เพิ่มผลกระทบทางการตลาดทาง SMS สูงสุดด้วย Unified Communications as a Service (UCaaS)

เป็นเวลานานที่สุดที่การส่งข้อความ SMS อยู่ในอันดับต้น ๆ ของกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ตอนนี้ ดียิ่งขึ้นด้วยการเปิดตัว Unified Communications as a Service (UCaaS)

การรวม SMS กับ UCaaS ช่วยเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น UCaaS มาพร้อมกับคุณสมบัติต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มการส่งข้อความและการทำงานร่วมกันที่กำหนดเป้าหมาย ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

แต่ UCaaS คืออะไรกันแน่? และเหตุใดคุณจึงควรรวมเข้ากับกลยุทธ์การตลาด SMS ของคุณ

ในบทความนี้ เราจะสำรวจ UCaaS เพื่อหาคำตอบว่าเหตุใดคุณจึงควรรวม UCaaS เข้ากับกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ของคุณ นอกจากนี้ เราจะแชร์แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ UCaaS เพื่อยกระดับการตลาดผ่าน SMS ของคุณไปอีกขั้น

UCaaS คืออะไร และเกี่ยวข้องกับการตลาดผ่าน SMS อย่างไร

Unified Communications as a Service (UCaaS) เป็นรูปแบบการจัดส่งบนคลาวด์ที่รวมเทคโนโลยีการสื่อสารต่างๆ ไว้ภายในแพลตฟอร์มเดียว โดยพื้นฐานแล้ว แอปนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงเครื่องมือสื่อสารที่มีประสิทธิภาพได้หลากหลายบนแพลตฟอร์มที่มีความคล่องตัวเพียงแพลตฟอร์มเดียว

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า UCaaS เป็นตัวเปลี่ยนเกมในการสื่อสารทางธุรกิจ ทั้งธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ใช้เพื่อรักษาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าและด้วยเหตุผลที่ดี

เนื่องจากเป็นรูปแบบบนคลาวด์ จึงมีราคาไม่แพง เข้าถึงได้มากขึ้น และธุรกิจสามารถจัดเก็บข้อมูลได้โดยไม่ต้องกลัวว่าพื้นที่จะหมด นอกจากนี้ยังเพิ่มประโยชน์ของการตลาดผ่าน SMS จำนวนมากโดยใช้แนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเพื่อเข้าถึงลูกค้า

อย่างที่เราทราบกันดีว่า SMS เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ใช้มากที่สุดในการสื่อสาร ในความเป็นจริงอัตราการเปิดข้อความ SMS เฉลี่ยอยู่ที่ 98% นี่แสดงให้เห็นว่าหลายคนชอบรับข้อความมากกว่าวิธีอื่นในการสื่อสารดิจิทัล

ดังนั้น ทั้งโซลูชัน UCaaS และการตลาดผ่าน SMS จึงเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยมที่ส่งเสริมการสื่อสารที่มั่นคงกับลูกค้า ด้วยเหตุนี้ การรวมเข้าด้วยกันจึงปูทางไปสู่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ประโยชน์ของ UCaaS สำหรับการตลาดผ่าน SMS

Unified Communications as a Service (UCaaS) นิยามใหม่ของความหมายของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ โดยพื้นฐานแล้ว โซลูชัน UCaaS จะปรับปรุงการสื่อสารและลดความเครียดในการสร้างเส้นทางการสื่อสารที่มั่นคงสำหรับธุรกิจของคุณ

ประโยชน์ของ UCaaS ในการตลาดผ่าน SMS มีมากมาย ตั้งแต่การสื่อสารที่ได้รับการปรับปรุงไปจนถึงความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้น ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึงประโยชน์บางประการของ UCaaS โดยละเอียด:

เพิ่มความสามารถในการสื่อสาร

แพลตฟอร์ม UCaaS ช่วยให้คุณสื่อสารโดยใช้เทคโนโลยีต่างๆ เช่น การประชุมผ่านข้อความวิดีโอและเสียงบนอินเทอร์เฟซผู้ใช้เดียว มีการรวมการส่งข้อความเสียง วิดีโอ และข้อความเข้าด้วยกันอย่างราบรื่น ซึ่งเมื่อรวมกับ SMS แล้ว จะเข้าถึงผู้ชมของคุณได้เร็วขึ้น

แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ คุณจึงไม่ต้องกังวลกับการตอบกลับคำขอของลูกค้าที่ค้างอยู่ นี่เป็นเพราะ UCaaS ช่วยให้คุณเข้าถึงแอปพลิเคชันมือถือมากมายที่เปลี่ยนโทรศัพท์ของคุณให้เป็นพื้นที่ทำงานขนาดเล็กแต่มีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ แพลตฟอร์ม UCaaS ยังปรับปรุงการทำงานร่วมกันและการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ทั้งภายในบริษัทและกับความสัมพันธ์ภายนอก ด้วย SMS สำหรับ UCaaS คุณสามารถส่งไฟล์และข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ง่ายดาย และมีค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่า

ความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่น

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ โซลูชัน UCaaS เป็นรูปแบบคลาวด์ ด้วยเหตุนี้จึงได้เพิ่มคุณสมบัติที่ทำให้ปรับขนาดได้และยืดหยุ่น คุณสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดายไม่ว่าจะอยู่ที่ใด และมีการเชื่อมต่อที่ไร้ขีดจำกัด ดังนั้น สมาชิกทุกคนในทีมของคุณสามารถนำเสนอไอเดียร่วมกันได้โดยไม่มีข้อจำกัด

การรวมการตลาดทาง SMS กับ UCaaS ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกมากขึ้นให้เลือก ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถบอกคุณได้ว่าพวกเขาชอบอะไร และคุณสามารถนำไปปรับใช้ให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขาได้ ดังนั้น คุณจึงสร้างความภักดีของลูกค้าต่อธุรกิจของคุณได้

เมื่อใช้ประโยชน์จาก UCaaS เหล่านี้ คุณจะสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและความต้องการด้านการสื่อสารได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ คุณสามารถจัดการแคมเปญ SMS ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพในระดับที่ใหญ่ขึ้นโดยไม่ทำให้คุณภาพการสื่อสารลดลง

การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกขั้นสูง

การใช้ SMS สำหรับ UCaaS ช่วยให้คุณสามารถติดตามความคิดริเริ่มทางการตลาดและวัดความสำเร็จได้อย่างเหมาะสม โดยพื้นฐานแล้ว คุณสามารถตรวจสอบได้อย่างง่ายดายว่ากลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS นั้นทำงานได้ดีเพียงใดโดยใช้ข้อเสนอ UCaaS การวิเคราะห์ขั้นสูง

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถใช้แพลตฟอร์ม UCaaS เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากลูกค้าของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณทราบถึงประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ด้วย SMS สำหรับ UCaaS คุณจะได้รับข้อมูลผู้ใช้ที่สำคัญสำหรับการตลาด SMS ส่วนบุคคลและตรงเป้าหมาย

โซลูชัน UCaaS ยังให้คุณเข้าถึงผลการวิเคราะห์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถนำไปใช้กับกลยุทธ์ทางการตลาดและแก้ไขช่องโหว่ต่างๆ ได้ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องตัดสินใจโดยอาศัยการคาดเดา คุณสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์จากการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ

ข้อควรพิจารณาในการดำเนินการ

ไม่น่าแปลกใจที่การรวม SMS กับ UCaaS มาพร้อมกับสิทธิพิเศษมากมาย อย่างไรก็ตาม ยังไม่เพียงพอที่จะตอบคำถาม: UCaaS คืออะไร คุณต้องรู้วิธีใช้โซลูชัน UCaaS ด้วย ต่อไปนี้เป็นสามสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อใช้งาน SMS สำหรับ UCaaS:

การเลือกผู้ให้บริการ UCaaS ที่เหมาะสม

ความสำเร็จของการผสานรวม SMS กับ UCaaS ขึ้นอยู่กับความน่าเชื่อถือและการทำงานของผู้ให้บริการ UCaaS ของคุณ ดังนั้น การเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณจึงมีความสำคัญ คุณสมบัติและความสามารถบางอย่างที่ต้องระวังในตลาด UCaaS ได้แก่:

• ส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

• ชุดเครื่องมือสื่อสารขั้นสูงประกอบด้วย Voice over Internet Protocol (VoIP) และตัวเลือกการปรับแต่ง

• ความสามารถในการรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม SMS ของบุคคลที่สาม

• โซลูชันการบริการลูกค้าโดยเฉพาะ

• ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของข้อมูล

กระบวนการบูรณาการและข้อกำหนดทางเทคนิค

ก่อนที่จะแนะนำ UCaaS กับกลยุทธ์การตลาดทาง SMS ของคุณ คุณต้องตรวจสอบความเข้ากันได้ที่มีอยู่ระหว่างทั้งสอง คุณต้องสร้างการเชื่อมต่อที่ราบรื่นระหว่าง UCaaS และกลยุทธ์การตลาดทาง SMS ของคุณ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คุณต้องกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์และการทำงานอัตโนมัติระหว่าง UCaaS และ SMS ขณะดำเนินการดังกล่าว ให้ยืนยันว่ากลยุทธ์ UCaaS และ SMS ของคุณเข้ากันได้เพียงใดเพื่อป้องกันเหตุร้ายใดๆ ในเส้นทางการสื่อสาร

ความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ตามจริงแล้ว หนึ่งในปัจจัยพื้นฐานที่ต้องพิจารณาเมื่อสร้างเส้นทางการสื่อสารที่มั่นคงคือความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า ด้วยเหตุนี้ ในระหว่างการรวมการตลาดผ่าน SMS กับ UCaaS คุณต้องแน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าของคุณปลอดภัยและเป็นส่วนตัว

นอกจากนี้ คุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ เช่น ระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) และกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA) หลักเกณฑ์เหล่านี้ป้องกันการส่งข้อความแบบเย็นชา การรั่วไหลของข้อมูลลูกค้า และการบุกรุกความเป็นส่วนตัว

การจัดลำดับความสำคัญของความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าจะช่วยให้คุณสร้างเครือข่ายการสื่อสารที่ปลอดภัยกับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขามากเพียงใด ในระยะยาว สิ่งนี้สามารถดึงดูดผู้ใช้มาที่ธุรกิจของคุณมากขึ้น และเพิ่มยอดขายมือถือของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการผสานรวมการตลาด UCaaS และ SMS

แม้ว่าจะมีประโยชน์มากมาย แต่การใช้ขั้นตอนการผสานรวม UCaaS และ SMS ที่ประสบความสำเร็จนั้นไม่ง่ายอย่างที่คิด อย่างไรก็ตาม การทราบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการนำไปใช้กับกระบวนการรวมระบบสามารถช่วยชี้นำคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนสำหรับการผสานรวมการตลาด UCaaS และ SMS มีดังนี้

การแบ่งกลุ่มและการกำหนดเป้าหมายแคมเปญ SMS

คุณสมบัติ UCaaS ช่วยให้คุณส่งข้อความที่กำหนดเองและมีประสิทธิภาพมากขึ้นให้กับลูกค้าของคุณโดยตรง ดังนั้น เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการรวม UCaaS และ SMS คุณต้องใช้ความสามารถเหล่านี้เพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ในแบบของคุณ

ในการทำเช่นนี้ คุณต้องเข้าใจลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกของพวกเขา จากนั้นปรับแต่งเนื้อหา SMS ของคุณให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า ดังนั้น คุณจะต้องรักษาช่องทางการสื่อสารในการทำงานกับลูกค้า เนื่องจากผลิตภัณฑ์ที่คุณจะนำไปให้พวกเขาเป็นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการ

ระบบอัตโนมัติและการเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์

การทำงานอัตโนมัติเป็นคุณลักษณะเพิ่มเติมของ UCaaS ที่ช่วยให้คุณสร้างข้อความที่เหมาะสมที่สุดและดำเนินขั้นตอนทางการตลาดผ่าน SMS ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โซลูชัน UCaaS นี้ช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการทางการตลาดผ่าน SMS ให้มีความแม่นยำมากขึ้น

ด้วยเหตุผลนี้ คุณต้องควบคุมคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติและการเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ในขณะที่ผสานรวม SMS สำหรับ UCaaS

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทำให้ข้อความ SMS เป็นแบบอัตโนมัติตามการกระทำหรือการตอบกลับของลูกค้า ดังนั้นข้อความจะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติทันทีที่ลูกค้าดำเนินการหรือตอบกลับ

การวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

สัมผัสสุดท้ายในการรวมการตลาด SMS ของคุณกับ UCaaS คือการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญ ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบเมตริกแคมเปญ SMS และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อให้คุณรู้ว่าอะไรได้ผล

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ผลลัพธ์จากการวิเคราะห์ของคุณเพื่อทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลมากขึ้นสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะปรับปรุงได้เสมอเมื่อจำเป็น และแคมเปญ SMS ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

บทสรุป

ในโลกที่ต้องพึ่งพาข้อมูล การสำรวจโอกาสด้วย UCaaS และการผสานรวมการตลาดผ่าน SMS มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะเป็นประโยชน์ แต่การตั้งค่าขั้นตอนการผสานรวมของคุณอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล

ตั้งแต่การค้นหาผู้ให้บริการ UCaaS ที่เหมาะสมไปจนถึงการกำหนดกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ที่ใช้งานได้ คุณอาจพลาดบางสิ่งในระหว่างนั้น ตัวอย่างเช่น การเลือกแพลตฟอร์มการสื่อสารที่สมบูรณ์แบบสำหรับข้อความ SMS ของคุณ

TextMagic เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารทาง SMS ที่ให้คุณเข้าถึงคุณสมบัติที่ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ ด้วยความช่วยเหลือของเรา คุณจะสามารถสร้างเส้นทางการสื่อสารที่มั่นคงกับลูกค้าของคุณได้ในที่สุด สิ่งที่คุณต้องทำคือลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีและเริ่มต้นวันนี้