บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ 3 ประเภทสำหรับ SEO + Conversion
เผยแพร่แล้ว: 2024-03-22
ผู้คนพึ่งพาประสบการณ์และคำแนะนำของผู้อื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการซื้อ และบทวิจารณ์สามารถมีบทบาทต่อความสำเร็จของโปรแกรม SEO ได้
เนื่องจากมีบทบาทสำคัญมาก จึงเป็นกุญแจสำคัญสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซที่จะทำให้ชิ้นส่วนนี้ถูกต้อง
อย่างไรก็ตาม มีสามประเด็นที่ต้องคำนึงถึงเมื่อพูดถึงการรีวิวผลิตภัณฑ์ SEO และคอนเวอร์ชัน:
- บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์บนไซต์ของคุณจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
- บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เชิงลึก เช่น บทความที่เขียนโดยบริษัทของคุณหรือโดยบุคคลที่สาม
- การจัดการตรวจสอบผลิตภัณฑ์
ฉันจะอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมต่อไป ใช้ลิงก์เพื่อข้ามไปยังส่วนต่างๆ:
- บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
- รีวิวสินค้าแบบเจาะลึก
- การจัดการตรวจสอบผลิตภัณฑ์
- คำถามที่พบบ่อย: เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์สามารถเพิ่มการเข้าชมและอัตรา Conversion ได้อย่างไร
1. บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
แม้ว่าการปล่อยให้ผู้คนมีอิสระในการพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเป็นเรื่องน่ากลัว (และอาจเป็นเรื่องที่ใกล้ตัวหากคุณเป็นผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เหล่านั้นด้วย) ท้ายที่สุดแล้ว มันสามารถช่วยเพิ่ม Conversion ได้
สิ่งนี้เป็นจริงแม้ว่าจะมีบทวิจารณ์เชิงลบก็ตาม การศึกษาชิ้นหนึ่งโดย Bazaarvoice พบว่า (60%) กล่าวว่าบทวิจารณ์เชิงลบมีความสำคัญพอๆ กับการตัดสินใจซื้อ เนื่องจากมีข้อดีและข้อเสียมากกว่าบทวิจารณ์เชิงบวก
การศึกษาอื่นโดยศูนย์วิจัย Spiegel พบว่า “โอกาสในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีการรีวิว 5 รายการนั้นมากกว่าโอกาสในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีบทวิจารณ์ถึง 270%”
และอีกตัวอย่างหนึ่งคือการศึกษาพบว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น รีวิวผลิตภัณฑ์ เพิ่มอัตรา Conversion ของสินค้าบางประเภทมากกว่าสองเท่า
การศึกษาเดียวกันนั้นพบว่าการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองเพิ่มขึ้นในช่วงเก้าเดือนเพียงแค่เพิ่มบทวิจารณ์ของลูกค้า
ดังนั้นสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณเขียนรีวิวหลังจากที่ซื้อของบางอย่าง หรือพิจารณาวิธีอื่นในการรับบทวิจารณ์ออนไลน์ เช่น การส่งตัวอย่างผลิตภัณฑ์เพื่อแลกกับบทวิจารณ์ที่ตรงไปตรงมา เหมือนกับที่ Petco ทำ
ในแคมเปญนั้น Petco ได้รับการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองเพิ่มขึ้น 80% นอกเหนือจาก Conversion ที่เพิ่มขึ้น
จากนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์แสดงอย่างเด่นชัดบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณโดยแสดงการให้คะแนนดาวและคำรับรอง
คุณสามารถตรวจสอบวิธีที่ Zappos.com จัดการการให้คะแนนดาวที่ด้านบนของหน้าผลิตภัณฑ์ จากนั้นบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ด้านล่างของหน้า ซึ่งเป็นวิธีทั่วไปที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเข้าถึง:
ส่วนหนึ่งของการรวมรีวิวอย่างดีหมายถึงการใช้ข้อมูลที่มีโครงสร้างเพื่อช่วยให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจรีวิวเหล่านั้นได้ดีขึ้น
การใช้สคีมาที่เหมาะสมยังช่วยปรับปรุงรายการผลการค้นหาของหน้าผลิตภัณฑ์ ซึ่งทำให้การคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์น่าสนใจยิ่งขึ้น
คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสคีมา "ผลิตภัณฑ์" ได้จากไฟล์ความช่วยเหลือของ Google ที่นี่ หรือบน Schema.org ที่นี่
2. บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เชิงลึก
ขณะนี้การรีวิวผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีอีกแง่มุมหนึ่ง นั่นคือ การรีวิวผลิตภัณฑ์แบบเจาะลึก
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Google ได้ดำเนินการเพื่อลดเนื้อหาดังกล่าว โดยจัดอันดับเฉพาะบทวิจารณ์คุณภาพสูงให้สูงขึ้น
ในปี 2022 Google ได้เปิดตัวระบบการรีวิวเพื่อ “ให้รางวัลแก่รีวิวคุณภาพสูงที่ดีกว่า ซึ่งเป็นเนื้อหาที่ให้การวิเคราะห์เชิงลึกและการวิจัยต้นฉบับ และเขียนโดยผู้เชี่ยวชาญหรือผู้สนใจที่รู้จักหัวข้อนี้ดี”
Google ดำเนินการต่อ:
“ระบบการรีวิวทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนเห็นรีวิวที่แบ่งปันการวิจัยเชิงลึก แทนที่จะเป็นเนื้อหาเล็กๆ น้อยๆ ที่เพียงสรุปผลิตภัณฑ์ บริการ หรือสิ่งอื่นๆ มากมาย
ระบบบทวิจารณ์นี้ได้รับการพัฒนาเพื่อประเมินเนื้อหาจากบุคคลที่หนึ่ง เช่น บทความ บล็อก เพจ หรือเนื้อหาเดี่ยวประเภทอื่นใดที่ให้คำแนะนำ ความคิดเห็น หรือบทวิเคราะห์ โดยไม่พิจารณาจากบทวิจารณ์จากบุคคลที่สาม เช่น บทวิจารณ์ที่ผู้ใช้ทิ้งไว้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ หน้า
บทวิจารณ์สามารถกล่าวถึงหัวข้อเฉพาะหรือเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ระหว่างกันโดยตรง พวกเขาอาจเสนอรายการจัดอันดับด้วยซ้ำ บทวิจารณ์อาจเป็นเกี่ยวกับหัวข้อใดก็ได้ อาจมีรีวิวผลิตภัณฑ์ เช่น แล็ปท็อปหรือเสื้อแจ็คเก็ตกันหนาว สื่อต่างๆ เช่น ภาพยนตร์หรือวิดีโอเกม หรือบริการและธุรกิจ เช่น ร้านอาหารหรือแบรนด์แฟชั่น”
สิ่งนี้ส่งผลต่อไซต์อีคอมเมิร์ซอย่างไร สองสามวิธี
ขั้นแรก หากคุณกำลังสร้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณเองบนเว็บไซต์ โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำของ Google ในการสร้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม คุณยังสามารถตรวจสอบหลักเกณฑ์ผู้ประเมินคุณภาพการค้นหาเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้เกิดการตรวจสอบคุณภาพ
ประการที่สอง หากคุณมีพันธมิตรที่ผู้คนอาจเขียนบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น พันธมิตรผู้มีอิทธิพล โปรดทราบว่าคุณภาพของบทวิจารณ์เหล่านี้จะส่งผลต่อการจัดอันดับของพวกเขา ซึ่งท้ายที่สุดอาจส่งผลต่อ Conversion ของคุณได้
การฝึกอบรมเล็กๆ น้อยๆ ในด้านนี้สำหรับสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งสามารถรับประกันได้ว่าทุกคนที่เกี่ยวข้องจะปกป้องความน่าเชื่อถือของบทวิจารณ์และทำให้พวกเขาทำงานได้ดี
3. การจัดการตรวจสอบผลิตภัณฑ์
การตอบรีวิวเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากรีวิวนั้นแย่ สิ่งนี้แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณใส่ใจกับความคิดเห็นของพวกเขา และคุณพร้อมให้ความช่วยเหลือ
ข้อมูล Bazaarvoice (ลิงก์ก่อนหน้านี้) แสดงให้เห็นว่า:
- นักช้อปประมาณหนึ่งในสามคาดหวังว่าธุรกิจต่างๆ จะตอบกลับรีวิวของตนต่อสาธารณะ ไม่ว่ารีวิวของพวกเขาจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบก็ตาม
- สี่สิบแปดเปอร์เซ็นต์ (48%) กล่าวว่าแบรนด์ที่ตอบรีวิวช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อผลิตภัณฑ์
- นักช้อปต้องการเห็นธุรกิจต่างๆ ใช้รีวิวของตนทั้งเชิงบวก (25%) และเชิงลบ (38%) เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์
การจัดการตรวจสอบผลิตภัณฑ์สามารถสร้างความไว้วางใจได้ และความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Google ความรู้สึกโดยทั่วไปต่อแบรนด์ของคุณอาจเป็นสัญญาณแห่งความไว้วางใจกับ Google
เรามีลูกค้ารายหนึ่งที่ดูเหมือนจะทำทุกอย่างได้ถูกต้องด้วยโปรแกรม SEO ของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ทัศนคติในโลกออนไลน์ของพวกเขาเป็นไปในเชิงลบโดยสิ้นเชิง พวกเขามีรีวิวที่ไม่ดีและไม่ได้รับการจัดการ และได้คะแนน BBB ที่ไม่ดี
เราเชื่อว่าสิ่งนี้เป็นพิษต่อแบรนด์และปัจจัยความไว้วางใจของพวกเขา ฉันเคยพูดถึงเรื่องนี้ไปแล้วในบทความเกี่ยวกับความเชื่อมั่นว่าเป็นสัญญาณความน่าเชื่อถือของ SEO
จากนั้น ฉันเจาะลึกมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อเสริมสร้างความน่าเชื่อถือของ SEO โดยฉันได้เน้นย้ำถึงวิธีรับข้อมูลความรู้สึก และวิธีการใช้งาน ซึ่งรวมถึง:
- ใช้ในการตรวจสอบ SEO เพื่อให้เห็นภาพที่ใหญ่ขึ้นว่าแบรนด์ดำเนินการอย่างไรทางออนไลน์
- ติดตามความสำเร็จของแคมเปญและระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
- การจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
- ตอบแทนผู้วิจารณ์ที่มีความสุข
ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าต้องการเห็นข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์ และสร้างความไว้วางใจเมื่อธุรกิจแสดงให้เห็นว่าพวกเขาใส่ใจด้วยการตอบกลับความคิดเห็น ตลอดจนคำนึงถึงข้อเสนอแนะต่างๆ
ความคิดสุดท้าย
บทวิจารณ์เป็นองค์ประกอบสำคัญของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรใช้ความพยายามและเวลาอย่างมากเพื่อทำให้ส่วนนี้สมบูรณ์แบบ เมื่อทำเช่นนั้น พวกเขาสามารถเห็นผลกระทบเชิงบวกต่อโปรแกรม SEO และคอนเวอร์ชันของพวกเขา
คำถามที่พบบ่อย: เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์สามารถเพิ่มการเข้าชมและอัตรา Conversion ได้อย่างไร
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมและอัตรา Conversion การวิจารณ์ผลิตภัณฑ์สามารถส่งผลดีอย่างมากต่อความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์
มาดูกันว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น โดยเฉพาะบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ สามารถเพิ่มทั้งการเข้าชมทั่วไปและอัตรา Conversion ได้อย่างไร
การสร้างความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ : เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่แท้จริง มีบทบาทสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บทวิจารณ์ของผู้ใช้ในเชิงบวกสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้
กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขาเพื่อสร้างแบรนด์ของคุณและดึงดูดผู้เข้าชมใหม่ๆ มายังไซต์ของคุณ
การปรับปรุงการมองเห็นเครื่องมือค้นหา : เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น รวมถึงการวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ มีผลกระทบเชิงบวกต่อการเข้าชมทั่วไป
โปรแกรมค้นหาให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่สดใหม่และเกี่ยวข้อง และบทวิจารณ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีส่วนช่วยในเรื่องนี้ เมื่อลูกค้าเขียนรีวิวด้วยคำสำคัญและวลีที่เกี่ยวข้อง จะช่วยเพิ่มการมองเห็นเว็บไซต์ของคุณในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา
การมองเห็นที่เพิ่มขึ้นนี้ช่วยกระตุ้นให้มีการเข้าชมไซต์ของคุณมากขึ้น โดยเปิดเผยผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก่ผู้ชมในวงกว้างขึ้น
การสร้างหลักฐานทางสังคม : ผู้บริโภคในปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะรวบรวมความคิดเห็นและประสบการณ์ที่แบ่งปันโดยเพื่อนร่วมงานมากขึ้น และการพิสูจน์ทางสังคมที่ได้รับจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการกำหนดการตัดสินใจซื้อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
บทวิจารณ์เชิงบวกทำหน้าที่เป็นการรับรองและคำแนะนำ ช่วยสร้างความรู้สึกถึงความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณ ด้วยการจัดแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างโดดเด่นบนเว็บไซต์ของคุณ คุณจะสามารถควบคุมพลังการโน้มน้าวใจของการพิสูจน์ทางสังคมเพื่อกระตุ้นการแปลง
การใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับ SEO : การบูรณาการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (โดยเฉพาะบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์) เข้ากับกลยุทธ์ SEO ของคุณสามารถสร้างผลลัพธ์ที่น่าทึ่งได้
ข้อมูลที่มีโครงสร้าง มาร์กอัปสคีมา และองค์ประกอบอื่นๆ มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้เครื่องมือค้นหาจัดทำดัชนีและตีความเนื้อหาประเภทนี้ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การใช้มาร์กอัปสคีมาที่เหมาะสมอาจส่งผลให้มีตัวอย่างข้อมูลที่สมบูรณ์และรายการผลการค้นหาที่ได้รับการปรับปรุง เพิ่มอัตราการคลิกผ่าน และดึงดูดการเข้าชมทั่วไปมากขึ้น
เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้สามารถส่งผลเชิงบวกอย่างมากต่อปริมาณการเข้าชมทั่วไปและ SEO คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยกระตุ้นให้ลูกค้าโพสต์รีวิวบนเว็บไซต์ของคุณ แสดงรีวิวเหล่านั้นอย่างเด่นชัด และใช้ข้อมูลที่มีโครงสร้างกับเครื่องมือค้นหา
ขั้นตอนทีละขั้นตอน: ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมและอัตราการแปลง
- กระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นต่อสินค้าหลังจากตัดสินใจซื้อ
- ใช้ระบบการตรวจทานที่เป็นมิตรกับผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณเพื่ออำนวยความสะดวกในการส่งการตรวจทาน
- ตรวจสอบและกลั่นกรองเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่ามีความถูกต้องและความเกี่ยวข้อง
- แสดงบทวิจารณ์เชิงบวกอย่างเด่นชัดบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ
- ใช้คำสำคัญและวลีที่เกี่ยวข้องในคำขอตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อปรับปรุงการมองเห็นเครื่องมือค้นหา
- ใช้ข้อมูลที่มีโครงสร้างและมาร์กอัปสคีมาเพื่อช่วยให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจและจัดทำดัชนีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ
- เพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลเมตาและแท็กของเว็บไซต์ของคุณด้วยคำหลักที่เกี่ยวข้องจากบทวิจารณ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
- กระตุ้นให้ลูกค้าโพสต์บทวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter
- ให้การตอบสนองที่รวดเร็วและเชิงบวกต่อคำติชมของลูกค้าทั้งเชิงบวกและเชิงลบ
- สร้างข้อพิสูจน์ทางสังคมด้วยการแชร์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น คำรับรองและบทวิจารณ์ในช่องทางการตลาดของคุณ
- ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณเพื่อเพิ่มอัตราการคลิกผ่านและอัตราการคลิกต่อการเปิด
- ร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและผู้มีอิทธิพลเพื่อผลิตสื่อคุณภาพสูงที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
- พิจารณาเสนอส่วนลดหรือคะแนนสะสมให้กับลูกค้าที่ให้รีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- อย่าลืมอัปเดตและเพิ่มประสิทธิภาพระบบตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประจำเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่สนุกสนาน
- ด้วยการใช้เครื่องมือวิเคราะห์และ KPI คุณสามารถติดตามผลกระทบของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นต่อการเข้าชมทั่วไป อัตราคอนเวอร์ชั่น และตัวชี้วัดหลักอื่น ๆ
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของสื่อที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง อัตราคอนเวอร์ชัน และการมีส่วนร่วมกับแบรนด์