ประเภทของซอฟต์แวร์ CRM สำหรับ B2C: วิธีการเลือกที่เหมาะสม

ลูกค้าและผู้รับบริการคือหัวใจและจิตวิญญาณของทุกธุรกิจ การจัดการความสัมพันธ์เหล่านั้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในระยะยาวของคุณ และ ซอฟต์แวร์ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นเครื่องมือสำคัญในการจัดการ ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ในบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง ไม่ว่าจะเป็น ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) หรือธุรกิจกับผู้บริโภค ( บีทูซี).

แต่นั่นหมายความว่า CRM ทำงานในลักษณะเดียวกันสำหรับผู้ชมทั้งสองประเภทหรือไม่ ไม่เสมอ. ในความเป็นจริง ธุรกิจ B2C มีความต้องการเฉพาะเมื่อเทียบกับบริษัท B2B ระบบที่เหมาะสมจะสร้าง ประสบการณ์ที่ดึงดูดใจลูกค้า แทนที่จะใช้แนวทางการตลาดแบบเดิมๆ

เมื่อใช้อย่างถูกต้อง B2C CRM จะช่วยสร้างแฟนตลอดชีวิต ซึ่งหมายถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้นและการอ้างอิงที่มากขึ้น เรามาเจาะลึกถึง ซอฟต์แวร์ CRM ประเภทต่างๆ และดูคุณสมบัติและประโยชน์ของ CRM ที่ดีที่สุด สำหรับการใช้งานทางธุรกิจแบบ B2C

ซอฟต์แวร์ B2C CRM คืออะไร?

โซลูชัน B2C CRM เป็น ซอฟต์แวร์ การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่ติดต่อกับผู้บริโภค เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์ B2B ซอฟต์แวร์นี้สนับสนุนการขาย การเลี้ยงดูลีด กิจกรรมทางการตลาด และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม มันถูกสร้างขึ้นสำหรับความต้องการเฉพาะของบริษัท B2C

CRM ทั้งหมดไม่ ทำงาน ในลักษณะเดียวกัน บางคนไม่สามารถจัดการข้อมูลจำนวนมากและลีดที่บริษัท B2C เข้ามาได้ และบางคนมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากกว่าคนอื่นๆ เมื่อพูดถึงการดำเนินการแบบ B2C นั่นคือเหตุผลที่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่าง B2C และ B2B CRM เมื่อเลือก ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

B2C กับ B2B CRM

การขายให้กับบริษัท B2B ผ่าน วงจรการขาย ที่ซับซ้อนและยาวนาน นั้นค่อนข้างแตกต่างจากการขายให้กับบุคคลธรรมดาในโลก B2C ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว กระบวนการขาย แบบ B2C นั้นตรงไปตรงมากว่ามาก

เมื่อทำการตลาดกับธุรกิจอื่นๆ การมุ่งเน้นที่ตรรกะของการซื้อจะเป็นประโยชน์ แต่สำหรับผู้บริโภคแล้ว การสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ระหว่างลูกค้ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นดีกว่า นอกจากนี้ จำนวนการซื้อที่แตกต่างกันอย่างมากระหว่างผู้ชมทั้งสอง ดังนั้น ความต้องการ แพลตฟอร์ม CRM จึง แตกต่างกันเช่นกัน

การจัดการ ลูกค้าเป้าหมายทำงานแตกต่างกันเล็กน้อยใน B2C CRM เช่นกัน B2C CRM แตกต่างจากธุรกิจ B2B ซึ่งทำงานในระดับการติดต่อซึ่งลีดเป็นตัวแทนของทั้งบริษัท B2C CRM มักปฏิบัติต่อลีดแต่ละรายเหมือนเป็นปัจเจกบุคคล

ประการสุดท้าย บริษัท B2B ใช้ CRMs มากขึ้นสำหรับการจัดการการขายและการติดตามประสิทธิภาพ ในขณะที่ธุรกิจ B2C จำเป็นต้องจัดการการดำเนินการขายและการตลาด ทั้งหมดในที่เดียว ด้วยมุมมองจากมุมสูงตลอดการ เดินทางของ ลูกค้า

ประโยชน์ของ CRM ใน B2C คืออะไร?

เมื่อมองหา CRM ที่ดีที่สุด ใน ธุรกิจขนาดเล็ก ของ คุณ คุณอาจสงสัยว่า “ ระบบ CRM สำหรับ B2C มีประโยชน์อะไรบ้าง” มีข้อดีหลายประการของ เครื่องมือ CRM สำหรับธุรกิจ B2C และสามารถช่วยยกระดับบริษัทของคุณและเพิ่มรายได้ นี่คือประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดบางประการ

ความสามารถในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก

CRM เพิ่มประสิทธิภาพ การ จัดการไปป์ไลน์ ของคุณ ทำให้คุณสามารถตัดสินใจตาม ข้อมูลลูกค้าที่ รวบรวมตลอด กระบวนการ ขาย เป็นเรื่องง่ายที่จะระบุลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดตามปฏิสัมพันธ์กับบริษัทของคุณและพฤติกรรมในอดีต มุมมองโดยรวมของ ไปป์ไลน์การขาย นี้ช่วย ใน การคาดการณ์ การเติบโตและรายได้

ทุกอย่างจัดอยู่ในศูนย์กลาง

CRM ช่วยให้คุณจัดระเบียบทุกอย่างได้อย่างมีประสิทธิภาพในที่เดียว ปรับปรุง เวิร์กโฟลว์ ของคุณ และทำให้การทำงานร่วมกันและ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ง่ายขึ้น สมาชิกใน ทีมขาย สามารถเข้าถึงเอกสารการขาย สินทรัพย์และไฟล์ของบริษัท และ ข้อมูลลูกค้า ได้ทุกที่ทุกเวลา

รับข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่สำคัญ

CRM สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า และคุณยังสามารถระบุปัญหาและวัด ROI ของ แคมเปญการตลาด ได้อีกด้วย

สร้างข้อความส่วนบุคคล

การใช้ CRM ที่ผสานรวมกับ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อกับ ลีดผ่าน การตลาดผ่านอีเมล ในระดับอารมณ์ และเปลี่ยนลีดให้เป็นผู้ซื้อและรักษาลูกค้าได้มากขึ้น ด้วย ระบบอัตโนมัติทางการตลาด เจ้าของธุรกิจหรือ ทีมการตลาด สามารถ แบ่งกลุ่ม และกำหนดเป้าหมายลูกค้าปัจจุบันและ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ของคุณได้อย่างง่ายดาย ด้วยข้อความที่ไม่ซ้ำใคร โดยใช้ทริกเกอร์ที่คุณดำเนินการโดยอัตโนมัติเพียงครั้งเดียว ความช่วยเหลือจาก AI และคอมพิวเตอร์ช่วยให้คุณจัดการและปรับแต่งข้อความได้

ประเภทของซอฟต์แวร์ CRM

เมื่อคุณเริ่มกระบวนการค้นหา CRM ที่เหมาะสม สำหรับธุรกิจ B2C ของคุณ การทราบ ตัวเลือก คุณลักษณะ CRM ต่างๆ จะเป็นประโยชน์ มี ซอฟต์แวร์ CRM ห้าประเภท หลักที่ พร้อมใช้งาน และหลายแพลตฟอร์มมีคุณลักษณะเหล่านี้รวมกันหรือส่วนใหญ่:

• การจัดการผู้ติดต่อ : CRM นี้มีเครื่องมือในการจัดการลูกค้าและลูกค้าที่มีอยู่
• การสนับสนุน ลูกค้า : CRM การสนับสนุนลูกค้า ช่วยให้ ลูกค้าได้รับประสบการณ์ ที่ดีที่สุด และ เพิ่มประสิทธิภาพ การรักษาลูกค้า โดยการจัดการความต้องการของพวกเขา
• การจัดการ ลูกค้าเป้าหมาย : CRM ประเภท นี้ จะช่วยค้นหาและรวบรวมลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนให้เป็นลูกค้า
• การจัดการการขาย: CRM การจัดการการขาย ปรับปรุง เส้นทางการขายให้มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับเจ้าของธุรกิจและ ตัวแทน ขาย
• การ ตลาด: CRM นี้ แบ่งกลุ่ม ลูกค้าที่มีอยู่และรวมเข้ากับ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ซึ่งมักจะรวมถึง เทมเพลต ที่ออกแบบอย่างมืออาชีพและ เวิร์กโฟลว์ ของแคมเปญ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดด้วยข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย

CRM แต่ละ ประเภท เหล่านี้ มีประโยชน์ กุญแจสำคัญคือการหาสิ่งที่ถูกต้องซึ่งเหมาะกับ ความต้องการ ทาง ธุรกิจ ของคุณ

คุณสมบัติเด่นที่ควรมองหาใน B2C CRM

ซอฟต์แวร์ CRM ที่ เหมาะสม สามารถทำให้การขายและการตลาดน่าตื่นเต้นและมีส่วนร่วม ต่อไปนี้คือคุณลักษณะเด่นบางประการที่ควรมองหาใน B2C CRM

การดำเนินการบนคลาวด์

การดำเนินการบนคลาวด์ให้ประโยชน์มากมายแก่บริษัท B2C ไม่จำเป็นต้องติดตั้งและจัดการฮาร์ดแวร์ราคาแพงเนื่องจากทำงานบนเซิร์ฟเวอร์นอกสถานที่ การทำงาน บนคลาวด์ ช่วยให้ทีมเข้าถึงข้อมูลจากอุปกรณ์ใดก็ได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ขจัดปัญหาความเข้ากันได้ส่วนใหญ่

การรวมหลายช่องทาง

CRM ยังช่วยให้คุณรวมช่องทางการตลาดและการบริการลูกค้าหลายช่องทางไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ตั้งแต่ โซเชียลมีเดีย และแชทสดไปจนถึงอีเมลและช่องทางโทรศัพท์ การรวมทุกอย่างเข้าด้วยกันทำให้คุณสามารถสลับระหว่างช่องทางต่างๆ ได้เหมือนกับที่ลูกค้าทำเพื่อให้การสนับสนุนที่ครอบคลุม

การจัดการการติดต่อที่ซับซ้อนและการติดตามลูกค้า

ซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกควรอนุญาตให้คุณจัดการการ สร้าง ความสนใจในตัวสินค้า และ ความพยายามทางการตลาด ติดตามลูกค้าตลอดการเดินทางของผู้ซื้อ และบันทึกข้อมูลสำคัญไปพร้อมกัน กระบวนการนี้ช่วยให้ ลูกค้าได้รับประสบการณ์ ที่ราบรื่น และช่วยให้ทีมของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้

เมตริกและข้อมูลแบบเรียลไทม์

เส้นทางการขายแบบ B2C ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว ดังนั้นการรอให้คอมพิวเตอร์ประมวลผลข้อมูลเป็นชุดหมายความว่าคุณไม่ได้ทำงานกับข้อมูลล่าสุด การอัปเดต ตามเวลาจริง ช่วยให้คุณดูข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับจุดที่ลูกค้าของคุณอยู่ในกระบวนการและสิ่งที่พวกเขาต้องการ

วิธีเลือก B2C CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุด สำหรับ B2C คืออะไร การเลือก B2C CRM ที่เหมาะสม นั้นมีความสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาวของคุณ และทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยการกำหนดความต้องการและงบประมาณของคุณ จากที่นั่น คุณสามารถค้นหาและสร้างรายชื่อผู้ขายและขอซอฟต์แวร์สาธิตได้

เริ่มด้วยการสมัครทดลองใช้ Act ฟรี 14 วัน! วันนี้. ค้นหาว่า โซลูชัน CRM แบบรวมทุกอย่าง ของเรา สามารถช่วยคุณจัดการลูกค้าสัมพันธ์สำหรับ ธุรกิจ B2C ของคุณได้อย่างไร