8 ประเภทของการจัดการชื่อเสียงเพื่อดำเนินการทันที

ด้วยความเร็วที่ข้อมูลเดินทางในทุกวันนี้ การจัดการชื่อเสียงของลูกค้าจำเป็นต้องมีความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่อง พวกเขาอาจมีชื่อเสียงที่ดีเยี่ยมในทุกวันนี้ แต่หากไม่มีการจัดการชื่อเสียงประเภทต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ พวกเขาอาจพลาดการพัฒนาที่สำคัญและพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่ชื่อเสียงของพวกเขาส่งผลเสียต่อผลกำไรอย่างรวดเร็ว

มีปัญหาการรักษาลูกค้า? ดาวน์โหลด “เหตุใดการจัดการชื่อเสียงจึงมีความสำคัญ: การศึกษาการเลิกใช้งาน” สำหรับกลยุทธ์ที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลในการรักษาลูกค้าให้นานขึ้นโดยใช้การจัดการชื่อเสียงออนไลน์

ในบทความนี้ เราจะช่วยคุณป้องกันสถานการณ์นี้ด้วยภาพรวมของการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ที่สำคัญ 9 ประเภทที่คุณควรใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้า

สารบัญ

• การจัดการชื่อเสียงคืออะไร?
• เหตุใดการจัดการชื่อเสียงประเภทต่างๆ จึงมีความสำคัญ

1. ตรวจสอบการจัดการ
   • วิธีดำเนินการจัดการรีวิว
2. การตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์
   • วิธีใช้การตรวจสอบการกล่าวถึงตราสินค้า
3. การจัดการโซเชียลมีเดีย
   • วิธีการใช้การจัดการโซเชียลมีเดีย
4. การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO
   • วิธีใช้การปรับแต่ง SEO สำหรับการจัดการชื่อเสียง
5. สื่อแบบชำระเงิน
   • วิธีใช้สื่อแบบชำระเงินสำหรับการจัดการชื่อเสียง
6. การตรวจสอบการโจมตีชื่อเสียง
   • วิธีดำเนินการตรวจสอบการโจมตีชื่อเสียง
7. ประชาสัมพันธ์
   • วิธีการใช้กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์
8. การตลาดชื่อเสียง
   • วิธีการใช้การตลาดเพื่อชื่อเสียง

• คำถามที่พบบ่อย
  • ใครต้องการการจัดการชื่อเสียง?
  • การจัดการชื่อเสียงประกอบด้วยอะไรบ้าง?

การจัดการชื่อเสียงคืออะไร?

การจัดการชื่อเสียงคือการรวมกิจกรรมที่ธุรกิจสามารถดำเนินการเพื่อส่งเสริมชื่อเสียงในเชิงบวก ชื่อเสียงของธุรกิจเป็นปัจจัยสำคัญในการกำหนดว่าลูกค้าที่คาดหวังจะเลือกซื้อสินค้าหรือบริการจากพวกเขาหรือไม่ การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ประเภทต่างๆ ครอบคลุมวิธีการต่างๆ ที่ธุรกิจสามารถมีอิทธิพลต่อการรับรู้ทางออนไลน์ เทคนิคเหล่านี้อาจเป็นได้ทั้งเชิงรุกและเชิงรับ: ทั้งสองอย่างมีความสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงที่จะส่งเสริมและปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การจัดการชื่อเสียงรวมถึงกิจกรรมที่ส่งเสริมภาพลักษณ์เชิงบวกของแบรนด์ เช่นเดียวกับกิจกรรมควบคุมความเสียหายที่บรรเทาสถานการณ์ที่อาจทำร้ายชื่อเสียงของแบรนด์

เหตุใดการจัดการชื่อเสียงประเภทต่างๆ จึงมีความสำคัญ

ในอดีต ผู้คนได้รับสัญญาณเกี่ยวกับชื่อเสียงของธุรกิจจากแหล่งข้อมูลที่น้อยกว่ามาก พวกเขาอาจเห็นโฆษณาหรือสื่อกล่าวถึงเป็นครั้งคราว และได้รับคำแนะนำหรือคำวิจารณ์แบบปากต่อปากจากเพื่อนสนิทและครอบครัวที่พวกเขาพูดด้วยเป็นประจำ ต้องขอบคุณอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย ทั้งหมดนี้เปลี่ยนไป

ธุรกิจในปัจจุบันต้องต่อสู้กับบทวิจารณ์ตามเวลาจริง การพูดถึงแบรนด์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และการอัปเดต SEO ที่อาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงอย่างรวดเร็ว หากชื่อเสียงของแบรนด์แย่ลง พวกเขาเสี่ยงที่จะสูญเสียยอดขายจำนวนมากในกระบวนการนี้ สิ่งนี้ทำให้การใช้การจัดการชื่อเสียงประเภทต่างๆ ไม่สามารถต่อรองได้สำหรับธุรกิจใดๆ ที่ต้องการเติบโตในปัจจุบัน

มาดูการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ที่สำคัญ 8 ประเภทที่คุณสามารถเริ่มนำไปใช้ได้ทันทีเพื่อเพิ่มชื่อเสียงของลูกค้าของคุณ—หรือเริ่มต้นทันทีหากสิ่งต่าง ๆ ผิดแผนไปแล้ว

1. ทบทวนการจัดการ

ไม่มีแผนการจัดการชื่อเสียงใดที่สมบูรณ์หากปราศจากการนำกลยุทธ์การจัดการการทบทวนไปใช้ บทวิจารณ์มีบทบาทที่มีอิทธิพลอย่างมากต่อการรับรู้ของธุรกิจ และการเลือกที่จะไม่รับรีวิวเหล่านี้ก็เป็นไปไม่ได้เลย (หรือแนะนำให้เลือก)

ลูกค้าในปัจจุบันค้นหาข้อมูลออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ และบทวิจารณ์เป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูล Intel ที่น่าเชื่อถือที่สุด พิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่า 78% ของผู้บริโภคชาวอเมริกันรายงานการหาข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ ประกอบกับข้อเท็จจริงที่ว่า 8 ใน 10 ของผู้ใช้เหล่านั้นเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการซื้อบางอย่างจากข้อมูลที่อ่านทางออนไลน์

บทวิจารณ์ครองตำแหน่งที่คำแนะนำส่วนตัวในหมู่เพื่อน ๆ ทำในอดีต สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเข้าถึงบทวิจารณ์เชิงบวกและบทวิจารณ์ล่าสุดจำนวนมาก เพื่อให้พวกเขารู้สึกมั่นใจในการซื้อจากลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องจัดการกับบทวิจารณ์ทั้งในแง่บวกและแง่ลบ สิ่งนี้แสดงให้ทุกคนที่อ่านส่วนบทวิจารณ์ในเว็บไซต์ของตนเห็นว่าธุรกิจให้ความสำคัญกับคำติชมและเคารพฐานลูกค้าของตนมากพอที่จะขอบคุณพวกเขาที่สละเวลาเขียนรีวิวในเชิงบวก (หรือเพื่อแก้ไขข้อกังวลในบทวิจารณ์เชิงลบ)pso

แน่นอนว่าบทวิจารณ์เชิงลบเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนา แต่เกือบทุกธุรกิจจะได้รับบทวิจารณ์เหล่านี้เป็นครั้งคราว แทนที่จะปล่อยให้พวกเขาสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของลูกค้าของคุณ การมีกลยุทธ์การจัดการรีวิวที่ยอดเยี่ยมช่วยให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะถูกจับได้และจัดการได้ทันท่วงที สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าของคุณมีโอกาสที่จะเปลี่ยนคิวชื่อเสียงในทางลบให้เป็นไปในทางบวก

วิธีดำเนินการจัดการรีวิว

การจัดการบทวิจารณ์ด้วยตนเองกลายเป็นเรื่องยากมากเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น การจัดการรีวิวไม่ได้เป็นเพียงการตรวจสอบและจัดการรีวิวบนเว็บไซต์ของลูกค้าเท่านั้น นอกจากนี้ยังรวมถึงเว็บไซต์อื่น ๆ หลายสิบหรือหลายร้อยแห่งที่สามารถแสดงบทวิจารณ์ได้ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการจัดการงานจึงเป็นสิ่งจำเป็น

มีบริการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์หลายประเภทสำหรับการจัดการรีวิว ซึ่งช่วยให้คุณตรวจสอบและตอบกลับรีวิวในระดับต่างๆ ได้ โซลูชันการจัดการรีวิวของ Vendasta คือ Reputation Management เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับงาน ด้วยแอปนี้ คุณสามารถติดตามรีวิวบนเว็บไซต์กว่า 100 แห่งจากแดชบอร์ดเดียว ดังนั้นคุณจะไม่พลาดสักแห่ง คุณยังสามารถตอบกลับได้โดยตรงจากแดชบอร์ด ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีอื่นเพื่อตอบรีวิว นอกจากนี้ ด้วยข้อมูลเชิงลึกของแมชชีนเลิร์นนิงของ AI คุณและทีมของคุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์ของลูกค้าโดยอิงจากการวิเคราะห์บทวิจารณ์เมื่อเวลาผ่านไป เครื่องมืออย่างเช่น Customer Voice สามารถใช้สร้างรีวิวเพิ่มเติม เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นกระแสรีวิวเชิงบวกล่าสุดอย่างต่อเนื่อง

2. การตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์

รีวิวไม่ใช่ที่เดียวที่ผู้บริโภคพูดถึงประสบการณ์เกี่ยวกับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ การกล่าวถึงแบรนด์สามารถเกิดขึ้นได้ทุกที่บนเว็บ ตั้งแต่บล็อกโพสต์ไปจนถึงความคิดเห็นทางสังคมไปจนถึงคำแนะนำในการช้อปปิ้ง เช่นเดียวกับบทวิจารณ์ สิ่งเหล่านี้อาจมีผลกระทบร้ายแรงต่อการรับรู้ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต่อธุรกิจ ซึ่งหมายความว่าต้องมีการทบทวนการกล่าวถึงเหล่านี้ด้วย

เมื่อตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับธุรกิจของลูกค้าของคุณ คุณอาจค้นพบ:

• ข้อร้องเรียนทั่วไปที่ผู้ใช้มีซึ่งสามารถเป็นแนวทางในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
• เรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองและสามารถแสดงถึงโอกาสสำหรับธุรกิจของคุณ
• ระบุสิ่งที่ลูกค้าอาจชื่นชอบซึ่งคุณสามารถใช้ในความพยายามทางการตลาดของคุณ

ในบางกรณี คุณอาจติดต่อโดยตรงกับบุคคลที่กล่าวถึงแบรนด์เช่นเดียวกับที่คุณทำในบทวิจารณ์ แม้ว่าจะไม่จำเป็นเสมอไป การมีการตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์มีผลหมายความว่าคุณจะไม่พลาดการกล่าวถึงที่ควรได้รับการตอบกลับ

วิธีใช้การตรวจสอบการกล่าวถึงตราสินค้า

การตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ขั้นพื้นฐานสามารถทำได้ด้วยเครื่องมือฟรี แต่มีโอกาสสูงที่คุณจะพลาดการกล่าวถึงอย่างน้อยบางส่วนหากคุณพึ่งพาเครื่องมือเหล่านี้เพียงอย่างเดียว

บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การตรวจสอบการกล่าวถึงของลูกค้าของคุณเป็นประจำและแฮชแท็กแบรนด์ใดๆ อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการติดตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึง เมื่อพูดถึงการติดตามการกล่าวถึงบนอินเทอร์เน็ต การตั้งค่า Google Alerts สำหรับชื่อแบรนด์ของลูกค้าและชื่อผลิตภัณฑ์ของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณรับรู้ถึงการกล่าวถึงในบล็อกและสิ่งพิมพ์อื่นๆ โซลูชันเหล่านี้มีประโยชน์ แต่หากคุณกำลังมองหาวิธีตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์อย่างละเอียดยิ่งขึ้น คุณสามารถใช้เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงของ Vendasta ได้

ไม่จำกัดเฉพาะการตรวจติดตาม นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อติดตามการกล่าวถึงทั่วทั้งเว็บ ดังนั้นคุณจึงสามารถดูทั้งหมดได้อย่างง่ายดายและสะดวกจากแดชบอร์ดเดียว

3. การจัดการโซเชียลมีเดีย

การจัดการบัญชีสื่อสังคมออนไลน์ของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นการจัดการชื่อเสียงประเภทหนึ่งที่จำเป็น เพราะจะช่วยให้คุณมีโอกาสโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ไม่เป็นทางการ และบางครั้งแม้แต่ในเวลาจริง

การจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดการชื่อเสียงเกี่ยวข้องกับ:

• โพสต์เป็นประจำเพื่ออัปเดตผู้ชมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในธุรกิจ
• โพสต์เป็นประจำเพื่อสร้างการรับรู้เชิงบวกต่อธุรกิจในเชิงรุก
• การตอบคำถาม ข้อคิดเห็น และข้อกังวล
• มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า ชื่นชม และรับฟัง

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่ต้องให้ความสนใจจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับธุรกิจของลูกค้า สำหรับบางธุรกิจ Instagram และ TikTok อาจมีความสำคัญสูงสุด ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ อาจได้รับประโยชน์มากกว่าจากการมุ่งเน้นไปที่ LinkedIn และ Twitter

วิธีการใช้การจัดการโซเชียลมีเดีย

อย่างที่ผู้จัดการฝ่ายการตลาด เจ้าของธุรกิจ หรือเจ้าของเอเจนซีทราบดี การอยู่เหนือการจัดการโซเชียลมีเดียอาจทำให้คุณต้องใช้เวลามาก ทำให้คุณไม่ต้องสนใจงานสำคัญอื่นๆ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมนี่จึงเป็นหนึ่งในประเภทของบริการการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ที่คุ้มค่ากับการลงทุน

เครื่องมือเช่น Social Marketing ทำให้ง่ายต่อการติดตามบัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชีจากอินเทอร์เฟซเดียวที่ใช้งานง่าย เพื่อประสบการณ์ที่ไม่ต้องลงมือปฏิบัติอย่างแท้จริง คุณยังสามารถฝากการสร้างเนื้อหาและการจัดการบัญชีไว้กับทีมผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อสังคมออนไลน์ที่เป็นไวท์เลเบลได้

4. การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา

SEO มีบทบาทสำคัญในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ กิจกรรมที่เพิ่มประสิทธิภาพ SEO ของธุรกิจยังสื่อถึงชื่อเสียงในเชิงบวก ดังนั้นการอยู่ด้านบนสุดของกลยุทธ์ SEO ของคุณจึงเป็นสิ่งจำเป็น

การสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพสูง มีความเกี่ยวข้อง และให้ข้อมูลสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณไต่ขึ้นหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาสำหรับคำหลักที่คุณเลือก แต่เนื้อหานั้นยังสามารถให้คุณค่าแก่ลูกค้าที่คาดหวังและทำให้พวกเขามองว่าธุรกิจมีอำนาจและน่าเชื่อถือมากขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสามารถเพิ่มชื่อเสียงทางออนไลน์ได้

การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาแบบดั้งเดิม เช่น SEO ทางเทคนิค SEO ในหน้า และลิงก์ย้อนกลับสามารถช่วยให้เนื้อหาของคุณมีอันดับสูงขึ้น ทำให้ลูกค้าค้นพบได้ง่ายขึ้น ช่วยเพิ่มชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้าในกระบวนการ

ในทำนองเดียวกัน การอ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์โซเชียลในไดเร็กทอรีต่างๆ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นข้อมูลล่าสุดทั้งหมดจะช่วยให้ลูกค้าของคุณทำงานได้ดีขึ้นในการค้นหาในท้องถิ่น ในขณะที่ทำให้พวกเขามีโอกาสมากขึ้นในการรวบรวมบทวิจารณ์เชิงบวกบนแพลตฟอร์มเหล่านี้

วิธีใช้การปรับแต่ง SEO สำหรับการจัดการชื่อเสียง

การสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณภาพสูงเป็นประจำเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการให้เว็บไซต์ของลูกค้าของคุณติดอันดับบน Google การใช้เครื่องมือ SEO ที่ช่วยให้คุณค้นพบคำหลักที่ดีที่สุดเพื่อรวมเข้ากับเนื้อหาของลูกค้าของคุณจะทำให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหานั้นสอดคล้องกับสิ่งที่ผู้ชมของพวกเขาสนใจจริงๆ

หาก SEO ไม่เหมาะกับเอเจนซีของคุณ การใช้โปรแกรม SEO เต็มรูปแบบสามารถรับประกันได้ว่าทุกอย่างตั้งแต่การอัปเดตเว็บไซต์ไปจนถึงการสร้างลิงก์จะทำอย่างสม่ำเสมอเพื่อช่วยให้เว็บไซต์ของลูกค้าของคุณมีอันดับ

เครื่องมือการจัดการรายชื่อเป็นโซลูชันการจัดการชื่อเสียงอีกประเภทหนึ่งที่ช่วยให้มั่นใจว่ารายชื่อนั้นถูกต้องและเป็นปัจจุบันไม่ว่าจะปรากฏทางออนไลน์ที่ใดก็ตาม ยิ่งลูกค้าของคุณมีรายชื่อมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสถูกค้นพบมากขึ้นในการค้นหาในท้องถิ่น และยิ่งสามารถรวบรวมรีวิวได้มากขึ้นจากไดเร็กทอรีรายชื่อที่ยอมรับรีวิว

5. สื่อแบบชำระเงิน

คุณอาจนึกถึงสื่อที่ต้องชำระเงิน เช่น โฆษณา PPC ซึ่งแตกต่างจากการตรวจสอบชื่อเสียง อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์สื่อแบบชำระเงินของคุณก็สามารถมีบทบาทสำคัญในการจัดการชื่อเสียงได้เช่นกัน

แคมเปญ PPC ที่ยอดเยี่ยมสามารถเพิ่มการมองเห็นของลูกค้าของคุณ และรวบรวมการซื้อมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่โอกาสมากขึ้นสำหรับบทวิจารณ์เชิงบวก คุณสามารถแสดงโฆษณาสำหรับชื่อแบรนด์ของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่คุณควบคุมจะปรากฏเมื่อมีคนค้นหาชื่อแบรนด์ของตน สิ่งนี้ยังเปิดโอกาสให้คุณเห็นว่าคู่แข่งกำลังใช้แบรนด์ของลูกค้าของคุณในโฆษณาของตนเองเพื่อขโมยการเข้าชมและนำหน้าไปจากพวกเขาหรือไม่

วิธีใช้สื่อแบบชำระเงินสำหรับการจัดการชื่อเสียง

ไม่ว่าคุณจะใช้สื่อแบบชำระเงินเพื่อสร้างยอดขายหรือเป็นประเภทหนึ่งของการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ การติดตามผลการทำงานของแคมเปญของคุณเป็นสิ่งที่จำเป็น หากคุณไม่ทำเช่นนี้ คุณเสี่ยงที่เงินของลูกค้าจะจมไปกับแคมเปญที่ไม่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย

ด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น Advertising Intelligence คุณสามารถตรวจสอบแคมเปญในแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย เพื่อดูว่าพวกเขาทำงานเป็นอย่างไร ROI ของพวกเขาเป็นอย่างไร และควรหยุดหรือไม่ เมื่อเวลาผ่านไปและแคมเปญสื่อแบบชำระเงินของคุณมีอายุมากขึ้น พิกเซลของคุณจะได้รับข้อมูลมากขึ้น และแคมเปญของคุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

6. การตรวจสอบการโจมตีชื่อเสียง

ธุรกิจทั้งหมดเผชิญกับความเสี่ยงจากการโจมตีชื่อเสียงทางออนไลน์ เราได้พิสูจน์แล้วว่าการจัดการชื่อเสียงมีความสำคัญต่อผลกำไรของธุรกิจเพียงใด น่าเสียดายที่บางครั้งผู้เล่นที่ไร้จรรยาบรรณใช้ประโยชน์จากความเป็นจริงนี้โดยพยายามทำให้ชื่อเสียงของคู่แข่งเสื่อมเสีย

การโจมตีชื่อเสียงทางออนไลน์สามารถอยู่ในรูปแบบของ:

• การสร้างเนื้อหาเชิงลบที่ไม่น่าเชื่อถือ เช่น บล็อกโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคู่แข่ง
• สแปมไซต์รีวิวที่มีบทวิจารณ์ที่ไม่ดี
• การโจมตี SEO เชิงลบซึ่งมีการสร้างลิงก์ที่ไม่ดีซึ่งผลักคู่แข่งออกจาก SERP

การตรวจสอบการโจมตีชื่อเสียงคือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ประเภทหนึ่งที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อระบุการโจมตีเหล่านี้และเอาชนะความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากการโจมตีเหล่านี้โดยเร็วที่สุด

วิธีดำเนินการตรวจสอบการโจมตีชื่อเสียง

ในการตรวจสอบการโจมตีชื่อเสียงอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้คุณดำเนินการได้ คุณสามารถพึ่งพาบริการการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ประเภทเดียวกันกับที่คุณอาจใช้สำหรับการตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ การตรวจสอบการตรวจสอบ และการจัดการ SEO

การกล่าวถึงและบทวิจารณ์เชิงลบที่ไม่น่าเชื่อถือ (ซึ่งถือเป็นการโจมตี) สามารถจัดการได้แบบสาธารณะเพื่อแจ้งเตือนลูกค้าที่คาดหวังว่าไม่ใช่เรื่องจริง ตัวอย่างเช่น การโจมตีของรีวิวสแปมสามารถแก้ไขได้ด้วยการแสดงความคิดเห็นในแต่ละรีวิว โดยระบุว่าลูกค้าของคุณไม่มีลูกค้าที่ตรงกับรีวิวและคุณสงสัยว่าเป็นรีวิวปลอม สิ่งนี้สามารถตั้งค่าสถานะบทวิจารณ์ว่าน่าสงสัยสำหรับผู้ที่กำลังอ่าน

สามารถระบุการโจมตี SEO เชิงลบได้ด้วยการตรวจสอบ SEO หากคุณเห็นลิงก์ย้อนกลับในเว็บไซต์คุณภาพต่ำที่คุณไม่ได้สร้าง ให้เริ่มโดยติดต่อผู้ดูแลเว็บเพื่อขอให้ลบออก หากไม่ได้ผล คุณสามารถปฏิเสธได้โดยตรงผ่าน Google

7. การประชาสัมพันธ์

การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ประเภทนี้อาจดูเชย ๆ มีเสน่ห์เมื่อเทียบกับสิ่งอื่น ๆ ที่เราพูดถึง แต่กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ที่ดีควรเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการจัดการชื่อเสียงโดยรวมของคุณ

การเขียนข่าวประชาสัมพันธ์ การเสนอเรื่องราวไปยังสิ่งพิมพ์ในตลาดเฉพาะของลูกค้าของคุณ และแบบฝึกหัดอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันสามารถส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้าของคุณได้ แม้ว่าการประชาสัมพันธ์เพียงอย่างเดียวไม่น่าจะรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวกได้ แต่ก็สามารถสนับสนุนกลยุทธ์อื่น ๆ ที่เราพูดถึงได้

วิธีการใช้กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์จะแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ กลยุทธ์ที่ลองแล้วได้ผล ได้แก่ การสร้างความสัมพันธ์กับนักข่าวและนักเขียนที่สามารถสร้างเนื้อหาที่ทำให้ธุรกิจของลูกค้าของคุณมีแง่บวก สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพล และมีแผนการจัดการวิกฤตในกรณีที่มีเหตุการณ์ประชาสัมพันธ์เชิงลบ

8. การตลาดเพื่อชื่อเสียง

การตลาดเพื่อชื่อเสียงหมายถึงการตลาดที่มีจุดมุ่งหมายในการส่งเสริมชื่อเสียงของธุรกิจ ซึ่งหมายความว่าการทำให้แน่ใจว่าข้อความทางการตลาดนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ถูกต้อง เนื่องจากความเสียหายด้านชื่อเสียงที่น่าตกใจถึง 80% มาจากความไม่ตรงกันระหว่างโฆษณาเกินจริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการและความเป็นจริง

นอกจากนี้ยังหมายความว่าความพยายามทางการตลาดบางอย่างอาจไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจนในการสร้างยอดขาย แต่เป็นการส่งเสริมชื่อเสียง ซึ่งอาจรวมถึงสื่อที่ต้องซื้อหรือเป็นเจ้าของ การปรากฏของสื่อ การตลาดบนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ

วิธีการใช้การตลาดเพื่อชื่อเสียง

เครื่องมือหรือบริการใดๆ ที่คุณใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณสามารถเพิ่มเป็นสองเท่าของประเภทโซลูชันการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ เมื่อคุณใช้ในบริการการจัดการชื่อเสียง

ตัวอย่างเช่น คุณอาจสร้างโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายซึ่งแจ้งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบว่าธุรกิจมีความยั่งยืนเพียงใด ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและชื่อเสียงของพวกเขา คุณอาจสร้างข้อความโซเชียลมีเดียที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มชื่อเสียงแทนที่จะโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน ความพยายามทางการตลาดใด ๆ ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อรักษาชื่อเสียงของลูกค้าของคุณให้นับเป็นการตลาดเพื่อชื่อเสียง

คำถามที่พบบ่อย

ใครต้องการการจัดการชื่อเสียง?

ธุรกิจใด ๆ ที่มีสถานะออนไลน์จะได้รับประโยชน์จากการจัดการชื่อเสียง แม้แต่ธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงหรือธุรกิจแม่และเด็กที่ไม่คิดว่าตัวเองดำเนินกิจการทางออนไลน์เป็นหลัก ก็ยังได้รับผลกระทบจากชื่อเสียงในทางลบทางออนไลน์ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจยังคงดูออนไลน์เพื่อดูว่าคนอื่นพูดถึงธุรกิจอย่างไรบนแพลตฟอร์มเช่น Google Business Profile

การจัดการชื่อเสียงประกอบด้วยอะไรบ้าง?

การจัดการชื่อเสียงรวมถึงความพยายามในการถ่ายทอดภาพลักษณ์เชิงบวกของธุรกิจทางออนไลน์ องค์ประกอบที่สำคัญของการจัดการชื่อเสียงคือการตรวจสอบรีวิว เนื่องจากผู้บริโภคในปัจจุบันมักจะปรึกษารีวิวก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงที่แข็งแกร่งจะรวมถึงกลยุทธ์ต่างๆ เช่น การจัดการโซเชียลมีเดีย การตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา และอื่นๆ