม่มีประสิทธิภาพ ผิดพลาดได้ง่าย และช้า รวดเร็ว (เพียงกรอกรายละเอียดบัตร) และสะดวก (ไม่ต้องรอการเริ่มต้นใช้งานหรือการอนุมัติเครดิต)—และ 95% ของผู้ซื้อ B2B ที่เราสำรวจรายงานว่าใช้บัตรเครดิตทุกเดือนโดยมียอดซื้อเฉลี่ย 7,333 ปอนด์ ²

อย่างไรก็ตาม บัตรเครดิตเพียงอย่างเดียวไม่สามารถลดค่าใช้จ่ายสำหรับการซื้อ B2B ได้ทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีคำสั่งซื้อขนาดใหญ่ที่มักทำ ผู้ตอบแบบสอบถามของเราระบุว่าการจำกัดการทำธุรกรรมเป็นเหตุผลหลักที่พวกเขาไม่สามารถใช้บัตรเครดิตได้ตลอดเวลา นอกจากนี้ ค่าธรรมเนียมการดำเนินการที่สูง ความเครียดที่เพิ่มขึ้นในฝ่าย A/R และแผนกจัดซื้อ และค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมยังจำกัดการใช้บัตรเครดิตอีกด้วย

ผู้ซื้อ B2B ต้องการชำระเงินอย่างไร?

เครดิตการค้าหรือที่เรียกว่าเงื่อนไขสุทธิหรือเงื่อนไขใบแจ้งหนี้เป็นวิธีการชำระเงินแบบ B2B ที่ผู้ซื้อธุรกิจ 72% ในสหราชอาณาจักรต้องการ ที่จริงแล้ว 59% ของผู้ซื้อธุรกิจทั้งหมดชอบเครดิตการค้าสำหรับการซื้อจำนวนมาก ที่น่าสังเกตมากที่สุดคือเกือบครึ่ง (45%) จะซื้อเพิ่มจากผู้ขายที่ให้เครดิตการค้าแก่พวกเขา

นั่นเป็นเหตุผลที่การให้สินเชื่อทางการค้าเป็นส่วนสำคัญของความภักดีของผู้ซื้อ B2B การมีความสัมพันธ์ทางการเงินที่มั่นคงและวงเงินสินเชื่อที่รู้จักกับผู้ขายทำให้ผู้ซื้อมีเหตุผลที่ดีที่จะกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

เครดิตการค้าผลักดันยอดขาย B2B

ผู้ซื้อต้องการเงื่อนไขสุทธิที่ยืดหยุ่น

ผู้ซื้อ B2B ไม่เพียงต้องการตัวเลือกในการชำระเงินด้วยเครดิตการค้า แต่ยังต้องการความยืดหยุ่นภายในข้อตกลงการชำระเงินเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 81% ของผู้ซื้อ B2B กล่าวว่าการเลือกกำหนดเวลาการออกใบแจ้งหนี้เป็นสิ่งสำคัญมากหรือสำคัญอย่างยิ่ง และผู้ซื้อ 51% จะเลือกผู้ขายที่เสนอการกำหนดเวลาที่ปรับได้

เครดิตการค้าเป็นสิ่งที่ดี เครดิตการค้าที่ปรับแต่งได้นั้นสำคัญ

เนื่องจากผู้ซื้อ B2B ในสหราชอาณาจักร 7 ใน 10 รายเลือกที่จะชำระเงินด้วยเครดิตการค้า จึงเป็นวิธีการชำระเงินที่สำคัญที่นำเสนอ แต่เจาะลึกลงไปอีกหน่อยในสิ่งที่ลูกค้าธุรกิจต้องการ และปรากฎว่าเครดิตการค้าเก่าๆ จะไม่ช่วยอะไร—มีคุณสมบัติเฉพาะที่พวกเขาต้องการ

ผู้ซื้อ B2B เกือบแปดใน 10 ราย (78%) จำเป็นต้องสามารถปรับแต่งหรือควบคุมบางแง่มุมของประสบการณ์การซื้อของตนได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อบางรายต้องการช่องที่ยืดหยุ่นเพื่อบันทึกหมายเลข PO, หมายเลขซีเรียล, VIN หรือรายละเอียดการติดตามที่สำคัญอื่นๆ ในระบบนิเวศองค์กรดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้นในปัจจุบัน ข้อมูลเฉพาะเหล่านี้ช่วยปรับปรุงกระบวนการแบ็คออฟฟิศและการอนุมัติ หากไม่มีสิ่งเหล่านี้ ผู้ซื้อ B2B อาจไม่สามารถทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้

การตั้งค่าการควบคุมการจัดซื้อเป็นสิ่งสำคัญ

สิ่งสำคัญสำหรับซัพพลายเออร์ของเราคือต้องอนุญาตให้ฉันตั้งค่าการควบคุมการซื้อ

แนวโน้ม B2B: การชำระเงิน B2B ที่สมบูรณ์แบบในปัจจุบัน

เราเคยพูดไปแล้ว และเราจะพูดอีกครั้ง: ความภักดีเริ่มต้นที่การชำระเงิน สำหรับลูกค้าธุรกิจ ประสบการณ์การชำระเงินเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการจัดซื้อ และกระบวนการชำระเงิน B2B ที่ช้า ลำบาก และไม่มีประสิทธิภาพอาจส่งผลให้เกิดการละทิ้งการซื้อและการสูญเสียธุรกิจ

ผู้ซื้อ B2B รู้แน่ชัดว่าพวกเขาต้องการอะไร—และต้องการ—จากธุรกรรม B2B ของพวกเขา มาดูสิ่งที่พวกเขาบอกเรากันดีกว่า

TreviPay มอบกระบวนการชำระเงินที่สมบูรณ์แบบ

การชำระเงินแบบ B2B และแพลตฟอร์มการออกใบแจ้งหนี้ของ TreviPay มอบทุกสิ่งที่ลูกค้าธุรกิจต้องการจริงๆ และจัดส่งได้ในวงกว้าง

• กระบวนการที่มีประสิทธิภาพ ที่สามารถขับเคลื่อนบริษัท B2B ไปสู่ขั้นตอนต่อไปของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
• การเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายดาย ด้วยการสมัครสินเชื่อการค้าแบบอัตโนมัติและกระบวนการอนุมัติที่แม่นยำกว่าการรับประกันด้วยตนเอง
• ตัวเลือกการชำระเงิน: ซื้อขายบัตรเครดิต บัตรเครดิต และตัวเลือกการหักบัญชีอัตโนมัติใน 20 สกุลเงิน
• เครดิตการค้ามีไว้ เพื่อให้ลูกค้าธุรกิจสามารถเข้าถึงเงื่อนไขสุทธิที่พวกเขาต้องการ ซึ่งรับประกันโดย TreviPay
• ใบแจ้งหนี้ที่แม่นยำ ด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะที่ช่วยขจัดข้อผิดพลาดทั่วไปที่เกิดขึ้น และช่วยให้มั่นใจว่ามีการใช้ราคาที่เจรจาไว้เสมอ