Chatbots 3 ประเภท: เพื่อขยายธุรกิจของคุณ

แชทบอท ประเภทต่างๆ สามารถทำหน้าที่เป็นกลไกป้องกันสำหรับตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้า อ่านบล็อกนี้เพื่อทำความรู้จักกับแชทบอทประเภทต่างๆ และวิธีอัปเกรดธุรกิจของคุณด้วยแชทบอท

แชทบอทเป็นตัวเปลี่ยนเกม ไม่เพียงแต่สำหรับทีมขายเท่านั้น แต่ยังสำหรับทั้งองค์กรของคุณด้วย พวกเขาเป็นส่วนเสริมล่าสุดสำหรับเครื่องมือทางการตลาดของคุณที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเชื่อมต่อและสื่อสารกับผู้คนได้

แชทบอทสร้างมูลค่ามหาศาลให้กับธุรกิจ และพวกมันกำลังติดเทรนด์ชาร์ตในอุตสาหกรรมการตลาดอยู่แล้ว เนื่องจากพวกมันเข้ามาแทนที่ตัวแทนของมนุษย์ Chatbots เป็นเครื่องมือในการเปลี่ยนแปลงหากนำไปใช้กับผู้ใช้ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

คลิกที่นี่เพื่อดูเพิ่มเติม แชทบอท คืออะไร ?

แต่แชทบอทแตกต่างจากธุรกิจหนึ่งไปยังอีกธุรกิจหนึ่ง ขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจ และควรใช้งานตามลักษณะของอุตสาหกรรม

ด้านล่างนี้คือแชทบอทประเภทต่างๆ :

• บอทอีคอมเมิร์ซ
• ธปท
• ธปท

Chatbot ประเภทต่างๆ มีอะไรบ้าง

1. บอทอีคอมเมิร์ซ

บอทขายปลีกและบอทธนาคารถือเป็นบอทสนับสนุนอีคอมเมิร์ซ แต่คุณสามารถแยกความแตกต่างได้ค่อนข้างชัดเจน

แชทบอทอีคอมเมิร์ซ อยู่ที่นั่นเพื่อเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าและทำหน้าที่จัดการข้อความค้นหาได้ดี ดังนั้นบริษัทที่จัดการกับปัญหาด้านล่างจะได้รับประโยชน์จาก บอทอีคอมเมิร์ซ

• บริษัทสามารถจัดการตั๋วสนับสนุนของลูกค้าได้
• ทีมบริการลูกค้าที่ได้รับคำถามซ้ำๆ
• ตัวแทนที่ใช้เวลาอันมีค่าทั้งหมดในการติดต่อกับลูกค้า (การสนทนาที่มีมูลค่าสูงกว่า)

ก่อนพิจารณาแชทบอทนี้สำหรับประเภทธุรกิจของคุณ ให้ถามตัวเองด้วยคำถามด้านล่าง:

• แชทบอทจัดการกับคำถามได้กี่ข้อ?
• แชทบอทประเภท นี้จะเสนอคุณค่าที่ลูกค้าต้องการหรือไม่?
• แชทบอทช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานของคุณหรือไม่? คุณจะสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและให้คุณค่ากับแบรนด์ได้หรือไม่?

หมายเหตุ : บอทอีคอมเมิร์ซสามารถจัดการกับข้อความค้นหาของลูกค้าได้มากถึง 80 เปอร์เซ็นต์ ลูกค้าจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ และทีมสนับสนุนยังสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีค่าอื่นๆ ทีมบริการลูกค้าสามารถบรรลุประสิทธิภาพโดยไม่ต้องยุ่งยากใด ๆ และสามารถมอบคุณค่าให้กับลูกค้าและองค์กรได้

2. ธปท

บอทค้าปลีกมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์มากขึ้น บอทเหล่านี้ให้การสนับสนุนลูกค้าเช่นกัน แต่เน้นไปที่การขายมากกว่า พวกเขาสามารถช่วยเพิ่มมูลค่าตั๋วที่สูงขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ บอทค้าปลีกสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มรายได้เช่นกัน:

• บอทขายปลีกช่วยให้คุณเป็นมิตรและไม่เป็นทางการกับลูกค้าของคุณ และในขณะเดียวกัน คุณสามารถเพิ่มยอดขายได้ด้วยการเปิดใช้งานการซื้อที่สะดวกในรูปแบบการสนทนา
• คุณสามารถ ปรับแต่งข้อความ ได้ตามความต้องการของลูกค้า โปรดจำไว้ว่าข้อความของคุณต้องมีความเกี่ยวข้องและตรงเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนผู้มี โอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็น Conversion
• คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนและอัปเดตเกี่ยวกับสินค้าคงคลัง สร้างข้อเสนอที่แสดงถึงความเร่งด่วนของลูกค้า
• บอทขายปลีกสามารถช่วยคุณติดตามลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นได้ เป็นวิธีที่คุณสามารถดึงดูดลูกค้าให้กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อทำการขายให้เสร็จ ซึ่งพวกเขาได้ตกลงไปกลางคัน

3. ธปท

สถาบันการเงินและธนาคารต้องรับมือกับลูกค้าจำนวนมากในแต่ละวัน มันค่อนข้างยากในขณะที่ติดต่อกับลูกค้า ดังนั้นบอทธนาคารจึงช่วยคุณในเรื่อง:

• ลูกค้าสามารถตรวจสอบ ยอดคงเหลือ ใบ แจ้ง ยอด และ ทำงาน ประจำ อื่นๆ
• บอทธนาคารใช้สำหรับกำหนดเป้าหมายและวางแผนทางการเงิน
• ธนาคารสามารถกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า และยังสามารถแก้ไขจุดบกพร่องของลูกค้าได้อีกด้วย

ข้อควรพิจารณาสำหรับบอทธนาคาร:

แชทบอท ไม่ได้มีไว้เพื่อแทนที่ตัวแทนของมนุษย์ แต่มนุษย์สามารถทำงานร่วมกับแชทบอทได้ สมมติว่าลูกค้าของคุณมีเรื่องเร่งด่วนซึ่งมีเพียงตัวแทนฝ่ายขายเท่านั้นที่สามารถแก้ไขได้ กลายเป็นเรื่องสำคัญและหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่บอทของคุณจะจัดการกับคำถามเหล่านั้นหรือจัดเตรียมตัวเลือกในการพูดคุยกับตัวแทน

บอทสามารถจัดการกับปัญหาต่างๆ เช่น บัตรที่ถูกขโมยและกรณีการฉ้อโกงได้อย่างง่ายดาย แต่มีความจำเป็นและข้อกำหนดที่ชัดเจนสำหรับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ในการตอบสนองลูกค้าที่ไปที่ทีออฟ

ลักษณะทั่วไปของ Chatbots มีอะไรบ้าง

หลังจากตรวจสอบและหารือเกี่ยวกับ ประเภทต่างๆ ของแชทบอ ทแล้ว ก็ถึงเวลาดูลักษณะทั่วไปบางประการของแชทบอท

1. บอทเนื้อหา

บอทเหล่านี้แนะนำหัวข้อและสื่อ (รูปภาพ) ที่เหมาะกับผู้ใช้ และคุณสามารถใช้มันในการสนทนาได้

2. ออกแบบมาเพื่อความสนุกสนาน

แชทบอทม้าตัวเดียวสามารถใช้และออกแบบหรือเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะได้ มันสามารถช่วยให้คุณแปลงรูปภาพเป็นข้อความหรือวิดีโอทำให้มีส่วนร่วมมากขึ้น

3. พวกเขามีความกระตือรือร้น

คุณสามารถใช้บอทเชิงรุกเพื่อส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้ เช่น แชทบอทของสายการบินที่ส่งการแจ้งเตือนทันเวลาให้เช็คอินหรือรับสัมภาระและบริการอื่นๆ

4. พวกเขาปกป้อง

บอทสามารถจัดการกับลูกค้าที่จู้จี้ด้วยวิธีที่เป็นมิตร พวกเขาทำหน้าที่เป็นกลไกป้องกันที่ดีสำหรับทีมบริการลูกค้าของคุณ

5. พวกเขาสามารถเป็นผู้ช่วยส่วนตัวได้

อุปกรณ์เช่น Alexa และ Siri สามารถตอบสนองคำขอได้ อุปกรณ์เหล่านี้รองรับกิจกรรมของมนุษย์ ผู้ช่วยส่วนตัวอัจฉริยะดังกล่าวยังสามารถจดจำการนัดหมายทั้งหมด ควบคุมอุปกรณ์อื่นๆ ซื้อสินค้า ฯลฯ

จะขยายธุรกิจของคุณด้วย Chatbots ได้อย่างไร

Chatbots มีข้อดีหลายประการ ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น สิ่งเหล่านี้สามารถยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่ระดับใหม่ได้ มาดูกันว่า:

1. พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

ผู้ส่งสารของ Chatbot สามารถลดความปวดหัวของตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าที่ไม่สามารถทำงานเป็นกะนานๆ ได้ ดังนั้นแชทบอทจึงสามารถแก้ปัญหาได้ทุกครั้งที่เกิดปัญหาเมื่อไม่มีตัวแทน

2. ดูแลลูกค้าหลายราย

Chatbots สามารถจัดการกับไคลเอ็นต์หลายเครื่องพร้อมกันได้ เมื่อคุณต้องให้บริการลีดมากขึ้น คุณต้องมีตัวแทนลูกค้ามากขึ้นเพื่อจัดการพวกเขา มิฉะนั้นอาจมีโอกาสที่คุณจะสูญเสียมันไป

คุณสามารถทำให้แชทบอทของคุณเชิงรุกเพื่อเข้าหาลูกค้าได้ เนื่องจากลูกค้าจะไม่เข้าหาคุณโดยตรงจนกว่าพวกเขาจะสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ

3. Chatbot ให้ข้อมูลเชิงลึก

ลูกค้าคือกุญแจสำคัญใน การเติบโตทางธุรกิจ ของคุณ ตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างแน่นอน แต่ก็ไม่สามารถทำได้เร็วกว่าแชทบอท แชทบอทสามารถรวบรวมและ ประเมินข้อมูลที่เกี่ยวข้อง กับลูกค้า เช่น ประสบการณ์และความสามารถในการใช้งาน และด้วยเหตุนี้จึงกำหนดเป้าหมายเพื่อให้บรรลุคอนเวอร์ชั่น

4. Chatbot ช่วยประหยัดเวลา

คุณต้องให้คุณค่ากับเวลาในขณะที่คุณเริ่มต้นและกำลังดำเนินการผ่านการเดินทางของลูกค้า คุณไม่สามารถใช้จ่ายโดยไม่จำเป็นโดยปราศจากเป้าหมายที่สมเหตุสมผล แชทบอทสามารถดูแลวัตถุประสงค์ที่สำคัญอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย พวกเขาจะช่วยให้คุณประหยัดเงินและเวลา พวกเขาสามารถจัดการการทำงานหลายอย่างพร้อมกันกับลูกค้า แก้ปัญหาของพวกเขาในหลายระดับ

บทสรุป

แชทบอทเป็น โซลูชันการลงทุน เพียงครั้งเดียวและสามารถสำรองข้อมูลให้กับลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม พวกเขาสามารถช่วยในการขยายธุรกิจของคุณโดยใช้เวลาน้อยกว่าผู้บริหารแบบเรียลไทม์ คุณสามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณให้เป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

อ่านเพิ่มเติม :

• Chatbots: 13 ประโยชน์ทางธุรกิจนอกเหนือจากการบริการลูกค้า
• AI Chatbots: ปรับขนาดได้ง่าย การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ และระบบธุรกิจอัตโนมัติ
• 51 สถิติที่ดีที่สุดสำหรับ Chatbots ในปี 2021