เชื่อมโยงการตลาด B2B เข้ากับการระบุแหล่งที่มาของรายได้

ในตอนนี้ของพอดคาสต์ Rethink CMO ของ Act-On Michelle Huff สัมภาษณ์ Christine Vermes รองประธานและหัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Full Circle Insights พวกเขามีการสนทนาที่ยอดเยี่ยมและกว้างไกลเกี่ยวกับอิทธิพลของ B2C ต่อการตลาด B2B โดยระบุตัวเลขการรายงานที่สำคัญที่สุด และพวกเขาหารือเกี่ยวกับแนวทางของพวกเขาในการค้นหาความสอดคล้องกับการขาย พวกเขายังสนทนาเกี่ยวกับการผูกกิจกรรมทางการตลาดเข้ากับรายได้และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อช่วยในการจัดทำงบประมาณของตนเอง และด้วยข้อมูลจำนวนมากที่ส่งมาจากนักการตลาด เราจึงได้ทราบว่า Christine มีคำแนะนำอะไรสำหรับคนที่เพิ่งเริ่มต้น

เพลิดเพลินกับการสนทนา และเราหวังว่าคุณจะได้รับข้อคิดเห็น 1-2 ข้อที่คุณสามารถนำไปต่อยอดในธุรกิจของคุณได้

ในตอนนี้:

• อิทธิพลของ B2C ต่อการตลาด B2B
• การรายงานและการระบุแหล่งที่มา
• การจัดตำแหน่งการขายและการตลาด
• เชื่อมโยงกิจกรรมทางการตลาดเข้ากับรายได้
• การจัดทำงบประมาณกิจกรรมทางการตลาด
• การวิเคราะห์อัมพาต

การถอดเสียงนี้ได้รับการแก้ไขสำหรับความยาว หากต้องการวัดผลทั้งหมด ให้ฟังพอดแคสต์

มิเชลล์ ฮัฟฟ์ : คุณช่วยแนะนำตัวเองสั้นๆ และเกี่ยวกับวงกลมเต็มวงหน่อยได้ไหม

Christine Vermes : ฉันชื่อ Christine Vermes เป็นรองประธานและหัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Full Circle Insights เราเป็นบริษัทวิเคราะห์การตลาดและการขาย ฉันชอบพูดว่าฉันเป็นนักการตลาดผู้บริโภคแบรนด์ใหญ่ที่ติดอยู่ในร่างของนักการตลาดเพื่อการเติบโตของ B2B เพราะฉันใช้เวลาส่วนใหญ่ในอาชีพของฉันที่ Intel ซึ่งฉันทำการตลาดแบรนด์มากมาย ฉันเปลี่ยนอาชีพมาบ้างแล้ว แต่นี่คือนักการตลาดแบรนด์ใหญ่ในกลุ่มนักการตลาดที่เติบโตแบบ B2B

อิทธิพลของ B2C ต่อ B2B

Michelle : มันตลกดีเพราะผู้คนมากมายมักจะพูดว่าคุณต้องเลือกอย่างไร [B2C หรือ B2B] แต่ในด้านเดียวกัน ฉันมักจะเห็นเทรนด์มากมายมาจากโลกของ B2C และพวกเขาก็เข้ามาสู่ B2B เมื่อคุณอยู่คนละฝั่งของรั้ว มีความแตกต่างเล็กน้อยอย่างรวดเร็วที่คุณเห็นระหว่าง B2B กับ B2C หรือไม่? หรืออะไรที่น่าสนใจที่คุณเคยเห็นใน B2C ที่คุณคิดว่า B2B กำลังเริ่มนำมาใช้?

คริสติน : นั่นเป็นคำถามที่ดีมาก ฉันคิดว่ามีหลายสิ่งหลายอย่างที่หลั่งไหลเข้ามา ฉันจะบอกว่าในโลกของ B2C นั้นมีการให้ความสำคัญกับแบรนด์และการสร้างแบรนด์ของคุณมากขึ้น และฉันเริ่มได้ยินการสนทนาเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ในพื้นที่ B2B มากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับฉันแล้ว นั่นเป็นสิ่งที่น่าสนใจมาก และนั่นคือจุดที่โลกทั้ง 2 ใบของฉันและความหลงใหลมาบรรจบกัน

การรายงานและการระบุแหล่งที่มา

มิเชลล์ : ฉันรู้สึกว่าหลายครั้งที่การรายงานและการระบุแหล่งที่มาเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่นำการขายและการตลาดมารวมกัน เพราะเรากำลังดูกิจกรรมมากมายของเราและดูว่ากิจกรรมนั้นช่วยขับเคลื่อนสิ่งต่างๆ ได้อย่างไร มีส่วนร่วมในหม้อ ย้ายสิ่งต่างๆ ในช่องทาง ผลกระทบจากมุมมองรายได้ คุณคิดอย่างไรกับสิ่งนั้น? แล้วอะไรคือความท้าทายที่คุณเห็น ‒ เนื่องจากคุณพูดคุยกับลูกค้าตลอดเวลาเกี่ยวกับการรายงาน ‒ คุณเห็นอะไรเป็นส่วนใหญ่เกี่ยวกับการจัดตำแหน่ง หรือความท้าทายหลักคืออะไร?

คริสติน : ฉันคิดว่าเป็นคำถามที่ดี โดยทั่วไป มักจะมี ‒ ฉันไม่ควรพูดว่า เสมอ ‒ แต่ตามธรรมเนียมแล้ว จะมีการแบ่งแยกระหว่างการขายและการตลาด ราวกับว่าทั้งสองไม่เคยพบกัน - นั่นคือคำพูดหรือไม่? เป็นเวลาหลายปีที่ทั้งสององค์กรไม่ลงรอยกัน และจนถึงทุกวันนี้ องค์กรจำนวนมากยังคงต่อสู้กับสิ่งนั้น ฉันคิดว่านั่นคือความท้าทายแรกสุด และฉันคิดว่าการจะก้าวข้ามมันไปได้ มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องเกิดขึ้น คุณต้องสร้างความไว้วางใจให้กับองค์กรการขายของคุณ และมีสองวิธีที่จะดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องนี้

เมื่อเทคโนโลยีเข้ามาเกี่ยวข้อง ความสามารถในการรายงานจากระบบรายงานรายได้มาตรฐานโดยพฤตินัยถือเป็นเรื่องใหญ่จริงๆ หากคุณไม่รายงานเรื่องนั้น แสดงว่าคุณไม่มีแหล่งความจริงแหล่งเดียวที่คุณกำลังรวบรวมอยู่ ตัวอย่างเช่น หากนี่คือ Salesforce นั่นคือตำแหน่งที่ CEO มองอยู่ แน่นอนว่ารองประธานฝ่ายขายกำลังมองอยู่ CFO ของคุณกำลังมองสิ่งนั้นอยู่ และคณะกรรมการของคุณก็กำลังมองสิ่งนั้นอยู่ และนั่นก็เหมือนกับพระคัมภีร์จริงๆ มันถูกและอย่างอื่นผิดหมด ดังนั้น หากแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณไม่ตรงกับแพลตฟอร์มการขายหรือ Salesforce ของคุณ คุณจะมีปัญหาด้านความน่าเชื่อถือ

และถ้าคุณเชื่อมมันได้ ‒ และมีเทคโนโลยีที่ช่วยเชื่อมมัน Full Circle ก็เป็นหนึ่งในนั้น ‒ นั้นไปได้ไกล เพราะคุณกำลังรายงานออกจากระบบการรายงานรายได้มาตรฐานโดยพฤตินัย และ a แหล่งเดียวของความจริง และหากคุณรายงานจาก Salesforce ข้อมูลทั้งหมดจะโปร่งใส ฉันคิดว่าความโปร่งใสเป็นกุญแจสำคัญจริงๆ เป็นสิ่งที่สร้างความไว้วางใจ คุณสามารถมารวมกันและดูตัวเลข ทั้งตัวเลขการขายและตัวเลขการตลาด และคุณกำลังเสียอารมณ์ไปกับบางสิ่ง ออกจากการสนทนา เพราะคุณแค่คิดถึงตัวเลข จากนั้นคุณก็จะสามารถจัดการกับสิ่งที่ได้ผลหรือไม่ทำงานร่วมกันได้

ฉันเห็นว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้าที่เพิ่งเริ่มใช้แพลตฟอร์มของเราและลูกค้ารายอื่นๆ ที่ยังไปไม่ถึงจุดนั้น แต่การแบ่งส่วนการขายและการตลาดนั้นเป็นเรื่องใหญ่

การจัดตำแหน่งการขายและการตลาด

มิเชล : ฉันรู้สึกว่ามันเป็นปัญหาทางภาษาเหมือนกัน ลีดที่ผ่านการรับรองทางการตลาดหรือลีดที่ผ่านการรับรองการขายคืออะไร? และเป็นการให้คนเข้าใจจริงๆ ว่ามันคืออะไร อะไรเคลื่อนไหวระหว่างรัฐหนึ่งไปยังอีกรัฐหนึ่ง …

คริสติน : 100 เปอร์เซ็นต์ ใช่แล้ว การได้นั่งคุยกับทีมขายของคุณ และพูดคุยกันจริง ๆ และรับข้อตกลงเกี่ยวกับคำจำกัดความเหล่านั้น เป็นเรื่องใหญ่ และกระบวนการทางธุรกิจที่อยู่รอบ ๆ มันใหญ่มาก การได้รับข้อตกลงนั้นไปไกลมาก

มิเชล : คำแนะนำใด ๆ ที่คุณเห็นว่าได้ผลดีในการช่วยเรื่องนี้? แท้จริงแล้วเป็นการทำให้ทุกคนในห้องนั่งและพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? หรือสิ่งที่คุณเห็นว่าทำงานได้ดี?

คริสติน : ฉันคิดว่ามันได้ผลดีที่สุด เป็นวิธีที่ล้าสมัยดี แต่ฉันคิดว่ามันได้ผลดีที่สุดจริงๆ กับทีมของฉันที่นี่ ฉันนั่งประชุมการขายประจำสัปดาห์ และในการประชุมการขายนั้น ไม่เพียงแต่พวกเขาจะรายงานตัวเลขของพวกเขาเท่านั้น แต่ลองเดาดูว่า การตลาดกำลังรายงานตัวเลขของเรา อะไรได้ผล และอะไรไม่ได้ผล และมันไปไกลจริงๆ ฉันมีความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดกับองค์กรการขายใดๆ ที่ฉันเคยมี ไม่ต้องบอกว่าฉันเคยมีความสัมพันธ์ที่ไม่ดีมาก่อน แต่ฉันคิดว่าการมีความโปร่งใสในระดับนั้นเป็นเรื่องใหญ่มาก

และฉันคิดว่าฉันควรเกริ่นนำด้วยการพูดว่า ตอนที่ฉันเข้ามาและเริ่มต้นที่นี่เมื่อหนึ่งปีที่แล้ว มันทำให้ฉันมีโอกาสที่ดีที่จะนั่งลงและพูดว่า "ตกลง เรามาพูดถึงคำจำกัดความกัน มาพูดถึงวิธีการทำงานกันเถอะ” และนั่นก็ไปไกลเช่นกัน

มิเชลล์ : ฉันเดาว่าเนื่องจากคุณมีการประชุมที่กำลังดำเนินอยู่ พวกคุณคิดเกี่ยวกับคำจำกัดความที่ถูกกำหนดขึ้นเป็นหินหรือบางสิ่งบางอย่างที่ต้องแก้ไขเพิ่มเติมในภายหลังหรือไม่? เมื่อใดที่คุณดูคำจำกัดความใหม่

คริสติน : ฉันคิดว่าพวกเขากำลังกลายเป็นหินจนกว่าจะไม่เป็นเช่นนั้น กล่าวอีกนัยหนึ่งคือทุกคนปฏิบัติตามจนกว่าเราจะตระหนักว่ามีบางอย่างไม่ทำงาน และตระหนักว่าปัญหานั้นเป็นปัญหาของกระบวนการหรือปัญหาเกี่ยวกับคำจำกัดความ และจากนั้นเราก็ได้พลังของปากกา เมื่อคุณทำงานอย่างใกล้ชิดกับฝ่ายขายของคุณ เป็นเรื่องง่ายที่จะรวมตัวกันและพูดว่า “คุณรู้ไหม ที่นี่ใช้ไม่ได้ผลเลย ถ้าเราปรับแต่งกระบวนการนี้ หรือหากเราขยายคำจำกัดความนี้ หรือคำจำกัดความนี้กว้างเกินไป ฉันคิดว่าเราต้องโฟกัสมากขึ้นอีกนิด…” จากนั้นเราก็ทำอย่างนั้น และรู้สึกดีที่สามารถทำเช่นนั้นได้ ใช่แล้ว เราคงไว้ตามนิยามหรือตามกระบวนการจนกว่าสิ่งเหล่านั้นจะพัง จากนั้นเราก็ใช้สิ่งนั้นเป็นโอกาสในการประเมินใหม่ แล้วคุณล่ะ พวกคุณทำอะไร?

มิเชลล์ : ฉันเพิ่งเริ่มย้อนกลับไปในเดือนกันยายน ตอนนี้เรากำลังดูคำจำกัดความทั้งหมดของเราอยู่ เป็นเวลาที่ดีที่จะได้ข้อตกลงที่ดีขึ้นในแต่ละขั้นตอน เพื่อให้เราเข้าใจเมตริก Conversion ที่แตกต่างกันทั้งหมดได้ดีขึ้น และตัดสินใจว่านั่นคือจุดที่เราต้องการปรับปรุงหรือไม่ ฉันมีเทคที่คล้ายกัน เป้าหมายคือให้เราตั้งมันขึ้นมาจริงๆ เพราะมันต้องมีความหมายบางอย่าง แต่เราควรใช้วิธีทำซ้ำ ดังนั้น หกเดือน หนึ่งปีจากนี้ ลองมองย้อนกลับไปดูว่า นั่นเป็นการจำกัดเกินไปหรือเปล่า? เราต้องเปลี่ยนแปลงอะไรไหม?

คริสติน : ใช่

เชื่อมโยงกิจกรรมทางการตลาดเข้ากับรายได้

มิเชล : ฉันให้ความสำคัญกับการแสดงที่มา เป็นสิ่งที่ร้อนแรง เพราะคุณได้ยินการโต้วาทีทั้งหมดและทุกคนก็แบบว่า “โอ้ การแบ่งฝ่ายขายและการตลาด” และการตลาดจำเป็นต้องทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังคิดถึงรายได้ การระบุแหล่งที่มาเป็นกุญแจสำคัญในการดูว่ารายได้ของคุณเชื่อมโยงกับจุดใด และฉันรู้สึกเหมือนมีสองคำถาม สิ่งแรกคือสิ่งที่พบบ่อย: การตลาดจะอยู่ได้นานเท่าไหร่? เพราะผู้คนมักจะพูดถึงมันว่ามีส่วนสนับสนุนทางการตลาด แต่จะเป็นอย่างไรถ้าเราหามันมาเมื่อสามปีที่แล้ว และไม่มีใครแตะต้องมันตั้งแต่นั้นมา แล้วมันกลับมาปรากฏอีกครั้งในภายหลัง? คุณใช้อะไร คุณเคยเปลี่ยนแหล่งที่มาหรือไม่? หรือคุณมีสาขาอื่น? คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มา

คริสติน : นั่นเป็นคำถามที่ยอดเยี่ยมจริงๆ เราติดตามภายใน Salesforce ดังนั้นเราจึงมีแหล่งที่มา ต้นฉบับ ดั้งเดิม ต้นฉบับเสมอ และนั่นก็เป็นความจริง จากนั้นเราก็จับสัมผัสแรกซึ่งอาจเป็นแหล่งที่มา เรามี SLA กับทีมขายของเรา ถ้าโอกาสในการขายยังคงเปิดอยู่เป็นเวลา 30 วัน เมื่อถึงเครื่องหมาย 30 วันนั้นและยังไม่มีความคืบหน้า เราจะปิดการขายนั้น และเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น ตอนนี้มันจะถูกย้ายออกจากช่องทาง และจะเปิดได้อีกครั้งในอีกไม่กี่สัปดาห์ต่อมา และเราก็มีหลายครั้งที่สิ่งนั้นเกิดขึ้น และเราคิดว่า 'โอ้พระเจ้า ตอนนี้การขายได้รับเครดิตสัมผัสแรก'

แต่เรามีข้อมูลต้นฉบับ และนั่นเป็นประโยชน์เสมอในการดู อย่างที่ฉันพูด เพราะคุณรู้ว่าใครเป็นคนทำข้อตกลง และฉันไม่แน่ใจว่าคุณในองค์กรของคุณมีเป้าหมายด้านรายได้หรือไม่ เราทำที่นี่อย่างแน่นอน การตลาดรับผิดชอบ 50 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่เกิดขึ้น และสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญจริงๆ แม้ว่ามันจะดีมากหากบริษัทประสบความสำเร็จในภาพรวม ไม่ว่าใครจะได้รับก็ตาม หลังจากนั้น แน่นอนว่าคุณต้องการให้เครดิตแสดงว่าคุณมีผลกระทบ และฉันคิดว่าการมีข้อตกลงเหล่านั้นกับการขายและมีช่วงระยะเวลาหนึ่งซึ่งลูกค้าเป้าหมายปิดตัวลง จากนั้นหากเปิดอีกครั้งและเปิดอีกครั้งภายใต้การขาย ก็จะ "เฮ้ เกิดขึ้นแล้ว" คุณไม่สามารถเปิดบางสิ่งไว้ตลอดไปได้

แต่ฉันคิดว่าด้วยการระบุแหล่งที่มาสิ่งที่เกิดขึ้นคือ โดยรวมแล้ว ไม่ว่าจะเป็นแหล่งที่มาของการตลาดหรือการขาย คุณสามารถพูดได้ว่า "นี่คือผลกระทบต่อรายได้ นี่คือส่วนสนับสนุนทางการตลาดโดยรวมต่อรายได้ หรือแม้แต่ส่วนสนับสนุนการขายต่อรายได้” ฉันคิดว่ามันน่าสนใจจริงๆ และฉันคิดว่าถ้าคุณสามารถไปไกลกว่าสัมผัสแรกและสัมผัสสุดท้าย เพราะนั่นไม่เพียงพอสำหรับนักการตลาดที่มีความซับซ้อนอีกต่อไป และเข้าสู่การระบุแหล่งที่มาแบบถ่วงน้ำหนักแบบมัลติทัช ฉันคิดว่านั่นน่าสนใจจริงๆ

มิเชลล์ : การเดินทางกำลังเปลี่ยนไปจากมุมมองของผู้ซื้อ มันหยุดและเริ่มต้นและไปยังสถานที่ต่างๆ เหล่านี้ และอาจจะเป็นแบบนั้นมาตลอด แต่เราเห็นมากขึ้นเพราะสัมผัสทางดิจิทัลทั้งหมดที่เรามี

คริสติน : มันไม่เชิงเส้นแน่นอน

การจัดทำงบประมาณกิจกรรมทางการตลาด

มิเชลล์ : เมื่อต้นปี คุณมีงบประมาณและกำลังพยายามคิดว่าจะจัดสรรอย่างไร และคุณมักจะเจอคำถามว่า “ฉันคิดว่าการลงทุนใดที่จะเกิดผลมากที่สุด” คุณคิดอย่างไรจากแม้แต่แคมเปญ? พวกเขาเป็นหนึ่งเดียวกันสำหรับคุณหรือไม่? หรือคุณคิดต่างออกไปเมื่อคุณพยายามคิดว่าดิจิทัลเข้ามาและจะไปถึงที่ใดเมื่อคุณสัมผัสเว็บไซต์ ไปยังที่ที่ผู้คนไปจากที่นั่น มันสมเหตุสมผลไหม?

คริสติน : ฉันคิดอย่างนั้น มันทำให้ฉันคิดเกี่ยวกับสิ่งหนึ่งที่เปลี่ยนไป ซึ่งตามธรรมเนียมแล้ว การตลาดกระตุ้นการรับรู้ และการตลาดมีบทบาทที่ด้านบนสุดของช่องทางจริงๆ และสิ่งที่คุณเห็นหรือสิ่งที่เราเห็นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาก็คือ การตลาดมีบทบาทสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ ในช่องทาง

นักวิเคราะห์แต่ละกลุ่มมีเมตริกของตนเองที่นี่ ฉันคิดว่า Forrester รายงานว่าลูกค้าจะได้รับช่องทางถึง 90 เปอร์เซ็นต์ก่อนที่พวกเขาจะพูดคุยกับพนักงานขายด้วยซ้ำ ซึ่งน่าสนใจจริงๆ และเราเริ่มเห็นว่าถ้าคุณเริ่มดูข้อมูลการระบุแหล่งที่มา และตรงไปตรงมา หากคุณดูเมตริกช่องทางการขายและการระบุแหล่งที่มา คุณจะเห็นว่าสิ่งต่างๆ มีความคืบหน้าอย่างไร คุณเริ่มมองเห็นภาพกว้างๆ ของสิ่งที่กำลังทำงานอยู่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่กำลังทำงานอยู่ที่จุดใดและส่วนใดของช่องทางอีกด้วย

ฉันคิดว่าการระบุแหล่งที่มา ‒ ไม่ว่าจะเป็นตอนสิ้นเดือน สิ้นไตรมาส กลางปี ​​หรือสิ้นปี ‒ ช่วยให้คุณเห็นภาพย้อนหลังว่าสิ่งใดได้ผล สิ่งใดใช้ไม่ได้ ช่องทางใดบ้าง – ฉันทำลายมัน ลงระหว่างช่องทางและข้อเสนอ – มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการส่งผลกระทบต่อรายได้ และข้อเสนอพิเศษใดในช่องทางเหล่านั้นจะส่งผลต่อรายได้มากที่สุด ฉันคิดว่ามันมีประโยชน์มากสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการผสมผสานของคุณ

แต่ฉันก็อยากจะบอกว่า – และฉันรู้ว่านี่เป็นวิธีที่ร้อนแรงและเซ็กซี่น้อยกว่า – ตัวชี้วัดช่องทาง ฉันยังคงเลิกสนใจสิ่งเหล่านั้นเช่นกัน เพราะสิ่งเหล่านี้ให้ข้อมูลปัจจุบันและปัจจุบันที่เกี่ยวข้องจริงๆ แก่คุณ มันให้ข้อมูลทันทีมากกว่าการรอให้เกิดการขาย เนื่องจากหากวงจรการขายของคุณยาวนาน บางครั้งคุณต้องการข้อมูลภายในหกเดือนหรือภายในหนึ่งปี ฉันชอบเมตริกช่องทางสำหรับสิ่งนั้น ที่ได้ช่วยฉัน ฉันได้เปลี่ยนงบประมาณการตลาดของฉันจากเดือนหนึ่งไปเป็นอีกเดือนหนึ่ง เพราะฉันตระหนักว่าสำหรับช่องทางเฉพาะ ลีดเหล่านั้นไม่ได้ก้าวหน้าไปตามช่องทาง พวกเขาตายเมื่อมาถึงหรือหลังจากนั้นไม่นาน และฉันสามารถดึงปลั๊กออกได้ค่อนข้างเร็ว และเปลี่ยนเงินดอลลาร์เหล่านั้นไปเป็นสิ่งที่มีประสิทธิภาพมากกว่า

การผสมผสานเมตริกช่องทางการขายและข้อมูลการระบุแหล่งที่มานั้นเป็นการผสมผสานที่ทรงพลังสำหรับนักการตลาด เนื่องจากพวกเขาทั้งสองวางแผนและเพิ่มประสิทธิภาพช่วงสิ้นไตรมาส สิ้นปี และจากนั้นตามเวลาจริง

การวิเคราะห์อัมพาต

Michelle : คุณเคยเห็นผู้คนเผชิญกับความท้าทาย ซึ่งข้อมูลเกือบจะมากเกินไป และไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับมัน?

คริสติน : การวิเคราะห์เป็นอัมพาตใช่ไหม? เป็นเรื่องจริงและเกิดขึ้นจริง และอาจดูล้นหลามและน่ากลัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่มีพื้นฐานด้านข้อมูลหรือแม้แต่พื้นฐานทางคณิตศาสตร์ ทันใดนั้นคุณก็มีตัวเลขเหล่านี้เข้ามาหาคุณ และถ้าคุณเป็นนักการตลาดที่ใช้เวลาทั้งชีวิตไปกับด้านความคิดสร้างสรรค์ และจู่ๆ คุณก็มีสิ่งเหล่านี้อยู่แค่ปลายนิ้ว คุณก็จะประมาณว่า "โอ้ ฉันจะทำอย่างไรกับมันดี" แต่มีเทคโนโลยีที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งนี้ได้ และโดยทั่วไปแล้ว สิ่งหนึ่งที่ฉันเริ่มเห็นว่าเกิดขึ้นมากขึ้นเรื่อยๆ ในอุตสาหกรรมนี้ และฉันคิดว่ามันน่าตื่นเต้นจริงๆ คือการที่เราเริ่มเห็นเทคโนโลยีที่มีปัญญาประดิษฐ์หรือเทคโนโลยีที่สามารถคาดการณ์ได้

ฉันคิดว่าเราจะได้เห็นสิ่งนี้มากมายในปี 2560 และมันจะอยู่กับเรานานกว่าหนึ่งปี แต่ AI นี้เริ่มร้อนแรงและคาดการณ์ได้จริงๆ เราได้ยินมามากมายเกี่ยวกับการคาดการณ์ และ AI ดึงเข้ามาในพื้นที่การคาดการณ์ ฉันคิดว่าการเข้าสู่พื้นที่ที่กำหนดนั้นน่าตื่นเต้นจริงๆ

มีเทคโนโลยีในปัจจุบันที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมแก่คุณ ซึ่งจะเริ่มนำข้อมูลทั้งหมดนั้นมาใช้จริง ๆ และช่วยให้คุณทำความเข้าใจกับข้อมูลนั้น และให้แดชบอร์ดที่ดีแก่คุณ ฉันต้องถามตัวเองเสมอเมื่อฉันดูข้อมูลจำนวนมาก: อะไรคือสิ่งสำคัญที่สุด? ฉันกำลังพยายามพิสูจน์อะไร สิ่งสำคัญที่ฉันต้องรู้คืออะไร หันหลังให้กับข้อมูล ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านั้น จากนั้นหันกลับมาที่ข้อมูล แล้วคุณก็พร้อมที่จะไป 9 ครั้งจาก 10 ครั้ง

และเริ่มต้นเล็ก ๆ ใช่ไหม? กรุงโรมไม่ได้สร้างเสร็จในวันเดียว คุณไม่จำเป็นต้องออกมาจากประตูและมีทุกอย่างสมบูรณ์แบบ เริ่มต้นเล็ก ๆ เริ่มต้นด้วยข้อมูลเล็กน้อย เริ่มต้นด้วยข้อมูลการระบุแหล่งที่มาเล็กน้อย

มิเชล : ฉันชอบบทสนทนานี้ ขอบคุณมากที่สละเวลา

คริสติน : ขอบคุณ มิเชล มันสนุกมาก ขอบคุณมาก. รู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับคุณที่นี่ในวันนี้