วิธีใช้ Twitter ในการทำ Digital PR [3 ประเด็นสำคัญ]

ในการประชาสัมพันธ์แบบคลาสสิกที่คุณหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาและโทรหานักข่าวคนสำคัญทุกคนทีละคน เชิญพวกเขาไปทานอาหารเย็นหรืออาจจะไปเที่ยวที่ไหนสักแห่งเพื่อแลกกับคอลัมน์ดีๆ ในนิตยสารของพวกเขา ในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน การประชาสัมพันธ์ประเภทนี้ไม่มีอยู่แล้ว ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้กลายเป็นพันธมิตรกับ "การสื่อสาร" แทนที่จะใช้ "สื่อสัมพันธ์" ง่ายๆ ตอนนี้เรากำลังพูดถึงเครือข่ายสังคม — Twitter, Facebook, LinkedIn — เฝ้าติดตาม, กิจกรรมสตรีมมิ่ง, ข่าวประชาสัมพันธ์ 2.0, การรวมตัวกันของผู้มีอิทธิพลทางดิจิทัล...

PR ไม่ใช่แค่ “สื่อสัมพันธ์” อีกต่อไป

การสื่อสารเป็นมากกว่าการรับประทานอาหาร ทัวร์ การโทร และโทรศัพท์กับนักข่าว เราต้องสังเกตบริษัทของเราจากมุมมองระดับโลกที่มากขึ้น และกำหนด กลยุทธ์ที่ชัดเจนและชัดเจน ที่เกี่ยวข้องกับช่องทางเหล่านั้นทั้งหมด รวมถึงเครือข่ายสังคมออนไลน์ สามารถมีบทบาทสำคัญในการดูว่าแบรนด์ของเราถูกมองว่าดีหรือไม่ดี ชื่อเสียง. และเราจำเป็นต้องดำเนินการด้วยมุมมองดิจิทัลโดยประสานงานงานของเราเองกับแผนกอื่นๆ เพื่อรวมพื้นที่อื่นๆ เช่น การตลาดดิจิทัล เรามีภาระหน้าที่เพิ่มมากขึ้นที่จะต้องคำนึงถึงสิ่งใดๆ ที่อาจส่งผลต่อกลยุทธ์ออนไลน์และออฟไลน์ของเรา ไม่ได้จำกัดตัวเราให้จดจ่อกับข่าวรายเดือนเพียงอย่างเดียว
เครือข่ายสังคมเป็นตัวอย่างของการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญที่การสื่อสารได้รับในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งนำเราไปสู่จุดที่เราเป็นอยู่ในปัจจุบัน — โลกที่ครอบงำด้วยความฉับไวอย่างแท้จริง เมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ในวันครบรอบแปดปี Twitter ได้โพสต์ทุกอย่างที่ทำเพื่อมืออาชีพในภาคส่วนนี้ และนี่เป็นเพียงช่องทางเดียวจากหลายร้อยช่องที่มีอยู่ในปัจจุบัน!

ทุกอย่างเป็นการลองผิดลองถูกในสภาพแวดล้อมดิจิทัล อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ได้แสดงให้เราเห็นถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสองสามข้อที่เป็นที่ยอมรับกันอย่างแพร่หลายสำหรับช่องต่างๆ เช่น Twitter ซึ่งการสื่อสารเป็นแบบตัวต่อตัวและสนับสนุนให้มีความโปร่งใสอย่างเต็มที่

กุญแจสำคัญ 3 ประการในการใช้ประโยชน์จากทรัพยากรของ Twitter ให้ประสบความสำเร็จภายใน Digital PR:

1. มีโปรไฟล์ Twitter ส่วนตัว (และใช้งานอยู่)

ให้ฉันเริ่มต้นด้วยการถามคำถาม: คุณมีโปรไฟล์ Twitter ที่ใช้งานอยู่หรือไม่? ถ้าคำตอบของคุณคือ “ไม่ ฉันไม่ทำ” ฉันต้องระบุว่าคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์กำลังทำผิดอย่างใหญ่หลวง ในโลกปัจจุบัน Twitter เป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนในอุตสาหกรรมของคุณ เพื่อสร้างโอกาสในการทำงานร่วมกันและทำให้โปรไฟล์ของคุณเป็นมืออาชีพปรากฏแก่ทุกคนที่มีความสำคัญในอุตสาหกรรม
สิ่งสำคัญคือต้องสะท้อนทักษะเดียวกันกับที่คุณใช้ออฟไลน์ในโลกออนไลน์ สร้าง "แบรนด์ส่วนบุคคล" ของคุณเองให้เติบโต หล่อเลี้ยงบัญชีของคุณด้วยเนื้อหาที่คุ้มค่าและมีคุณภาพในพื้นที่ที่คุณเชี่ยวชาญ พยายามเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับมืออาชีพอื่นๆ และ (เหนือสิ่งอื่นใด) โต้ตอบเชิงรุก Twitter เป็นวิธีที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ในการสร้างเครือข่าย และคุณควรทราบวิธีใช้งาน

คุณต้องการคู่มือพื้นฐานหรือไม่? ถ้าใช่ ลองดูกฎพื้นฐาน 10 ข้อของ Twitter

หรือคุณต้องการแรงบันดาลใจ? ดูโปรไฟล์มืออาชีพเหล่านี้:

2. ระบุและโต้ตอบกับเป้าหมายและผู้มีอิทธิพลของคุณ

อีเมลยังคงถูกใช้อย่างไม่ต้องสงสัย จากรายงานแรกของ Launchmetrics เกี่ยวกับ Influencer Marketing พบว่า 66% ของนักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารใช้อีเมลเป็นช่องทางหลักสำหรับการโต้ตอบ อย่างไรก็ตาม พลังในการดึงดูดความสนใจของผู้คนดูเหมือนจะอ่อนแอลง เนื่องจากเราเกือบลบอีเมลโดยอัตโนมัติทุกวันก่อนที่จะอ่าน ประเด็นหลักคือต้องแตกต่างจากส่วนอื่นๆ เนื่องจากเราต้องโดดเด่นเพื่อรับประกันว่าเนื้อหาของเราจะถูกอ่าน
ผู้ที่ได้รับอีเมลเฉลี่ย 80 อีเมลในกล่องจดหมายต่อวัน อาจมีเกณฑ์การเลือกที่ค่อนข้างเข้มงวดซึ่งจะทำให้อีเมลของคุณอยู่ในคิวที่ "ยังไม่ได้อ่าน" หรือแม้แต่ในถังขยะ

และถ้าเรากำลังพูดถึงผู้มีอิทธิพล เช่น บล็อกเกอร์ ทวีตเตอร์ ผู้เชี่ยวชาญในช่องทางต่างๆ และผู้มีอิทธิพลในโลก 2.0 อีเมลจะกลายเป็นช่องทางที่สองสำหรับการสร้างเครือข่าย จากการศึกษาเดียวกันที่เราพูดถึงก่อนหน้านี้ 57% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดกล่าวว่า Twitter เป็นช่องทางที่เหมาะสมที่สุดในการสร้างการติดต่อกับผู้มีอิทธิพลของพวกเขา

ดังนั้น ขั้นตอนต่อไปควรเป็นอย่างไรเพื่อเริ่มต้นกระบวนการโต้ตอบนี้อย่างเหมาะสม

ค้นหาผู้คนบน Twitter ที่เกี่ยวข้องกับภาคส่วนของคุณ ซึ่งเนื้อหาอาจเป็นที่สนใจ

เครื่องมือค้นหา Twitter ควรเป็นขั้นตอนแรกและเร็วที่สุดของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือพิมพ์เซกเตอร์ หัวเรื่อง แฮชแท็ก หรือประเด็นที่คุณต้องการค้นหาบุคคล เมื่อการค้นหาเสร็จสิ้น ให้ทำเครื่องหมายที่ช่อง "ผู้คน" ในคอลัมน์ด้านซ้ายมือ ให้คิดในแง่ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับประวัติของพวกเขาเสมอ เนื่องจากการค้นหาเชิงความหมายเหล่านี้ไม่ได้ทำงานบนเนื้อหาที่ผู้ใช้รายใดรายหนึ่งกำลังโพสต์ แต่อยู่บนข้อความที่อธิบายประวัติ Twitter ของพวกเขา

เครื่องมืออื่นที่เรามักใช้เพื่อค้นหาบุคคลสำคัญเรียกว่า Tweepz ซึ่งเป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นง่ายๆ ที่ค้นหาโดยใช้คำสำคัญที่ช่วยให้คุณสร้างรายการแบบแบ่งกลุ่มพร้อมข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มบุคคล (โดยกำหนดผู้ติดตาม ติดตาม และอัปเดต ). นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ตัวกรองเพื่อล้างการค้นหาของคุณเพิ่มเติมโดยใช้จำนวนผู้ติดตามที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ตามด้วยปีที่สร้างบัญชีของพวกเขา

มีเครื่องมือมากมายในการค้นหาคีย์หรือบุคคลที่มีอิทธิพลบน Twitter แต่ถ้าคุณต้องการระบุตัวตนผู้มีอิทธิพลของคุณให้มากขึ้น คุณจะต้องมีเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสามารถระบุบุคคลที่เป็นรูปธรรมตามเนื้อหาในทวีต โพสต์ในบล็อก สื่อ และเครือข่ายสังคมออนไลน์อื่น ๆ . สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถจัดการผู้ติดต่อเหล่านี้ได้กว้างขึ้น และช่วยให้คุณสร้างรายงานเกี่ยวกับการกระทำของคุณกับผู้มีอิทธิพลเหล่านี้

จัดระเบียบผู้ติดต่อของคุณ

คุณสามารถสร้างรายการแบบแบ่งกลุ่มบน Twitter เพื่อจัดหมวดหมู่ผู้ติดต่อของคุณ สร้างความแตกต่างให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย หรือพีอาร์บล็อกเกอร์... รายการเหล่านี้จะช่วยให้คุณแสดงไทม์ไลน์ที่สะอาดขึ้นเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะหรือผู้ที่มีสิ่งที่เหมือนกัน ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังทำงานให้กับแบรนด์ในอุตสาหกรรมแฟชั่น คุณมักจะต้องการทราบว่าผู้มีอิทธิพลกำลังพูดถึงอะไรในบล็อกของพวกเขา บางคนเชี่ยวชาญเรื่อง “รองเท้า” และคนอื่นๆ ที่เชี่ยวชาญเรื่อง “กระเป๋าถือ” นักข่าวไลฟ์สไตล์ แบรนด์คู่แข่ง ฯลฯ โดยการแจกจ่ายในรายการที่เจาะจงต่างๆ คุณจะมีวิสัยทัศน์ที่ละเอียดถี่ถ้วน โดยมุ่งเน้นที่เนื้อหาเป้าหมายแต่ละประเภท

การแบ่งส่วนนี้จะช่วยคุณได้อย่างไร โดยพื้นฐานแล้วพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในการสื่อสารโดยตรงไปยังกลุ่มผู้ติดต่อเฉพาะเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการที่เป็นรูปธรรมของพวกเขาโดยเก็บข้อมูลประเภทที่พวกเขาสนใจในใจของคุณเพื่อให้ การสื่อสารที่ตรงเป้าหมายและสม่ำเสมอ นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการ ปรับกระบวนการสื่อสารของคุณเองโดยที่ไม่พลาดการติดตามว่าเกิดอะไรขึ้นในการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่มากมาย

หากคุณเป็นหนึ่งในผู้โชคดีที่มีผู้ติดตามหลายล้านคนแล้ว แต่ยังไม่มีใครถูกแบ่งออกเป็นรายการใดรายการหนึ่ง เราขอแนะนำให้คุณใช้เครื่องมือชื่อ TwitlistManager เป็นแอปพลิเคชั่นฟรีและง่ายมากที่ช่วยให้คุณแจกจ่ายเนื้อหาไปยังบุคคลที่คุณกำลังติดตามได้อย่างรวดเร็ว แบ่งกลุ่มและข้อความที่คุณกำลังทวีตตามรายการ

ใช้แนวทางการประชาสัมพันธ์ดิจิทัล

มีความแตกต่างกันมากจริงๆ เพราะในท้ายที่สุด เรายังคงพูดถึงความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ และนั่นควรเป็นสิ่งที่ผู้สื่อสารทำในแต่ละวัน แบ่งปันเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยผู้ติดต่อที่คุณสนใจ ตอบกลับคำขอของพวกเขาทางออนไลน์ในเวลาที่เหมาะสม ทำให้ตัวเองมองเห็นได้ชัดเจนในสายตาของพวกเขา แต่อย่ามองข้ามสนามแข่งขันแบบออฟไลน์ เนื่องจากมีบางครั้งที่จำเป็นต้องมี 'การดีเวอร์ชวลไลเซชัน' และการปรากฏตัวในเชิงรุกในทั้งสองพื้นที่จะนำไปสู่ความสำเร็จ

มีแบรนด์มากมายที่ใช้ประโยชน์จากการติดต่อก่อนหน้านี้กับผู้มีอิทธิพลหลักผ่าน Twitter เป็นช่องทางที่เหมาะสมที่สุดในการเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมงานของพวกเขา และหากพวกเขาทำในลักษณะที่เป็นมิตรและเป็นธรรมชาติ ก็ไม่มีปัญหากับเรื่องนั้น

3. ติดตามว่าใครเข้าร่วมกิจกรรมของคุณ: ตรวจสอบพวกเขา

Twitter ควรเป็นหนึ่งในพันธมิตรหลักของคุณ คุณทราบดีว่า Twitter มีแฮชแท็กสำหรับทุกสิ่งที่ใช้งานได้จริง และช่วยให้สามารถแบ่งปันการสนทนาใดๆ กับผู้ใช้รายอื่นได้ หากคุณได้วางแผนกิจกรรมในปฏิทินของคุณ (ของคุณเองหรือของคนอื่น) เราขอแนะนำให้คุณลองทำสามสิ่งนี้:

• ตั้งค่าแฮชแท็กการตรวจสอบ สองสามสัปดาห์ก่อนที่จะมีการจัดงาน (ฉันแนะนำให้คุณดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ 'รายการตรวจสอบการวางแผนกิจกรรม' ของเรา)
• สร้างรายชื่อผู้ติดต่อ เพื่อดูว่าใครกำลังวางแผนที่จะเข้าร่วมกิจกรรมนี้ (วิทยากร ผู้จัดงาน ผู้ช่วย) จากนั้นดำเนินการต่อไปและรวมผู้ที่ถูกตรวจพบผ่านการตรวจสอบที่คุณรู้สึกว่าอาจมีประโยชน์เช่นกัน
• ให้ความสนใจเป็นพิเศษ กับคนเหล่านี้ และยื่นมือออกไปและพบปะกับพวกเขาทั้งแบบส่วนตัวและแบบเสมือนจริงที่งาน

การทำเช่นนี้จะทำให้คุณ ทราบถึงบุคคลสำคัญที่เข้าร่วมเพื่อระลึกถึงการสื่อสารของแบรนด์และการประชาสัมพันธ์

หลักการง่ายๆ: Twitter ไม่ใช่ข่าวประชาสัมพันธ์

จำไว้เสมอว่า Twitter เป็นเรื่องเกี่ยวกับ "เนื้อหา" หลายบริษัทที่สร้างข่าวองค์กรที่น่าสนใจจำนวนมากสำหรับสื่อ (สถาบันสาธารณะ มูลนิธิ สมาคม ฯลฯ) รักษาโปรไฟล์สำหรับ "สื่อมวลชน" และองค์กรอื่นในลักษณะเดียวกัน สำหรับโปรไฟล์ทั้งสองนี้ โดยทั่วไปแล้ว ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการแชร์ข้อมูลอัปเดตที่สำคัญเกี่ยวกับความเคลื่อนไหวของบริษัท อย่างไรก็ตาม ข่าวประชาสัมพันธ์ในรูปแบบ PDF นั้นเริ่มเก่าแล้ว ทำไมไม่ทำให้เนื้อหาน่าสนใจยิ่งขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าจะดึงดูดความสนใจและทำให้คนเหล่านี้ต้องการแบ่งปันข่าวของคุณ เพื่อให้ได้รับความสนใจประเภทนี้ คุณควรลองใช้รูปแบบอินเทอร์แอกทีฟมากขึ้นสำหรับข่าวประชาสัมพันธ์ของคุณ ซึ่งรวมถึงรูปภาพ วิดีโอ ผลงาน อย่าลืมสร้างเนื้อหาสนับสนุน เช่น บล็อกโพสต์หรืออินโฟกราฟิกเพื่อเผยแพร่ในช่องอื่นๆ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข่าวสารของคุณถูกเผยแพร่อย่างถูกต้องในทุกช่องทาง

ในแผนที่การสื่อสารดิจิทัล Pablo Herreros หนึ่งในผู้มีอิทธิพลด้านการสื่อสารที่สำคัญที่สุดในสเปน กล่าวถึงข่าวประชาสัมพันธ์ว่า “เป็นรูปแบบที่ตายแล้ว ผู้คนยังคงส่งพวกเขาออกไป แต่มีผลกระทบน้อยมาก เว้นแต่ว่าข่าวในตัวเองจะรุนแรง การติดต่อสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับนักข่าวและบล็อกเกอร์นั้นทำกำไรได้มากกว่า หากคุณ ส่งข่าวประชาสัมพันธ์ พวกเขาไม่ควรเคลือบน้ำตาลหรือตั้งเป้าที่จะบอกให้โลกรู้ว่าแบรนด์ของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด ความโปร่งใสและความใกล้ชิด 100% ต้องเป็นเป้าหมาย” แต่ละช่องมีกฎเกณฑ์ของตัวเอง และเราต้องเรียนรู้วิธีปรับแต่งข้อความของเราให้เหมาะสมกับแต่ละช่อง ความสามารถในการปรับตัวเป็นสิ่งสำคัญ

สรุปแล้ว มี Twitter ที่สำคัญอย่างหนึ่งคือ ผู้ใช้ค้นหาเนื้อหา ไม่ใช่ข้อความขององค์กร อย่าขายข่าวประชาสัมพันธ์ สร้างเนื้อหาคุณภาพสูง และเริ่มทำ Digital PR เพื่อให้เป็นที่จดจำ