ฉันจะปิดรีวิวโดย Google สำหรับธุรกิจของฉันได้ไหม

ขออภัย นโยบายและฟีเจอร์ของ Google ไม่อนุญาตให้ธุรกิจปิดรีวิวของ Google โดยสิ้นเชิง อย่างไรก็ตาม การหาวิธีอื่นในการลบ (หรือป้องกัน) ความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับ Google Business Profile ของลูกค้าของคุณ (ก่อนหน้านี้เรียกว่า Google My Business) อาจส่งผลเสียมากกว่าในระยะยาว หากคุณไม่แน่ใจว่าควรพูดอะไรเมื่อลูกค้าของคุณแนะนำให้ปิดการรีวิวโดย Google สำหรับธุรกิจของพวกเขา บทความนี้สามารถช่วยคุณปรับปรุงคำแนะนำของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาดำเนินการตามกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงต่อไป

ดาวน์โหลด “เหตุใดการจัดการชื่อเสียงจึงมีความสำคัญ: การศึกษาการเลิกใช้งาน” สำหรับกลยุทธ์ที่ใช้ข้อมูลในการรักษาลูกค้าให้นานขึ้นโดยใช้การจัดการชื่อเสียงออนไลน์

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าเหตุใดลูกค้าของคุณจึงไม่สามารถปิดบทวิจารณ์ของ Google ได้ ผลกระทบในการลบบทวิจารณ์บางส่วนอาจมีต่อชื่อเสียงและกลยุทธ์ SEO ของลูกค้าของคุณ และสิ่งที่พวกเขาควรทำแทนเมื่อต้องรับมือกับบทวิจารณ์เชิงลบ

นโยบายของ Google ในการปิดบทวิจารณ์

นโยบายของ Google ในการปิดบทวิจารณ์มีความชัดเจน กล่าวคือ ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถปิดบทวิจารณ์ได้ บทวิจารณ์เป็นส่วนสำคัญของแพลตฟอร์ม Google Business Profile เนื่องจากช่วยสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

เหตุผลที่ธุรกิจต้องการปิดรีวิวของ Google

บทวิจารณ์ของ Google เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจ แต่มีเหตุผลบางประการที่ลูกค้าอาจพิจารณาปิด:

• บทวิจารณ์เชิงลบมากเกินไป สิ่งนี้สามารถทำลายชื่อเสียงของพวกเขาและทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหันเหไป
• บทวิจารณ์ปลอม บางครั้งลูกค้าเขียนรีวิวปลอมที่มีข้อมูลเท็จหรือรายละเอียดที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งอาจทำให้ลูกค้ารายอื่นเข้าใจผิดได้
• เวลาไม่เพียงพอที่จะกลั่นกรอง การติดตามกลั่นกรองความคิดเห็นในรีวิวของ Google อาจเป็นเรื่องยาก ซึ่งอาจใช้เวลาและทรัพยากรอันมีค่า เครื่องมือต่างๆ เช่น การจัดการรายชื่อของ Vendasta และโซลูชันการจัดการ Google Business Profile สามารถช่วยได้
• ทบทวนการทิ้งระเบิด บางครั้งลูกค้าหรือคู่แข่งที่โกรธแค้นอาจรวมเอารีวิวปลอมๆ จำนวนมากใน Google Business Profile ในช่วงเวลาสั้นๆ

แม้ว่าอาจดูเหมือนเป็นความคิดที่ดีที่จะปิดรีวิวของ Google เพื่อหลีกเลี่ยงคำติชมเชิงลบจากลูกค้า แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ารีวิวนั้นช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จะดีกว่ามากที่จะมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองต่อข้อสงสัยของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วกว่าการปิดระบบทั้งหมดโดยสิ้นเชิง

คุณสามารถลบรีวิวบางอย่างของ Google ได้หรือไม่

บทวิจารณ์ของ Google อาจเป็นเครื่องมืออันล้ำค่าสำหรับธุรกิจในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า แต่บางครั้งก็จำเป็นต้องลบบทวิจารณ์บางรายการออก ในบางกรณี คู่แข่งหรือผู้ใช้ที่ไม่พอใจอาจสร้างบทวิจารณ์ที่หลอกลวงเพื่อลดอันดับของรายชื่อ Google ทำให้บริษัทต่างๆ ต้องพบกับงานยากในการหาวิธีโต้แย้งบทวิจารณ์ที่เป็นอันตรายของ Google

นโยบายของ Google ในการลบบทวิจารณ์

นโยบายของ Google คือไม่ควรลบบทวิจารณ์ เว้นแต่จะมีการละเมิดนโยบายอย่างชัดเจน ซึ่งรวมถึงโพสต์ที่มีภาษาหรือเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม หรือโพสต์ที่ละเมิดกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ธุรกิจต่างๆ ควรติดต่อ Google โดยตรงหากมีข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับบทวิจารณ์นั้นๆ และบริษัทจะตรวจสอบเพิ่มเติมหากจำเป็น ในบางกรณี อาจจำเป็นต้องปิดใช้งานการตรวจทานเพื่อปกป้องความสมบูรณ์ของธุรกิจและลูกค้า

อย่างไรก็ตาม การดำเนินการนี้ควรเป็นทางเลือกสุดท้ายหลังจากที่ตัวเลือกอื่นๆ หมดลงแล้วเท่านั้น แม้ว่าการพยายามลบบทวิจารณ์เหล่านี้อาจเป็นเรื่องน่าดึงดูด แต่การดำเนินการดังกล่าวอาจทำได้ยาก และในบางกรณีอาจผิดกฎหมายด้วยซ้ำ

ลบรีวิวปลอมหรือสแปม

รีวิวปลอมเป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับธุรกิจ เนื่องจากอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงและยอดขายได้ อย่างไรก็ตาม Google มีนโยบายที่เข้มงวดเมื่อพูดถึงรีวิวปลอม และความพยายามใดๆ ที่จะลบหรือแก้ไขอาจส่งผลให้มีบทลงโทษขั้นรุนแรงหรือถึงขั้นระงับบัญชี

ข่าวดีก็คือ คุณสามารถลบรีวิวบางรายการของ Google ในกรณีพิเศษได้ แม้ว่าจะไม่ได้ตรงไปตรงมาอย่างที่คุณคิดก็ตาม Google ไม่มีตัวเลือกการลบง่ายๆ เนื่องจากอาจนำไปสู่การแชร์ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง แต่มีระบบการตั้งค่าสถานะสำหรับการรายงานรีวิวที่ขัดต่อหลักเกณฑ์ของตน กระบวนการนี้ออกแบบมาเพื่อปกป้องทั้งลูกค้าและธุรกิจ โดยรักษาความยุติธรรมและโปร่งใส

แม้ว่าอาจไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วที่สุด แต่การใช้ระบบการตั้งค่าสถานะจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่า Google Business Profile ของลูกค้าจะแสดงเฉพาะข้อมูลที่เป็นความจริงและถูกต้องที่สุดสำหรับ (และจาก) ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ทำไมคุณไม่ควรตั้งค่าสถานะหรือลบรีวิวเชิงลบของ Google

หากลูกค้าของคุณสะสมรีวิวเชิงลบของแท้จากลูกค้าจริง ธุรกิจของพวกเขาควรน้อมรับคำติชมที่ได้รับจากลูกค้าและใช้เพื่อประโยชน์ของพวกเขา แทนที่จะลบหรือตั้งค่าสถานะพวกเขา การเพิกเฉยต่อความคิดเห็นของลูกค้าไม่ใช่กลยุทธ์ที่ดีสำหรับธุรกิจใด ๆ เนื่องจากอาจทำให้ยอดขายลดลงอย่างรวดเร็วและแม้แต่สูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า

ความน่าเชื่อถือและหลักฐานทางสังคม

บทวิจารณ์เป็นหลักฐานทางสังคมที่ลูกค้ากำลังมองหาเมื่อทำการตัดสินใจซื้อ เก้าในสิบคนตรวจสอบรีวิวก่อนที่จะซื้ออะไร (TrustPilot) ในขณะที่ 59% ของผู้คนมองหารีวิวจาก Google โดยเฉพาะ (Bizrate Insights) บทวิจารณ์ของ Google เป็นสินทรัพย์อันล้ำค่าสำหรับธุรกิจ เนื่องจากลูกค้าพึ่งพารีวิวเหล่านี้ในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลว่าจะใช้จ่ายเงินที่ใด สิ่งสำคัญคือต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าต่อไปผ่านรีวิว และตรวจสอบให้แน่ใจว่ารีวิวนั้นถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

การพยายามลบบทวิจารณ์เชิงลบจากลูกค้าจริงหมายความว่าลูกค้าอาจพลาดคำติชมอันมีค่าจากลูกค้าเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถปรับปรุงธุรกิจและการบริการลูกค้าให้ดีขึ้นได้ บทวิจารณ์เป็นช่องทางสื่อสารโดยตรงระหว่างธุรกิจและลูกค้า ทำให้สามารถตอบสนองต่อข้อสงสัยหรือข้อกังวลใดๆ ได้อย่างรวดเร็ว และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในกระบวนการ

อันดับการค้นหาในท้องถิ่น

บทวิจารณ์ของ Google เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการจัดอันดับการค้นหาในท้องถิ่น เมื่อมีคนค้นหาธุรกิจบน Google เครื่องมือค้นหาจะพิจารณาปัจจัยต่างๆ เพื่อกำหนดผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุด รวมถึงจำนวนและคุณภาพของบทวิจารณ์ ดังนั้น การมีบทวิจารณ์เชิงบวกใน Google Business Profile จึงสามารถปรับปรุงการแสดงผลของเครื่องมือค้นหา ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าของคุณได้รับการเข้าชมและยอดขายเพิ่มขึ้น

ข้อมูลประกอบการตัดสินใจ

บทวิจารณ์โดย Google เป็นรูปแบบหนึ่งของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามองเห็นธุรกิจได้อย่างไม่มีอคติ ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดว่าจะใช้บริการของลูกค้าหรือซื้อผลิตภัณฑ์ของพวกเขา บทวิจารณ์ยังให้คำติชมแก่ธุรกิจเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดที่ต้องปรับปรุง ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาให้บริการที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าได้

นอกจากนี้ การปิดใช้งานการตรวจทานอาจทำให้คุณพลาดข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้ามองธุรกิจของคุณ หากคุณกำลังพิจารณาที่จะปิดรีวิวของ Google สิ่งสำคัญคือคุณต้องชั่งน้ำหนักทั้งข้อดีและข้อเสียก่อนตัดสินใจ

ทางเลือกอื่นในการลบรีวิวของ Google

บทวิจารณ์ออนไลน์สามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจได้ ดังนั้นการมีความสามารถในการจัดการจึงเป็นสิ่งสำคัญ น่าเสียดายที่ธุรกิจจำนวนมากไม่ทราบถึงตัวเลือกการจัดการชื่อเสียงที่มีให้และคิดว่าคำตอบเดียวคือการปิดรีวิวโดยสิ้นเชิง

มีกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงในสถานที่

แต่ธุรกิจควรมุ่งเน้นที่การตอบรีวิวทุกรายการบน Google อย่างทันท่วงทีและเป็นมืออาชีพ ไม่ว่ารีวิวนั้นจะเป็นเชิงลบแค่ไหนก็ตาม คำตอบที่ออกแบบมาอย่างดีซึ่งแสดงว่าคุณเข้าใจข้อกังวลของลูกค้าจะช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ในระยะยาว การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ และแนะนำคุณให้คนอื่นๆ รู้จัก

การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ และบทวิจารณ์ก็เป็นส่วนสำคัญในการดำเนินการดังกล่าว แม้ว่าการได้รับคำวิจารณ์เชิงลบอาจเป็นเรื่องยาก แต่สิ่งสำคัญคือต้องจัดการกับพวกเขาอย่างมืออาชีพ นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถใช้บทวิจารณ์เป็นโอกาสในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการและความปรารถนาของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเมื่อต้องพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ กล่าวโดยย่อ การปิดบทวิจารณ์ของ Google ไม่ควรเป็นทางเลือก ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า รับข้อมูลเชิงลึกในตลาด และเน้นจุดแข็งของธุรกิจของคุณ

ตั้งค่าสถานะรีวิวปลอมด้วยเครื่องมือการรายงานของ Google

วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการปัญหารีวิวปลอมคือการใช้เครื่องมือการรายงานของ Google หากคุณพบรีวิวที่คุณเชื่อว่าไม่ใช่ของแท้ คุณสามารถรายงานไปยัง Google โดยตั้งค่าสถานะว่าไม่เหมาะสม จากนั้นบริษัทจะตรวจสอบทบทวนและดำเนินการตามความเหมาะสมหากจำเป็น นอกจากนี้ ให้ใช้เวลาในการตอบกลับรีวิวทั้งหมดอย่างใจเย็นและเป็นมืออาชีพ (แม้แต่รีวิวเชิงลบ) เพื่อให้ลูกค้ารายอื่นรู้ว่าธุรกิจของคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นอย่างจริงจัง

คำถามที่พบบ่อย

การซ่อนบทวิจารณ์ถูกกฎหมายหรือไม่

คำตอบว่าการซ่อนรีวิวบน Google นั้นถูกกฎหมายหรือไม่นั้นซับซ้อน ในแง่หนึ่ง อาจกล่าวได้ว่าธุรกิจต่างๆ มีสิทธิ์ควบคุมชื่อเสียงทางออนไลน์ของตน และควรได้รับอนุญาตให้ซ่อนบทวิจารณ์เชิงลบเพื่อปกป้องแบรนด์ของตน ในทางกลับกัน การเซ็นเซอร์ความคิดเห็นของลูกค้าอาจทำให้ขาดความโปร่งใสและอาจทำลายความน่าเชื่อถือของธุรกิจได้

รีวิว Google ปลอมสามารถลบออกได้หรือไม่?

แม้ว่ารีวิวปลอมจะเป็นความจริงที่น่าเสียดายสำหรับธุรกิจจำนวนมาก แต่ก็มีขั้นตอนที่สามารถดำเนินการเพื่อจัดการกับสิ่งเหล่านี้ได้ ด้วยการใช้เครื่องมือการรายงานของ Google และตอบกลับบทวิจารณ์ทั้งหมดอย่างมืออาชีพ (ทั้งในแง่บวกและแง่ลบ) คุณสามารถช่วยปกป้องชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณและทำให้มั่นใจได้ว่าความคิดเห็นของลูกค้าที่ถูกต้องจะปรากฏบนเพจของคุณ