ทำไมคุณควรใช้ปุ่ม Twitter DM เพื่อโต้ตอบกับลูกค้า

“มาช้าดีกว่าไม่มา” ดูเหมือนจะเป็นความคิดของ Twitter เมื่อพูดถึงเทรนด์การส่งข้อความ ในช่วงปลายปี 2559 ในที่สุดเครือข่ายโซเชียลมีเดียก็เริ่มใช้ฟังก์ชันการส่งข้อความโดยตรงที่เติบโตเมื่อเร็ว ๆ นี้

ในเดือนพฤศจิกายน 2559 Twitter ได้เปิดตัวข้อความต้อนรับและปุ่มตอบกลับด่วนเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสนทนาผ่านข้อความโดยตรง (DM) กับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ ในเดือนพฤษภาคม 2017 พวกเขาเปิดตัว Direct Message Cards ซึ่งเป็นหน่วยโฆษณาประเภทพิเศษที่มีปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ถึงสี่ปุ่ม จุดประสงค์คือให้ผู้ใช้เริ่มการสนทนาส่วนตัวกับแชทบอทของธุรกิจใน Direct Messages

Travis Lull ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสของ Twitter อธิบายว่า:

การ์ดใบใหม่นี้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ขับเคลื่อนการค้นพบประสบการณ์ดังกล่าว ทั้งผ่านการทวีตที่โปรโมตและการแชร์แบบออร์แกนิก เมื่อใช้การ์ดข้อความโดยตรง ธุรกิจต่างๆ สามารถดึงดูดความสนใจของผู้คนด้วยโฆษณารูปภาพหรือวิดีโอที่ดึงดูดใจ และมีปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่สูงสุดสี่ปุ่ม

Patrón Tequila ใช้การ์ดข้อความโดยตรงเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแชทบอท ซึ่งสร้างคำแนะนำค็อกเทลส่วนบุคคลตามการตอบคำถามเกี่ยวกับโอกาสและรสชาติ:

แม้ว่าคุณสมบัติข้อความโดยตรงของ Twitter เหล่านี้จะยอดเยี่ยมสำหรับการเริ่มและการรักษาการสนทนา แต่ Twitter ได้ดำเนินการเพื่อปรับปรุงกระบวนการ DM ให้ดียิ่งขึ้น ในเดือนมิถุนายน 2017 ได้เปิดตัว Direct Message Buttons ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ช่วยให้แบรนด์พาลูกค้าไปไกลกว่าการสนทนาเพียงอย่างเดียว โดยส่งพวกเขาออกไปนอกการสนทนา DM

ก่อนที่เราจะก้าวไปข้างหน้าและเจาะลึกถึงวิธีการและเหตุผลในการใช้ปุ่ม Twitter DM เรามาพูดถึงพื้นฐานของการส่งข้อความโดยตรงบน Twitter กันอย่างรวดเร็ว

วิธีการ DM บน Twitter

ทุกคนสามารถเริ่มการสนทนาส่วนตัวกับผู้ใช้รายอื่นที่ติดตามพวกเขาได้ ผู้ที่ไม่สามารถส่ง DM ได้ก็ต่อเมื่อคุณเคยส่งข้อความถึงพวกเขาก่อนหน้านี้ หรือหากคุณได้เลือกการตั้งค่าเพื่อรับข้อความจากใครก็ตาม (ธุรกิจส่วนใหญ่เลือกการตั้งค่านี้) ข้อความโดยตรงสามารถเริ่มเป็นการสนทนากลุ่มได้ ในกรณีนี้ ทุกคนในกลุ่มจะเห็นข้อความทั้งหมด แม้ว่าจะไม่ได้ติดตามกันก็ตาม

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการส่งข้อความโดยตรงของ Twitter:

1. คลิกไอคอนข้อความส่วนตัวของ Twitter ที่มีป้ายกำกับว่า “ข้อความ” ในแถบนำทางด้านบน
2. ในป๊อปอัป Direct Message ให้คลิก "ข้อความใหม่" ที่มุมขวาบน
3. ในช่อง "ส่งข้อความถึง" ให้ป้อนชื่อหรือ @ชื่อผู้ใช้ ของผู้รับ แล้วคลิกปุ่ม "ถัดไป"
4. นอกจากข้อความแล้ว คุณยังสามารถใส่รูปภาพ วิดีโอ GIF หรือสติกเกอร์อิโมจิ:
   1. พิมพ์ข้อความของคุณในกล่องข้อความ
   2. คลิกไอคอนรูปภาพเพื่ออัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอ
   3. คลิกไอคอน GIF เพื่อค้นหาและเลือกไฟล์จากไลบรารีสื่อ
   4. คลิกไอคอนหน้ายิ้มเพื่อเลือกอิโมจิ
5. คลิกปุ่ม “ส่ง” หรือกดปุ่ม Enter เพื่อส่งข้อความของคุณ (หมายเหตุ: หากต้องการขึ้นบรรทัดใหม่ในข้อความ ให้กด shift และ enter พร้อมกัน)

ทำไมคุณควรแนบปุ่ม DM บน Twitter

เมื่อวันที่ 13 มิถุนายน 2017 Twitter ได้เปิดตัวปุ่มข้อความโดยตรงเพื่อเสริมการ์ดข้อความโดยตรง

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Direct Message Cards จะเริ่มต้นและรักษาการสนทนาที่มีส่วนร่วม แต่ปุ่ม Twitter DM ช่วยให้ธุรกิจพาลูกค้าไปไกลกว่าการสนทนานั้น การติดปุ่มเหล่านี้กับข้อความ ช่วยให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับแบรนด์และดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรมได้ง่ายขึ้น ทั้งภายในและภายนอกแพลตฟอร์ม Twitter

แม้ว่าปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจของ Twitter จะเป็นส่วนหนึ่งของหน่วยโฆษณาของ Twitter มานานหลายปี แต่ปุ่มเหล่านี้ไม่เคยรวมอยู่ใน DM มาก่อน การเปิดตัวฟังก์ชันใหม่นี้ทำให้เครือข่ายสามารถเข้าร่วมแพลตฟอร์มบ็อตอื่น ๆ ในปัจจุบันได้ เช่น Facebook Messenger, Microsoft และ Kik ด้วยบ็อต DM ที่มีลักษณะใกล้เคียงกับแชทบ็อตบนแอปแชทยอดนิยมอื่น ๆ เหล่านี้

แม้ว่าทุกคนสามารถสร้างปุ่มข้อความโดยตรงด้วย API ของ Twitter ปุ่มเหล่านี้มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับแบรนด์และผู้ลงโฆษณาที่ต้องการปรับปรุงการบริการลูกค้าหรือเพิ่มการมีส่วนร่วม

ต่อไปนี้คือคำกระตุ้นการตัดสินใจ 4 รายการที่ผู้ใช้สามารถรวมเข้ากับการส่งข้อความโดยตรงผ่านปุ่ม Twitter DM โดยสามปุ่มสามารถแนบไปกับข้อความเดียวในแต่ละครั้ง:

1. ส่งทวีต

ในบางจุดระหว่างการสนทนาส่วนตัว ผู้คนอาจต้องการทวีตแบบสาธารณะเกี่ยวกับประสบการณ์ เช่น คูปองหรือข้อเสนอ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ คลิปภาพยนตร์สุดพิเศษ ฯลฯ นั่นคือข้อดีของฟังก์ชันใหม่นี้ ด้วยการรวมปุ่ม Twitter DM ส่วนตัวเข้ากับการ์ดข้อความโดยตรงแบบสาธารณะ ผู้คนสามารถโพสต์ทวีตที่เขียนไว้ล่วงหน้า และสนับสนุนแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย และสนับสนุนให้ผู้อื่นค้นพบและมีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณ

นี่คือตัวอย่างจากบล็อก Twitter เอง:

2. ติดตามบัญชี

หากการตั้งค่าของคุณถูกปรับเป็น 'รับข้อความโดยตรงจากทุกคน' ผู้ที่ไม่ได้ติดตามก็สามารถติดต่อคุณได้เช่นกัน นั่นหมายถึงไม่ใช่ทุกคนที่ DM คุณจะต้องติดตามบัญชีของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่ปุ่ม "ติดตาม" มีประโยชน์ — ปุ่มนี้จะนำผู้คนไปยังหน้าโปรไฟล์หลักของคุณเพื่อติดตามบัญชีของคุณ

3. เริ่มการสนทนา

หากธุรกิจของคุณใช้บัญชี Twitter หลายบัญชีเพื่อวัตถุประสงค์หรือแผนกต่างๆ กัน การให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าในการเริ่มการสนทนาด้วยบัญชีอื่นอย่างง่ายดายจะสะดวกและมีประสิทธิภาพอย่างมากในการปรับปรุงการบริการลูกค้า สิ่งนี้จะมีประโยชน์ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าติดต่อบัญชีการตลาดของคุณเมื่อพวกเขาต้องการบัญชีบริการลูกค้าของคุณจริง ๆ สามารถใช้ปุ่ม “เริ่มการสนทนา” เพื่อแนะนำลูกค้ารายนั้นให้เข้าสู่ข้อความส่วนตัวใหม่ของ Twitter ได้อย่างง่ายดาย

4. เยี่ยมชมเว็บไซต์

หลังจากสนทนากับบอท DM ของคุณ ผู้คนอาจสนใจข้อมูลเพิ่มเติมหรืออาจพร้อมจะซื้อด้วยซ้ำ นี่คือที่มาของ ปุ่ม ลิงก์ คุณสามารถสร้างปุ่มที่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อดูข้อมูลทั่วไปเพิ่มเติม ยิ่งไปกว่านั้น ให้เชื่อมโยงไปยังหน้า Landing Page หลังการคลิกโดยเฉพาะ เพื่อดูข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับข้อเสนอหรือโปรโมชันบางอย่าง นี่คือวิธีเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์หลังการคลิกโฆษณาอย่างแท้จริง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่แสดงวิธีส่งผู้คนจากการสนทนาส่วนตัวไปยังหน้าเว็บภายนอกหรือหน้าการขายเพื่อซื้อตั๋วคอนเสิร์ต:

เมื่อมีคนคลิกปุ่มลิงก์ DM ไซต์จะเปิดขึ้นโดยใช้เบราว์เซอร์ในแอปของ Twitter เมื่อบุคคลนั้นใช้ไซต์เสร็จแล้ว พวกเขาจะถูกนำกลับไปที่เธรดข้อความโดยตรงเพื่อดำเนินการสนทนาต่อ

ไม่ว่าคุณจะเลือกปุ่ม Twitter DM ใดในบอต DM ของคุณ ข้อความในแต่ละปุ่มสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ และยังรองรับอีโมจิอีกด้วย

มาดูกันว่าบริษัทจริงสองแห่งใช้ปุ่ม Twitter DM เพื่อนำลูกค้าไปไกลกว่าการสนทนาธรรมดาได้อย่างไร

บริษัทที่ใช้ปุ่ม Twitter DM

คุณสมบัติโฟกัส

คุณลักษณะโฟกัสมีบอต DM ที่มีลักษณะเฉพาะหลายประการ โดยไฮไลต์ตัวอย่างสำหรับภาพยนตร์ที่กำลังจะเข้าฉาย ช่วยให้ผู้คนซื้อตั๋วภาพยนตร์ ช่วยให้ลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมรางวัล และเชื่อมต่อผู้คนกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์

สำหรับภาพยนตร์ของพวกเขา The Beguiled — ออกฉายในเดือนมิถุนายน 2017 หลังจากเปิดตัวฟังก์ชันปุ่ม DM ได้ไม่นาน — คุณลักษณะโฟกัสได้เพิ่มคุณลักษณะเฉพาะให้กับแชทบอทของพวกเขามากยิ่งขึ้น ผู้คนสามารถเล่นเกมเรื่องไม่สำคัญเพื่อเพิ่มความตื่นเต้นเกี่ยวกับการเปิดตัว และเมื่อทำเสร็จแล้ว พวกเขาได้รับการสนับสนุนให้แชร์คะแนนและเชิญผู้อื่นทำแบบทดสอบด้วย (ดูตัวอย่างด้านบน)

Joshua Kornblit รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดดิจิทัลของ Focus Features แสดงความตื่นเต้นต่อฟังก์ชันการทำงาน:

Twitter มอบแพลตฟอร์มที่ไม่เหมือนใครและทรงพลังให้เรามีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ชมหลักของเรา และเรารู้สึกตื่นเต้นกับความสามารถในการเปลี่ยนผู้ชมนั้นให้กลายเป็นแหล่งค้นพบแบบออร์แกนิกสำหรับบอทของเรา

ภาพยนตร์ STX

STXfilms สร้างแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยตัวละครสำหรับ Valerian and the City of a Thousand Planets ซึ่งเป็นการผจญภัยแนวไซไฟของพวกเขาที่เปิดตัวในเดือนกรกฎาคม 2017 บอทช่วยให้แฟนๆ มีส่วนร่วมในการสนทนากับตัวละครจากภาพยนตร์ และแม้แต่ฝึกฝนประสบการณ์ เมื่อผู้ใช้ถึงจุดหนึ่งในโครงเรื่อง พวกเขาจะได้รับข้อความพร้อมปุ่ม DM แนบมาด้วย เพื่อแจ้งให้ทราบว่าพวกเขาสามารถปลดล็อกเนื้อหาพิเศษได้หากแบ่งปันบอทกับผู้ติดตาม:

และดังที่ Ramzy Zeidan รองประธานฝ่ายการตลาดดิจิทัลของ STXfilms อธิบายเพิ่มเติม:

ภาพยนตร์ถูกค้นพบบน Twitter ตามเวลาจริง ผู้คนดูตัวอย่าง ทวีตความคิด อ่านปฏิกิริยาของผู้อื่น และมีส่วนร่วมกับภาพยนตร์ นักแสดง และทีมงานโดยตรง เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะขยายประสบการณ์ของ Valerian บน Twitter ด้วยบอท Direct Message ที่สมบูรณ์และมีส่วนร่วม ความสามารถใหม่ในการทำให้ผู้คนแบ่งปันประสบการณ์กับผู้ติดตามช่วยให้เกิดการมีส่วนร่วม ความตื่นเต้น และการสนทนาเกี่ยวกับ Valerian มากขึ้น

วิธีรับปุ่ม DM ขนาดใหญ่บน Twitter

ตอนนี้เราได้กล่าวถึงรายละเอียดปุ่ม DM ที่สำคัญที่สุดแล้ว การหารือเกี่ยวกับวิธีทำให้ปุ่มเหล่านั้นมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ก็สมเหตุสมผลแล้ว คำตอบคือการดึงดูดความสนใจของผู้คนและโน้มน้าวให้พวกเขาเริ่มส่งข้อความโดยตรงกับบริษัทของคุณ

ในการดำเนินการนี้ ให้แสดงปุ่ม "ข้อความ" ขนาดใหญ่ในประวัติ Twitter ของคุณอย่างชัดเจน ดังนี้:

ต่อไปนี้เป็นสามขั้นตอนง่ายๆ ในการรับปุ่ม DM ขนาดใหญ่บนหน้าโปรไฟล์ของคุณ:

ไปที่หน้าการสนับสนุนลูกค้าของ Twitter Business

คลิกปุ่มสีน้ำเงิน “เพิ่มฟีเจอร์ธุรกิจ”

ในส่วน "บัญชีสนับสนุน" ให้เลือกช่อง "แสดงว่าบัญชีของฉันให้การสนับสนุน" การดำเนินการนี้จะแจ้งให้คุณอนุญาตข้อความโดยตรงจากใครก็ได้ และจะทำเครื่องหมายในช่อง "รับข้อความโดยตรงจากใครก็ได้" ในส่วน "ข้อความโดยตรง" โดยอัตโนมัติ

ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณด้วยปุ่ม Twitter DM

ตั้งแต่ข้อความต้อนรับและการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ไปจนถึง Direct Message Cards และตอนนี้ปุ่ม DM นั้น Twitter ยังคงทำให้การให้บริการลูกค้าชั้นยอดแก่แฟนๆ และผู้ติดตามของคุณง่ายขึ้นกว่าที่เคย

โปรดจำไว้ว่าเมื่อใดก็ตามที่คุณกำลังโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ เสนอส่วนลดหรือการทดลองใช้ ฯลฯ ปุ่ม DM ที่เชื่อมโยงกับเว็บไซต์ของคุณแต่ละปุ่มควรถูกนำไปยังหน้า Landing Page หลังการคลิกโดยเฉพาะ ซึ่งสร้างด้วย Instapage ซึ่งเป็นโพสต์ที่ดีที่สุด แพลตฟอร์มการเพิ่มประสิทธิภาพการคลิกสำหรับแคมเปญโฆษณาดิจิทัล ลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise วันนี้